Міністерство транспорту Російської Федерації
Федеральне державне освітній заклад
Вищого Професійного освіти
Ульяновське вище авіаційне училище цивільної авіації
(Інститут)
Кафедра управління та економіки на повітряному транспорті
Факультет менеджменту на повітряному транспорті
Реферат
З дисципліни: "Дослідження систем управління"
На тему:
"Експертні методи дослідження систем керування"
Виконав курсант групи М-04-2:
Перевірив викладач:
Лапін А.Є.
Ульяновськ 2007
Зміст
Введення
1. Суть методу експертних оцінок
1.1 Підготовка експертизи
1.2 Проведення опитування експертів
2. Класичний метод експертних оцінок Дельфі
2.1 Метод структуризації прийняття рішень
3. Метод дерева цілей
3.1 "Дерево цілей" на прикладі аеропорту "Внуково"
4. SWOT - аналіз
4.1 SWOT - аналіз аеропорту "Внуково"
Висновок
Література
Ефективність діяльності організацій, компаній, холдингів, народного господарства в цілому значною мірою залежить від дослідження створюваних систем управління, їх раціональної побудови і необхідних при цьому інвестицій.
Існує ряд методів дослідження та оцінки ефективності систем управління. Основними методами, використовуваними при дослідженні, є системний аналіз, дослідження операцій, імітаційне моделювання, планування експериментів, розпізнавання об'єктів, метод "чорного" і "білого" ящиків, експертні оцінки.
У даному рефераті розглянемо більш детально методи експертних оцінок ІСУ.
Експертні методи являють собою точки зору (думки, судження) висококваліфікованих фахівців у певних предметних областях - експертів, сформульовані у вигляді оцінок об'єкта у змістовній, якісної або кількісної формі.
Експертні методи широко використовуються при синтезі процесів керування складних систем, в менеджменті, при розробці та прийнятті рішень, для отримання різного виду оцінок. Наприклад, якості праці, надійності банку, ситуацій на фінансових ринках, дослідженні систем управління та інших випадках.
Метод експертних оцінок використовується для вирішення різних складних формалізації проблем. Всі безліч погано формалізуються проблем можна умовно розділити на два класи.
До першого класу відносяться проблеми, щодо яких є достатній інформаційний потенціал, який дозволяє успішно вирішувати ці проблеми. Основні труднощі у вирішенні проблем першого класу при експертної оцінки полягають у реалізації існуючого інформаційного потенціалу шляхом підбору експертів, побудови раціональних процедур опитування та застосування оптимальних методів обробки його результатів. При цьому метод опитування та обробки грунтується на використанні "хорошого вимірювача". Це означає, що виконуються наступні умови:
експерт має в своєму розпорядженні великим об'ємом раціонально обробленої інформації, і тому він може розглядатися як якісне джерело інформації (свого роду "інформаційний вимірювач з невеликими похибками");
групова думка експертів близько до справжнього розв'язання проблеми.
Якщо ці умови виконуватись, то для побудови процедур опитування та алгоритмів обробки можна використовувати теорію вимірювань і математичну статистику.
До другого класу відносяться проблеми, щодо яких інформаційний потенціал знань недостатній для виконання зазначених умов. При рении проблем цього класу експертів вже не можна розглядати як "хороших вимірників". Тому необхідно дуже обережно проводити обробку результатів експертизи. Застосування методів осереднення, справедливих для "хороших вимірників", в даному випадку може призвести до великих помилок. Наприклад, думка одного експерта, сильно відрізняється від думки інших експертів, може виявитися правильним. У зв'язку з цим для проблем другого класу в основному повинна застосовуватися якісна обробка.
Область застосування методу експертних оцінок велика й охоплює формалізації проблеми першого і другого класів. Перерахуємо типові завдання, які вирішуються методом експертних оцінок:
складання переліку можливих подій у різних галузях за певний проміжок часу;
визначення найбільш вірогідних інтервалів часу настання сукупності подій;
визначення цілей і завдань управління, з упорядкуванням їх за ступенем важливості;
визначення альтернативних варіантів вирішення задачі, з оцінкою їх переваги;
альтернативне розподіл ресурсів для вирішення завдань, з оцінкою їх перевагу;
альтернативні варіанти прийняття рішень в певній ситуації, з оцінкою їх перевагу.
Можна орієнтовно намітити наступні основні етапи проведення експертизи, послідовність і зміст яких будуть змінюватися в залежності від реальних умов і обмежень:
формулювання мети експертизи;
формування групи спеціалістів-аналітиків;
відбір і формування групи експертів;
проведення опитування;
аналіз і обробка інформації експертів;
синтез об'єктивної інформації та інформації, отриманої в результаті
експертизи, з метою приведення їх у форму, зручну для прийняття рішення.
Об'єднаймо деякі етапи і більш докладно зупинимося на підготовці, підборі і опитуванні експертів,.
Основою для вибору цілей експертизи є описі передісторії і поточного стану проблеми. Вибір цілей і характер експертизи в значній мірі визначаються істотою проблеми, передбачуваними кінцевими результатами та можливими способами їх подання.
Після визначення мети (цілей) експертизи формується група фахівців-аналітиків, найважливішими завданнями якої є розробка методів опитування, відбір експертів, проведення опитування, аналіз та узагальнення інформації.
Великий обсяг, складність і різноманітність завдань, покладених на групу аналітиків, потребує включення до її складу висококваліфікованих фахівців, як в області аналізованої проблеми, так і в суміжних областях діяльності, а також фахівців з експертним методам - математиків, психологів і соціологів.
Група аналітиків, розробляючи метод опитування, підготовляє перелік (безліч) оцінюваних подій і встановлює сукупність стійких факторів, що характеризують ці події.
Завдання сукупності факторів залежить від специфіки і цілей експертизи і може бути виконано на різному рівні деталізації. Можна намітити такі рівні:
якісне опис усієї множини оцінюваних подій;
перелік подій;
опис стійких факторів для кожної з подій;
виділення числа помітних рівнів для кожної події;
виділення числа помітних рівнів для кожного фактора;
писання набору стійких знань факторів для кожного рівня подій і т.д.
Від рівня деталізації в істотному ступені залежить достовірність результатів експертизи, причому зі збільшенням ступеня деталізації узгодженість експертних оцінок, як правило, збільшується.
Складною проблемою процедури відбору є формування системи характеристик експерта, істотно впливають на хід і результати експертизи. Ці характеристики повинні описувати специфічні властивості фахівця і можливі відносини межу людьми, що впливають на експертизу. Для опису експертів з точки зору оцінки якості вирішення проблеми вводяться такі характеристики: компетентність, креативність, конформізм, аналітичність широта мислення, самокритичність ін Перераховані характеристики в основному оцінюються якісно.
Компетентність - це ступінь кваліфікації експерта в певній галузі знань. Досить простий і повної є Методика ГКН, в якій компетентність експертів оцінюється коефіцієнтом компетенції k. Він обчислюється на основі думки експерта про ступінь своєї інформативності з розв'язуваної проблеми і вказівки типових джерел аргументації своїх думок.
Коефіцієнт компетенції обчислюється за формулою
k = 1 / 2 (k а + k і),
k а - Коефіцієнт аргументації, що отримується в результаті підсумовування балів за еталонної таблиці (табл.1);
k і - Коефіцієнт інформативності з проблеми, що отримується на основі самооцінки експерта за десятибальною шкалою і множення цієї оцінки на 0,1.
Табл.1. Еталонна таблиця коефіцієнтів аргументації
Експертові дається таблиця без цифр. Він зазначає, який джерело він оцінює по градаціях В, С, Н. Після накладення таблиці експерта на еталонну таблицю підраховується кількість балів за всіма джерелами аргументації. При цьому, якщо k а = 1,0, то ступінь впливу всіх джерел висока; якщо k а = 0,8, то - середня і, якщо k а = 0,5, то враховується низький ступінь джерел аргументації. Коефіцієнт компетентності 0 
Існують підходи до оцінки компетентності, засновані на обліку апостеріорних даних, тобто на обліку результатів експертного оцінювання.
Креативність - це здатність вирішувати творчі завдання. Оцінюється на основі суджень, заснованих на вивченні діяльності експерта. Конформізм - це схильність до впливу авторитетів, яка проявляється в нестійкості власної думки. Аналітичність і широта мислення - це здатність виходити за рамки сформованих уявлень.
Самокритичність експерта проявляється при самооцінці рівня своєї компетенції, а також при прийнятті рішення з даної проблеми.
До характеристик групи експертів можна віднести: достовірність експертизи і витрати на неї.
Достовірність експертизи залежить від кількості експертів в групі і кількості експертів. На рис.1 представлений графік експериментальних даних, що встановлюють монотонне зростання вірогідності зі збільшенням кількості експертів в групі.
\ S
Рис.1. Залежність вірогідності від кількості експертів
Достовірність експертизи істотно залежить від якості експертів, особливо від їхньої компетентності. Можна стверджувати, що достовірність груповий експертизи є монотонно зростаюча функція середньої групової самооцінки компетентності, яка визначається як середнє арифметичне значення самооцінок групи експертів.
Серйозної уваги потребує підбір питань (ознак), які бажано включити в анкету.
Розрізняють три види питань, по яких дається експертна оцінка:
питання, відповіді на які містять кількісну оцінку;
питання, які потребують змістовної відповіді у стислій формі;
питання, які потребують змістовної відповіді в розгорнутій формі.
Приклад такого угруповання питань наведено в табл.2.
Табл.2. Види і типи питань
Щоб уточнити зміст анкети, формулювання запитань, їх послідовність, з'ясувати, чи не стомлює чи анкета опитуваних, чи не потрібно включити додаткові і виключити "непрацюючі" питання, замінити питання, що допускають подвійне тлумачення, проводиться її перевірка. Для цього підбираються "різнопланові" експерти (за стажем роботи). Перевірка здійснюється у формі особистого інтерв'ю.
Анкетування може бути очним і заочним. Недолік очного анкетування - можливість впливу анкетіруют керівника на відповіді експерта. Недолік заочного анкетування - у можливості неправильного тлумачення питань експертом, затягування у відповідях і т.п. Гідність заочного анкетування - простота його організації, можливість залучати без великих витрат експертів, що живуть у різних містах, і т.п.
Крім анкет - запитальників, експертам повинна бути дана пояснювальна записка, що має на меті предопросную орієнтування експертів і містить інформацію про цілі експертизи, завдання опитування, об'єктах експертизи, необхідні організаційні відомості та інструкцію щодо заповнення анкет, в якій проводяться приклади порядку і способу заповнення.
Область застосування методу: прогноз розвитку науки і техніки, майбутніх відкриттів і винаходів, для яких немає достатньої теоретичної бази в момент складання прогнозу, а також складання картини майбутнього світу, довгострокового прогнозування, вивчення ряду економічних і соціальних проблем. Збір та обробка індивідуальних думок експертів щодо прогнозів розвитку об'єкта дослідження проводиться виходячи з таких принципів:
питання в анкетах ставляться таким чином, щоб можна було дати кількісну характеристику відповідей експертів;
опитування експертів проводиться в декількох етапів, на кожному наступному етапі питання і відповіді все більш уточнюються;
після кожного етапу всіх опитуваних експертів ознайомлять з результатами опитування;
експерт обгрунтовують оцінки й думки, що відхиляють від думки більшості;
статична обробка відповідей проводиться послідовно, від етапу до етапу, з метою отримання узагальнюючих характеристик.
Опитування експертів проводиться в чотири етапи з проміжками в два місяці.
Зрозуміло, ще до першого етапу повинні бути проведені підготовчі заходи з експертами.
Перший етап. Метою першого етапу є складання переліку подій для прогнозу в певній галузі науки і техніки.
Перша анкета може бути повністю безструктурної і допускати будь-які відповіді.
Федеральне державне освітній заклад
Вищого Професійного освіти
Ульяновське вище авіаційне училище цивільної авіації
(Інститут)
Кафедра управління та економіки на повітряному транспорті
Факультет менеджменту на повітряному транспорті
Реферат
З дисципліни: "Дослідження систем управління"
На тему:
"Експертні методи дослідження систем керування"
Виконав курсант групи М-04-2:
Перевірив викладач:
Лапін А.Є.
Ульяновськ 2007
Зміст
Введення
1. Суть методу експертних оцінок
1.1 Підготовка експертизи
1.2 Проведення опитування експертів
2. Класичний метод експертних оцінок Дельфі
2.1 Метод структуризації прийняття рішень
3. Метод дерева цілей
3.1 "Дерево цілей" на прикладі аеропорту "Внуково"
4. SWOT - аналіз
4.1 SWOT - аналіз аеропорту "Внуково"
Висновок
Література
Введення
Ефективність діяльності організацій, компаній, холдингів, народного господарства в цілому значною мірою залежить від дослідження створюваних систем управління, їх раціональної побудови і необхідних при цьому інвестицій. Існує ряд методів дослідження та оцінки ефективності систем управління. Основними методами, використовуваними при дослідженні, є системний аналіз, дослідження операцій, імітаційне моделювання, планування експериментів, розпізнавання об'єктів, метод "чорного" і "білого" ящиків, експертні оцінки.
У даному рефераті розглянемо більш детально методи експертних оцінок ІСУ.
Експертні методи являють собою точки зору (думки, судження) висококваліфікованих фахівців у певних предметних областях - експертів, сформульовані у вигляді оцінок об'єкта у змістовній, якісної або кількісної формі.
Експертні методи широко використовуються при синтезі процесів керування складних систем, в менеджменті, при розробці та прийнятті рішень, для отримання різного виду оцінок. Наприклад, якості праці, надійності банку, ситуацій на фінансових ринках, дослідженні систем управління та інших випадках.
1. Суть методу експертних оцінок
Суть методу експертних оцінок полягає в проведенні експериментами інтуїтивно - логічного аналізу проблеми, з кількісною оцінкою суджень і формальною обробкою результатів. Отримане в результаті обробки узагальнена думка експертів приймається як вирішення проблеми. Комплексне використання інтуїції (неусвідомленого мислення), логічного мислення і кількісних оцінок з їх формальної обробкою дозволяє отримати ефективне рішення проблеми.Метод експертних оцінок використовується для вирішення різних складних формалізації проблем. Всі безліч погано формалізуються проблем можна умовно розділити на два класи.
До першого класу відносяться проблеми, щодо яких є достатній інформаційний потенціал, який дозволяє успішно вирішувати ці проблеми. Основні труднощі у вирішенні проблем першого класу при експертної оцінки полягають у реалізації існуючого інформаційного потенціалу шляхом підбору експертів, побудови раціональних процедур опитування та застосування оптимальних методів обробки його результатів. При цьому метод опитування та обробки грунтується на використанні "хорошого вимірювача". Це означає, що виконуються наступні умови:
експерт має в своєму розпорядженні великим об'ємом раціонально обробленої інформації, і тому він може розглядатися як якісне джерело інформації (свого роду "інформаційний вимірювач з невеликими похибками");
групова думка експертів близько до справжнього розв'язання проблеми.
Якщо ці умови виконуватись, то для побудови процедур опитування та алгоритмів обробки можна використовувати теорію вимірювань і математичну статистику.
До другого класу відносяться проблеми, щодо яких інформаційний потенціал знань недостатній для виконання зазначених умов. При рении проблем цього класу експертів вже не можна розглядати як "хороших вимірників". Тому необхідно дуже обережно проводити обробку результатів експертизи. Застосування методів осереднення, справедливих для "хороших вимірників", в даному випадку може призвести до великих помилок. Наприклад, думка одного експерта, сильно відрізняється від думки інших експертів, може виявитися правильним. У зв'язку з цим для проблем другого класу в основному повинна застосовуватися якісна обробка.
Область застосування методу експертних оцінок велика й охоплює формалізації проблеми першого і другого класів. Перерахуємо типові завдання, які вирішуються методом експертних оцінок:
складання переліку можливих подій у різних галузях за певний проміжок часу;
визначення найбільш вірогідних інтервалів часу настання сукупності подій;
визначення цілей і завдань управління, з упорядкуванням їх за ступенем важливості;
визначення альтернативних варіантів вирішення задачі, з оцінкою їх переваги;
альтернативне розподіл ресурсів для вирішення завдань, з оцінкою їх перевагу;
альтернативні варіанти прийняття рішень в певній ситуації, з оцінкою їх перевагу.
Можна орієнтовно намітити наступні основні етапи проведення експертизи, послідовність і зміст яких будуть змінюватися в залежності від реальних умов і обмежень:
формулювання мети експертизи;
формування групи спеціалістів-аналітиків;
відбір і формування групи експертів;
проведення опитування;
аналіз і обробка інформації експертів;
синтез об'єктивної інформації та інформації, отриманої в результаті
експертизи, з метою приведення їх у форму, зручну для прийняття рішення.
Об'єднаймо деякі етапи і більш докладно зупинимося на підготовці, підборі і опитуванні експертів,.
1.1 Підготовка експертизи
До підготовки експертизи належить перші три етапи проведення експертизи. Велике значення має чітке визначення мети (цілей) експертизи.Основою для вибору цілей експертизи є описі передісторії і поточного стану проблеми. Вибір цілей і характер експертизи в значній мірі визначаються істотою проблеми, передбачуваними кінцевими результатами та можливими способами їх подання.
Після визначення мети (цілей) експертизи формується група фахівців-аналітиків, найважливішими завданнями якої є розробка методів опитування, відбір експертів, проведення опитування, аналіз та узагальнення інформації.
Великий обсяг, складність і різноманітність завдань, покладених на групу аналітиків, потребує включення до її складу висококваліфікованих фахівців, як в області аналізованої проблеми, так і в суміжних областях діяльності, а також фахівців з експертним методам - математиків, психологів і соціологів.
Група аналітиків, розробляючи метод опитування, підготовляє перелік (безліч) оцінюваних подій і встановлює сукупність стійких факторів, що характеризують ці події.
Завдання сукупності факторів залежить від специфіки і цілей експертизи і може бути виконано на різному рівні деталізації. Можна намітити такі рівні:
якісне опис усієї множини оцінюваних подій;
перелік подій;
опис стійких факторів для кожної з подій;
виділення числа помітних рівнів для кожної події;
виділення числа помітних рівнів для кожного фактора;
писання набору стійких знань факторів для кожного рівня подій і т.д.
Від рівня деталізації в істотному ступені залежить достовірність результатів експертизи, причому зі збільшенням ступеня деталізації узгодженість експертних оцінок, як правило, збільшується.
Складною проблемою процедури відбору є формування системи характеристик експерта, істотно впливають на хід і результати експертизи. Ці характеристики повинні описувати специфічні властивості фахівця і можливі відносини межу людьми, що впливають на експертизу. Для опису експертів з точки зору оцінки якості вирішення проблеми вводяться такі характеристики: компетентність, креативність, конформізм, аналітичність широта мислення, самокритичність ін Перераховані характеристики в основному оцінюються якісно.
Компетентність - це ступінь кваліфікації експерта в певній галузі знань. Досить простий і повної є Методика ГКН, в якій компетентність експертів оцінюється коефіцієнтом компетенції k. Він обчислюється на основі думки експерта про ступінь своєї інформативності з розв'язуваної проблеми і вказівки типових джерел аргументації своїх думок.
Коефіцієнт компетенції обчислюється за формулою
k = 1 / 2 (k а + k і),
k а - Коефіцієнт аргументації, що отримується в результаті підсумовування балів за еталонної таблиці (табл.1);
k і - Коефіцієнт інформативності з проблеми, що отримується на основі самооцінки експерта за десятибальною шкалою і множення цієї оцінки на 0,1.
Табл.1. Еталонна таблиця коефіцієнтів аргументації
| Джерела аргументації | Ступінь впливу джерела на думку експерта | ||
| В (висока) | С (середня) | Н (низька) | |
| Проведений теоретичний аналіз | 0,3 | 0,2 | 0,1 |
| Виробничий досвід | 0,5 | 0,4 | 0,2 |
| Узагальнення робіт вітчизняних авторів | 0,05 | 0,05 | 0,05 |
| Узагальнення робіт зарубіжних авторів | 0,05 | 0,05 | 0,05 |
| Особисте знайомство зі станом справ за кордоном | 0,05 | 0,05 | 0,05 |
| Інтуїція експерта | 0,05 | 0,05 | 0,05 |
Існують підходи до оцінки компетентності, засновані на обліку апостеріорних даних, тобто на обліку результатів експертного оцінювання.
Креативність - це здатність вирішувати творчі завдання. Оцінюється на основі суджень, заснованих на вивченні діяльності експерта. Конформізм - це схильність до впливу авторитетів, яка проявляється в нестійкості власної думки. Аналітичність і широта мислення - це здатність виходити за рамки сформованих уявлень.
Самокритичність експерта проявляється при самооцінці рівня своєї компетенції, а також при прийнятті рішення з даної проблеми.
До характеристик групи експертів можна віднести: достовірність експертизи і витрати на неї.
Достовірність експертизи залежить від кількості експертів в групі і кількості експертів. На рис.1 представлений графік експериментальних даних, що встановлюють монотонне зростання вірогідності зі збільшенням кількості експертів в групі.
Рис.1. Залежність вірогідності від кількості експертів
Достовірність експертизи істотно залежить від якості експертів, особливо від їхньої компетентності. Можна стверджувати, що достовірність груповий експертизи є монотонно зростаюча функція середньої групової самооцінки компетентності, яка визначається як середнє арифметичне значення самооцінок групи експертів.
1.2 Проведення опитування експертів
Проведення опитування експертів (анкетування) є найбільш ефективним і найпоширенішим видом опитування. Анкетування полягає у заповненні експертами опитувальних листів - анкет.Серйозної уваги потребує підбір питань (ознак), які бажано включити в анкету.
Розрізняють три види питань, по яких дається експертна оцінка:
питання, відповіді на які містять кількісну оцінку;
питання, які потребують змістовної відповіді у стислій формі;
питання, які потребують змістовної відповіді в розгорнутій формі.
Приклад такого угруповання питань наведено в табл.2.
Табл.2. Види і типи питань
| Вид питання | Тип питання | Приклад |
| Питання, відповідь на який містить кількісну оцінку | Оцінюючий: час настання деякої події ймовірність здійснення події кількісне значення прогнозованої характеристики об'єкта вплив факторів один на одного по деякій шкалі | Коли буде створено перший зразок об'єкта? Яка ймовірність того, що до 2002р. буде створений об'єкт із заданими характеристиками? Яке буде максимальне значення прогнозованої характеристики об'єкта до 2002р.? Оцініть за десятибальною шкалою внесок кожної з розглянутих теорій у вирішенні проблеми |
| Питання, що вимагає змістовної відповіді у стислій формі | Варіантний (вибирається альтернатива) | Який принцип використання об'єкта є найбільш ефективним для вирішення поставленого завдання в період з 2002 по 201г.: А, або В, або С, або ...? Які з перерахованих нижче змін у структурі об'єкта відбудуться, якщо буде здійснено принцип А, або В, або С, або ...? |
| Питання, що вимагає змістовної відповіді в розгорнутій формі | Вимагає відповіді у вигляді: переліку відомостей про об'єкт переліку аргументів, які підтверджують тезу, що міститься в питанні | Які характерні особливості об'єкта? Які ваші аргументи на користь доцільності розвитку об'єкта? |
Анкетування може бути очним і заочним. Недолік очного анкетування - можливість впливу анкетіруют керівника на відповіді експерта. Недолік заочного анкетування - у можливості неправильного тлумачення питань експертом, затягування у відповідях і т.п. Гідність заочного анкетування - простота його організації, можливість залучати без великих витрат експертів, що живуть у різних містах, і т.п.
Крім анкет - запитальників, експертам повинна бути дана пояснювальна записка, що має на меті предопросную орієнтування експертів і містить інформацію про цілі експертизи, завдання опитування, об'єктах експертизи, необхідні організаційні відомості та інструкцію щодо заповнення анкет, в якій проводяться приклади порядку і способу заповнення.
2. Класичний метод експертних оцінок Дельфі
Суть методу Дельфі полягає в послідовному анкетуванні експертів різних галузей науки, техніки і формуванні масиву інформації, що відображає індивідуальні оцінки експертів, засновані на строго логічному досвіді. Даний метод передбачає використання серії анкет, в кожній з яких міститися інформація та думки, отримані з попередньої анкети.Область застосування методу: прогноз розвитку науки і техніки, майбутніх відкриттів і винаходів, для яких немає достатньої теоретичної бази в момент складання прогнозу, а також складання картини майбутнього світу, довгострокового прогнозування, вивчення ряду економічних і соціальних проблем. Збір та обробка індивідуальних думок експертів щодо прогнозів розвитку об'єкта дослідження проводиться виходячи з таких принципів:
питання в анкетах ставляться таким чином, щоб можна було дати кількісну характеристику відповідей експертів;
опитування експертів проводиться в декількох етапів, на кожному наступному етапі питання і відповіді все більш уточнюються;
після кожного етапу всіх опитуваних експертів ознайомлять з результатами опитування;
експерт обгрунтовують оцінки й думки, що відхиляють від думки більшості;
статична обробка відповідей проводиться послідовно, від етапу до етапу, з метою отримання узагальнюючих характеристик.
Опитування експертів проводиться в чотири етапи з проміжками в два місяці.
Зрозуміло, ще до першого етапу повинні бути проведені підготовчі заходи з експертами.
Перший етап. Метою першого етапу є складання переліку подій для прогнозу в певній галузі науки і техніки.
Перша анкета може бути повністю безструктурної і допускати будь-які відповіді.
Експерти в письмовій формі називають винаходи або наукові відкриття, які, на їхню думку, повинні бути зроблені в наступні 50 років (можна взяти і інший період). При цьому потрібно довести, що потреба в даних відкриттях відчувається вже в даний час, тому їх реалізація повинна здійснитися протягом 50 років. У результаті цього етапу експерти називають певне число подій (винаходів і відкриттів).
Після того як прогнози групи повернулися до організатора, він має об'єднати їх, ідентифікувати і скласти перелік, який стає основою другого анкети.
Другий етап. Експертам направляють вільний перелік подій і просять оцінити дати, коли можуть відбутися ці події. Експерти наводять міркування, за якими вони вважають свої оцінки правильними, тобто вказати причини того, чому, на їхню думку, ту чи іншу подію не повинно відбутися раніше чи пізніше прогнозованої ними дати.
Після того як прогнози та оцінки дат, зроблені членами групи, повернулися до організатора, останній повинен підготувати статичну зведення думок, згадуючи аргументи і докази на користь того, що розглядається подія відбудеться раніше чи пізніше середньої оцінки.
Потім аналітики проводять статичну обробку отриманих оцінок: уточнюють перелік подій і аналізує характеристики ряду, тобто розраховують медіани, моди, квартили і децили.
Під медіаною розуміється таке значення прогнозованого ознаки, яким володіє центральний член ряду, складеного в порядку зростання значень ознаки. Під модою розуміється найбільш часто зустрічається в ранжированном ряду значення прогнозованого ознаки. Квартиль називається значення прогнозованого ознаки, яким володіють члени ряду під номером, що становлять ј всього ряду (нижній квартиль) і ѕ від всього ряду (верхній квартиль). Аналогічно визначаються децили.
Припустимо, що від експертів отримано будь - яку кількість оцінок. Ці оцінки упорядковуються, скажімо, в порядку убування. За медіану приймається середній член ряду (при непарному числі експертів), по відношенню до якого число оцінок з початку і з кінця ряду буде однаковим.
При парному числі експертів медіана дорівнює середньому зі значень оцінок двох центральних експертів. У нашому випадку - непарне число експертів 11, медіана буде збігатися з оцінкою N 6 (рис.2). Потім визначаються верхній і нижній квартили, тобто інтервали Q 1 M e і Q 3 M e. Величини цих квартилей в першому наближенні рівні значень оцінок ряду в інтервалі, рівному 25% від початку і 25% від кінця ряду. Таким чином, медіана і квартили утворюють на осі ряду чотири інтервалу, серед яких два середніх і вважаються найкращими. Отримані таким чином показники затверджені за характеристики розподілу оцінок: медіана служить характеристикою групової відповіді, а бажаний інтервал квартилей - показником розкиду індивідуальних оцінок.
SHAPE \ * MERGEFORMAT
Рис.2. Медіана і квартили в методі Дельфі
Кожному експерту повідомляються значення цих характеристик. Експертів, чиї оцінки виявилися в крайніх квартиля, просять їх мотивувати, тобто обгрунтувати причини розбіжності з груповим думкою. Експерти можуть наводити будь-які аргументи або відродження, такі ж, які вони наводять під час дискусії. Різниця полягає лише в тому, що ці аргументи анонімні. Вони можуть переглянути свої думки і при бажанні виправити оцінки.
З отриманими обгрунтуваннями знайомлять інших експертів, не вказуючи при цьому, чиї вони. Така процедура дозволяє всім експертам взяти до уваги обставини, які вони могли випадково пропустити або якими знехтували під час першого та другого етапу.
Третій етап. Третя анкета складається з переліку подій, груповий медіана дат настання події, верхнього та нижнього квартилей для кожної події, а також зведених даних про причини більш ранніх або пізніх оцінок. Учасники експертизи знову розглядають аргументи і формулюють нові оцінки по кожному події. Якщо їх нова оцінка не потрапила в інтервали між квартиля, отриманими на другому етапі опитування, то їх просять обгрунтувати свою точку зору.
Після того як переглянуті оцінки й нові аргументи повернулися до організатора, він знову повинен підсумовувати оцінки групи, розрахувавши нові медіани і нові квартили, підсумувати аргументи, подані з обох сторін, і підготувати на цій основі нові прогнози.
Четвертий етап. Учасникам експертизи знову передають перелік подій, статичне опис оцінок групи й аргументи обох сторін.
Експерти повинні взяти до уваги аргументи і їх критику і скласти новий прогноз.
Організатор розраховує медіани і квартили дат кожної події. На цьому закінчується робота експертів.
Процедури, які використовуються в методі Дельфі, характеризується трьома основними рисами: анонімність, регульованою зворотним зв'язком і груповим відповіддю. Анонімність досягається застосуванням спеціальних анкет або іншими способами індивідуального опитування, регульована зворотний зв'язок здійснюється за рахунок проведення декількох етапів опитування, причому результати кожного етапу обробляються і повідомляються експертам. За допомогою статичних методів групової відповіді зменшується статичний розкид індивідуальних оцінок і виходить груповий відповідь, в якому правильно відображено думку кожного експерта.
В останні роки розроблено ряд модифікацій методу Дельфі. У цих модифікаціях змінюються багато елементів методики, використовуваної в класичному методі Дельфі, але принцип групової відповіді дотримується. Метод структуризації відноситься до модифікованих методів Дельфі.
Процедура структуризації проблеми та її оцінки передбачає реалізацію наступних етапів:
етап 1 - визначення і опис проблеми;
етап 2 - структуризація проблеми на рівні підпроблеми;
етап 3 - структуризація підпроблеми на рівні тем наукових досліджень;
етап 4 - розрахунок техніко-економічних характеристик елементів третього рівня "дерева рішень".
SHAPE \ * MERGEFORMAT
Порядок побудови дерева цілей:
1. Визначення генеральної мети системи управління;
2. Складання переліку цілей, що забезпечують досягнення головної мети;
3. Їх оцінка та відбір для побудови дерева цілей;
4. Визначення пересекаемость цілей;
5. Побудова вихідного дерева цілей не перетинаються один з одним;
6. Визначення коефіцієнтів відносної важливості і взаємної корисності
мети;
7. Побудова остаточного варіанту дерева цілей.
Система цілей аеропорту Внуково:
Соціальні цілі:
підвищення професійного рівня персоналу;
з метою підвищення ефективності роботи Внуково залучення найбільш кваліфікованих молодих фахівців з потенціалом професійного зростання
організація навчання співробітників авіакомпанії англійської мови у спеціально створеному відділі міжнародного навчання;
підвищення якості передпольотного обслуговування екіпажів ПС відповідно до міжнародних стандартів ІСАО.
Виробничі цілі:
збільшення обсягів пасажирських перевезень з нинішніх трьох до 19,0 - 19,5 млн. чол. на рік;
зростання організації за рахунок збільшення обсягів пропонованих послуг та прибутку;
завершення будівництва нового інтермодального поштово-вантажного комплексу і
нового пасажирського терміналу, який стане найсучаснішим
аеровокзалом в Росії.
розширення географії мережі повідомлень,
забезпечення якості надаваних послуг, визначення і проведення політики у сфері якості,
використання інноваційних рішень складних технологічних завдань,
дозволяють забезпечити обслуговування пасажирів і авіакомпаній на самому високому рівні.
Науково-технічні цілі:
впровадження новітніх інформаційних технологій в усіх сферах аеропортової діяльності;
закупівля нової наземної техніки;
втілення в життя нових інфраструктурних проектів.
Економічні цілі:
збільшення прибутку на 30% за рахунок впровадження сучасних засобів обслуговування і завантаження літаків;
впровадження більш економічних способів обробки багажу та вантажів;
збільшення інвестицій у модернізацію аеропорту, що дозволить вивести його пропускну спроможність на рівень 18-20 млн. пасажирів на рік.
Ресурсні цілі:
скорочення плинності кадрів;
підвищення рівня заробітної плати співробітників;
вдосконалення умов праці;
використання системи мотивації праці.
Екологічні цілі:
зниження рівня шуму;
зниження рівня викидів шкідливих речовин в навколишнє середовище
Матриця SWOT - аналізу будується в рамках двох координат. По горизонталі відображається стан внутрішнього середовища організації, а по вертикалі - стан її зовнішнього середовища.
До сильних сторін відносяться:
вигідне місце розташування;
висока культура обслуговування;
скоординована робота підрозділів;
позитивний імідж аеропорту серед клієнтів і партнерів;
оснащеність сучасним обладнанням;
безперервно розширюється спектр високоякісних послуг;
високий рівень безпеки;
лідируюче положення на ринку авіаперевезень;
відповідність аеропорту міжнародним стандартам;
зростання обсягу авіаперевезень;
впровадження передових аеропортових технологій.
Слабкі сторони:
значна плинність кадрів;
низький рівень заробітної плати
відсутність активної реклами нових можливостей аеропорту;
Виявимо загрози і можливості, які можуть виникнути у зовнішньому середовищі по відношенню до організації.
Можливості:
Вигідне географічне положення;
можливість інвестицій у будівництво нового терміналу;
відомі і добре зарекомендували себе партнери;
зростання ринку і напрямків авіаперевезень;
зростання платоспроможного попиту на авіаперевезення;
прогнозоване збільшення обсягу перевезень;
зниження податків
підтримка держави.
Загрози:
темпи швидкого зростання конкурентів;
терористичні акти;
введення нових податків,
загроза падіння платоспроможного попиту на авіаперевезення;
різке підвищення цін на матеріали (наприклад, на паливо)
зростання вимог з безпеки та обслуговування пасажирів з боку держави;
загострення конкурентної боротьби.
Грамотне ринкове дослідження може сприяти успіху зусиль авіакомпанії. При невдало побудованому дослідженні час і гроші можуть бути витрачені марно, бути неефективними.
2. В.В. Мильніков, Б.П. Титаренко, В.А. Волочіенко. Дослідження систем управління: Підручник для вузів. - 2-е вид., Перераб. і доп. - М.: Академічний Проект, Єкатеринбург: Ділова книга, 2003. - 352с.
3. Виханский О.С., Наумов А.І. Менеджмент: Підручник. - 3-е вид. - М.: Економіст, 2004. - 528с.: Іл.
4. Ювілейний рейс Внуково-65 / Г. Аралов / / Авіаглобус. - 2006. - № 7. - С.8-9.
5. Журнал "Внуково - міжнародний аеропорт". - 2005. - № 2. - С35.
6. www.vnukovo.ru
Після того як прогнози групи повернулися до організатора, він має об'єднати їх, ідентифікувати і скласти перелік, який стає основою другого анкети.
Другий етап. Експертам направляють вільний перелік подій і просять оцінити дати, коли можуть відбутися ці події. Експерти наводять міркування, за якими вони вважають свої оцінки правильними, тобто вказати причини того, чому, на їхню думку, ту чи іншу подію не повинно відбутися раніше чи пізніше прогнозованої ними дати.
Після того як прогнози та оцінки дат, зроблені членами групи, повернулися до організатора, останній повинен підготувати статичну зведення думок, згадуючи аргументи і докази на користь того, що розглядається подія відбудеться раніше чи пізніше середньої оцінки.
Потім аналітики проводять статичну обробку отриманих оцінок: уточнюють перелік подій і аналізує характеристики ряду, тобто розраховують медіани, моди, квартили і децили.
Під медіаною розуміється таке значення прогнозованого ознаки, яким володіє центральний член ряду, складеного в порядку зростання значень ознаки. Під модою розуміється найбільш часто зустрічається в ранжированном ряду значення прогнозованого ознаки. Квартиль називається значення прогнозованого ознаки, яким володіють члени ряду під номером, що становлять ј всього ряду (нижній квартиль) і ѕ від всього ряду (верхній квартиль). Аналогічно визначаються децили.
Припустимо, що від експертів отримано будь - яку кількість оцінок. Ці оцінки упорядковуються, скажімо, в порядку убування. За медіану приймається середній член ряду (при непарному числі експертів), по відношенню до якого число оцінок з початку і з кінця ряду буде однаковим.
При парному числі експертів медіана дорівнює середньому зі значень оцінок двох центральних експертів. У нашому випадку - непарне число експертів 11, медіана буде збігатися з оцінкою N 6 (рис.2). Потім визначаються верхній і нижній квартили, тобто інтервали Q 1 M e і Q 3 M e. Величини цих квартилей в першому наближенні рівні значень оцінок ряду в інтервалі, рівному 25% від початку і 25% від кінця ряду. Таким чином, медіана і квартили утворюють на осі ряду чотири інтервалу, серед яких два середніх і вважаються найкращими. Отримані таким чином показники затверджені за характеристики розподілу оцінок: медіана служить характеристикою групової відповіді, а бажаний інтервал квартилей - показником розкиду індивідуальних оцінок.
N 1 |
N 11 |
N 10 |
N N 9 |
Q 3 |
M e |
N 7 |
N 8 |
N 4 |
N 5 |
N 3 |
N 2 |
Q 1 |
N 6 |
Рис.2. Медіана і квартили в методі Дельфі
Кожному експерту повідомляються значення цих характеристик. Експертів, чиї оцінки виявилися в крайніх квартиля, просять їх мотивувати, тобто обгрунтувати причини розбіжності з груповим думкою. Експерти можуть наводити будь-які аргументи або відродження, такі ж, які вони наводять під час дискусії. Різниця полягає лише в тому, що ці аргументи анонімні. Вони можуть переглянути свої думки і при бажанні виправити оцінки.
З отриманими обгрунтуваннями знайомлять інших експертів, не вказуючи при цьому, чиї вони. Така процедура дозволяє всім експертам взяти до уваги обставини, які вони могли випадково пропустити або якими знехтували під час першого та другого етапу.
Третій етап. Третя анкета складається з переліку подій, груповий медіана дат настання події, верхнього та нижнього квартилей для кожної події, а також зведених даних про причини більш ранніх або пізніх оцінок. Учасники експертизи знову розглядають аргументи і формулюють нові оцінки по кожному події. Якщо їх нова оцінка не потрапила в інтервали між квартиля, отриманими на другому етапі опитування, то їх просять обгрунтувати свою точку зору.
Після того як переглянуті оцінки й нові аргументи повернулися до організатора, він знову повинен підсумовувати оцінки групи, розрахувавши нові медіани і нові квартили, підсумувати аргументи, подані з обох сторін, і підготувати на цій основі нові прогнози.
Четвертий етап. Учасникам експертизи знову передають перелік подій, статичне опис оцінок групи й аргументи обох сторін.
Експерти повинні взяти до уваги аргументи і їх критику і скласти новий прогноз.
Організатор розраховує медіани і квартили дат кожної події. На цьому закінчується робота експертів.
Процедури, які використовуються в методі Дельфі, характеризується трьома основними рисами: анонімність, регульованою зворотним зв'язком і груповим відповіддю. Анонімність досягається застосуванням спеціальних анкет або іншими способами індивідуального опитування, регульована зворотний зв'язок здійснюється за рахунок проведення декількох етапів опитування, причому результати кожного етапу обробляються і повідомляються експертам. За допомогою статичних методів групової відповіді зменшується статичний розкид індивідуальних оцінок і виходить груповий відповідь, в якому правильно відображено думку кожного експерта.
В останні роки розроблено ряд модифікацій методу Дельфі. У цих модифікаціях змінюються багато елементів методики, використовуваної в класичному методі Дельфі, але принцип групової відповіді дотримується. Метод структуризації відноситься до модифікованих методів Дельфі.
2.1 Метод структуризації прийняття рішень
Суть методу структуризації полягає в побудові "дерева рішень" шляхом багатоетапного експертного опитування з використанням так званої дельфийской процедури. У результаті проведення кожного етапу експертного опитування формуються елементи одного рівня "дерева реній", проводиться їх порівняльна оцінка, відкидаються елементи, які не відповідають прийнятим показниками відбору. Решта елементи піддаються подальшій структуризації на більш низькому рівні. Такий підхід дає можливість найбільш повно врахувати і оцінити всі пропозиції експертів. Кожного разу експертам передбачаються для оцінки елементи лише одного рівня "дерева", що зменшує розмірність задачі і підвищує обгрунтованість суджень експертів. При такому підході прискорюється процес побудови "дерева рішень", так як за прийнятими показниками відбору елементи кожного рівня оцінюють, а елементи, що не відповідають їм, відкидають і не враховують у подальшому розгляді.Процедура структуризації проблеми та її оцінки передбачає реалізацію наступних етапів:
етап 1 - визначення і опис проблеми;
етап 2 - структуризація проблеми на рівні підпроблеми;
етап 3 - структуризація підпроблеми на рівні тем наукових досліджень;
етап 4 - розрахунок техніко-економічних характеристик елементів третього рівня "дерева рішень".
3. Метод дерева цілей
Даний метод дозволяє побачити кількісні і якісні взаємозв'язки і відносини між окремими цілями розвитку організації, ув'язати їх різні рівні з конкретними засобами та термінами досягнення.SHAPE \ * MERGEFORMAT
Порядок побудови дерева цілей:
1. Визначення генеральної мети системи управління;
2. Складання переліку цілей, що забезпечують досягнення головної мети;
3. Їх оцінка та відбір для побудови дерева цілей;
4. Визначення пересекаемость цілей;
5. Побудова вихідного дерева цілей не перетинаються один з одним;
6. Визначення коефіцієнтів відносної важливості і взаємної корисності
мети;
7. Побудова остаточного варіанту дерева цілей.
3.1 "Дерево цілей" на прикладі аеропорту "Внуково"
Генеральна мета - збереження прибутковості аеропорту шляхом надання послуг авіакомпаніям з вантажним і пасажирським перевезенням найвищої конкурентоспроможності по Росії, а також у максимальному задоволенні потреб найширшого кола клієнтів в організації обслуговування пасажирів, багажу, вантажу і пошти.Система цілей аеропорту Внуково:
Соціальні цілі:
підвищення професійного рівня персоналу;
з метою підвищення ефективності роботи Внуково залучення найбільш кваліфікованих молодих фахівців з потенціалом професійного зростання
організація навчання співробітників авіакомпанії англійської мови у спеціально створеному відділі міжнародного навчання;
підвищення якості передпольотного обслуговування екіпажів ПС відповідно до міжнародних стандартів ІСАО.
Виробничі цілі:
збільшення обсягів пасажирських перевезень з нинішніх трьох до 19,0 - 19,5 млн. чол. на рік;
зростання організації за рахунок збільшення обсягів пропонованих послуг та прибутку;
завершення будівництва нового інтермодального поштово-вантажного комплексу і
нового пасажирського терміналу, який стане найсучаснішим
аеровокзалом в Росії.
розширення географії мережі повідомлень,
забезпечення якості надаваних послуг, визначення і проведення політики у сфері якості,
використання інноваційних рішень складних технологічних завдань,
дозволяють забезпечити обслуговування пасажирів і авіакомпаній на самому високому рівні.
Науково-технічні цілі:
впровадження новітніх інформаційних технологій в усіх сферах аеропортової діяльності;
закупівля нової наземної техніки;
втілення в життя нових інфраструктурних проектів.
Економічні цілі:
збільшення прибутку на 30% за рахунок впровадження сучасних засобів обслуговування і завантаження літаків;
впровадження більш економічних способів обробки багажу та вантажів;
збільшення інвестицій у модернізацію аеропорту, що дозволить вивести його пропускну спроможність на рівень 18-20 млн. пасажирів на рік.
Ресурсні цілі:
скорочення плинності кадрів;
підвищення рівня заробітної плати співробітників;
вдосконалення умов праці;
використання системи мотивації праці.
Екологічні цілі:
зниження рівня шуму;
зниження рівня викидів шкідливих речовин в навколишнє середовище
4. SWOT - аналіз
Застосовуваний для аналізу системи управління метод SWOT (абревіатура складена з перших літер англійських слів: сила, слабкість, можливості та загрози) є досить широко визнаним підходом, що дозволяє провести спільне вивчення зовнішнього і внутрішнього середовища організації. Застосовуючи метод SWOT, вдається установити лінії зв'язку між силою і слабкістю, які притаманні організації і зовнішніми погрозами і можливостями. Методологія SWOT припускає спочатку виявлення сильних і слабких сторін, а також загроз і можливостей, а далі - встановлення ланцюжків зв'язків між ними, які в подальшому можуть бути використані для формулювання стратегії організації.Матриця SWOT - аналізу будується в рамках двох координат. По горизонталі відображається стан внутрішнього середовища організації, а по вертикалі - стан її зовнішнього середовища.
4.1 SWOT - аналіз аеропорту "Внуково"
Розглянемо сильні і слабкі сторони аеропорту "Внуково".До сильних сторін відносяться:
вигідне місце розташування;
висока культура обслуговування;
скоординована робота підрозділів;
позитивний імідж аеропорту серед клієнтів і партнерів;
оснащеність сучасним обладнанням;
безперервно розширюється спектр високоякісних послуг;
високий рівень безпеки;
лідируюче положення на ринку авіаперевезень;
відповідність аеропорту міжнародним стандартам;
зростання обсягу авіаперевезень;
впровадження передових аеропортових технологій.
Слабкі сторони:
значна плинність кадрів;
низький рівень заробітної плати
відсутність активної реклами нових можливостей аеропорту;
Виявимо загрози і можливості, які можуть виникнути у зовнішньому середовищі по відношенню до організації.
Можливості:
Вигідне географічне положення;
можливість інвестицій у будівництво нового терміналу;
відомі і добре зарекомендували себе партнери;
зростання ринку і напрямків авіаперевезень;
зростання платоспроможного попиту на авіаперевезення;
прогнозоване збільшення обсягу перевезень;
зниження податків
підтримка держави.
Загрози:
темпи швидкого зростання конкурентів;
терористичні акти;
введення нових податків,
загроза падіння платоспроможного попиту на авіаперевезення;
різке підвищення цін на матеріали (наприклад, на паливо)
зростання вимог з безпеки та обслуговування пасажирів з боку держави;
загострення конкурентної боротьби.
Висновок
Будь-яка компанія не може проводити аналіз ринку, планування і контроль своєї діяльності без дослідження своїх покупців, конкурентів, посередників та інших суб'єктів і сил, що діють на ринку, а також без збору вичерпної інформації про рівень збуту і ціни. Практично немає таких фірм, які були б повністю задоволені тією інформацією, яку вдається зібрати. Тому запорукою ефективно працюючих компаній, у тому числі авіакомпаній, є використання експертних методів дослідження систем управління, проведення маркетингових досліджень.Грамотне ринкове дослідження може сприяти успіху зусиль авіакомпанії. При невдало побудованому дослідженні час і гроші можуть бути витрачені марно, бути неефективними.
Література
1. А.С. Малин, В.І. Мухін. Дослідження систем управління: Підручник для вузів. - 2-е вид. - М.: Видавничий дім ГУ ВШЕ, 2004. - 400с.2. В.В. Мильніков, Б.П. Титаренко, В.А. Волочіенко. Дослідження систем управління: Підручник для вузів. - 2-е вид., Перераб. і доп. - М.: Академічний Проект, Єкатеринбург: Ділова книга, 2003. - 352с.
3. Виханский О.С., Наумов А.І. Менеджмент: Підручник. - 3-е вид. - М.: Економіст, 2004. - 528с.: Іл.
4. Ювілейний рейс Внуково-65 / Г. Аралов / / Авіаглобус. - 2006. - № 7. - С.8-9.
5. Журнал "Внуково - міжнародний аеропорт". - 2005. - № 2. - С35.
6. www.vnukovo.ru