Основні вимоги покупців до послуг на прикладі ринку телекомунікаційних послуг

Тарифна та інвестиційна політика операторів зв'язку в сегменті послуг передачі даних і Інтернету з боку держави не контролюється.

Ключові показники аудиторії Інтернету:

• 38 млн. російських користувачів від 16 років і старше у 2008 році виходили в мережу хоча б раз на шість місяців.

• аудиторія Інтернету в РФ складає 32% від загального населення країни.

• за 6 років піврічна аудиторія Інтернету зросла в 4,4 рази, добова - 9,1 разів.

• добова аудиторія Інтернету в 2008 році склала половину від піврічної.

Предметом дослідження курсової роботи є один з найдинамічніших сегментів телекомунікаційного ринку - доступ в Інтернет.

За економічним і організаційним проблемам розвитку ІКТ послуг в Росії найбільш відомі роботи Булгака В.Б., Варакина Л.Є., Кастельса М., Реймана Л.Д., Цірель С.А. та інших.

Одним з тез Послання Президента РФ Федеральним Зборам позначена сучасна мобільний зв'язок і швидкий Інтернет - так зване, четверте стратегічний напрямок.

Четверте стратегічний напрям - розвиток космічних технологій та телекомунікацій. Наша країна традиційно була однією з перших в цих галузях, але сьогодні займає лише 63-е місце в світі за рівнем розвитку інфраструктури зв'язку. Очевидно, що без змін у цій сфері ми не зможемо рухатися далі, ось чому на території всієї нашої країни протягом п'яти років необхідно забезпечити широкосмуговий доступ в інтернет, здійснити перехід на цифрове телебачення і мобільний зв'язок четвертого покоління.

Національна мережева інфраструктура повинна гарантувати доступ до сучасних засобів зв'язку в будь-якій точці і, звичайно, за розумними цінами. При цьому ціни на послуги в першу чергу повинні знизитися для жителів Сибіру і Далекого Сходу. Причому пріоритет повинен віддаватися тим послугам, в яких зацікавлена ​​більшість населення нашої країни, передусім зв'язку з єдиною службою порятунку та допомоги при надзвичайних ситуаціях.

На нашій території будуть прокладені сучасні високошвидкісні оптичні магістралі, встановлено обладнання підвищеної продуктивності і повною мірою задіяний потенціал вже побудованих ліній, їх же теж чимало. Це дозволить забезпечити обмін все зростаючими потоками інформації як між російськими регіонами, так і між різними країнами.

Описані вище факти обумовлюють актуальність теми курсової роботи.

1. СУЧАСНІ ТЕХНОЛОГІЇ ДОСТУПУ В ІНТЕРНЕТ, ЯК ОБ'ЄКТ РИНКУ ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙНИХ ПОСЛУГ

1.1 Історичний розвиток і становлення ринку телекомунікаційних послуг

Телекомунікації в Росії стрімко розвиваються в пореформений період 1990-2008 рр.. Російський ринок телекомунікаційних послуг є одним з найдинамічніших у світі, в свою чергу, телекомунікації є одними з лідерів в Росії за темпами зростання, випереджаючи такі галузі як нафтогазова та металургійна.

По вкладу телекомунікацій у ВВП Росія наближається до показників розвинутих країн. Найближчим часом очікується вступ Росії до СОТ. Зараз більшість стратегій і програм розвитку російської економіки сходяться в тому, що для стійкого розвитку, відходу від сировинного екстенсивного характеру розвитку потрібна мобілізація інноваційного потенціалу Росії. Телекомунікації є системоутворюючою галуззю для інноваційної економіки, покликаної забезпечити потоки інформації. Відповідно, випереджувальний розвиток телекомунікацій є фундаментом формування нової інноваційної економіки Росії.

Сьогодні, в умовах вирішення проблеми доступу до основних телекомунікаційних послуг, постає питання подальшого розвитку галузі. Росія, будучи унікальною серед країн, що розвиваються за рівнем освіти населення, має шанс здійснити якісний прорив у сфері ІКТ. Після вступу до СОТ Росія повинна перейти до глибшого розвитку ІКТ. Якщо раніше розвиток відбувалося, головним чином, за рахунок збільшення охоплення споживачів новими послугами, то сьогодні основним фактором розвитку має стати інтенсифікація використання ІКТ.

Кінець ХХ століття став часом стрімких технологічних змін в телекомунікаційній галузі. Причому більшість технологічних інновацій, запропонованих постачальниками послуг, виявилися затребуваними споживачами, таким чином, попит на послуги відповідав пропозиції. Сьогодні в значній мірі сам ринок (попит) провокує різні технологічні новинки і зміни, які є необхідним відповіддю на зростання обсягів і характеру трафіку, а також різним вимогам споживачів до якісних характеристик передачі трафіку (у тому числі вимоги мобільності). В даний час серед глобальних тенденцій на телекомунікаційному ринку, напрямок і силу яких визначають технологічні фактори, можна виділити наступні:

• подальший розвиток бездротових мереж,

• розвиток широкосмугового доступу в Інтернет,

• розвиток IP додатків,

• конвергенція мереж і послуг.

Основними особливостями телекомунікацій є їх стрімкий розвиток і постійні зміни технологій, які кожні кілька років коригують раніше зроблені прогнози. Тому аналіз сучасного стану та перспектив розвитку такої динамічної галузі як телекомунікації, для визначення пріоритетів розвитку, необхідно здійснювати кожні 2-3 роки.

За останні 15 років у телекомунікаційній галузі Росії було здійснено значне число ініціатив з реформування, у тому числі регулювання галузі.

Тим не менш, сьогодні Росія за багатьма параметрами, які характеризують галузь і регулювання в галузі, значно відстає від розвинених країн. По суті, станом на 2007-2008 рр.., Ринок перебуває в транзитній фазі і для завершення реформи регулювання галузі потрібно подальша робота по вдосконаленню законодавства, в тому числі і коректування недавно прийнятих законів.

Реформування системи регулювання частотного спектру є ще одним важливим елементом реформування галузі. Необхідно зробити процес видачі частот максимально прозорим. Враховуючи також сучасний розвиток технологій, доцільно здійснити видачу дозволів на використання частот для мобільного зв'язку 3-го покоління і почати розчищення частот для надання послуг на базі технології WiMAX з наступним їх розподілом на підставі транспарентних тендерів.

Для розвитку широкосмугового доступу та інших нових послуг необхідно в найкоротші терміни ввести незв'язаний доступ, що дозволить забезпечити допуск сторонніх операторів до «останній милі» інших операторів, перш за все традиційних.

1.2 Огляд сучасних технологій доступу в інтернет і їх роль у формуванні ринку телекомунікаційних послуг

Інтернет в нашому житті давно став таким же звичним і необхідним, як і телефон. Більш того, велику частину необхідної йому інформації сучасна людина одержує саме через Інтернет, причому обсяги доступних у Мережі даних з кожним роком зростають майже лавиноподібно. Цілком природно, що зростаючі обсяги даних, "переробили" по лініях Глобальної мережі, вимагають і відповідного зростання пропускної здатності цих самих ліній, та й кінцеві абонентські пристрої (термінали) повинні відповідати новим реаліям.

Всі сучасні технології забезпечення доступу до Інтернету, в залежності від способу зв'язку з віддаленим абонентом (в даному випадку - з інтернет-провайдером), можна розділити на три категорії:

• бездротові системи (включають супутникові системи, а також системи персональної стільникового зв'язку, що забезпечують доступ мобільних користувачів);

• оптико-волоконні системи (до них також можна віднести і системи зв'язку на базі коаксіального кабелю, що використовуються, зокрема, в кабельному телебаченні);

• традиційні дротяні лінії зв'язку (підрозділяються, у свою чергу, на дві великі підгрупи - виділені лінії і телефонні лінії з комутованим доступом).

1.2.1 Безпровідні системи доступу в Інтернет

Жодна з більш-менш перспективних технологій доступу в Інтернет не викликала настільки неоднозначних оцінок, часом діаметрально протилежних, як супутникові технології. Існує дві основні схеми роботи через супутник - симетрична й асиметрична. У першому випадку через супутник здійснюється і передача, і прийом даних. Нескладно здогадатися, що таке рішення є надзвичайно дорогим, як у частині клієнтського устаткування, так і по вартості обслуговування, і застосовується в основному в тих випадках, коли його використання є або єдино можливим, або більш дешевим, чим використання провідних чи радіоканалів (наприклад, у важкодоступних або віддалених районах з нерозвиненою інфраструктурою зв'язку). Друга схема передбачає лише прийом інформації з супутника, у той час як передача запитів на обслуговування здійснюється по повільних наземних каналах зв'язку, наприклад, через існуючого провайдера Інтернету. Очевидно, що вартість такого рішення набагато нижче першого - не потрібно дорогого супутникового устаткування передачі даних, для прийому можна використовувати стандартну телевізійну "тарілку" разом з DVB-картою (що здійснює обробку цифрового супутникового сигналу, що надходить із прийомної антени), а для передачі вихідних запитів - звичайний модем. При цьому швидкість завантаження даних із супутника може досягати 400 Кбіт / с, а в окремих випадках - і до 2,5 Мбіт / с.

Проте практично всі вітчизняні системи асиметричного супутникового доступу, розраховані на кінцевого користувача і анонсовані кілька років тому з великою помпою, з тих чи інших причин не виправдали покладених на них очікувань і до теперішнього часу повністю припинили своє існування. Так що сьогодні супутникові системи доступу в Інтернет, в силу дорожнечу не тільки використовуваного обладнання, а й послуг операторів, доступні в основному лише багатим корпоративним споживачам та провайдерам.

Ще один тип пристроїв бездротової передачі даних - GPRS-модеми, які працюють в мережах стільникового зв'язку стандарту GSM. GPRS розшифровується як General Packet Radio Service (сервіс пакетної передачі даних по радіоканалу) і дозволяє використовувати швидкий канал доступу до Мережі, не займаючи при цьому лінію голосового зв'язку. Справа в тому, що в системі GPRS використовується пакетний принцип передачі інформації (за протоколом IP). Пакети передаються одночасно по декількох каналах зв'язку, і лише в проміжках між передачею мови. Кожен канал передачі даних (а їх у стандарті GSM може бути до восьми) може передавати інформацію зі швидкостями від 13,4 до 22,8 Кбіт / с. Голосовий трафік завжди має пріоритет перед даними, тому швидкість з'єднання буде залежати від завантаженості стільникового оператора в конкретний момент часу. Очевидно, що в години пік швидкість буде помітно падати, тоді як ночами - навпаки. До речі, верхній ліміт швидкості передачі, який накладає сам протокол, - 171,2 Кбіт / сек, але зазвичай стільникові оператори обмежують його на рівні 64 або 128 Кбіт / сек, що, погодьтеся, теж непогано.

Схем використання GPRS декілька, найпростіша з них - мобільний телефон та комп'ютер, оснащені ІК-або Bluetooth-інтерфейсами. Крім того, вже випускаються портативні GPRS-модеми з PCMCIA-або USB-інтерфейсом. Треба сказати, що в даний момент кількість користувачів послуг доступу до Інтернету через GPRS стрімко зростає. Це зумовлено ще й тим, що поки ціни на даний сервіс у стільникових операторів приблизно відповідають рівню цін звичайних Інтернет-провайдерів. Крім того, використання системи GPRS буде виправдано для жителів міст з погодинною оплатою телефону і людей, що живуть у віддалених районах, куди важко провести виділену лінію.

1.2.2 Оптико-волоконні та коаксіальні кабельні системи

Оптико-волоконні та коаксіальні лінії зв'язку спочатку створювалися для кабельного телебачення і передачі відеосигналу. Завдяки тому, що ці системи за визначенням є широкосмуговими, то їх, безумовно, можна вважати найкращим носієм для високошвидкісної передачі даних. У той час як звичайні мідні кабелі дозволяють використовувати смугу частот в декілька мегагерц, системи передачі по оптико-волоконний кабель можуть використовувати частоти в мільйон разів вище. Проте сьогодні оптико-волоконні системи зв'язку, через їх занадто високу вартість, для приватних користувачів економічно абсолютно не виправдані.

Пропускна здатність коаксіального кабелю (як і вартість прокладки та використання мереж передачі даних на його базі) розташовується десь посередині між звичайною витою парою і оптико-волоконних кабелем. Її цілком вистачає для передачі сигналів десятка-другого телевізійних каналів. На превеликий жаль, використання коаксіальних кабелів має певні обмеження, передусім базуються на властивостях самого кабелю. Наприклад, кожен кінець кабелю повинен бути підключений на узгоджене навантаження, з кабелем при монтажі необхідно поводитися обережно, щоб при вигині не пошкодити ізоляцію між провідниками кабелю і не змінити його електричні характеристики, що робить негативний вплив на використання таких мереж.

За кордоном, особливо в Сполучених Штатах, де широко розвинені мережі кабельного телебачення, для організації доступу в Інтернет використовується кілька комбінованих кабельних систем, що складаються з оптико-волоконних і коаксіальних кабелів. Такі системи, через певні внутрішніх обмежень, забезпечують передачу тільки низхідного потоку даних (з мережі Інтернет до користувача). Вони мають смугу пропускання від 50 МГц до 750 МГц, яка поділена на канали 6 МГц, кожен з яких може використовуватися для передачі даних з мережі Інтернет зі швидкістю до 30 Мбіт / с. Для передачі даних в спадному напрямі використовуються кабельні модеми. Висхідний сигнал (як і у випадку супутникових систем) організовується по існуючій телефонній лінії за допомогою звичайного модему.

За даними, наведеними в останньому звіті аналітичної компанії IDC, кількість абонентів, підключених по коаксіальному кабелю в світі, за період з 2003 по 2008 роки збільшиться більш, ніж у два рази - з 32,8 до 69,4 млн. При цьому, до Приміром, у США кількість абонентів, що використовують кабельний доступ, на 50% більше абонентів хDSL. Переважна більшість абонентів кабельних мереж - приватні особи (за даними IDC, кількість організацій, що використовують цей тип доступу до Інтернету, не перевищує 2,5 млн.).

1.2.3 Використання телефонних провідних ліній зв'язку для доступу в Інтернет

Телефонний дріт є головним (а, найчастіше, і єдиним) носієм, який в даний час використовується для підключення абонентів (незалежно від їх юридичного статусу) до мережі Інтернет. Для цього використовуються аналогові модеми, призначені спеціально для передачі даних по комутованих телефонних каналах, мережі ISDN і ряд технологій, об'єднаних під загальною назвою xDSL.

Аналогові модеми добре відомі та зрозумілі більшості користувачів. Невисока ціна і сумісність практично з будь-якою телефонною лінією зробили їх основним вибором споживачів (особливо в нашій країні). Традиційне модемне підключення пропонує максимальну швидкість передачі даних 50 - 55 Кбіт / с, та й то в найкращому випадку. Навіть відносно "свіжий" стандарт V.92 не справив революції, більше того, залишився практично непоміченим на ринку. Тим не менш, на недорогі аналогові модеми зберігається стійкий попит, незважаючи на те, що ніяких відчутних зрушень у даному секторі комп'ютерної периферії очікувати не доводиться.

У зв'язку з поступовою модернізацією вітчизняних АТС (основна частина яких перекладається на цифрову апаратуру), оновленням і ремонтом кабельного господарства та абонентської телефонної проводки проблема "поганих ліній" сьогодні все частіше відходить на другий план, і в таких умовах цілком конкурентоспроможними стають так звані програмні модеми (або софт-модеми). Виконані найчастіше у вигляді PCI-плат розширення, вони, завдяки тому, що частина їхніх функцій (левова, треба визнати) виконується центральним процесором, мають мінімальну вартість, набагато меншу, ніж у повноцінних зовнішніх пристроїв. Частка таких модемів на ринку сьогодні становить приблизно 40%, що перевищує їх пропозицію в минулому півріччі на 5-10%. До того ж модернізація основних функцій програмних модемів проводиться відносно простим оновленням драйверів, на відміну від зовнішніх моделей, для яких потрібно перепрограмувати "прошивку", що є більш трудомісткою і ризикованою операцією. Проте, набагато дорожчі повноцінні зовнішні модеми, завдяки, мабуть, ще не завжди задовільного якості телефонних ліній, поки ще не здають своїх лідируючих позицій на нашому ринку. Найбільшою популярністю сьогодні користуються моделі середнього класу, чия ціна перебуває в діапазоні $ 40-65, а частка дорогих пристроїв для професійного застосування впродовж минулого півріччя залишалася хоч і невеликий, але стабільною. Крім того, початківці набирати популярність USB-модеми, будучи по виконанню пристроями зовнішніми, тим не менш, також є в основній своїй масі софт-модемами. Однак USB-модемів все ще дуже далеко не тільки до лідера - зовнішніх пристроїв, що підключаються через послідовний асинхронний порт, а й до внутрішніх модемів, що встановлюються в роз'єми PCI.

До числа новинок нашого ринку слід віднести аналогові модеми, що підключаються до комп'ютера через бездротовий інтерфейс Bluetooth. При цьому немає необхідності тягти телефонний кабель до комп'ютера - модем може бути розташований і на деякій відстані від нього (там, де це зручніше з точки зору телефонії), а, зайнявши лише один USB-порт Bluetooth-адаптером, щасливий користувач такий дивини відразу отримає можливість підключити до комп'ютера не тільки модем, а й інше бездротове обладнання.

Сучасний ринок аналогових модемів (принаймні, в Росії) обслуговується п'ятьма основними виробниками чіпсетів:

• Найчисленніша категорія модемів збирається на чіпах Conexant. Тут і дешеві внутрішні і зовнішні модеми, вироблені компаніями Acorp, D-Link, Eline, і досить дорогі Inpro IDC, що відрізняються високою надійністю і відмінною оптимізацією під російські лінії.

• Не менш популярні дешеві софт-модеми, виконані на чіпсетах Agere (колишні Lucent) і добре зарекомендували себе на телефонних лініях середньої і високої якості.

• Зовсім дешеві софт-модемчікі зустрічаються на чіпах PCtel. На хороших лініях вони працюють більш-менш пристойно, а особливих досягнень від них ніхто і не чекає. На чіпсеті цієї марки зібраний і досить дорогий внутрішній модем ZyXel OMNI 56K PCI, що є, втім, типовим прикладом вибивання грошей з довірливих користувачів, готових переплачувати виключно за "гучне" ім'я виробника.

• Нарешті, модеми ведучих "грандів" модемостроенія - US Robotics і ZyXel, будуються на універсальних процесорах і обв'язці власної розробки. Правда, в більшості останніх моделей цих компаній, мабуть, з метою максимального зниження собівартості виробництва, перевірені часом реле й трансформатори поступилися місцем інтегральному лінійному вузлу компанії Silicon Labs. Він, безумовно, дешевше, але така економія може обернутися зниженням надійності пристрою, особливо коли комп'ютер не заземлений (що можна сказати про більшість комп'ютерів в нашій країні).

Високошвидкісний альтернативою аналоговим модемів служить мережа ISDN (Integrated Services Digital Network - цифрова мережа зв'язку з інтеграцією служб), що представляє собою цифрову технологію, що дозволяє передавати дані зі швидкістю до 144 Кбіт / с по стандартним мідним телефонним кабелям. У цій мережі для передачі голосу і даних використовуються два канали типу В (по 64 Кбіт / с кожний), а один службовий канал типу D (16 Кбіт / с) потрібен для передачі керуючих сигналів. Основні канали ISDN забезпечують якісну роботу при довжині дроту не більше 4,5 км. До мережному закінчення можна підключити одночасно до 8 різних (або однакових) терміналів, причому кожен з них може мати свій власний номер, але одночасно перебувати на зв'язку можуть не більше двох (кожному з них надається канал по 64 Кбіт / с).

На Заході технологія ISDN завоювала певну популярність, яка використовується, в основному, в малому і середньому бізнесі для високошвидкісного колективного доступу в Інтернет, організації корпоративних мереж цифрового телефонного зв'язку, а також для проведення відеоконференцій. У нас же вона не отримала широкого застосування, в основному через те, що послуги ISDN коштують набагато більше, ніж послуги звичайної аналогової телефонної мережі. Крім цього, в нашій країні все ще експлуатуються величезне число морально застарілих АТС. А для використання ISDN на АТС повинно бути встановлено додаткове обладнання, причому можуть бути переобладнані лише цифрові станції.

Найбільш прогресивними технологіями організації доступу в Інтернет вважаються ті з них, які дозволяють "накласти" новітні досягнення на вже існуючу інфраструктуру, здійснюючи поступовий перехід від аналогової абонентської мережі до цифрового. Найбільшою мірою це стосується технологій сімейства xDSL, які використовують метод частотного ущільнення лінії зв'язку. При частотному ущільненні в каналі зв'язку виділяється кілька частотних діапазонів для вхідного і вихідного потоків даних, а також для передачі голосу. Для звичайного телефонного зв'язку виділяється нижня частина діапазону (до 4 кГц), і у випадку, коли модем зайнятий передачею даних, це ніяк не позначається на можливості використовувати телефонну лінію за її прямим призначенням. Різноманіття технологій xDSL дозволяє користувачеві (з урахуванням певних обмежень, пов'язаних з довжиною і якістю абонентської лінії) вибрати відповідну саме йому швидкість передачі даних - від 32 Кбіт / с до більш ніж 50 Мбіт / с.

1.2.4 Сімейство технологій хDSL

• ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line - асиметрична цифрова абонентська лінія). Дана технологія є асиметричною, тобто швидкість передачі даних від мережі до користувача значно вище, ніж швидкість передачі даних від користувача в мережу. Використання даного принципу в поєднанні з режимом постійного з'єднання, що виключає необхідність повторного підключення при кожному сеансі, робить цю технологію ідеальної для організації межсетевого доступу та доступу в мережу Інтернет, до локальних мереж (ЛОМ) тощо При організації таких сполук користувачі зазвичай отримують набагато більший обсяг інформації, ніж передають, тому ADSL забезпечує швидкість "вхідного" потоку даних в межах від 1,5 Мбіт / с до 8 Мбіт / с, а швидкість "висхідного" потоку даних набагато нижче - від 640 Кбіт / с до 1,5 Мбіт / с. Максимальна відстань для передачі потоку зі швидкістю 1,54 Мбіт / с по одній витій парі проводів становить 5,5 км. На відстані до 3,5 км (при використанні мідного дроту діаметром не менше 0,5 мм) можлива швидкість передачі до 8 Мбіт / с. Абоненти ADSL мають можливість використовувати одну і ту ж телефонну лінію як для високошвидкісної передачі даних, так і для традиційного телефонного зв'язку.

• R-ADSL (Rate-Adaptive Digital Subscriber Line - цифрова абонентська лінія з адаптацією швидкості з'єднання). Вдосконалений варіант ADSL, що забезпечує таку ж швидкість передачі даних, що і базова технологія, але при цьому забезпечує адаптацію швидкості передачі даних до протяжності й стану використовуваної витої пари дротів. Швидкість передачі даних вибирається при синхронізації лінії, під час з'єднання або за спеціальним сигналом, що надходить від станції. Однак дана технологія вимагає застосування більш складного і дорогого (у порівнянні зі звичайним ADSL) обладнання і поки широкого поширення не отримала.

• G. Lite (ADSL Lite). Спрощений варіант ADSL. G. Lite менш вимоглива до якості телефонної лінії, забезпечує швидкість "вхідного" потоку даних до 1,5 Мбіт / с і швидкість "висхідного" потоку даних до 512 Кбіт / с (або по 256 Кбіт / с в обох напрямках). Встановлення та налаштування обладнання стандарту G. Lite більш проста, а ціни нижчі, ніж у базової технології, що забезпечує привабливість цього стандарту для масового користувача.

• ReachDSL - технологія симетричної передачі потоку даних зі швидкостями від 128 Кбіт / с до 1 Мбіт / с на відстань до 11 км. ReachDSL являє собою модифікацію асиметричної версії G.lite і розроблялася для підключення домашніх користувачів до мережі Інтернет за протяжним телефонних лініях низької якості, на яких неможливе використання більш швидкісних версій.

• IDSL (ISDN Digital Subscriber Line - цифрова абонентська лінія ISDN). Одна з DSL-технологій, отримана в результаті злиття нових розробок з існуючими технологіями магістральної передачі даних. У IDSL застосовується триканальна полнодуплексная схема 2BRI, використовувана в ISDN (два канали передачі даних по 64 Кбіт / с кожен і один - для передачі керуючих сигналів зі швидкістю 16 Кбіт / с), і така ж схема сигналізації та кодування. На відміну від ADSL, IDSL призначена тільки для передачі даних і виключає можливість застосування для організації звичайного телефонного зв'язку.

• HDSL (High Bit-Rate Digital Subscriber Line - високошвидкісна цифрова абонентська лінія). Передбачає організацію симетричної лінії передачі даних, коли швидкості передачі даних від користувача в мережу і з мережі до користувача рівні. Завдяки швидкості передачі (1,544 Мбіт / с по двох парах проводів і 2,048 Мбіт / с по трьох парах проводів) телекомунікаційні компанії використовують технологію HDSL як альтернативу магістральних ліній T1 і E1 (Лінії Т1 використовуються в Північній Америці і забезпечують швидкість передачі даних 1,544 Мбіт / с, а лінії Е1 використовуються в Європі і забезпечують швидкість передачі даних 2,048 Мбіт / с), що робить цю систему ідеальним рішенням для з'єднання серверів Інтернету, локальних мереж і т.п. Максимальна дальність передачі інформації обмежена 3,5-4,5 км, але вона може бути збільшена за рахунок повторювачів сигналу. Недоліком технології слід вважати високу, у порівнянні з іншими різновидами xDSL, вартість устаткування і більш суворі вимоги до якості ліній. В даний час отримала розвиток технологія HDSL II, яка, при збереженні основних характеристик HDSL, використовує тільки одну виту пару проводів.

• SDSL (Single Line Digital Subscriber Line - однолінійна цифрова абонентська лінія). Технологія, багато в чому аналогічна HDSL і, в певному сенсі, що була попередником технології HDSL II. Вона забезпечує симетричну передачу даних зі швидкостями, відповідними швидкостям ліній Т1/Е1 на максимальну відстань до 3 км, але при цьому використовується тільки одна кручена пара проводів. У цих межах SDSL забезпечує, наприклад, роботу системи організації відеоконференцій, коли потрібно підтримувати однакові потоки передачі даних в обидва напрямки. Технологія забезпечує необхідні для представників бізнесу переваги: ​​високошвидкісний доступ в мережу Інтернет, організація багатоканального телефонного зв'язку (технологія VoDSL) і т.п. В даний час SDSL витісняється більш сучасною версією G. SHDSL, що дозволяє передавати потік даних зі швидкістю до 2,3 Мбіт / с на відстань до 4 км і забезпечує сумісність з HDSL II.

• VDSL (Very High Bit-Rate Digital Subscriber Line - високошвидкісна цифрова абонентська лінія). Асиметрична технологія VDSL є найбільш швидкісний в сімействі xDSL. Швидкість вхідного потоку - від 13 до 50 Мбіт / с, вихідного - від 1,5 до 2,3 Мбіт / с (все це - по одній витій парі телефонних проводів). У симетричному режимі підтримуються швидкості до 26 Мбіт / с. Технологія VDSL може розглядатися як економічно ефективна альтернатива прокладання волоконно-оптичного кабелю до кінцевого користувача. "Ціна" таких високих швидкостей - мала відстань передачі: залежно від якості лінії воно становить всього від 300 до 1300 метрів. У зв'язку з тим, що VDSL використовує тільки одну телефонну пару, ця технологія може стати альтернативою прокладки "останньої милі" волоконно-оптичним кабелем у випадку, якщо вузол доступу DSL розташований поблизу від споживача, крім того, вона може використовуватися для передачі сигналів телебачення високої чіткості (HDTV), відео за запитом і т.п.

В даний час технології сімейства xDSL вийшли з першої стадії розвитку - вироблені основні стандарти, досягнуто домовленостей щодо сумісності, ринок обладнання насичений і настає стадія широкого застосування. Але в Росії масштаби розвитку xDSL не так вражаючі. xDSL поки знаходить застосування тільки у великих містах, але, тим не менше, кількість підключень з використанням цієї технології неухильно зростає, дозволяючи сподіватися, що в найближчі роки існуючі канали зв'язку будуть оновлені і, отже, з'явиться можливість для більш широкого використання нових технологій.

На сьогоднішній день, аналітики IDC очікують інтенсивного зростання інфраструктури бездротових мереж на базі 802.16/WiMAX. Прогнозується, що за п'ять років продаж WiMAX-обладнання можуть скласти близько двох мільярдів доларів.

1.3 Проблеми задоволення вимог покупця на російському ринку телекомунікаційних послуг

Бурхливий розвиток галузей інформаційної індустрії, до числа яких належить і телекомунікації, обумовлює створення інформаційних послуг і продуктів, і. отже, здійснення маркетингу в інформаційній діяльності. Практика показує, що до виробництва інформаційних та телекомунікаційних послуг цілком застосовні традиційні методи маркетингу, однак у той же час виявляється обмеженість у сфері управління інформаційними ресурсами, оскільки в деяких випадках чисто комерційний підхід ставить під загрозу доступність і якість інформації.

Серед особливостей маркетингу в телекомунікаціях можна виділити наступні:

1. Необхідність ув'язування та оптимізації різноспрямованих інтересів:

• галузі зв'язку, що має достатню для розвитку матеріально-технічну базу і націленої на отримання максимального прибутку;

• споживачів, що у найбільш повному задоволенні потреб у телекомунікаційних послугах та збереження доступності основних (базових) послуг;

• суспільства в цілому, зацікавленого в ефективному функціонуванні економіки та державного управління.

2. Головна особливість маркетингу в телекомунікаціях:

• якщо товари виробляються, продаються і споживаються, то телекомунікаційні послуги продаються, а потім виробляються і споживаються;

• часто абонент телекомунікаційних мереж не може заздалегідь судити про повний перелік послуг та їх якості, і це накладає на проведення маркетингової політики в сфері телекомунікацій певні складності і вимагає спеціальних підходів та методів.

3. Проблема маркетингу в сфері телекомунікацій:

• ніхто не знає точно, які нові телекомунікаційні послуги завоюють ринок, а які не будуть затребувані, а це викликає побоювання, що вкладені в такі телекомунікаційні послуги кошти не окупляться.

4. Особливості тарифної політики у сфері телекомунікацій:

• споживачі телекомунікаційних послуг не повинні нести збитки через скорочення нерентабельних і низькорентабельних послуг або підвищення тарифів на соціально значущі телекомунікаційні послуги.

2. АНАЛІЗ РИНКУ ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙНИХ ПОСЛУГ

2.1 Характеристика ринку телекомунікаційних послуг

В результаті реформи Міністерство Російської Федерації по зв'язку та інформатизації перестало бути власником мереж і підприємств електрозв'язку і припинило виконувати господарські функції в галузі електрозв'язку. В даний час Міністерство Російської Федерації по зв'язку та інформатизації виконує функції державного регулювання в галузі. До них відносяться: реалізація державної політики в галузі "Зв'язок та інформатизація", проведення науково-технічної політики, ліцензування діяльності фізичних та юридичних осіб у сфері надання послуг зв'язку, сертифікація засобів зв'язку, регулювання спільно із зацікавленими федеральними органами виконавчої влади використання частотного ресурсу Російської Федерації , здійснення контролю за розвитком ринку послуг зв'язку і ринку обладнання зв'язку та стимулювання їх розвитку, управління мережами зв'язку при надзвичайних ситуаціях, координація діяльності операторів зв'язку, прогнозування розвитку мереж зв'язку, формування і захист інформаційних ресурсів країни.

В результаті приватизації було створено 127 акціонерних товариств електрозв'язку. Оператором міжміських та міжнародних послуг електрозв'язку стало акціонерне товариство "Ростелеком".

Міністерство Російської Федерації по зв'язку та інформатизації видає юридичним особам та фізичним особам, зареєстрованим як індивідуальних підприємців, ліцензії на здійснення діяльності з надання послуг зв'язку. Починаючи з 1992 року було видано більше 7400 ліцензій на надання телекомунікаційних послуг. На ринку діють поряд з традиційними операторами мереж загального користування близько 4500 нових операторів. У загальному обсязі ринку телекомунікаційних послуг частка нових операторів становить 46 відсотка. В даний час в Російській Федерації створено відкритий ринок телекомунікаційних послуг.

У процесі розвитку телекомунікаційного ринку сформувалися такі основні сегменти.

1. Мобільний зв'язок.

Переживає період динамічного зростання, в цьому сегменті ринку розгорнулася найгостріша конкурентна боротьба. На даний момент в Росії налічується більше 2,9 млн. абонентів мобільного зв'язку, що відповідає рівню охоплення 2 відсотки. Кількість абонентів мобільного зв'язку збільшується в 1,5 - 1,8 рази щорічно. Спостерігається постійне зниження тарифів на послуги мобільного зв'язку. Інвестиційна та маркетингова стратегія операторів мобільного зв'язку з боку держави не контролюється. Потенціал зростання ринку мобільного зв'язку оцінюється як високий.

2. Місцевий телефонний зв'язок.

Забезпечується 92 традиційними операторами зв'язку і близько 2700 новими операторами зв'язку. Частка нових операторів на ринку послуг зв'язку, що надаються операторами провідного телефонного зв'язку, в цілому по Росії становить близько 15 відсотків. Однак у найбільш економічно розвинених регіонах країни цей показник значно вищий (наприклад у мм. Москві і Санкт-Петеребурге - понад 50 відсотків).

Нові оператори зв'язку концентрують свої зусилля на залученні найбільш платоспроможних клієнтів, пропонуючи їм весь спектр найсучасніших і якісних послуг. Інвестиційна та маркетингова стратегія нових операторів зв'язку з боку держави не контролюється.

Частка традиційних операторів на ринку послуг зв'язку дротяної телефонії становить 85 відсотків. Велика частина традиційних операторів внесена до реєстру суб'єктів природних монополій, при цьому вони є відносно невеликими компаніями (100-300 тис. номерів). Лише 3 регіональних компанії мають більше 1 млн. телефонних номерів кожний. Це акціонерні товариства "Московська міська телефонна мережа" (3,9 млн. абонентів), "Петербурзька телефонна мережа" (1,75 млн. абонентів) і "Електрозв'язок" Московської області "(1,24 млн. абонентів). Вони разом обслуговують близько 22 відсотків абонентів у Росії.

Тарифи та інвестиції традиційних операторів зв'язку відповідно до ФЗ "Про природні монополії" регулюються Міністерством Російської Федерації по антимонопольної політики і підтримки підприємництва - органом, контролюючим природні монополії в галузі зв'язку. Тарифи на послуги місцевого телефонного зв'язку для основного числа абонентів (населення) встановлені нижче собівартості цих послуг, діє система перехресного субсидування. Діяльність з розвитку місцевих телефонних мереж є економічно неефективною. Термін окупності капітальних вкладень перевищує 25 років. З метою вирівнювання своїх позицій на ринку високоякісних і сучасних послуг зв'язку традиційні оператори змушені створювати дочірні або спільні підприємства, в рамках яких і реалізується дана діяльність. Протягом останніх 3 років спостерігається падіння показників введення номерної ємності.

3. Міжміський та міжнародний зв'язок.

Тут домінує акціонерне товариство "Ростелеком", яке пропускає близько 70 відсотків всього міжміського та міжнародного трафіку Російської Федерації. При цьому оператори інших мереж в тій чи іншій мірі використовують інфраструктуру цього акціонерного товариства при наданні ними послуг зв'язку. В умовах конкуренції частка акціонерного товариства "Ростелеком" в цьому сегменті ринку послуг постійно знижується. Наявність перехресного субсидування призводить до встановлення високих роздрібних тарифів на послуги міжміського та міжнародного зв'язку. Нові оператори зв'язку працюють в тому ж самому сегменті ринку, що й акціонерне товариство "Ростелеком", але не несуть навантаження по дотуванню послуг місцевого телефонного зв'язку, в результаті чого мають можливість ефективно конкурувати з акціонерним товариством "Ростелеком" в області цінової політики, зберігаючи при цьому надвисокі прибутки від надання послуг міжміського та міжнародного зв'язку.

4. Передача даних, телематические послуги (включаючи Інтернет).

Один з найбільш швидко розвиваються сегментів телекомунікаційного ринку, в тому, що стосується зростання абонентської бази і розвитку інфраструктури. Тарифна та інвестиційна політика операторів зв'язку в сегменті послуг передачі даних і Інтернету з боку держави не контролюється.

Ключові показники аудиторії Інтернету:

• 38 млн. російських користувачів від 16 років і старше у 2008 році виходили в мережу хоча б раз на шість місяців.

• аудиторія Інтернету в РФ складає 32% від загального населення країни.

• за 6 років піврічна аудиторія Інтернету зросла в 4,4 рази, добова - 9,1 разів.

• добова аудиторія Інтернету в 2008 році склала половину від піврічної.

В даний час міжнародними регулюючими організаціями ринки доступу виділені в окремий сегмент маркетингу телекомунікацій. Загальні принципи організації доступу в телекомунікаціях будуються на понятті Мережі доступу, а ключовими суб'єктами розвитку ринків доступу в сфері телекомунікацій є оператор доступу, що забезпечує проводний або бездротовий доступ до мережі, і провайдер доступу, що відповідає за можливості користування послугами доступу з боку абонентів. Доступ в телекомунікаціях увазі надання послуг іншому оператору на певних умовах на підставі обмеженого або необмеженого доступу з метою надання телекомунікаційних послуг. Доступ в телекомунікаціях охоплює доступ до елементів і мережевого обладнання, що включає стаціонарні і нестаціонарні засоби, доступ до фізичної інфраструктури, доступ до відповідних систем програмного забезпечення, доступ до виділених мереж телекомунікацій, доступ до мереж для послуг цифрового телебачення, доступ до віртуальних послуг.

Європейський підхід до регулювання ринків телекомунікацій базується на концепції домінування, в рамках якої незастосовні правові механізми регулювання природних монополій. Історично так склалося на більшості ринків телекомунікацій, що оператори формували свої комерційні мережі (фіксовані і мобільні) шляхом підключення (взаємоз'єднання) до Телефонної мережі загального користування (ТМЗК). Таким чином, виник Ринок доступу на мережі фіксованого та мобільного зв'язку, регулювання якого на сьогодні є однією з найважливіших завдань. Виходячи з показника частки ринку, а також шляхом консолідації ринку серед операторів телекомунікацій виділяються Оператори зі значною ринковою силою, для яких відбувається тарифне регулювання щодо послуг доступу на їх мережі. Застосування такого підходу обумовлена ​​тим, що відносини між операторами телекомунікацій з питань доступу та використання їх мереж первинні по відношенню до питань надання послуг зв'язку, оскільки ринки доступу формують самостійні товарні ринки послуг приєднання й пропуску трафіку, що підлягають обов'язковому держрегулюванню з метою гарантувати доступ в мережу і її використання оператору зв'язку, що не володіє такою інфраструктурою, але який планує зайнятися наданням телекомунікаційних послуг.

Як ринків доступу в сучасних телекомунікації можна розглядати:

1.Доступ в мережу Інтернет.

Ринки доступу в глобальну мережу Інтернет і ринки фіксованого зв'язку в чому взаємопов'язані, оскільки спираються, в основному, на дротяні мережі операторів фіксованих мереж. Інтернет стає єдиною інформаційним середовищем зі зростаючою аудиторією, а також зі зростаючою частотою користування, причому Інтернет-аудиторія зростатиме незалежно від стану економіки. Постійне збільшення пропускних спроможностей каналів телекомунікацій для кінцевих користувачів істотно збільшує обсяги споживаної абонентами інформації, насамперед, за рахунок доступу в мережу Інтернет.

Серед основних маркетингових особливостей ринків доступу до мережі Інтернет можна виділити наступні:

1. Повсюдне поширення мереж широкосмугового доступу сприяє розвитку це сектора ринку;

2. Ринки доступу в Інтернет, виключаючи великі міста, є висококонцентрованими, тобто по-суті, монополізованими;

3. Доступ до мережі Інтернет в малих містах органічівается монопольно високими цінами на використання рішень "останньої милі";

4. З причини розвитку т.зв. "Важкого контенту" (мультимедіа) основний акцент - перехід на безлімітні тарифи;

5. Загальносвітова тенденція перетікання рекламних бюджетів з конвенціальних в онлайн-медіа і зростання Інтернет-реклами, особливо, за рахунок рішень Мобільного маркетингу та Інтернет-маркетингу.

Організація доступу в мережу Інтернет.

• комутований віддалений доступ (Dial-Up) до мережі Інтернет з використанням Телефонної мережі загального користування (ТМЗК) зі швидкостями до 56 кбіт / c;

• доступ до мережі Інтернет на базі технології ISDN зі швидкостями 64 кбіт / c або 128 кбіт / c в залежності від типу кінцевого обладнання на двох точках з'єднання;

• доступ до до мережі Інтернет на базі технології ADSL зі швидкостями від 64 кбіт / c до 8,160 Мбіт / c при вхідного зв'язку (від мережі до абонента) і від 64 кбіт / c до 1,216 Мбіт / c при вихідного зв'язку (від абонента до мережі) ;

• доступ до мережі Інтернет по виділеній лінії з використанням технології SDSL (швидкість передачі від 64 Кбіт / c до 2,3 Мбіт / c по двухпроводной виділеної лінії), технології Ethernet (швидкість передачі до 100 Мбіт / c), методу підключення до синхронного / асинхронному порту маршрутизатора (зі швидкостями 19,2 кбіт / c і 33,6 Мбіт / c з мінімальними вимогами до устаткування мережі користувача);

• доступ до мережі Інтернет з гарантованою смугою пропускання зі швидкостями передачі від 64 Кбіт / c до 20 Мбіт / c і вище;

• доступ до мережі Інтернет на базі бездротових технологій Wi-Fi / WiMAX;

• доступ до мережі Інтернет на базі ліній супутникового зв'язку;

• високошвидкісний виділений доступ до мережі Інтернет (з використанням технологій SDSL, ADSL, E1, Ethernet) зі швидкостями передачі від 2 Мбіт / c.

1. Доступ по виділених каналах і лініях.

Найбільш витратною статтею витрат на організацію доступу для абонента є побудова виділеного каналу, що, в основному, пов'язано з орендою транспортної платформи. Сучасний бізнес немислимий без активного споживання різноманітного контенту, проте це вимагає різкого збільшення пропускної спроможності каналів, зокрема, на ділянці між офісом клієнта і провайдером доступу. Доступ по комутованих каналам не може забезпечити необхідну надійність з'єднання, а виділена лінія дозволяє розмістити в Інтернеті web-сервер компанії.

Основні маркетингові особливостей ринків доступу по виділених каналах і лініях можна виділити наступні:

1. Оптимальний для компаній середнього та малого бізнесу (корпоративний сектор), представництв зарубіжних фірм, державних і некомерційних організацій, а також індивідуальних користувачів. Усі великі компанії намагаються перейти на доступ по виділених каналах;

2. Доступ по виділеним лініям дозволяє скоротити експлуатаційні витрати і поліпшити роботи компанії в цілому за рахунок об'єднання локальних мереж офісів і філій, розташованих в різних географічних зонах, в єдину корпоративну мережу з можливостями забезпечення як документального обміну інформацією, так і передачі голосового і відео в реальному масштабі часу;

3. Робота по виділених каналах відкриває такі можливості Інтернету, як RealVideo, RealAudio, IP-телефонія, відеоконференція, а послуги електронної пошти та Інтернет-серфінгу стають зручніше і надійніше;

4. Спостерігається постійне зниження вартості підключення до виділених каналах, що пояснюється здешевленням устаткування, зростанням конкуренції між провайдерами доступу, зниженням ціни на зовнішні супутникові та наземні канали;

5. Оскільки супутникові канали мають тимчасові затримки передачі і мають достатньо високу орендну вартість, більшість провайдерів доступу на сьогодні використовує зовнішні волоконно-оптичні лінії зв'язку (ВОЛЗ), які забезпечують більш надійний зв'язок.

Організація доступу по виділених каналах і лініях:

• доступ до міжнародних мереж телефонного зв'язку по орендованим цифровим виділених каналах з пропускними здатностями від 64 кбіт / c до 2048 кбіт / c;

• доступ до місцевих мереж телефонного зв'язку по орендованим цифровим виділених каналах з пропускними здатностями від 64 кбіт / c до 8 Мбіт / c;

• доступ для організації зв'язку між комп'ютерними або інформаційними мережами по виділених каналах з пропускними здатностями від 64 кбіт / c до 8 Мбіт / c;

2.2 Аналіз ємності і динаміка досліджуваного ринку

Швидка зміна структури потреб російських споживачів призводить до появи на ринку як нових продуктів, так і нових товарних груп. Найважливіший показник для ухвалення рішення - місткість ринку існуючих і нових продуктів. Вивчаючи місткість ринку ми отримуємо відповіді на найважливіші маркетингові питання:

• Які основні тенденції розвитку досліджуваного ринку?

• Яка динаміка змін часток ринку виробників і торгових марок?

• Які нові продукти з'явилися на ринку за останній період?

• Скільки часу потрібно для досягнення запланованого рівня продажів нового продукту?

Ємність ринку розраховується евристичними і математичними методами на основі даних з декількох джерел.

Ємність ринку та його динаміка в істотному ступені визначаються особами, що купують досліджуваний товар або послугу. Аналіз даних покупців дозволяє виділити найбільш істотні зміни параметрів ринку і, відповідно, підготуватися до них.

Місткість ринку телекомунікаційного обладнання в 2008 р. склав 153 млрд руб., Збільшившись в порівнянні з 132 млрд руб. в 2007 р. на 15,91%. За прогнозом, в 2010 р. темпи зростання ринку почнуть повертатися до докризового рівня, а місткість ринку в порівнянні з 2009 р. збільшиться на 11,41% - до 127 млрд руб.

За даними дослідження, в 2008 р. найбільшу частку ринку займало обладнання для мобільного зв'язку (31%). Інші групи обладнання займають приблизно рівні частки: для передачі даних - 24%, для фіксованого зв'язку - 24% і для білінгу - 22%.

Телекомунікаційна галузь в Росії динамічно розвивається протягом останніх років. У Росії практично вирішена проблема забезпечення базовими телекомунікаційними послугами. Сьогодні все частіше піднімається питання про подальший шлях розвитку галузі. При цьому високий рівень освіченості населення дозволяє шукати джерела зростання не тільки безпосередньо в галузі телекомунікацій, а й на стику з галуззю інформаційних технологій. Адже телекомунікації є інфраструктурної галуззю для ІКТ і в умовах бурхливого розвитку телекомунікацій очевидний питання інтенсифікації використання ІКТ.

Основним макроекономічним фактором, що обумовлює розвиток телекомунікацій в Росії сьогодні і в найближчі роки, є збільшення ВВП і, як наслідок, ВВП на душу населення і середніх доходів населення. Високий рівень освіченості населення стимулює зростання попиту на послуги зв'язку (витрат на телекомунікаційні послуги). Обсяг ринку телекомунікаційних послуг у Росії в 2007 році склав понад 40 млрд. дол США (приріст близько 35% до 2006 року), частка телекомунікаційних послуг у ВВП - 3,1%, інвестиції в галузь склали 8,1 млрд. дол США . Уже сьогодні російський телекомунікаційний ринок є найбільшим у Східній та Центральній Європі. За розмірами ринку Росія поступається в Європі лише Німеччини, Великобританії, Франції, Італії та Іспанії. У той же час, російський телекомунікаційний ринок залишається одним з найдинамічніших у світі, зберігаючи значний потенціал розвитку.

Зіставлення Росії з іншими країнами за рівнем проникнення основних телекомунікаційних послуг, дозволяє порівняти ступінь їх розповсюдження в Росії і в світі. Рівень поширення мобільного зв'язку в Росії сьогодні відповідає найбільш розвиненим країнам, більш того ринок досяг насичення. Сьогодні в Росії мобільний зв'язок доступна практично на всій території Росії, де проживають люди.

При цьому бурхливий розвиток мобільного зв'язку (ще в 2000 році в Росії було 3 млн. абонентів стільникових мереж при проникненні 2%, середньорічний темп приросту за період 2000-2005 рр.. Перевищив 100%) перевершило очікування більшості аналітиків. Рівень проникнення послуг фіксованого зв'язку в Росії сьогодні нижче, ніж у більшості розвинених країн і, мабуть, залишиться на тому ж рівні в осяжному майбутньому.

Зіставлення рівня розвитку Інтернет в Росії і в світі (більш низьке проникнення в Росії, в порівнянні з розвиненими країнами), а також сприятлива макроекономічна ситуація в Росії, свідчать про значний потенціал росту Інтернет в Росії в найближчі роки. За оцінкою експертів, проникнення Інтернет до 2010 року складе близько 50% (у 2007 році проникнення Інтернет в Росії досягло 25%). Структура доходів від телекомунікаційних послуг у Росії зазнала значних змін, в цілому соответсвующих світовим тенденціям - зростання доходів, головним чином, забезпечується «новими» послугами, мобільним зв'язком та Інтернет.

Динаміка темпів зростання основних сегментів телекомунікаційного ринку в 2006 і 2007 рр.. продемонструвала подальший рух російського ринку в бік розвинених ринків. Основний приріст доходів забезпечили послуги Інтернет (у тому числі і передачі даних) і мобільного зв'язку.

2.3 Оцінка задоволеності споживача на ринку телекомунікаційних послуг

На сьогодні для оцінки якості телекомунікаційних послуг, а, отже - оцінки задоволеності споживача даними послугами, доводиться вирішувати складні завдання, пов'язані з процесами технічного обслуговування обладнання, забезпеченням інформаційної безпеки, бізнес-процесами всередині підприємства і т. д. При цьому обсяг і необхідна швидкість переробки інформації постійно збільшуються, і роль центрів обробки даних у цій системі зростає. Немає потреби зайвий раз підкреслювати важливість для розвитку операторського бізнесу забезпечення належного рівня якості телекомунікаційних послуг. Тенденції останніх років все більше змушують телекомунікаційні компанії зміщати акцент з погоні за технологічним досконалістю пропонованих послуг на потреби абонентів - реальних клієнтів, що приносять дохід, і все більше прислухатися до їхніх вимог. Така стратегія дозволяє істотно знизити відтік клієнтів і продовжувати збільшувати абонентську базу. Цілком природно, що відстеження рівня задоволеності абонентів якістю наданих телекомунікаційних послуг набуває дуже важливого значення.

Сукупність показників якості телекомунікаційних послуг повинна відображати всі основні аспекти взаємодії абонентського обладнання як з телекомунікаційною мережею, так і з телекомунікаційною послугою, як з товаром, який пропонує оператор телекомунікацій. Відповідно, до основних фаз отримання телекомунікаційної послуги з точки зору споживача відносяться:

1. Доступність мережі - імовірність того, що споживач здійснює успішну реєстрацію в мережі;

2. Доступність послуги - надання оператором можливості споживачу за його бажанням скористатися якою-небудь послугою;

3. Цілісність послуги - забезпечення якості телекомунікаційної послуги під час її використання;

4. Безперервність послуги - забезпечення завершення надання послуги.

Для розрахунку показників якості телекомунікаційних послуг застосовуються параметри якості, які повинні кількісно оцінюватися або вимірюватися технічними засобами на основі певних методик, бути зручними для аудиту і мати стандарти для порівняння. Параметри якості послуг зв'язку повинні враховувати тип техологию, що застосовуються в телекомунікаційних мережах, характеристики технічних засобів і типи дзвінків. Телекомунікаційна компанія-оператор в залежності від своїх масштабів може мати централізовану або децентралізовану структуру. У децентралізованій структурі основні одиниці системи управління якістю телекомунікаційних послуг (Центр обробки даних) повинні бути модульними і перебудовується. Територіальна розподіленість системи управління якістю повинна закладатися в проект не тільки для обміну даними моніторингу і статистикою, але і для підтримки на одному рівні якості послуг зв'язку на всій території, що обслуговується оператором. Центр управління якістю - універсальний обчислювальний засіб, вирішальне в телекомунікаційній мережі наступні завдання:

• збір статистичних даних про роботу мереж та об'єктів зв'язку;

• обробка даних моніторингу мереж та об'єктів зв'язку;

• аналіз даних, що надходять з відділів з ​​обслуговування абонентів;

• оперативне реагування на виникнення збоїв у роботі мережі зв'язку;

• вироблення рекомендацій щодо усунення проблем у роботі мережі зв'язку;

• вироблення рекомендацій щодо поліпшення якості надання телекомунікаційних послуг;

• прогнозування виникнення неполадок в роботі мережі (моделювання, екстраполяція навантаження на мережу за наявними даними).

Як підсистем маркетингу телекомунікацій розглядаються:

1.Ізученіе споживачів телекомунікаційних послуг:

• визначення потреб користувачів телекомунікаційних послуг і ступеня їх задоволення;

• вивчення реакції споживачів на різні маркетингові дії телекомунікаційної компанії;

• побудова моделі купівельної поведінки на ринках телекомунікацій.

2.Управленіе попитом ("ринкоделаніе"):

• стратегічні та оперативні рішення щодо визначення цільових ринкових сегментів;

• формування маркетингових зусиль з використанням Компекс маркетингових засобів (маркетинг-міксу "4Р").

Під впливом розвитку глобальної мережі Інтернет з точки зору кінцевого користувача застосовується комплекс Marketing Mix "4C", запропонований Р. Лотерборном.

Інструменти маркетинг-міксу "4С":

1. Рішення споживача (Customer Solution) - в розширеному вигляді сюди включаються не тільки покупець і споживач, але також і особи, які приймають рішення про покупку, та особи, які впливають на рішення про покупку.

2. Витрати покупця (Customer Cost) - зазвичай включають ціну покупки, ціну споживання та ціну рятування.

3. Комфортність - (Convenience) - ефективні товари і послуги повинні задовольняти якусь базову потребу, а також нести додаткові блага для споживача, по можливості задіюючи найбільш вигідний в кожному конкретному випадку комплект рівнів товару і включати потрібну емоційну складову.

4. Комунікації (Communication) - весь комплекс комунікацій між покупцем і продавцем, виробником і споживачем.

Крім того, часто використовується альтернативна концепція Marketing Mix "3C".

Інструменти маркетинг-міксу "3С":

1. Компанія (Company)

2. Конкуренти (Competitors)

3. Клієнти - (Clients)

Інтерактивний маркетинг представляє собою новий напрямок роботи з кінцевими споживачами, засноване на двосторонній взаємної комунікації бренду і споживача з використанням інноваційних інструментів і підходів. Інтерактивний маркетинг можливий тільки в повністю інтерактивної медіа-середовищі, і на сьогодні він реалізується як:

• інтерактивний маркетинг в мережах мобільного зв'язку - Мобільний маркетинг;

• інтерактивний маркетинг в глобальній мережі Інтернет - Інтернет-маркетинг.

3. ПОШУК ПЕРСПЕКТИВ РОЗВИТКУ СУЧАСНОГО РИНКУ ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙНИХ ПОСЛУГ

3.1 Особливості впровадження Інтернету новітнього покоління 4G

З метою створення мереж абонентського бездротового доступу в масштабу міста (Wireless Metropolitan Area Networks - WMAN) може бути використана технологія WiMAX - Worldwide Interoperability for Microwave Access на базі сімейства стандартів IEEE 802.16. Для координації зусиль по просуванню технології IEEE 802.16 WiMAX на ринку телекомунікаційних послуг широкосмугового бездротового доступу був створений WiMax Forum, який визначив WiMAX, як технологію високошвидкісного бездротового доступу, альтернативну технологіям виділеної лінії та цифрової абонентської лінії (DSL). Технологія WiMAX дозволяє здійснювати широкосмуговий бездротовий доступ в глобальну мережу Інтернет на більш високих швидкостях і з розширення радіопокриття, ніж мережі технології Wi-Fi, що дозволяє створювати на базі мереж IEEE 802.16 масштабовані високошвидкісні мережі масштабів міста (WMAN).

Технологія широкосмугового абонентського бездротового доступу WiMAX стандарту IEEE 802.16 володіє рядом переваг, зокрема:

1. Використання спектроеффектівной радіотехнології OFDMA;

2. Застосування адаптивної модуляції несучих;

3. Можливість покадрового розподілу канальної ємності;

4. Підвищена завадостійкість в радіоканалі;

5. Підтримка градацій якості обслуговування (QoS);

6. Поліпшені можливості радіораспространенія і якості зв'язку;

7. Висока системна продуктивність і спектральна ефективність;

8. Підтримка IP обслуговування;

9. Можливості системного масштабування;

10. Покращені механізми безпеки;

11. Покращені механізми управління системними ресурсами.

До складу сімейства технологій WiMAX входять:

• набір стандартів на фіксовану підсистему WiMAX IEEE 802.16-2004 (IEEE 802.16d);

• набір стандартів на мобільний підсистему WiMAX IEEE 802.16-2005 (IEEE 802.16е);

• самостійна система Wi-Bro, яка розвивається в діапазоні частот 2,3 ГГц відповідно до стандарту IEEE 802.16е поруч азіатських виробників і операторів.

Фіксована підсистема WiMAX IEEE 802.16-2004 (IEEE 802.16d) покликана забезпечити швидкісний широкосмуговий радіодоступ до мереж пакетної передачі з протоколами IP і АТМ на ділянці "останньої милі". У стандарті IEEE 802.16-2004 (IEEE 802.16d) застосовується радіотехнологія ортогонального многочастотного мультиплексування (Orthogonal Frequency Division Multiplexing - OFDM), підтримується фіксований радіодоступ з необов'язковим умовою прямої видимості. Як абонентських пристроїв використовуються стаціонарні модеми, а тажке PCMCIA-карти для мобільних пристроїв (лаптопов, ноутбуків і т.д.). Основні діапазони використовуваних частот: 3,5 ГГц та 5 ГГц.

У свою чергу Мобільний підсистема WiMAX IEEE 802.16-2005 (IEEE 802.16e) є доповненням до базової специфікації IEEE 802.16-2004 з метою надання послуг мобільності і розробки адаптерів для безпосереднього доступу до мережі WiMAX специфікації IEEE 802.16e. Очікується, що мобільний підсистема WiMAX (Mobile WiMAX) буде повторювати в загальних рисах структуру системи стільникового радіозв'язку, в якій точки доступу гратимуть роль базових станцій. Також відзнакою Mobile WiMAX є використання вдосконаленої радіотехнології OFDMA (OFDMA = OFDM + FDMA + TDMA / TDD), що відрізняється поділом несучих на субнесущіе з групуванням множинних субнесущіх в субканалів. При цьому абонент IEEE 802.16e може передавати використання всіх субканалів в межах несучої або множинні користувачі можуть здійснювати одночасну передачу до частини субканалів. Оскільки в радіоінтерфейс IEEE 802.16e инкапсулирован стек протоколу TCP / IP, то загальна назва радіотехнології для Mobile WiMAX - IP-OFDMA.

У листопаді 2006 р. IEEE запропонував використовувати радіотехнологію Mobile WiMAX (IP-OFDMA) як додаткового наземного радіоінтерфейсу Проекту мобільних систем 3-го покоління (проект IMT-2000) з включенням її в базову Рекомендацію Міжнародного союзу електрозв'язку (ITU) ITU-R M .1457. Прийняття радіотехнології Mobile WiMAX в якості радіотехнології IMT-2000 дозволить глобалізувати системи широкосмугового бездротового доступу.

У загальному вигляді WiMAX мережі складаються з наступних основних частин: базових і абонентських станцій, а також обладнання, що зв'язує базові станції між собою, з постачальником сервісів і з Інтернетом.

Для з'єднання базової станції з абонентською використовується високочастотний діапазон радіохвиль від 1,5 до 11 ГГц. В ідеальних умовах швидкість обміну даними може досягати 70 Мбіт / с, при цьому не потрібно забезпечення прямої видимості між базовою станцією і приймачем.

WiMAX застосовується як для вирішення проблеми «останньої милі», так і для надання доступу в мережу офісним та районним мережам.

Між базовими станціями встановлюються з'єднання (прямої видимості), що використовують діапазон частот від 10 до 66 ГГц, швидкість обміну даними може досягати 120 Мбіт / c. При цьому, принаймні одна базова станція підключається до мережі провайдера з використанням класичних дротових з'єднань. Однак, чим більше число базових станцій підключено до мереж провайдера, тим вища швидкість передачі даних і надійність мережі в цілому.

Структура мереж сімейства стандартів IEEE 802.16 схожа з традиційними GSM мережами (базові станції діють на відстанях до десятків кілометрів, для їх установки не обов'язково будувати вежі - допускається установка на дахах будинків при дотриманні умови прямої видимості між станціями).

Мобільний WIMAX дає можливість користувачеві отримувати як фіксований доступ (схожий на звичний xDSL, тільки без проводів), так і вихід в Мережу з будь-якого місця в межах зони покриття або навіть в русі.

До останнього часу в Росії існували тільки мережі фіксованого WiMAX. Перша і найбільша мережа Mobile WiMAX (стандарт IEEE 802.16e-2005) в Росії розгорнуто компанією Yota.

Основою інтеграції технології широкосмугового абонентського бездротового доступу WiMAX (IEEE 80.16) з Телефонної мережею загального користування виступає Концепція IP Мультимедійної платформи (IMS), яка дозволить здійснити вертикальну інтеграцію фіксованих і мобільних мереж. Технологічної платформою мобільності в WiMAX повинна стати роумінгова IP платформа, як складова загальної транспортної платформи Мереж наступного покоління (мережі NGN).

3.2 Оцінка ефективності та доцільності розвитку перспективних технологій ринку телекомунікаційних послуг

Компанія «Скартел» (торгова марка Yota) входить в міжнародну асоціацію WiMAX Forum, яка об'єднує світових лідерів у галузі технологій та надання послуг зв'язку четвертого покоління (4G).

Партнерами компанії на сьогоднішній день є світові лідери в сфері телекомунікацій:

• Корпорація Intel - провідний світовий виробник інноваційних напівпровідникових компонентів. Мікропроцесори Intel займають близько 75% ринку. Intel активно брала участь в розробці стандарту WiMAX і його просуванні. Корпорацією розроблені інтегровані рішення WiMAX для різних типів мобільних пристроїв, орієнтованих на майбутнє мобільного широкосмугового доступу.

• Компанія Samsung Electronics Со. Ltd. З 2006 року компанія підтримує і просуває стандарт Mobile WiMAX по всьому світу. Samsung Electronics є основним постачальником устаткування Mobile WiMAX для мережі Yota в Москві і Санкт-Петербурзі. Samsung Electronics також виробляє абонентські пристрої: модеми для підключення до мереж Mobile WiMAX та ноутбуки з вбудованим WiMAX-чіпом.

• Компанія HTC, заснована в 1997 році, займається проектуванням, виробництвом і продажем інноваційних багатофункціональних смартфонов і комунікаторів. Сьогодні HTC - світовий лідер в області виробництва пристроїв на базі Microsoft Windows ^® Mobile і один з найбільш швидко зростаючих представників сектора мобільних пристроїв.

• Компанія Cisco Systems. Транспортна мережа Yota в Москві, Санкт-Петербурзі і Уфі побудована на обладнанні компанії Cisco Systems, відомої своїми новаторськими рішеннями в області комутації, маршрутизації трафіку, бездротового зв'язку і безпеки. Cisco Systems завжди виступає ініціатором і сподвижником змін у світовій системі комунікацій; її послуги і рішення затребувані не лише на рівні компаній і приватних осіб, але і в масштабі цілих держав.

• Sequans Communications - провідний постачальник чіпів для абонентських пристроїв фіксованого та мобільного WiMAX, що має сертифікацію WiMAX Forum.

ASUSteK Computer Inc - партнер по абонентським пристроям. У продуктовій лінійці компанії - роутери, модеми, express-карти, ноутбуки.

Подібно проводовому широкосмугового доступу, який є зараз найпоширенішим видом підключення, Mobile WiMAX дає користувачеві високу швидкість доступу в інтернет-до 10 Мбіт / c. Це дозволяє швидко завантажувати великі файли (наприклад, фільми), дивитися відеоролики або телепередачі, брати участь в онлайн-іграх в мобільному режимі.

При цьому для входу в Мережу не потрібно підключати дроти - в зоні покриття ваш комп'ютер або мобільний пристрій з вбудованим чіпом або модемом самостійно знайде мережу. Це схоже на Wi-Fi, але зону дії неможливо порівняти: для Wi-Fi - це локальна мережа, обмежена масштабом офісу або кафе, а для Mobile WiMAX - ціле місто!

Що вже зроблено?

• Власна високошвидкісна (з піковою швидкістю до 180 Гбіт / с) транспортна мережа (backhaul) загальною протяжністю в тисячі кілометрів.

• Покриття в Москві, Санкт-Петербурзі і Уфі доведено вже до 70%.

• Ведеться будівництво мереж 4G у Білорусії, Нікарагуа і Перу.

• Випущені абонентські Mobile WiMAX-пристрої в різних форм-факторах (4G USB-модеми, 4G Express-карти, перший у світі 4G телефон, ноутбуки з вбудованим модулем Mobile WiMAX, мобільний точка доступу Yota Egg).

• Випущено пристрій колективного доступу - Mobile WiMAX / Wi-Fi Center.

• Побудована ІТ-інфраструктура, що включає системи авторизації та аутентифікації абонентів і пристроїв, програмне забезпечення, веб-сайти.

• Виконано власні розробки в області мобільних сервісів: музичних, відео, телевізійних, соціальних.

• Нові угоди з мейджорами поповнили колекції Yota Музика та Yota Відео. Музичний каталог налічує вже понад 700 тис. треків. Сервіс Yota ТБ був номінований на премію Global Mobile Awards 2009 всесвітньої GSM Асоціації в категорії «Кращий мобільний телевізійний сервіс».

Створено власний медіа-каталог, що містить ліцензійні записи провідних світових лейблів. Доступ до нього відкритий в інтернеті - безкоштовно для всіх бажаючих.

Технологія Mobile WiMAX зараз активно розвивається в усьому світі, проекти по створенню мереж WiMAX існують у багатьох країнах. Технологія вже знайома масовому користувачу, і він сприймає її як одну з інновацій, що дозволяють одержувати високоякісні інформаційні послуги.

Розвиток технології йде в декількох напрямках. Оператори зв'язку розгортають телекомунікаційні мережі, а виробники обладнання освоюють випуск мобільних пристроїв для користувачів: модемів, ноутбуків, КПК, телефонів, роутерів з вбудованою підтримкою Mobile WiMAX. Масовий випуск такої техніки вже почали світові лідери - Samsung, Intel, ASUS, HTC, Lenovo та інші. Тим часом національні мережі Mobile WiMAX вже розгорнуто в Росії (Yota), США (Clear), Кореї (KT WiBro) і Японії (UQC). Yota, перша мережа мобільного WiMAX в Росії, працює з 2008 року. За участю Yota зараз будуються мережі Mobile WiMAX в Республіці Білорусь, Перу і Нікарагуа.

Створення великих мереж, розвиток ринку пристроїв і формування споживчого попиту призводить до «ефекту доміно»: розгортання нових мереж і вихід на ринок нових пристроїв у сформованій середовищі відбуваються значно швидше і простіше.

З утворенням WiMAX-мереж національного масштабу виникає необхідність міжнародного роумінгу. Переговори про роумінг зараз ведуться між компаніями Yota, Clear, UQC та іншими операторами. Протокол про наміри був підписаний компаніями у вересні 2009 року. Одне з необхідних умов роумінгу - стандартизація мереж та обладнання, що працює в різних мережах. Над цим зараз працюють провідні оператори і виробники в рамках WiMAX Forum.

Наступним кроком розвитку Mobile WiMAX має стати запровадження нового стандарту - IEEE 802.16m, який зараз знаходиться в стадії тестування. З його появою стане можливою передача інформації на користувальницьке пристрій на швидкості до 100 Мбіт / с. Стандарт сумісний з нині чинним IEEE 802.16e, тому користувачам не потрібно переходити на нові пристрої після модернізації мережі.

Регіональний директор WiMAX Forum в Росії і СНД Сергій Кравець відзначив, що криза накладає свої відбитки на розвиток WiMAX - зокрема, він не виключає зменшення числа компаній-членів WiMAX-Форуму з Росії та СНД (нині їх 17) у найближчі місяці. Крім того, рідшають ряди і без того вкрай нечисленних російських виробників WiMAX-обладнання. Так, за інформацією пана Кравця, зійшла з дистанції WiMAX-компанія InfiNet Wireless.

Тим не менш, WiMAX розвивається в світі досить динамічно. За даними Сергія Кравця з посиланням на виступ президента WiMAX-Форуму Рона Резника в лютому 2009 року, в зоні покриття WiMAX живе понад 430 млн осіб; більше 455 WiMAX-мереж розгорнуто в 135 країнах (з них 200 мереж розгорнуто в 2008 році, в цьому році очікується запуск ще 100 мереж). Пройшли WiMAX аукціони в низці країнах - Індії, Малайзії, Бразилії та ін - що створює передумови для подальшого зростання кількості мереж WiMAX у світі. Більше 60 продуктів WiMAX було сертифіковано в 2008 році і очікується подвоєння цієї цифри в 2009 році (не включаючи ноутбуки). Більше 480 WiMAX продуктів знаходиться в розробці; очікується сертифікація в 2009 році більше 100 ноутбуків. Планується, що до 2011 року кількість сертифікованих пристроїв перевищить 1000.

Як стверджують в WiMAX-Форумі, WiMAX технології продовжують випереджати LTE на три роки, а послуги WiMAX по швидкості і якості обслуговування в розгорнутих мобільних мережах, навіть на вельми "вимогливих" ринках Кореї і США більш ніж в три рази перевищують аналогічні можливості 3G (по відгуками незалежних експертів).

На думку пана Кравця, у порівнянні з існуючими технологіями 3G WiMAX має велику спектральну ефективність, краще працює при навантаженої мережі, має кращу стійкість, максимальну пропускну здатність при випадкових параметрах і більш ефективно працює при поліпшених механізмах якості обслуговування (QoS).

Що стосується порівняння WiMAX і LTE, то вони мають схожу спектральну ефективність, і немає відчутної різниці в якості параметрів цих двох систем, вважає регіональний директор WiMAX Forum. WiMAX, за його словами, тим не менше, більш гнучкий і може підтримувати більш просунуті методи як, наприклад, beamforming (технологія, що припускає формування електромагнітного поля антени базової станції в далекій зоні у вигляді вузькоспрямованого головної пелюстки, орієнтованого в бік абонентського пристрою з можливістю зміни спрямованих властивостей при зміні положення цього обладнання) більшого порядку. Крім того, за оцінкою пана Кравця, капітальні витрати при будівництві мережі WiMAX нижче, ніж у випадку близькою за параметрами мережі LTE. Разом з тим, він не виключає переваг LTE, головне з яких - це послідовний перехід від мереж 2G/3G стільникових операторів до LTE.

З питання про можливість злиття технологій WiMAX і LTE, Сергій Кравець відповів, що, на його думку, через якийсь час можливе злиття не технологій, а злиття назв, і обидві технології будуть позначатися як 4G.

ВИСНОВОК

В ході проведеного аналізу проблем формування основних вимог покупця до телекомунікаційних послуг, можна зробити висновок, що сучасний споживач телекомунікаційних послуг при виборі оператора зв'язку пред'являє наступні критерії:

1. Доступність мережі - імовірність того, що споживач здійснює успішну реєстрацію в мережі;

2. Доступність послуги - надання оператором можливості споживачу за його бажанням скористатися якою-небудь послугою;

3. Цілісність послуги - забезпечення якості телекомунікаційної послуги під час її використання;

4. Безперервність послуги - забезпечення завершення надання послуги.

На сьогоднішній день телекомунікаційна галузь Росії, за пропозицією Мінкомзв'язку, модернізується за допомогою технології WiM AX. В кінці жовтня 2009 року президентської комісії представлений проект будівництва в 62 регіонах мереж WiM AX, що працюють в діапазоні 2,3-2,4 ГГц.

Через три роки кількість користувачів мобільного та фіксованого широкосмугового доступу (ШПД) в інтернет в Росії зрівняється, а кожен п'ятий абонент ШСД в Росії буде користуватися мережами WiM AX, що працюють в діапазоні 2,3-2,4 ГГц. Це випливає з матеріалів робочої групи президентської комісії з модернізації економіки; керівник групи - міністр зв'язку і масових комунікацій Ігор Щеголєв.

Пілотний проект створення WiM AX - мереж на основі російського обладнання разом з трьома іншими проектами було надано на засіданні комісії в кінці жовтня 2009 року. Проект передбачає розгортання до кінця 2012 року мереж WiM AX на території 40 регіонів, де вже є доступний частотний ресурс (ширина вільної смуги - 30 МГц). Проект зажадає 30 млрд. руб. інвестицій до кінця 2012 року і припускає, що до того часу до бездротового ШСД через ці мережі будуть підключені 12 млн. абонентів.

Ще в 22 регіонах триває розчищення радіочастотного спектра, і будівництво мереж там планується після 2012 року. Вартість будівництва - 16,5 млрд. руб. За три роки ці мережі повинні будуть набрати ще 5 млн. абонентів.

Завдяки розвитку даного проекту національна мережева інфраструктура буде гарантувати доступ до сучасних засобів зв'язку в будь-якій точці, задовольняючи тим самим всі основні потреби сучасних користувачів мережі Інтернет.

Список використаної літератури

1. Текст послання президента Федеральним Зборам Російської Федерації від 12 листопада 2009.

2. Електронний сайт Федеральний медіа-ресурс Комп'ютер-Прайс [Електронний ресурс]. - Режим доступа: http://www.comprice.ru/

3. Електронний сайт Енциклопедія маркетингу [Електронний ресурс]. - Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/

4. Електронний сайт WiMAX Forum [Електронний ресурс]. - Режим доступа: http://www.wimaxforum.ru/

5. Електронний сайт Вільна енциклопедія Вікіпедія [Електронний ресурс]. - Режим доступа: http://wikipedia.org/

6. Електронний сайт YOTA [Електронний ресурс]. - Режим доступа: http://www.yota.ru/

7. Електронний сайт Видання про високі технології CNews [Електронний ресурс]. - Режим доступа: http://www.cnews.ru/

8. Електронний сайт RU МЕТРИКА [Електронний ресурс]. - Режим доступа: http://rumetrika.rambler.ru/

9. Електронний сайт Час електроніки [Електронний ресурс]. - Режим доступа: http://www.russianelectronics.ru/

10. Єфанов А. В. Дисертація «Розвиток телекомунікаційного ринку і проблеми вдосконалення його регулювання в Росії», Москва, 2008.

11. Електронний сайт [Електронний ресурс]. - Режим доступа: http://www.vixett.com/