Сергій Баиров, виконавчий директор компанії NetPromoter
Щодня ми чуємо десятки нових слів. Зацікавившись, дізнаємося значення деяких з них. Часто навіть не замислюючись над тим, що через деякий час одним з тільки що почутих слів будуть визначати цілу епоху, робити його приставкою до слова «революція». Або ж, принаймні, воно стане на стільки ходовим, що навіть дитина, що вчиться в початкових класах, зможе його безпомилково вимовляти і пояснювати його значення.
Кібермаркетинг - відносно новий термін. Цей вид маркетингу невипадково отримав у спадок частину слова, що став символом змін 60-х років в нашій країні. Адже саме кібернетика, лженаука у лапках, подарувала світові нове, віртуальне, вимір простору і часу.
Відомо, що маркетинг - наука про просування продуктів. З'явився в Новому Світі спочатку як практика організації збуту, маркетинг охоплював поступово все нові й нові аспекти збуту, торгівлі та реклами. Зараз він розглядається вже як комплексна дисципліна, що охоплює практично всі сторони функціонування фірм. Він став одним з найважливіших елементів їх діяльності з розробки та просування продукції до споживачів, створення умов для збільшення попиту на товари.
Можна відверто говорити про те, що якщо реклама - це двигун торгівлі, то маркетинг в промислово розвинених країнах - це двигун не тільки торгівлі, але і стратегічного планування з виробництва товарів.
Іншими словами, Кібермаркетинг - це комплекс заходів, що забезпечують всебічну реалізацію завдань інтернет-бізнесу. Таким чином, моя рубрика - це пошук відповідей на питання, що стосуються місця Кібермаркетинг в російському бізнесі.
Мережа як середовище для бізнес-комунікацій
Рунет, як російськомовна частина глобальної Мережі, несе на собі всі родові особливості свого «старшого брата». Триває його динамічне зростання. Рунет, так само як і весь Інтернет, давно вже перестав бути місцем комп'ютерних експериментів для наукової еліти. Електронна торгівля, корпоративний бізнес, каталоги товарів і фірм - все це складові частини сучасної бізнес-структури Мережі.
Слідом за цими кількісними змінами намітилися і якісні зрушення. Мережа стає не тільки джерелом інформації і місцем для розміщення реклами, але все більше приймає на себе функції провідника бізнес-комунікацій.
Ці нові умови існування вашого мережевого ресурсу припускають і нові стратегії щодо його розвитку та управління. Так само як перехід від «паперової» до радіо і телевізійній рекламі зажадав зсуву не тільки в технології, а й у свідомості виробника, продавця і рекламодавця. Так само і перехід до електронних засобів мас-медіа вимагає усвідомлення неефективності традиційних підходів і засобів до просування компаній на новому ринку. Чим же це обумовлено?
Масштаби інформаційних потоків в Мережі призвели до того, що ряд ключових дій менеджерів веб-проектів компаній потребує автоматизації. Усвідомлення цього факту є таким же необхідним елементом конкурентного розвитку якісного ресурсу, як, скажімо, надійний хостинг або професійний дизайн.
Відсутність подібного роду автоматизації цілком здатне призвести до того, що кошти, витрачені компанією на створення та просування інтернет-проекту, жодним чином не повернуться.
Кібермаркетинг як інструмент революції
Інша особливість сучасних кібермаркетінгових технологій визначається специфікою інформаційних потоків. Відомий факт, що основним генератором трафіку в Мережі є пошукові системи і каталоги. Навколо яких, у свою чергу, формується поле пошукової реклами. Це обумовлено і психологічними причинами, так як ненав'язлива таргетинговой реклама на пошуковій системі користуються найбільшою довірою з боку людей, які шукають в Мережі інформацію, товари та послуги.
Зрозуміло, уважний читач, тут же поставить питання: «Добре. Згоден, Кібермаркетинг - це здорово. Я створив сайт для своєї компанії і навіть вивів його на перше місце в рейтингах провідних пошукових систем. Де гарантія, що мій споживач взагалі прийде в Інтернет і буде шукати мою інформацію в мережі? Чи не означає це, що Інтернет має специфічну, і в основному молодіжну, аудиторію? Чи є дослідження на цей рахунок і що вони показують? "
Надалі цьому питанню буде присвячена окрема стаття. Скажу коротко, дослідження є, і вони говорять про те, що більшість заможних людей Росії є користувачами глобальної Мережі.
Крім того, за десять років існування Рунету, ті, хто колись починав їм користуватися, будучи студентом, вже стали цілком зрілими людьми. А нова молодь, яка прийшла на зміну піонерам Рунета, активно користується послугами мережі та інфраструктурою. І, звичайно ж, люди з освітою, ті, кого ми в Росії намагаємося позиціонувати як «середній клас», розглядають Інтернет як універсальний довідковий ресурс.
Отже, за десять років розвитку Рунета життєрадісний студент став стурбованим бізнесменом або «білим комірцем». Він все менше думає про вечірки і сесіях і все більше про своє майбутнє в країні активно діючих ринкових відносин. Що ж змушує ділових людей Росії все більше і більше уваги звертати на стратегії Кібермаркетинг? Розглянемо конкретні цифри.
Щорічний приріст користувачів Рунета в 2004, як і в 2003 роках склав 40%. Ця ж цифра очікується і в поточному році. Аудиторія Рунета складає вже зараз за різними оцінками від 10 до 15 млн. чоловік. І як вже зазначалося, це в першу чергу люди з високим рівнем доходу, хорошою освітою і активним споживчою поведінкою, тобто ті, хто складають вельми привабливу цільову групу для всіх, що займаються електронною комерцією та інтернет-рекламою. Як наслідок, ринок інтернет-реклами «коштував» в минулому році близько $ 25-30 млн. Цифри, звичайно, не вселяють належного поет, але варто пам'ятати, що це лише початок.
Інтернет дає в руки досвідченого маркетолога унікальні засоби масштабування проекту, обліку статистики та результативності рекламної кампанії, а також організації зворотного зв'язку з користувачем-клієнтом. Ці нетрадиційні засоби Кібермаркетинг бізнес-спільнота лише починає усвідомлювати. Ситуацію можна порівняти з революцією в хірургії, яка відбулася після впровадження ультразвукової томографії (УЗД). Хірург отримав інструмент дослідження, який у багатьох випадках допоміг уникнути втручання скальпеля.
«Банерний» захід сонця
Треба визнати, що основним методом просування ресурсу стає такий напрямок інтернет-маркетингу, як пошукова оптимізація (SEO) і контекстна реклама. І, звичайно ж, основна причина тут в органічному поєднанні інформаційних потреб користувачів та результативності таргетинговой реклами. Банерна реклама переживає свій захід, контекстна реклама (і pay-per-click реклама, як її технологічна реалізація), а також SEO, безумовно, є більш прогресивними методами. Це можна пояснити тим, що не реклама спрямована до покупців, а покупці перенаправляються до рекламному оголошенню.
Висока рентабельність даного виду реклами пов'язана з відповідністю змісту рекламних оголошень пошуковим запитам і, як наслідок, інформаційним потребам відвідувачів. Таким чином, Ви отримуєте не просто трафік на сторінках свого сайту, а цільових відвідувачів, відсоток переходу яких у статус покупця однозначно значно вище, ніж від традиційної реклами.
Можна ще багато говорити про переваги технологій пошукового просування в Кібермаркетинг. Наприклад, за деякими оцінками, за рахунок неефективною нетаргетінговой реклами в Мережі «барабанів» майже 70 відсотків додаткового трафіку. Чи є це аргументом на користь запровадження нових технологій? Безсумнівно!
Секрет ефективності пошукового просування полягає в тому, що реклама за ключовими словами є чинним прикладом таргетинговой реклами, що працює з потенційно цільовою аудиторією.
Між тим, слід підкреслити, що активність медійної реклами вже давно викликала відповідну реакцію з боку користувачів Інтернету. Можна стверджувати, що більшість користувачів борються з нею всіма доступними способами. Відомо, що 42% американців використовують ту або іншу програму для блокування спливаючої реклами, 33% опитаних заявили, що також блокують всю іншу мережеву рекламу. У Рунеті 20% користувачів просто відключають банери.
В якості висновку
Добре відомо, що кожна громадська чи наукова новація, нова технологія або продукт проходить три стадії еволюції суспільної свідомості. Спочатку все, включаючи і професіоналів, безапеляційно заявляють: «Яка нісенітниця! Кому це треба? ". Потім, настає друга фаза, коли самі сміливі та прогресивні уми починають сумніватися в первісній оцінці.« У цьому щось є », - говорять вони. І, нарешті, рано чи пізно настає фаза тріумфу, яку характеризує банальне: «Як же ми без цього жили раніше?!".
Так, або приблизно так, входили в наше життя персональний комп'ютер, Інтернет, мобільна телефонія. Зараз вже ніхто не сумнівається в корисності цих нововведень. Цілком можливо, що Кібермаркетинг - наступне поняття з цього ряду.
Досвід країн, які вступили на «віртуальний» шлях розвитку десятиліттям раніше, ніж Росія, переконливо показав, що розвиток пошукової реклами та оптимізації є мережним мейнстримом. Знаючи це, ми можемо не тільки передбачити тенденцію, але завчасно до неї підготуватися. Ну, а попереджений, значить, озброєний.