Марина Баканова, президент агентства S'TOP, Михайло Грінфельд, бізнес-консультант, Ірина Зикова, фахівець з реклами
Ця стаття буде присвячена методам отримання даних по роботі Вашого Представництва в Інтернет (або Вашого майбутнього Представництва) та аналізу ефективності роботи Представництва Перш за все, слід відзначити, що Представництво в Інтернет є єдиним рекламоносієм, за яким можна однозначно визначити кількість человекоконтактов і отримати поряд з кількісними також і якісні характеристики відвідувачів Представництва.
ЯК ВИ МОЖЕТЕ ОТРИМАТИ ІНФОРМАЦІЮ ПРО РОБОТУ ПРЕДСТАВНИЦТВА. Основних методів для отримання інформації про роботу Представництва два: По-перше, це анкетування відвідувачів. Плюс цього шляху: можливість отримати відповіді на всі Ваші питання. Мінуси: неможливість контролю над заповненням анкет, можливість спотворення респондентом наданої Вам інформації, відмінності у трактуванні питань, отже, відповіді не на задані питання, суб'єктивність відповідей. По-друге, можливо отримувати інформацію, використовуючи програми отримання статистики відвідувань Вашого Представництва (надалі - програми статистики). Отримана статистика може бути як відкритою (читатися будь-яким відвідувачем Вашого Представництва), так і закритої (яку може отримати тільки власник Представництва). Використовуючи програми статистики можна отримати такі дані про роботу Представництва:
Загальне та середня кількість входів на Представництво за період (день, місяць, тиждень і т.п.).
Погодинна статистика - в який час здійснюються заходи на Представництво.
Адресна статистика: по домену 1-го рівня.
Кількість сторінок, переглянутих відвідувачами.
Посторінкова статистика - скільки було звернень до кожної зі сторінок.
Статистика за основними хостам (Точка) Інтернет - з яких хостів здійснюються заходи.
За пошуковим серверам - з яких серверів здійснюються заходи на Представництво.
Статистика за часом роботи з Представництвом і перегляду кожної сторінки.
Статистика заходів через посилання.
Також, можливо отримати інформацію про дату і час останнього звернення до кожної сторінки Представництва.
У багатьох випадках можливе отримання зворотних адрес відвідувачів Кожне якісно виконане Представництво має велику кількість програм (елементів зворотного зв'язку) для отримання статистики і використовує всі можливості для анкетування відвідувачів Представництва.
Що Ви можете дізнатися в результаті аналізу інформації.
Аналізуючи інформацію, отриману з використанням анкетування і програм статистики можна отримати різні якісні і кількісні дані, які говорять про ефективність роботи Представництва і, отже, коригувати саме Представництво, його рекламну кампанію і, можливо, маркетингову стратегію Вашої фірми. У результаті аналізу інформації можливо отримувати такі дані:
Загальний інтерес до Вашого Представництву, його збільшення, зменшення в залежності від різних факторів (наприклад, від Ваших рекламних кампаній, PR акцій, змін пропозицій, цін, зміни або розширення сфери діяльності).
Система роботи з Представництвом - оперативне отримання та використання інформації або отримання інформації у вільний для роботи час.
Абсолютні характеристики інтересу до інформації, розміщеної на Представництві. (Яка інформація, розміщена на Вашому Представництві, викликає найбільший інтерес, до якої повертаються найбільш часто.)
Відносні характеристики інтересу до інформації, розміщеної на Представництві.
Країни, представників яких цікавить Ваша інформація.
Ефективність банерної реклами. Її аналіз дозволить виділити найбільш ефективні банери і відмовитися від неефективних.
Ефективність реєстрації на різних пошукових серверах.
Використовуючи анкетування, ви, також, можете отримувати будь-які якісні дані, що цікавлять Вас. (Наприклад, щодо дослідження відвідувачів, їх відносини до Ваших пропозицій та інформації, очікування і пропозиції відвідувачів Представництва) Працюючи з отриманими даними, Ви можете будувати програми для змін у маркетинговій, рекламної та PR діяльності своєї фірми, а також доповнювати або змінювати структуру Представництва.
Яким чином Ви можете отримувати інформацію.
Статистику Ви можете отримувати двома способами: 1. У режимі online - Ви отримуєте пароль і можете подивитися статистику самостійно, зайшовши на розділ статистики всоего Представництва.
2. На вимогу - Ви отримуєте статистику від web-майстра по Вашому запиту. Зазвичай статистика представляється у вигляді графіків, відсотків або виражена в абсолютних значеннях. Результати анкетування Ви можете отримувати тільки в режимі online. При цьому, результати анкетування можуть бути відкритими або закритими. У разі закритих - заповнені анкети автоматично закриваються і тільки користувач, який знає пароль, має до них доступ. Виникаючі питання по виготовленню.
Марина Баканова, президент агентства S'TOP, Михайло Грінфельд, бізнес-консультант, Ірина Зикова, фахівець з реклами