Міністерство освіти і науки Російської Федерації
Федеральне агентство з освіти
Державна освітня установа
Середньої професійної освіти
Барнаульський машинобудівний коледж
Курсова робота
з дисципліни: «Маркетингові дослідження»
на тему: «Вивчення конкурентоспроможності послуг»
(На прикладі Алтайській покрівельної компанії)
Барнаул 2006
Зміст
Введення. 3
1 Аналіз науково-методичної літератури .. 5
2 Ринок послуг. 6
2.1 Послуги і типи послуг. 6
2.2 Конкуренція на ринку послуг. 7
2.3 Поняття про конкурентоспроможність підприємства. 11
2.4 Опитування. 13
3 Алтайська покрівельна компанія. 14
3.1 Історія Алтайській покрівельної компанії. 14
3.2 Оцінка конкурентоспроможності послуг Алтайській покрівельної компанії 16
3.3 Аналіз оцінки конкурентоспроможності послуг Алтайській покрівельної компанії 18
3.4. Аналіз опитування. 19
3.5. Перспектива на майбутнє. 20
Висновок. 22
Список літератури .. 23
ДОДАТОК 1. 24
ДОДАТОК 2. 25
ДОДАТОК 3. 26
При цьому вирішальне значення має кількість продавців і масштаби їх пропозиції, характер продукції, легкість входу на ринок і виходу з нього, доступність інформації і т.п. Знання структури ринку необхідно для того, щоб визначити можливі обсяги продажів при різних рівнях цін, і як поведуться фірми-конкуренти під впливом кроків, що робляться.
Можна сказати, що кожна фірма стоїть перед проблемою розширення каналів збуту, тобто прагне захопити більшу частину ринку, ніж у своїх конкурентів. Перевага на ринку потягне за собою велику прибутковість.
У наш час фірми прагнуть до підвищення доходу. Проблема дослідження полягає в розширенні каналів збуту послуг покрівельної компанії.
Мета: пошук нових каналів збуту Алтайській покрівельної компанії та збереження своїх позицій на ринку.
Для поставленої мети виділимо ряд завдань:
1. провести аналіз науково-методичної літератури;
2. виявити позицію Алтайській покрівельної компанії на ринку послуг;
3. оцінити конкурентоспроможність послуг покрівельної компанії;
4. проаналізувати оцінку конкурентоспроможності послуг.
Предмет: Алтайська покрівельна компанія, об'єкт: регіональний ринок послуг.
Зараз важливо не тільки виробляти якісні послуги, але організовувати їх збут. Тому дуже велике значення приділяється маркетингу. Девіз маркетингу на сьогоднішній день такий: «Виробляти те, що купується, а не продавати те, що виробляється».
Чікатуева Л.А. стверджує: «При проведенні маркетингових досліджень необхідно використовувати грамотно розроблені та науково - обгрунтовані методики». Це дозволить отримати об'єктивні дані про ємності ринку, рівень конкуренції, основні тенденції розвитку ринку.
Доцент кафедри товарознавства та експертизи товарів
Кабардино-Балкарської державної сільськогосподарської академії Дзахмішева І.Ш. вказала на те, що сфера послуг роздрібної торгівлі займає значне місце в економіці та в житті суспільства. Основним напрямом цієї сфери є максимальне задоволення потреб людини не тільки в високоякісної продукції, але і в послугах.
Підприємства сфери послуг звичайно завжди відставали від фірм виробників у прийнятті та використанні маркетингових концепцій, але зараз ця ситуація змінюється. Стратегія маркетингу послуг повинна включати в себе не тільки зовнішній, але і внутрішній маркетинг для мотивування службовців, а також двосторонній маркетинг. Щоб домогтися успіху, маркетологи послуг повинні створювати конкурентну диференціацію, пропонувати висока якість послуг і знаходити способи підвищення продуктивності.
Послуга - це будь-яка діяльність чи благо, яку одна сторона може запропонувати іншій. Послуга по суті своїй є невловимої і не призводить до передачі власності. Оренда готельного номера, зберігання грошей у банку (депозит), перельоти на літаку, візит до лікаря, стрижка в перукарні, відвідування спортивних змагань, перегляд кінофільму, ремонт автомобіля, консультація в адвоката - всі ці щоденні операції пов'язані з придбанням послуги. Однак необхідно відзначити, що, поряд з виробництвом товарів, багато промислових підприємств також надають цілий ряд послуг, серед яких - доставка товару, ремонт і технічне обслуговування обладнання, навчальні програми з його експлуатації, технічні консультації. Більш того, багато постачальників послуг, поряд зі своїм основним видом діяльності, продають і фізичні товари. Наприклад, авіакомпанії пропонують широкий асортимент страв, напоїв, газет, які є невід'ємною частиною основної послуги - авіаперевезення. Досить рідко можна зустріти організацію, яка надає товар або послугу в чистому вигляді. У спробі знайти розходження між товаром і послугою було б більш доцільно розглядати поняття континуума "товар-послуга" з безліччю варіантів комбінацій, починаючи від переваги товару і закінчуючи переважанням послуги.
Фірми отримують перевагу, вибираючи найбільш підходяще положення на континуумі і змінюючи баланс відчутних і невловимих елементів у своїй пропозиції. Наприклад, виробник вбудованих кухонь може якісно поліпшити свою пропозицію, надаючи покупцям послуги професійного дизайнера і консультанта. У сфері послуг є безліч різноманітних підприємств. Їх можна класифікувати по цілому ряду ознак. Один з них - це тип власності: чи є вони організаціями приватного (склади, дистриб'юторські фірми, банки) або державного (поліція, державні лікарні) сектора. Інша ознака - ринок, на якому працює фірма: споживчий (страхування домогосподарств, роздрібна торгівля) або ринок підприємств (обслуговування комп'ютерних відділів). Послуги також можна класифікувати за ступенем контактності з людиною: послуги високої (перукарні, медичне обслуговування) і низької контактності (хімчистки, автоматизовані мийки машин), де надання послуг спрямоване на об'єкти. Послуги можуть надавати люди (різні консультації, освіта) або автоматизовані пристрої (торгові автомати, банкомати). Перші, у свою чергу, діляться на послуги, що надаються висококваліфікованими фахівцями (адвокатські фірми і лікарні) і не вимагають спеціальних навичок (вантажник або прибиральник). Велика розмаїтість наданих послуг означає, що для створення і збереження конкурентної переваги виробники послуг повинні виділяти і вирішувати проблеми, характерні для конкретного виду діяльності. Незважаючи на подібні різночитання в класифікації, є цілий ряд характеристик, притаманних усім послуг.
У складі видової конкуренції має місце послуга, переважно 1-го або близькі один до одного за якісними характеристиками.
Маркетингова конкуренція відрізняється лише відмінністю підприємств сфери послуг. Вона широко використовується в різних ринкових структурах і галузях промисловості. Відрізняється особливістю конкуренції у сфері послуг, на відміну від товарного ринку, є те що вона не вимагає значних витрат.
Тому рівень конкуренції у сфері послуг достатньо високий в порівнянні з конкуренцією товарного ринку.
В основі цінової конкуренції прийняті ціни на умовах і за допомогою ціни можна підвищити або знизити рівень конкуренції на ринку послуг.
При нецінової конкуренції за основу береться показник якості, надання послуги. І за допомогою нього можна завоювати конкурентну перевагу в конкурентній боротьбі.
Однак при нецінової конкуренції не обходиться без залучення додаткових витрат, які в основному пов'язані з високою оплатою кваліфікованого фахівця.
Конкуренція в сфері послуг спрямована на підвищення іміджу підприємства послуг, які виступають серед інших з метою завоювання споживчого попиту.
Імідж такого підприємства послуг може включати: якість надання послуг, асортимент, ціна, гарантія, рекламна діяльність і методи стимулювання.
Разом з тим підтримка іміджу на підприємстві послуг вимагає постійного контролю за якістю послуг, впровадження культури і т.д.
Як і на ринку товарів, ринок послуг також характерний широким проникненням нових конкурентів у сфері послуг. Успіх у тих підприємств послуг, які розширюють коло надаваних послуг і розробляють власну конкурентну стратегію.
І в конкурентній боротьбі підприємств та послуг досягає успіху той, хто надає аналогічні послуги при зниженні витрат. При цьому використовується стратегія диференціації послуг і стратегічної концентрації послуг на один або кілька сегментів ринку. Це можливо у разі, коли підприємство додатково проводить широкі маркетингові дослідження користувачів доброю чи відомо на ринку послуг використанням високоякісних сировини і матеріалів при наданні послуг (стратегія диференціації).
Стратегічні концепції:
Підприємство послуг концентрує свою діяльність на окремому сегменті або на кількох. Вона досягає високих результатів за рахунок санкціонованих витрат з надання послуг.
На ринку послуг, як і на будь-якому товарному ринку, існує конкуренція, що носить відкритий характер.
Існують методи оцінки конкурентності послуг. Важливим чинником конкурентності є оцінка споживання товару. Для оцінки конкурентності послуг застосовуються якісні і кількісні методи оцінки.
Найбільш прийнятним для кількісної оцінки умовою рекомендується використовувати узагальнений показник, який кількісно характеризує будь-яку послугу. Зміст цього оціночного покупця можуть входити різні способи їх вираження: характеристику послуг, індекс надання послуг, коефіцієнт бальної оцінки, частка оцінки.
Поряд з кількісними показниками використовуються і якісні показники.
Для якісної характеристики послуг застосовується бальна система порівняння різного коду послуг. При цьому використовується експертний метод, який отримав розвиток у практиці маркетингу.
Для оцінки конкурентоспроможності тієї чи іншої послуги треба відібрати найбільш характерні показники за певним видом послуг. Потім по кожному з показників дається відповідна маркетингова оцінка.
Більш тонним методом конкурентності та послуг можна відзначити метод інжінірінгованія. Він здійснюється в кілька етапів:
· Формування вимоги споживачів до конкретної послуги;
· Здійснюється ранжування показників за ступенем їх значущості;
· Проводиться оцінка вибраних показників по кожній з конкуруючих послуг або по групі, яка надає кожним з основних конкурентів;
· Оцінка показників в натуральній величині, в частках (індексах);
· Проводиться послідовне порівняння кожного показника з аналогічним показником. Виявляється декілька із запропонованих показників у конкурентів;
· Індекси показників менше або більше 1 або = 1;
· На останньому етапі визначається узагальнений або інтегрований показник конкурентності;
· Визначається найбільший індекс, який відповідає найбільш конкурентоспроможного підприємству послуг, з усіх порівнюваних;
· Використання індексного методу оцінки конкурентоспроможності дозволяє більш точно визначити значимість окремих показників, проводяться розрахунки багатьох;
· Необхідно використовувати достовірну інформацію, яку представляють представники цих послуг.
Конкурентоспроможність - це властивість об'єкта, що характеризується ступенем реального чи потенційного задоволення ним конкретної потреби у порівнянні з аналогічними об'єктами, представленими на даному ринку. Конкурентоспроможність визначає здатність витримувати конкуренцію в порівнянні з аналогічними об'єктами на даному ринку.
"Європейський форум з проблем управління" визначив, що конкурентоспроможність - це реальна і потенційна можливість фірм в існуючих для них умовах проектувати, виготовляти та збувати товари, які за ціновими та нецінових характеристиках більш привабливі для споживача, ніж товари їх конкурентів. Недолік цього визначення, на наш погляд, полягає в тому, що воно стосується тільки товару і враховує виключно цінові та нецінові характеристики.
Конкурентоспроможність об'єкта визначається стосовно конкретного ринку, або до конкретної групи споживачів, формованої по відповідних ознаках стратегічної сегментації ринку. Якщо не зазначений ринок, на якому конкурентоспроможний об'єкт, це означає, що даний об'єкт у конкретний час є кращим світовим зразком. В умовах ринкових відносин конкурентоспроможність характеризує ступінь розвитку суспільства. Чим вище конкурентоспроможність країни, тим вище життєвий рівень у цій країні.
Конкурентоспроможність підприємства - це відносна характеристика, яка виражає відмінності розвитку даної фірми від розвитку конкурентних фірм за ступенем задоволення своїми товарами потреби людей і по ефективності виробничої діяльності. Конкурентоспроможність підприємства характеризує можливості і динаміку його пристосування до умов ринкової конкуренції.
Конкурентоспроможність підприємства залежить від ряду таких факторів, як:
· Конкурентоспроможність товарів підприємства на зовнішньому і внутрішньому ринках;
· Вид виробленого товару;
· Місткість ринку (кількість щорічних продажів);
· Легкість доступу на ринок;
· Однорідність ринку;
· Конкурентні позиції підприємств, що вже працюють на даному ринку;
· Конкурентоспроможність галузі;
Федеральне агентство з освіти
Державна освітня установа
Середньої професійної освіти
Барнаульський машинобудівний коледж
Курсова робота
з дисципліни: «Маркетингові дослідження»
на тему: «Вивчення конкурентоспроможності послуг»
(На прикладі Алтайській покрівельної компанії)
| Виконав студент групи 1Мг04д |
| Дубров Євген Володимирович |
| Викладач-керівник |
| Штайнгауер Оксана Олександрівна |
Зміст
Введення. 3
1 Аналіз науково-методичної літератури .. 5
2 Ринок послуг. 6
2.1 Послуги і типи послуг. 6
2.2 Конкуренція на ринку послуг. 7
2.3 Поняття про конкурентоспроможність підприємства. 11
2.4 Опитування. 13
3 Алтайська покрівельна компанія. 14
3.1 Історія Алтайській покрівельної компанії. 14
3.2 Оцінка конкурентоспроможності послуг Алтайській покрівельної компанії 16
3.3 Аналіз оцінки конкурентоспроможності послуг Алтайській покрівельної компанії 18
3.4. Аналіз опитування. 19
3.5. Перспектива на майбутнє. 20
Висновок. 22
Список літератури .. 23
ДОДАТОК 1. 24
ДОДАТОК 2. 25
ДОДАТОК 3. 26
Введення
Розглянемо стан підприємства і його поведінка в умовах різних структур ринку. Під структурою ринку розуміється його характеристика з точки зору впливу як ринку на становище і поведінку окремих товаровиробників, так і окремих підприємств на стан ринку.При цьому вирішальне значення має кількість продавців і масштаби їх пропозиції, характер продукції, легкість входу на ринок і виходу з нього, доступність інформації і т.п. Знання структури ринку необхідно для того, щоб визначити можливі обсяги продажів при різних рівнях цін, і як поведуться фірми-конкуренти під впливом кроків, що робляться.
Можна сказати, що кожна фірма стоїть перед проблемою розширення каналів збуту, тобто прагне захопити більшу частину ринку, ніж у своїх конкурентів. Перевага на ринку потягне за собою велику прибутковість.
У наш час фірми прагнуть до підвищення доходу. Проблема дослідження полягає в розширенні каналів збуту послуг покрівельної компанії.
Мета: пошук нових каналів збуту Алтайській покрівельної компанії та збереження своїх позицій на ринку.
Для поставленої мети виділимо ряд завдань:
1. провести аналіз науково-методичної літератури;
2. виявити позицію Алтайській покрівельної компанії на ринку послуг;
3. оцінити конкурентоспроможність послуг покрівельної компанії;
4. проаналізувати оцінку конкурентоспроможності послуг.
Предмет: Алтайська покрівельна компанія, об'єкт: регіональний ринок послуг.
Зараз важливо не тільки виробляти якісні послуги, але організовувати їх збут. Тому дуже велике значення приділяється маркетингу. Девіз маркетингу на сьогоднішній день такий: «Виробляти те, що купується, а не продавати те, що виробляється».
1 Аналіз науково-методичної літератури
У курсовій роботі використана література, видана за сприяння Всеросійського заочного фінансово-економічного інституту під редакцією А. Н. Романова. У колектив входять 25 авторів. Також використані інші навчальні посібники та книги, а також Інтернет-сайти.Чікатуева Л.А. стверджує: «При проведенні маркетингових досліджень необхідно використовувати грамотно розроблені та науково - обгрунтовані методики». Це дозволить отримати об'єктивні дані про ємності ринку, рівень конкуренції, основні тенденції розвитку ринку.
Доцент кафедри товарознавства та експертизи товарів
Кабардино-Балкарської державної сільськогосподарської академії Дзахмішева І.Ш. вказала на те, що сфера послуг роздрібної торгівлі займає значне місце в економіці та в житті суспільства. Основним напрямом цієї сфери є максимальне задоволення потреб людини не тільки в високоякісної продукції, але і в послугах.
Підприємства сфери послуг звичайно завжди відставали від фірм виробників у прийнятті та використанні маркетингових концепцій, але зараз ця ситуація змінюється. Стратегія маркетингу послуг повинна включати в себе не тільки зовнішній, але і внутрішній маркетинг для мотивування службовців, а також двосторонній маркетинг. Щоб домогтися успіху, маркетологи послуг повинні створювати конкурентну диференціацію, пропонувати висока якість послуг і знаходити способи підвищення продуктивності.
2 Ринок послуг
2.1 Послуги і типи послуг
Послуга (service). Будь-яка діяльність чи благо, яку одна сторона може запропонувати іншій. Послуга по суті своїй є невловимої і не приводить до оволодіння власністю.Послуга - це будь-яка діяльність чи благо, яку одна сторона може запропонувати іншій. Послуга по суті своїй є невловимої і не призводить до передачі власності. Оренда готельного номера, зберігання грошей у банку (депозит), перельоти на літаку, візит до лікаря, стрижка в перукарні, відвідування спортивних змагань, перегляд кінофільму, ремонт автомобіля, консультація в адвоката - всі ці щоденні операції пов'язані з придбанням послуги. Однак необхідно відзначити, що, поряд з виробництвом товарів, багато промислових підприємств також надають цілий ряд послуг, серед яких - доставка товару, ремонт і технічне обслуговування обладнання, навчальні програми з його експлуатації, технічні консультації. Більш того, багато постачальників послуг, поряд зі своїм основним видом діяльності, продають і фізичні товари. Наприклад, авіакомпанії пропонують широкий асортимент страв, напоїв, газет, які є невід'ємною частиною основної послуги - авіаперевезення. Досить рідко можна зустріти організацію, яка надає товар або послугу в чистому вигляді. У спробі знайти розходження між товаром і послугою було б більш доцільно розглядати поняття континуума "товар-послуга" з безліччю варіантів комбінацій, починаючи від переваги товару і закінчуючи переважанням послуги.
Фірми отримують перевагу, вибираючи найбільш підходяще положення на континуумі і змінюючи баланс відчутних і невловимих елементів у своїй пропозиції. Наприклад, виробник вбудованих кухонь може якісно поліпшити свою пропозицію, надаючи покупцям послуги професійного дизайнера і консультанта. У сфері послуг є безліч різноманітних підприємств. Їх можна класифікувати по цілому ряду ознак. Один з них - це тип власності: чи є вони організаціями приватного (склади, дистриб'юторські фірми, банки) або державного (поліція, державні лікарні) сектора. Інша ознака - ринок, на якому працює фірма: споживчий (страхування домогосподарств, роздрібна торгівля) або ринок підприємств (обслуговування комп'ютерних відділів). Послуги також можна класифікувати за ступенем контактності з людиною: послуги високої (перукарні, медичне обслуговування) і низької контактності (хімчистки, автоматизовані мийки машин), де надання послуг спрямоване на об'єкти. Послуги можуть надавати люди (різні консультації, освіта) або автоматизовані пристрої (торгові автомати, банкомати). Перші, у свою чергу, діляться на послуги, що надаються висококваліфікованими фахівцями (адвокатські фірми і лікарні) і не вимагають спеціальних навичок (вантажник або прибиральник). Велика розмаїтість наданих послуг означає, що для створення і збереження конкурентної переваги виробники послуг повинні виділяти і вирішувати проблеми, характерні для конкретного виду діяльності. Незважаючи на подібні різночитання в класифікації, є цілий ряд характеристик, притаманних усім послуг.
2.2 Конкуренція на ринку послуг
У сфері виробництва і послуг на товарному ринку розрізняють видову, функціональну і маркетингову конкуренцію.У складі видової конкуренції має місце послуга, переважно 1-го або близькі один до одного за якісними характеристиками.
Маркетингова конкуренція відрізняється лише відмінністю підприємств сфери послуг. Вона широко використовується в різних ринкових структурах і галузях промисловості. Відрізняється особливістю конкуренції у сфері послуг, на відміну від товарного ринку, є те що вона не вимагає значних витрат.
Тому рівень конкуренції у сфері послуг достатньо високий в порівнянні з конкуренцією товарного ринку.
В основі цінової конкуренції прийняті ціни на умовах і за допомогою ціни можна підвищити або знизити рівень конкуренції на ринку послуг.
При нецінової конкуренції за основу береться показник якості, надання послуги. І за допомогою нього можна завоювати конкурентну перевагу в конкурентній боротьбі.
Однак при нецінової конкуренції не обходиться без залучення додаткових витрат, які в основному пов'язані з високою оплатою кваліфікованого фахівця.
Конкуренція в сфері послуг спрямована на підвищення іміджу підприємства послуг, які виступають серед інших з метою завоювання споживчого попиту.
Імідж такого підприємства послуг може включати: якість надання послуг, асортимент, ціна, гарантія, рекламна діяльність і методи стимулювання.
Разом з тим підтримка іміджу на підприємстві послуг вимагає постійного контролю за якістю послуг, впровадження культури і т.д.
Як і на ринку товарів, ринок послуг також характерний широким проникненням нових конкурентів у сфері послуг. Успіх у тих підприємств послуг, які розширюють коло надаваних послуг і розробляють власну конкурентну стратегію.
І в конкурентній боротьбі підприємств та послуг досягає успіху той, хто надає аналогічні послуги при зниженні витрат. При цьому використовується стратегія диференціації послуг і стратегічної концентрації послуг на один або кілька сегментів ринку. Це можливо у разі, коли підприємство додатково проводить широкі маркетингові дослідження користувачів доброю чи відомо на ринку послуг використанням високоякісних сировини і матеріалів при наданні послуг (стратегія диференціації).
Стратегічні концепції:
Підприємство послуг концентрує свою діяльність на окремому сегменті або на кількох. Вона досягає високих результатів за рахунок санкціонованих витрат з надання послуг.
На ринку послуг, як і на будь-якому товарному ринку, існує конкуренція, що носить відкритий характер.
Існують методи оцінки конкурентності послуг. Важливим чинником конкурентності є оцінка споживання товару. Для оцінки конкурентності послуг застосовуються якісні і кількісні методи оцінки.
Найбільш прийнятним для кількісної оцінки умовою рекомендується використовувати узагальнений показник, який кількісно характеризує будь-яку послугу. Зміст цього оціночного покупця можуть входити різні способи їх вираження: характеристику послуг, індекс надання послуг, коефіцієнт бальної оцінки, частка оцінки.
Поряд з кількісними показниками використовуються і якісні показники.
Для якісної характеристики послуг застосовується бальна система порівняння різного коду послуг. При цьому використовується експертний метод, який отримав розвиток у практиці маркетингу.
Для оцінки конкурентоспроможності тієї чи іншої послуги треба відібрати найбільш характерні показники за певним видом послуг. Потім по кожному з показників дається відповідна маркетингова оцінка.
Більш тонним методом конкурентності та послуг можна відзначити метод інжінірінгованія. Він здійснюється в кілька етапів:
· Формування вимоги споживачів до конкретної послуги;
· Здійснюється ранжування показників за ступенем їх значущості;
· Проводиться оцінка вибраних показників по кожній з конкуруючих послуг або по групі, яка надає кожним з основних конкурентів;
· Оцінка показників в натуральній величині, в частках (індексах);
· Проводиться послідовне порівняння кожного показника з аналогічним показником. Виявляється декілька із запропонованих показників у конкурентів;
· Індекси показників менше або більше 1 або = 1;
· На останньому етапі визначається узагальнений або інтегрований показник конкурентності;
· Визначається найбільший індекс, який відповідає найбільш конкурентоспроможного підприємству послуг, з усіх порівнюваних;
· Використання індексного методу оцінки конкурентоспроможності дозволяє більш точно визначити значимість окремих показників, проводяться розрахунки багатьох;
· Необхідно використовувати достовірну інформацію, яку представляють представники цих послуг.
2.3 Поняття про конкурентоспроможність підприємства
Для того, щоб більш повно висвітлити сутність конкурентоспроможності підприємства, на наш погляд, необхідно дати якомога повне уявлення про конкурентоспроможність.Конкурентоспроможність - це властивість об'єкта, що характеризується ступенем реального чи потенційного задоволення ним конкретної потреби у порівнянні з аналогічними об'єктами, представленими на даному ринку. Конкурентоспроможність визначає здатність витримувати конкуренцію в порівнянні з аналогічними об'єктами на даному ринку.
"Європейський форум з проблем управління" визначив, що конкурентоспроможність - це реальна і потенційна можливість фірм в існуючих для них умовах проектувати, виготовляти та збувати товари, які за ціновими та нецінових характеристиках більш привабливі для споживача, ніж товари їх конкурентів. Недолік цього визначення, на наш погляд, полягає в тому, що воно стосується тільки товару і враховує виключно цінові та нецінові характеристики.
Конкурентоспроможність об'єкта визначається стосовно конкретного ринку, або до конкретної групи споживачів, формованої по відповідних ознаках стратегічної сегментації ринку. Якщо не зазначений ринок, на якому конкурентоспроможний об'єкт, це означає, що даний об'єкт у конкретний час є кращим світовим зразком. В умовах ринкових відносин конкурентоспроможність характеризує ступінь розвитку суспільства. Чим вище конкурентоспроможність країни, тим вище життєвий рівень у цій країні.
Конкурентоспроможність підприємства - це відносна характеристика, яка виражає відмінності розвитку даної фірми від розвитку конкурентних фірм за ступенем задоволення своїми товарами потреби людей і по ефективності виробничої діяльності. Конкурентоспроможність підприємства характеризує можливості і динаміку його пристосування до умов ринкової конкуренції.
Конкурентоспроможність підприємства залежить від ряду таких факторів, як:
· Конкурентоспроможність товарів підприємства на зовнішньому і внутрішньому ринках;
· Вид виробленого товару;
· Місткість ринку (кількість щорічних продажів);
· Легкість доступу на ринок;
· Однорідність ринку;
· Конкурентні позиції підприємств, що вже працюють на даному ринку;
· Конкурентоспроможність галузі;
· Можливість технічних нововведень у галузі;
· Конкурентоспроможність регіону і країни.
Сформулюємо загальні принципи, які дають конкурентні переваги виробникам:
1. Націленість всіх і кожного працівника на дію, на продовження розпочатої справи.
2. Близькість підприємства до клієнта.
3. Створення автономії і творчої атмосфери на підприємстві.
4. Зростання продуктивності завдяки використанню здібностей людей і їх бажанням працювати.
5. Демонстрація важливості спільних для підприємства цінностей.
6. Уміння твердо стояти на своєму.
7. Простота організації, мінімум рівнів управління та службового персоналу.
8. Уміння бути одночасно м'яким і жорстким. Тримати під жорстким контролем найбільш важливі проблеми і передавати підлеглим менш важливі.
Переваги вільного опитування (мається тільки тема і ціль; конкретної схеми немає): можливий індивідуальний підхід до кожного з опитуваних осіб, що допомагає підтримувати атмосферу довіри; можливе отримання додаткової інформації.
Недоліки подібних опитувань: важко протоколювати відповіді; погана порівнянність результатів; труднощі в обробці даних; високі витрати.
ТОВ «Алтайська покрівельна компанія» є офіційним дилером найбільших у Росії виробників наплавляються покрівельних матеріалів - компаній «АК-мембрана» (марка «Петрофлекс», м. Санкт-Петербург), «ТехноНІКОЛЬ-Сибір» (марка «ТехноНІКОЛЬ», м. Москва ), «Балаковорезінотехніка» (марка «Біеласт», м. Балаково).
Продукція цих виробників відрізняється стабільною якістю і широким асортиментом продукції - від матеріалів класу «Еліт» до економічних бітумних наплавляються матеріалів.
Алтайська покрівельна компанія пропонує ліцензовані послуги з ремонту м'яких покрівель наплавляється рулонними матеріалами.
Вартість послуг складає від 65 рублів за квадратний метр фактичної площі покрівлі при влаштуванні гідроізоляційного килима в один шар (включаючи амортизацію обладнання, підготовчі роботи - очищення старого руберойдового килима від сміття, бруду, міхурів і т.д.).
Після виконання робіт надає гарантію від протікання на строк від 2 до 10 років (в залежності від матеріалу, узгодженого з замовником).
Звертаючи увагу на той факт, що при застосуванні наплавляються покрівельних матеріалів обслуговування покрівлі протягом наступних 15-20 років обходиться дешевше обслуговування рубероидной покрівлі, що дає величезну економію коштів.
ТОВ «Алтайська покрівельна компанія», в особі директора Пономарьова Сергія Володимировича, який діє на підставі Статуту, заявила про свою участь у відкритому конкурсі Комітету з освіти адміністрації Центрального району м. Барнаула з метою укладення контрактів на ремонтно-будівельні роботи в закладах освіти Центрального району. При цьому були представлені відомості про досвід роботи з муніципальними замовниками в 2004-2005 р.р.
Таблиця 1
«Відомості про досвід роботи з муніципальними замовниками в 2004-2005 р.р.»
У цій таблиці представлені підсумки конкурсу 2004-2005рр. Новий конкурс був оголошений 1 лютого 2006 року, підсумки цього конкурсу не надійшли.
Дослідження ринку покрівельних послуг Алтайського краю виконано силами співробітників ТОВ «Алтайська покрівельна компанія» в грудні 2005 року. У ході дослідження передбачалося вирішення кількох завдань.
Аналіз ситуації з боку пропозиції:
· Алтайська покрівельна компанія, послуги якої представлені на ринку міста Барнаула і за межами його.
· Оцінки ємності і динаміки ринку покрівельних послуг Алтайського краю в цілому. Частки ринку, контрольовані іншими покрівельними компаніями. Обсяги виробництва та споживання покрівельних послуг в Алтайському краї в 2004 - 2005 роках, прогноз на найближчі роки.
· Визначення тенденцій розвитку ринку по округах: оцінка обсягів покрівельних робіт, ємності і потенціалу і динаміки ринку покрівельних робіт кожного округу.
Аналіз ситуації з боку попиту:
· Виявлення переваг клієнтів з використання різних покрівельних матеріалів в Барнаулі, Бійську і Заринськ.
· Надання послуг клієнтам по ремонту різних покрівель.
· Стійкість клієнтурних переваг до різних марок.
· Аналіз думок клієнтів про якість і ціни покрівельних послуг.
· Визначення найбільш відомих марок покрівельних матеріалів.
З метою отримання відомостей про покрівельні послуги, представлених на ринку міста Барнаула і декількох округах Алтайського краю, були зібрані прайс-листи (каталоги і т.п.) у місцевих покрівельних компаній.
Для аналізу переваг клієнтів у листопаді-грудні 2005 року було проведено репрезентативне телефонне опитування, які використовували покрівельні послуги у 2005 році. У якості респондентів були залучені керівники відділів постачання великих фірм, керівники (заступники керівника) невеликих будівельних організацій.
Для отримання інформації про тенденції розвитку ринку, динаміці надання послуг, особливості попиту на покрівельні роботи, про обсяги надання послуг, було проведено опитування (особисті та телефонні інтерв'ю) співробітників покрівельних компаній, розташованих в досліджуваному регіоні (див. ДОДАТОК 3).
Перший з таких моментів - це сучасні технології. Зрозуміло, що зробити якісну покрівлю з допомогою застарілих методів неможливо. Сьогодні найбільш затребуваною вважається технологія подвійного фальца. Її зміст полягає в тому, що покрівля складається не з окремих листів, а з покрівельних картин, які закривають поверхню даху від карниза до коника.
Далі, якщо технологія вибрана, саме час подумати про відповідному обладнанні. Чи варто взагалі купувати його або краще обходитися замовленнями покрівельних елементів «на стороні»? Відповідь на запитання очевидна: мати власну виробничу базу набагато зручніше і ефективніше з економічної точки зору. Це обгрунтовано так:
· По-перше, кому замовляти? Адже на ринку зовсім небагато підрядників, які надають такі послуги.
· По-друге, терміни і якість. Користуючись послугами сторонньої організації, важко бути впевненим в тому, що замовлення буде виконано вчасно і якісно. Ну а якщо дані параметри все-таки вдасться дотримати, це неодмінно позначиться на собівартості виробів. Крім того, на вартість продукції істотно впливають транспортні витрати, ризик пошкодження поверхні матеріалу і велика кількість сировинних відходів, які обов'язково мають місце при замовленнях на інших підприємствах.
Тепер про окупність устаткування. Багато підприємців утримуються від придбання техніки через дорожнечу, що є деяким помилкою. Навіть при середній виробничої завантаженні все обладнання окупає себе протягом одного будівельного сезону (березень - жовтень).
Всі ці етапи були подолані співробітниками ТОВ «Алтайська покрівельна компанія» і самою компанією, тобто можна сказати, що перший крок уже зроблено, але треба зробити і другий для більшої прибутковості.
Дослідження ринку покрівельних робіт показали, що ТОВ «Алтайська покрівельна компанія» посідає сьоме місце серед інших будівельних і покрівельних компаній Алтайського краю (див. ДОДАТОК 1).
Інтерв'ю зі співробітниками інших компаній. За даними опитування був зроблений висновок, що всі інші покрівельні компанії майже нічим не відрізняються від Алтайській покрівельної компанії, що потрібно розташовувати до себе клієнтів не за допомогою підвищення якості і ціною клієнтів теж не візьмеш, тому що ціни і так низькі. Клієнтів треба залучати за допомогою зменшення термінів покрівельних робіт, а також потрібно звернути велику увагу на рекламу.
А якщо заглянути вже в самий найближчий майбутнє, то можна виділити деякі важливі тенденції.
Великі європейські виробники сталі можуть запропонувати замовникам рулони практично будь-якої ваги. Вітчизняні ж заводи випускають сталь в рулонах по 5-8 тонн. Причому відомо, що вартість сталі в заводському рулоні значно нижче вартості плоского листа. Виникає необхідність у наявності власного верстата поздовжньо-поперечного різання рулонної сталі. Використовуючи подібне обладнання, можливо самостійно здійснювати нарізку металу в листи і малі рулони, зручні для подальшого використання на будівельному майданчику. Існують легкі версії устаткування поздовжньо-поперечного різання. Торговий дім «Алтес», що знаходиться в Барнаулі може рекомендувати покрівельникам датські моделі виробництва фірми CIDAN.
Вдаючись до використання реклами в практиці маркетингової діяльності, завжди потрібно пам'ятати про те, що вона є дуже потужним інструментом впливу на споживача. Одне з основних вимог до реклами - правдивість.
Природно, кожна поважаюча себе організація повинна мати власну рекламу, яка створить відмінний імідж для цієї організації. Цей етап теж дуже важливий для стимулювання збуту. У даному випадку це надання послуг з ремонту покрівлі.
Якщо Алтайська покрівельна компанія досягне таких результатів, як виробництво різних покрівельних матеріалів, надання послуг по покрівельних робіт в Алтайському краї та за його межами, створення власної реклами, то вона виб'ється у лідери.
У міру того як у розвинених країнах розширюється частка ринку послуг, маркетологи повинні більше знати про маркетинг послуг. Послуга - це діяльність чи благо, яку одна сторона може запропонувати іншій. Вона по суті своїй невловима і не стає нічиєю власністю. Послуги невловимі, процес їхнього виробництва і споживання не можна розділити, їхня якість не постійно і вони недовговічні. Кожна характеристика являє собою певну проблему і вимагає певних заходів для її вирішення. Маркетологи повинні зробити послугу більш відчутною; підвищити продуктивність праці людей, що надають послуги, які невіддільні від своїх товарів; стандартизувати якість і звести до мінімуму його мінливість; враховуючи неможливість зберігання послуги, вони повинні синхронізувати попит і пропозиція.
Підприємства сфери послуг звичайно завжди відставали від фірм виробників у прийнятті та використанні маркетингових концепцій, але зараз ця ситуація змінюється. Стратегія маркетингу послуг повинна включати в себе не тільки зовнішній, але і внутрішній маркетинг для мотивування службовців, а також двосторонній маркетинг. Щоб домогтися успіху, маркетологи послуг повинні створювати конкурентну диференціацію, пропонувати висока якість послуг і знаходити способи підвищення продуктивності.
2 http://www.4students.ru
3 http://www.5ballov.ru
4 http://www.monax.ru
5 http://www.referats.ru
6 http://www.region.ru
7 http://www.studentu.ru
8 Ветітнев А.М. / Маркетинг. 1997. № 6.
9 Голубков Є.П. / Маркетинг у Росії і за кордоном. 1998. № 1.
10 Котлер Ф. Основи маркетингу. СПб., 1994.
11 Маркова В.Д. Маркетинг послуг. М., 1996.
12 Чікатуева Л.А. Здаємо маркетинг. 2004.
Всім клієнтам ставили приблизно одні й ті ж питання:
1. Чи влаштовує Вас ціна?
2. Чи влаштовує Вас асортимент?
3. Чи влаштовує Вас якість послуг, що надаються нами?
4. Чи влаштовує Вас якість покрівельних матеріалів?
Всім співробітникам інших компаній ставили приблизно одні й ті ж питання:
1. Які Ви пропонуєте ціни на послуги та покрівельні матеріали?
2. Широкий Чи є у Вас асортимент?
3. Які марки покрівельних матеріалів ви пропонуєте?
4. Висока чи якість покрівельних матеріалів?
5. Висока кваліфікація у Ваших робітників?
· Конкурентоспроможність регіону і країни.
Сформулюємо загальні принципи, які дають конкурентні переваги виробникам:
1. Націленість всіх і кожного працівника на дію, на продовження розпочатої справи.
2. Близькість підприємства до клієнта.
3. Створення автономії і творчої атмосфери на підприємстві.
4. Зростання продуктивності завдяки використанню здібностей людей і їх бажанням працювати.
5. Демонстрація важливості спільних для підприємства цінностей.
6. Уміння твердо стояти на своєму.
7. Простота організації, мінімум рівнів управління та службового персоналу.
8. Уміння бути одночасно м'яким і жорстким. Тримати під жорстким контролем найбільш важливі проблеми і передавати підлеглим менш важливі.
2.4 Опитування
У дослідженні маркетингу найчастіше вживається усне опитування, або інтерв'ю. Якщо опитування проходить за строго заданою схемою, то говорять про стандартизований інтерв'ю. Репрезентативність подібної форми збору даних багато в чому залежить від особи, що проводить інтерв'ю. З одного боку, гарна його підготовка сприяє зменшенню частки осіб, що відмовляються брати участь у роботі. З іншого боку, потрібно враховувати вплив інтерв'юера на опитуваних, яке спотворює іноді результати опитування.Переваги вільного опитування (мається тільки тема і ціль; конкретної схеми немає): можливий індивідуальний підхід до кожного з опитуваних осіб, що допомагає підтримувати атмосферу довіри; можливе отримання додаткової інформації.
Недоліки подібних опитувань: важко протоколювати відповіді; погана порівнянність результатів; труднощі в обробці даних; високі витрати.
3 Алтайська покрівельна компанія
3.1 Історія Алтайській покрівельної компанії
Алтайська покрівельна компанія утворилася 3 березня 2004 року. Вона була зареєстрована Інспекцією Міністерства Російської Федерації по податках і зборах по Індустріальному району міста Барнаула Алтайського краю для проведення будівельних покрівельних робіт. Для чого вона і отримала ліцензію (серія 22 № 000575790) від 12 квітня 2004 року. Державний комітет Російської Федерації по будівництву і житлово-комунальному комплексу дозволив здійснення будівництва будівель і споруд першого та другого рівнів відповідальності у відповідності з державним стандартом на території Російської Федерації. Термін ліцензії закінчується 12 квітня 2007 року. Сама фірма складається з шістнадцяти чоловік.ТОВ «Алтайська покрівельна компанія» є офіційним дилером найбільших у Росії виробників наплавляються покрівельних матеріалів - компаній «АК-мембрана» (марка «Петрофлекс», м. Санкт-Петербург), «ТехноНІКОЛЬ-Сибір» (марка «ТехноНІКОЛЬ», м. Москва ), «Балаковорезінотехніка» (марка «Біеласт», м. Балаково).
Продукція цих виробників відрізняється стабільною якістю і широким асортиментом продукції - від матеріалів класу «Еліт» до економічних бітумних наплавляються матеріалів.
Алтайська покрівельна компанія пропонує ліцензовані послуги з ремонту м'яких покрівель наплавляється рулонними матеріалами.
Вартість послуг складає від 65 рублів за квадратний метр фактичної площі покрівлі при влаштуванні гідроізоляційного килима в один шар (включаючи амортизацію обладнання, підготовчі роботи - очищення старого руберойдового килима від сміття, бруду, міхурів і т.д.).
Після виконання робіт надає гарантію від протікання на строк від 2 до 10 років (в залежності від матеріалу, узгодженого з замовником).
Звертаючи увагу на той факт, що при застосуванні наплавляються покрівельних матеріалів обслуговування покрівлі протягом наступних 15-20 років обходиться дешевше обслуговування рубероидной покрівлі, що дає величезну економію коштів.
ТОВ «Алтайська покрівельна компанія», в особі директора Пономарьова Сергія Володимировича, який діє на підставі Статуту, заявила про свою участь у відкритому конкурсі Комітету з освіти адміністрації Центрального району м. Барнаула з метою укладення контрактів на ремонтно-будівельні роботи в закладах освіти Центрального району. При цьому були представлені відомості про досвід роботи з муніципальними замовниками в 2004-2005 р.р.
Таблиця 1
«Відомості про досвід роботи з муніципальними замовниками в 2004-2005 р.р.»
| № п / п | № і дата укладення контракту | Найменування замовника, адреса, телефон, контактна особа | Предмет контракту | Терміни виконання-ня робіт | Ціна кон-тракту, тис. руб. |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| 1. | 18 від 20.08.04 | ПЖЕТ Центрального р-ну м. Барнаула | Ремонт покрівлі житлового будинку по вул. Горького 49 | 40 днів | 109,86 |
| 2. | 2 / 05 від 15.06.05 | Адміністрація Ленінського р-ну м. Барнаула | Ремонт покрівлі будівлі адміністрації по вул. Г. Ісакова 230 | 30 днів | 193,22 |
| 3. | 3 / 05 від 27.07.05 | Адміністрація Ленінського р-ну м. Барнаула | Ремонт покрівлі будівлі адміністрації по вул. Г. Ісакова 230 | 30 днів | 30,99 |
| 4. | 6 / 05 від 12.09.05 | ДЕЗ-1 Ленінського р-ну м. Барнаула | Ремонт покрівлі | 30 днів | 248,45 |
| 5. | 7 / 05 від 19.09.05 | ДЕЗ-2 Ленінського р-ну м. Барнаула | Ремонт покрівлі | 30 днів | 246,56 |
| 6. | 36 від 21.09.05 | ПЖЕТ-1 Індустріального р-ну м. Барнаула | Ремонт покрівлі житлових будинків по вул. Малахова, Павловський тракт | 60 днів | 428,56 |
| Всього | - | - | - | 1257,6 |
3.2 Оцінка конкурентоспроможності послуг Алтайській покрівельної компанії
Цей огляд містить дані, отримані в ході дослідження ринку покрівельних послуг, проведеного ТОВ «Алтайська покрівельна компанія» в грудні 2005 р. Огляд складається з двох частин: аналіз ситуації з боку пропозиції (асортимент, ціни, ємність і потенціал ринку) і аналіз ринку зі боку попиту (телефонне опитування клієнтів) (див. ДОДАТОК 2).Дослідження ринку покрівельних послуг Алтайського краю виконано силами співробітників ТОВ «Алтайська покрівельна компанія» в грудні 2005 року. У ході дослідження передбачалося вирішення кількох завдань.
Аналіз ситуації з боку пропозиції:
· Алтайська покрівельна компанія, послуги якої представлені на ринку міста Барнаула і за межами його.
· Оцінки ємності і динаміки ринку покрівельних послуг Алтайського краю в цілому. Частки ринку, контрольовані іншими покрівельними компаніями. Обсяги виробництва та споживання покрівельних послуг в Алтайському краї в 2004 - 2005 роках, прогноз на найближчі роки.
· Визначення тенденцій розвитку ринку по округах: оцінка обсягів покрівельних робіт, ємності і потенціалу і динаміки ринку покрівельних робіт кожного округу.
Аналіз ситуації з боку попиту:
· Виявлення переваг клієнтів з використання різних покрівельних матеріалів в Барнаулі, Бійську і Заринськ.
· Надання послуг клієнтам по ремонту різних покрівель.
· Стійкість клієнтурних переваг до різних марок.
· Аналіз думок клієнтів про якість і ціни покрівельних послуг.
· Визначення найбільш відомих марок покрівельних матеріалів.
З метою отримання відомостей про покрівельні послуги, представлених на ринку міста Барнаула і декількох округах Алтайського краю, були зібрані прайс-листи (каталоги і т.п.) у місцевих покрівельних компаній.
Для аналізу переваг клієнтів у листопаді-грудні 2005 року було проведено репрезентативне телефонне опитування, які використовували покрівельні послуги у 2005 році. У якості респондентів були залучені керівники відділів постачання великих фірм, керівники (заступники керівника) невеликих будівельних організацій.
Для отримання інформації про тенденції розвитку ринку, динаміці надання послуг, особливості попиту на покрівельні роботи, про обсяги надання послуг, було проведено опитування (особисті та телефонні інтерв'ю) співробітників покрівельних компаній, розташованих в досліджуваному регіоні (див. ДОДАТОК 3).
3.3 Аналіз оцінки конкурентоспроможності послуг Алтайській покрівельної компанії
Співробітники компанії вирішили виділити кілька ключових моментів, які будуть сприяти конкурентоспроможності і процвітання нового підприємства.Перший з таких моментів - це сучасні технології. Зрозуміло, що зробити якісну покрівлю з допомогою застарілих методів неможливо. Сьогодні найбільш затребуваною вважається технологія подвійного фальца. Її зміст полягає в тому, що покрівля складається не з окремих листів, а з покрівельних картин, які закривають поверхню даху від карниза до коника.
Далі, якщо технологія вибрана, саме час подумати про відповідному обладнанні. Чи варто взагалі купувати його або краще обходитися замовленнями покрівельних елементів «на стороні»? Відповідь на запитання очевидна: мати власну виробничу базу набагато зручніше і ефективніше з економічної точки зору. Це обгрунтовано так:
· По-перше, кому замовляти? Адже на ринку зовсім небагато підрядників, які надають такі послуги.
· По-друге, терміни і якість. Користуючись послугами сторонньої організації, важко бути впевненим в тому, що замовлення буде виконано вчасно і якісно. Ну а якщо дані параметри все-таки вдасться дотримати, це неодмінно позначиться на собівартості виробів. Крім того, на вартість продукції істотно впливають транспортні витрати, ризик пошкодження поверхні матеріалу і велика кількість сировинних відходів, які обов'язково мають місце при замовленнях на інших підприємствах.
Тепер про окупність устаткування. Багато підприємців утримуються від придбання техніки через дорожнечу, що є деяким помилкою. Навіть при середній виробничої завантаженні все обладнання окупає себе протягом одного будівельного сезону (березень - жовтень).
Всі ці етапи були подолані співробітниками ТОВ «Алтайська покрівельна компанія» і самою компанією, тобто можна сказати, що перший крок уже зроблено, але треба зробити і другий для більшої прибутковості.
Дослідження ринку покрівельних робіт показали, що ТОВ «Алтайська покрівельна компанія» посідає сьоме місце серед інших будівельних і покрівельних компаній Алтайського краю (див. ДОДАТОК 1).
3.4. Аналіз опитування
Опитування клієнтів. Всього опитано було 22 людини. Ціна влаштовувала 18 клієнтів, інші відповідали, що ціна висока. Асортимент влаштовував всіх абсолютно без винятку (насправді асортимент Алтайській покрівельної компанії широкий). Якість будівельних матеріалів дуже високе і всі клієнти відповіли позитивно на це питання. Якість послуг теж не підвело компанію. В основному всі клієнти звертали увагу на терміни ремонту покрівель.Інтерв'ю зі співробітниками інших компаній. За даними опитування був зроблений висновок, що всі інші покрівельні компанії майже нічим не відрізняються від Алтайській покрівельної компанії, що потрібно розташовувати до себе клієнтів не за допомогою підвищення якості і ціною клієнтів теж не візьмеш, тому що ціни і так низькі. Клієнтів треба залучати за допомогою зменшення термінів покрівельних робіт, а також потрібно звернути велику увагу на рекламу.
3.5. Перспектива на майбутнє
Сьогодні, покрівельне справа в Росії знаходиться у стадії активного розвитку і на досвід, який вже отриманий європейськими колегами, багато в чому можна покластися. У Європі кожна компанія крім робочих бригад, які працюють на будівельних об'єктах, обов'язково має свої виробничі цехи. На таких базах встановлені повністю автоматизовані згинальні верстати, лінії поздовжньо-поперечного різання рулонного металу, пристосування для виготовлення різних аксесуарів. Ймовірно, що такими верстатами обзаведуться і вітчизняні компанії. Але це - більш віддалена перспектива, до якої прагне Алтайська покрівельна компанія.А якщо заглянути вже в самий найближчий майбутнє, то можна виділити деякі важливі тенденції.
Великі європейські виробники сталі можуть запропонувати замовникам рулони практично будь-якої ваги. Вітчизняні ж заводи випускають сталь в рулонах по 5-8 тонн. Причому відомо, що вартість сталі в заводському рулоні значно нижче вартості плоского листа. Виникає необхідність у наявності власного верстата поздовжньо-поперечного різання рулонної сталі. Використовуючи подібне обладнання, можливо самостійно здійснювати нарізку металу в листи і малі рулони, зручні для подальшого використання на будівельному майданчику. Існують легкі версії устаткування поздовжньо-поперечного різання. Торговий дім «Алтес», що знаходиться в Барнаулі може рекомендувати покрівельникам датські моделі виробництва фірми CIDAN.
Вдаючись до використання реклами в практиці маркетингової діяльності, завжди потрібно пам'ятати про те, що вона є дуже потужним інструментом впливу на споживача. Одне з основних вимог до реклами - правдивість.
Природно, кожна поважаюча себе організація повинна мати власну рекламу, яка створить відмінний імідж для цієї організації. Цей етап теж дуже важливий для стимулювання збуту. У даному випадку це надання послуг з ремонту покрівлі.
Якщо Алтайська покрівельна компанія досягне таких результатів, як виробництво різних покрівельних матеріалів, надання послуг по покрівельних робіт в Алтайському краї та за його межами, створення власної реклами, то вона виб'ється у лідери.
Висновок
В останні роки істотно розширилася сфера застосування маркетингу, зараз він широко використовується і підприємствами сфери послуг.У міру того як у розвинених країнах розширюється частка ринку послуг, маркетологи повинні більше знати про маркетинг послуг. Послуга - це діяльність чи благо, яку одна сторона може запропонувати іншій. Вона по суті своїй невловима і не стає нічиєю власністю. Послуги невловимі, процес їхнього виробництва і споживання не можна розділити, їхня якість не постійно і вони недовговічні. Кожна характеристика являє собою певну проблему і вимагає певних заходів для її вирішення. Маркетологи повинні зробити послугу більш відчутною; підвищити продуктивність праці людей, що надають послуги, які невіддільні від своїх товарів; стандартизувати якість і звести до мінімуму його мінливість; враховуючи неможливість зберігання послуги, вони повинні синхронізувати попит і пропозиція.
Підприємства сфери послуг звичайно завжди відставали від фірм виробників у прийнятті та використанні маркетингових концепцій, але зараз ця ситуація змінюється. Стратегія маркетингу послуг повинна включати в себе не тільки зовнішній, але і внутрішній маркетинг для мотивування службовців, а також двосторонній маркетинг. Щоб домогтися успіху, маркетологи послуг повинні створювати конкурентну диференціацію, пропонувати висока якість послуг і знаходити способи підвищення продуктивності.
Список літератури
1 http://www.2GIS.ru2 http://www.4students.ru
3 http://www.5ballov.ru
4 http://www.monax.ru
5 http://www.referats.ru
6 http://www.region.ru
7 http://www.studentu.ru
8 Ветітнев А.М. / Маркетинг. 1997. № 6.
9 Голубков Є.П. / Маркетинг у Росії і за кордоном. 1998. № 1.
10 Котлер Ф. Основи маркетингу. СПб., 1994.
11 Маркова В.Д. Маркетинг послуг. М., 1996.
12 Чікатуева Л.А. Здаємо маркетинг. 2004.
ДОДАТОК 1
ДОДАТОК 2
Телефонне опитування клієнтівВсім клієнтам ставили приблизно одні й ті ж питання:
1. Чи влаштовує Вас ціна?
2. Чи влаштовує Вас асортимент?
3. Чи влаштовує Вас якість послуг, що надаються нами?
4. Чи влаштовує Вас якість покрівельних матеріалів?
ДОДАТОК 3
Особисті та телефонні інтерв'ю з співробітниками інших компанійВсім співробітникам інших компаній ставили приблизно одні й ті ж питання:
1. Які Ви пропонуєте ціни на послуги та покрівельні матеріали?
2. Широкий Чи є у Вас асортимент?
3. Які марки покрівельних матеріалів ви пропонуєте?
4. Висока чи якість покрівельних матеріалів?
5. Висока кваліфікація у Ваших робітників?