1. Менеджмент, як процес прийняття управлінських рішень: сутність, поняття
Менеджмент - це самостійний вид професійно здійснюваної діяльності, спрямованої на досягнення в ринкових умовах, намічених цілей шляхом раціонального використання матеріальних і трудових ресурсів із застосуванням принципів, функцій і методів економічного механізму менеджменту.
Терміни «менеджмент» і «менеджер» міцно увійшли в наш словниковий вжиток, замінивши колишні «управління», «управлінська діяльність», «керівник», «директор».
Менеджмент як самостійний вид професійної діяльності передбачає, що менеджер незалежний від власності на капітал фірми, в якій він працює. Він може володіти акціями фірми, а може і не мати, їх, працюючи за наймом на посаді менеджера.
При переході російської економіки на ринкові механізми господарювання поряд з терміном «управління» став активно застосовуватися термін «менеджмент», який використовується як синонім управління підприємством.
Менеджмент - це управління соціально-економічними та соціально-технічними системами для отримання конкретного результату.
Менеджмент (з англійської - як організація керівництва та управління) - особливий вид управління притаманний ринковій економіці.
Управління як процес.
Виконання функцій менеджменту передбачає витрати часу і ресурсів. Обмеженість ресурсів потребує ефективного їх розподілу і використання з урахуванням взаємозалежності і взаємопов'язаності функцій управління. Саме тому всі проблеми управління розглядаються через призму управлінських процесів, тобто послідовності дій з перетворення ресурсів у результати. Деякі приклади: процеси комунікаційні та прийняття управлінських рішень, виробничі (технологічні) процеси і процес закупівель, і безліч інших.
2. Ознаки неформальної організації. Приклад
Під неформальною організацією зазвичай розуміється система міжособистісних зв'язків, що виникає на основі взаємного інтересу індивідів один до одного поза зв'язку з функціональними потребами, тобто безпосередня, стихійно виникла спільність людей, заснована на особистому виборі зв'язків та асоціацій між собою (товариські відносини, взаємна симпатія, аматорські інтереси і т.п.).
До основних ознак неформальної організації можна віднести: соціальний контроль, опір змінам і неформальних лідерів.
Соціальний контроль може справити позитивний вплив на досягнення цілей формальної організації.
У неформальних організаціях завжди відзначається тенденція до опору змінам, оскільки вони можуть представляти загрозу подальшому існуванню неформальної організації.
Часто неформальні організації мають своїх неформальних лідерів, які висуваються з середовища членів цих груп. Іншим членам групи відводиться роль ведених, послідовників, виконавців і т.д. Відмінність неформальних лідерів від формальних полягає в тому, що формальний керівник використовує делеговані йому офіційні повноваження і діє у відведеній йому функціональної області. Неформальні лідери спираються на підтримку членів своєї групи, і сфера їх впливу може виходити за межі формальної організації.
Неформальні групи створюються не організацією, а самими службовцями і можуть виникнути на основі дружби або загальних інтересів. Рибальський клуб, гольф-клуб, група спільно обідають або клуб аматорів бадмінтону часто є прикладами неформальних груп в організації.
3. Рівні управління в організації: назвіть і охарактеризуйте
Будь-яка організація являє собою піраміду, горизонтальний зріз якої характеризує систему вимог функціонального поділу праці, а вертикальний - стосунки влади і субординації. Інакше кажучи, будь-яка організація суворо іерархізіровано.
Рис. 1. Рівні менеджменту в організаційній ієрархії
Як правило, найбільше число службовців організації не займається спостереженням за діяльністю інших; зазвичай їх називають не - управлінськими службовцями. Вище за них, на самому низькому рівні управлінської відповідальності, перебувають менеджери першої ланки: інспектори, майстри, керівники проектів, координатори та завідувачі підрозділами конторського типу. Найважливіші завдання менеджерів першої ланки полягають у координації роботи неуправленческих службовців та безпосередньому управлінні іншими ресурсами, включаючи техніку і матеріали. На цьому рівні більшість менеджерів володіють достатньою кваліфікацією як для спостереження за діяльністю підлеглих, так і для виконання самої роботи. Вони здатні в залежності від ситуації виступати в якості інструктора або як працівника, підтримуючи плавну роботу системи.
Відразу ж над менеджерами першої ланки в організаційній ієрархії знаходяться менеджери середнього рівня. Ці менеджери зазвичай визначаються термінами, що відображають їх підзвітні зв'язку в організації. Характерно, що менеджери першої ланки звітують перед ними, а вони, у свою чергу, звітують перед виконавчими керівниками фірми. У великих фірмах часто є декілька рівнів менеджерів середньої ланки. Краще за все можна з'ясувати, скільки менеджерів середньої ланки використовується фірмою, а також визначити природу взаємозв'язків між менеджерами за допомогою організаційної схеми.
Вищі менеджери є керівниками на вищих рівнях організаційної піраміди. Вони несуть відповідальність за координацію діяльності фірми в цілому і за керівництво основною діяльністю різних підрозділів компанії. Їхній час розподілено між виконанням основної планування, організацією, керівництвом і контролем діяльності компанії з урахуванням вимог до фірми різних зовнішніх осіб, наприклад споживачів.
4. На які питання дозволяє отримати відповідь виконання функції планування
Функція планування припускає рішення про те, якими повинні бути цілі організації і що повинні робити члени організації, щоб досягти цих цілей. По суті своїй, функція планування відповідає на три наступних основних питання:
1. Де ми знаходимося в даний час? Керівники повинні оцінювати сильні і слабкі сторони організації в таких важливих областях як фінанси, маркетинг, виробництво, наукові дослідження і розробки, трудові ресурси. Все це здійснюється з метою визначити, чого може реально домогтися організація.
2. Куди ми хочемо рухатися? Оцінюючи можливості і загрози в навколишньому середовищі організацію, такі як конкуренція, клієнти, закони, політичні фактори, економічні умови, технологія, постачання, соціальні і культурні зміни, керівництво визначає, яким і повинні бути цілі організації і що може перешкодити організації досягти цих цілей.
3. Як ми збираємося зробити це? Керівники повинні вирішити як в загальних рисах, так і конкретно, що повинні робити члени організації, щоб досягти виконання цілей організації.
За допомогою планування керівництво намагається встановити основні напрями зусиль і прийняття рішень, які забезпечать єдність мети для всіх членів організації. Іншими словами, планування - це один із способів, за допомогою якого керівництво забезпечує єдиний напрямок зусиль усіх членів організації до досягнення її загальних цілей.
5. Без визначення місії як орієнтир керівники, як якщо б в якості основи для прийняття рішень свої індивідуальні цінності. Чому це неефективно?
Крім того, ці відносини могли б змінюватися в залежності від ситуації і навіть настрою керівника. Результатом міг бути скоріше величезний розкид зусиль, неефективне використання наявних ресурсів, відсутність єдності цілей і дій, що мають істотне значення для успіху організації в умовах жорстокої ринкової конкуренції.
6. Мотиви і стимули у процесі мотивації
Мотивація - являє собою процес створення систем мотивів, що спонукають людину проявляти сумлінність, старанність у справі досягнення мети.
Зовнішня мотивація (екстрінсівная) - обумовлені прагненням людини, володіти не своїми об'єктами або уникнути такого володіння.
Внутрішня мотивація (интринсивная) - пов'язані з отриманням задоволення від уже наявного у людини об'єкта, які він бажає зберегти або незручностями якого приносить володіння ним, а отже прагнення від нього позбавитися.
Стимул (лат. Stimulus - палиця з загостреним кінцем, якими в давнину поганяли тварин) - зовнішня спонукальна причина до будь-якої діяльності, яка не залежить від працівника.
Основні категорії мотивів і стимулів
7. Очікування, як елемент мотивації
Теорія очікувань. Вона базується на тезі про те, що людина при досягненні певної мети виробляє адекватний стиль поведінки, сподіваючись на отримання бажаного результату. Перш ніж перейти до викладу сутності теорії, розглянемо власне поняття очікування.
Очікування - це оцінка особистістю імовірності певної події. Цінність винагороди в результаті звершення очікуваної події називається валентністю (мається на увазі очікувана цінність винагороди). У теорії очікувань підкреслюється, що важливі три взаємопов'язаних явища: затрати праці - результати плюс винагорода і валентність.
У відповідності з теорією очікувань у міру зменшення взаємозв'язку в парі «витрати - результати» мотивація може слабшати.
Валентність - це третій чинник мотивації в теорії очікувань. Якщо значення валентності для конкретного виконавця невисоко, то очевидно, що мотивація також буде ослаблена. Валентність, як правило, - суто індивідуальне явище, яке визначається ціннісними категоріями особистості; окремі її прояви пов'язані з модою, престижем і моральними категоріями.
8. Значення інформації в управлінні
Наприклад, у книзі, яка зайняла перше місце на Всеросійському конкурсі підручників з дисципліни «Інформатика» у 1995 р., дається визначення «Інформація - відомості про кого-то або про щось, передані у формі знаків або сигналів». Таке трактування не є визначенням або уточненням поняття інформація, вона заміняє це поняття іншими основними поняттями. Так у вже цитованому вище тлумачним словнику з інформатики написано: «інформація - сукупність знань про фактичних даних і залежностях між ними ...» Що ж до терміна дані написано, що це «інформація, представлена у вигляді, придатному для обробки автоматичними засобами ...» Більш коректно буде констатувати, що інформація є невизначені основним поняттям, зміст якого роз'яснюється прикладами його вживання.
Важливе значення має інформація про виникнення в ході виробництва відхилень від планових показників, що вимагають прийняття оперативних рішень.
Інформація є основою для підготовки відповідних доповідей, звітів, пропозицій для вироблення і прийняття управлінських рішень.
Зміст кожної конкретної інформації визначається потребам
управлінських ланок і вироблюваних управлінських рішень. До інформації, пред'являються певні вимоги:
- Стислість, чіткість формулювань;
- Точність;
- Достовірність.
Особливу роль для фірм має зовнішня інформація, що надходить із зовнішнього середовища. Найчастіше такою інформацією є інформація про кон'юнктуру, яка складається на ринку.
9. Сприйняття і погане слухання, як комунікаційні бар'єри. Способи їх подолання
Комунікації - це складний процес, що складається з взаємозалежних кроків. Кожен з цих кроків дуже потрібний для того, щоб зробити наші думки зрозумілими іншій особі. Кожен крок - це пункт, у якому, якщо ми будемо недбалі і не будемо думати про те, що робимо, - зміст може бути втрачений.
Бар'єр сприйняття.
Люди реагують не на події, що справді відбуваються, а на те, що сприймається як те, що відбувається. Це пов'язано з тим, що має місце вибірковість джерел інформації, виборче увагу, спотворення, запам'ятовування. Виникають так звані бар'єри сприйняття. Способи подолання поганого сприйняття: позитивне перше враження (зовнішність, мова, манера поведінки тощо); упередження щодо себе та інших (недооцінка або переоцінка); стереотипи; ефект проекцій.
Погане слухання (невміння слухати).
Ефективна комунікація можлива, коли людина однаково точний, надсилаючи та приймаючи інформацію. Ефективне слухання є найважливішою якістю добре працюючого менеджера. Способи подолання поганого слухання: перестати говорити, оскільки неможливо слухати розмовляючи; допомогти говорить розкріпачитися; показати готовність слухати; усунути дратівливі моменти; співпереживати говорить; стримувати свій характер, розсерджений людина надає невірний сенс словами, не допускати спору або критики; не перебивати; задавати питання .
10. Примус і винагороду як атрибути влади
Влада - це можливість впливати на поведінку інших.
Влада, заснована на примусі. Підлеглий переконаний в тому, що керівник може перешкодити задоволенню будь-якої його потреби. Це вплив через страх. Даний атрибут влади призводить до певного результату, але вона не сприяє розкриттю потенціалу працівників. Ця форма влади вимагає значних витрат на жорсткий контроль, який в умовах науково-технічного прогресу не завжди можливий. Крім того, в умовах жорсткого контролю у працівників з'являється бажання обманювати керівників, спотворювати звітні дані і т.д.
Влада, заснована на винагороді. Підлеглий вірить, що керівник має можливість задовольнити його потреби. Розглядається як найбільш ефективна форма влади. Проте її застосування можливо в тому випадку, якщо керівник володіє достатніми ресурсами. Крім того, керівник повинен добре знати потреби підлеглих, а вони можуть сильно відрізнятися у різних працівників.
Обіцянка винагороди - один з найстаріших і часто найефективніших способів впливу на інших людей. Влада, заснована на винагороді, робить вплив через позитивне підкріплення підлеглого з метою добитися від нього бажаної поведінки.
11. Демократичний стиль управління: сутність, можливості та обмеження
Демократичний стиль заснований на поєднанні принципу єдиноначальності і громадського самоврядування. Керівник такого типу звичайно обирається на зборах трудового колективу або власників і повинен виражати інтереси більшості. Як правило, він може вдало виявити, прийняти і реалізувати стратегічні цілі розвитку підприємства, поєднуючи групові інтереси. Це хороший «політик», «дипломат», «стратег», «хитра лисиця», прораховують варіанти на багато кроків вперед, що поєднує методи переконання і примусу. Це доброзичливий і відкрита людина, як правило, не піддається спокусам (гроші, жінки і влада), тому що вони украй дратують заздрісників і сприяють зростанню опозиції. У своїй роботі постійно спирається на групу однодумців в особі дирекції, правління, президії, ради.
Демократичному стилю управління властиво: перед прийняттям рішень радиться з підлеглими; розподіляє відповідальність відповідно до переданих повноважень; підбирає ділових, грамотних працівників; диференційований підхід до людей.
12. Спиратися можна тільки на те, що чинить опір. Який управлінський сенс має цю тезу?
Управлінським змістом даної тези є втрата значущості. Коли настає деяка стабілізація, дуже багатьом починає здаватися: тепер-то механізм працює, і можна собі дозволити попрацювати з більш поступливими. Працювати-то, звичайно, можна - поки бізнес не опиниться в серйозній кризі. Конструктивний менеджер повинен бути «розумним параноїком» і завжди пам'ятати про принципову різницю між собою і власником, а, отже, передбачити подібний розвиток ситуації.
Менеджмент - це самостійний вид професійно здійснюваної діяльності, спрямованої на досягнення в ринкових умовах, намічених цілей шляхом раціонального використання матеріальних і трудових ресурсів із застосуванням принципів, функцій і методів економічного механізму менеджменту.
Терміни «менеджмент» і «менеджер» міцно увійшли в наш словниковий вжиток, замінивши колишні «управління», «управлінська діяльність», «керівник», «директор».
Менеджмент як самостійний вид професійної діяльності передбачає, що менеджер незалежний від власності на капітал фірми, в якій він працює. Він може володіти акціями фірми, а може і не мати, їх, працюючи за наймом на посаді менеджера.
При переході російської економіки на ринкові механізми господарювання поряд з терміном «управління» став активно застосовуватися термін «менеджмент», який використовується як синонім управління підприємством.
Менеджмент - це управління соціально-економічними та соціально-технічними системами для отримання конкретного результату.
Менеджмент (з англійської - як організація керівництва та управління) - особливий вид управління притаманний ринковій економіці.
Управління як процес.
Виконання функцій менеджменту передбачає витрати часу і ресурсів. Обмеженість ресурсів потребує ефективного їх розподілу і використання з урахуванням взаємозалежності і взаємопов'язаності функцій управління. Саме тому всі проблеми управління розглядаються через призму управлінських процесів, тобто послідовності дій з перетворення ресурсів у результати. Деякі приклади: процеси комунікаційні та прийняття управлінських рішень, виробничі (технологічні) процеси і процес закупівель, і безліч інших.
2. Ознаки неформальної організації. Приклад
Під неформальною організацією зазвичай розуміється система міжособистісних зв'язків, що виникає на основі взаємного інтересу індивідів один до одного поза зв'язку з функціональними потребами, тобто безпосередня, стихійно виникла спільність людей, заснована на особистому виборі зв'язків та асоціацій між собою (товариські відносини, взаємна симпатія, аматорські інтереси і т.п.).
До основних ознак неформальної організації можна віднести: соціальний контроль, опір змінам і неформальних лідерів.
Соціальний контроль може справити позитивний вплив на досягнення цілей формальної організації.
У неформальних організаціях завжди відзначається тенденція до опору змінам, оскільки вони можуть представляти загрозу подальшому існуванню неформальної організації.
Часто неформальні організації мають своїх неформальних лідерів, які висуваються з середовища членів цих груп. Іншим членам групи відводиться роль ведених, послідовників, виконавців і т.д. Відмінність неформальних лідерів від формальних полягає в тому, що формальний керівник використовує делеговані йому офіційні повноваження і діє у відведеній йому функціональної області. Неформальні лідери спираються на підтримку членів своєї групи, і сфера їх впливу може виходити за межі формальної організації.
Неформальні групи створюються не організацією, а самими службовцями і можуть виникнути на основі дружби або загальних інтересів. Рибальський клуб, гольф-клуб, група спільно обідають або клуб аматорів бадмінтону часто є прикладами неформальних груп в організації.
3. Рівні управління в організації: назвіть і охарактеризуйте
Будь-яка організація являє собою піраміду, горизонтальний зріз якої характеризує систему вимог функціонального поділу праці, а вертикальний - стосунки влади і субординації. Інакше кажучи, будь-яка організація суворо іерархізіровано.
| Вищі менеджери | Голова правління, члени Ради директорів, Президент, Глава виконавчої влади, Віце-президент |
| Менеджери середнього рівня | Керівник підрозділу, директор заводу, функціональний Віце-президент, директор виробництва, комерційний директор, головний бухгалтер |
| Менеджери першої ланки | Інспектор, керівник відділу, координатор, майстер, бригадир |
| Неуправленческих службовці | Продавці, кваліфіковані і некваліфіковані робітники, службовці секретаріату, канцелярські службовці |
Як правило, найбільше число службовців організації не займається спостереженням за діяльністю інших; зазвичай їх називають не - управлінськими службовцями. Вище за них, на самому низькому рівні управлінської відповідальності, перебувають менеджери першої ланки: інспектори, майстри, керівники проектів, координатори та завідувачі підрозділами конторського типу. Найважливіші завдання менеджерів першої ланки полягають у координації роботи неуправленческих службовців та безпосередньому управлінні іншими ресурсами, включаючи техніку і матеріали. На цьому рівні більшість менеджерів володіють достатньою кваліфікацією як для спостереження за діяльністю підлеглих, так і для виконання самої роботи. Вони здатні в залежності від ситуації виступати в якості інструктора або як працівника, підтримуючи плавну роботу системи.
Відразу ж над менеджерами першої ланки в організаційній ієрархії знаходяться менеджери середнього рівня. Ці менеджери зазвичай визначаються термінами, що відображають їх підзвітні зв'язку в організації. Характерно, що менеджери першої ланки звітують перед ними, а вони, у свою чергу, звітують перед виконавчими керівниками фірми. У великих фірмах часто є декілька рівнів менеджерів середньої ланки. Краще за все можна з'ясувати, скільки менеджерів середньої ланки використовується фірмою, а також визначити природу взаємозв'язків між менеджерами за допомогою організаційної схеми.
Вищі менеджери є керівниками на вищих рівнях організаційної піраміди. Вони несуть відповідальність за координацію діяльності фірми в цілому і за керівництво основною діяльністю різних підрозділів компанії. Їхній час розподілено між виконанням основної планування, організацією, керівництвом і контролем діяльності компанії з урахуванням вимог до фірми різних зовнішніх осіб, наприклад споживачів.
4. На які питання дозволяє отримати відповідь виконання функції планування
Функція планування припускає рішення про те, якими повинні бути цілі організації і що повинні робити члени організації, щоб досягти цих цілей. По суті своїй, функція планування відповідає на три наступних основних питання:
1. Де ми знаходимося в даний час? Керівники повинні оцінювати сильні і слабкі сторони організації в таких важливих областях як фінанси, маркетинг, виробництво, наукові дослідження і розробки, трудові ресурси. Все це здійснюється з метою визначити, чого може реально домогтися організація.
2. Куди ми хочемо рухатися? Оцінюючи можливості і загрози в навколишньому середовищі організацію, такі як конкуренція, клієнти, закони, політичні фактори, економічні умови, технологія, постачання, соціальні і культурні зміни, керівництво визначає, яким і повинні бути цілі організації і що може перешкодити організації досягти цих цілей.
3. Як ми збираємося зробити це? Керівники повинні вирішити як в загальних рисах, так і конкретно, що повинні робити члени організації, щоб досягти виконання цілей організації.
За допомогою планування керівництво намагається встановити основні напрями зусиль і прийняття рішень, які забезпечать єдність мети для всіх членів організації. Іншими словами, планування - це один із способів, за допомогою якого керівництво забезпечує єдиний напрямок зусиль усіх членів організації до досягнення її загальних цілей.
5. Без визначення місії як орієнтир керівники, як якщо б в якості основи для прийняття рішень свої індивідуальні цінності. Чому це неефективно?
Крім того, ці відносини могли б змінюватися в залежності від ситуації і навіть настрою керівника. Результатом міг бути скоріше величезний розкид зусиль, неефективне використання наявних ресурсів, відсутність єдності цілей і дій, що мають істотне значення для успіху організації в умовах жорстокої ринкової конкуренції.
6. Мотиви і стимули у процесі мотивації
Мотивація - являє собою процес створення систем мотивів, що спонукають людину проявляти сумлінність, старанність у справі досягнення мети.
Зовнішня мотивація (екстрінсівная) - обумовлені прагненням людини, володіти не своїми об'єктами або уникнути такого володіння.
Внутрішня мотивація (интринсивная) - пов'язані з отриманням задоволення від уже наявного у людини об'єкта, які він бажає зберегти або незручностями якого приносить володіння ним, а отже прагнення від нього позбавитися.
Стимул (лат. Stimulus - палиця з загостреним кінцем, якими в давнину поганяли тварин) - зовнішня спонукальна причина до будь-якої діяльності, яка не залежить від працівника.
Основні категорії мотивів і стимулів
| Назва групи | Позначення групи | Мотиви і стимули |
| 1 | Матеріальна винагорода | Заробітна плата, участь у прибутках, придбання акцій, матеріальні виплати, виплати за результатами робіт |
| 2 | Соціальне забезпечення | Медичне страхування, пенсійне страхування, соціальні пільги, турбота про дітей і родичів, оздоровчі заходи, особливі умови праці |
| 3 | Моральне винагороду | Грамоти, цінні подарунки, звання, сувеніри, усні заохочення, гарне відносини з колегами та керівником |
| 4 | Навчання, підвищення кваліфікації | Тренінг, курси, семінари у рамках фірми і за її межами, адаптація нових співробітників, нові знання. |
| 5 | Групова мотивація | Місія, корпоративна культура, приналежність команді, соціально - психологічний клімат, відповідність меті, отримання інформації. |
| 6 | Рівень відповідальності і делегування уповноваження | Відповідальність за інших людей, участь в управління, самовираження, відчуття значущості, прояв ініціативи, влада. |
| 7 | Можливість кар'єри, участь у прийняття рішень | Свобода вибору дій, задоволення власних амбіцій, досягнення більш високих положень у суспільстві, застосування наявних знань та навичок. Виправдання очікувань |
| 8 | Оцінка праці | Визнання досягнутих результатів, орієнтація на успіх, задоволеність працею, повагу |
Теорія очікувань. Вона базується на тезі про те, що людина при досягненні певної мети виробляє адекватний стиль поведінки, сподіваючись на отримання бажаного результату. Перш ніж перейти до викладу сутності теорії, розглянемо власне поняття очікування.
Очікування - це оцінка особистістю імовірності певної події. Цінність винагороди в результаті звершення очікуваної події називається валентністю (мається на увазі очікувана цінність винагороди). У теорії очікувань підкреслюється, що важливі три взаємопов'язаних явища: затрати праці - результати плюс винагорода і валентність.
У відповідності з теорією очікувань у міру зменшення взаємозв'язку в парі «витрати - результати» мотивація може слабшати.
Валентність - це третій чинник мотивації в теорії очікувань. Якщо значення валентності для конкретного виконавця невисоко, то очевидно, що мотивація також буде ослаблена. Валентність, як правило, - суто індивідуальне явище, яке визначається ціннісними категоріями особистості; окремі її прояви пов'язані з модою, престижем і моральними категоріями.
8. Значення інформації в управлінні
Наприклад, у книзі, яка зайняла перше місце на Всеросійському конкурсі підручників з дисципліни «Інформатика» у 1995 р., дається визначення «Інформація - відомості про кого-то або про щось, передані у формі знаків або сигналів». Таке трактування не є визначенням або уточненням поняття інформація, вона заміняє це поняття іншими основними поняттями. Так у вже цитованому вище тлумачним словнику з інформатики написано: «інформація - сукупність знань про фактичних даних і залежностях між ними ...» Що ж до терміна дані написано, що це «інформація, представлена у вигляді, придатному для обробки автоматичними засобами ...» Більш коректно буде констатувати, що інформація є невизначені основним поняттям, зміст якого роз'яснюється прикладами його вживання.
Важливе значення має інформація про виникнення в ході виробництва відхилень від планових показників, що вимагають прийняття оперативних рішень.
Інформація є основою для підготовки відповідних доповідей, звітів, пропозицій для вироблення і прийняття управлінських рішень.
Зміст кожної конкретної інформації визначається потребам
управлінських ланок і вироблюваних управлінських рішень. До інформації, пред'являються певні вимоги:
- Стислість, чіткість формулювань;
- Точність;
- Достовірність.
Особливу роль для фірм має зовнішня інформація, що надходить із зовнішнього середовища. Найчастіше такою інформацією є інформація про кон'юнктуру, яка складається на ринку.
9. Сприйняття і погане слухання, як комунікаційні бар'єри. Способи їх подолання
Комунікації - це складний процес, що складається з взаємозалежних кроків. Кожен з цих кроків дуже потрібний для того, щоб зробити наші думки зрозумілими іншій особі. Кожен крок - це пункт, у якому, якщо ми будемо недбалі і не будемо думати про те, що робимо, - зміст може бути втрачений.
Бар'єр сприйняття.
Люди реагують не на події, що справді відбуваються, а на те, що сприймається як те, що відбувається. Це пов'язано з тим, що має місце вибірковість джерел інформації, виборче увагу, спотворення, запам'ятовування. Виникають так звані бар'єри сприйняття. Способи подолання поганого сприйняття: позитивне перше враження (зовнішність, мова, манера поведінки тощо); упередження щодо себе та інших (недооцінка або переоцінка); стереотипи; ефект проекцій.
Погане слухання (невміння слухати).
Ефективна комунікація можлива, коли людина однаково точний, надсилаючи та приймаючи інформацію. Ефективне слухання є найважливішою якістю добре працюючого менеджера. Способи подолання поганого слухання: перестати говорити, оскільки неможливо слухати розмовляючи; допомогти говорить розкріпачитися; показати готовність слухати; усунути дратівливі моменти; співпереживати говорить; стримувати свій характер, розсерджений людина надає невірний сенс словами, не допускати спору або критики; не перебивати; задавати питання .
10. Примус і винагороду як атрибути влади
Влада - це можливість впливати на поведінку інших.
Влада, заснована на примусі. Підлеглий переконаний в тому, що керівник може перешкодити задоволенню будь-якої його потреби. Це вплив через страх. Даний атрибут влади призводить до певного результату, але вона не сприяє розкриттю потенціалу працівників. Ця форма влади вимагає значних витрат на жорсткий контроль, який в умовах науково-технічного прогресу не завжди можливий. Крім того, в умовах жорсткого контролю у працівників з'являється бажання обманювати керівників, спотворювати звітні дані і т.д.
Влада, заснована на винагороді. Підлеглий вірить, що керівник має можливість задовольнити його потреби. Розглядається як найбільш ефективна форма влади. Проте її застосування можливо в тому випадку, якщо керівник володіє достатніми ресурсами. Крім того, керівник повинен добре знати потреби підлеглих, а вони можуть сильно відрізнятися у різних працівників.
Обіцянка винагороди - один з найстаріших і часто найефективніших способів впливу на інших людей. Влада, заснована на винагороді, робить вплив через позитивне підкріплення підлеглого з метою добитися від нього бажаної поведінки.
11. Демократичний стиль управління: сутність, можливості та обмеження
Демократичний стиль заснований на поєднанні принципу єдиноначальності і громадського самоврядування. Керівник такого типу звичайно обирається на зборах трудового колективу або власників і повинен виражати інтереси більшості. Як правило, він може вдало виявити, прийняти і реалізувати стратегічні цілі розвитку підприємства, поєднуючи групові інтереси. Це хороший «політик», «дипломат», «стратег», «хитра лисиця», прораховують варіанти на багато кроків вперед, що поєднує методи переконання і примусу. Це доброзичливий і відкрита людина, як правило, не піддається спокусам (гроші, жінки і влада), тому що вони украй дратують заздрісників і сприяють зростанню опозиції. У своїй роботі постійно спирається на групу однодумців в особі дирекції, правління, президії, ради.
Демократичному стилю управління властиво: перед прийняттям рішень радиться з підлеглими; розподіляє відповідальність відповідно до переданих повноважень; підбирає ділових, грамотних працівників; диференційований підхід до людей.
12. Спиратися можна тільки на те, що чинить опір. Який управлінський сенс має цю тезу?
Управлінським змістом даної тези є втрата значущості. Коли настає деяка стабілізація, дуже багатьом починає здаватися: тепер-то механізм працює, і можна собі дозволити попрацювати з більш поступливими. Працювати-то, звичайно, можна - поки бізнес не опиниться в серйозній кризі. Конструктивний менеджер повинен бути «розумним параноїком» і завжди пам'ятати про принципову різницю між собою і власником, а, отже, передбачити подібний розвиток ситуації.