Доповідь студентки гр. ДО-4-005
Ростовський державний університет шляхів сполучення (РГУПС)
Ростов-на-Дону 2007
Етикет арабів
Для арабів одним з найважливіших елементів на переговорах є встановлення довіри між партнерами. Велике значення в арабському світі мають ісламські традиції. Єгипет є одним з найдавніших осередків людської цивілізації, тому для єгиптян характерно почуття національної гордості, проходження історичним традиціям своєї країни. Ці особливості єгиптян позначаються при веденні ними переговорів. Так, вони дуже чутливі до питань, пов'язаних з національно незалежністю. Все, що якимсь чином може розглядатися як втручання у їхні внутрішні справи, буде відхилятися з нещадністю. У мусульманському світі іноземець не може звертатися з питаннями або проханнями до жінки, це вважається непристойним, всі контакти, обговорення, ведуться з чоловіками. При зустрічі в арабських країнах чоловіки обнімаються, злегка торкаються один до одного щокою, поплескують по спині та плечах, але такі знаки уваги можливі тільки між своїми і не поширюються на чужинців. Арабське розуміння етикету забороняє співрозмовнику вдаватися до прямолінійним відповідям, бути категоричним, араби під час бесіди уникають також метушливості, поспішності, арабські співрозмовники завжди прагнуть «зберегти обличчя» і своє, і співрозмовника. Відмова від угоди супроводжується застереженнями, похвалами, Арабські підприємці висловлюють відмову в максимально пом'якшеному вигляді. Ісламська мораль відносить торгівлю до престижного заняття. Торгова угода в арабів - завжди маленький спектакль. Запрошуючи здійснити операцію, арабський купець стає сама люб'язність. Перша названа ціна завжди багаторазово завищена. Назвавши завищену ціну господар товару починає всіляко його розхвалювати. Покупець прагнути збити ціну. Процес купівлі часто супроводжується частуванням, прохолодними напоями, чаєм.
Основа звичайного розмови між арабами Єгипту - протести. Двоє респектабельних людей можуть голосно кричати один на одного, причому створюється враження, що руйнується їх багаторічна дружба. Насправді ж вони вирішують, хто до кого повинен прийти пообідати. Якщо вас запрошують зайти в гості на чашку чаю, ви повинні відхилити пропозицію принаймні з десяток разів, перш ніж дати згоду.
Цікаво, що представники різних країн не лише ведуть переговори і ділові зустрічі по різному, але також і сприймають один одного різним чином.
Етикет шведів
Шведи відомі в світі своєю глибоко вкоріненою лютеранської діловою етикою, яка найбільш близька до німецької, але не настільки суха. До її характерних рис відносять старанність, пунктуальність, акуратність, серйозність, грунтовність, порядність і надійність у відносинах. Рівень кваліфікації шведських бізнесменів дуже високий, тому в своїх партнерах вони особливо цінують професіоналізм. Шведи, як правило, володіють кількома іноземними мовами, в першу чергу англійським і німецьким.
Пам'ятайте, що більшість шведів - педанти: вони люблять планувати справи наперед, тому і про ділові зустрічі краще домовлятися завчасно, а не в останню хвилину. На переговори є в точно призначений час, відхилення від якого не повинен перевищувати 3-5 хвилин. Шведські бізнесмени вважають за краще знати заздалегідь склад учасників та програму перебування (включаючи робочу частину, прийоми, відвідини театрів і т. п.). Буде ввічливим з вашого боку дати рекомендації про форму одягу при відвідуванні прийомів і театру.
Традиційно переговори починаються з бесіди про погоду, спорт, визначні пам'ятки і т. д. До цієї частини переговорів потрібно заздалегідь готуватися. У солідних шведських компаніях дотримуються строга дисципліна і субординація відповідно до займаним становищем. Кожен учасник переговорів має право на власну думку, коли йому буде надано слово.
Шведи стримані і зазвичай не висловлюють яскраво своїх емоцій. Вони заздалегідь і всебічно вивчають отримані пропозиції і люблять розглядати всі питання в найдрібніших деталях, тому, якщо Ви хочете досягти успіху, на переговори потрібно приходити ретельно підготовленим. Дружні зв'язки і відносини грають особливу роль у розвитку бізнесу. Робота не обмежується стінами офісу і часто має продовження за дружньою вечерею в ресторані або в гостях. Додому запрошують зазвичай тільки найближчих або важливих партнерів. Якщо Ви отримали таке запрошення, то не забудьте купити квіти господині будинку або прислати їх з посильним в день візиту. З російських сувенірів особливою популярністю у шведів користуються вироби народних промислів, хустки, шалі, платівки з класичною музикою, духи і шоколадні цукерки.
У цій країні за столом прийнято дотримувати маленькі традиції. За звичаєм, господар будинку на знак вітання піднімає келих і, звертаючись до кожного, вимовляє «наскільки» (аналог російського - за Ваше здоров'я). Кожного разу, коли звучить це слово, всі обмінюються поглядами, випивають і знову дивляться в очі один одному. Вважається неввічливим вимовляти тост за господиню або господаря до кінця трапези, ставити келих на стіл під час виголошення тосту до тих пір, поки присутні не поглянули в очі один одному. Якщо Вас запросили в гості, правила хорошого тону передбачають також у відповідь запрошення і з Вашого боку.
У Швеції дотримуються традиційних поглядів на одяг ділової людини, віддаючи перевагу класичному стилю. Для чоловіків це темний, зазвичай синій в дрібну смужку або сірий костюм. Для жінок - більш-менш суворий, але дуже яскравий костюм модних довжини і силуету, не дуже химерне сукню.
Список літератури
В. Сухарєва, М. Сухарева. Психологія народів і націй і Репутація, етикет, бізнес. Омськ, 2002. - 117с