Аналіз структури конфлікту

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

Курсова робота
з дисципліни «Менеджмент»
за темою: «Аналіз структури конфлікту»

Зміст
  Введення. 4
1. Сторони конфлікту. 5
2. Предмет і об'єкт конфлікту. 8
3. Суб'єктивні складові конфлікту. 12
4. Моделювання конфлікту на підставі структури та етапів його розвитку 19
Висновок. 26
Література. 27

Введення
Конфлікт, як «постійний фактор людської історії» лежить в основі розвитку світу. Історія будь-якого суспільства - це, в тому числі, і історія конфліктів, що супроводжуються психологічними стресами, матеріальними, культурними, людськими втратами. Недарма Бертран Рассел писав: «Всесвітня історія є сума всього того, чого можна було б уникнути». У минулому, як і в сьогоденні, зіткнення інтересів неминуче.
Конфлікт - по суті справи - одна з форм внутрішньовидової та міжвидової боротьби за існування, один з механізмів природного відбору, який змушує нас повністю розкритися в боротьбі з опонентом. У цих умовах знання структури конфлікту дозволяє не тільки управляти конфліктною ситуацією і отримувати користь, як для себе, так і для опонентів, а й передбачити її результат. Аналізу структури конфлікту і присвячена дана робота.

1. Сторони конфлікту
У будь-якому соціальному конфлікті, будь то міжособистісний або міждержавний конфлікт, основними дійовими особами є люди. Вони можуть виступати у конфлікті як приватні особи (сімейний конфлікт), як офіційні особи (конфлікт по вертикалі) або як юридичні особи (представники установ та організацій). Крім того, учасники конфлікту можуть утворювати різні угруповання й соціальні групи аж до таких утворень, як держава. Дослідники відзначають, що посилення, ескалації конфлікту відбувається таким шляхом: міжособистісний конфлікт переростає у груповий, а він, у свою чергу, в общеколлектівних [1].
Ступінь участі в конфлікті може бути різною: від безпосереднього протидії до опосередкованого впливу на хід конфлікту. Виходячи з цього, виділяють: основних учасників конфлікту; групи підтримки; інших учасників.
Основних учасників конфлікту називають сторонами або протиборчими силами. Це ті суб'єкти конфлікту, які безпосередньо здійснюють активні (наступальні або захисні) дії один проти одного. Деякі автори вводять таке поняття, як «опонент», що в перекладі з латинської означає заперечує, супротивник у суперечці.
Протиборчі сторони - ключова ланка будь-якого конфлікту. Коли одна із сторін йде від конфлікту, то він припиняється. Якщо в міжособистісному конфлікті один з учасників замінюється новим, то й конфлікт змінюється, починається новий конфлікт. Це відбувається тому, що зі зміною учасників міняються і їх інтереси.
Часто в конфлікті можна виділити бік, яка першою почала конфліктні дії. Її називають ініціатором конфлікту. Однак у тривалих затяжних міжгрупових конфліктах буває складно визначити ініціатора. Багато хто з таких конфліктів мають багаторічну історію, тому складно буває назвати той крок, який став причиною конфлікту.
Часто виділяють таку характеристику опонента, як його ранг, тобто рівень можливостей опонента щодо реалізації своїх цілей в конфлікті, «сила», що виражається в складності та впливовості його структури та зв'язків, його фізичні, соціальні, матеріальні й інтелектуальні можливості, знання, навички та вміння, його соціальний досвід конфліктної взаємодії. Так Аненков і Шипілов виділяють, наприклад, такі ранги опонентів [2]:
· Опонент 1 рангу - людина, що виступає від свого власного імені і переслідує власні інтереси;
· Опонент 2 рангу - окремі індивіди, що переслідують групові інтереси;
· Опонент 3 рангу - структура, що складається з безпосередньо взаємодіють один з одним груп;
· Опонент 4 рангу - державні структури, які виступають від імені закону.
Елвін Тоффлер виділяє, відповідно до західних стандартів, три найбільш важливих джерела сили: насильство, багатство і знання. Насильство він вважає низькоякісної силою. Воно може бути використано як позитивно, так і негативно. Воно набагато гнучкіші, ніж примус силою. Тому багатство є сила середньої якості.
Сила найвищої якості виходить з застосування знань. При цьому помилкові і двозначні факти, поряд з правдивими фактами, науковими законами, релігійними поглядами, є зброєю силової гри і виступають формами знання. Знання виступає найбільш демократичним джерелом сили.
Знання, насильство і багатство, взаємовідносини між ними, визначають силу в суспільстві. Політичний же вектор ресурсів випливає з взаємодії наступних чинників:
· Фактор влади.
Стійкість і дієвість владних структур та її легітимність в очах населення або окремих соціальних груп.
· Фактор людських ресурсів.
Число людей, що підтримують, співпрацюють або надають особливе сприяння владних структур, їх кількість відносно всього населення, а також форми і стійкості їх організацій.
· Фактор знань і навичок (технологічної оснащеності).
Фактори умінь, знань і можливостей цих людей, їх здібностей задовольняти потреби політичних структур.
· Приховані фактори.
Фундаментальні основи ділової культури і архетипів: психологічні і ідеологічні чинники, такі як звички, ставлення до покори і підпорядкування, наявність або відсутність суспільної довіри, ідеологія, почуття обов'язку. За Вебером, дисципліна є можливість того, що в силу звички команда отримає швидке і автоматичне виконання у стерео типізованих формах від даних груп чи особистостей.
· Матеріальні ресурси і політика.
Власність, природні і фінансові ресурси, економічна система, система зв'язку і транспорту.
· Санкції.
Характер і сили примусу і покарання, які є в розпорядженні владних структур.
Сила є здатність до ефективного дії і протидії. Але її міць залежить від взаємин з іншого боку і проявляється у взаємодії соціальних груп. Коротко кажучи, дії та протидії є властивостями сили; вони констатують силу в дії.
Будь-який ресурс, який виступає підставою сили, ефективний тільки в тому випадку, якщо індивіди підтверджують цей ресурс. Ресурс індивіда тільки тоді дає силу, коли він має деякий вагу в контексті тих відносин, де він використовується.
Практично завжди в будь-якому конфлікті за опонентами стоять сили, які можуть бути представлені окремими індивідами, групами і т.д. Вони або активними діями, або своєю присутністю, мовчазною підтримкою можуть докорінно впливати на розвиток конфлікту, його результат. Звідси походить і їх назва - групи підтримки. Навіть якщо врахувати, що окремі інциденти в ході конфлікту можуть проходити без свідків, результат конфлікту багато в чому визначається їх існуванням.
До інших учасників конфлікту відносять:
· Підбурювачів, провокаторів, їх мету спровокувати конфлікт для досягнення власних інтересів;
· Посередників, медіаторів і суддів, які сприяють зменшенню гостроти або повного припинення конфлікту;
· Організаторів конфлікту, тих, хто його планує і керує його протіканням;
· Жертв конфлікту [3].
2. Предмет і об'єкт конфлікту
Ядром будь-якого конфлікту є протиріччя. У ньому відбивається зіткнення інтересів і цілей сторін. Боротьба, що ведеться в конфлікті, відображає прагнення сторін вирішити це протиріччя, як правило, на свою користь. У ході конфлікту боротьба може затухати і загострюватися. У такій же мірі загасає й загострюється протиріччя. Однак проблема конфлікту залишається незмінною до тих пір, поки протиріччя не вирішиться.
У більшості випадків суть протиріччя в конфлікті не видно і не лежить на поверхні. Учасники конфлікту оперують таким поняттям, як предмет конфлікту. Предмет конфлікту - це об'єктивно існуюча або уявна проблема, що служить основою конфлікту. Це протиріччя, через якого і заради якого сторони вступають у протиборство.
Образ конфліктної ситуації - це відображення предмета конфлікту у свідомості суб'єктів конфліктної взаємодії. У психології відома теорема Томаса: Якщо ситуація сприймається людьми як реальної, реальними будуть і її наслідки.
Ступінь відповідності образу конфліктної ситуації реальності може бути різною:
· Конфліктна ситуація об'єктивно існує, але не усвідомлюється учасниками (конфлікт не наступає до усвідомлення),
· Конфліктна ситуація об'єктивно існує, але усвідомлюється учасниками з тими чи іншими відхиленнями (частково зрозумілий конфлікт),
· Конфліктна ситуація об'єктивно не існує, але усвідомлюється учасниками як конфліктна (помилковий конфлікт),
· Конфліктна ситуація об'єктивно існує, при цьому адекватно усвідомлюється учасниками.
Мотиви конфліктуючих сторін - це внутрішні спонукальні сили, які підштовхують суб'єктів до конфлікту.
Інтереси конфліктантов - емоційний стан, пов'язаний із здійсненням пізнавальної діяльності і характеризується спонукальності цієї діяльності, переважної її спрямованістю на якій-небудь об'єкт.
Об'єктом конфлікту називається конкретна причина, мотивація, рушійна сила конфлікту. Це матеріальна (ресурс), духовна (ідея, норма, принцип і т.д.) або соціальна (влада) цінність, до володіння або користування якої прагнуть обидва опоненти.
Об'єкт конфлікту може бути діленим і неподільним. Умовою для конфлікту є домагання хоча б однієї із сторін на неподільність об'єкта, бажання вважати його неподільним, повністю володіти ним. Таке розуміння відкриває більш широкий спектр варіантів вирішення конфлікту, тобто для конструктивного вирішення конфлікту необхідно змінювати не лише його об'єктивні складові, але й суб'єктивні.
Існує 3 типи об'єктів конфлікту:
· Об'єкти, які не можуть бути розділені на частини, володіти ними спільно з ким-небудь неможливо;
· Об'єкти, які можуть бути розділені на частини в різних пропорціях;
· Об'єкти, якими учасники конфлікту можуть володіти спільно (це ситуація уявного конфлікту).
Виділяють такі розбіжності між об'єктом і предметом конфлікту [4]:
· У загальному сенсі об'єкт конфлікту це та сторона реальності, яка залучена в процес взаємодії з суб'єктами конфлікту. На відміну від цього предмет конфлікту це відмінності, розбіжності, які виникають між взаємодіючими сторонами і які вони намагаються розв'язати шляхом протиборства.
· Об'єкт конфлікту може бути істинним або хибним, потенційним або актуальним, помилковим та ілюзорним, зміщеним і т.д. Предмет конфлікту завжди реальний і актуальний. Боротьба між опонентами може розвернутися не на життя, а на смерть, не дивлячись на те, що в спорі можуть відстоюватися утопічні за своїм змістом ідеї.
· Об'єкт конфлікту може бути як явним, так і латентним, тоді як предмет завжди виявляється чітко.
Існують такі характеристики об'єкта конфлікту [5]:
· Об'єкт конфлікту не існує сам по собі, він стає таким при наявності інтересу до нього з боку взаємодіючих суб'єктів (коли з'являється бажання ним володіти, його використовувати, контролювати, привласнити і т.д.);
· Дефіцитність об'єкта конфлікту і наявність необхідності його використовувати з боку обох сторін;
· Конкретно історичний характер об'єктів конфлікту (друга світова війна відбувалася за землю, наступна в якості об'єкта може мати, наприклад, воду);
· Релятивістський характер об'єкта, пов'язаний з різними суб'єктивними оцінками його значущості для різних суб'єктів;
· Реалістичний об'єкт конфлікту і нереалістичних: той, який на самому собі містить мету і зміст (девіантна поведінка не заради досягнення якихось поступок, а заради самого акту).
Навколишнє середовище - це сукупність об'єктивних умов конфлікту. Середа конфлікту має великий вплив на причини його виникнення і його динаміку. З точки зору рівнів соціальної системи розрізняють макро-і мікросередовище. Макросередовище це сукупність умов взаємодії людей, що впливають на великі соціальні групи і держави. Мікросередовище впливає на малі групи, внутрішньоособистісні самопочуття і міжособистісне взаємодія. За природою складових її компонентів можна виділити фізичну (гео, кліматичні, екологічні тощо) і соціальну (соціальні умови, в яких розвивається конфлікт, включаючи його непрямих учасників) середовище. Тому можна говорити про те, що кожен конфлікт має характеристики:
· Просторові: географічні межі, сфери виникнення та прояву конфлікту, умови і привід виникнення, конкретні форми прояву, засоби та дії, якими користуються суб'єкти, результат конфлікту;
· Тимчасові: тривалість, частота, повторюваність, тривалість участі кожного суб'єкта, тимчасові характеристики кожного з етапів;
· Соціально-просторові кількість і інтереси людей, втягнутих у конфлікт.
3. Суб'єктивні складові конфлікту
Крім об'єктивних складових конфлікту існують також суб'єктивні складові - устремління сторін, стратегії і тактики їх поведінки, а також їхнє сприйняття конфліктної ситуації, тобто ті інформаційні моделі конфлікту, які є у кожної із сторін і відповідно до яких опоненти організують свою поведінку в конфлікті.
Перш за все, виділяють мотиви сторін - це спонукання до вступу в конфлікт, пов'язані із задоволенням потреб опонента, сукупність зовнішніх і внутрішніх умов, що викликають конфліктну активність суб'єкта. У конфлікті часто складно виявити мотиви опонентів, тому що вони в більшості випадків їх приховують, пред'являючи відкрито мотивування, яка відрізняється від дійсних мотивів.
Конфліктна поведінка складається з протилежно спрямованих дій опонентів. Цими діями реалізуються приховані від зовнішнього сприйняття процеси в розумовій, емоційної і вольової сферах опонентів. Чергування взаємних реакцій, спрямованих на реалізацію інтересів кожної сторони та обмеження інтересів опонента, складає видиму соціальну реальність конфлікту.
Конфліктна поведінка має свої принципи, стратегію і тактики. Серед основних принципів виділяються: концентрація сил, координація сил, нанесення удару по найбільш уразливому пункту в розташуванні противника, економія сил і часу.
Стратегія поведінки в конфлікті розглядається як орієнтація особистості по відношенню до конфлікту, установка на певні форми поведінки в ситуації конфлікту. В основі виділення стратегій лежить концепція про «силовому полі» мотивації керівника, орієнтованого або на виробництво, або на людину, виробника. Перша "силова лінія" веде до максимально високим обсягом прибутку і розглядається як напористість. Друга спрямована на людину, на те, щоб умови праці найбільшою мірою відповідали його потребам і запитам. Вона розглядається як кооперативность. Виділяються 5 стратегій.
Суперництво - полягає у нав'язуванні іншій стороні пріоритетним для себе рішення.
Співробітництво - дозволяє здійснити пошук такого рішення, яке задовольняло б обидві сторони.
Компроміс - передбачає взаємні поступки у чомусь важливому i принциповому для кожної сторони.
Пристосування - грунтується на зниженні своїх прагнень і прийняття позицій опонента.
При уникненні - учасник знаходиться в ситуації конфлікту, але без всяких активних дій щодо його розв'язання.
Як правило, у конфлікті використовуються комбінації стратегій, часом домінує одна з них. Наприклад, у значній частині конфліктів по вертикалі залежно від зміни обстановки опоненти змінюють стратегію поведінки, причому підлеглі йдуть на це в півтора рази частіше, ніж керівники - 71% і 46% відповідно.
Суперництво - найбільш часто застосовувана стратегія: опоненти намагаються реалізувати цей засіб досягнення своєї мети в більш ніж 90% конфліктів, а співпраця - тільки в 2-3% ситуацій.
Стратегії в конфлікті реалізуються через різні тактики. Можна відзначити такі з них [6].
1. Тактика захоплення і утримання об'єкта конфлікту.
Застосовується в конфліктах, де об'єкт матеріальний.
2. Тактика фізичного насильства (шкоди).
Застосовуються такі прийоми, як знищення матеріальних цінностей, фізичний вплив, нанесення тілесних ушкоджень, блокування чужої діяльності, заподіяння болю і т.п.
3. Тактика психологічного насильства (шкоди).
Викликає у опонента образу, зачіпає самолюбство, гідність і честь. Її прояви: образа, грубість, образливі жести, негативна особистісна оцінка, дискримінаційні заходи, наклеп, дезінформація, обман, приниження, жорсткий контроль за поведінкою та діяльністю, диктат у міжособистісних відносинах. Часто (більше 40%) застосовується в міжособистісних конфліктах.
4. Тактика тиску.
Спектр прийомів включає пред'явлення вимог, вказівок, наказів, погрози, аж до ультиматуму, пред'явлення компромату, шантаж. У конфліктах по вертикалі застосовується у двох із трьох випадків.
5. Тактика демонстративних дій.
Застосовується з метою привернення уваги оточуючих до своєї персони. Це можуть бути публічні висловлювання та скарги на стан здоров'я, невихід на роботу, свідомо невдала спроба самогубства, неотменяемой зобов'язання (безстрокові голодування, перекриття залізничних колій, автомагістралей, використання транспарантів, плакатів, гасел і т.п.).
6. Санкціонування - вплив на опонента за допомогою стягнення, збільшення робочого навантаження, накладення заборони, встановлення блокад, невиконання розпоряджень під яким-небудь приводом, відкрита відмова від виконання.
7. Тактика коаліцій.
Мета - посилення свого рангу в конфлікті. Виражається в освіті спілок, збільшення групи підтримки за рахунок керівників, громадськості, друзів, родичів, зверненні до ЗМІ, різні органи влади. Використовується в більш ніж однієї третини конфліктів.
8. Тактика фіксації своєї позиції.
Найбільш часто застосовується тактика (80% конфліктів). Заснована на використанні фактів, логіки для підтвердження своєї позиції. Це переконання, прохання, критика, висування пропозицій і т.д.
9. Тактика дружелюбності.
Включає коректне поводження, підкреслення спільного, демонстрацію готовності вирішувати проблему, пред'явлення необхідної інформації, пропозиція допомоги, надання послуги, вибачення, заохочення.
10. Тактика угод.
Передбачає взаємний обмін благами, обіцянками, поступками, вибаченнями.
Тактики бувають жорсткими, нейтральними і м'якими. У конфліктах зміни тактик йдуть зазвичай від м'яких до жорстких.
Зазвичай конфліктна ситуація характеризується значним ступенем перекрученості і невизначеності. Тому саме ця «невизначеність» результату є необхідною умовою виникнення конфлікту, бо тільки в цьому випадку в конфлікт можуть вступати ті його учасники, які з самого початку приречені на поразку.
При нейтральному взаємодії ситуація спілкування сприймається, як правило, адекватно. Звичайно, відбувається певне викривлення і втрата інформації, як в ході комунікації, так і в результаті специфіки соціальної перцепції, про що вже сказано вище при розгляді генези конфлікту. Це цілком природно, тому що інформація не знеособлена, а має особистісний сенс. Проте в конфліктній ситуації сприйняття зазнає особливі зміни - зростає ступінь суб'єктивності сприйняття.
Ступінь спотворення конфліктної ситуації - не постійна величина. Це можуть бути незначні відхилення, наприклад, у короткочасних конфліктах. Проте дослідження соціально-перспективних процесів у важких ситуаціях взаємодії показують, що перекручування в сприйнятті ситуації здатні досягати значних масштабів.
Розглянемо, в чому полягає перекручування конфліктної ситуації [7].
а) Спотворення конфліктної ситуації загалом.
У конфлікті перекручено сприйняття не тільки окремих елементів конфлікту, але і конфліктна ситуація в цілому:
· Конфліктна ситуація спрощується, складні або неясні моменти відкидаються, упускаються, не аналізуються.
· Відбувається схематизація конфліктної ситуації. Виділяються лише деякі основні зв'язки і відносини.
· Зменшується перспектива сприйняття ситуації. Перевага віддається принципом «тут» і «тепер». Наслідки, як правило, не прораховуються.
· Сприйняття ситуації відбувається в полярних оцінках - «біле і чорне». Півтони використовуються рідко.
· Відбувається фільтрація інформації та інтерпретація в тому руслі, яке відповідає упередженням.
б) Спотворення сприйняття мотивів поведінки в конфлікті.
А. Власна мотивація.
Як правило, собі приписуються соціально схвалювані мотиви (боротьба за відновлення справедливості, захист честі і гідності, захист демократії, конституційного ладу і т.д.) Власні помисли оцінюються як шляхетні, цілі - як піднесені і тому варті реалізації. Опонент закономірно приходить до висновку, що він має рацію.
Б. Мотиви опонента.
Оцінюються як підлі і ниці (прагнення до кар'єризму, збагачення, підсиджування старшого начальника, лестощі і т.д.) Якщо ж сприймає змушений через безсумнівною очевидності фіксувати і мотиви позитивної спрямованості, то виникають помилки в оцінці мотивів. «Так, - міркує учасник конфлікту, - опонент у чомусь може бути і прав, але подивіться, як він діє!». Далі слід докладний аналіз суперечать загальноприйнятим нормам прагнень його опонента.
в) Спотворення сприйняття дії, висловлювань, вчинків.
А. Власна позиція.
Зазвичай фіксується нормативна обгрунтованість своєї позиції, її доцільність.
Цільова складова розглядається в руслі «Я правий, тому я повинен перемогти!».
Операційна складова може сприйматися в наступних варіантах:
· Я все роблю правильно;
· Я змушений так робити;
· По-іншому в цій ситуації неможливо поступити;
· Він сам винен, що мені доводиться так діяти;
· Всі так роблять.
Б. Позиція опонента.
Розглядається як помилкова, бездоказова, нормативно не підкріплена. Тому єдино можливою метою опонента, яка може бути визнана і схвалена, є «він повинен поступитися, він повинен програти».
Операційна складова сприймається в наступних інтерпретаціях:
· Це підлі вчинки, це удари нижче пояса;
· Він робить тільки те, що мені на шкоду;
· Він навмисно так чинить.
г) Спотворення сприйняття особистісних якостей.
А. Сприйняття самого себе.
Зазвичай виділяються позитивні привабливі риси. Вони пропагуються в середовищі оточуючих, в тому числі і в середовищі опонента. Ігноруються і не приймаються зауваження, згадки про будь-яких сумнівні і невигідних якості особистості. Акцентування тільки позитивного в самому собі дозволяє висувати постулат «хороші люди роблять добрі вчинки».
Б. Особистість опонента.
Відбувається посилення і гіперболізація негативних якостей. Ігнорується позитивне.
Цікава оцінка устремлінь протиборчої сторони. Дослідження показали, що тільки 12% учасників конфлікту висловили думку, що протилежна сторона була готова до співпраці; 74% вважали, що самі вони прагнули до співпраці [8].
Таким чином, спотворення сприйняття особистості опонента проходить за формулою «образ ворога» з усіма властивими йому характеристиками, що представляють собою поєднання як істинних, так і ілюзорних якостей. Ознаки того, що у свідомості сформувався образ ворога, ознаки, які повинні насторожити і змусити засумніватися у власній об'єктивності, такі: недовіра, покладання провини на ворога, негативне очікування, ототожнення опонента зі злом, деіндивідуалізація, відмова опонентові у співчутті. Останні три властивості особливо показові.
Намагаючись визначити власну ступінь спотворення ситуації або спотворення її опонентом, можна спиратися на детермінанти, які породжують і підсилюють ступінь спотворення конфліктної ситуації:
· Стан стресу зазвичай звужує й ускладнює мислення, спрощує сприйняття.
· Високий рівень негативних емоцій веде до різкого спотворення.
· Чим нижче рівень інформованості учасників один про одного, тим більше людина добудовує її, спираючись на створений вже образ ворога.
· Особи з низьким когнітивним розвитком оцінюють ситуацію поверхово, їхні оцінки носять крайній характер.
· Невміння передбачати наслідки призводить до спотворення ситуації у 85% конфліктів.
· Збільшення значущості мотивів і потреб, які йдеться в конфлікті, призводить до збільшення спотворення.
· Домінування у свідомості опонента «агресивної концепції середовища» визначає помилкове сприйняття конфлікту.
· Негативна установка на опонента, що сформувалася в доконфликтной фазі, сприяє спотворення.
· Обмеженість у часі, прискорене перебіг конфлікту спотворює сприйняття.
4. Моделювання конфлікту на підставі структури та етапів його розвитку
Знаючи структуру конфлікту та етапи його розвитку, необхідно виробити раціональне ставлення до конфлікту, як до можливості виявлення суперечностей, які існують щодо об'єктивно і суб'єктивно. У якості одного з методів, спрямованих на використання конфлікту в позитивних цілях, був розроблений «конфлікт-метод» [9].
В основу «конфлікт-методу» покладено аналіз структури конфлікту а також закономірність етапів розвитку «природного» розгортання та ескалації конфліктної ситуації.
Етапи конфлікту відображають суттєві моменти, що характеризують розвиток конфлікту від його виникнення до дозволу:
1. Передконфліктна стадія - наростання соціальної напруженості або формування конфлікту, характеризується усвідомленням несумісності інтересів і позицій, консолідацією сторін конфлікту; висуванням вимог до опонента.
2. Інцидент - конфліктний епізод, зав'язка конфлікту, ситуація взаємодії, в якій відбувається зіткнення інтересів або цілей учасників.
Інцидент може бути спровокованим, але частіше спонтанним.
Інцидент може бути прихованим (що проходять на рівні емоційного переживання, не проявляється зовні) або відкритим (на межі якихось дій або представляють собою серію таких дій).
3. Ескалація конфлікту - прогресуюче в часі розвиток конфлікту, загострення протиборства, при якому наступні руйнівні дії опонентів один на одного вище за інтенсивністю, ніж попередні.
Ескалація може бути безперервною з постійно зростаючої ступенем напруженості відносин і сили ударів, якими обмінюються конфліктанти; і хвилеподібною, коли напруженість стосунків то посилюється, то спадає, періоди активної конфронтації змінюються затишшя, тимчасовими поліпшеннями відносин.
4. Збалансоване протидію.
Окремі автори (А. Г. Здравомислов, С. В. Соколов) виділяють стадію тупика: рівновага, викликане неефективністю кроків, і усвідомленням пірровою перемоги, параліч дій, пошук нових підходів і зміна лідерів, переоцінка власних інтересів, загасання протиборства, перемир'я, початок переговорів [10].
5. Завершення конфлікту: вмирання чи перетворення конфлікту.
Необхідно розрізняти завершення і вирішення конфлікту, це різні поняття. Поняття завершення є більш загальним і означає будь-яку форму його закінчення. Дозвіл ж передбачає більш приватний випадок завершення конфлікту вирішення проблеми, що стала причиною даної взаємодії.
6. Послеконфликтная стадія.
Послеконфликтная стадія складається з 2 фаз:
· Часткова нормалізація відносин характеризується наявністю негативних емоцій, що не дають можливості спокійно реагувати на дії супротивної сторони. Для цієї фази характерні переживання, осмислення своєї позиції, корекція самооцінок, рівнів домагань, ставлення до партнера, загострення відчуття провини по відношенню до нього;
· Повна нормалізація відносин настає при усвідомленні сторонами важливості подальшої конструктивної взаємодії.
«Конфлікт-метод» - це шлях пізнання і спосіб побудови раціональної діяльності, а також освоєння конфліктної дійсності, з метою виявлення суперечностей та мінімізації деструктивних елементів у конфлікті, переведення конфлікту в соціально-позитивне русло.
Вводячи поняття «конфлікт-метод» в арсенал методів профілактики конфліктів, пояснимо його можливості. Він дозволяє:
· Виявити основні суперечності між конфліктуючими сторонами;
· Провести діагностику ситуації на мікрорівні;
· У відповідності з отриманим матеріалом відокремити «порожню» породу від «цінної»;
· Дати необхідні засоби і методи роботи з цим матеріалом самим учасникам конфлікту;
· Розвивати рефлексивне мислення;
· Мінімізувати руйнівні наслідки;
· Виробляти стресостійкий якості в конфлікті;
· Сприяти формуванню конфліктологічної компетенції.
Як явище в житті людини, конфлікти, як це не парадоксально, з одного боку - є важко спостерігаються об'єктами, з іншого - багато хто процеси не спостерігаються безпосередньо, а деякі представлені явно, як фактичний матеріал, який часто не бачимо й не усвідомлюється конфліктуючим, хоча і знаходиться на поверхні. Конфліктуючий людина рефлектує будь-який вплив, тому експериментування з конфліктом вкрай ускладнене і пов'язано:
· З труднощами формулювання і вказівки цілей і методів проведення діагностики конфлікту;
· З труднощами визначення дійсних наслідків впливу на розвиток конфлікту і на поведінкові реакції конфліктуючих суб'єктів;
· Зі складністю визначення взаємозалежності окремих заходів, які впливають на конфлікт;
· З неефективністю проведення багатьох заходів з метою впливу на конфлікт.
Однією з головних завдань у профілактиці конфліктів є пізнання механізмів розвитку конфлікту і взяття під контроль конфліктуючих сторін тих процесів, зв'язків і відносин, які залежать безпосередньо від них самих. Тільки тоді можна ставити питання про можливість керування конфліктом на мікрорівні. Тому необхідні соціальні технології, що строго регламентують дії конфліктуючих сторін, що дозволяють контролювати зміну процесів в конфлікті в прийнятні терміни і в потрібному напрямку. Ефективність соціальних технологій залежить від того, наскільки будуть адекватні цілям і завданням прийняті в конфлікті управлінські рішення. Оскільки конфліктуючі сторони в конфлікті найчастіше прагнуть ухилитися від регламентації, то їх дії повинні бути підкріплені проектованої та прийнятої системою відповідальності.
Необхідно усвідомити, що система відповідальності - це механізм примусу, система, подкрепляющая і предопределяющая співвідношення цінності прийнятого рішення зі збитком від невірних рішень і адекватних санкцій за безвідповідальні рішення. Для того щоб механізм почав працювати в дії, необхідно «створити» для людини такі умови (або середу), в яких була б можливість ухвалення цього механізму, вироблення певних особистісних якостей, пов'язаних з відповідальністю, а також усвідомлення деяких поведінкових тенденцій в ситуації ризику, невизначеності та конфлікту. А так як високий ризик, ситуація невизначеності і загострення конфліктів є невід'ємними супутниками соціальних інновацій, то середовище повинна бути «створена» (або змодельована) відповідно до цих вимог. Одним з головних вимог є те, що від людини вимагається максимальне напруження інтелектуальних, емоційно-психологічних і фізичних сил на межі можливого. Позитивне розвиток конфліктної ситуації можливе через розвиток конфліктуючого людини (або конфліктуючих сторін). А так як доросла людина може розвиватися тільки за межами вже досягнутого, то для виявлення меж досягнутого, «конфлікт-метод» є ідеальним методом і відповідає такій задачі.
У технології повинно бути передбачено використання конфліктогенних факторів, що містять у собі інформацію, що приводить до незадоволеності людей і до появи і загострення суперечностей між ними. Провокуючим моментом є застосування конфликтоген. Конфликтогеном може бути будь-який предмет, річ, ідея, погляд, виявляють різницю почуттів, відносини, оцінок конфліктуючих суб'єктів. Конфликтоген може бути підставою конфлікту, більше того, один конфликтоген може породити декілька підстав конфлікту, за якими може розвиватися кілька конфліктів. Звідси багатовимірність конфлікту, що протікає по різних підставах, що говорить про необхідність ретельного вичленування конфлікту з ланцюга існування різних етапів конфліктної ситуації, виділення всіх його атрибутів - підстави, конфликтогенов, фази нагнітання напруги, фази переходу одного конфлікту до іншого, а також розрізнення самого перехідного етапу , в якому закладено співробітництво, конкуренція і конфлікт. Якщо ми розглядаємо конфлікт як метод супутніх змін в освітньому процесі, то необхідно окреслити коло завдань, які повинні бути поставлені при його використанні, стосовно не тільки до конфлікту як структурі і процесам, але й щодо самих конфліктуючих людей.
1. Людина в конфлікті має конструктивно усвідомити всі основні цінності, які перебувають у взаємодії в конфлікті, а також елементи конфлікту як цілісного об'єкта.
2. Він повинен дізнатися необхідні і достатні умови, закономірності переходу з одного етапу конфліктної ситуації в іншій, а також з однієї ситуації конфлікту в іншу.
3. Він повинен вміти спрогнозувати майбутню конфліктну ситуацію, яка створюється конфліктом.
4. Він повинен захотіти конструктивно змінити ситуацію і скористатися конфліктом як засобом для досягнення своєї мети, з урахуванням мети іншої сторони. Мета і завдання необхідно навчитися ставити і формулювати самостійно, беручи на себе відповідальність за власні дії, емоції, почуття, самовизначення у конфлікті.
5. Йому необхідно знайти сенс і місце даного конфлікту в життєвій стратегії і підготуватися до майбутніх конфліктів. На вирішення цих завдань і спрямований конфлікт-метод. Перевага цього методу полягає в тому, що з його допомогою причинний зв'язок осягається не ззовні, а зсередини.
Побудова нових взаємин у конфлікті, збереження найціннішого, що робить людей людяними - це основний сенс профілактики конфліктів. Основний морально-етичний принцип повинності концепції профілактики звучить так: конфліктуючі сторони повинні прагнути до зменшення руйнівних сил у конфліктах.

Висновок
Як внутрішньоособистісний, так і міжособистісний конфлікт - це елементи, що утрудняють комунікації між людьми.
Для аналізу конфлікту необхідно визначити його складові частини або елементи структури конфлікту, які при всьому різноманітті конфліктних взаємодій, тим не менш, задають якийсь кістяк, стійку форму, притаманну будь-якого конфлікту. Незважаючи на те, що конфлікт це завжди процес, будь-який конфлікт характеризується певним інваріантом його елементів, що утворюють внутрішню структуру конфлікту як цілісного явища. До таких елементів відносяться:
· Сторони конфлікту,
· Предмет і об'єкт конфлікту,
· Образи предмету конфлікту,
· Мотиви конфлікту,
· Позиції сторін.
Знання елементів конфлікту дозволяє застосовувати методи, спрямовані на знищення, локалізацію конфлікту або переведення його в позитивне русло. Одним з таких методів є «конфлікт-метод». Суть методу полягає в тому, щоб вчасно запобігти виникненню конфлікту, перевести людей зі стану ворожнечі інтересів в стан змагання на основі загальновідомих правил, налаштувати їх на співпрацю і взаєморозуміння. Таким чином, однією з найважливіших функцією «конфлікт-методу» у ході вирішення конфлікту є створення умов для його переходу в стан конкурентної боротьби, а не подальшої ескалації конфлікту.

Література
1. Андрєєв В.І. Конфліктологія. Казань, 1992.
2. Аненков А.Я., Шипілов А.І. Конфліктологія. М., 1999.
3. Горлік В.А. Конфлікт як метод виявлення протиріч. / / Питання психології. 2003. № 3.
4. Гришина Н.В. Давайте домовимося. СПб., 1993.
5. Громова О.Н. Конфліктологія. М., 1993.
6. Здравомислов А.Г. Міжнаціональні конфлікти в пострадянському просторі. М., 1997.
7. Казанцев А.К., Підлісний В.І., Сєрова Л.С. Практичний менеджмент. Навчальний посібник. М., 1998.
8. Карміна А.С. Конфліктологія. Підручник. СПб., 2001.
9. Коррассм ч.л. Мистецтво ведення переговорів. М., 1997.


[1] Казанцев А.К., Підлісний В.І., Сєрова Л.С. Практичний менеджмент. Навчальний посібник. М., 1998. С. 74-75.
[2] Аненков А.Я., Шипілов А.І. Конфліктологія. М., 1999. С. 21.
[3] Громова О.Н. Конфліктологія. М., 1993. С. 241.
[4] Карміна А.С. Конфліктологія. Підручник. СПб., 2001. С. 23.
[5] Андрєєв В.І. Конфліктологія. Казань, 1992.
[6] Гришина Н.В. Давайте домовимося. СПб., 1993. С. 340.
[7] Гришина Н.В. Давайте домовимося. СПб., 1993. С. 349.
[8] Коррассм ч.л. Мистецтво ведення переговорів. М., 1997. С. 67.
[9] Горлік В.А. Конфлікт як метод виявлення протиріч. / / Питання психології. 2003. № 3.
[10] Здравомислов А.Г. Міжнаціональні конфлікти в пострадянському просторі. М., 1997. С. 99.
Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Менеджмент і трудові відносини | Курсова
77.2кб. | скачати


Схожі роботи:
Аналіз структури конфлікту 2
Аналіз структури конфлікту 2 Конфлікт як
Аналіз фінансово-господарської діяльності підприємства 2 Аналіз структури
Аналіз конфлікту з твору А Вампілова Побачення
Аналіз конфлікту з твору А Вампілова Побачення 2
Аналіз психологічного конфлікту між вчителем і учнем
Феноменологія конфлікту Структурні характеристики конфлікту
Аналіз конфлікту між Ірландської Республіканської армією та урядом Великобританії
Науковий аналіз педагогічного випадку ситуації конфлікту що стався у ЗОШ та ВНЗ
© Усі права захищені
написати до нас