Методи дослідження систем управління

Разом з тим відповідність між системою цілей і організаційною структурою управління не може бути однозначним. Ефективність побудови організаційної структури не може бути оцінена будь-яким одним показником. З одного боку, тут слід враховувати, наскільки структура забезпечує досягнення організацією результатів, що відповідають поставленим перед нею цілей, з іншого - наскільки її внутрішня побудова і процеси функціонування адекватні об'єктивним вимогам до їх змісту, організації і властивостями.
Кінцевим критерієм ефективності при порівнянні різних варіантів організаційної структури є найбільш повне і стійке досягнення цілей, поставлених в галузі виробництва, економіки, технічного прогресу і соціального розвитку. Однак довести цей критерій до практично застосовних простих показників, зв'язати кожне конкретне організаційне рішення з його кінцевими результатами надзвичайно важко. Доцільніше використовувати набір нормативних характеристик апарату управління: його продуктивність при переробці інформації; оперативність прийняття управлінських рішень; надійність апарату управління, що виражається в якості виконання рішень в рамках встановлених строків та ресурсів; адаптивність і гнучкість, що характеризуються здатністю своєчасного виявлення організаційних проблем і відповідною перебудовою роботи.
Усі методи дослідження систем управління можна класифікувати на дві групи:
- Теоретичні: метод сходження від абстрактного до конкретного, метод абстрагування, методи аналізу і синтезу, методи дедукції та індукції, метод моделювання та ін;
- Емпіричні: спостереження, порівняння, метод експертних оцінок та ін
Проектування організаційних структур управління здійснюється на основі наступних основних взаємодоповнюючих методів: аналогій; експертно-аналітичного; структуризації цілей; організаційного моделювання.
Метод аналогій полягає в застосуванні організаційних форм і механізмів управління, які виправдали себе в організаціях зі схожими організаційними характеристиками (цілями, типом технології, специфікою організаційного оточення, розміром і т.п.), по відношенню до проектованої організації. До методу аналогій відноситься вироблення типових структур управління виробничо-господарських організацій та визначення меж і умов їх застосування.
Використання методу аналогій засноване на двох взаємодоповнюючих підходах. Перший з них полягає у виявленні для кожного типу виробничо-господарських організацій і для різних галузей характеру й тенденції зміни головних організаційних характеристик і відповідних їм організаційних форм і механізмів управління, які виходячи з конкретного досвіду чи наукових обгрунтувань доводять свою ефективність для певного набору вихідних умов.
Другий підхід представляє, по суті, типізацію найбільш загальних принципових рішень про характер і взаєминах ланок апарату управління та окремих посад в чітко визначених умовах роботи організацій даного типу в конкретних галузях, а також розробку окремих нормативних характеристик апарату управління для цих організацій і галузей. Типізація рішень є засобом підвищення рівня організації управління виробництвом, спрямованим на стандартизацію та уніфікацію організаційних форм управління, прискорення впровадження найбільш раціональних, прогресивних форм. Типові організаційні рішення повинні бути, по-перше, варіантний, а не однозначними, по-друге, переглядаються і коректованими з регулярною періодичністю і, нарешті, допускають відхилення у випадках, коли умови роботи організації відрізняються від чітко формулювати умови, для яких рекомендується відповідна типова форма організаційної структури управління.
Експертно-аналітичний метод полягає в обстеженні і аналітичному вивченні організації, проведеними кваліфікованими фахівцями із залученням її керівників та інших працівників, з тим щоб виявити специфічні особливості, проблеми, «вузькі місця» у роботі апарату управління, а також виробити раціональні рекомендації по його формуванню або перебудові. Даний метод, який є найбільш гнучким і всеохоплюючим, застосовується в тісному поєднанні з іншими (особливо методами аналогій і структуризації цілей) і має різноманітні форми реалізації. До нього відноситься і проведення експертних опитувань керівників і членів організації для виявлення та аналізу окремих характеристик побудови та функціонування апарату управління, обробка отриманих експертних оцінок статистико-математичними методами (рангової кореляції, факторного аналізу обробки списків і т.п.).
До експертними методів варто віднести також розробку і застосування наукових принципів формування організаційних структур управління. Під ними розуміються виведені з передового досвіду управління та наукових узагальнень керівні правила, виконання яких спрямовує діяльність фахівців при виробленні рекомендацій щодо раціонального проектування та вдосконалення організаційних систем управління. Принципи формування організаційних структур управління є конкретизацією більш загальних принципів управління (наприклад, єдиноначальності або колективного керівництва, спеціалізації тощо). Прикладами сучасних принципів формування організаційних структур можуть бути такі, як «побудова організаційної структури виходячи із системи цілей», «відділення стратегічних і координаційних функцій від оперативного управління», «поєднання функціонального і програмно-цільового управління» і цілий ряд інших.
Особливе місце серед експертних методів займає розробка графічних і табличних описів організаційних структур і процесів управління, що відбивають рекомендації щодо їх якнайкращої організації. До такого роду описів відносяться, зокрема, маршрутна технологія виконання управлінських функцій або їх етапів, заснована на принципах наукової організації праці, а також на прогресивних методах і технічних засобах здійснення управлінських робіт, і регламентує порядок їх виконання. Цьому передує розробка варіантів організаційних рішень, спрямованих на усунення виявлених організаційних проблем, що відповідають науковим принципам і передового досвіду організації управління, а також необхідному рівню кількісно-якісних критеріїв оцінки ефективності організаційних структур. Як правило, при цьому здійснюється табличне представлення переваг і недоліків кожного з варіантів з метою їх подальшого обговорення та аналізу.
Метод структуризації цілей передбачає вироблення системи цілей організації (включаючи їх кількісну та якісну формулювання) і подальший аналіз організаційних структур з точки зору їх відповідності системі цілей. При його використанні найчастіше виконуються наступні етапи:
1) розробка системи («дерева») цілей, що представляє собою структурну основу для ув'язки всіх видів організаційної діяльності, виходячи з кінцевих результатів, незалежно від розподілу цих видів діяльності з організаційних підрозділам і програмно-цільовим підсистемам в організації;
2) експертний аналіз пропонованих варіантів організаційної структури з точки зору організаційної забезпеченості досягнення кожної з цілей, дотримання принципу однорідності цілей, встановлюються кожному підрозділу, визначення відносин керівництва, підпорядкування, кооперації підрозділів виходячи з взаємозв'язків їх цілей і т.п.;
3) складання карт прав і відповідальності за досягнення цілей як для окремих підрозділів, так і за комплексним міжфункціональних видами діяльності, де регламентується сфера відповідальності (продукція, ресурси, робоча сила, виробничі та управлінські процеси, інформація); конкретні результати, за досягнення яких встановлюється відповідальність, права, якими наділяється підрозділ для досягнення результатів (затверджувати і подавати на затвердження, погоджувати, підтверджувати, контролювати).
Метод організаційного моделювання являє собою розробку формалізованих математичних, графічних, машинних та інших відображень розподілу повноважень і відповідальності в організації, які є базою для побудови, аналізу та оцінки різних варіантів організаційних структур по взаємозв'язку їх змінних. Можна назвати кілька основних типів організаційних моделей:
- Математично-кібернетичні моделі ієрархічних управлінських структур, що описують організаційні зв'язки і відносини у вигляді систем математичних рівнянь і нерівностей або ж за допомогою машинних імітаційних мов (прикладами можуть бути моделі багатоступінчастої оптимізації, моделі системної, індустріальної динаміки та ін);
- Графоаналітичний моделі організаційних систем, що представляють собою мережеві, матричні і інші табличні та графічні відображення розподілу функцій, повноважень, відповідальності, організаційних зв'язків. Вони дають можливість аналізувати їх спрямованість, характер, причини виникнення, оцінювати різні варіанти угрупування взаємопов'язаних видів діяльності в однорідні підрозділи, «програвати» варіанти розподілу прав і відповідальності між різними рівнями керівництва і т.п. Прикладами можуть служити «метасхемние» опису матеріальних, інформаційних, грошових потоків спільно з управлінськими діями; матриці розподілу повноважень і відповідальності; таблиці коефіцієнтів зв'язків між функціями виробництва і управління і ін;
- Натурні моделі організаційних структур і процесів, які полягають в оцінці їх функціонування в реальних організаційних умовах. До них відносяться організаційні експерименти - заздалегідь сплановані і контрольовані перебудови структур і процесів у реальних організаціях; лабораторні експерименти - штучно створені ситуації прийняття рішень та організаційної поведінки, подібні з реальними організаційними умовами; управлінські ігри - дії практичних працівників, засновані на заздалегідь встановлених правилах з оцінкою їх поточних і довгострокових наслідків (у т.ч. за допомогою ЕОМ);
- Математико-статистичні моделі залежностей між вихідними факторами організаційних систем і характеристиками організаційних структур. Вони побудовані на основі збору, аналізу та обробки емпіричних даних про організації, що функціонують у співставних умовах. Прикладами можуть служити регресивні моделі залежності чисельності ІТП і службовців від виробничо-технологічних характеристик організації; залежності показників спеціалізації, централізації, стандартизації управлінських робіт від типу організаційних завдань та інших характеристик і т.п.
Таким чином:
1. Об'єктом дослідження і проектування систем управління виступають соціальні системи, що представляють собою складні системні об'єкти.
2. Дослідження і проектування систем управління здійснюється на основі наукової методології, із застосуванням відповідних методологічних підходів, комплексу методів і конкретних методик.
3. Мета дослідження полягає в пошуку найбільш ефективних варіантів побудови системи управління та організації її функціонування і розвитку.
4. Результат дослідження систем управління являє собою практичні рекомендації щодо зміни тих чи інших сторін се функціонування, підвищення якості управлінської діяльності менеджера і всього персоналу управління.
5. Системний аналіз виступає базовим підходом і методом у дослідженні і проектуванні систем управління.
6. Сучасними формами організації та проведення дослідження систем управління є експертна і консультаційна діяльність.
1.3 Інформаційна складова системи управління
Будь-який апарат управління (контора, офіс) представляє собою «фабрику інформації». Його основна роль полягає в обробці інформації подібно, власне, промисловому підприємству, що займається обробкою матеріалів і виробництвом енергії. Апарат управління отримує інформацію в самих різних формах. У тих же формах офіс і виробляє інформацію. Це можуть бути:
- Дані, що видаються комп'ютером в електронній формі;
- Документи, що передають інформацію у чисельній або цифровій формі;
- Усна інформація, передана по телефону, часто в електронній формі.
Між процесом отримання і поширення інформації апарат виконує ряд різноманітних дій. Він може:
1) перетворити інформацію (наприклад, інформацію про продажі в інформацію, про отриману виручку і виконану роботу);
2) об'єднувати інформацію (наприклад, інформацію про продажі з інформацією, про закупівлі в інформацію, про товарно-матеріальних запасах);
3) накопичувати інформацію (наприклад, інформацію про продажі для складання щомісячних і річних звітів про доходи).
Як правило, апарат управління використовує отримані дані в якості основи для виробництва іншої своєї важливої ​​продукції - рішень. Це можуть бути рішення:
а) місцевого та оперативного характеру - такі, як рішення, що стосуються закупівель і продажів продукції, найму та звільнення працівників, підвищення або зниження цін;
б) довгострокового, стратегічного характеру - рішення, пов'язані з розширенням підприємства, інвестиціями, зняттям з виробництва вироби, входженням до корпорації і виходом з неї.
Таким чином, апарат управління - це «фабрики, обробні інформацію», з виходом продукції двох типів: інформації (дані, документи, усна інформація) і рішень (короткострокових та довгострокових). В окремих випадках апарат управління спеціалізується в одній з цих областей. До ланок апарату, виробляють продукцію першого типу (інформацію), відносяться: підрозділи, які займаються підготовкою технічних інструкцій; бухгалтерія і фінансові підрозділи; підрозділи, що готують інформацію для громадськості. До ланок апарату, основною продукцією яких є виробництво рішень, відносяться: підрозділи з управління виробництвом; підрозділу з управління продажами; апарат вищого керівництва. Ланки апарату, що виробляють продукцію і того й іншого типу, включають: технічні підрозділи; офіси, що займаються кадровими питаннями; маркетингові підрозділи [1. с. 241-247].
Керівництво підприємств має займатися питаннями продуктивності «фабрик інформації» точно так само, як і підрозділів з виробництва продукції. При виробництві інформації підвищення продуктивності означає збільшення вартості інформації на одиницю витрат. Це може бути великим обсягом інформації (наприклад, більше листів або технічно інструкцій); більш високу якість інформації (більше читабельні тексти, з меншою кількістю помилок); більш своєчасна інформація (технічна інструкція складається одночасно з модифікацією продукту). Стосовно до рішень підвищення продуктивності - це збільшення вартості рішень на одиницю витрат. Практично це означає: більша кількість рішень (наприклад, на основі вибору з більшого числа варіантів закупівель і продажів або пропозицій робочої сили); більш високу якість рішень (вибір, який призводить до збільшення прибутку або поліпшенню якості роботи підрозділу); більш своєчасні рішення (вибір , який оперативніше реагує на зміну умов). Оцінка продуктивності роботи апарату управління представляє відому складність. Ретельний аналіз і точне вимірювання часто підміняються експертними оцінками і спостереженнями. Певний інтерес представляє ранжування інформації, використовуваної в організаціях в умовах ринкової економіки. Один з типових варіантів таких оцінок, заснованих на матеріалах великомасштабних обстежень, наводиться в табл. 1.
Таблиця 1. Інтерес керівників до ділової інформації

№	Ділова інформація	№	Ділова інформація
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13	Надійність ділових партнерів Джерела ділової інформації Ціни, ціноутворення Господарські договори та суперечки, арбітраж Банки Інвестиційні компанії Зовнішньоекономічна діяльність Стан кредитного ринку Стан фондового ринку, ринку цінних паперів Підприємства, фірми (адреси, показники роботи) Стан ринку нерухомості Комерційні пропозиції Законодавство	13 14 15 16 17 18 19 20 21	Стан товарного ринку, ринку послуг Іноземна участь в російській економіці Виставки та ярмарки Підприємницькі об'єднання, асоціації Результати маркетингових досліджень Причини перетворень, санації, ліквідації фірм Рекламні агентства Аудиторські фірми Страхові компанії, пенсійні фонди

Сучасні компанії застосовують інформаційні технології для вдосконалення методів роботи. У результаті змінюється організаційна структура компанії, розробляють нові організаційні взаємозв'язки, які раніше економічно були неможливі. Ось чому інформаційні технології є досить перспективною та ефективною сферою для капіталовкладень. Принципова схема побудови і взаємодії основних елементів сучасної інформаційної системи організації наведена на рис. 1.
Зміни в організації та техніці управління під впливом інформаційних технологій і автоматизованих офісів відбуваються за такими напрямками. По-перше, в корені міняються організація та техніка інформаційного забезпечення керівника. Особливого значення набуває масове впровадження міні-і мікрокомп'ютерів, персональних комп'ютерів як складових частин інформаційних систем, пов'язаних з мережею банку даних. При цьому робота по збору, обробці та поширенню інформації здійснюється зручними інтерфейсами «людина - ЕОМ», що не вимагають спеціальної підготовки (діалоги на природній мові, мовне введення-виведення інформації і т.д.).

Система управління документами
Експертні системи та системи прийняття рішень				Засоби розпізнавання тексту
Бухгалтерський облік		Інтегрована корпоративна база даних		Засоби роботи з графічними образами документів
Фінансовий аналіз		Інформаційна система		Засоби опису та аналіз
Система підтримки клієнтів				Текстові процесори, електронні таблиці
Управління проектами				Машинна графіка, інтегровані пакети
				Довідкові системи
Комунікаційні пакети
Вихід на фінали і зовнішні організації

Малюнок 1 - Сучасна інформаційна система організації
Істотно змінюється також техніка зберігання і обробки інформації. Автоматизуються системи прийняття, упорядкування, зберігання та передачі інформації, в яких підтримується чистота інформаційних каналів, і не допускаються неповнота інформації, дублювання, введення інформації, розрахованої на інші рівні управління, і т.д.
По-друге, здійснюється автоматизація окремих функцій керівника. Зросла кількість ефективно функціонуючих автоматизованих систем, що охоплюють виробництво, господарську діяльність, організаційно-технологічні процеси і т.п. Все більша частина роботи при складанні планів передається комп'ютера. При цьому істотно підвищується якість планів, розроблених з використанням мікрокомп'ютерів на більш низькому рівні управління. Крім того, чітко узгоджуються плани для окремих підсистем системи управління. Удосконалюються системи контролю, в тому числі дають можливість виявити відхилення від запланованого рівня і забезпечують виявлення причин виникнення таких відхилень [6. с. 371-386].
По-третє, суттєво змінюються і засоби комунікації, не рахуючи обміну повідомленнями через мережу мікропроцесорів. Особливого значення набуває система телекомунікацій, яка дає можливість проведення заочних нарад, телеконференцій і т.п. (Учасники яких можуть знаходитися один від одного на значних відстанях), оперативної передачі інформації. Відповідно змінюються методи і техніка комунікаційних відносин керівників з підлеглими і вищестоящими органами управління [4. с. 332-348].
Автоматизований офіс пред'являє нові вимоги до ділових якостей керівника, серед яких - уміння і навички користуватися складною технікою управління, визначати стратегію розвитку системи, керувати колективом, мотивувати і направляти його діяльність. Особливе місце займає вміння вирішувати конфлікти, оперативно реагувати на виникнення проблемних ситуацій, чітко обгрунтовувати прийняті рішення, своєчасно доводити їх до виконавців. Творчий підхід до вирішення управлінських завдань, розвиток стратегічного мислення керівників припускають використання нових інформаційних технологій, можливостей автоматизованих офісів.

2. Дослідження системи управління підприємством ТОВ «Схід Захід»
2.1 Організаційно-економічна характеристика підприємства
Підприємство ТОВ «Схід Захід» створено за рішенням загальних зборів учасників товариства 5 жовтня 2005 року, відповідно до Цивільного кодексу РФ і Федеральним законом РФ «Про товариства з обмеженою відповідальністю», з метою ведення підприємницької діяльності та отримання прибутку. ТОВ «Схід Захід» є юридичною особою, діє на підставі Статуту та Закону РФ «Про товариства з обмеженою відповідальністю» і відповідно до Цивільного кодексу Російської Федерації. Учасниками Товариства є фізичні особи - громадяни Російської Федерації.
Товариство з обмеженою відповідальністю «Схід Захід», розташоване за адресою: 241000, м. Смоленськ, вул. Урицького, д. 41.
Основними видами діяльності ТОВ «Схід Захід» є:
- Оптова торгівля фармацевтичними та медичними товарами, парфумерними та косметичними товарами, включаючи мило;
- Оптова торгівля миючими засобами;
- Роздрібна торгівля косметичними та парфумерними товарами;
- Оптова та роздрібна торгівля іншими непродовольчими і споживчими товарами;
- Грошове посередництво;
- Фінансовий лізинг;
- Надання різного виду послуг.
Статутний капітал ТОВ «Схід Захід» повністю складається з номінальної вартості часток учасників товариства, які не відповідають за зобов'язаннями товариства і несуть ризик збитків, пов'язаних з діяльністю підприємства, у межах вартості внесеного ним вкладу. Величина Статутного капіталу складає 10000 руб. і повністю внесена. Ліцензовані види діяльності підприємство здійснює відповідно до чинного законодавства. 28 липня 2006 до Статуту підприємства були внесені зміни, а зокрема «Для організації та забезпеченні діяльності Товариства утворений Статутний капітал у розмірі 800 тисяч (вісімсот тисяч) рублів.
ТОВ «Схід Захід» має у власності відокремлене майно, що враховується на його самостійному балансі, а також може від свого імені набувати і здійснювати майнові та немайнові права, нести обов'язки, бути позивачем і відповідачем у суді. Вищим органом ТОВ «Схід Захід» є його єдиний учасник - засновник (Статут підприємства, додаток 1).
ТОВ «Схід Захід» здійснює свою діяльність відповідно до чинного законодавства РФ, ФЗ «Про товариства з обмеженою відповідальністю», Статутом товариства.
Предметом діяльності досліджуваного підприємства є будь-які види діяльності, що не суперечать цілям діяльності товариства і не заборонені чинним законодавством РФ, в т.ч. здійсненні діяльності: у сфері матеріального виробництва і внепроизводственной сфері. ТОВ «Схід Захід» має круглу печатку, що містить його повне фірмове найменування російською мовою і вказівка ​​на місце знаходження товариства. Для здійснення поточної діяльності підприємством відкритий розрахунковий рахунок у банку. Як юридична особа, ТОВ «Схід Захід» зареєстровано в ІМНС Радянського району м. Смоленська, ІПН 3234220580.
Директором, з моменту створення підприємства, є Будеріна Г.М. Штатний розклад підприємства розробляється суспільством і затверджується директором. Всі документи грошового, матеріального, майнового, розрахункового, кредитного характеру, а також звіти і баланси підписуються директором ТОВ «Схід Захід» і головним бухгалтером.
ТОВ «Схід Захід» здійснює оптову та роздрібну торгівлю фармацевтичними та медичними товарами, парфумерними та косметичними товарами включаючи мило, іншими непродовольчими товарами починаючи з 2005 року. Його філії розташовані в Смоленську, Орлі, Тулі, Бєлгороді, Рязані. Власники компанії вони ж засновники - Рочев С.П., Курлович В.А.
25 серпня 2007 ТОВ «Схід Захід» провело відкриття першого супермаркету самообслуговування мережі магазинів «Свенська Ярмарок». Супермаркет знаходиться в Фокінском районі м. Смоленська недалеко від жвавої траси проспект Московський, провідною з Володарського, Радянського району на московську магістраль. У магазині представлений широкий асортимент продуктів харчування, кулінарії (власне виробництво) і промислових товарів non-food. Супермаркет розташований на 2-х поверхах окремо розташованої будівлі загальною площею 1200м ^2. Чисельність персоналу супермаркету - 121 чоловік. Постійні споживачі - активна частина населення Фокінского району та прилеглих до нього територій у віці 20-50 років із середнім і високим рівнем доходу.
Ліцензовані види діяльності Товариство здійснює відповідно до чинного законодавства. Статутний капітал Товариства складав 100000 рублів до 28 липня 2006 р. У Статут підприємства були внесені зміни, а зокрема «Для організації та забезпеченні діяльності Товариства утворений Статутний капітал у розмірі 800 тисяч (вісімсот тисяч) рублів.
Місія організації - задоволення потреб будь-якого споживача в промислових товарах і продуктах харчування через супермаркети з високим рівнем культури обслуговування, підвищення соціального рівня життя працівників організації.
Стратегічні цілі - до 2012 року домогтися збільшення обсягу продажів на 5 млрд. руб. на рік за рахунок розширення ринку в м. Смоленську та Смоленської області у сфері роздрібної торгівлі продовольчими та промисловими товарами з високим рівнем культури обслуговування, відкрити п'ять супермаркетів самообслуговування в Фокінском, Володарському, Бежицкого, Радянському районах м. Смоленська.
Структура організації має деревоподібну форму (рис. 2). Загальне керівництво ТОВ «Схід Захід» здійснює генеральний директор, який виробляє розстановку пріоритетів, відбір та ефективне використання маркетингової, фінансової, організаційної інформації. У генерального директора вища торговельне, медична освіта.

			Генеральний директор
Директор супермаркету	Начальник служби контролю	Головний бухгалтер	Завідувач виробництвом	Директор з маркетингу	Технічний директор	Директор з персоналу	Директор інформ. технологій	Юридичний відділ	секретар

Малюнок 2 - Управлінська структура ТОВ «Схід-Захід»
Розглянемо обсяги і структуру виробництва та реалізації продукції підприємства, представивши дані у вигляді табл. 2.
У результаті аналізу отриманої інформації можна зробити висновок про те, що в 2007 році в порівнянні з 2005 роком обсяги та структура виробництва і реалізації продукції ТОВ «Схід Захід» характеризується наступними змінами: виробництво та реалізація власної продукції знизилося на 1,0%, але зросла в абсолютномвираженіі на 9881,7 тис. руб., реалізація алкогольної продукції зменшилося на 1,3% у структурі, але зросла в абсолютному вираженні на 18104,6 тис. крб., реалізація побутової хімії і товарів для дому зменшилася на 7,6% частці в структурі, але тим не менш, виросло в абсолютному вираженні на 38429,4 тис. крб., реалізація продуктів харчування зросли на 9,9% або 117781,3 тис. руб.
Таблиця 2. Обсяги та структура виробництва і реалізації продукції ТОВ «Схід Захід» в 2005-2007 рр..

Найменування продукції (робіт, послуг)	2005		2006		2007		Зміна 2007 до 2006 р.
	Тис. руб.	%	Тис. руб.	%	Тис. руб.	%	Абсолют.	Уд. ваги,%
Виробництво та випуск власної продукції	-	-	2993,8	6,6	12875,5	5,6	9881,7	-1
Реалізація алкогольної продукції	-	-	5223,9	11,5	23328,5	10,2	18104,6	-1,3
Реалізація продуктів харчування	-	-	23202,2	51,5	140983,5	61,4	117781	9,9
Реалізація побутової хімії і товарів для дому	3301	100	13958,1	30,4	52387,5	22,8	38429,4	-7,6
Разом:	3301	100	45378	100	229575	100	184197	0

Іншими словами, можна зробити висновок про те, що обсяги і структура виробництва і реалізації продукції ТОВ «Схід Захід» в 2005-2007 рр.. мають позитивну динаміку по усіх видах в абсолютному вираженні, і практично за всіма видами - в частках структури, що свідчить про розширення масштабів діяльності ТОВ «Схід Захід».
Використовуючи балансові дані ТОВ «Схід Захід» за 2005-2007 рр.., Можна розрахувати основні показники діяльності підприємства, які змінилися таким чином (табл. 3). Аналізуючи динаміку показників, можна зробити висновок, що в цілому підприємство ТОВ «Схід Захід» працювало протягом 2005-2007 рр.. періоду досить ефективно.
Слід зазначити, що підприємство почало свою діяльність з 2005 р., тому деякі показники та їх динаміку не представляється можливим розрахувати. Цим же фактом можна пояснити і збитки як результат фінансово-господарської діяльності в 2005-2007 р. Хоча слід зазначити зниження їх величини в 2007 р. в порівнянні з 2006 р. на загальному тлі значного збільшення виторгу (у 5 разів або 184197 тис. руб .).
Таблиця 3. Основні показники діяльності ТОВ «Схід Захід» в 2005-2007 рр..

Показники	2005	2006	2007	Темп зростання у%
				2006/2005	2007/2006
Грошова виручка, тис. руб.	3301	45378	229575	1374,7	в 5,1 р.
Середньооблікова чисельність, чол.	23	53	164	230,43	в 3,1 р.
Вартість основних засобів, тис. руб.		9548	40313		в 4,2 р.
Витрати на оплату праці, тис. руб.	162,4	325	6220		в 38,3 р.
Середньомісячна зарплата, грн.	2723	3099,4	4329,9	113,82	139,70
Продуктивність праці, тис. руб.	143,52	856,19	1399,85	596,56	163,50
Собівартість реалізованої продукції, тис. руб.	3204	38413	194866	1198,9	в 5,1 р.
Прибуток / збиток від продажу, тис. руб.	-107	-2629	-1717	2457,0	65,31
Фондовіддача, грн.		4,75	5,69		119,82
Рентабельність продажів,%	-0,0324	-0,0579	-0,0075	178,73	12,91
Чистий прибуток, тис. руб.	-116	-2165	-1872	1866,4	86,47
Розмір оборотних активів, тис. руб.		18741	68645		в 3,7 р.
Оборотність оборотних коштів, дні		2,42	3,34		138,12
Власний капітал, тис. руб.		-1481	-3353		в 2,3 р.

У цілому за всіма показниками, представленим в табл. 2, простежується позитивна динаміка. Підприємство впевнено розвивається, нарощуючи виробничі потужності (величина основних засобів збільшилася в 4 рази, оборотних активів - в 3,5). Також варто відзначити постійне зростання заробітної плати - практично в 2 рази. Хоча збільшення заробітної плати в абсолютному виразі за 3 роки і не настільки високо, індексація заробітної плати на підприємстві проводиться регулярно, що дозволяє компенсувати негативний вплив інфляції.
Поряд з кількісними зросли і якісні показники фінансово-господарської діяльності - продуктивність праці (практично в 10 разів), фондовіддача на 19,8%. Рентабельність продажів поки має від'ємне значення (через збитки, як результату діяльності), але також простежується позитивна динаміка показника.
2.2 Стратегія розвитку підприємства
Компанія «Схід Захід», що існує на ринку з 2004 року, є динамічно розвивається і займає стійку позицію на ринку споживчих товарів, не дивлячись на високу конкуренцію в цьому секторі економіки.
Метою стратегії «Схід Захід» є завоювання передових позицій в м. Смоленську в сфері роздрібної торгівлі продовольчими та промисловими товарами з високим рівнем культури обслуговування з отриманням прибутку і зростанням активів підприємства.
У рамках реалізації загальної стратегії підприємства, ТОВ «Схід Захід» за досліджуваний період були зроблені наступні кроки.
З 2004 р. по 2006 р. інтенсивний розвиток роздрібної мережі - відкриття 7 торгових павільйонів на території м. Смоленська, розробка проекту та будівництво першого великого торговельного приміщення - супермаркету.
25 серпня 2006 ТОВ «Схід Захід» провело відкриття першого супермаркету самообслуговування мережі магазинів «Свенська Ярмарок» в Фокінском р-ні м. Смоленська.
27 вересня 2007 підприємство повело відкриття другого супермаркету самообслуговування мережі магазинів «Свенська Ярмарок» у Володарському р-ні м. Смоленська.
Після підбиття підсумків другого року роботи мережі супермаркетів 20 жовтня 2008 було проведено загальні збори засновників ТОВ «Схід Захід» для визначення подальших тактичних цілей реалізації стратегії підприємства. У результаті проведеного обговорення представлених на збори проектів (3 проекту) був вибраний і затверджений до виконання варіант, запропонований групою категорійних менеджерів 1-го супермаркету під керівництвом комерційного директора.
Суть представленої стратегії подальшого розвитку ТОВ «Схід Захід» була викладена в бізнес-плані, де на основі аналізу роботи супермаркетів № 1 і № 2 (за 2 роки і 1 рік відповідно), переглядалася існуюча структура організації підприємства і була запропонована програма розширення мережі за допомогою відкриття нового (третього) супермаркету в Фокінском районі м. Смоленська.
Інноваційності даної стратегії виявляється в тому, що основне завдання супермаркету № 3 - не власне розширення мережі магазинів та отримання прибутку в найближчій перспективі, а спрямування всіх зусиль і ресурсів на створення конкурентної позиції відкривається в цьому ж районі гіпермаркету «Лінія» і перемикання його покупців на свою торгову мережу. Тобто ТОВ «Схід Захід» вперше вирішило здійснити стратегію експансії - так звану «стратегію захоплення ринку».
Ринкові (короткострокові) мети стратегії - організація рекламної компанії, розробка логістичних заходів (складування, планування розміщення відділів і товарів в них з урахуванням планограмам і правил товарного сусідства, адаптація програмного забезпечення до реальних конкретних умов роботи супермаркету).
Виробничі (коротко-і середньострокові) цілі - зниження витрат (у першу чергу постійних) для отримання більшого запасу «фінансового простору» в управлінні націнкою і конкурентної переваги за ціною товарів.
Організаційні (середньострокові) цілі - розробка фірмового стилю для даного супермаркету, розробка системи знижок після виявлення постійних покупців.
Механізм реалізації: у грудні 2008 року було орендовано приміщення 3500 м ^2, закуплено торгове обладнання на 15 млн. крб., Проведено додатковий набір 156 осіб, розроблені нові бізнес процеси для здійснення фінансово-господарської діяльності в магазині.
Вважаю що існує ризик після вкладення чималих коштів на «холодну війну» з гіпермаркетом «Лінія» зациклення на боротьбі і втрати реакції на вимоги покупців, тим більше, що багато шляху досягнення низької собівартості і залучення покупців можуть бути легко скопійовані конкурентом - «Лінією» . Тому необхідно розробити певні коректувальні заходи для стратегії підприємства ТОВ «Схід Захід».
Для вироблення заходів щодо вдосконалення інноваційної стратегії ТОВ «Схід Захід» необхідно провести додатковий аналіз мікрооточення за моделлю 5 сил Портера. Інтенсивність конкуренції між діючими підприємствами на ринку залежить від наступних факторів:
1. Наявності взаімоуравновешівающіх один одного конкурентів - «Магніт», «Журавлі», «Копійка», «Лінія»;
Таблиця 4. Аналіз конкурентів ТОВ «Схід Захід»

Характеристика	Важливість	Організація
		Магніт	Копійка	Журавлі	2 * 2	Лінія	Свенська. ярмарок
Доступність	10	9	8	10	6	10	6
Асортимент	9	5	6	5	8	7	7
Якість товару	9	5	5	7	8	8	7
Унікальність	8	4	4	4	5	7	7
Культура та рівень обслуговування	9	5	5	5	5	5	7
Швидкість обслуговування	7	6	7	5	7	4	7
Обсяг мережі	9	9	9	9	7	9	6
Ціна	9	8	7	6	7	9	7
Сумарні характеристики,%	70	51	51	51	53	59	56

З таблиці видно, що найбільшу конкуренцію ТОВ «Схід Захід» становить супермаркет Магніт:
- В обсязі мережі, доступності товару - магазини знаходяться в кожному районі м. Смоленська,
- В ціні на товар - низькі ціни, обумовлені обсягом закупа.
Копійка складає конкуренцію:
- В обсязі мережі, доступності товару - магазини знаходяться в кожному районі м. Смоленська, федеральна мережа.
Журавлі складають конкуренцію:
- В обсязі мережі 22 магазини, доступності товару - магазини знаходяться в кожному районі м. Смоленська,
2 * 2 становить ТОВ «Схід Захід» конкуренцію:
- В асортименті товару.
Лінія становить ТОВ «Схід Захід» конкуренцію:
- В доступності товару (знаходиться центрі міста в прохідному місці), обсязі мережі - 10 гіпермаркетів, 2 супермаркети в ЦФО,
- В унікальності товару та доданих послуг,
- В ціні на товар низька ціна обумовлена ​​обсягом мережі та ціновою політикою підприємства.
2. Темпу росту ринку. Ринок міста Смоленська перенасичений підприємствами роздрібної торгівлі продуктів харчування і промислових товарів. Виникає необхідність витісняти підприємства-конкуренти, пропонувати інший асортимент товару, що користується попитом у споживачів;
3. Ступеня подібності товарів. Товар у підприємств торгівлі схожий і аналогічний, споживач може придбати його в будь-якому з вище перерахованих. Основна конкуренція розгортається на рівні і культуру обслуговування покупця, доданих послуг і товарів;
4. Величини постійних витрат - комунікації, транспорт, оренда, податки, фонд заробітної плати.
Таким чином, на підставі аналізу можна виділити:
1. Сильні сторони підприємства: асортимент товарів, якість товару, унікальність товару і послуг, культура і швидкість обслуговування.
2. Слабкі сторони підприємства: доступність товару, обсяг мережі, роздрібна ціна, висока залежність від постачальника, високі постійні витрати.
Проведемо дослідження макрооточення за допомогою СТЕП-аналізу. Дальнє зовнішнє оточення це соціальні, економічні, політичні (СТЕП) фактори, на які окрема компанія не може впливати. Ці чинники справляють істотний вплив як на фірму в цілому, так і на її близьке оточення.
Соціальні фактори, що впливають на організацію:
1) Смертність перевищує народжуваність, внаслідок чого кількість активного населення скорочується.
2) Соціально-економічний рівень населення підвищується. Знижується частка малозабезпеченого класу населення, більш активне зростання середнього класу населення.
3) Здоровий спосіб життя. Споживач вибирає здорову якісну їжу, свіжий продукт.
4) Зростання довіри до бренду. Вибір споживача все частіше падає на «розкручений», добре впізнаваний товар. Покупки він робить у брендованних місцях продажу.
Технологічні фактори роблять на багато організацій значний вплив. На даному етапі розвитку нашого підприємства технологічні фактори виділити не можна, однак повинна бути своєчасна реакція організації при появі нових товарів і продуктів харчування.
До економічних чинників можна віднести:
1) Зростання доходів населення 2007 р. - 15%,
2) Зниження процентних ставок - від 0,5 до 2,5%,
3) Підвищення платоспроможного попиту населення,
4) Негативний вплив інфляції - 9%,
5) Підвищення витрат на енергоносії і транспортування,
6) Підвищення комунікаційних витрат.
Політичні фактори, що впливають на організацію:
1) Вибори президента РФ,
2) Кадрові перестановки в уряді РФ,
3) Монополізація влади міста в руках бізнесменів і підприємців,
4) Посилення державного контролю за обігом ЛГВ і створення державної інспекції алкогольної продукції на місцевому рівні.
У цілому зовнішнє середовище надає помірне вплив на ТОВ «Схід Захід», більшою частиною спрямованість впливу - позитивна. На підставі проведеного аналізу пропоную такі напрями вдосконалення розвитку підприємства:
1. Створення власного WEB-сайту підприємства, де буде розміщена вся інформація стосується підприємства та асортименту товару. В якості додаткових послуг на сайті буде розміщено наступне:
- Відвідувач сайту може заповнити анкету про прийом на роботу. Для цього потрібно відповісти на питання і відправити у вигляді електронної пошти. Результати анкетування будуть представлені в письмовій або електронній формі.
- Також відвідувачам сайту представляється можливість замовити товар. Клієнту буде мати можливість вибрати асортимент, кількість цікавить його товару. Якщо сума замовлення перевищує встановлений ліміт, то замовлення доставляється безкоштовно у вказане місце.
2. Створення інформаційного терміналу.
Спрямованість на залучення покупця за рахунок ефективності та швидкості обслуговування у вигляді інформаційного забезпечення. Ця послуга надається покупцеві у вигляді терміналу з повною матрицею асортименту товару, що забезпечить збільшення якості і швидкості обслуговування покупців. Для зручності обслуговування за терміналом буде закріплений консультант даної системи. До завданням консультанта наказано наступне:
- Консультування покупців (відвідувачів) магазину;
- Надавати допомогу в пошуку потрібної групи товару;
- Стежити за правилами техніки безпеки при роботі з цим обладнанням;
- Періодично проводити оновлення асортименту товару і т.д.
Унікальність даної технічної, а також інформаційної послуги полягати в наступному.
По-перше: це допоможе скоротити час пошуку товару в такому великому за площею магазину. Покупцю достатньо буде звернутися до консультанта, вказати його цікавить товар і через кілька секунд покупцеві буде представлена ​​вся інформація щодо шуканого товару: там буде вказана ціна, кількість на залишки і навіть місце розташування. Що, безумовно, спростить завдання пошуку необхідного товару. Безсумнівно, можуть виникнути труднощі пов'язані з пошуком товару, так як він може бути представлений від різних виробників. По-друге: можна зробити попереднє замовлення. Це зручно і просто, тому що покупець бачить, що він саме замовляє: вказується ціна товару, його склад і візуальне представлення у вигляді фотоілюстрації. Припускаю розмістити три термінали: у фойє і на території торговельного залу магазину.
3. Створення додаткової послуги.
Сутність даної послуги полягає в наступному: при розрахунку, покупцеві не доведеться складати товар самостійно, в цьому йому допоможе спеціальний службовець, який упакує товар. Дана послуга збільшить швидкість обслуговування в два рази.
Об'єднавши всі запропоновані заходи можна сформувати стратегію, яка буде полягати в наступному: збереження існуючих та залучення нових покупців товару. Іншими словами стратегія буде спрямована на залучення покупця, що дозволить збільшити обсяг продажів, отже, і прибуток. За рахунок стратегії можна буде підвищити конкурентоспроможність, приваблюючи покупця, тим самим зміцнити свої конкурентні переваги, не дивлячись на те, що у торговельній мережі знаходиться два магазини, що сильно відрізняє від інших конкурентів.
2.3 Організація економічної служби, система фінансового обліку, планування та аналізу на підприємстві. Удосконалення системи управління підприємством
Загальне правило формування колективу співробітників фінансової служби підприємства - висока кваліфікація та економічно обгрунтована мінімізація штату. Тому структура фінансової служби підприємства ТОВ «Схід Захід» зазвичай формується поступово, по мірі розвитку підприємства, освоєння сучасних технологій і впровадження сучасних інструментів фінансового менеджменту, централізації фінансово - економічного управління підприємством і формування на підприємстві високої корпоративної культури.
На підставі та у відповідності з Законом «Про бухгалтерський облік», Положенням ведення бухгалтерського обліку та бухгалтерської звітності в Російській Федерації, Положеннями з бухгалтерського обліку, Планом рахунків фінансово-господарської діяльності організації та Інструкцією щодо його застосування, затвердженими Наказом Мінфіну Росії від 31 жовтня 2000 року № 94н, 19 Положення по бухобліку, а також відповідно до податковим кодексом Російської Федерації на підприємстві прийнята облікова політика на відповідний рік.
Бухгалтерський облік майна, зобов'язань і господарських операцій ведеться способом подвійного запису відповідно до Плану рахунків бухгалтерського обліку. З метою забезпечення достовірності про даних бухгалтерського обліку та звітності проводиться інвентаризація майна і грошових коштів. Проведення інвентаризації є обов'язковим: при передачі майна в оренду, викуп, продажу; при зміні матеріально-відповідальних осіб; при встановленні фактів розкрадання чи зловживання, а також інших цінностей і т.д. Ревізія каси здійснюється не рідше одного разу на місяць. Звітність підприємства складається щоквартально наростаючим підсумком і представляється зовнішнім користувачам у встановлені терміни: квартальний - 30 число наступного за звітним кварталом; річний - 30 березня наступного за звітним роком.
Бухгалтерська звітність підписується керівником і головним бухгалтером. Податковий облік ведеться організацією в регістрах. Форми регістрів і порядок їх заповнення використовується на підставі програмної настройки до продуктів «1С». Перелік прямих витрат визначається організацією самостійно (ФЗ від 06.06.2005 р. № 58-ФЗ).
Організація-це процес створення структури підприємства, яка дає можливість людям ефективно працювати разом для досягнення його цілей. Структура організації - це логічне взаємовідношення між рівнями управління та функціональними областями, побудованими у формі, яка дозволяє організації найбільш ефективно досягати своїх цілей. Для визначення типу організації організаційна структура управління підприємством аналізується на трьох рівнях: «Організація - зовнішнє середовище», «Організація-людина», «Підрозділ-підрозділ».
Взаємодія на першому рівні може здійснювати допомогою механістичного і органічного підходів. Підприємство ТОВ «Схід Захід» володіє механістичним типом організації, який характеризується екстенсивним використанням формальних правил, централізованим прийняттям рішень, вузько визначеною відповідальністю в роботі і жорсткою ієрархією влади в організації. Така організація може діяти ефективно в умовах, коли використовується рутинна технологія і є нескладне і нединамічне зовнішнє оточення. Механістичний підхід має ряд переваг: унікальність, передбачуваність і високу продуктивність.
Останнім часом механічний підхід зазнав сильної критики, тому що система спроектована на кшталт машинного механізму, тому намітилася тенденція, в тому числі і на ТОВ «Схід Захід», наближення до органічної організації. Вона дозволяє організації краще взаємодіяти з новим оточенням, швидше адаптуватися до змін, тобто є більш гнучкою.
Оцінюючи норму керованості, відносимо структуру організації. ТОВ «Схід Захід» до широкого масштабу керованості (табл. 5). На ТОВ «Схід Захід» широкий масштаб керованості, який характеризується максимальною кількістю підлеглих в одного керівника і мінімальною кількістю рівнів ієрархії.