Ім'я файлу: курсова-конкурентноспроможність Сьора.docx
Розширення: docx
Розмір: 134кб.
Дата: 24.12.2020
скачати
Розширення: docx
Розмір: 134кб.
Дата: 24.12.2020
скачати
РОЗДІЛ 2. ПРАКТИЧНІ АСПЕКТИ ВПРОВАДЖЕННЯ СТРАТЕГІЇ КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ НА ТУРИСТИЧНІЙ ФІРМІ «САКВОЯЖ».
2.1. Загальна характеристика туристичної фірми «Саквояж».
Підприємство, яке буде розглядатися в даній роботі і на основі діяльності, якій буде проводитися подальший аналіз, є туристична фірма «Саквояж».
Туристична фірма «Саквояж» була заснована в 200 1 році і в цей час знаходиться за адресою: Набережні Човни, Нове Місто, 43/01. Компанія володіє веб-сайтом в мережі Інтернет: http://www.pyatoe.ru.
Фирма надає наступні види послуг:
- Послуги в області туризму, організації і участі в організації і експлуатації готелів, турбаз, послуги по організації екскурсій, обслуговування приватних і ділових поїздок, культурних, гастрольних, добродійних і інших заходів.
- Організація туристичних поїздок, відряджень фахівців.
- Здійснення міжнародної туристичної діяльності в ближньому і дальньому зарубіжжі;
- Продаж авіаквитків на внутрішні і закордонні рейси авіакомпаній різних країн.
- Реалізація путівок в здравниці і будинки відпочинку.
Здійснює відправку клієнтів більш ніж в 30 країн світу і є туроператором у напрямах: Туреччина, Єгипет, ОАЕ, Чехія, Угорщина, Італія, Голландія, Франція, Австрія, Англія, Швейцарія.
Конкретний перелік туристичних послуг фірми, що надаються дуже великий. Приведемо тільки деякі з них (туристичні пакети).
Туристичний пакет «Відпочинок в Єгипті (Хургада)» включає:
- авиаперелет Москва - Хургада - Москва;
- живлення і мешкання в готелі вибраної категорії;
- трансфер аеропорт-готель-аеропорт;
- медична страховка;
- страхування авиаперелета;
Додатково оплачується віза в аеропорту Хургади.
Туреччина (Анталія):
- авиаперелет Москва - Анталія - Москва;
- живлення і мешкання в готелі вибраної категорії;
- трансфер аеропорт-готель-аеропорт;
- медична страховка;
Додатково оплачується віза в аеропорту Анталії.
Греція (Салоники):
- авиаперелет Москва - Салоники - Москва;
- живлення і мешкання в готелі вибраної категорії;
- трансфер аеропорт-готель-аеропорт;
- медична страховка;
Додатково оплачується грецька віза.
Швеція (Хельсінкі):
- авиаперелет Москва - Хельсінкі - Москва;
- трансфери аеропорт - готель - аеропорт;
- автобус на 6 днів;
- готелі вибраної категорії;
- оглядова екскурсія.
За додаткову плату: візування, медична страховка, вхідна плата в аквапарк «Серена», музей-акваріум «Морське життя», парк атракціонів Лілланмяки.
Приведені пакети туристичних послуг є лише оглядовими, що характеризують об'єм і склад послуг, що надаються.
Так само агентство «Саквояж» робить послуги по продажу авіаквитків практично в будь-які точки світу, більш ніж на 20 авіакомпаніях, в тому числі такі як: "Аерофлот", CSA, KLM, Malev, AirFrance і т. д.
Фірма співробітничає з ведучими російськими туристичними організаціями в різних регіонах Росії і ближнього зарубіжжя.
У 2009 році туристична фірма була відмічена Дипломом за професіоналізм і високі показники в роботі, поміщається перше по продажу в місті Набережні Човни на 2009 рік. Фірма також володіє Дипломом за плідну співпрацю у напрямі ОАЕ 2007-2008 рр.
Штат співробітників нараховує 9 чоловік.
Статева структура персоналу характеризується наступними даними: чоловіки - 11%, жінки - 89%. Серед персоналу фірми переважають обличчя у віці від 25 до 35 років. Стаж роботи 25% персоналу складає 2 року, 25% - від 3 до 5 років, 50% - понад 5 років.
Налагоджені контакти з всіма ведучими готелями міста, а також найбільшими санаторіями Республіки Татарстан.
На сьогоднішній день ТОВ «Саквояж» має велику агентську мережу в Москві і Московській області.
У 2007 році доходи фірми зросли на 42,2%, майже в 2 рази підвищився прибуток (на 65,6%). Спостерігалося зростання по всіх показниках ефективності. Це свідчить про ефективну роботу фірми. На сьогоднішній момент фірма переживає деяке падіння своїх доходів в зв'язку зі зниженням матеріального положення клієнтів під час кризи, однак в сезон відпусків, що наближається фірма планує компенсувати це зниження.
ТОВ «Саквояж» пропонує послуги по бронюванню готелів у всіх містах Росії, СНД і за рубежем. Оплата мешкання може бути зроблена готівкою, по безготівковому розрахунку або кредитній карті. ТОВ «Саквояж» надає всі необхідні фінансові документи для оформлення звіту про відрядження. Підтвердження бронювання надається протягом 24 годин з моменту отримання заявки. Фірма надає будь-який вигляд автотранспорту в Росії, СНД і за рубежем. Також можливо бронювання легкових машин без водія через систему "AMADEUS" по всьому світу.
По малюнку. можна зробити висновок про те, що загалом у більшості респондентів очікування з приводу туру виправдалися, однак 5 чоловік клієнтів оцінили виправданість нижче інших, на їх думку сервіс готелів не завжди відповідав заявленим.
На питання про повторне звертання в компанію 30 респондентів відповіли ствердно, оскільки, загалом, вважають свій досвід придбаного тут туру позитивним, вважають пошук інших туристичних агентств ризикованим. Їх влаштовує вибір турів, що надається організацією, а також рівень компетентності співробітників. 10 респондентів з групи утруднилися відповісти на це питання, аргументуючи це тим, що хочуть звернутися в іншу фірму для порівняння, або тим, що в даний момент обмежені в коштах і в найближчому майбутньому неуверенни в зверненні до послуг турфирм.
Самої показовою частиною дослідження виявилися результати відповіді на останнє питання. Частину респондентів побажало розширити вибір турів, що пропонуються, за рахунок круїзів, а також турів на екстремальний вигляд туризму. Також частину респондентів висловило бажання бачити відповідність сервісу готелю сервісу, заявленому в каталозі фірми.
Таким чином, дослідження показало, що постійні клієнти фірми ТОВ «Саквояж» загалом задоволені наданими її туруслугами. Однак в ході дослідження виявився ряд проблем:
- Готельний сервіс, заявлений в каталозі фірми не завжди відповідає заявленому (вказані розваги, наявність перекладача), що недопустимо.
- Менеджери компанії приділяють недостатню увагу клієнту, вони часто читають клієнту інформацію з електронних або друкарських носіїв, що викликає сумніви в їх компетентності.
- Вибір турів, що Надається різноманітний, але недостатній, він не поспівує за запитами споживача.
Для того, щоб втримати своїх клієнтів і залучити нових, фірмі варто розробити заходи за рішенням даних проблем.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 17