НИЖЕГОРОДСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ ТЕХНІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
Курсова робота
за курсом: «ПСИХОЛОГІЯ І ПЕДАГОГІКА»
на тему:
«АНАЛІЗ ПСИХОЛОГІЧНОГО КОНФЛІКТУ МІЖ Вчитель і учень»
План
Введення
Типологія конфлікту. Причини виникнення, основні стадії протікання
Структура конфлікту
Управління конфліктами
Школярі про взаємини з учителями
Висновок
Список використаної літератури
Введення
У психології конфлікт визначається як зіткнення протилежно спрямованих, несумісних один з одним тенденцій, окремо взятого епізоду в свідомості, в міжособистісних взаємодіях або міжособистісних стосунках індивідів чи груп людей, пов'язане з негативними емоційними переживаннями.
Звідси видно, що основу конфліктних ситуацій в групі між окремими людьми складає зіткнення між протилежно направленими інтересами, думками, цілями, різними уявленнями про спосіб їх досягнення.
Школа сьогодні дуже конфліктний. Та це й зрозуміло: школа і суспільство, немов дві сполучені посудини, а в нашій дуже важке життя різного роду конфліктів (і кожен з них в тій чи іншій мірі психологічний), можна сказати, понад міру .. Майстерність вчителя полягає сьогодні не тільки в тому, щоб грамотно, цікаво викласти учням свій предмет, але і вміти передбачити і найбільш безболісно долати психологічні конфліктні ситуації.
На жаль, так відбувається не завжди. Ось, наприклад, випадок, що стався в одній з нижегородських шкіл. Учень розмовляє з сусідом по парті на уроці світової художньої культури. Вчитель робить зауваження. Реакції практично немає, розмови тривають. Педагог, вийшовши з себе, заявляє старшокласнику:
- Як я тебе ненавиджу.
Учень теж не лізе за словом у кишеню:
- Взаємно.
- Іспит ти в мене не здаси ... - каже педагог.
Зауважте, це невигадані діалог відбувається на уроці світової художньої культури ...
Ось чому зазначена в рефераті тема надзвичайно актуальна. У роботі розглядаються такі питання:
Типологія конфлікту. Причини виникнення, основні стадії протікання.
Способи усунення конфліктів.
У рефераті використані матеріали опитування школярів у місті Москві.
1. Типологія конфлікту. Причини виникнення, основні стадії протікання конфліктів
У психології існує багатоваріантна типологія конфлікту в залежності від тих критеріїв, які беруться за основу. Так, наприклад, конфлікт може бути внутрішньоособистісних (між боязню вчителя і небажанням робити уроки), міжособистісним (між вчителем і учнем); між особистістю і організацією (клас і дитина); між групами одного або різного статусу (між класами).
Можлива також класифікація за характером викликали конфлікт. Перерахувати всі причини виникнення конфлікту не представляється можливим. Але в цілому він викликається наступними трьома групами причин, зумовленими:
трудовим (навчальним) процесом;
психологічними особливостями людських взаємин, тобто їх симпатіями і антипатіями, культурними, етнічними відмінностями людей, діями педагога поганою психологічною комунікацією і т.д.;
особистісним своєрідністю членів групи, наприклад, невмінням контролювати свій емоційний стан, агресивністю, некомунікабельність, безтактністю.
Розрізняють конструктивні і деструктивні конфлікти. Для конструктивних конфліктів характерні розбіжності, які зачіпають принципові сторони, проблеми життєдіяльності колективу, його членів і вирішення яких виводить колектив на новий, більш високий і ефективний рівень розвитку. Деструктивні конфлікти призводять до негативних, часто руйнівних дій, що веде до різкого зниження ефективності роботи окремого учня або класу.
Конфлікти, незважаючи на свою специфіку і різноманіття мають в цілому загальні стадії протікання:
стадію потенційного формування суперечливих інтересів, цінностей, норм;
стадію переходу потенційного конфлікту в реальний або стадію усвідомлення учасниками конфлікту своїх вірно чи помилково понятих інтересів;
стадію конфліктних дій;
стадію зняття або вирішення конфлікту.
2. Структура конфлікту
Крім того, кожен конфлікт має також більш-менш чітко виражену структуру. У будь-якому конфлікті присутня об'єкт конфліктної ситуації, пов'язаний зі специфікою ділових і особистих відносин конфліктуючих сторін.
Другим елементом конфлікту виступають цілі, суб'єктивні мотиви його учасників, зумовлені їхніми поглядами і переконаннями. Далі, конфлікт припускає наявність опонентів, конкретних осіб, які є його учасниками. І, нарешті, в будь-якому конфлікті важливо відрізнити безпосередній привід зіткнення від справжніх його причин, найчастіше приховуваних.
Педагогу важливо пам'ятати, що поки існують усі перераховані елементи структури конфлікту (крім приводу), він неустраним. Спроба припинити конфліктну ситуацію силовим тиском або умовляннями призводить до наростання, розширенню його за рахунок залучення нових облич. Отже, необхідно усунути хоча б один з існуючих елементів структури конфлікту.
Причини, що викликають конфлікти, так само різноманітні, як і самі конфлікти. Слід розрізняти об'єктивні причини і їх сприйняття індивідами.
У деяких випадках сприйняття ситуації індивідом може бути далеким від реального стану справ, але реакція людини на ситуацію буде формуватися виходячи з його сприйняття, з того, що йому здається, і ця обставина істотно ускладнює вирішення конфлікту. Виниклі в результаті конфлікту негативні емоції досить швидко можуть бути перенесені з проблеми на особистість опонента, що доповнить конфлікт особистісним протидією. Чим більше посилюється конфлікт, тим неприглядніше виглядає образ опонента, що додатково ускладнює його рішення. З'являється порочне коло, яке вкрай складно розірвати. Доцільно це зробити на початковій стадії розгортання події, поки ситуація не вийшла з-під контролю.
3. Управління конфліктами
Процес управління конфліктами залежить від безлічі факторів, значна частина яких погано піддається керуючому впливу. Наприклад, погляди особистості, мотиви і потреби індивідів. Сформовані стереотипи, уявлення, забобони, упередження можуть іноді звести нанівець зусилля тих, хто виробляє рішення. Вирішення конфлікту являє собою усунення повністю або частково причин, що породили конфлікт, або зміну цілей учасників конфлікту.
Управління конфліктами - це цілеспрямований вплив щодо усунення (мінімізація) причин, що породили конфлікт, або на корекцію поведінки учасників конфлікту. Існує досить багато методів управління конфліктами. Ми розглянемо лише міжособистісні методи або стилі поведінки у конфліктах.
При створенні конфліктної ситуації або початку розгортання самого конфлікту його учасникам необхідно вибрати форму, стиль свого подальшої поведінки з тим, щоб це в найменшій мірі відбилося на їх інтересах.
Існує п'ять основних стилів поведінки в конфліктній ситуації:
пристосування, поступливість;
ухилення;
протиборство;
співробітництво;
компроміс.
Основу класифікації складають два незалежних параметри: 1) ступінь реалізації власних інтересів, досягнення своїх цілей, 2) врахування інтересів іншої сторони.
Розглянемо докладніше ці стилі поведінки.
Ухилення (уникнення, догляд). Дана форма поведінки вибирається тоді, коли індивід не хоче відстоювати свої права, співробітничати для вироблення рішення, утримується від висловлення своєї позиції, ухиляється від суперечки. Цей стиль припускає тенденцію відходу від відповідальності за рішення. Така поведінка можливо, якщо результат конфлікту для індивіда не особливо важливий, або, якщо ситуація дуже складна і вирішення конфлікту зажадає багато сил у його учасників, або у індивіда не вистачає влади для вирішення конфлікту на свою користь.
Протиборство характеризується активною боротьбою індивіда за свої інтереси, застосуванням усіх доступних йому засобів для досягнення поставлених цілей: застосуванням влади, примусу, інших засобів тиску на опонентів, використанням залежності інших учасників від нього. Ситуація сприймається індивідом як украй значуща для нього, як питання перемоги або поразки, що припускає жорстку позицію по відношенню до опонентів і непримиренний антагонізм до інших учасників конфлікту у разі їх опору.
Поступливість, пристосування. Дії індивіда направлені на збереження або відновлення сприятливих відносин з опонентом шляхом згладжування розбіжностей за рахунок власних інтересів. Даний підхід можливий, коли внесок індивіда не дуже великий або коли предмет розбіжності більш істотний для опонента, ніж для індивіда. Така поведінка в конфлікті використовується, якщо ситуація не особливо значуща, якщо важливіше зберегти гарні відносини з опонентом, ніж відстоювати свої власні інтереси, якщо у індивіда мало шансів на перемогу, мало влади.
Співпраця означає, що індивід бере активну участь в пошуку рішення, що задовольняє всіх учасників взаємодії, але, не забуваючи при цьому і свої інтереси. Передбачається відкритий обмін думками, зацікавленість всіх учасників конфлікту у виробленні загального рішення. Дана форма вимагає позитивної роботи і участі всіх сторін.
При компромісі дії учасників спрямовані на пошуки рішення за рахунок взаємних поступок. Його-то, мабуть, у сучасній школі і не вистачає.
Стилі уникнення і поступливості не припускають активного використання конфронтації при рішенні конфлікту. При протиборстві і співпраці конфронтація є необхідною умовою вироблення рішення. Враховуючи, що рішення конфлікту припускає усунення причин, його породили, можна зробити висновок, що тільки стиль співробітництва реалізує дану задачу повністю. При уникненні і поступливості рішення конфлікту відкладається, а сам конфлікт переводиться в приховану форму. Компроміс може принести лише частковий дозвіл конфліктної взаємодії, оскільки залишається достатньо велика зона взаємних поступок, а повністю причини не усунені.
Загальні рекомендації за рішенням конфліктної ситуації можуть бути зведені до наступного.
Визнати існування конфлікту.
Визначити можливість переговорів. Жаль, дорослі, а педагоги особливо, частіше наставляють на шлях істинний, але рідко говорять з учнями на рівних.
Виявити коло питань, що становлять предмет конфлікту. Основна проблема полягає в тому, щоб визначити в спільно використовуваних термінах, що є предметом конфлікту, а що ні. Вже на цьому етапі виробляються сумісні підходи до проблеми, виявляються позиції сторін, визначаються точки найбільшої розбіжності і точки можливого зближення позицій.
4. Реалізувати ухвалене рішення на практиці. Якщо процес сумісних дій закінчується тільки прийняттям проробленого та узгодженого рішення, а далі нічого не відбувається і не міняється, то таке положення може з'явитися детонатором інших, більш сильних і тривалих конфліктів. Причини, що викликали перший конфлікт, не зникли, а тільки посилилися невиконаними обіцянками. Повторні переговори проводити буде набагато складніше.
Однак педагогові доводиться вирішувати конфлікти не тільки у діловій формі, але і особливо часто в особистісно-емоційній сфері. При їх вирішенні застосовуються інші методи, оскільки в них, як правило, важко об'єкт розбіжностей, відсутня зіткнення інтересів. Як же поводитися керівникові з "конфліктної особистістю"? Існує єдиний спосіб - "підібрати ключик". Для цього необхідно спробувати побачити в ньому одного й кращі риси (якості) його особистості, оскільки вже важко змінити ні систему його поглядів і цінностей, і його психологічні особливості та особливості нервової системи.
Таким чином, у конфліктній ситуації або в спілкуванні з важким людиною слід використовувати такий підхід, який більшою мірою відповідав би конкретним обставинам і за яку ви могли б почувати себе найбільш комфортно. Найкращими порадниками у виборі оптимального підходу вирішення конфлікту є життєвий досвід і бажання не ускладнювати ситуацію і не доводити людину до стресу. Можна, наприклад, домогтися компромісу, пристосуватися до потреб іншої людини; наполегливо домагатися здійснення своїх справжніх інтересів в іншому аспекті; ухилитися від обговорення конфліктного питання, якщо він не дуже важливий для вас; використовувати стиль співробітництва для задоволення найбільш важливих інтересів обох сторін. Тому кращим способом вирішення конфліктної ситуації є свідомий вибір оптимальної стратегії поведінки.
4. Школярі про взаємини з учителями
Московським Коледжем Соціології спільно з Московським Державним Соціальним Університетом було здійснено науково-освітній дослідницький проект: "Школа 1224. Соціологічний портрет. 2000 рік ". У рамках даного проекту було проведено опитування учнів 5-8-х класів.
Одне з питань стосувалося взаємин школярів з вчителями.
Абсолютна більшість опитаних (91%) оцінює свої відносини з учителями в цілому як позитивні. Так, 42% респондентів вважає відносини хорошими, доброзичливими, 49% характеризує свої стосунки з вчителями як нормальні, рівні.
Причому частка респондентів, в цілому позитивно оцінили свої стосунки з вчителями, практично збігається в усіх класах: в 5-х класах вона становить 91%, у 6-х - 93%, в 7-х - 87%, у 8-х - 93%. Проте цікаво відзначити той факт, що в 6-х класах спостерігається значно вищий, ніж в інших класах, відсоток респондентів, які характеризують свої відносини з вчителями як хороші, доброзичливі (56% проти 39% - у 5-х класах, 30% - в 7-х, 43% - у 8-х).
Незважаючи на позитивну оцінку опитаними школярами своїх відносин з учителями, на запитання: "Чи виникають у тебе чи твоїх однокласників конфлікти з вчителями?" Були отримані полярні відповіді. 49% респондентів відзначили, що конфлікти з вчителями є для їх класу досить частим явищем (9% всіх опитаних заявили, що конфлікти з вчителями виникають у них дуже часто, практично щодня, а 40% відповіли, що конфлікти з вчителями трапляються час від часу ). Стільки ж опитаних школярів висловилися, що у них і у їхніх однокласників конфлікти з вчителями практично не виникають: 37% відповіли, що конфлікти з вчителями бувають вкрай рідко, 12% - що ніколи. 2% вагалися з відповіддю. Як показав аналіз даних, найбільш конфліктними з точки зору взаємин з вчителями є 7-х класів (13% опитаних семикласників відзначили, що конфлікти з вчителями у них виникають практично кожний день, 50% - конфлікти з вчителями виникають час від часу, 33% - конфлікти з вчителями трапляються дуже рідко, жоден респондент з 7-х класів не відповів, що конфлікти з учителями не виникають зовсім). Найменш конфліктними з точки зору відносин з вчителями виявилися 6-ті класи. Розподіл відповідей шестикласників на запитання: "Чи виникають у тебе конфлікти з вчителями?" Виглядає наступним чином: конфлікти з вчителями виникають дуже часто - 4%, конфлікти виникають час від часу - 33%, дуже рідко - 44%, конфлікти взагалі не виникають - 19%. У 6-х класах спостерігається і відносно низький відсоток респондентів, які бажають змінити вчителя з якого-небудь предмету (44%, в той час як у 7-х класах він становить 53%, у 8-х - 71%). Тільки в 5-х класах охочих поміняти вчителя з якого-небудь предмету виявилося менше (лише 39%). У середньому кожен другий опитаний школяр хотів би поміняти вчителя з якого-небудь предмету. Причому, 20% респондентів хотіли б поміняти вчителя з іноземної мови, 18% - з російської мови та літератури, 17% - з математики.
У рамках даного блоку питань учням було запропоновано обрати зі списку якостей ті, якими в першу чергу повинен володіти вчитель, а потім оцінити, якою мірою перерахованими якостями володіють їхні власні вчителя. У ході дослідження було виявлено, що основною якістю вчителя, на думку опитаних школярів, є вміння зрозуміло пояснювати навчальний матеріал (це якість відзначили 17% респондентів). 2 місце поділили такі якості вчителя як справедливість і, як не дивно, почуття гумору (13%). І тільки на 3 місці виявилося добре знання свого предмета (11%). До якостей-"аутсайдерам", фактично не мають ніякого значення для респондентів, можна віднести вимогливість і принциповість. Вимогливість як важлива якість вчителя відзначили 4% опитаних, принциповість - лише 1%.
Цікаві результати були отримані при проведенні кореляція даного питання за статевою ознакою. Як з'ясувалося в ході дослідження, для дівчаток найбільш значущими виявилися професійні якості вчителя, як-то: вміння зрозуміло пояснювати навчальний матеріал (17%), добре знання свого предмета (13%), вміння цікаво розповісти урок (10%). На думку хлопчиків, така якість вчителя, як уміння зрозуміло пояснити має, безсумнівно, важливе значення, не випадково воно опинилося на 1-му місці. Однак настільки ж важливою для вчителя якістю, якщо судити за відповідями хлопчиків, є і почуття гумору (17%). На 2-е місце за важливістю хлопчики поставили справедливість (13%), на 3-е - доброту (12%).
Що ж стосується розподілу відповідей на це запитання по класах, то відповіді 5-ти, 6-ти і 8-тіклассніков принципово не відрізняються від середніх оцінок. Виняток становлять відповіді семикласників, які основними якостями вчителя назвали почуття гумору (18%) і справедливість (16%).
Якщо з оцінкою найбільш важливих якостей вчителя в опитаних школярів не виникло особливих труднощів, то визначити, якою мірою перерахованими якостями володіють їхні власні вчителя, для респондентів виявилося досить складним завданням, швидше за все, з огляду на вік. Про це свідчить високий відсоток кому важко. Тим не менш, в ході аналізу відповідей на дане питання було виявлено ряд тенденцій. Перш за все, необхідно зазначити, що респонденти дали помітно більш високу оцінку професійним якостям своїх вчителів, ніж особистим. Так, 76% школярів висловилися, що більшість їх вчителів добре знає свій предмет, 63% відповіли, що більшість їх вчителів зрозуміло пояснює навчальний матеріал. Однак лише 37% респондентів відзначили, що більшість вчителів виявляє повагу до кожного учня (32% не погодилися з цим твердженням), тільки трохи більше половини респондентів (51%) вважає своїх вчителів справедливими (у той час як 21% висловили протилежну думку).
У зв'язку з цим можна припустити, що виникають у школярів конфлікти і розбіжності з вчителями найчастіше пов'язані з особистими якостями останніх: відсутністю поваги до учнів, несправедливістю в оцінках знань та ін Однак ця гіпотеза вимагає додаткової перевірки.
В оцінках, які дали респонденти своїм вчителям, простежується і ще одна тенденція. У найменш конфліктних з точки зору взаємин з учителями 6-х класах спостерігається і найвищий відсоток респондентів, які вважають, що їхні вчителі в основному володіють перерахованими якостями.
Одночасно в найбільш конфліктних 7-х класах як професійним, так і особистим якостям вчителів були дані найнижчі оцінки.
Висновок
Фахівцями розроблено чимало рекомендацій, що стосуються різних аспектів поведінки людей у конфліктних ситуаціях, вибору відповідних стратегій поведінки і способів вирішення конфлікту, а також управління ім.
Розглянемо поведінку людини в конфліктній ситуації з точки зору його відповідності психологічним стандартам.
Вважається, що конструктивне вирішення конфлікту залежить від наступних факторів:
адекватності сприйняття конфлікту, то є достатньо точною, не спотвореної особистими пристрастями оцінки вчинків, намірів як супротивника, так і своїх власних;
відкритості й ефективності спілкування, готовності до всебічного обговорення проблем, коли учасники чесно висловлюють своє розуміння того, що відбувається і шляхи виходу з конфліктної ситуації,
створення атмосфери взаємної довіри і співпраці.
Для педагога також корисно знати, які риси характеру, особливості поведінки людини характерні для конфліктної особистості. До таких якостей можуть бути віднесені наступні:
неадекватна самооцінка своїх можливостей і здібностей, яка може бути як завищеною, так і заниженою. І в тому, і іншому випадку вона може суперечити адекватній оцінці навколишніх - і грунт для виникнення конфлікту готова;
прагнення домінувати будь-що-будь там, де це можливо і неможливо;
консерватизм мислення, поглядів, переконань, небажання перебороти застарілі традиції;
зайва принциповість і прямолінійність у висловлюваннях і судженнях, прагнення будь-що-будь сказати правду в очі;
певний набір емоційних якостей особистості: тривожність, агресивність, упертість, дратівливість.
Існують п'ять основних стилів поведінки при конфлікті: пристосування, компроміс, співробітництво, ігнорування, суперництво чи конкуренція. Стиль поведінки в конкретному конфлікті визначається тою мірою, в якій ви хочете задовольнити власні інтереси, діючи при цьому пасивно чи активно, і інтереси іншої сторони, діючи спільно або індивідуально.
ЛІТЕРАТУРА
Газета «Перше вересня» за 7 серпня 1999 року, № 92.
Короткий психологічний словник / За ред. А.В. Петровського, Н.Г. Ярошевського. - М., 1990
Кричевський Р.Л. Якщо ви - керівник ... - М.: Справа, 1993.
Корнеліус Х., Фейр Ш. Виграти може кожен. - М., 1992.
Матеріали Московського Коледжу Соціології та Московського Державного Соціального Університету «Школа 1224. Соціологічний портрет. 2000 рік ».
Педагогіка: педагогічні теорії, системи, технології. Навчальний посібник під редакцією С. А. Смирнова. Москва, Видавництво «Academ A», 1998.
Підласий. І.П. Педагогіка. Новий курс. Гуманітарний видавничий центр ВЛАДОС, 1999.
Співдружність вченого і вчителя. - М., 1991.
Філософсько-психологічні проблеми розвитку освіти / За редакцією В. В. Давидова. - М., 1994.