1. Необхідність розробки нової системи класифікації. Її відмінності від системи сертифікації.
Необхідність розробки державної системи класифікації виникла у зв'язку з тим, що до сьогоднішнього дня готелі могли отримувати «зірки», проходячи процедуру оцінки відповідності за різними системами сертифікації, в основі яких лежала різна нормативна база, про яку споживачам було невідомо. У результаті складалася ситуація, коли готелі, що мають однакову категорію (кількість «зірок»), істотно розрізнялися за рівнем комфорту. Внаслідок цього споживач, ориентировавшийся при виборі готелю на заявлену категорію, відчував себе обманутим.
Тому 15 липня 2005 було підписано Розпорядження Уряду Російської Федерації, що стосується введення в дію Системи класифікації готелів та інших засобів розміщення. Вперше нормативний документ, що стосується готелів та інших засобів розміщення, отримав схвалення Уряду. Всі раніше діяли системи оцінки відповідності готелів та інших засобів розміщення в кращому випадку були зареєстровані Держстандартом, а останнім часом відповідно до Закону про технічне регулювання могли і не отримувати ніякої реєстрації. У зв'язку з цим у регіонах стали виникати свої «місцеві» системи, відповідно до яких «зірки» засобів розміщення, розташованих в різних регіонах, значно відрізнялися один від одного.
З іншого боку, існувало безліч органів з сертифікації. У результаті, якщо готель, яка хотіла отримати, наприклад, чотири «зірки», по-перше, у разі відмови в бажаних «зірок», могла пройти оцінку відповідності за іншою системою, а по-друге, якщо і це не вдавалося, - звернутися до іншого органу з сертифікації і в результаті все-таки домогтися бажаних нею «зірок». Єдиним постраждалим опинявся завжди споживач.
Існують відмінності системи класифікації від системи сертифікації. Але у своїх основних положеннях дана Система не суперечить Положенню, затвердженому Мінекономрозвитку Росії. У новій Системі класифікації вимоги, які пред'являються до готелів та інших засобів розміщення, отримали свій подальший розвиток і уточнення з урахуванням досвіду, накопиченого за час дії попередньої Системи. Зокрема, уточнено вимоги, які пред'являються до засобів розміщення з номерним фондом до 50 номерів, оскільки «малі» готелі та інші засоби розміщення невеликої місткості не в змозі забезпечити надання широкого спектру послуг, уточнені також вимоги, пропоновані до молодіжних готелів. Окремо розроблені вимоги та критерії бальної оцінки для будинків відпочинку, пансіонатів та засобів розміщення з наданням послуг оздоровчого характеру. Ця робота проводилася у відповідності з побажаннями, висловленими керівництвом будинків відпочинку, пансіонатів та інших засобів розміщення, розташованих в курортній місцевості. Системи сертифікації передбачають тільки оцінку відповідності засобу розміщення вимогам нормативних документів. У результаті оцінки, проведеної експертами того чи іншого органу з сертифікації, готелі або іншого засобу розміщення, орган з сертифікації видає сертифікат відповідності, в якому зазначається відповідність підприємства вимогам того чи іншого нормативного документа із зазначенням його назви і пунктів, в яких викладені дані вимоги.
На відміну від систем сертифікації, процедура класифікації, включає 2 етапи: 1-й етап - проведення оцінки відповідності засобів розміщення вимогам, що містяться в Системі класифікації;
2-й етап - проведення атестації з присвоєнням засобу розміщення необхідної категорії.
Зазвичай все, що відноситься до державного регулювання, носить обов'язковий характер. Система класифікації ж, будучи добровільною, поєднується зі статусом державної системи. Цей статус аніскільки не суперечить тому, що вона є добровільною. Статус державної система одержала в силу того, що держава в особі федерального органу виконавчої влади у сфері туризму виступає гарантом того, що засіб розміщення дійсно відповідає всім вимогам, що пред'являються до засобів розміщення даної категорії. Держава раніше не могло виступати гарантом при проведенні експертної оцінки по одній з раніше існуючих систем. Справа насамперед у тому, що процедура експертної оцінки, яка проводиться за старими системам, передбачала оцінку ряду номерів, але не всього номерного фонду. Зазвичай підбиралося по два номери кожного типу. Крім усього вищесказаного, це призводило до того, що в готелях, які заявляли, наприклад, про «3 зірки», 50% номерів не відповідало не тільки 3-зірковому готелі, але часто навіть в готелі категорії «одна зірка» таких номерів бути не могло . Можна зрозуміти здивування клієнта, який приїхав, скажімо, з Владивостока в Москву, забронювати й оплатити номер у 3-зірковому готелі і опинився в номері, що ніколи не бачили ремонту. Навряд чи його заспокоїть пояснення адміністрації про те, що біля готелю немає коштів на ремонт всього номерного фонду, що вона планує через 1 - 2 роки завершити ремонт на всіх поверхах. Він, ймовірно, матиме рацію, вважаючи, що в такому разі готелі не слід було заявляти в рекламі, що у неї «3 зірки», якщо цю категорію заслуговують не всі номери. Як держава може гарантувати такі «зірки»?
Нова система класифікації готелів та інших засобів розміщення передбачає експертну оцінку ста відсотків номерів. При цьому категорію всьому засобу розміщення присвоюють за гіршим номером, незважаючи на те, що в готелі або іншому засобі розміщення не відремонтованих номерів тільки 10%. Саме це і дає підставу державному органу - федеральному органу виконавчої влади у сфері туризму виступати в ролі гаранта «зірковості» готелю або іншого засобу розміщення.
2. Цілі і завдання державної системи класифікації, її основний зміст.
Цілями державної системи класифікації є:
§ забезпечення стабільності якості обслуговування в засобах розміщення;
§ гармонізація критеріїв класифікації засобів розміщення в Російській федерації з рекомендаціями Всесвітньої туристської організації (СОТ) і з урахуванням існуючої зарубіжної практики;
§ диференціація засобів розміщення залежно від асортименту та якості послуг, що надаються;
§ надання допомоги споживачеві в компетентному виборі послуг засобів розміщення;
§ забезпечення споживача достовірною інформацією про те, що категорія засоби розміщення підтверджена результатами класифікації і відповідає категорії, встановленої в нормативних документах, прийнятих у державній Системі класифікації;
§ підвищення конкурентоспроможності готелів та інших засобів розміщення;
§ сприяння розвитку в'їзного та внутрішнього туризму за рахунок зміцнення довіри російських та іноземних споживачів до результатів класифікації засобів розміщення і відповідно збільшення доходної частини бюджету країни.
Отже, процедура класифікації включає в себе два етапи:
1-й етап - це проведення оцінки відповідності засобу розміщення вимогам, що містяться в системі класифікації, (вимогам і критеріям бальної оцінки), необхідним для присвоєння йому категорії від «однієї зірки» до «5 зірок», а також номерів засоби розміщення вимогам системи ( вимогам і критеріям бальної оцінки), необхідним для присвоєння номерами однієї з наступних категорій: «сюїт», «апартамент», «студія», «люкс», а також номер «першої, другої, третьої, четвертої або п'ятої категорії».
Оцінка проводиться експертною комісією органу по класифікації. У ході експертної оцінки складаються протоколи і Акт, які передаються в Центральний орган Системи для подання їх Атестаційної комісії.
2-й етап - Атестаційна комісія розглядає подані документи і приймає рішення про присвоєння або відмову в присвоєнні готелі або іншому засобу розміщення просять їм категорії. До складу Атестаційної комісії входять представники готельних підприємств, турфірм, громадських організацій, що здійснюють діяльність у сфері туризму. У засіданнях Атестаційної комісії можуть брати участь представники керівництва регіонів, в яких найбільш розвинена індустрія гостинності та представники органів по класифікації. Атестаційна комісія, скликається не рідше 1 разу на два місяці. Після розгляду поданих документів комісія відкритим голосуванням присвоює або відмовляє у привласненні засобу розміщення запитуваної категорії.
У результаті засобу розміщення присвоюється категорія, видається сертифікат категорії, підписаний головою Атестаційної комісії та «знак відповідності» - табличка, на якій зазначено кількість «зірок» і те, ким ці зірки привласнені, а саме, Федеральним органом виконавчої влади у сфері туризму. Напис зроблений російською та англійською мовами. Ця табличка прикріплюється на фасаді готелю з тим, щоб споживачі бачили, хто привласнив «зірки» цього засобу розміщення.
Якісні характеристики обслуговування оцінюються наявністю і застосуванням професійних стандартів і технологій обслуговування, тобто нормативним описом виробничих процесів. Слід зазначити, що це є найбільшою проблемою для готелів та інших засобів розміщення в Російській Федерації. У більшості готелів (не кажучи вже про санаторіях, будинках відпочинку, пансіонатах та інших засобах розміщення) професійних стандартів для кожної категорії персоналу та технологій обслуговування, що описують взаємодію різних служб засоби розміщення, просто не існує. Єдине, що вдається виявити в ході процедури оцінки відповідності, - це посадові інструкції, складені ще за радянських часів.
У зв'язку з цим не дивно, що першими готелями, котрі підтвердили свій «п'ятизірковий статус» по Системі класифікації, стали московські готелі «Національ» і «Балчуг Кемпінскі», що входять у міжнародні готельні ланцюги. Принципова відмінність діяльності засобів розміщення, що входять у міжнародні готельні ланцюги, полягає в тому, що вони керуються при жорсткому дотриманні корпоративного стандарту, що застосовується в тій чи іншій готельної мережі. Для власників готелів, що входять в міжнародну мережу, не існує вибору - застосовувати чи не застосовувати стандарт обслуговування, який, так само, як і опис процесів надання послуг, є «ноу-хау» кожного готельного оператора, що забезпечує йому конкурентні переваги і частку на міжнародному ринку готельних послуг.
Класифікація готелів та інших засобів розміщення проводиться в три етапи:
перший етап - експертна оцінка відповідності готелю й інших засобів розміщення категорії;
другий етап - атестація готелю й інших засобів розміщення;
третій етап - експертний контроль класифікованих готелів та інших засобів розміщення.
Експертна оцінка відповідності готелів та інших засобів розміщення категорії проводиться у такому порядку:
- Отримання від заявника заявки на класифікацію;
- Проведення експертної оцінки готелю й інших засобів розміщення і складання акта.
1) Заявка на класифікацію направляється в ЦГЗ. До заявки додається анкета, що містить відомості про номерний фонд і його структурі для визначення обсягів робіт та їх вартості. Крім того, в анкеті має міститися інформація про наявність документів, що підтверджують відповідність послуг, що надаються вимогам безпеки в частині пожежної безпеки, дотримання санітарно-гігієнічних та протиепідемічних правил та норм і вимог охорони навколишнього середовища.
2) Отримавши заявку та заповнену анкету, ЦГЗ укладає договір із заявником на виконання робіт і доручає організацію роботи з експертної оцінки відповідності готелю й інших засобів розміщення категорії органу за класифікацією, який формує експертну комісію для проведення робіт з оцінки відповідності готелю й інших засобів розміщення.
До роботи експертної комісії можуть залучатися фахівці в галузі туризму, представники громадських організацій, що здійснюють діяльність у сфері туризму.
Голова експертної комісії проводить підготовчі роботи: встановлює терміни проведення експертної оцінки готелю й інших засобів розміщення, сповіщає про них заявника та членів експертної комісії.
3) Експертна оцінка готелю й інших засобів розміщення категорії базується на сукупності вимог і критеріїв бальної оцінки.
Категорії готелів та інших засобів розміщення позначаються символом "зірка". Готелі та інші засоби розміщення класифікуються за п'ятьма категоріями. Вища категорія засоби розміщення - "п'ять зірок", нижча - "одна зірка".
4) Експертна оцінка відповідності готелів та інших засобів розміщення категорії включає в себе експертну оцінку готелю й інших засобів розміщення в цілому і його номерного фонду.
Експертна оцінка відповідності готелів та інших засобів розміщення однієї з категорій проводиться в три етапи:
перший етап - проводиться попередня експертна оцінка відповідності готелю й інших засобів розміщення встановленим вимогам. За результатами попередньої експертної оцінки складається протокол відповідності готелю й інших коштів розміщення однієї з категорій;
другий етап - проводиться бальна оцінка готелю й інших засобів розміщення за критеріями, відповідним встановленим вимогам. За результатами бальної оцінки складається протокол і вказується сумарна кількість балів;
третій етап - на підставі вищевказаних протоколів проводиться остаточна експертна оцінка відповідності готелю й інших засобів розміщення певної категорії.
5) Одночасно з експертною оцінкою відповідності готелю й інших засобів розміщення проводиться експертна оцінка відповідності номерів категоріям, відповідним встановленим вимогам. Результати експертних оцінок номерів оформляються протоколами.
Експертна оцінка відповідності номерів категоріям проводиться в три етапи:
перший етап - проводиться попередня експертна оцінка відповідності номера встановленим вимогам. За результатами попередньої експертної оцінки складаються протоколи відповідності номерів категоріям;
другий етап - проводиться бальна оцінка відповідності номерів за критеріями, відповідним встановленим вимогам. За результатами бальної оцінки складаються протоколи, в яких вказується сумарна кількість балів;
третій етап - на підставі вищевказаних протоколів проводиться остаточна експертна оцінка відповідності номерів категоріям.
6) Результати роботи експертної комісії оформляються актом.
Акт підписують голова і члени експертної комісії. Акт друкується в 3-х примірниках.
До акта додаються вищевказані протоколи, підписані членом експертної комісії, а також представником заявника на підтвердження факту ознайомлення з протоколами.
Протоколи друкуються в 3-х примірниках. Один примірник протоколів залишається у заявника.
В органі за класифікацією залишається один примірник акта з протоколами.
Атестація готелю й інших засобів розміщення проводиться в наступному порядку:
орган за класифікацією аналізує вищевказані документи і направляє два примірники акта і один примірник протоколів у ЦГЗ для укладення та передачі в Атестаційну комісію;
після прийняття Атестаційною комісією рішення про присвоєння готелю й іншого засобу розміщення категорії сертифікат категорії з додатками підписується головою Атестаційної комісії та направляється в ЦОС для реєстрації в реєстрі та напрямки заявнику з одним примірником акта з повідомленням про вручення не пізніше 30 днів з дня прийняття рішення.
У ЦГЗ залишається один примірник акта з протоколами.
Сертифікат категорії видається на строк не більше 5 років.
У разі прийняття рішення про відмову у видачі сертифіката категорії рішення з обов'язковим зазначенням причин відмови надсилається заявнику не пізніше 30 днів з дня прийняття рішення Атестаційною комісією.
Експертний контроль класифікованих готелів та інших засобів розміщення здійснюється у формі перевірок і встановлюється на весь період дії сертифікату категорії.
Організація проведення перевірок здійснюється органами по класифікації. Необхідність розробки державної системи класифікації виникла у зв'язку з тим, що до сьогоднішнього дня готелі могли отримувати «зірки», проходячи процедуру оцінки відповідності за різними системами сертифікації, в основі яких лежала різна нормативна база, про яку споживачам було невідомо. У результаті складалася ситуація, коли готелі, що мають однакову категорію (кількість «зірок»), істотно розрізнялися за рівнем комфорту. Внаслідок цього споживач, ориентировавшийся при виборі готелю на заявлену категорію, відчував себе обманутим.
Тому 15 липня 2005 було підписано Розпорядження Уряду Російської Федерації, що стосується введення в дію Системи класифікації готелів та інших засобів розміщення. Вперше нормативний документ, що стосується готелів та інших засобів розміщення, отримав схвалення Уряду. Всі раніше діяли системи оцінки відповідності готелів та інших засобів розміщення в кращому випадку були зареєстровані Держстандартом, а останнім часом відповідно до Закону про технічне регулювання могли і не отримувати ніякої реєстрації. У зв'язку з цим у регіонах стали виникати свої «місцеві» системи, відповідно до яких «зірки» засобів розміщення, розташованих в різних регіонах, значно відрізнялися один від одного.
З іншого боку, існувало безліч органів з сертифікації. У результаті, якщо готель, яка хотіла отримати, наприклад, чотири «зірки», по-перше, у разі відмови в бажаних «зірок», могла пройти оцінку відповідності за іншою системою, а по-друге, якщо і це не вдавалося, - звернутися до іншого органу з сертифікації і в результаті все-таки домогтися бажаних нею «зірок». Єдиним постраждалим опинявся завжди споживач.
Існують відмінності системи класифікації від системи сертифікації. Але у своїх основних положеннях дана Система не суперечить Положенню, затвердженому Мінекономрозвитку Росії. У новій Системі класифікації вимоги, які пред'являються до готелів та інших засобів розміщення, отримали свій подальший розвиток і уточнення з урахуванням досвіду, накопиченого за час дії попередньої Системи. Зокрема, уточнено вимоги, які пред'являються до засобів розміщення з номерним фондом до 50 номерів, оскільки «малі» готелі та інші засоби розміщення невеликої місткості не в змозі забезпечити надання широкого спектру послуг, уточнені також вимоги, пропоновані до молодіжних готелів. Окремо розроблені вимоги та критерії бальної оцінки для будинків відпочинку, пансіонатів та засобів розміщення з наданням послуг оздоровчого характеру. Ця робота проводилася у відповідності з побажаннями, висловленими керівництвом будинків відпочинку, пансіонатів та інших засобів розміщення, розташованих в курортній місцевості. Системи сертифікації передбачають тільки оцінку відповідності засобу розміщення вимогам нормативних документів. У результаті оцінки, проведеної експертами того чи іншого органу з сертифікації, готелі або іншого засобу розміщення, орган з сертифікації видає сертифікат відповідності, в якому зазначається відповідність підприємства вимогам того чи іншого нормативного документа із зазначенням його назви і пунктів, в яких викладені дані вимоги.
На відміну від систем сертифікації, процедура класифікації, включає 2 етапи: 1-й етап - проведення оцінки відповідності засобів розміщення вимогам, що містяться в Системі класифікації;
2-й етап - проведення атестації з присвоєнням засобу розміщення необхідної категорії.
Зазвичай все, що відноситься до державного регулювання, носить обов'язковий характер. Система класифікації ж, будучи добровільною, поєднується зі статусом державної системи. Цей статус аніскільки не суперечить тому, що вона є добровільною. Статус державної система одержала в силу того, що держава в особі федерального органу виконавчої влади у сфері туризму виступає гарантом того, що засіб розміщення дійсно відповідає всім вимогам, що пред'являються до засобів розміщення даної категорії. Держава раніше не могло виступати гарантом при проведенні експертної оцінки по одній з раніше існуючих систем. Справа насамперед у тому, що процедура експертної оцінки, яка проводиться за старими системам, передбачала оцінку ряду номерів, але не всього номерного фонду. Зазвичай підбиралося по два номери кожного типу. Крім усього вищесказаного, це призводило до того, що в готелях, які заявляли, наприклад, про «3 зірки», 50% номерів не відповідало не тільки 3-зірковому готелі, але часто навіть в готелі категорії «одна зірка» таких номерів бути не могло . Можна зрозуміти здивування клієнта, який приїхав, скажімо, з Владивостока в Москву, забронювати й оплатити номер у 3-зірковому готелі і опинився в номері, що ніколи не бачили ремонту. Навряд чи його заспокоїть пояснення адміністрації про те, що біля готелю немає коштів на ремонт всього номерного фонду, що вона планує через 1 - 2 роки завершити ремонт на всіх поверхах. Він, ймовірно, матиме рацію, вважаючи, що в такому разі готелі не слід було заявляти в рекламі, що у неї «3 зірки», якщо цю категорію заслуговують не всі номери. Як держава може гарантувати такі «зірки»?
Нова система класифікації готелів та інших засобів розміщення передбачає експертну оцінку ста відсотків номерів. При цьому категорію всьому засобу розміщення присвоюють за гіршим номером, незважаючи на те, що в готелі або іншому засобі розміщення не відремонтованих номерів тільки 10%. Саме це і дає підставу державному органу - федеральному органу виконавчої влади у сфері туризму виступати в ролі гаранта «зірковості» готелю або іншого засобу розміщення.
2. Цілі і завдання державної системи класифікації, її основний зміст.
Цілями державної системи класифікації є:
§ забезпечення стабільності якості обслуговування в засобах розміщення;
§ гармонізація критеріїв класифікації засобів розміщення в Російській федерації з рекомендаціями Всесвітньої туристської організації (СОТ) і з урахуванням існуючої зарубіжної практики;
§ диференціація засобів розміщення залежно від асортименту та якості послуг, що надаються;
§ надання допомоги споживачеві в компетентному виборі послуг засобів розміщення;
§ забезпечення споживача достовірною інформацією про те, що категорія засоби розміщення підтверджена результатами класифікації і відповідає категорії, встановленої в нормативних документах, прийнятих у державній Системі класифікації;
§ підвищення конкурентоспроможності готелів та інших засобів розміщення;
§ сприяння розвитку в'їзного та внутрішнього туризму за рахунок зміцнення довіри російських та іноземних споживачів до результатів класифікації засобів розміщення і відповідно збільшення доходної частини бюджету країни.
Отже, процедура класифікації включає в себе два етапи:
1-й етап - це проведення оцінки відповідності засобу розміщення вимогам, що містяться в системі класифікації, (вимогам і критеріям бальної оцінки), необхідним для присвоєння йому категорії від «однієї зірки» до «5 зірок», а також номерів засоби розміщення вимогам системи ( вимогам і критеріям бальної оцінки), необхідним для присвоєння номерами однієї з наступних категорій: «сюїт», «апартамент», «студія», «люкс», а також номер «першої, другої, третьої, четвертої або п'ятої категорії».
Оцінка проводиться експертною комісією органу по класифікації. У ході експертної оцінки складаються протоколи і Акт, які передаються в Центральний орган Системи для подання їх Атестаційної комісії.
2-й етап - Атестаційна комісія розглядає подані документи і приймає рішення про присвоєння або відмову в присвоєнні готелі або іншому засобу розміщення просять їм категорії. До складу Атестаційної комісії входять представники готельних підприємств, турфірм, громадських організацій, що здійснюють діяльність у сфері туризму. У засіданнях Атестаційної комісії можуть брати участь представники керівництва регіонів, в яких найбільш розвинена індустрія гостинності та представники органів по класифікації. Атестаційна комісія, скликається не рідше 1 разу на два місяці. Після розгляду поданих документів комісія відкритим голосуванням присвоює або відмовляє у привласненні засобу розміщення запитуваної категорії.
У результаті засобу розміщення присвоюється категорія, видається сертифікат категорії, підписаний головою Атестаційної комісії та «знак відповідності» - табличка, на якій зазначено кількість «зірок» і те, ким ці зірки привласнені, а саме, Федеральним органом виконавчої влади у сфері туризму. Напис зроблений російською та англійською мовами. Ця табличка прикріплюється на фасаді готелю з тим, щоб споживачі бачили, хто привласнив «зірки» цього засобу розміщення.
Якісні характеристики обслуговування оцінюються наявністю і застосуванням професійних стандартів і технологій обслуговування, тобто нормативним описом виробничих процесів. Слід зазначити, що це є найбільшою проблемою для готелів та інших засобів розміщення в Російській Федерації. У більшості готелів (не кажучи вже про санаторіях, будинках відпочинку, пансіонатах та інших засобах розміщення) професійних стандартів для кожної категорії персоналу та технологій обслуговування, що описують взаємодію різних служб засоби розміщення, просто не існує. Єдине, що вдається виявити в ході процедури оцінки відповідності, - це посадові інструкції, складені ще за радянських часів.
У зв'язку з цим не дивно, що першими готелями, котрі підтвердили свій «п'ятизірковий статус» по Системі класифікації, стали московські готелі «Національ» і «Балчуг Кемпінскі», що входять у міжнародні готельні ланцюги. Принципова відмінність діяльності засобів розміщення, що входять у міжнародні готельні ланцюги, полягає в тому, що вони керуються при жорсткому дотриманні корпоративного стандарту, що застосовується в тій чи іншій готельної мережі. Для власників готелів, що входять в міжнародну мережу, не існує вибору - застосовувати чи не застосовувати стандарт обслуговування, який, так само, як і опис процесів надання послуг, є «ноу-хау» кожного готельного оператора, що забезпечує йому конкурентні переваги і частку на міжнародному ринку готельних послуг.
Класифікація готелів та інших засобів розміщення проводиться в три етапи:
перший етап - експертна оцінка відповідності готелю й інших засобів розміщення категорії;
другий етап - атестація готелю й інших засобів розміщення;
третій етап - експертний контроль класифікованих готелів та інших засобів розміщення.
Експертна оцінка відповідності готелів та інших засобів розміщення категорії проводиться у такому порядку:
- Отримання від заявника заявки на класифікацію;
- Проведення експертної оцінки готелю й інших засобів розміщення і складання акта.
1) Заявка на класифікацію направляється в ЦГЗ. До заявки додається анкета, що містить відомості про номерний фонд і його структурі для визначення обсягів робіт та їх вартості. Крім того, в анкеті має міститися інформація про наявність документів, що підтверджують відповідність послуг, що надаються вимогам безпеки в частині пожежної безпеки, дотримання санітарно-гігієнічних та протиепідемічних правил та норм і вимог охорони навколишнього середовища.
2) Отримавши заявку та заповнену анкету, ЦГЗ укладає договір із заявником на виконання робіт і доручає організацію роботи з експертної оцінки відповідності готелю й інших засобів розміщення категорії органу за класифікацією, який формує експертну комісію для проведення робіт з оцінки відповідності готелю й інших засобів розміщення.
До роботи експертної комісії можуть залучатися фахівці в галузі туризму, представники громадських організацій, що здійснюють діяльність у сфері туризму.
Голова експертної комісії проводить підготовчі роботи: встановлює терміни проведення експертної оцінки готелю й інших засобів розміщення, сповіщає про них заявника та членів експертної комісії.
3) Експертна оцінка готелю й інших засобів розміщення категорії базується на сукупності вимог і критеріїв бальної оцінки.
Категорії готелів та інших засобів розміщення позначаються символом "зірка". Готелі та інші засоби розміщення класифікуються за п'ятьма категоріями. Вища категорія засоби розміщення - "п'ять зірок", нижча - "одна зірка".
4) Експертна оцінка відповідності готелів та інших засобів розміщення категорії включає в себе експертну оцінку готелю й інших засобів розміщення в цілому і його номерного фонду.
Експертна оцінка відповідності готелів та інших засобів розміщення однієї з категорій проводиться в три етапи:
перший етап - проводиться попередня експертна оцінка відповідності готелю й інших засобів розміщення встановленим вимогам. За результатами попередньої експертної оцінки складається протокол відповідності готелю й інших коштів розміщення однієї з категорій;
другий етап - проводиться бальна оцінка готелю й інших засобів розміщення за критеріями, відповідним встановленим вимогам. За результатами бальної оцінки складається протокол і вказується сумарна кількість балів;
третій етап - на підставі вищевказаних протоколів проводиться остаточна експертна оцінка відповідності готелю й інших засобів розміщення певної категорії.
5) Одночасно з експертною оцінкою відповідності готелю й інших засобів розміщення проводиться експертна оцінка відповідності номерів категоріям, відповідним встановленим вимогам. Результати експертних оцінок номерів оформляються протоколами.
Експертна оцінка відповідності номерів категоріям проводиться в три етапи:
перший етап - проводиться попередня експертна оцінка відповідності номера встановленим вимогам. За результатами попередньої експертної оцінки складаються протоколи відповідності номерів категоріям;
другий етап - проводиться бальна оцінка відповідності номерів за критеріями, відповідним встановленим вимогам. За результатами бальної оцінки складаються протоколи, в яких вказується сумарна кількість балів;
третій етап - на підставі вищевказаних протоколів проводиться остаточна експертна оцінка відповідності номерів категоріям.
6) Результати роботи експертної комісії оформляються актом.
Акт підписують голова і члени експертної комісії. Акт друкується в 3-х примірниках.
До акта додаються вищевказані протоколи, підписані членом експертної комісії, а також представником заявника на підтвердження факту ознайомлення з протоколами.
Протоколи друкуються в 3-х примірниках. Один примірник протоколів залишається у заявника.
В органі за класифікацією залишається один примірник акта з протоколами.
Атестація готелю й інших засобів розміщення проводиться в наступному порядку:
орган за класифікацією аналізує вищевказані документи і направляє два примірники акта і один примірник протоколів у ЦГЗ для укладення та передачі в Атестаційну комісію;
після прийняття Атестаційною комісією рішення про присвоєння готелю й іншого засобу розміщення категорії сертифікат категорії з додатками підписується головою Атестаційної комісії та направляється в ЦОС для реєстрації в реєстрі та напрямки заявнику з одним примірником акта з повідомленням про вручення не пізніше 30 днів з дня прийняття рішення.
У ЦГЗ залишається один примірник акта з протоколами.
Сертифікат категорії видається на строк не більше 5 років.
У разі прийняття рішення про відмову у видачі сертифіката категорії рішення з обов'язковим зазначенням причин відмови надсилається заявнику не пізніше 30 днів з дня прийняття рішення Атестаційною комісією.
Експертний контроль класифікованих готелів та інших засобів розміщення здійснюється у формі перевірок і встановлюється на весь період дії сертифікату категорії.
Перевірки можуть бути двох видів:
ü чергові перевірки;
ü позачергові перевірки.
Процедура проведення чергових експертних перевірок визначається Атестаційною комісією при прийнятті рішення про атестацію готелю й інших засобів розміщення.
При проведенні перевірки експерти перевіряють усунення невідповідностей, виявлених в ході попередніх перевірок, але не вплинули на рішення про видачу / підтвердження чинності сертифіката категорії, а також фіксують невідповідності, які виникли за минулий період. За результатами перевірки орган за класифікацією складає акт експертної перевірки і направляє його в ЦОС для подання в Атестаційну комісію, яка приймає рішення про підтвердження сертифіката категорії. Рішення передається в ЦОС для реєстрації та напрямки заявнику з повідомленням про вручення.
Позачергові перевірки здійснюються за приписом ЦОС у наступних випадках:
- Наявність інформації про претензії до готелю та іншого засобу розміщення, що має сертифікат категорії, що надійшла до Федерального орган виконавчої влади у сфері туризму, в ЦГЗ або органи виконавчої влади у сфері туризму суб'єктів Російської Федерації;
- Істотні зміни в технології надання послуг, в організаційній структурі і кадровому складі готелю й інших засобів розміщення, які можуть вплинути на якість надаваних послуг.
Оцінка відповідності засобу розміщення однієї з категорій проводиться в три етапи:
перший етап - проводиться попередня оцінка відповідності засобу розміщення вимогам, наведеним у табл. 1.
Таблиця 1
ВИМОГИ ДО готелів та інших засобів
РОЗМІЩЕННЯ РІЗНИХ КАТЕГОРІЙ
(Знак "+" означає необхідність виконання вимоги)
┌ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┬ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─
│ ВИМОГА │ КАТЕГОРІЯ │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┬ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┬ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┬ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┬ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ │ * │ ** │ *** │ **** │ ***** │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┴ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ 1. БУДИНОК І прилеглої до нього території │ │ │ │ │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┬ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Вивіска: │ │ │ │ │ │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ - освітлювана або світиться │ + │ + │ + │ + │ + │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Вхід для гостей │ │ │ │ │ │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ - окремий від службового входу <10> │ │ │ + │ + │ + │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ - з козирком для захисту від атмосферних │ │ │ │ + │ + │
│ опадів на шляху від автомобіля │ │ │ │ │ │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ - повітряно-теплова завіса │ │ │ │ + │ + │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ - до ресторану (кафе, бар і т.п.) із засобу │ │ + │ + │ + │ + │
│ розміщення │ │ │ │ │ │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┴ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ 2. ТЕХНІЧНЕ ОБЛАДНАННЯ │ │ │ │ │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┬ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Аварійне освітлення й енергопостачання: │ │ │ │ │ │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ - аварійне освітлення (акумулятори, │ + │ + │ + │ + │ + │
│ ліхтарі) │ │ │ │ │ │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ - стаціонарний генератор, │ │ │ + │ + │ + │
│ забезпечує основне освітлення і роботу │ │ │ │ │ │
│ основного обладнання (в тому числі │ │ │ │ │ │
│ ліфтів) протягом не менше 24 годин │ │ │ │ │ │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Водопостачання: │ │ │ │ │ │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ - гаряче, холодне │ + │ + │ + │ + │ + │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ - гаряче від резервної системи ГВП на час │ │ │ + │ + │ + │
│ аварії, профілактичних робіт │ │ │ │ │ │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ - установка по обробці води з метою │ │ │ │ + │ + │
│ забезпечення її придатності для пиття │ │ │ │ │ │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ - наявність бутильованої питної води в │ + │ + │ + │ │ │
│ номері (безкоштовно), якщо відсутня
гарантія якості питної води │ │ │ │ │ │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Кондиціювання повітря в усіх приміщеннях │ │ │ │ + │ + │
│ цілий рік │ │ │ │ │ │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Внутрішнє радіомовлення з можливістю │ │ │ │ + │ + │
│ радіотрансляції у всіх приміщеннях, включаючи │ │ │ │ │ │
│ ліфти │ │ │ │ │ │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Ліфт у будинку: │ │ │ │ │ │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ - більше 5 поверхів │ + │ + │ │ │ │
│ - більше трьох поверхів │ │ │ + │ │ │
│ - більше двох поверхів │ │ │ │ + │ + │
│ - службовий, вантажний (або │ │ │ │ + │ + │
│ вантажопідйомник) │ │ │ │ │ │
│ Час очікування ліфта (за наявності): │ │ │ │ │ │
│ - не більше 45 сек. │ │ │ + │ │ │
│ - не більше 30 сек. │ │ │ │ + │ + │
│ Цілодобова робота ліфта (за наявності) │ + │ + │ + │ + │ + │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Телефонний зв'язок з номера: │ │ │ │ │ │
│ - внутрішня (без виходу за межі │ + │ │ │ │ │
│ готелю) або кнопка виклику обслуговуючого │ │ │ │ │ │
│ персоналу в 100% номерів │ │ │ │ │ │
│ - внутрішня в 100% номерів │ │ + │ │ │ │
│ - внутрішня і міська в 100% │ │ │ + │ │ │
│ номерів │ │ │ │ │ │
│ - внутрішня, міська, │ │ │ │ + │ + │
│ міжміський та міжнародний │ │ │ │ │ │
│ в 100% номерів │ │ │ │ │ │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Телефони колективного користування в │ │ │ │ │ │
│ громадських приміщеннях (вестибулі) в │ │ │ │ │ │
│ кабіні або під акустичним ковпаком: │ │ │ │ │ │
│ - міський, міжміський │ + │ + │ │ │ │
│ - міський, міжміський, міжнародний │ │ │ + │ + │ + │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┴ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┴ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┴ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┴ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┴ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ 3. НОМЕРНИЙ ФОНД │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┬ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┬ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┬ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┬ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┬ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Місць у одно / двомісних номерах не менше: │ │ │ │ │ │
│ - 60% │ + │ │ │ │ │
│ - 80% │ │ + │ │ │ │
│ - 100% │ │ │ + │ + │ + │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Багатокімнатні номери або номери, які │ │ │ + │ │ │
│ можуть бути з'єднані │ │ │ │ │ │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Багатокімнатні номери │ │ │ │ + │ │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Багатокімнатні номери і номери, які │ │ │ │ │ + │
│ можуть бути з'єднані │ │ │ │ │ │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Не менше 5% від загальної кількості номерів - │ │ │ │ │ + │
│ багатокімнатні номери │ │ │ │ │ │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Площа номера повинна дозволяти гостеві │ + │ + │ + │ + │ + │
│ вільно, зручно і безпечно пересуватися і │ │ │ │ │ │
│ використовувати все обладнання та меблі │ │ │ │ │ │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Площа номера (не враховуючи площу санвузла, │ │ │ │ │ │
│ лоджії, балкона), м 2 не менш │ │ │ │ │ │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┬ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ однокімнатного │ однокімнатного │ │ │ │ │ │
│ одномісного │ двомісного │ │ │ │ │ │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ 9 │ 12 │ + │ + │ + │ │ │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ 12 │ 15 │ │ │ │ + │ │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ 14 │ 16 │ │ │ │ │ + │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┴ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Номери, призначені для прийому більшого │ │ │ │ │ │
│ числа гостей, повинні мати площу, │ │ │ │ │ │
│ визначається з розрахунку на кожного │ │ │ │ │ │
│ мешканця, м 2 не менше: │ │ │ │ │ │
│ - 6 - для засобів розміщення цілорічного │ + │ + │ │ │ │
│ функціонування; │ │ │ │ │ │
│ - 4,5 - для засобів розміщення сезонного │ + │ + │ │ │ │
│ функціонування │ │ │ │ │ │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Санвузол в номері (умивальник, унітаз, ванна │ │ │ │ │ │
│ або душ): │ │ │ │ │ │
│ - не менше 25% номерів │ + │ │ │ │ │
│ - не менше 50% номерів │ │ + │ │ │ │
│ - 100% номерів │ │ │ + │ + │ + │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Площа санвузла, м2 не менше: │ │ │ │ │ │
│ - 1,75 │ + │ │ │ │ │
│ - 2,5 │ │ + │ + │ │ │
│ - 3,8 │ │ │ │ + │ + │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┴ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┴ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┴ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┴ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┴ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ 4. ТЕХНІЧНЕ ОСНАЩЕННЯ │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┬ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┬ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┬ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┬ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┬ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Охоронна сигналізація, електронні замки або │ │ │ │ + │ + │
│ відеокамери у коридорах │ │ │ │ │ │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Звукоізоляція: │ │ │ │ │ │
│ підвищена, що забезпечує рівень шуму менше │ │ │ │ + │ + │
│ 35 ДБ │ │ │ │ │ │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Опалення │ + │ + │ + │ + │ + │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Вентилятор (в районах з жарким кліматом) │ + │ + │ │ │ │
│ Охолодження (або кондиціонування) повітря │ │ │ + │ │ │
│ для забезпечення теплового комфорту 18 - 25 │ │ │ │ │ │
│ град. С (у районах з жарким кліматом) │ │ │ │ │ │
│ Термостат для індивідуального регулювання │ │ │ │ + │ + │
│ температури │ │ │ │ │ │
│
5. САНІТАРНІ ОБ'ЄКТИ ЗАГАЛЬНОГО КОРИСТУВАННЯ │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┬ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┬ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┬ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┬ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┬ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Туалети: │ │ │ │ │ │
│ - загальний туалет з розрахунку один на │ + │ + │ │ │ │
│ 20 осіб, які проживають в │ │ │ │ │ │
│ номерах без туалету, але не │ │ │ │ │ │
│ менше двох на поверх │ │ │ │ │ │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ - поблизу громадських приміщень │ + │ + │ + │ + │ + │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Обладнання туалетів: туалетні кабіни, │ + │ + │ + │ + │ + │
│ умивальник з дзеркалом, електророзетка, │ │ │ │ │ │
│ туалетний папір, мило <*>, махрові або │ │ │ │ │ │
│ паперові рушники (або електрорушником), │ │ │ │ │ │
│ гачки для одягу, корзина для сміття │ │ │ │ │ │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Ванна або душова загального користування з │ + │ │ │ │ │
│ розрахунку одна на 30 осіб, які проживають в │ │ │ │ │ │
│ номерах без ванни або душу │ │ │ │ │ │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Ванна або душова загального користування з │ │ + │ │ │ │
│ розрахунку одна на 20 осіб, які проживають в │ │ │ │ │ │
│ номерах без ванни або душу │ │ │ │ │ │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Устаткування ванних кімнат / душових: ванни, │ + │ + │ │ │ │
│ душові кабіни, туалетна кабіна, умивальник │ │ │ │ │ │
│ з дзеркалом і полицею для туалетних │ │ │ │ │ │
│ приладдя, гачки для одягу, корзина │ │ │ │ │ │
│ для сміття │ │ │ │ │ │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┴ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┴ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┴ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┴ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┴ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ -------------------------------- │
│ <*> Допускається наявність диспенсера з рідким милом. │
│ │
│ 6. ГРОМАДСЬКІ ПРИМІЩЕННЯ │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Громадські приміщення повинні мати │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┬ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┬ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┬ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┬ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┬ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ меблі та інше обладнання, що відповідає │ + │ + │ + │ + │ + │
│ функціональному призначенню приміщення │ │ │ │ │ │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Площа холу не менше: │ │ │ │ │ │
│ - 9 м2 плюс по 1 м2 з розрахунку на кожен │ + │ │ │ │ │
│ номер, починаючи з 21-го, максимальна │ │ │ │ │ │
│ площа може не перевищувати 25 м2 │ │ │ │ │ │
│ - 20 м2 плюс по 1 м2 з розрахунку на кожен │ │ + │ │ │ │
│ номер, починаючи з 21-го, максимальна │ │ │ │ │ │
│ площа може не перевищувати 40 м2 │ │ │ │ │ │
│ - 30 м2 плюс по 1 м2 з розрахунку на кожен │ │ │ + │ │ │
│ номер, починаючи з 21-го, максимальна │ │ │ │ │ │
│ площа може не перевищувати 80 м2 │ │ │ │ │ │
│ - 30 м2 плюс по 1 м2 з розрахунку на кожен │ │ │ │ + │ │
│ номер, починаючи з 21-го, максимальна │ │ │ │ │ │
│ площа може не перевищувати 120 м2 │ │ │ │ │ │
│ - 30 м2 плюс по 1 м2 з розрахунку на кожен │ │ │ │ │ + │
│ номер, починаючи з 21-го, максимальна │ │ │ │ │ │
│ площа може не перевищувати 160 м │ │ │ │ │ │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Служба прийому та розміщення з зоною для відпочинку │ + │ + │ │ │ │
│ й очікування │ │ │ │ │ │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Служба прийому та розміщення з зоною для │ │ │ + │ + │ + │
│ відпочинку і очікування з відповідними меблями │ │ │ │ │ │
│ (крісла, дивани, стільці, журнальні │ │ │ │ │ │
│ столики), з газетами, журналами │ │ │ │ │ │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ - з подачею напоїв і музичним мовленням │ │ │ │ + │ + │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Килими, килимове або інше підлогове покриття │ │ │ + │ + │ + │
│ в зоні відпочинку │ │ │ │ │ │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Декоративне озеленення, художні │ │ │ + │ + │ + │
│ композиції, музичне мовлення │ │ │ │ │ │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Індивідуальні сейфові комірки для зберігання │ │ │ + │ + │ + │
│ цінностей гостей │ │ │ │ │ │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Гардероб поблизу громадських приміщень
(Для готелів з кол-му номерів менше 50) │ │ │ │ + │ + │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Вішалки в холі і в громадських приміщеннях │ + │ + │ + │ + │ + │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Приміщення (частина приміщення) для перегляду │ + │ + │ │ │ │
│ телепередач │ │ │ │ │ │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Конференц-зал з відповідним обладнанням │ │ │ │ │ + │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Бізнес-центр (електронні засоби зв'язку, │ │ │ │ + │ + │
│ копіювальна техніка, приміщення для │ │ │ │ │ │
│ переговорів, комп'ютери) │ │ │ │ │ │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Спортивно-оздоровчий центр з тренажерним │ │ │ │ + │ + │
│ залом │ │ │ │ │ │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Плавальний басейн │ │ │ │ │ + │
│ Плавальний басейн або сауна з │ │ │ │ + │ │
│ міні-басейном │ │ │ │ │ │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Килимове покриття (килими) в коридорах │ │ │ + │ + │ + │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Медичний кабінет │ │ │ │ │ + │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Магазини і торгові кіоски │ │ │ │ + │ + │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┴ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┴ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┴ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┴ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┴ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ 7. ПРИМІЩЕННЯ ДЛЯ НАДАННЯ ПОСЛУГ ХАРЧУВАННЯ │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┬ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┬ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┬ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┬ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┬ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Ресторан або інші типи підприємств харчування │ │ + │ + │ │ │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Ресторан │ │ │ │ │ │
│ - кілька залів │ │ │ │ + │ + │
│ - банкетний зал (зали), можливий │ │ │ │ + │ + │
│ трансформований в конференц-зал │ │ │ │ │ │
│ - нічний клуб (бар) │ │ │ │ + │ + │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Кафе / бар │ │ │ │ + │ + │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┴ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┴ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┴ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┴ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┴ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ 8. ПОСЛУГИ │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┬ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┬ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┬ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┬ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┬ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Служба прийому - цілодобовий прийом │ + │ + │ + │ + │ + │
│ (У будинках відпочинку, пансіонатах і аналогічних │ │ │ │ │ │
│ засобах розміщення допускається наявність │ │ │ │ │ │
│ служби прийому, з якою можна зв'язатися │ │ │ │ │ │
│ цілодобово. Для засобів розміщення з │ │ │ │ │ │
│ наданням оздоровчих послуг │ │ │ │ │ │
│ допускається заміна нічних чергових │ │ │ │ │ │
│ медпрацівниками, які надають невідкладну │ │ │ │ │ │
│ медичну допомогу) │ │ │ │ │ │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Вручення кореспонденції гостям │ + │ + │ + │ + │ + │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Служба пошуку проживають │ │ │ │ + │ + │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Швейцар │ │ │ │ + │ + │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Піднос багажу (з машини в номер і з номера │ │ │ │ │ │
│ в машину) цілодобово: │ │ │ │ │ │
│ - обов'язково │ │ │ │ + │ + │
│ - на прохання │ │ + │ + │ │ │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Ранкова побудка (на прохання) │ + │ + │ + │ + │ + │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Щоденне прибирання номера покоївкою, включаючи │ + │ + │ + │ + │ + │
│ заправку ліжок │ │ │ │ │ │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Вечірня підготовка номери │ │ │ │ + │ + │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Зміна постільної білизни: │ │ │ │ │ │
│ - один раз на п'ять днів │ + │ │ │ │ │
│ - один раз на три дні │ │ + │ + │ │ │
│ - щодня │ │ │ │ + │ + │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Зміна рушників: │ │ │ │ │ │
│ - один раз на три дні │ + │ + │ │ │ │
│ - щодня │ │ │ + │ + │ + │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Прання і прасування: │ │ │ │ │ │
│ - виконання протягом доби │ │ │ + │ + │ + │
│ - експрес-обслуговування │ │ │ │ + │ + │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Прасування: │ │ │ │ │ │
│ - виконання протягом 1 години │ │ │ │ + │ + │
│ - надання праски, прасувальної дошки │ + │ + │ + │ │ │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Хімчистка: │ │ │ │ │ │
│ - виконання протягом доби │ │ │ + │ │ │
│ - експрес-обслуговування │ │ │ │ + │ + │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Дрібний ремонт одягу │ │ │ + │ + │ + │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Автомат для чищення взуття │ │ │ + │ + │ + │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Поштові та телеграфні послуги │ │ │ + │ + │ + │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Відправлення та доставка кореспонденції, │ │ │ │ + │ + │
│ телексів / телефаксів │ │ │ │ │ │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Зберігання цінностей у сейфі адміністрації │ + │ + │ + │ + │ + │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Зберігання багажу │ + │ + │ + │ + │ + │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Обмін валюти або прийом платежів за кредитними │ │ │ + │ + │ + │
│ картками │ │ │ │ │ │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Організація зустрічей і проводів (в аеропорту, │ │ │ │ + │ + │
│ на вокзалі і т.д.) │ │ │ │ │ │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Виклик таксі │ │ │ + │ + │ + │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Оренда (прокат) автомашини │ │ │ │ + │ + │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Бронювання та / або продаж квитків на │ │ │ + │ + │ + │
│ різні види транспорту │ │ │ │ │ │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Бронювання та / або продаж квитків в театри, │ │ │ │ + │ + │
│ на спортивні, видовищні заходи │ │ │ │ │ │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Туристські послуги: │ │ │ │ │ │
│ - туристська інформація │ + │ + │ + │ + │ + │
│ - екскурсії, гіди-перекладачі │ │ │ │ + │ + │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Медичні послуги: │ │ │ │ │ │
│ виклик швидкої допомоги, користування аптечкою │ + │ + │ + │ + │ + │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┴ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┴ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┴ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┴ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┴ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ 9. ПОСЛУГИ ХАРЧУВАННЯ │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┬ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┬ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┬ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┬ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┬ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Обслуговування: │ │ │ │ │ │
│ - можливість вибору будь-якого з варіантів │ │ │ + │ + │ + │
│ наданого харчування (сніданок, │ │ │ │ │ │
│ дворазове, триразове харчування) │ │ │ │ │ │
│ - надання сніданку (7.00 - 10.00) │ │ + │ + │ + │ + │
│ - цілодобове надання послуг │ │ │ │ + │ + │
│ харчування │ │ │ │ │ │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Обслуговування в номері: │ │ │ │ │ │
│ - в години сніданку │ │ │ + │ │ │
│ - цілодобово │ │ │ │ + │ + │
│ - меню сніданку в номері │ │ │ + │ + │ + │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┴ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┴ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┴ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┴ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┴ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ 10. ВИМОГИ ДО ПЕРСОНАЛУ І ЙОГО ПІДГОТОВКИ │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┬ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┬ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┬ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┬ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┬ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Письмові стандарти для персоналу, │ + │ + │ + │ + │ + │
│ фіксують функціональні обов'язки і │ │ │ │ │ │
│ встановлені правила роботи │ │ │ │ │ │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Кваліфікація: керівники та персонал повинні │ + │ + │ + │ + │ + │
│ відповідати кваліфікаційним вимогам │ │ │ │ │ │
│ (професійним стандартам) до основних │ │ │ │ │ │
│ посадами працівників туристської індустрії - │ │ │ │ │ │
│ сектор "Готелі" │ │ │ │ │ │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Зовнішній вигляд персоналу: │ │ │ │ │ │
│ Формений одяг, службові значки │ │ + │ + │ + │ + │
└ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┴ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┴ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┴ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┴ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┴ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┘
За результатами попередньої оцінки складається протокол відповідності засобу розміщення однієї з категорій;
другий етап - проводиться бальна оцінка засоби розміщення за критеріями, наведеними в таблицях. За результатами бальної оцінки складається протокол і вказується сумарна кількість балів;
третій етап - на підставі вищевказаних протоколів проводиться остаточна оцінка відповідності засобу розміщення певної категорії.
Засоби розміщення певної категорії повинні відповідати:
готелі, мотелі та ін з кількістю номерів більше 50:
- Вимогам, визначеним у таблицях програми до системи класифікації;
- Критеріями бальної оцінки (табл. 2) з урахуванням наступного сумарної кількості балів:
для категорії - "п'ять зірок" - 120 балів
для категорії - "чотири зірки" - 100 балів
для категорії - "три зірки" - 80 балів
для категорії - "дві зірки" - 50 балів
для категорії - "одна зірка" - 20 балів
Таблиця 2
КРИТЕРІЇ
БАЛЬНОЇ ОЦІНКИ НОМЕРІВ ГОТЕЛІВ ТА ІНШИХ
ЗАСОБІВ РОЗМІЩЕННЯ РІЗНИХ КАТЕГОРІЙ
┌ ─ ─ ─ ─ ┬ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┬ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┐
│ N │ Вимога │ Колі-│
│ п / п │ │ кість │
│ │ │ балів │
├ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ 1 │ 2 │ 3 │
├ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ 1 │ Якість і стан устаткування номерного фонду │ │
│ │ (у всіх номерах) │ │
├ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ 1.1 │ Підлогове покриття: │ │
│ │ - відмінне │ 3 │
│ │ - хороше │ 2 │
│ │ - задовільний │ 1 │
├ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ 1.2 │ Меблі: │ │
│ │ - відмінне │ 3 │
│ │ - хороше │ 2 │
│ │ - задовільний │ 1 │
├ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ 1.3 │ Занавеси: │ │
│ │ - відмінне │ 3 │
│ │ - хороше │ 2 │
│ │ - задовільний │ 1 │
│ │ - завіси, що забезпечують 100% затемнення номери │ 3 │
├ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ 1.4 │ Постільні приналежності: │ │
│ │ - відмінне │ 3 │
│ │ - хороше │ 2 │
│ │ - задовільний │ 1 │
├ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ 2 │ Якість, стан обладнання ванних кімнат │ │
│ │ (санвузлів) для номерів вищої, першої, другої і │ │
│ │ третьої категорії (для номерів четвертої категорії - │ │
│ │ обладнання умивальника) │ │
├ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ 2.1 │ Стіни, підлога: │ │
│ │ - відмінне │ 3 │
│ │ - хороше │ 2 │
│ │ - задовільний │ 1 │
├ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ 2.2 │ Сантехнічне обладнання: │ │
│ │ - відмінне │ 3 │
│ │ - хороше │ 2 │
│ │ - задовільний │ 1 │
├ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ 2.3 │ Крани: │ │
│ │ - відмінне │ 3 │
│ │ - хороше │ 2 │
│ │ - задовільний │ 1 │
├ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ 2.4 │ Наявність табурета або стільчика у ванній кімнаті <*> │ 2 │
├ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ 2.5 │ Наявність ручки на ванні або на стіні біля ванни для │ 2 │
│ │ страховки від падіння при ковзанні <*> │ │
├ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ 2.6 │ Наявність у ванні спеціального покриття, │ 2 │
│ │ оберігає від падіння при ковзанні <*> │ │
├ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ 2.7 │ Наявність махрового халату │ 1 │
├ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ 2.8 │ Наявність покриття стін у ванній кімнаті з кахлю або │ │
│ │ каменю <*>: │ │
│ │ - до стелі │ 3 │
│ │ - не менш ніж на 1 / 3 від стелі │ 1 │
├ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ 2.9 │ Стан кахельного покриття <**>: │ │
│ │ - відмінне │ 3 │
│ │ - хороше │ 2 │
│ │ - задовільний │ 1 │
├ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ 2.10 │ Наявність біде <*> │ 2 │
├ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ 2.11 │ Наявність фена │ 1 │
├ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ 2.12 │ Наявність косметичного дзеркала <**> │ 2 │
├ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ 2.13 │ Наявність у ванній кімнаті відвідної телефонної │ 2 │
│ │ трубки, шнура або кнопки виклику персоналу │ │
├ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ 2.14 │ Наявність туалетного столу <**> │ 2 │
├ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ 2.15 │ Наявність дзеркальної стінки <**> │ 2 │
├ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ 2.16 │ Висота стелі більше 3 м │ 2 │
├ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ 2.17 │ Послуги міні-бару │ 2 │
├ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ 2.18 │ "Рум-сервіс" │ 2 │
├ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ 2.19 │ У виняткових випадках за наявності в інтер'єрі │ 4 │
│ │ номеру цінних художніх творів, │ │
│ │ предметів антикваріату, а також меблів з цінних │ │
│ │ порід дерева тощо може бути присвоєно │ │
│ │ додатково │ │
└ ─ ─ ─ ─ ┴ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┴ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┘
--------------------------------
<*> За наявності ванної кімнати.
<**> У ванній кімнаті / санвузлі або у умивальника.
готелі, мотелі та ін з кількістю номерів менш 50:
- Вимогам (табл. 1);
- Критеріями бальної оцінки з урахуванням наступного сумарної кількості балів:
для категорії - "п'ять зірок" - 70 балів
для категорії - "чотири зірки" - 60 балів
для категорії - "три зірки" - 45 балів
для категорії - "дві зірки" - 35 балів
для категорії - "одна зірка" - 18 балів <4>
будинки відпочинку, пансіонати та аналогічні засоби розміщення:
- Вимогам, визначеним у таблицях програми до системи класифікації;
- Критеріями бальної оцінки (відображених у певній таблиці) з урахуванням наступного сумарної кількості балів:
для категорії - "п'ять зірок" - 135 балів
для категорії - "чотири зірки" - 115 балів
для категорії - "три зірки" - 95 балів
для категорії - "дві зірки" - 60 балів
для категорії - "одна зірка" - 30 балів
Допускається зменшення необхідної кількості балів на 10%.
Якщо засіб розміщення за сумарною кількістю балів не відповідає категорії, встановленої при попередній оцінці (1 етап), то приймаються такі рішення:
- У разі коли загальна кількість балів нижче значень, встановлених для даної категорії, то засобу розміщення присвоюється нижча категорія стосовно попередньою оцінкою;
- У разі коли загальна кількість балів вище значень, установлених для даної категорії, то засобу розміщення присвоюється категорія, що відповідає попередній оцінці.
3. Висновок.
Введення Системи класифікації може привести до забезпечення стабільності якості обслуговування в готелях та інших засобах розміщення. Класифікація готелів та інших засобів розміщення дозволить оцінювати їх відповідність як технічним вимогам (за станом матеріально-технічної бази), так і якісним характеристикам обслуговування.
У нормативній базі Системи класифікації з'явилося те, чого не було в жодній з попередніх систем.
По-перше, з цієї Системі «зірки» присвоюються всім категоріям засобів розміщення: готелям, молодіжним готелям, мотелям, пансіонатам, будинкам відпочинку та ін
По-друге, змінилися вимоги, необхідні для присвоєння готелі або іншому засобу розміщення тієї чи іншої категорії.
Три з чотирьох раніше діяли систем грунтувалися на ГОСТ Р 50645-94, який, як відомо, у 2003 року було скасовано. У новій Системі нормативна база інша. Основні позиції ГОСТ Р 50645-94 в неї також включені, проте ряд положень змінений, внесено багато нових позицій. Значні зміни зроблено вимоги до номерного фонду. Введені нові вимоги до холу готелю: вони стосуються як площі, меблів, так і надаваних послуг.
Внесено зміни і в критерії бальної оцінки - вони стали більш жорсткими: недостатньо тільки набрати загальну суму балів за всіма позиціями, передбаченими Системою класифікації, крім цього по тих позиціях, які стосуються не набору послуг, а якісних характеристик, необхідно ще набрати сумарну кількість балів не нижче встановлених для кожної категорії значень. «Відмінним» вважається стан, який може бути оцінений як «нове», проте це не означає, що, наприклад, меблі або постільні приналежності в дійсності є тільки що набутими. "Хорошим" може бути оцінений стан, який не вимагає проведення ремонту. «Задовільним» можна вважати стан, що свідчить про доцільність проведення незначного ремонту.
По-третє, у новій Системі враховані особливості «малих» готелів та інших засобів розміщення невеликої місткості (до 50 номерів), які не в змозі надати широкого спектру послуг, а також специфіка молодіжних готелів та засобів розміщення, розташованих в районах історичної забудови та / або будинках, які є історико - архітектурними пам'ятниками.
По-четверте, в новій Системі врахована специфіка санаторіїв, будинків відпочинку і пансіонатів (територія, розташування біля моря / річки чи іншого водоймища, а також устаткування для оздоровчих процедур та ін).
Отримання засобом розміщення «зірок» по державній системі класифікації може сприяти підвищенню рівня його доходів. Як вже зазначалося, наявність «працюють» професійних стандартів, передбачених Системою класифікації, забезпечує стабільність і сталість послуг, що надаються та рівень обслуговування.
Забезпечення споживача достовірною інформацією про те, що категорія засоби розміщення підтверджена Системою класифікації, схваленої Розпорядженням Уряду, підвищує його конкурентоспроможність, а отже, веде до збільшення його завантаження та доходів.
А Держава надає підтримку засобам розміщення, які пройшли процедуру класифікації. Відомості про всі готелях та інших засобах розміщення, які отримали категорію відповідно до вимог державної Системи класифікації готелів та інших засобів розміщення, публікуються на офіційному сайті федерального органу виконавчої влади у сфері туризму, а також в каталогах та інших публікаціях, поширюваних на виставках, як у Росії, так і за кордоном.
Система класифікації готелів та інших засобів розміщення - це єдина подібна система в нашій країні, схвалена державою. Прийняття цієї системи особливо важливо в рамках процесу вступу Росії до Світової організації торгівлі (СОТ). Система розроблена з урахуванням положень Федерального Закону "Про основи туристської діяльності в РФ" і Закону "Про захист прав споживачів", Концепції розвитку туризму в Російській Федерації, рекомендацій СОТ та існуючої зарубіжної практики. Дотримання сучасних стандартів обслуговування і стабільності якості надаються в готелях та інших засобах розміщення послуг допоможе споживачеві правильно вибрати готель, а також забезпечить його достовірною інформацією про її статус. Класифікація готелів та інших засобів розміщення дозволить оцінювати їх відповідність як технічним вимогам (за станом матеріально-технічної бази), так і якісним характеристикам обслуговування. У кінцевому рахунку, мета системи - це підвищення конкурентоспроможності готелів, збільшення туристського потоку і, отже, доходів від в'їзного та внутрішнього туризму.
│ - в години сніданку │ │ │ + │ │ │
│ - цілодобово │ │ │ │ + │ + │
│ - меню сніданку в номері │ │ │ + │ + │ + │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┴ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┴ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┴ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┴ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┴ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ 10. ВИМОГИ ДО ПЕРСОНАЛУ І ЙОГО ПІДГОТОВКИ │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┬ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┬ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┬ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┬ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┬ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Письмові стандарти для персоналу, │ + │ + │ + │ + │ + │
│ фіксують функціональні обов'язки і │ │ │ │ │ │
│ встановлені правила роботи │ │ │ │ │ │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Кваліфікація: керівники та персонал повинні │ + │ + │ + │ + │ + │
│ відповідати кваліфікаційним вимогам │ │ │ │ │ │
│ (професійним стандартам) до основних │ │ │ │ │ │
│ посадами працівників туристської індустрії - │ │ │ │ │ │
│ сектор "Готелі" │ │ │ │ │ │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ Зовнішній вигляд персоналу: │ │ │ │ │ │
│ Формений одяг, службові значки │ │ + │ + │ + │ + │
└ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┴ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┴ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┴ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┴ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┴ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┘
За результатами попередньої оцінки складається протокол відповідності засобу розміщення однієї з категорій;
другий етап - проводиться бальна оцінка засоби розміщення за критеріями, наведеними в таблицях. За результатами бальної оцінки складається протокол і вказується сумарна кількість балів;
третій етап - на підставі вищевказаних протоколів проводиться остаточна оцінка відповідності засобу розміщення певної категорії.
Засоби розміщення певної категорії повинні відповідати:
готелі, мотелі та ін з кількістю номерів більше 50:
- Вимогам, визначеним у таблицях програми до системи класифікації;
- Критеріями бальної оцінки (табл. 2) з урахуванням наступного сумарної кількості балів:
для категорії - "п'ять зірок" - 120 балів
для категорії - "чотири зірки" - 100 балів
для категорії - "три зірки" - 80 балів
для категорії - "дві зірки" - 50 балів
для категорії - "одна зірка" - 20 балів
Таблиця 2
КРИТЕРІЇ
БАЛЬНОЇ ОЦІНКИ НОМЕРІВ ГОТЕЛІВ ТА ІНШИХ
ЗАСОБІВ РОЗМІЩЕННЯ РІЗНИХ КАТЕГОРІЙ
┌ ─ ─ ─ ─ ┬ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┬ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┐
│ N │ Вимога │ Колі-│
│ п / п │ │ кість │
│ │ │ балів │
├ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ 1 │ 2 │ 3 │
├ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ 1 │ Якість і стан устаткування номерного фонду │ │
│ │ (у всіх номерах) │ │
├ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ 1.1 │ Підлогове покриття: │ │
│ │ - відмінне │ 3 │
│ │ - хороше │ 2 │
│ │ - задовільний │ 1 │
├ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ 1.2 │ Меблі: │ │
│ │ - відмінне │ 3 │
│ │ - хороше │ 2 │
│ │ - задовільний │ 1 │
├ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ 1.3 │ Занавеси: │ │
│ │ - відмінне │ 3 │
│ │ - хороше │ 2 │
│ │ - задовільний │ 1 │
│ │ - завіси, що забезпечують 100% затемнення номери │ 3 │
├ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ 1.4 │ Постільні приналежності: │ │
│ │ - відмінне │ 3 │
│ │ - хороше │ 2 │
│ │ - задовільний │ 1 │
├ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ 2 │ Якість, стан обладнання ванних кімнат │ │
│ │ (санвузлів) для номерів вищої, першої, другої і │ │
│ │ третьої категорії (для номерів четвертої категорії - │ │
│ │ обладнання умивальника) │ │
├ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ 2.1 │ Стіни, підлога: │ │
│ │ - відмінне │ 3 │
│ │ - хороше │ 2 │
│ │ - задовільний │ 1 │
├ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ 2.2 │ Сантехнічне обладнання: │ │
│ │ - відмінне │ 3 │
│ │ - хороше │ 2 │
│ │ - задовільний │ 1 │
├ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ 2.3 │ Крани: │ │
│ │ - відмінне │ 3 │
│ │ - хороше │ 2 │
│ │ - задовільний │ 1 │
├ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ 2.4 │ Наявність табурета або стільчика у ванній кімнаті <*> │ 2 │
├ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ 2.5 │ Наявність ручки на ванні або на стіні біля ванни для │ 2 │
│ │ страховки від падіння при ковзанні <*> │ │
├ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ 2.6 │ Наявність у ванні спеціального покриття, │ 2 │
│ │ оберігає від падіння при ковзанні <*> │ │
├ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ 2.7 │ Наявність махрового халату │ 1 │
├ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ 2.8 │ Наявність покриття стін у ванній кімнаті з кахлю або │ │
│ │ каменю <*>: │ │
│ │ - до стелі │ 3 │
│ │ - не менш ніж на 1 / 3 від стелі │ 1 │
├ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ 2.9 │ Стан кахельного покриття <**>: │ │
│ │ - відмінне │ 3 │
│ │ - хороше │ 2 │
│ │ - задовільний │ 1 │
├ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ 2.10 │ Наявність біде <*> │ 2 │
├ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ 2.11 │ Наявність фена │ 1 │
├ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ 2.12 │ Наявність косметичного дзеркала <**> │ 2 │
├ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ 2.13 │ Наявність у ванній кімнаті відвідної телефонної │ 2 │
│ │ трубки, шнура або кнопки виклику персоналу │ │
├ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ 2.14 │ Наявність туалетного столу <**> │ 2 │
├ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ 2.15 │ Наявність дзеркальної стінки <**> │ 2 │
├ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ 2.16 │ Висота стелі більше 3 м │ 2 │
├ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ 2.17 │ Послуги міні-бару │ 2 │
├ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ 2.18 │ "Рум-сервіс" │ 2 │
├ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┤
│ 2.19 │ У виняткових випадках за наявності в інтер'єрі │ 4 │
│ │ номеру цінних художніх творів, │ │
│ │ предметів антикваріату, а також меблів з цінних │ │
│ │ порід дерева тощо може бути присвоєно │ │
│ │ додатково │ │
└ ─ ─ ─ ─ ┴ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┴ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ┘
--------------------------------
<*> За наявності ванної кімнати.
<**> У ванній кімнаті / санвузлі або у умивальника.
готелі, мотелі та ін з кількістю номерів менш 50:
- Вимогам (табл. 1);
- Критеріями бальної оцінки з урахуванням наступного сумарної кількості балів:
для категорії - "п'ять зірок" - 70 балів
для категорії - "чотири зірки" - 60 балів
для категорії - "три зірки" - 45 балів
для категорії - "дві зірки" - 35 балів
для категорії - "одна зірка" - 18 балів <4>
будинки відпочинку, пансіонати та аналогічні засоби розміщення:
- Вимогам, визначеним у таблицях програми до системи класифікації;
- Критеріями бальної оцінки (відображених у певній таблиці) з урахуванням наступного сумарної кількості балів:
для категорії - "п'ять зірок" - 135 балів
для категорії - "чотири зірки" - 115 балів
для категорії - "три зірки" - 95 балів
для категорії - "дві зірки" - 60 балів
для категорії - "одна зірка" - 30 балів
Допускається зменшення необхідної кількості балів на 10%.
Якщо засіб розміщення за сумарною кількістю балів не відповідає категорії, встановленої при попередній оцінці (1 етап), то приймаються такі рішення:
- У разі коли загальна кількість балів нижче значень, встановлених для даної категорії, то засобу розміщення присвоюється нижча категорія стосовно попередньою оцінкою;
- У разі коли загальна кількість балів вище значень, установлених для даної категорії, то засобу розміщення присвоюється категорія, що відповідає попередній оцінці.
3. Висновок.
Введення Системи класифікації може привести до забезпечення стабільності якості обслуговування в готелях та інших засобах розміщення. Класифікація готелів та інших засобів розміщення дозволить оцінювати їх відповідність як технічним вимогам (за станом матеріально-технічної бази), так і якісним характеристикам обслуговування.
У нормативній базі Системи класифікації з'явилося те, чого не було в жодній з попередніх систем.
По-перше, з цієї Системі «зірки» присвоюються всім категоріям засобів розміщення: готелям, молодіжним готелям, мотелям, пансіонатам, будинкам відпочинку та ін
По-друге, змінилися вимоги, необхідні для присвоєння готелі або іншому засобу розміщення тієї чи іншої категорії.
Три з чотирьох раніше діяли систем грунтувалися на ГОСТ Р 50645-94, який, як відомо, у 2003 року було скасовано. У новій Системі нормативна база інша. Основні позиції ГОСТ Р 50645-94 в неї також включені, проте ряд положень змінений, внесено багато нових позицій. Значні зміни зроблено вимоги до номерного фонду. Введені нові вимоги до холу готелю: вони стосуються як площі, меблів, так і надаваних послуг.
Внесено зміни і в критерії бальної оцінки - вони стали більш жорсткими: недостатньо тільки набрати загальну суму балів за всіма позиціями, передбаченими Системою класифікації, крім цього по тих позиціях, які стосуються не набору послуг, а якісних характеристик, необхідно ще набрати сумарну кількість балів не нижче встановлених для кожної категорії значень. «Відмінним» вважається стан, який може бути оцінений як «нове», проте це не означає, що, наприклад, меблі або постільні приналежності в дійсності є тільки що набутими. "Хорошим" може бути оцінений стан, який не вимагає проведення ремонту. «Задовільним» можна вважати стан, що свідчить про доцільність проведення незначного ремонту.
По-третє, у новій Системі враховані особливості «малих» готелів та інших засобів розміщення невеликої місткості (до 50 номерів), які не в змозі надати широкого спектру послуг, а також специфіка молодіжних готелів та засобів розміщення, розташованих в районах історичної забудови та / або будинках, які є історико - архітектурними пам'ятниками.
По-четверте, в новій Системі врахована специфіка санаторіїв, будинків відпочинку і пансіонатів (територія, розташування біля моря / річки чи іншого водоймища, а також устаткування для оздоровчих процедур та ін).
Отримання засобом розміщення «зірок» по державній системі класифікації може сприяти підвищенню рівня його доходів. Як вже зазначалося, наявність «працюють» професійних стандартів, передбачених Системою класифікації, забезпечує стабільність і сталість послуг, що надаються та рівень обслуговування.
Забезпечення споживача достовірною інформацією про те, що категорія засоби розміщення підтверджена Системою класифікації, схваленої Розпорядженням Уряду, підвищує його конкурентоспроможність, а отже, веде до збільшення його завантаження та доходів.
А Держава надає підтримку засобам розміщення, які пройшли процедуру класифікації. Відомості про всі готелях та інших засобах розміщення, які отримали категорію відповідно до вимог державної Системи класифікації готелів та інших засобів розміщення, публікуються на офіційному сайті федерального органу виконавчої влади у сфері туризму, а також в каталогах та інших публікаціях, поширюваних на виставках, як у Росії, так і за кордоном.
Система класифікації готелів та інших засобів розміщення - це єдина подібна система в нашій країні, схвалена державою. Прийняття цієї системи особливо важливо в рамках процесу вступу Росії до Світової організації торгівлі (СОТ). Система розроблена з урахуванням положень Федерального Закону "Про основи туристської діяльності в РФ" і Закону "Про захист прав споживачів", Концепції розвитку туризму в Російській Федерації, рекомендацій СОТ та існуючої зарубіжної практики. Дотримання сучасних стандартів обслуговування і стабільності якості надаються в готелях та інших засобах розміщення послуг допоможе споживачеві правильно вибрати готель, а також забезпечить його достовірною інформацією про її статус. Класифікація готелів та інших засобів розміщення дозволить оцінювати їх відповідність як технічним вимогам (за станом матеріально-технічної бази), так і якісним характеристикам обслуговування. У кінцевому рахунку, мета системи - це підвищення конкурентоспроможності готелів, збільшення туристського потоку і, отже, доходів від в'їзного та внутрішнього туризму.