1. Роль і значення керівника в трудовому колективі
Роль керівництва дуже важлива, керівник відіграє значну роль в житті організації. На керівника покладають відповідальність за ефективне функціонування організації.
По-перше, керівник визначає основні завдання організації, вирішує питання розподілу ресурсів, здійснює поточні коригування, причому він несе відповідальність за наслідки прийнятого рішення. Тому повинен не тільки вміти вибрати найкращий варіант рішення, але і зважитися на те, щоб повести керований ним колектив у певному напрямку.
По-друге, збирає інформацію про внутрішньому та зовнішньому середовищі, поширює її і, нарешті, роз'яснює цілі організації. Від того, наскільки менеджер володіє інформацією, залежить результат його роботи.
По-третє, виступає в якості керівника, що формує відносини усередині і поза організацією, мотивуючого членів організації на досягнення цілей, координуючого їхні зусилля, що виступає в якості представника організації. Він повинен бути людиною, за яким люди готові йти.
Керівник - це людина, яка у великій мірі, ніж керовані ним працівники, несе відповідальність за оптимальне використання ресурсів. Поганий той керівник, який прагне до максимального успіху за рахунок холоднокровною і розважливою експлуатації потенціалу працівників.
У сучасних умовах зростає роль менеджера здатного згуртувати навколо себе людей, переконати їх в реальності і важливості як для компанії, так і для суспільства підприємницької справи.
Велику популярність в західній соціологічної та економічної думки отримала так звана концепція організованого людини Менеджер, просуваючись по ієрархічній драбині компанії, будучи частиною організації, неминуче зазнає впливу організаційної етики, щоб залишитися в організації він повинен відповідати її нормам. Ставши на чолі організації, він відчуває тягар успадкованих від організації соціально - психологічних рис і тим самим зберігає психологічний клімат організації.
Менеджери - це професійні управляючі, фахівці з управління. Вони займають різні позиції в організації (директор, керівник групи, начальник, завідувач і т. д.), вирішують далеко не однакові завдання, виконують різні функції. Це пов'язано з тим, що в основному в організаціях існують ієрархія, а також різні види управлінської діяльності.
Успіх колективу забезпечує нормальний морально - психологічний клімат у ньому. Сприятливий соціально-психологічний клімат колективу забезпечує працездатність його членів, взаємну підтримку в досягненні цілей організації, згуртованість колективу. Колективне досягнення цілей призводить до отримання високих результатів у діяльності, до забезпечення високої ефективності підприємства.
Створення нормальних взаємин - основне завдання керівника у досягненні успішності функціонування організації.
Таким чином, для успішного функціонування організації необхідний професійно підготовлений керівник - менеджер, який повинен володіти цілим рядом якостей і властивостей.
2. Основні вимоги, що висуваються до керівника. Стиль, керівництва
Індивідуальний стиль управління виходить з різних співвідношень в реалізації таких якостей керівника як економічні, організаторські, морально-етичні, педагогічні та професійні здібності. Особливості стилю кожного керівника формуються залежно від того, який з п'яти названих компонентів домінує в його особі.
Можна виділити основні фактори, що характеризують стиль керівництва:
Вимоги, що пред'являються до керівників щодо їх компетентності, діловитості, відповідальності, особистих якостей, моральності, характеру, темпераменту та ін;
Специфіка системи - її цілі і завдання, управлінські структури і технологія управління, функції керівника;
Навколишнє виробниче середовище - технологічний рівень виробництва, форма організації праці, забезпеченість матеріальними ресурсами;
Особливості керованого колективу - його структура і рівень підготовленості, характер сформованих у ньому взаємин, його традиції та цінності.
Стиль роботи визначає не лише діяльність керівника, він безпосередньо позначається на всіх сторонах діяльності системи і безпосередньо на підлеглих.
У найбільш поширеної класифікації виділяються 3 основних стилю управління: демократичний, авторитарний, ліберальний.
Демократичний або колегіальний стиль управління. Організації, в яких переважає даний стиль керівництва, характеризуються високим ступенем децентралізації повноважень, активною участю співробітників у прийнятті рішень. Створюється атмосфера, при якій виконання службових обов'язків стає справою привабливим, а досягнення при цьому успіху служить винагородою. Керівник орієнтується на можливості своїх працівників, на їх прагнення до творчої діяльності, здійснює підготовку і прийняття рішень при активній участі персоналу, створює необхідні умови для своєчасного виконання роботи, здійснює справедливу оцінку результатів праці кожного працівника, матеріальне і моральне стимулювання.
Демократичний стиль як типова форма включає різні варіанти:
комунікаційний стиль: співробітники можуть висловлювати свою думку, але повинні, в кінцевому рахунку, слідувати розпорядженням.
консультативний стиль: менеджер приймає рішення тільки на основі докладної інформації і після її спільного обговорення, співробітники виконують рішення, у розробці яких вони брали участь.
автономний стиль: співробітники вирішують самі, вони не обмежені рамками, але контроль і відповідальність залишаються за менеджером.
стиль управління з спільним рішенням: менеджер ставить проблему і обмеження, а співробітники самі приймають рішення про подальші дії; менеджер залишає за собою право вето.
Авторитарний або адміністративний стиль управління характеризується надмірною централізацією влади керівника, його прихильністю до єдиноначальності, і самостійним рішенням більшості управлінських проблем. На практиці такий яскраво виражений стиль сьогодні зустрічається рідко. Іноді автократом в очах неорганізованих працівників може постати і простий керівник, який діє за чітким планом і реалізує його всупереч всім перешкодам. В умовах ринкових відносин суто адміністративний стиль управління стає малопреемлемим, однак у короткостроковому періоді з ефективністю може застосовуватися.
Авторитарний стиль як ідеально-типова форма одноосібного централізованого управління владної волі формального лідера має наступні варіанти:
диктаторський стиль: співробітники змушені слідувати одноосібним наказам під загрозою санкцій.
автократичний стиль: в розпорядженні менеджера - великий апарат управління
бюрократичний стиль: авторитет менеджера обумовлений його формальним становищем лідера. Всі підпорядковані одній детальної системі правил, інструкцій, положень.
патріархальний стиль: менеджер має авторитет глави сім'ї. Співробітники підкоряються на основі педагогічного довіри
доброзичливий стиль: авторитет менеджера заснований на його особистих позитивних якостях, в яких співробітники впевнені.
Ліберальний стиль управління відрізняється відсутністю власної ініціативи у керівника і небажанням приймати на себе відповідальність за управлінські рішення, особливо, пов'язані з певним ризиком. Керівник ліберального типу надмірно обережний і непослідовний у своїх повсякденних діях, у взаєминах з підлеглими. Такий керівник чудово ввічливий, готовий вислухати будь-які критичні зауваження на свою адресу, але не схильний їх виконувати. Він недостатньо вимогливий і робить все можливе, щоб сподобається всім працівникам.
Становлення керівника-ліберала може пояснюватися багатьма причинами. За характером такі керівники люди нерішучі, добродушні, що бояться сварок і конфліктів. Вони недооцінюють значимості діяльності колективу і те, що колектив має потребу в них. Але може виявитися, що це високо творча особистість, захоплена якоюсь сферою своїх інтересів, але позбавлена організаторського таланту. З цієї причини обов'язки керівника виявляються для даного керівника непосильними.
Така характеристика трьох основних стилів управління, однак у реальній практиці кожен сучасний керівник-менеджер повинен вміти використовувати той стиль, який є найбільш ефективним для даної виробничої ситуації.
3. Характеристика філії підприємства «ВАТ Дальсвязь» у м. Райчихінськ
Повне найменування компанії: Відкрите акціонерне товариство "Далекосхідна компанія електрозв'язку"
Скорочене найменування: ВАТ "Дальсвязь"
Орган державної реєстрації: Адміністрація міста Владивостока
Дата державної реєстрації: 12.05.1994
Юридична адреса: Російська Федерація, 690950, м. Владивосток, ул.Светланська, 57
Поштова адреса: Російська Федерація, 690950, м. Владивосток, ул.Светланська, 57
Тел: (4232) 40-64-49
Факс: (4232) 22-52-00
E-mail: es@es.primorye.ru
Керівництво: Генеральний директор Балаценко Андрій Володимирович
Чисельність працюючих: 5534
Реєстраційна компанія: ЗАТ "Реєстратор-зв'язок"
Тел.: (095) 975-36-05
Аудитор: ЗАТ "Ернст енд Янг Внешаудит"
Тел.: (095) 755-97-00
Філія в м. Райчихінськ: вул.Перемоги, 13.
ВАТ «Дальсвязь» - найбільший телекомунікаційний оператор зв'язку Далекосхідного регіону - було утворено на базі ВАТ «Електрозв'язок Приморського краю». У рамках масштабної реорганізації залежних регіональних підприємств зв'язку холдингу ВАТ «Связьинвест» до складу ВАТ «Дальсвязь» увійшли 7 регіональних компаній зв'язку Далекого Сходу, що стали його філіями: Камчатський, Магаданський, Сахалінський, Амурський, Хабаровський філії, а також філія по Єврейської автономної області.
ВАТ "Дальсвязь" є повним монополістом серед телекомунікаційних компаній регіону, контролюючи 91% ринку послуг місцевого телефонного зв'язку, 98% - міжміського та міжнародного зв'язку, понад 50% - послуг з доступу в Інтернет. ВАТ "Дальсвязь" надає користувачам весь спектр послуг цифрової мережі на умовах більш вигідних для абонентів, які можуть мати як стаціонарні, так і розвинені мережі радіодоступу стандарту CDMA.
Основний дохід компанія отримує від реалізації послуг міжнародного та міжміського зв'язку, а також місцевого телефонного зв'язку (міського та сільського).
Філія компанії в нашому місті надає послуги міжнародного, місцевої, внутрішньозонової телефонного зв'язку, послуги доступу в мережу Інтернет (комутований доступ, високошвидкісний доступ за технологіями DSL і MetroEthernet, бездротової доступ за технологією Wi-Fi), інтерактивного телебачення TVi, підключення банківських терміналів, терміналів платіжних систем, послуги Хостингу. На жаль якість надання деяких послуг залишає бажати кращого, так якщо послуги телефонного зв'язку та інтерактивного телебачення надаються з заявленим якістю то послуги доступу в мережу Інтернет не задовольняють споживачів. Причини цього явно завищені ціни абонентської плати та трафіку в порівнянні з якістю каналу зв'язку і швидкістю передачі і прийому даних. Не задовольняє споживача і центр технічної підтримки, так як професіоналізм персоналу працює там залишає бажати кращого.
Але так як ВАТ «Дальсвязь» є монополістом з надання даних видів в регіоні, то фінансовий стан компанії можна охарактеризувати як стабільний.
4. Аналіз стилю керівництва та особистих якостей керуй теля філії ВАТ «Дальсвязь» у м. Райчихінськ
Оскільки у філії ВАТ «Дальсвязь» у м. Райчихінськ звільняються і приймаються люди, почнемо, з прийому людей на роботу.
Співбесіда з майбутніми працівниками проводить особисто сам Сергій Павлович, дуже довго розмовляючи з кожним, причому детально обговорюється як тема минулих трудових відносин, так і особисте життя людини (як живе, чим цікавиться, чи є проблеми з дітьми, чоловіком / дружиною, зі здоров'ям) .
Рішення про прийом на роботу приймає також особисто Сергій Павлович і дуже часто його рішення суперечить думці колективу: якщо людина всім сподобався і люди висловилися про це, то Сергій Павлович висловиться про нього негативно, але на роботу швидше за все прийме (тому що, як правило, працівники потрібні терміново і немає часу на довгі пошуки), але буде дуже прискіпливо стежити за роботою цього співробітника. І, навпаки, якщо людина не сподобався колективу, то Сергій Павлович знайде масу реальних і уявних переваг у нього і на роботу обов'язково прийме.
Перевага віддається людям з різного роду проблемами в житті, які Сергій Павлович допомагає вирішити - влаштувати дитину в садок, зняти недороге житло, порадити хорошого лікаря, дати грошей у борг у рахунок майбутніх заробітків.
Всі рішення у філії приймає особисто Сергій Павлович і вони теж дуже часто суперечать думці колективу. Наприклад, дуже часто на цій фірмі має місце бути один і той же інцидент: працівник (це, як правило монтажник ліній передач) раптом не виходить на роботу з різних причин (іноді після вимогливих зауважень Сергія Павловича, іноді зі своїх особистих міркувань), а потім з'являється з проханням грошового розрахунку і негайного звільнення. У цих випадках Сергій Павлович, як правило, звільняє людину, але в якості покарання за невихід на роботу відмовляється виплачувати гроші за останню відпрацьовану тиждень.
Хотілося б також згадати, що відвідування святкових заходів у філії є обов'язковими для всіх і відсутність будь-кого начальством сприймається як пряме ігнорування.
З усього вищесказаного можна зробити висновок, що Сергію Павловичу притаманний авторитарний стиль керівництва. Голос керівника - вирішальний і єдиний, часто досить напружена атмосфера на фірмі. Підлеглі підбираються такі, якими легше управляти або в силу їх особистісних якостей або життєвих проблем. Те, що Сергій Павлович приймає рішення, які суперечать думці колективу щодо майбутніх колег говорить про те, що керівник мабуть хоче уникнути занадто згуртованого колективу підлеглих, який складніше підпорядкувати собі.
Однак у повсякденній роботі Сергій Павлович не дає чітких вказівок. Мета і девіз цієї фірми - "КЛІЄНТ ПОВИНЕН БУТИ ЗАДОВОЛЕНИЙ". Працівники отримують досить загальні вказівки. Багато працівників мають право йти з роботи раніше, якщо вони зробили свій обсяг роботи.
Він вітає прояв ініціативних і творчих проявів, які стосуються виробничого процесу. Немає жорсткого контролю за діями підлеглих. У філії не проводяться часті жорсткі інвентаризації з подальшими стягненнями Багато в чому стосунки побудовані на довірі до працівників. Цим досягається досить високий рівень якості роботи та обслуговування клієнтів.
Заохочення ініціативи підлеглих, манера спілкування з працівниками не тільки ділове, а й особистісне, досить високі якісні показники роботи, не суворий контроль за працівниками - все це характерно для демократічесго стилю.
Таким чином, Сергій Павлович, як керівник, об'єднує в собі два стилі - авторитарний і демократичний з переважаючими ознаками демократичного стилю. У силу того, що працівники не достатньо мотивовані (не високі зарплати, відсутність перспективи кар'єрного росту), колектив іноді змінюється, такий стиль управління досить ефективний в сенсі виконання поставленої мети, але на фірмі досить часто мають місце конфліктні ситуації. Причиною цього є відсутність чіткого формулювання вимог. Це тягне за собою те, що люди відчувають себе не комфортно, звільняються, немає постійного згуртованого колективу.
5. Пропозиції щодо вдосконалення стилю керівництва філії ВАТ «Дальсвязь» у м. Райчихінськ
На підставі аналізу стилю керівництва керівника філії ВАТ «Дальсвязь» у м. Райчихінськ можна бачити наскільки важливо правильно підібрати стиль керівництва персоналом. Неправильна поведінка керівника може дестабілізувати обстановку на підприємстві, перешкодити виконанню поставленої задачі, зробити неможливим створення професійного згуртованого колективу, може призвести до стану конфлікту або ж, навпаки, до повного його відсутності, що теж не завжди добре.
Завдання лідера - забезпечити такі умови командної роботи, так організувати і підібрати людей, щоб отримати стабільну високу віддачу, тому дуже важливо керівнику правильно оцінити існуючі умови роботи на підприємстві, особливості підібраного персоналу, специфіку поставленого завдання і, грунтуючись на цьому, побудувати свою модель управління .
На підставі вищевикладеного можна зробити ряд висновків і внести ряд пропозицій:
Під стилем управління розуміють сукупність особливостей поведінки керівника в ході виконання ним своїх обов'язків;
Існує кілька підходів до вивчення стилів керівництва: підхід з позиції особистих якостей, поведінковий, ситуативний;
Найбільш актуальним стилем керівництва в сучасному суспільстві є ситуативний, тобто коли рішення керівника і його поведінка залежать від поєднання різних факторів в кожній конкретній ситуації;
Для ефективного керівництва керівнику необхідно відповідати сучасним вимогам;
Грамотний керівник повинен постійно працювати над своїми професійними якостями;
Для розвитку професіоналізму керівників необхідно регулярно проводити навчальні та діагностують заняття з ними;
Система підготовки сучасних менеджерів повинна передбачати добре знання ними психології.
Список літератури
1.Бреддік У. Менеджмент в організації. - М.: Инфра-М, 1997.
2.Веснін В. Р. Менеджмент для всіх. - М.: Знання, 2004.
3.Веснін В.Р. Практичний менеджмент персоналу: Посібник з кадрової роботи. - М.: МАУП, 2001.
4.Вудкок М., Френсіс Д. Розкутим менеджер. - М.: Владос - 2000.
5.Егоршін А.П. Основи управління персоналом: навчальний посібник для вузів. - М.: ИНФРА-М, 2008.
6.Кравченко А.І., Кравченко К.А. Основи менеджменту: управління людьми. Навчальний посібник для студентів вузів. - М.: Академічний проект, 2003.
7.Маклаков А.Г. Загальна психологія: підручник для вузів .- СПб.: Пітер, 2003.
Роль керівництва дуже важлива, керівник відіграє значну роль в житті організації. На керівника покладають відповідальність за ефективне функціонування організації.
По-перше, керівник визначає основні завдання організації, вирішує питання розподілу ресурсів, здійснює поточні коригування, причому він несе відповідальність за наслідки прийнятого рішення. Тому повинен не тільки вміти вибрати найкращий варіант рішення, але і зважитися на те, щоб повести керований ним колектив у певному напрямку.
По-друге, збирає інформацію про внутрішньому та зовнішньому середовищі, поширює її і, нарешті, роз'яснює цілі організації. Від того, наскільки менеджер володіє інформацією, залежить результат його роботи.
По-третє, виступає в якості керівника, що формує відносини усередині і поза організацією, мотивуючого членів організації на досягнення цілей, координуючого їхні зусилля, що виступає в якості представника організації. Він повинен бути людиною, за яким люди готові йти.
Керівник - це людина, яка у великій мірі, ніж керовані ним працівники, несе відповідальність за оптимальне використання ресурсів. Поганий той керівник, який прагне до максимального успіху за рахунок холоднокровною і розважливою експлуатації потенціалу працівників.
У сучасних умовах зростає роль менеджера здатного згуртувати навколо себе людей, переконати їх в реальності і важливості як для компанії, так і для суспільства підприємницької справи.
Велику популярність в західній соціологічної та економічної думки отримала так звана концепція організованого людини Менеджер, просуваючись по ієрархічній драбині компанії, будучи частиною організації, неминуче зазнає впливу організаційної етики, щоб залишитися в організації він повинен відповідати її нормам. Ставши на чолі організації, він відчуває тягар успадкованих від організації соціально - психологічних рис і тим самим зберігає психологічний клімат організації.
Менеджери - це професійні управляючі, фахівці з управління. Вони займають різні позиції в організації (директор, керівник групи, начальник, завідувач і т. д.), вирішують далеко не однакові завдання, виконують різні функції. Це пов'язано з тим, що в основному в організаціях існують ієрархія, а також різні види управлінської діяльності.
Успіх колективу забезпечує нормальний морально - психологічний клімат у ньому. Сприятливий соціально-психологічний клімат колективу забезпечує працездатність його членів, взаємну підтримку в досягненні цілей організації, згуртованість колективу. Колективне досягнення цілей призводить до отримання високих результатів у діяльності, до забезпечення високої ефективності підприємства.
Створення нормальних взаємин - основне завдання керівника у досягненні успішності функціонування організації.
Таким чином, для успішного функціонування організації необхідний професійно підготовлений керівник - менеджер, який повинен володіти цілим рядом якостей і властивостей.
2. Основні вимоги, що висуваються до керівника. Стиль, керівництва
Індивідуальний стиль управління виходить з різних співвідношень в реалізації таких якостей керівника як економічні, організаторські, морально-етичні, педагогічні та професійні здібності. Особливості стилю кожного керівника формуються залежно від того, який з п'яти названих компонентів домінує в його особі.
Можна виділити основні фактори, що характеризують стиль керівництва:
Вимоги, що пред'являються до керівників щодо їх компетентності, діловитості, відповідальності, особистих якостей, моральності, характеру, темпераменту та ін;
Специфіка системи - її цілі і завдання, управлінські структури і технологія управління, функції керівника;
Навколишнє виробниче середовище - технологічний рівень виробництва, форма організації праці, забезпеченість матеріальними ресурсами;
Особливості керованого колективу - його структура і рівень підготовленості, характер сформованих у ньому взаємин, його традиції та цінності.
Стиль роботи визначає не лише діяльність керівника, він безпосередньо позначається на всіх сторонах діяльності системи і безпосередньо на підлеглих.
У найбільш поширеної класифікації виділяються 3 основних стилю управління: демократичний, авторитарний, ліберальний.
Демократичний або колегіальний стиль управління. Організації, в яких переважає даний стиль керівництва, характеризуються високим ступенем децентралізації повноважень, активною участю співробітників у прийнятті рішень. Створюється атмосфера, при якій виконання службових обов'язків стає справою привабливим, а досягнення при цьому успіху служить винагородою. Керівник орієнтується на можливості своїх працівників, на їх прагнення до творчої діяльності, здійснює підготовку і прийняття рішень при активній участі персоналу, створює необхідні умови для своєчасного виконання роботи, здійснює справедливу оцінку результатів праці кожного працівника, матеріальне і моральне стимулювання.
Демократичний стиль як типова форма включає різні варіанти:
комунікаційний стиль: співробітники можуть висловлювати свою думку, але повинні, в кінцевому рахунку, слідувати розпорядженням.
консультативний стиль: менеджер приймає рішення тільки на основі докладної інформації і після її спільного обговорення, співробітники виконують рішення, у розробці яких вони брали участь.
автономний стиль: співробітники вирішують самі, вони не обмежені рамками, але контроль і відповідальність залишаються за менеджером.
стиль управління з спільним рішенням: менеджер ставить проблему і обмеження, а співробітники самі приймають рішення про подальші дії; менеджер залишає за собою право вето.
Авторитарний або адміністративний стиль управління характеризується надмірною централізацією влади керівника, його прихильністю до єдиноначальності, і самостійним рішенням більшості управлінських проблем. На практиці такий яскраво виражений стиль сьогодні зустрічається рідко. Іноді автократом в очах неорганізованих працівників може постати і простий керівник, який діє за чітким планом і реалізує його всупереч всім перешкодам. В умовах ринкових відносин суто адміністративний стиль управління стає малопреемлемим, однак у короткостроковому періоді з ефективністю може застосовуватися.
Авторитарний стиль як ідеально-типова форма одноосібного централізованого управління владної волі формального лідера має наступні варіанти:
диктаторський стиль: співробітники змушені слідувати одноосібним наказам під загрозою санкцій.
автократичний стиль: в розпорядженні менеджера - великий апарат управління
бюрократичний стиль: авторитет менеджера обумовлений його формальним становищем лідера. Всі підпорядковані одній детальної системі правил, інструкцій, положень.
патріархальний стиль: менеджер має авторитет глави сім'ї. Співробітники підкоряються на основі педагогічного довіри
доброзичливий стиль: авторитет менеджера заснований на його особистих позитивних якостях, в яких співробітники впевнені.
Ліберальний стиль управління відрізняється відсутністю власної ініціативи у керівника і небажанням приймати на себе відповідальність за управлінські рішення, особливо, пов'язані з певним ризиком. Керівник ліберального типу надмірно обережний і непослідовний у своїх повсякденних діях, у взаєминах з підлеглими. Такий керівник чудово ввічливий, готовий вислухати будь-які критичні зауваження на свою адресу, але не схильний їх виконувати. Він недостатньо вимогливий і робить все можливе, щоб сподобається всім працівникам.
Становлення керівника-ліберала може пояснюватися багатьма причинами. За характером такі керівники люди нерішучі, добродушні, що бояться сварок і конфліктів. Вони недооцінюють значимості діяльності колективу і те, що колектив має потребу в них. Але може виявитися, що це високо творча особистість, захоплена якоюсь сферою своїх інтересів, але позбавлена організаторського таланту. З цієї причини обов'язки керівника виявляються для даного керівника непосильними.
Така характеристика трьох основних стилів управління, однак у реальній практиці кожен сучасний керівник-менеджер повинен вміти використовувати той стиль, який є найбільш ефективним для даної виробничої ситуації.
3. Характеристика філії підприємства «ВАТ Дальсвязь» у м. Райчихінськ
Повне найменування компанії: Відкрите акціонерне товариство "Далекосхідна компанія електрозв'язку"
Скорочене найменування: ВАТ "Дальсвязь"
Орган державної реєстрації: Адміністрація міста Владивостока
Дата державної реєстрації: 12.05.1994
Юридична адреса: Російська Федерація, 690950, м. Владивосток, ул.Светланська, 57
Поштова адреса: Російська Федерація, 690950, м. Владивосток, ул.Светланська, 57
Тел: (4232) 40-64-49
Факс: (4232) 22-52-00
E-mail: es@es.primorye.ru
Керівництво: Генеральний директор Балаценко Андрій Володимирович
Чисельність працюючих: 5534
Реєстраційна компанія: ЗАТ "Реєстратор-зв'язок"
Тел.: (095) 975-36-05
Аудитор: ЗАТ "Ернст енд Янг Внешаудит"
Тел.: (095) 755-97-00
Філія в м. Райчихінськ: вул.Перемоги, 13.
ВАТ «Дальсвязь» - найбільший телекомунікаційний оператор зв'язку Далекосхідного регіону - було утворено на базі ВАТ «Електрозв'язок Приморського краю». У рамках масштабної реорганізації залежних регіональних підприємств зв'язку холдингу ВАТ «Связьинвест» до складу ВАТ «Дальсвязь» увійшли 7 регіональних компаній зв'язку Далекого Сходу, що стали його філіями: Камчатський, Магаданський, Сахалінський, Амурський, Хабаровський філії, а також філія по Єврейської автономної області.
ВАТ "Дальсвязь" є повним монополістом серед телекомунікаційних компаній регіону, контролюючи 91% ринку послуг місцевого телефонного зв'язку, 98% - міжміського та міжнародного зв'язку, понад 50% - послуг з доступу в Інтернет. ВАТ "Дальсвязь" надає користувачам весь спектр послуг цифрової мережі на умовах більш вигідних для абонентів, які можуть мати як стаціонарні, так і розвинені мережі радіодоступу стандарту CDMA.
Основний дохід компанія отримує від реалізації послуг міжнародного та міжміського зв'язку, а також місцевого телефонного зв'язку (міського та сільського).
Філія компанії в нашому місті надає послуги міжнародного, місцевої, внутрішньозонової телефонного зв'язку, послуги доступу в мережу Інтернет (комутований доступ, високошвидкісний доступ за технологіями DSL і MetroEthernet, бездротової доступ за технологією Wi-Fi), інтерактивного телебачення TVi, підключення банківських терміналів, терміналів платіжних систем, послуги Хостингу. На жаль якість надання деяких послуг залишає бажати кращого, так якщо послуги телефонного зв'язку та інтерактивного телебачення надаються з заявленим якістю то послуги доступу в мережу Інтернет не задовольняють споживачів. Причини цього явно завищені ціни абонентської плати та трафіку в порівнянні з якістю каналу зв'язку і швидкістю передачі і прийому даних. Не задовольняє споживача і центр технічної підтримки, так як професіоналізм персоналу працює там залишає бажати кращого.
Але так як ВАТ «Дальсвязь» є монополістом з надання даних видів в регіоні, то фінансовий стан компанії можна охарактеризувати як стабільний.
4. Аналіз стилю керівництва та особистих якостей керуй теля філії ВАТ «Дальсвязь» у м. Райчихінськ
Оскільки у філії ВАТ «Дальсвязь» у м. Райчихінськ звільняються і приймаються люди, почнемо, з прийому людей на роботу.
Співбесіда з майбутніми працівниками проводить особисто сам Сергій Павлович, дуже довго розмовляючи з кожним, причому детально обговорюється як тема минулих трудових відносин, так і особисте життя людини (як живе, чим цікавиться, чи є проблеми з дітьми, чоловіком / дружиною, зі здоров'ям) .
Рішення про прийом на роботу приймає також особисто Сергій Павлович і дуже часто його рішення суперечить думці колективу: якщо людина всім сподобався і люди висловилися про це, то Сергій Павлович висловиться про нього негативно, але на роботу швидше за все прийме (тому що, як правило, працівники потрібні терміново і немає часу на довгі пошуки), але буде дуже прискіпливо стежити за роботою цього співробітника. І, навпаки, якщо людина не сподобався колективу, то Сергій Павлович знайде масу реальних і уявних переваг у нього і на роботу обов'язково прийме.
Перевага віддається людям з різного роду проблемами в житті, які Сергій Павлович допомагає вирішити - влаштувати дитину в садок, зняти недороге житло, порадити хорошого лікаря, дати грошей у борг у рахунок майбутніх заробітків.
Всі рішення у філії приймає особисто Сергій Павлович і вони теж дуже часто суперечать думці колективу. Наприклад, дуже часто на цій фірмі має місце бути один і той же інцидент: працівник (це, як правило монтажник ліній передач) раптом не виходить на роботу з різних причин (іноді після вимогливих зауважень Сергія Павловича, іноді зі своїх особистих міркувань), а потім з'являється з проханням грошового розрахунку і негайного звільнення. У цих випадках Сергій Павлович, як правило, звільняє людину, але в якості покарання за невихід на роботу відмовляється виплачувати гроші за останню відпрацьовану тиждень.
Хотілося б також згадати, що відвідування святкових заходів у філії є обов'язковими для всіх і відсутність будь-кого начальством сприймається як пряме ігнорування.
З усього вищесказаного можна зробити висновок, що Сергію Павловичу притаманний авторитарний стиль керівництва. Голос керівника - вирішальний і єдиний, часто досить напружена атмосфера на фірмі. Підлеглі підбираються такі, якими легше управляти або в силу їх особистісних якостей або життєвих проблем. Те, що Сергій Павлович приймає рішення, які суперечать думці колективу щодо майбутніх колег говорить про те, що керівник мабуть хоче уникнути занадто згуртованого колективу підлеглих, який складніше підпорядкувати собі.
Однак у повсякденній роботі Сергій Павлович не дає чітких вказівок. Мета і девіз цієї фірми - "КЛІЄНТ ПОВИНЕН БУТИ ЗАДОВОЛЕНИЙ". Працівники отримують досить загальні вказівки. Багато працівників мають право йти з роботи раніше, якщо вони зробили свій обсяг роботи.
Він вітає прояв ініціативних і творчих проявів, які стосуються виробничого процесу. Немає жорсткого контролю за діями підлеглих. У філії не проводяться часті жорсткі інвентаризації з подальшими стягненнями Багато в чому стосунки побудовані на довірі до працівників. Цим досягається досить високий рівень якості роботи та обслуговування клієнтів.
Заохочення ініціативи підлеглих, манера спілкування з працівниками не тільки ділове, а й особистісне, досить високі якісні показники роботи, не суворий контроль за працівниками - все це характерно для демократічесго стилю.
Таким чином, Сергій Павлович, як керівник, об'єднує в собі два стилі - авторитарний і демократичний з переважаючими ознаками демократичного стилю. У силу того, що працівники не достатньо мотивовані (не високі зарплати, відсутність перспективи кар'єрного росту), колектив іноді змінюється, такий стиль управління досить ефективний в сенсі виконання поставленої мети, але на фірмі досить часто мають місце конфліктні ситуації. Причиною цього є відсутність чіткого формулювання вимог. Це тягне за собою те, що люди відчувають себе не комфортно, звільняються, немає постійного згуртованого колективу.
5. Пропозиції щодо вдосконалення стилю керівництва філії ВАТ «Дальсвязь» у м. Райчихінськ
На підставі аналізу стилю керівництва керівника філії ВАТ «Дальсвязь» у м. Райчихінськ можна бачити наскільки важливо правильно підібрати стиль керівництва персоналом. Неправильна поведінка керівника може дестабілізувати обстановку на підприємстві, перешкодити виконанню поставленої задачі, зробити неможливим створення професійного згуртованого колективу, може призвести до стану конфлікту або ж, навпаки, до повного його відсутності, що теж не завжди добре.
Завдання лідера - забезпечити такі умови командної роботи, так організувати і підібрати людей, щоб отримати стабільну високу віддачу, тому дуже важливо керівнику правильно оцінити існуючі умови роботи на підприємстві, особливості підібраного персоналу, специфіку поставленого завдання і, грунтуючись на цьому, побудувати свою модель управління .
На підставі вищевикладеного можна зробити ряд висновків і внести ряд пропозицій:
Під стилем управління розуміють сукупність особливостей поведінки керівника в ході виконання ним своїх обов'язків;
Існує кілька підходів до вивчення стилів керівництва: підхід з позиції особистих якостей, поведінковий, ситуативний;
Найбільш актуальним стилем керівництва в сучасному суспільстві є ситуативний, тобто коли рішення керівника і його поведінка залежать від поєднання різних факторів в кожній конкретній ситуації;
Для ефективного керівництва керівнику необхідно відповідати сучасним вимогам;
Грамотний керівник повинен постійно працювати над своїми професійними якостями;
Для розвитку професіоналізму керівників необхідно регулярно проводити навчальні та діагностують заняття з ними;
Система підготовки сучасних менеджерів повинна передбачати добре знання ними психології.
Список літератури
1.Бреддік У. Менеджмент в організації. - М.: Инфра-М, 1997.
2.Веснін В. Р. Менеджмент для всіх. - М.: Знання, 2004.
3.Веснін В.Р. Практичний менеджмент персоналу: Посібник з кадрової роботи. - М.: МАУП, 2001.
4.Вудкок М., Френсіс Д. Розкутим менеджер. - М.: Владос - 2000.
5.Егоршін А.П. Основи управління персоналом: навчальний посібник для вузів. - М.: ИНФРА-М, 2008.
6.Кравченко А.І., Кравченко К.А. Основи менеджменту: управління людьми. Навчальний посібник для студентів вузів. - М.: Академічний проект, 2003.
7.Маклаков А.Г. Загальна психологія: підручник для вузів .- СПб.: Пітер, 2003.