Методи дослідження систем управління 2

Зміст

Введення

Комплексіроваться методи дослідження систем управління

Дослідження системи управління маркетингом і менеджментом

Висновок

Список використаної літератури

Введення

Для проведення дослідження систем управління останнім часом широко використовуються комплексіроваться методи дослідження, що представляють собою сукупність комбінаторики, ситуаційного моделювання, топології, графосеміотікі. У цій доповіді ці складові нами будуть розглянуті детальніше.

Будучи однією з найважливіших складових сучасного менеджменту, дослідження систем управління може містити в собі не тільки загальні та спеціальні методи, розроблені в рамках даної дисципліни, а й прикладні напрями в дослідженні. Таким чином, у зв'язку з широтою розвитку ринкових відносин, посилення конкуренції у всіх сферах людської діяльності, в сучасному дослідженні систем управління часто застосовують маркетингові дослідження, що дозволяють визначити поточні потреби покупців, а також здійснити прогноз їх майбутніх переваг.

Методи та моделі дослідження систем управління ефективно використовуються в маркетинговій діяльності, в першу чергу, в стратегічному маркетингу, стратегічному управлінні.

Маркетингові дослідження проводяться з метою аналізу ринку, вивчення його стану і динаміки; дослідження поведінки потреб і постачальників продукції, аналіз діяльності конкурентів і посередників; сегментація ринку; виділення цільових сегментів для прогнозування кон'юнктури ринку; для оцінки сьогоднішньої стратегії організації; аналізу сильних і слабких сторін організації ; для дослідження асортименту і інших напрямів дослідження.

Комплексіроваться методи дослідження систем управління

Комбінаторика займається різного виду сполуками, які можна утворити з елементів кінцевого безлічі. Деякі елементи комбінаторики були відомі в Індії ще в II в. до н.е. Нідійци вміли обчислювати числа, які зараз називають "поєднання". У XII в. Бхаскара обчислював деякі види сполучень і перестановок. Припускають, що індійські вчені вивчали з'єднання у зв'язку із застосуванням їх в поетиці, науці про структуру вірша і поетичних творах. Наприклад, у зв'язку з підрахунком можливих поєднань ударних (довгих) і ненаголошених (коротких) складів стопи з n складів. Як наукова дисципліна, комбінаторика сформувалася в XVII ст. У книзі "Теорія і практика арифметики" (1656 г) французький автор А. Також присвячує сполученням і перестановок цілий розділ.

Б. Паскаль в "Трактаті про арифметичний трикутник" і в "Трактаті про числових порядках" (1665 г) виклав вчення про біноміальних коефіцієнтах. П. Ферма знав про зв'язки математичних квадратів і фігурних чисел з теорією сполук. Термін "комбінаторика" став вживатися після опублікування Лейбніцем в 1665 р. роботи "Міркування про комбінаторному мистецтві", в якій вперше дано наукове обгрунтування теорії поєднань і перестановок. Вивченням розміщень вперше займався Я. Бернуллі у другій частині своєї книги "Ars conjectandi" (мистецтво передбачення) в 1713 р. Сучасна символіка поєднань було запропоновано різними авторами навчальних посібників тільки в XIX ст.

Одним з виключно дієвих методів самоаналізу і самоконтролю за результатами господарської діяльності підприємства та управління маркетинговою діяльністю є ситуаційний аналіз. Його мета - показати вищому керівництву і керівникам окремих підрозділів своєрідний "зріз" того становища, в якому на момент проведення аналізу знаходиться підприємство. Добре проведений ситуаційний аналіз дозволяє керівництву навіть процвітаючого підприємства позбутися ілюзій і тверезо поглянути на справжній стан речей на підприємстві, намітити нові, найбільш перспективні напрямки розвитку основної господарської діяльності, у тому числі скласти перспективний бізнес-план, маркетинговий план або стратегічну маркетингову програму.

Ситуаційний аналіз є одним з джерел розробки прогнозів підприємства, бізнес-плану та інших розділів перспективних планів. У міжнародній практиці прийнято проводити ситуаційний аналіз один-два рази на рік не тільки з метою управління маркетинговою діяльністю, а й контроль за нею.

Основним предметом ситуаційного аналізу є безпосереднє оточення підприємства, система, в якій воно діє: це споживачі, конкуренти, торговці, посередники по збуту, а також постачальники.

Топологія, розділ математики, що займається вивченням властивостей фігур (або просторів), які зберігаються при неперервних деформаціях, таких, наприклад, як розтяг, стиск або згинання. Безперервна деформація - це деформація фігури, при якій не відбувається розривів (тобто порушення цілісності фігури) або склеювання (тобто ототожнення її точок). Такі геометричні властивості пов'язані з положенням, а не з формою або величиною фігури. На відміну від евклідової і ріманової геометрій, геометрії Лобачевського і інших геометрій, що займаються виміром довжин і кутів, топологія має неметричного і якісний характер. Раніше вона носила назви "аналіз сітус" (аналіз положення), а також "теорія точкових множин". У науково-популярній літературі топологію часто називають "геометрією на гумовому листі", оскільки її наочно можна уявляти собі як геометрію фігур, намальованих на ідеально пружних гумових листах, які піддаються розтягуванню, стиснення або згинанню. Топологія - один з новітніх розділів математики.

Засновниками сучасної топології є Г. Кантор (1845-1918), А. Пуанкаре (1854-1912) і Л. Брауер (1881-1966).

Розділи топології. Топологію можна підрозділити на три області:

1) комбінаторну топологію, що вивчає геометричні форми за допомогою їх розбиття на найпростіші фігури, регулярним чином примикають один до одного;

2) алгебраїчну топологію, що займається вивченням алгебраїчних структур, пов'язаних з топологічними просторами, з упором на теорію груп;

3) теоретико-множинну топологію, що вивчає множини як скупчення точок (на відміну від комбінаторних методів, що представляють об'єкт як об'єднання більш простих об'єктів) і описує множини в термінах таких топологічних властивостей, як відкритість, замкнутість, зв'язність і т.д. Зрозуміло, такий розподіл топології на області в чомусь довільно; багато топологи воліють виділяти в ній інші розділи.

Таким чином, комплексне використання названих вище методів, сприяє проведенню аналізу та отримання більш точних результатів діяльності підприємства. Завдяки використанню комплексіроваться методів дослідження систем управління, керівник підприємства може більш точно визначити проблемні зони в діяльності організації, а, відповідно, швидше знайти вичерпні шляхи вирішення виниклих проблем.

Дослідження системи управління маркетингом і менеджментом

Аналіз маркетингового середовища і оцінка ринкових можливостей організації здійснюється в ході маркетингових досліджень, мета яких полягає в зборі інформації про ринок і її вивченні для вдосконалення процесу розробки та збуту товарів

Маркетингові дослідження є обов'язковою умовою успіху товарів, пропонованих на ринку. Вони ефективні в тому випадку, коли розглядаються не тільки як процес отримання важкодоступній комерційної інформації, але і як засіб, що забезпечує керівництво організації аналітичними висновками про зміни маркетингового середовища з метою покращення можливостей системи управління.

Цілями маркетингових досліджень є зниження ступеня невизначеності при прийнятті маркетингових рішень і забезпечення безперервного контролю за їх реалізацією. В ході досліджень вирішуються наступні групи завдань:

оцінка стану і тенденцій розвитку кон'юнктури ринку;

дослідження поведінки споживачів, аналіз діяльності конкурентів, постачальників і посередників організації;

аналіз маркетингової діяльності організації, що включає управління товарним асортиментом, ціноутворення та розробку стратегії зміни цін, організацію каналів збуту продукції і використання засобів стимулювання реалізації.

Необхідні для вирішення цих завдань маркетингові дослідження можуть бути стандартними, призначеними для різних фірм, і спеціальними, проведеними за індивідуальними замовленнями. Залежно від форми фінансування виділяють мультікліентние і мультіспонсіруемие (омнібусні) дослідження. Перші фінансуються групою різних компаній, зацікавлених у вирішенні однієї і тієї ж аналітичної задачі. Вартість результатів таких досліджень для одного клієнта знижується, так як відповідні витрати розподіляються між кількома замовниками. Другі проводяться для клієнтів, яких цікавлять різні проблеми, але їх рішення можна об'єднати в одне комплексне дослідження. У результаті замовники фінансують окремі етапи комплексного (омнібусного) дослідження.

За ступенем періодичності виділяють постійні і разові дослідження.

Якщо необхідно пояснити спостережувані явища, проводяться якісні дослідження. Отримання і аналіз достовірних фактичних даних, а також перевірка точності гіпотез, висунутих у процесі якісного аналізу, - мета кількісних досліджень. Залежно від характеру використовуваної інформації маркетингові дослідження можуть бути кабінетними, заснованими на опублікованої інформації, і польовими, що використовують спеціально зібрану для аналізу первинну інформацію.

Особливе місце в системі маркетингових досліджень займають панельні дослідження, проведені на основі періодичних опитувань спеціально виділеної групи осіб та (або) організацій.

При організації маркетингових досліджень керуються такими емпіричними правилами:

аналіз повинен відповідати поставленої мети та виконуватися для її реалізації;

використовувана інформація повинна відображати всю сукупність процесів, тенденцій і явищ, а також містити не лише опубліковані дані, але і "польову" інформацію, зібрану за допомогою опитувань, спостережень і експериментів;

при проведенні аналізу оцінюється не тільки розробляється ринок, але і ринок безпосередніх конкурентів і кінцевих споживачів;

завжди приймається до уваги постійна необхідність вдосконалення товарів та інших елементів маркетингу, враховуються аналогічні дії конкурентів;

ринок необхідно досліджувати постійно для своєчасної адаптації до його вимог;

в ході аналізу важливо враховувати рівень надійності інформації, можливість явною дезінформації.

У процесі маркетингових досліджень виділяються наступні етапи:

Формування проблеми і цілей дослідження.

Визначення потреби в інформації і організація її збору.

Аналіз інформації.

Підготовка аналітичного звіту.

Формулювання проблеми дослідження вимагає уточнення основних пріоритетів організації в області маркетингу. Для цього необхідно відповісти на ряд питань, які допомагають виділити основні орієнтири виробничо-господарської діяльності: які зміни відбулися в ринковій кон'юнктурі; в якому напрямку має розвиватися організація; як здійснити перехід в новий стан?

Точна формулювання цілей дослідження потрібно для складання завдання на проведення аналізу. Завдання включає:

загальну характеристику організації та її діяльність на ринку (при проведенні дослідження силами сторонньої маркетингової фірми);

інформацію про ступінь вивченості ринку;

опис специфіки поставленої проблеми та її взаємозв'язків з цілями організації;

конкретні аспекти маркетингової активності, які повинні бути вивчені;

вимоги до точності і надійності вихідних даних;

терміни і витрати на проведення дослідження.

Для розробки завдання принципово важливим є врахування обмежень, які дозволять уникнути некоректних порівнянь і підвищити конкурентну спрямованість аналітичної роботи:

1) для порівнянності об'єктів аналізу досліджувані товари конкурентів (продуктові лінії) повинні належить до однієї і тієї ж класифікаційної групи Загальноросійського класифікатора продукції;

2) для конкретизації завдань аналізу повинна бути визначена географічна межа аналізованого ринку з урахуванням специфіки використання товару, розумної альтернативності його пропозиції, вартості транспортування до місця використання, частоти покупок. Географічні межі ринку розширюються зі збільшенням ступеня унікальності товару і його складності. Разом з тим вони звужуються при слабкій і дорогий комунікації, невеликому терміні експлуатації і високого ступеня уніфікації товару;

3) для урахування можливого сезонності продажів часовий інтервал аналізу повинен включати повний цикл реалізації продукції (вимірюваної, наприклад, фінансовим роком).

Методологічну основу аналізу маркетингової інформації становить формований банк методів і моделей, що дозволяють найбільш повно розкрити взаємозв'язки досліджуваних явищ і базується:

на загальнонаукових методах системного аналізу та комплексного підходу;

аналітико-прогностичних методах лінійного програмування теорії масового обслуговування, теорії зв'язку, теорії ймовірностей, мережевого планування, економіко-математичних та експертних методах;

методичних прийомах, запозичених із соціології, психології, антропології, екології, естетики, дизайну;

моделях статистичної обробки даних і відповідних прикладних програм;

Висновок

Таким чином, для проведення дослідження систем управління останнім часом широко використовуються комплексіроваться методи дослідження, що представляють собою сукупність комбінаторики, ситуаційного моделювання, топології, графосеміотікі:

Комбінаторика займається різного виду сполуками, які можна утворити з елементів кінцевого безлічі.

Ситуаційний аналіз дозволяє керівництву намітити перспективні напрямки розвитку основної господарської діяльності.

Топологія - це розділ математики, що займається вивченням властивостей фігур (або просторів), які зберігаються при неперервних деформаціях.

Список використаної літератури

Демидова А.В. Дослідження систем управління: Конспект лекцій. - ПРІОР, 2006.
Ігнатьєва А.В. Дослідження систем управління. Навчальний посібник для ВНЗ. - М.: Юніті, 2003.
Коротков Е.М. Дослідження систем управління. - М.: "ДЕКА", 2000.
Круглов М.І. Стратегічне управління компанією: підручник для вузів. - М.: Російська ділова література, 2004. - С.76-78.
Кузнєцов С. Технології управління, засновані на знаннях / / Проблеми теорії і практики управління. - 2004. - № 6. - С.85-89.
Максімцова М.М., А.В. Ігнатьєвої Менеджмент: Підручник для вузів - М.: Банки і біржі, 2005. - С.54-56.
Малин А.С. Дослідження систем управління: підручник для вузів. - ГУ ВШЕ, 2005.
Медведєв В.П. Менеджмент: навчально-методичний посібник. - М.: ВАВТ, 2005. - С.132.
Мескон М.Х., Альберт М. Хедоурі Ф. Основи менеджменту: Пер. з англ. - М.: Дело, 2008. - С.332.
Мішин В.М. Дослідженні систем управління. - М.: ЮНИТИ, 2005
Мухін В. Дослідження систем управління. Підручник. - М.: Іспит, 2006.
Ползунова Н.Н. Дослідження систем управління. Навчальний посібник - М.: Академія, 2005.
Рогожин С. Дослідження систем управління. Підручник. - М.: Іспит, 2005.
Шипунов В.Г., Кишкель Е.Н. Основи управлінської діяльності. М.: Вища школа, 2005.

Тест з дослідження систем управління

1. У чому головна особливість дослідження соціально-економічних систем?

Утруднено отримання об'єктивної інформації.

Розмиті межі об'єкта дослідження.

Обмежені можливості експериментування.

Вирішальне значення системного підходу.

Динамічність процесу функціонування.

Відповідь. Головною особливістю дослідження соціально-економічних систем є труднощі в отриманні об'єктивної інформації, що обумовлено в даному випадку багаторазовим присутністю людського фактора. Разом з тим також можна зазначити, що межі дослідження в даному випадку будуть досить розмиті (соціально-економічні системи в дослідженні як правило вибирають дуже масштабні - місто, район, країна) і можливості експериментування безумовно будуть обмежені. Таким чином, виділяємо відповіді: 1, 2, 3

2. Яку роль в дослідженнях грає класифікація проблем, факторів, властивостей?

Визначає комплексний підхід у дослідженні.

Дозволяє визначити властивості явищ.

Сприяє упорядкуванню і ранжирування.

Дає додаткову інформацію.

Сприяє пошуку нових факторів.

Відповідь. Класифікація проблем, факторів, властивостей об'єктів в дослідженні визначає комплексний підхід до дослідження (можемо цілком розглядати всю систему, як за елементами, так і цілісно), сприяє впорядкуванню і ранжирування (полегшує нам пошук необхідної інформації в подальшому), а також може дати додаткову інформацію (шляхом порівняння двох об'єктів, що знаходяться в одному ряді з якого-небудь властивості). Таким чином, виділяємо відповіді: 1, 2,3.