Білоруський державний університет інформатики і радіоелектроніки
Кафедра менеджменту
РЕФЕРАТ
На тему:
«ІНТЕЛЕКТУАЛЬНА ТЕХНІКА І РОБОЧЕ МІСЦЕ МЕНЕДЖЕРА»
МІНСЬК, 2008
1. Поняття техніки роботи менеджера
Сучасному менеджеру для вирішення багатьох проблемних ситуацій потрібен інтелектуальний підхід.
В енциклопедичному словнику з управління організацією інтелект (від лат. Intellectus - пізнання, розуміння, розум) визначається як цілісність і гармонійність відбивної діяльності мозку, вся сукупність розумових здібностей людини, в той час як за розумом зберігається значення вищого рівня інтелекту.
Як диференційованого описи основних типів відносин з навколишньою дійсністю, складністю характеру його організації рекомендується використовувати поняття "здоровий глузд", "розум", "розум".
Здоровий глузд - це рівень інтелекту, що відповідає за відчуття реальності; це результат ознайомлення з реальною дійсністю, якою вона уявляється. Діяльність цього рівня інтелекту проявляється у формі здорових міркувань, відомих як природна кмітливість.
Розум як рівень інтелекту, опосередкованої системою знань, що асимілювали закони, способи, принципи, норми, що визначають взаємини людей у суспільстві. У основі форми його організації покладено жорсткі логічні закономірності.
Розум - це здатність осмислити процес, виділяючи вирішальні ланки, через які можна впливати на основне протиріччя, детерминирующее його розвиток. На рівні розуму відбувається активне перетворення інформації, що втілюється у подолання безпосереднього стану суспільства, у виході за межі часових параметрів сьогодення.
У дуже складному і мінливому світі, в якому піддаються змінам навіть самі закономірності, за якими цей світ існує і розвивається, сучасний менеджмент не може бути представлений у вигляді чітко сформульованих правил і рецептів, а вимагає від керівників виключно високого професіоналізму, мистецтва, здорового глузду і розуму.
Сучасні технології великого бізнесу, розвиток економіко-математичних методів і моделей, найскладніші інструментарії індивідуальностей і групової роботи, інформаційні технології призвели до виникнення креативного менеджменту.
Як складний механізм інтелект включає креативність як свою власну частину, тобто креативність і є природний механізм роботи мозку при вирішенні виникаючих роблю, а креативний менеджмент покликаний не тільки керувати наукомісткими виробництвами і творчими колективами, а й виявляти мистецтво, приймати єдино правильне рішення в непередбачених ситуаціях.
Мистецтво управління можна представити як комплекс характеристик управлінської діяльності, що відображають роль індивідуальних якостей менеджера у вирішенні нестандартних підходів через розвиненість здорового глузду, інтуїції, професіоналізму, розуму, комунікабельності та ініціативності.
Отже, методи, прийоми та інструменти креативного менеджменту будуть називатися інтелектуальної технікою роботи менеджера.
Як відомо, зміст управління розкривають основні функції управління - планування, організація, регулювання, координація, стимулювання (мотивація), контроль.
Сьогодні однією з основних функцій управління стає також функція дослідження. Реалізація цієї функції здійснюється за допомогою прийомів інтелектуальної техніки індивідуальної та групової роботи менеджера в розпізнаванні проблем і ситуацій, визначенні їхньої природи, виявленні їх властивостей, закономірностей поведінки та розвитку, в оцінці зовнішніх і внутрішніх ситуацій, у визначенні всього управлінського процесу.
Вважається, що в сучасному менеджменті дослідна діяльність повинна становити не менше 30% робочого часу керівника.
Досвід успішного управління заснований на комбінаціях синтезу знань і мистецтва менеджменту. Далекоглядні, перспективні рішення, що визначають ясні цілі і сприяють рішучих дій, вимагають використання економічних законів і закономірностей.
Дослідження законів на практиці здійснюється через вивірені принципи (правила) управління. Принципи, на відміну від законів, розробляють і вдосконалюють, формуючи місію і стратегію виробничо-господарської діяльності. Загальні принципи управління (ієрархічність, системність, необхідне різноманіття об'єкта і суб'єкта управління, зворотні зв'язки) "розроблені" природою і стосовно до організацій становлять зміст кібернетичного менеджменту.
Успішність реалізації економічних, організаційно-розпорядчих, соціально-психологічних методів багато в чому буде залежати від прийомів і інструментів роботи менеджера. Техніка керівника виступає в ролі способів і прийомів перекладів принципів в практику менеджменту.
Відповідно до виконання поставлених завдань і функцій управління підбирається конкретна техніка індивідуальної або групової роботи менеджера. Наприклад, техніка планування включає методи - балансовий, аналітичний, нормативний, економічного аналізу; техніка контролю - попередній, проміжний, заключний.
Технічні прийоми роботи менеджера дозволяють замінити один метод іншим, більш ефективним.
2. Інструменти роботи менеджера
Одним з конкретних інструментів техніки роботи менеджера є матричний метод, який дозволяє розглядати чинники в системі і характеризувати ситуацію, принаймні, за двома параметрами.
Поняття "матриця", запозичене з лінійної алгебри, означає сукупність розташованих у вигляді прямокутної таблиці об'єктів, за її рядках і стовпцях можна обчислити значення досліджуваних даних: функцій, факторів, чисел, рішень або результатів. Такий підхід дозволяє наочно встановити зв'язки між досліджуваними параметрами і зробити відповідні висновки.
В якості прикладу в літературі [1, с. 31-32] розглядаються особливості техніки аналізу дослідження ресурсів підприємства. Для цього видається система основних показників роботи підприємства у вигляді матриці (табл. 1) і вводяться наступні позначення:
Р - реалізована продукція;
З - заробітна плата;
П - прибуток;
М - матеріальні ресурси;
К - кількість працівників;
Фо - основні виробничі фонди;
Фоб - оборотні фонди;
І - інвестиції;
Матриці показників діяльності підприємства
Наведені в таблиці 1 показники відображають стан виробничо-господарської діяльності підприємства.
Розділивши показник рядка матриці на показник пов'язаного з нею стовпця, можна отримати інші показники роботи підприємства, зокрема:
Р / К - показник продуктивності;
М / Р; Р / З; П / Р, П / І; Р / Фо + Фоб - показники ефективності.
Системний підхід дозволяє вводити похідні від основних показників, які можуть характеризувати якісний стан досліджуваного об'єму.
Р / З - обсяг продукції на 1 грн заробітної плати;
П / З - прибуток на 1 грн заробітної плати.
Однією з різновидів матричного інструментарію може служити матриця Портера, яка передбачає взаємодію п'яти сил [1, с. 36]:
1. Стратегії фірми, їх структури і конкуренції - дія цієї сили означає загрозу появи нових конкурентів;
2. Сили постачальників, визначається їх здібностями конкурувати - дія яких створює параметри факторів;
3. Сили споживачів - створює параметри попиту;
4. Сили родинних чи підтримуючих галузей;
5. Суперництво існуючих всередині галузі конкурентів.
В основі техніки роботи менеджера на основі рангових кореляцій покладено вибір характеристик виникає ситуації, які називають рангами. Для проведення аналізу необхідні не менше двох рангових ряду, складених з цих факторів. При цьому кожен з них відображає два стани ситуації (факторів), які описуються однаковими параметрами, але розрізняються різницею між номерами окремих ранжируваних факторів і інверсій одного ряду по відношенню до іншого. Такий аналіз може бути виконаний на основі порівняння за відхиленнями.
У таблиці 2 містяться по чотири ранжируваних фактора. При цьому перший ряд прийнятий як основний або зразок, щодо якого визначаються відхилення.
У техніці роботи менеджера використовуються інструментарії рангових кореляцій по інверсії, причинно-наслідкові діаграми, парні порівняння, функціонально-вартісної аналіз та ін, механізм функціонування яких детально описаний в навчальному посібнику М. П. Беляцкій "Інтелектуальна техніка менеджера" (Мн., 2001 ).
Оцінка за відхиленням
Крім згаданих інструментів, використовуваних у техніці роботи менеджера використовуються методи соціологічних досліджень управління, метод тестування, метод експертних оцінок та SWOT-аналізу, система диверсифікаційних методів, інтуїтивного пошуку та ін, які детально досліджуються в підручнику Е. М. Короткова "Дослідження систем управління "(М., 2000).
3. Особливості організації робочого місця менеджера
Раціональна організація робочого місця має першорядне значення для будь-якого виду діяльності. Від рівня його оснащення і системи обслуговування багато в чому залежить економія фізичної і розумової енергії, ефективність праці.
Робоче місце менеджера являє собою місце докладання його праці, оснащений технічними засобами і системою обслуговування, призначеними для найбільш ефективного виконання покладених на нього обов'язків.
Організація робочого місця - це сукупність заходів щодо оснащення робочого місця засобами і предметами праці і їх розміщення в певному порядку.
При організації оснащення процесу управлінської праці технічними засобами доцільно забезпечити комплексне використання засобів оргтехніки за видами робіт:
складання текстової документації;
обробка вхідних і вихідних документів;
копіювання і розмноження документів;
зберігання, пошук і передача документів;
обчислювальні операції;
забезпечення оперативного зв'язку та сигнальної інформацією;
оснащення обладнанням і меблями службових приміщень.
Крім того, санітарно-гігієнічні умови праці менеджерів і службовців повинні відповідати загальнодержавним вимогам і нормам. Створенню творчої обстановки сприяє раціональне квіткове оформлення. Квітковий клімат робочого приміщення грунтується на встановленій наукою закономірності впливу кольору навколишнього середовища на нервову систему людини.
Сприятливі кліматичні умови на робочому місці менеджера можуть забезпечити вентиляційні установки, системи кондиціонування повітря. Для ослаблення шумових впливів, рекомендується використовувати звукопоглинаючі плити, килими і т.п.
Сучасна організація робочих місць управлінського апарату викликає необхідність врахування естетичних вимог до архітектурно-планувальних рішень інтер'єрів, декоративного оформлення робочих місць: штори, світильники, квіткове оформлення, правильна розстановка меблів і т.д.
Під робоче місце керівника відводять, як правило, окреме приміщення 20-50 кв.м..
При організації робочих місць керівників передбачають приміщення для робочої зони і зони нарад, а також зони для неофіційних переговорів. При кабінетах керівників підприємств може бути передбачена кімната особистої роботи і відпочинку, оснащена робочим столом, журнальним столиком, кріслом, шафою і т.д.
Деякі відмітні особливості має робоче місце середнього менеджера - начальника цеху, відділу і т.д. Для таких керівників робоче місце відводиться в найбільш освітленій частині кабінету і, оснащується робочим столом і можливо столом-приставкою, кріслом, столом і кріслом для відвідувачів. Зона нарад організовується спеціальним столом, стільцями та кріслами, а в зоні неофіційних переговорів розташовується журнальний столик із двома-трьома кріслами.
4. Система обслуговування робочих місць керівників. Електронні офіси
Система обслуговування робочих місць менеджерів, як правило, включає засоби зв'язку та автоматизовану систему інформації (АСД).
Система зв'язку комплектується телефоном, телетайпом, факсом, переговорними пристроями, диспетчерськими і прикладними телевізійними установками, електронною поштою.
АСІ комплектується технічними засобами АСУ, такими як, РЕГИСТОР виробництва, вхідні і вихідні пристрої ЕОМ, які передають, накопичують, зберігають і переробляють варіанти управлінських рішень. Цей комплекс може доповнюватися телевізійними діалоговими пристроями, промисловими телевізійними установками, магнітофонами.
З усіх засобів зв'язку найбільш часто використовується телефон, за допомогою якого можна під'єднатися до глобальної електронної мережі. Кінцевою метою користувача Internet є отримання доступу до відповідних серверів для задоволення своїх потреб.
Особливу роль у цьому процесі відіграє електронна пошта, яка призначена для обміну різного роду посланнями між окремими користувачами Internet. Ці послання можуть містити текст, звук, відеозображення, а також цілі файли з документами, комп'ютерними програмами.
Важливо при організації робочого місця керівника передбачити його гнучкість, тобто оперативність реагування на зміну зовнішнього або внутрішнього середовища підприємства. Така гнучкість увазі високу швидкість і якість обробки інформації, доведення результатів аналізу до підлеглих, організацію належного контролю за виконанням.
Розвиток інформаційних технологій дозволило керівництву вводити в практику так званий дистанційний менеджмент, заснований на принципі дистанційного управління за допомогою створення великих високоефективних систем обробки даних і пов'язаний з об'єднанням верхнього рівня ієрархії організації з безпосередніми виконавцями за допомогою комунікаційних каналів і різного роду експертних систем, які беруть на себе ті функції управління, які в звичайних оргструктура реалізуються менеджерами середнього рівня.
Широке поширення отримали в менеджменті так звані автоматизовані місця керівника (АРМ). Склад АРМ комплектується персональної ЕОМ, має и, алфавітну записну книжку для адрес і телефонів, електронний щоденник, кошти для збереження та зберігання кореспонденції, систему контролю за ходом виконання прийнятих рішень.
Таким чином, рішення задач менеджменту передбачає широке використання автоматизованих технологій, тобто роботу в електронному офісі.
Під електронним офісом передбачають програмно-апаратний комплекс, який веде обробку документів та автоматизує роботу користувачів в системах управління.
До його складу входять такі апаратні засоби:
один або кілька персональних комп'ютерів, можливо, об'єднаних у мережу;
передавальні пристрої;
засоби копіювання документів;
сканери для введення текстової та графічної інформації безпосередньо з первинних документів;
проекційне обладнання для проведення презентацій.
Література
1. Беляцкій Н.П. Інтелектуальна техніка менеджменту: Учеб. посібник / Н.П. Беляцкій. Мн.: Нова знання, 2001. 320 с.
2. Теорія системного менеджменту: Підручник / За заг. ред. В.Г. Янчевського, Р.С. Седегова, В.М. Кривцова. Мн.: Акдеміі управління при Президентові Республіки Білорусь, 2001. 391 с.
3. Інформаційні технології управління: Учеб. посібник / За ред. Ю.М. Черкасова. М.: ИНФРА-М, 2001. 216 с.
4. Шипунов В.Г., Кишкель Є.М. Основи управлінської діяльності: управління персоналом, управлінська психологія, управління на підприємстві: Підручник. 2-е вид., Перераб. і доп. М.: Вища шк., 2000. 304 с.
5. Коротков Е.М. Дослідження систем управління: Підручник. М.: ДК, 2000. 288 с.
Кафедра менеджменту
РЕФЕРАТ
На тему:
«ІНТЕЛЕКТУАЛЬНА ТЕХНІКА І РОБОЧЕ МІСЦЕ МЕНЕДЖЕРА»
МІНСЬК, 2008
1. Поняття техніки роботи менеджера
Сучасному менеджеру для вирішення багатьох проблемних ситуацій потрібен інтелектуальний підхід.
В енциклопедичному словнику з управління організацією інтелект (від лат. Intellectus - пізнання, розуміння, розум) визначається як цілісність і гармонійність відбивної діяльності мозку, вся сукупність розумових здібностей людини, в той час як за розумом зберігається значення вищого рівня інтелекту.
Як диференційованого описи основних типів відносин з навколишньою дійсністю, складністю характеру його організації рекомендується використовувати поняття "здоровий глузд", "розум", "розум".
Здоровий глузд - це рівень інтелекту, що відповідає за відчуття реальності; це результат ознайомлення з реальною дійсністю, якою вона уявляється. Діяльність цього рівня інтелекту проявляється у формі здорових міркувань, відомих як природна кмітливість.
Розум як рівень інтелекту, опосередкованої системою знань, що асимілювали закони, способи, принципи, норми, що визначають взаємини людей у суспільстві. У основі форми його організації покладено жорсткі логічні закономірності.
Розум - це здатність осмислити процес, виділяючи вирішальні ланки, через які можна впливати на основне протиріччя, детерминирующее його розвиток. На рівні розуму відбувається активне перетворення інформації, що втілюється у подолання безпосереднього стану суспільства, у виході за межі часових параметрів сьогодення.
У дуже складному і мінливому світі, в якому піддаються змінам навіть самі закономірності, за якими цей світ існує і розвивається, сучасний менеджмент не може бути представлений у вигляді чітко сформульованих правил і рецептів, а вимагає від керівників виключно високого професіоналізму, мистецтва, здорового глузду і розуму.
Сучасні технології великого бізнесу, розвиток економіко-математичних методів і моделей, найскладніші інструментарії індивідуальностей і групової роботи, інформаційні технології призвели до виникнення креативного менеджменту.
Як складний механізм інтелект включає креативність як свою власну частину, тобто креативність і є природний механізм роботи мозку при вирішенні виникаючих роблю, а креативний менеджмент покликаний не тільки керувати наукомісткими виробництвами і творчими колективами, а й виявляти мистецтво, приймати єдино правильне рішення в непередбачених ситуаціях.
Мистецтво управління можна представити як комплекс характеристик управлінської діяльності, що відображають роль індивідуальних якостей менеджера у вирішенні нестандартних підходів через розвиненість здорового глузду, інтуїції, професіоналізму, розуму, комунікабельності та ініціативності.
Отже, методи, прийоми та інструменти креативного менеджменту будуть називатися інтелектуальної технікою роботи менеджера.
Як відомо, зміст управління розкривають основні функції управління - планування, організація, регулювання, координація, стимулювання (мотивація), контроль.
Сьогодні однією з основних функцій управління стає також функція дослідження. Реалізація цієї функції здійснюється за допомогою прийомів інтелектуальної техніки індивідуальної та групової роботи менеджера в розпізнаванні проблем і ситуацій, визначенні їхньої природи, виявленні їх властивостей, закономірностей поведінки та розвитку, в оцінці зовнішніх і внутрішніх ситуацій, у визначенні всього управлінського процесу.
Вважається, що в сучасному менеджменті дослідна діяльність повинна становити не менше 30% робочого часу керівника.
Досвід успішного управління заснований на комбінаціях синтезу знань і мистецтва менеджменту. Далекоглядні, перспективні рішення, що визначають ясні цілі і сприяють рішучих дій, вимагають використання економічних законів і закономірностей.
Дослідження законів на практиці здійснюється через вивірені принципи (правила) управління. Принципи, на відміну від законів, розробляють і вдосконалюють, формуючи місію і стратегію виробничо-господарської діяльності. Загальні принципи управління (ієрархічність, системність, необхідне різноманіття об'єкта і суб'єкта управління, зворотні зв'язки) "розроблені" природою і стосовно до організацій становлять зміст кібернетичного менеджменту.
Успішність реалізації економічних, організаційно-розпорядчих, соціально-психологічних методів багато в чому буде залежати від прийомів і інструментів роботи менеджера. Техніка керівника виступає в ролі способів і прийомів перекладів принципів в практику менеджменту.
Відповідно до виконання поставлених завдань і функцій управління підбирається конкретна техніка індивідуальної або групової роботи менеджера. Наприклад, техніка планування включає методи - балансовий, аналітичний, нормативний, економічного аналізу; техніка контролю - попередній, проміжний, заключний.
Технічні прийоми роботи менеджера дозволяють замінити один метод іншим, більш ефективним.
2. Інструменти роботи менеджера
Одним з конкретних інструментів техніки роботи менеджера є матричний метод, який дозволяє розглядати чинники в системі і характеризувати ситуацію, принаймні, за двома параметрами.
Поняття "матриця", запозичене з лінійної алгебри, означає сукупність розташованих у вигляді прямокутної таблиці об'єктів, за її рядках і стовпцях можна обчислити значення досліджуваних даних: функцій, факторів, чисел, рішень або результатів. Такий підхід дозволяє наочно встановити зв'язки між досліджуваними параметрами і зробити відповідні висновки.
В якості прикладу в літературі [1, с. 31-32] розглядаються особливості техніки аналізу дослідження ресурсів підприємства. Для цього видається система основних показників роботи підприємства у вигляді матриці (табл. 1) і вводяться наступні позначення:
Р - реалізована продукція;
З - заробітна плата;
П - прибуток;
М - матеріальні ресурси;
К - кількість працівників;
Фо - основні виробничі фонди;
Фоб - оборотні фонди;
І - інвестиції;
Матриці показників діяльності підприємства
Наведені в таблиці 1 показники відображають стан виробничо-господарської діяльності підприємства.
Розділивши показник рядка матриці на показник пов'язаного з нею стовпця, можна отримати інші показники роботи підприємства, зокрема:
Р / К - показник продуктивності;
М / Р; Р / З; П / Р, П / І; Р / Фо + Фоб - показники ефективності.
Системний підхід дозволяє вводити похідні від основних показників, які можуть характеризувати якісний стан досліджуваного об'єму.
Р / З - обсяг продукції на 1 грн заробітної плати;
П / З - прибуток на 1 грн заробітної плати.
Однією з різновидів матричного інструментарію може служити матриця Портера, яка передбачає взаємодію п'яти сил [1, с. 36]:
1. Стратегії фірми, їх структури і конкуренції - дія цієї сили означає загрозу появи нових конкурентів;
2. Сили постачальників, визначається їх здібностями конкурувати - дія яких створює параметри факторів;
3. Сили споживачів - створює параметри попиту;
4. Сили родинних чи підтримуючих галузей;
5. Суперництво існуючих всередині галузі конкурентів.
В основі техніки роботи менеджера на основі рангових кореляцій покладено вибір характеристик виникає ситуації, які називають рангами. Для проведення аналізу необхідні не менше двох рангових ряду, складених з цих факторів. При цьому кожен з них відображає два стани ситуації (факторів), які описуються однаковими параметрами, але розрізняються різницею між номерами окремих ранжируваних факторів і інверсій одного ряду по відношенню до іншого. Такий аналіз може бути виконаний на основі порівняння за відхиленнями.
У таблиці 2 містяться по чотири ранжируваних фактора. При цьому перший ряд прийнятий як основний або зразок, щодо якого визначаються відхилення.
У техніці роботи менеджера використовуються інструментарії рангових кореляцій по інверсії, причинно-наслідкові діаграми, парні порівняння, функціонально-вартісної аналіз та ін, механізм функціонування яких детально описаний в навчальному посібнику М. П. Беляцкій "Інтелектуальна техніка менеджера" (Мн., 2001 ).
Оцінка за відхиленням
Крім згаданих інструментів, використовуваних у техніці роботи менеджера використовуються методи соціологічних досліджень управління, метод тестування, метод експертних оцінок та SWOT-аналізу, система диверсифікаційних методів, інтуїтивного пошуку та ін, які детально досліджуються в підручнику Е. М. Короткова "Дослідження систем управління "(М., 2000).
3. Особливості організації робочого місця менеджера
Раціональна організація робочого місця має першорядне значення для будь-якого виду діяльності. Від рівня його оснащення і системи обслуговування багато в чому залежить економія фізичної і розумової енергії, ефективність праці.
Робоче місце менеджера являє собою місце докладання його праці, оснащений технічними засобами і системою обслуговування, призначеними для найбільш ефективного виконання покладених на нього обов'язків.
Організація робочого місця - це сукупність заходів щодо оснащення робочого місця засобами і предметами праці і їх розміщення в певному порядку.
При організації оснащення процесу управлінської праці технічними засобами доцільно забезпечити комплексне використання засобів оргтехніки за видами робіт:
складання текстової документації;
обробка вхідних і вихідних документів;
копіювання і розмноження документів;
зберігання, пошук і передача документів;
обчислювальні операції;
забезпечення оперативного зв'язку та сигнальної інформацією;
оснащення обладнанням і меблями службових приміщень.
Крім того, санітарно-гігієнічні умови праці менеджерів і службовців повинні відповідати загальнодержавним вимогам і нормам. Створенню творчої обстановки сприяє раціональне квіткове оформлення. Квітковий клімат робочого приміщення грунтується на встановленій наукою закономірності впливу кольору навколишнього середовища на нервову систему людини.
Сприятливі кліматичні умови на робочому місці менеджера можуть забезпечити вентиляційні установки, системи кондиціонування повітря. Для ослаблення шумових впливів, рекомендується використовувати звукопоглинаючі плити, килими і т.п.
Сучасна організація робочих місць управлінського апарату викликає необхідність врахування естетичних вимог до архітектурно-планувальних рішень інтер'єрів, декоративного оформлення робочих місць: штори, світильники, квіткове оформлення, правильна розстановка меблів і т.д.
Під робоче місце керівника відводять, як правило, окреме приміщення 20-50 кв.м..
При організації робочих місць керівників передбачають приміщення для робочої зони і зони нарад, а також зони для неофіційних переговорів. При кабінетах керівників підприємств може бути передбачена кімната особистої роботи і відпочинку, оснащена робочим столом, журнальним столиком, кріслом, шафою і т.д.
Деякі відмітні особливості має робоче місце середнього менеджера - начальника цеху, відділу і т.д. Для таких керівників робоче місце відводиться в найбільш освітленій частині кабінету і, оснащується робочим столом і можливо столом-приставкою, кріслом, столом і кріслом для відвідувачів. Зона нарад організовується спеціальним столом, стільцями та кріслами, а в зоні неофіційних переговорів розташовується журнальний столик із двома-трьома кріслами.
4. Система обслуговування робочих місць керівників. Електронні офіси
Система обслуговування робочих місць менеджерів, як правило, включає засоби зв'язку та автоматизовану систему інформації (АСД).
Система зв'язку комплектується телефоном, телетайпом, факсом, переговорними пристроями, диспетчерськими і прикладними телевізійними установками, електронною поштою.
АСІ комплектується технічними засобами АСУ, такими як, РЕГИСТОР виробництва, вхідні і вихідні пристрої ЕОМ, які передають, накопичують, зберігають і переробляють варіанти управлінських рішень. Цей комплекс може доповнюватися телевізійними діалоговими пристроями, промисловими телевізійними установками, магнітофонами.
З усіх засобів зв'язку найбільш часто використовується телефон, за допомогою якого можна під'єднатися до глобальної електронної мережі. Кінцевою метою користувача Internet є отримання доступу до відповідних серверів для задоволення своїх потреб.
Особливу роль у цьому процесі відіграє електронна пошта, яка призначена для обміну різного роду посланнями між окремими користувачами Internet. Ці послання можуть містити текст, звук, відеозображення, а також цілі файли з документами, комп'ютерними програмами.
Важливо при організації робочого місця керівника передбачити його гнучкість, тобто оперативність реагування на зміну зовнішнього або внутрішнього середовища підприємства. Така гнучкість увазі високу швидкість і якість обробки інформації, доведення результатів аналізу до підлеглих, організацію належного контролю за виконанням.
Розвиток інформаційних технологій дозволило керівництву вводити в практику так званий дистанційний менеджмент, заснований на принципі дистанційного управління за допомогою створення великих високоефективних систем обробки даних і пов'язаний з об'єднанням верхнього рівня ієрархії організації з безпосередніми виконавцями за допомогою комунікаційних каналів і різного роду експертних систем, які беруть на себе ті функції управління, які в звичайних оргструктура реалізуються менеджерами середнього рівня.
Широке поширення отримали в менеджменті так звані автоматизовані місця керівника (АРМ). Склад АРМ комплектується персональної ЕОМ, має и, алфавітну записну книжку для адрес і телефонів, електронний щоденник, кошти для збереження та зберігання кореспонденції, систему контролю за ходом виконання прийнятих рішень.
Таким чином, рішення задач менеджменту передбачає широке використання автоматизованих технологій, тобто роботу в електронному офісі.
Під електронним офісом передбачають програмно-апаратний комплекс, який веде обробку документів та автоматизує роботу користувачів в системах управління.
До його складу входять такі апаратні засоби:
один або кілька персональних комп'ютерів, можливо, об'єднаних у мережу;
передавальні пристрої;
засоби копіювання документів;
сканери для введення текстової та графічної інформації безпосередньо з первинних документів;
проекційне обладнання для проведення презентацій.
Література
1. Беляцкій Н.П. Інтелектуальна техніка менеджменту: Учеб. посібник / Н.П. Беляцкій. Мн.: Нова знання, 2001. 320 с.
2. Теорія системного менеджменту: Підручник / За заг. ред. В.Г. Янчевського, Р.С. Седегова, В.М. Кривцова. Мн.: Акдеміі управління при Президентові Республіки Білорусь, 2001. 391 с.
3. Інформаційні технології управління: Учеб. посібник / За ред. Ю.М. Черкасова. М.: ИНФРА-М, 2001. 216 с.
4. Шипунов В.Г., Кишкель Є.М. Основи управлінської діяльності: управління персоналом, управлінська психологія, управління на підприємстві: Підручник. 2-е вид., Перераб. і доп. М.: Вища шк., 2000. 304 с.
5. Коротков Е.М. Дослідження систем управління: Підручник. М.: ДК, 2000. 288 с.