ЗМІСТ
ВСТУП
§ 1. СПІЛКУВАННЯ В СИСТЕМІ СОЦІАЛЬНО-ПСИХОЛОГІЧНОГО ДОСЛІДЖЕННЯ
1.1. Визначення предмета і завдань соціально-психологічних досліджень
1.2. Базові психологічні установки спілкування
ВИСНОВКИ До § 1
СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ, ВИКОРИСТАНОЇ У § 1
§ 2. ПРОБЛЕМИ СПІЛКУВАННЯ У СОЦІАЛЬНО-ПСИХОЛОГІЧНИХ ДОСЛІДЖЕННЯХ
2.1. Характеристика проблем спілкування
2.2. Психологічні аспекти ефективного спілкування: як треба і як не треба слухати
2.3. Діагностика конфлікту в соціальній психології. Методика вирішення конфлікту
ВИСНОВКИ До § 2
СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ, ВИКОРИСТАНОЇ У § 2
ВИСНОВОК
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ
ВСТУП
В даний час вже не доводиться доводити, що міжособистісне спілкування - абсолютно необхідна умова буття людей, що без нього неможливе повноцінне формування у людини жодної психічної функції або психічного процесу, ні одного блоку психічних властивостей, особистості в цілому.
Актуальність теми. Оскільки спілкування - це взаємодія людей і оскільки в ньому завжди розгортається взаєморозуміння ними один одного, встановлюються ті чи інші взаємини, має місце певне взаимообращение (у сенсі поведінки, що обирається що беруть участь у спілкуванні людей по відношенню один до одного), то міжособистісне спілкування виявляється таким процесом, які за умови, якщо ми хочемо осягнути його суть, повинен розглядатися як система людина - людина у всій багатоаспектною динаміці її функціонування (як інших видів спілкування можуть бути названі: спілкування особистості з різними спільнотами людей, спілкування цих спільнот між собою ).
Для міжособистісного спілкування типова така ситуація, коли учасники спілкування, вступаючи в контакти, переслідують по відношенню один до одного більш-менш значущі для них цілі, які можуть збігатися за своїм змістом, а можуть і відрізнятися один від одного. Цілі ці - наслідок дії певних мотивів, наявних в учасників спілкування, їх досягнення постійно припускає використання різноманітних способів поведінки, які у кожної людини формуються у міру розвитку у нього якостей об'єкта і суб'єкта спілкування. Все це означає, що міжособистісне спілкування за основними своїми характеристиками завжди є видом діяльності, суть якого становить взаємодія людини з людиною. Цим обумовлена актуальність даної теми - спілкування неминуче в суспільстві, отже, його дослідження також необхідно. Саме про спілкування, як про одного з головних чинників формування особистості предметі соціально-психологічних досліджень, піде мова в даній роботі.
Мета даної роботи - розглянути теоретичні і практичні аспекти спілкування як предмета соціально-психологічного дослідження.
Мета обумовлює завдання роботи. Розглянемо їх:
1. Визначення предмета і завдань соціально-психологічного дослідження.
2. Характеристика базових психологічних установок спілкування.
3. Дослідження ефективного спілкування.
4. Діагностика конфлікту як результату спілкування. Дослідження методик вирішення конфлікту.
Предметом дослідження в даній роботі є міжособистісне спілкування в системі соціально-психологічного дослідження.
Практична значимість. Ефективне дослідження спілкування як предмета соціально-психологічного дослідження дозволяє здійснити важливі практично застосовувати висновки і розробити методики ефективного спілкування в різних групах або колективах. Також дослідження спілкування дозволяють з'ясувати причини найбільш часто виникаючих конфліктних ситуацій.
§ 1. СПІЛКУВАННЯ В СИСТЕМІ СОЦІАЛЬНО-ПСИХОЛОГІЧНОГО ДОСЛІДЖЕННЯ
1.1. Визначення предмета і завдань соціально-психологічних досліджень
На сьогоднішній день існує 4 основних точки зору, що лежать в основі розгляду предмета «соціальна психологія» різними авторами [1]:
1) Характеристика індивіда як учасника соціальних відносин (що змінюється в людині, коли він вклинюється в різні соціальні групи).
Приклад: На роботі людина - жорсткий, вимогливий, ведучий, а вдома - ведений. Об'єктом дослідження в такому розумінні стає особистість у групі (Більшість психологів дотримується цієї точки зору).
2) Механізми соціальних впливів на людину (індивіда) як учасника соціального процесу (соціального життя). Акцент робиться на вплив навколишнього середовища на індивіда. Центром вважаються механізми впливу (Цієї точки зору дотримуються соціологи і психологи, що прийшли з соціології, головна проблема - соціологізації, олюднення народженого індивіда).
3) Спілкування між людьми, їх взаємодія (Цієї точки зору дотримується ряд петербурзьких і московських авторів вітчизняної психології).
4) Характеристика групи або спільнот, як цілісних утворень.
Соціальна психологія (а, отже, і соціально-психологічні дослідження) виникла на стику соціології та психології.
Загальна психологія вивчає загальні закономірності людської психіки. Загальну психологію цікавить питання про вплив соціального середовища на розвиток психіки. Соціальна психологія є частиною загальної психологи, але за особливою завданню. [2]
Співвідношення соціології та соціальної психології (нормативна академічна сторона): соціологію цікавить соціально-типове (особистість інтелігента особистість селянина), тобто знеособленого людини; соціологію не цікавить конкретна особистість: соціальна психологія повинна зайнятися вивченням психічних характеристик конкретних людей, що входять у соціальне середовище; в дану групу [3].
Відбувається очевидне зближення соціальної психології з соціологією (в останні три десятиліття). 3 об'єктивні причини інтеграції соціальної психології та соціології:
1) загальні об'єкти дослідження;
2) багато спільного в методах дослідження;
3) досить близьке зміст підготовки фахівців (Таригін, Ядов, Кон, Здравомислов, Шерковін, Андрєєва, Делігенскій - соціологічна соціальна психологія) (Шорохова, Кузьмін, Бодолев, Платонов, Петровський та ін - психологічна соціальна психологія). [4]
В даний час є одна соціальна психологія, а не дві як було раніше. За кордоном інтеграція настала раніше, і була вона більш інтенсивною. Огалвін - програма "Цінності і способи життя" запропонував у цій програмі інтеграцію соціальної психології та соціологічних критеріїв. Психологічні референти: ставлення до себе, до інших людей і т.д. Завдяки цьому програма має великий успіх [5].
1.2. Базові психологічні установки спілкування
Психіка людини вкрай складна, і досить повних теорій мотивацій людини, що лежать в основі його поведінки, ще не побудовано. Вважається, що мотивація є результатом постійного взаємовпливу складного комплексу свідомих і несвідомих, чуттєвих, інтелектуальних, а також культурних і фізіологічних потреб, що знаходяться під впливом соціальних факторів і параметрів середовища проживання.
Тим не менш, зараз існує ряд теорій, що описують види поведінки людей, на підставі яких працівник може діяти достатньо впевнено і домагатися гарних практичних результатів.
Однією з таких теорій є теорія Шострема - Маслоу (Маслов), яка розглядає дві базові психологічні установки сучасної людини:
Маніпулятори - це люди, основна мета (свідома чи несвідома) для яких - контроль над ситуацією; для маніпулятора діяльність, якою він займається, відіграє другорядну роль, головне - це роль, яку він відіграє в цій діяльності; маніпулятор фактично не приймає себе як особистість , не цінує себе і бачить навколо тільки «речі», тобто об'єкти для маніпуляції;
Актуалізатор - це індивіди, які відносяться до себе - як до неповторної особистості і тому відчувають інших людей також як неповторні особистості; для них є первинною діяльність і вторинна та роль, яку вони грають у цій діяльності [6].
Деякі риси особистості маніпуляторів і актуалізатором наведені нижче у таблиці 1.1.
Таблиця 1.1
Риси особистості маніпуляторів і актуалізатором [7].
За теорією Шострема - Маслоу і маніпулятори, і актуалізатор утворюють кілька психологічних типів. Практично кожен тип має свого антагоніста, який зазначений на діаграмі в діаметрально протилежної позиції. Тому описувати їх будемо парами [8]. Розглянемо спочатку типи маніпуляторів.
1. Диктатор. Він, як правило, перебільшує свою силу і владу. Він домінує, наказує, любить цитувати авторитети і робить все, щоб керувати своїми жертвами. Існують різновиди диктаторів - Настоятель, Настоятелька, Начальник, Бос, молодший Бос.
2. Ганчірка (слабак). Це - пряма протилежність Диктатора і звичайно його жертва. Ганчірка розвиває велику майстерність у взаємодії з Диктатором. Він перебільшує свою чутливість, він забуває, не чує, пасивно мовчить. Існують різновиди Ганчірки - Недовірливий, Дурень, «Хамелеон», Конформіст, Сором'язливий, поступається.
3. Обчислювач. Це - людина, яка пишається своїм умінням обчислювати сильні і слабкі сторони інших і контролювати їх, не вступаючи, на відміну від Диктатора, у відкрите зіткнення. Він обманює, ухиляється, бреше, намагається перехитрити і перевірити інших людей. Варіації Обчислювача - Ділок, Аферист, Гравець, Рекламщик, Шантажист, Шахіст.
4. Прилипала. Є антагоністом Обчислювача. Він перебільшує свою контрольованість. Це - особистість, яка демонструє свою спрагу бути відомою, дурачімой, предметом турбот оточуючих. Він охоче дає можливість іншим робити за нього його роботу. Різновиди: Паразит, Скиглій, Вічний дитина, Іпохондрик, Утриманець, Безпомічний.
5. Хуліган. Перебільшує свою агресивність, жорстокість, грубість, недоброзичливість. Його різновиди - Образник, ненависник, Братан, Загрозливий. Жіноча різновид - Сварлива баба (риба-Пила).
6. Сорочка-хлопець. Він - антагоніст Хулігана. Перебільшує свою дбайливість, любов, він буквально вбиває людей своєю турботою. У певному сенсі він може надати набагато більш руйнівний вплив на особистість, ніж Хуліган. При взаємодії він практично завжди виграє. Різновиди - Догідливий, Доброчесний мораліст, Свій Людина (хлопець з нашої команди).
7. Суддя (Інквізитор). Перебільшує свою критичність, Він нікому не вірить, сповнений обвинувачень, обурення, важко прощає. Різновиди: Всезнайка, Викривач, Слідчий, Судовий пристав, ганебні, Оцінювач, Месник, Кат.
8. Захисник (Адвокат). Протилежність Судді. Надмірно підкреслює свою підтримку і поблажливість до помилки іншого, але дає зрозуміти, що сам не помиляється ніколи. Він псує інших, співчуваючи понад усяку міру і не даючи підзахисним позбутися опіки і рухатися самостійно.
У реальному людину-маніпуляторі можна зустріти як один виражений тип, так і їх комбінацію. Якщо це виражений тип, то він практично нав'язує іншим людям роль свого антагоніста і робить таку людину метою своїх маніпуляцій. Наприклад, виражений Диктатор буде намагатися розглядати оточуючих як людей - ганчірок і відповідно будувати свої взаємини з ними.
Безумовно, маніпулятивні установки залежать від ситуації. Так, в одній ситуації людина може вести себе як Диктатор, в іншій - як Суддя, в третій - як Хуліган. Всі ці типи ставляться до категорії активних маніпуляторів, в той час, як такі типи як Ганчірка, Прилипала, Славний хлопець, Захисник - до категорії пасивних маніпуляторів. Зміна категорії, на відміну від типу, відбувається досить рідко. Крім активних і пасивних, виділяють категорії маніпуляторів - змагальників (для них будь-яка ситуація - матч, в якому вони можуть або виграти, або програти, - третього не дано, а всі інші люди - або суперники, або вороги, реальні або потенційні) і байдужих маніпуляторів. Останній вид зустрічається найчастіше. У цьому випадку маніпулятор грає роль байдуже, ні на що не сподіваючись і намагаючись уникнути, усунутися від контакту з партнером. Він відноситься до іншої людини, як до неживої ляльці. Таке ставлення до оточуючих зрощує аналогічне ставлення до себе самого.
Типи актуалізаторами. Актуалізатор - це чи достатньо сильні і нестандартні особистості, з якими розуміння своєї неповторності і неповторності інших людей було дано з дитинства, або колишні маніпулятори, яким вдалося позбутися своїх комплексів шляхом безкомпромісної роботи над собою. За Шостром, в той час, як маніпулятор - це багатогранна особистість з антагоністичними протиріччями, актуалізатор - багатогранна особистість, протилежності в якому взаємно доповнюють один одного ». На жаль, в сучасній цивілізації взагалі, і в діловому світі зокрема, актуалізатор - набагато більш рідкісний тип людей, ніж маніпулятори. Типи актуалізатором можна виділити за аналогією з типами маніпуляторів.
1. Керівник. Цей тип відповідає еволюціонує Диктатору. На відміну від останнього, Керівник веде людей за собою, а не прагне їх підкоряти.
2. Співчуваючий. Антагоніст Керівника і відповідає маніпулятору - ганчірка. У відміну від останнього, він не вимагає турботу від інших, а визнає свою (та інших) здатність помилятися.
3. Уважний. Цей тип відповідає Обчислювач, але не прагне експлуатувати промахи і слабкості інших, а поважає себе і інших в якості людей, а не речей.
4. Вдячний. Це - доповнення Уважного. Даний тип розвивається з Прилипали. Він не тільки залежить від інших людей, але дає високу оцінку різних видів майстерності, якими ці люди володіють. Він ставиться з повагою до поглядів, які відрізняються від його власної, і не відчуває потреби, щоб інші думали також, як і він.
5. Напористий. Він відповідає маніпулятору - Хулігану. Напористий радий стоїть противнику, він прямий і відвертий, він не жорстокий і не прагне домінувати, подібно Хулігану.
6. Дбайливий - взаємодоповнююча протилежність напористо. Це - не раболіпний Славний хлопець, а розташований, доброзичливий і люблячий чоловік.
7. Виразник. Цей тип актуалізатора відповідає Судді. Виразник не критикує інших, але здатний твердо висловлювати свої переконання.
8. Провідник. Доповнюючий тип для Речника. Провідник не захищає і не вчить інших, але м'яко допомагає кожному знайти свій власний шлях. Він допомагає людям допомогти собі самим, висловлюючи власну точку зору, після чого надає кожному право знайти своє власне рішення.
На відміну від маніпуляторів, виражений актуалізатор здатний поєднувати, інтегрувати різні ролі в різних ситуаціях. Він цінує ці багато сторін своєї особистості. Чим менше людина здатна прийняти будь-які сторони своєї особистості, чим менше він їх цінує, тим більшою мірою він відчуває себе «річчю» (від такої позиції - один крок до визнання інших бездушними речами, якими не тільки можна, але й можна маніпулювати ).
Е. Шостром наводить такий приклад: «Коли ми незадоволені собою або своїми вчинками, ми говоримо:« Це на мене найшло »або ж:« Це мені не подобається ». Незабаром тенденція отрекагься від себе і рис своєї особистості поширюється на всі сфери нашого життя. І ми стаємо маніпуляторами »[9]. Беручи себе, людина виходить з повноцінності себе та інших, так що необхідність у маніпуляції, контролі, приведення в норму і т.д. просто відпадає. Навпаки, маніпулятор виходить з припущення власної неповноцінності, поширюючи її на всіх представників роду людського, він вважає, що ця неповноцінність може бути подолана шляхом боротьби із собою та іншими людьми. [10] ВСТУП
§ 1. СПІЛКУВАННЯ В СИСТЕМІ СОЦІАЛЬНО-ПСИХОЛОГІЧНОГО ДОСЛІДЖЕННЯ
1.1. Визначення предмета і завдань соціально-психологічних досліджень
1.2. Базові психологічні установки спілкування
ВИСНОВКИ До § 1
СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ, ВИКОРИСТАНОЇ У § 1
§ 2. ПРОБЛЕМИ СПІЛКУВАННЯ У СОЦІАЛЬНО-ПСИХОЛОГІЧНИХ ДОСЛІДЖЕННЯХ
2.1. Характеристика проблем спілкування
2.2. Психологічні аспекти ефективного спілкування: як треба і як не треба слухати
2.3. Діагностика конфлікту в соціальній психології. Методика вирішення конфлікту
ВИСНОВКИ До § 2
СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ, ВИКОРИСТАНОЇ У § 2
ВИСНОВОК
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ
ВСТУП
В даний час вже не доводиться доводити, що міжособистісне спілкування - абсолютно необхідна умова буття людей, що без нього неможливе повноцінне формування у людини жодної психічної функції або психічного процесу, ні одного блоку психічних властивостей, особистості в цілому.
Актуальність теми. Оскільки спілкування - це взаємодія людей і оскільки в ньому завжди розгортається взаєморозуміння ними один одного, встановлюються ті чи інші взаємини, має місце певне взаимообращение (у сенсі поведінки, що обирається що беруть участь у спілкуванні людей по відношенню один до одного), то міжособистісне спілкування виявляється таким процесом, які за умови, якщо ми хочемо осягнути його суть, повинен розглядатися як система людина - людина у всій багатоаспектною динаміці її функціонування (як інших видів спілкування можуть бути названі: спілкування особистості з різними спільнотами людей, спілкування цих спільнот між собою ).
Для міжособистісного спілкування типова така ситуація, коли учасники спілкування, вступаючи в контакти, переслідують по відношенню один до одного більш-менш значущі для них цілі, які можуть збігатися за своїм змістом, а можуть і відрізнятися один від одного. Цілі ці - наслідок дії певних мотивів, наявних в учасників спілкування, їх досягнення постійно припускає використання різноманітних способів поведінки, які у кожної людини формуються у міру розвитку у нього якостей об'єкта і суб'єкта спілкування. Все це означає, що міжособистісне спілкування за основними своїми характеристиками завжди є видом діяльності, суть якого становить взаємодія людини з людиною. Цим обумовлена актуальність даної теми - спілкування неминуче в суспільстві, отже, його дослідження також необхідно. Саме про спілкування, як про одного з головних чинників формування особистості предметі соціально-психологічних досліджень, піде мова в даній роботі.
Мета даної роботи - розглянути теоретичні і практичні аспекти спілкування як предмета соціально-психологічного дослідження.
Мета обумовлює завдання роботи. Розглянемо їх:
1. Визначення предмета і завдань соціально-психологічного дослідження.
2. Характеристика базових психологічних установок спілкування.
3. Дослідження ефективного спілкування.
4. Діагностика конфлікту як результату спілкування. Дослідження методик вирішення конфлікту.
Предметом дослідження в даній роботі є міжособистісне спілкування в системі соціально-психологічного дослідження.
Практична значимість. Ефективне дослідження спілкування як предмета соціально-психологічного дослідження дозволяє здійснити важливі практично застосовувати висновки і розробити методики ефективного спілкування в різних групах або колективах. Також дослідження спілкування дозволяють з'ясувати причини найбільш часто виникаючих конфліктних ситуацій.
§ 1. СПІЛКУВАННЯ В СИСТЕМІ СОЦІАЛЬНО-ПСИХОЛОГІЧНОГО ДОСЛІДЖЕННЯ
1.1. Визначення предмета і завдань соціально-психологічних досліджень
На сьогоднішній день існує 4 основних точки зору, що лежать в основі розгляду предмета «соціальна психологія» різними авторами [1]:
1) Характеристика індивіда як учасника соціальних відносин (що змінюється в людині, коли він вклинюється в різні соціальні групи).
Приклад: На роботі людина - жорсткий, вимогливий, ведучий, а вдома - ведений. Об'єктом дослідження в такому розумінні стає особистість у групі (Більшість психологів дотримується цієї точки зору).
2) Механізми соціальних впливів на людину (індивіда) як учасника соціального процесу (соціального життя). Акцент робиться на вплив навколишнього середовища на індивіда. Центром вважаються механізми впливу (Цієї точки зору дотримуються соціологи і психологи, що прийшли з соціології, головна проблема - соціологізації, олюднення народженого індивіда).
3) Спілкування між людьми, їх взаємодія (Цієї точки зору дотримується ряд петербурзьких і московських авторів вітчизняної психології).
4) Характеристика групи або спільнот, як цілісних утворень.
Соціальна психологія (а, отже, і соціально-психологічні дослідження) виникла на стику соціології та психології.
Загальна психологія вивчає загальні закономірності людської психіки. Загальну психологію цікавить питання про вплив соціального середовища на розвиток психіки. Соціальна психологія є частиною загальної психологи, але за особливою завданню. [2]
Співвідношення соціології та соціальної психології (нормативна академічна сторона): соціологію цікавить соціально-типове (особистість інтелігента особистість селянина), тобто знеособленого людини; соціологію не цікавить конкретна особистість: соціальна психологія повинна зайнятися вивченням психічних характеристик конкретних людей, що входять у соціальне середовище; в дану групу [3].
Відбувається очевидне зближення соціальної психології з соціологією (в останні три десятиліття). 3 об'єктивні причини інтеграції соціальної психології та соціології:
1) загальні об'єкти дослідження;
2) багато спільного в методах дослідження;
3) досить близьке зміст підготовки фахівців (Таригін, Ядов, Кон, Здравомислов, Шерковін, Андрєєва, Делігенскій - соціологічна соціальна психологія) (Шорохова, Кузьмін, Бодолев, Платонов, Петровський та ін - психологічна соціальна психологія). [4]
В даний час є одна соціальна психологія, а не дві як було раніше. За кордоном інтеграція настала раніше, і була вона більш інтенсивною. Огалвін - програма "Цінності і способи життя" запропонував у цій програмі інтеграцію соціальної психології та соціологічних критеріїв. Психологічні референти: ставлення до себе, до інших людей і т.д. Завдяки цьому програма має великий успіх [5].
1.2. Базові психологічні установки спілкування
Психіка людини вкрай складна, і досить повних теорій мотивацій людини, що лежать в основі його поведінки, ще не побудовано. Вважається, що мотивація є результатом постійного взаємовпливу складного комплексу свідомих і несвідомих, чуттєвих, інтелектуальних, а також культурних і фізіологічних потреб, що знаходяться під впливом соціальних факторів і параметрів середовища проживання.
Тим не менш, зараз існує ряд теорій, що описують види поведінки людей, на підставі яких працівник може діяти достатньо впевнено і домагатися гарних практичних результатів.
Однією з таких теорій є теорія Шострема - Маслоу (Маслов), яка розглядає дві базові психологічні установки сучасної людини:
Маніпулятори - це люди, основна мета (свідома чи несвідома) для яких - контроль над ситуацією; для маніпулятора діяльність, якою він займається, відіграє другорядну роль, головне - це роль, яку він відіграє в цій діяльності; маніпулятор фактично не приймає себе як особистість , не цінує себе і бачить навколо тільки «речі», тобто об'єкти для маніпуляції;
Актуалізатор - це індивіди, які відносяться до себе - як до неповторної особистості і тому відчувають інших людей також як неповторні особистості; для них є первинною діяльність і вторинна та роль, яку вони грають у цій діяльності [6].
Деякі риси особистості маніпуляторів і актуалізатором наведені нижче у таблиці 1.1.
Таблиця 1.1
Риси особистості маніпуляторів і актуалізатором [7].
| Маніпулятори | Актуалізатор |
| Брехня (фальш, шахрайство). Маніпулятори використовують прийоми, методи, маневри. Вони ламають комедію і розігрують ролі, які повинні справити враження. Виражаються ними почуття вибираються в залежності від обставин | Чесність (прозорість, щирість, сором'язливість). Актуалізатор здатний до чесної вияву своїх почуттів, якими б вони не були. Йому притаманна чистосердечність, виразність, він посправжньому буває самим собою. |
| Неусвідомленість (апатія, нудьга). Маніпулятор не усвідомлює дійсного значення життя. Він бачить і чує лише те, що хоче бачити і чути. | Усвідомлення (жізненаполненность, інтерес). Актуалізатор добре бачить і чує себе та інших людей. Він сприйнятливий до мистецтва, музики та інших проявів життя. |
| Контроль (закритість, нарочитість). Для маніпулятора життя подібне шахівниці. Він здається спокійним, однак він тримає себе під постійним контролем (та інших теж, приховуючи від них свої мотиви). | Свобода (спонтанність, відкритість). Актуалізатор спонтанний. Він здатний до вільного вираження властивих йому можливостей. Він - господар свого життя - суб'єкт, а не об'єкт. |
| Цинізм (безвір'я). Маніпулятор не довіряє собі та іншим, він відчуває глибоку недовіру до людської природи як такої. Він вважає, що у відносинах між людьми існують тільки дві можливості керувати чи бути керованим. | Довіра (віра, переконаність). Актуалізатор володіє глибокою вірою в себе та інших, у можливість встановити зв'язок з життям і впоратися з труднощами тут і зараз. |
1. Диктатор. Він, як правило, перебільшує свою силу і владу. Він домінує, наказує, любить цитувати авторитети і робить все, щоб керувати своїми жертвами. Існують різновиди диктаторів - Настоятель, Настоятелька, Начальник, Бос, молодший Бос.
2. Ганчірка (слабак). Це - пряма протилежність Диктатора і звичайно його жертва. Ганчірка розвиває велику майстерність у взаємодії з Диктатором. Він перебільшує свою чутливість, він забуває, не чує, пасивно мовчить. Існують різновиди Ганчірки - Недовірливий, Дурень, «Хамелеон», Конформіст, Сором'язливий, поступається.
3. Обчислювач. Це - людина, яка пишається своїм умінням обчислювати сильні і слабкі сторони інших і контролювати їх, не вступаючи, на відміну від Диктатора, у відкрите зіткнення. Він обманює, ухиляється, бреше, намагається перехитрити і перевірити інших людей. Варіації Обчислювача - Ділок, Аферист, Гравець, Рекламщик, Шантажист, Шахіст.
4. Прилипала. Є антагоністом Обчислювача. Він перебільшує свою контрольованість. Це - особистість, яка демонструє свою спрагу бути відомою, дурачімой, предметом турбот оточуючих. Він охоче дає можливість іншим робити за нього його роботу. Різновиди: Паразит, Скиглій, Вічний дитина, Іпохондрик, Утриманець, Безпомічний.
5. Хуліган. Перебільшує свою агресивність, жорстокість, грубість, недоброзичливість. Його різновиди - Образник, ненависник, Братан, Загрозливий. Жіноча різновид - Сварлива баба (риба-Пила).
6. Сорочка-хлопець. Він - антагоніст Хулігана. Перебільшує свою дбайливість, любов, він буквально вбиває людей своєю турботою. У певному сенсі він може надати набагато більш руйнівний вплив на особистість, ніж Хуліган. При взаємодії він практично завжди виграє. Різновиди - Догідливий, Доброчесний мораліст, Свій Людина (хлопець з нашої команди).
7. Суддя (Інквізитор). Перебільшує свою критичність, Він нікому не вірить, сповнений обвинувачень, обурення, важко прощає. Різновиди: Всезнайка, Викривач, Слідчий, Судовий пристав, ганебні, Оцінювач, Месник, Кат.
8. Захисник (Адвокат). Протилежність Судді. Надмірно підкреслює свою підтримку і поблажливість до помилки іншого, але дає зрозуміти, що сам не помиляється ніколи. Він псує інших, співчуваючи понад усяку міру і не даючи підзахисним позбутися опіки і рухатися самостійно.
У реальному людину-маніпуляторі можна зустріти як один виражений тип, так і їх комбінацію. Якщо це виражений тип, то він практично нав'язує іншим людям роль свого антагоніста і робить таку людину метою своїх маніпуляцій. Наприклад, виражений Диктатор буде намагатися розглядати оточуючих як людей - ганчірок і відповідно будувати свої взаємини з ними.
Безумовно, маніпулятивні установки залежать від ситуації. Так, в одній ситуації людина може вести себе як Диктатор, в іншій - як Суддя, в третій - як Хуліган. Всі ці типи ставляться до категорії активних маніпуляторів, в той час, як такі типи як Ганчірка, Прилипала, Славний хлопець, Захисник - до категорії пасивних маніпуляторів. Зміна категорії, на відміну від типу, відбувається досить рідко. Крім активних і пасивних, виділяють категорії маніпуляторів - змагальників (для них будь-яка ситуація - матч, в якому вони можуть або виграти, або програти, - третього не дано, а всі інші люди - або суперники, або вороги, реальні або потенційні) і байдужих маніпуляторів. Останній вид зустрічається найчастіше. У цьому випадку маніпулятор грає роль байдуже, ні на що не сподіваючись і намагаючись уникнути, усунутися від контакту з партнером. Він відноситься до іншої людини, як до неживої ляльці. Таке ставлення до оточуючих зрощує аналогічне ставлення до себе самого.
Типи актуалізаторами. Актуалізатор - це чи достатньо сильні і нестандартні особистості, з якими розуміння своєї неповторності і неповторності інших людей було дано з дитинства, або колишні маніпулятори, яким вдалося позбутися своїх комплексів шляхом безкомпромісної роботи над собою. За Шостром, в той час, як маніпулятор - це багатогранна особистість з антагоністичними протиріччями, актуалізатор - багатогранна особистість, протилежності в якому взаємно доповнюють один одного ». На жаль, в сучасній цивілізації взагалі, і в діловому світі зокрема, актуалізатор - набагато більш рідкісний тип людей, ніж маніпулятори. Типи актуалізатором можна виділити за аналогією з типами маніпуляторів.
1. Керівник. Цей тип відповідає еволюціонує Диктатору. На відміну від останнього, Керівник веде людей за собою, а не прагне їх підкоряти.
2. Співчуваючий. Антагоніст Керівника і відповідає маніпулятору - ганчірка. У відміну від останнього, він не вимагає турботу від інших, а визнає свою (та інших) здатність помилятися.
3. Уважний. Цей тип відповідає Обчислювач, але не прагне експлуатувати промахи і слабкості інших, а поважає себе і інших в якості людей, а не речей.
4. Вдячний. Це - доповнення Уважного. Даний тип розвивається з Прилипали. Він не тільки залежить від інших людей, але дає високу оцінку різних видів майстерності, якими ці люди володіють. Він ставиться з повагою до поглядів, які відрізняються від його власної, і не відчуває потреби, щоб інші думали також, як і він.
5. Напористий. Він відповідає маніпулятору - Хулігану. Напористий радий стоїть противнику, він прямий і відвертий, він не жорстокий і не прагне домінувати, подібно Хулігану.
6. Дбайливий - взаємодоповнююча протилежність напористо. Це - не раболіпний Славний хлопець, а розташований, доброзичливий і люблячий чоловік.
7. Виразник. Цей тип актуалізатора відповідає Судді. Виразник не критикує інших, але здатний твердо висловлювати свої переконання.
8. Провідник. Доповнюючий тип для Речника. Провідник не захищає і не вчить інших, але м'яко допомагає кожному знайти свій власний шлях. Він допомагає людям допомогти собі самим, висловлюючи власну точку зору, після чого надає кожному право знайти своє власне рішення.
На відміну від маніпуляторів, виражений актуалізатор здатний поєднувати, інтегрувати різні ролі в різних ситуаціях. Він цінує ці багато сторін своєї особистості. Чим менше людина здатна прийняти будь-які сторони своєї особистості, чим менше він їх цінує, тим більшою мірою він відчуває себе «річчю» (від такої позиції - один крок до визнання інших бездушними речами, якими не тільки можна, але й можна маніпулювати ).
ВИСНОВКИ До § 1
У цьому параграфі розглянуті теоретичні основи спілкування в соціально-психологічних дослідженнях.
Розглядаючи предмет соціально-психологічних досліджень (а, отже, і спілкування в контексті дослідження предмета), було виділено 4 основні точки зору, що визначають предмет соціально-психологічних досліджень:
1) Характеристика індивіда як учасника соціальних відносин.
2) Механізми соціальних впливів на людину (індивіда) як учасника соціального процесу (соціального життя). Акцент робиться на вплив навколишнього середовища на індивіда. Центром вважаються механізми впливу.
3) Спілкування між людьми, їх взаємодія (Цієї точки зору дотримується ряд петербурзьких і московських авторів вітчизняної психології).
4) Характеристика групи або спільнот як цілісних утворень.
Теорія Шострема - Маслоу (Маслов) розглядає дві базові психологічні установки сучасної людини: маніпулятори і актуалізатор. У процесі спілкування маніпулятори і актуалізатор утворюють ще кілька психологічних типів: маніпулятори - Диктатор, Ганчірка (слабак), Обчислювач, Прилипала, Хуліган, Сорочка-хлопець, Суддя (Інквізитор), Захисник (Адвокат); актуалізатор - Керівник, співчуваю, Уважний, Вдячний , Напористий, Дбайливий, Виразник, Провідник. Кожен із зазначених психологічних типів має свою характеристику і стиль спілкування, при цьому кожному типу маніпулятора відповідає (а точніше протиставлений) відповідний тип актуалізатора.
СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ, ВИКОРИСТАНОЇ У § 1
1. Агєєв В.С. Міжгруповое взаємодію. М., Изд-во МГУ, 2000
2. Андрєєва Г.М., Богомолова Н.М., Петровська Л.А. Сучасна соціальна психологія на Заході. М., Изд-во МГУ, 1998.
3. Войкунского А.Є. Я кажу, ми говоримо ...: Нариси про людське спілкування. - 2-е вид., Дораб. і додатк. - М.: Знання, 2000.
4. Донцов О.І. Психологія колективу. М., Изд-во МГУ, 2001.
5. Егідес А. П. психогігієнічних клуб психотерапевтичного кабінету .- В кн.: Питання позалікарняної психіатричної допомоги. М., 2000.
6. Іствуд Атватера. Я вас слухаю. Поради керівнику, як правильно слухати співрозмовника. - М., Економіка. 2004.
7. Кричевський Р.Л., Дубовська Є.М. Психологія малої групи. М., Изд-во МГУ. 2001.
8. Петровська Л. А. Теоретичні та методичні проблеми соціально-психологічного тренінгу. М., 2002.
9. Петровська Л.А. Компетентність у спілкуванні. М., Изд-во МГУ, 2000.
§ 2. ПРОБЛЕМИ СПІЛКУВАННЯ У СОЦІАЛЬНО-ПСИХОЛОГІЧНИХ ДОСЛІДЖЕННЯХ
2.1. Характеристика проблем спілкування
І в процесі роботи, і в особистому житті ми постійно спілкуємося, чи, говорячи мовою психології, вступаємо в міжособистісні комунікації. Комунікації - це засіб обопільного впливу людей один на одного. Комунікація виникає тоді, коли одна людина впливає на поведінку іншої людини. Це може відбуватися навіть тоді, коли вони взагалі не розмовляють. Але при цьому важливим моментом є існування зворотного зв'язку - тобто одержувач комунікаційного повідомлення повинний мати можливість так чи інакше відгукнутися на повідомлення відправника [11].
Для експерта уміння правильно побудувати процес міжособистісних комунікацій має особливе значення. Для розуміння цього процесу вкрай важливо знати основні закони комунікації [12]:
1-й закон: Правда не в тому, що повідомляє відправник, а в тому, що розуміє одержувач.
Цей закон заснований на селективному сприйнятті інформації людиною. Така селекція виробляється на основі системи оцінок цієї людини. Якщо повідомлення проходить через цю систему оцінок, або якщо воно сприяє підвищенню рівня самооцінки даної людини, то це повідомлення приймається, а його цінність перебільшується. Якщо ж воно не проходить по системі оцінок, чи якщо воно сприяє зниженню рівня самооцінки одержувача, то воно повністю або частково відкидається, при цьому його цінність применшується. Стало бути, в процесі комунікації існує позитивний зворотний зв'язок між відправником та одержувачем повідомлення.
2-й закон: Якщо одержувач не правильно трактує повідомлення, то провину несе відправник.
Таким чином, відповідальність за точну комунікацію завжди лежить на відправника повідомлення. 2-й закон має ряд важливих практичних наслідків:
Фрази: «Ви, напевно, не зрозуміли», «як я вже Вам сказав», «Ви, здається, не розчули» і т.д. - Заборонені фрази. Раз Вас не зрозуміли, значить - Ви не неправильно пояснили, і сердитися тут можна тільки на себе.
Крім двох основних законів, вчені встановили ряд правил, або аксіом комунікації [13]:
1. Неможливо не комунікувати.
Слідство 1.1: хочеш досягти успіху - вчися правильно будувати процес комунікації [14].
2. Будь-яка комунікація має змістовний аспект (рівень розуміння) і аспект почуттів (рівень відносин. Останній рівень визначає перший.
Слідство 2.1: Успіх комунікації визначається не стільки процесом обміну інформацією, скільки тими взаємовідносинами між особистостями, які склалися в процесі комунікації.
Слідство 2.2: У процесі комунікації люди грають ролі, які визначаються їх базовими психологічними установками (див. попередній розділ).
Слідство 2.3: Те, ЯК йдеться, важливіше, ніж те, ЩО йдеться. Цікавий співрозмовник - це не та людина, яка говорить цікаві речі, а та людина, яка Вам цікавий. Це правило справедливо для обох партнерів по комунікації - Вас будуть оцінювати так само [15].
3. Структура взаємин у процесі комунікації залежить від того, які фази проходить цей процес.
Слідство 3.1: Спосіб розбиття процесу комунікації на фази, тобто повторення певної послідовності розмови, зміна значущості повідомлень під час розмови - впливають вирішальним чином на хід процесу комунікації.
Слідство 3.2: Якість сприйняття інформації залежить від ступеня уваги співрозмовника, а воно змінюється. Найбільш високий рівень уваги - на початку і в кінці розмови, тому правильне вступ і закінчення бесіди - вирішальний фактор успіху процесу комунікації [16].
4. На рівні змісту і на рівні відносин використовуються різні мови і різні способи сприйняття інформації.
Слідство 4.1: Передана в процесі комунікацій на рівні змісту інформація завжди містить текст (те, що повідомлено) і контекст (те, що малося на увазі).
Слідство 4.2: Ви повинні завжди враховувати, що використовуваний Вами контекст може бути не ясний партнеру по комунікації. Нерозуміння не повинно викликати у Вас роздратування - і Ваш партнер, так, до речі, і Ви самі, просто підкоряється закону природи.
Слідство 4.3: Якщо комунікація опосередкована (тобто відбувається обмін документами, а не бесіда між людьми), контекст, як правило, втрачається, і інформація передається з помилками. Тому, якщо помилки не припустимі, варто віддати перевагу особисту бесіду обміну документами.
Слідство 4.4: У комунікаційної ланцюжку інформація спотворюється і через спотворення тексту, і з-за втрати контексту. Таке спотворення - не злий намір, а властивість людської природи. Хочете уникнути спотворень - вкорочуйте ланцюжок передачі інформації.
Слідство 4.5: Ступінь спотворення залежить і від форми інформації. Образ, малюнок спотворюються менше, ніж текст, тому використовуйте графічну форму для зниження викривлення.
Слідство 4.6: Текст сприймається на логічному рівні, а контекст - на асоціативному, образному рівні [17].
5. Процес комунікації може бути симетричним (коли обидва партнери мають, або обидва вважають, що обидва мають, однаковий статус) або компліментарним (коли статуси обох партнерів нерівноправні).
Слідство 5.1: У ході комунікацій формується угоду про статуси. Ця угода формується на рівні відносин, а не на рівні змісту.
Слідство 5.2: Хід процесу формування угоди залежить від базових психологічних установок учасників. У ході успішної комунікації початкове відмінність між самооцінкою статусу та оцінкою його партнером - згладити, в ході невдалої комунікації - залишилося або посилилося.
Слідство 5.3: Успішна комунікація - така, яка завершується як симетрична, нехай навіть вона починалася, як компліментарна [18].
Зрозуміло, що такий складний процес, як процес міжособистісних комунікацій, часто супроводжується конфліктами. Ці конфлікти можна умовно розділити на 2 основні групи:
1-а група: конфлікти, викликані неадекватними базовими психологічними установками учасників.
Наприклад, один або обидва учасники конфлікту є маніпуляторами. Для запобігання конфлікту при спілкуванні з маніпулятором слід намагатися уникнути нав'язування собі антагоністичної маніпулятивної ролі - тобто постаратися не виглядати Ганчіркою при спілкуванні з Диктатором, прилипали "- при спілкуванні з обчислювачів і т.д.
2-і група: конфлікти, викликані недотриманням законів і аксіом комунікації.
Зрозуміло - щоб запобігти або згладити конфлікт, хоча б одна зі сторін повинна хоча б прагнути дотримуватися ці закони і правила. Тому експерт повинен не тільки добре знати ці закони, але і намагатися постійно і повсюдно їх вьполнять.
У будь-якому випадку експерт повинен прагнути згладити, а ще краще - запобігти конфлікту, але, безумовно, не за всяку ціну. Саме тому до особистих якостей експерта пред'являються досить високі вимоги.
2.2. Психологічні аспекти ефективного спілкування: як треба і як не треба слухати
Яка б не була мета спілкування, завжди корисно знати прийоми правильного слухання. Психологи Інституту психології Чикаго розробили ряд практичних порад і рекомендацій ефективного спілкування. Це такі правила [19].
1. З'ясуйте свої звички слухати. Які Ваші сильні сторони? Які Ви робите помилки? Може, Ви судіть про людей поспішно? Чи часто Ви перебиваєте співрозмовника? Які перешкоди спілкування найбільш вірогідні в Ваших відповідях? Які з них використовуються Вами найчастіше? Краще знання своїх звичок слухати є першим етапом в їх зміну.
2. Не йдіть від відповідальності за спілкування. Пам'ятайте, що в спілкуванні беруть участь двоє: один - говорить, інший - слухає, причому в ролі слухача кожен повинен виступати поперемінно. Коли б це не сталося, але якщо Вам не ясно, про що говорить співрозмовник, Ви повинні дати йому це зрозуміти - або шляхом постановки уточнюючих питань, або активним відображенням того, що Ви чуєте, і проханням поправити Вас. Як може хто-небудь дізнатися, що Ви його не розумієте, поки Ви самі не скажете про це?
3. Будьте фізично уважними. Поверніться обличчям до мовця. Підтримуйте з ним візуальний контакт. Переконайтеся в тому, що Ваша поза і жести говорять про те, що Ви слухаєте. Сидіть або стійте на такій відстані від співрозмовника, яке забезпечує зручне спілкування обом. Пам'ятайте, що мовець хоче спілкуватися з уважним, живим співрозмовником, а не з кам'яною стіною.
4. Зосередьтеся на тому, що говорить співрозмовник. Оскільки зосередженим увага може бути недовго (менше однієї хвилини), слухання вимагає свідомої концентрації уваги. Прагніть звести до мінімуму ситуаційні перешкоди, наприклад, телевізор або телефон. Не допускайте «блукання» думок. Допомогти сконцентруватися на тому, про що говорить співрозмовник, імовірніше за все, може Ваш фізичний увагу і мовна активність.
5. Намагайтеся зрозуміти не тільки зміст слів, а й почуття співрозмовника. Пам'ятайте, що люди передають свої думки і почуття «закодованими» - відповідно до соціально прийнятих норм. Слухайте не лише інформацію, а й передаються почуття. Наприклад, працівник, який говорить: «Я закінчив роботу з цими листами», передає іншу думку, ніж працівник, який говорить: «Слава богу, нарешті-то я покінчив з цими проклятими листами!» Хоча зміст цих повідомлень однакове, останнє повідомлення в відміну від першого висловлює ще й почуття. Уважний керівник, який слухає не тільки зміст повідомлення працівника, але й розуміє його почуття, перш ніж дати нове завдання, доб'ється більш високої ефективності спілкування, ніж той, який просто доручить іншу роботу.
6. Спостерігайте за невербальними сигналами мовця. Оскільки більша частина спілкування є невербальної, будьте уважними не тільки до слів, але і до невербальних виразів. Слідкуйте за виразом обличчя мовця і за тим, як часто він дивиться на Вас пильно і як він підтримує з Вами візуальний контакт. Слідкуйте за тоном голосу і швидкістю мовлення. Зверніть увагу на те, як близько чи як далеко від Вас сидить або стоїть говорить, чи сприяють невербальні сигнали посилення мові говорить або вони суперечать висловлюваному словами.
7. Дотримуйтеся схвальної установки по відношенню до співрозмовника. Це створює сприятливу атмосферу для спілкування. Чим більше мовець відчуває схвалення, тим точніше він висловить те, що хоче сказати. Будь-яка негативна установка з боку слухача викликає захисну реакцію, почуття невпевненості і настороженість у спілкуванні.
8. Намагайтеся виразити розуміння. Користуйтеся прийомами рефлексивного слухання, щоб зрозуміти, що насправді відчуває співрозмовник і що він намагається сказати. _мфатіческій спілкування означає не тільки схвалення мовця, але дозволяє точніше зрозуміти повідомлення.
9. Слухайте самого себе. Слухати самого себе особливо важливо для вироблення вміння слухати інших. Коли Ви стурбовані чи емоційно збуджені, то найменше здатні слухати те, що кажуть інші. Якщо ж чиєсь повідомлення торкнеться Ваші почуття, висловіть їх співрозмовнику: це прояснить ситуацію і допоможе Вам слухати інших краще.
10. Відповідайте на прохання відповідними діями. Пам'ятайте, що часто мета співрозмовника - одержати що-небудь реально відчутне, наприклад, інформацію, або змінити думку, чи змусити зробити що-небудь. У цьому випадку адекватне дія - краща відповідь співрозмовника.
Основна увага в процесі вдосконалення своїх звичок слухати слід приділити позитивним рекомендаціям, однак корисно пам'ятати і про типові помилки. Слухаючи співрозмовника, ніколи [20]:
1) не приймайте мовчання за увагу. Якщо співрозмовник мовчить, то це ще не означає, що він слухає. Він може бути занурений у власні думки. Зустрічаються і такі, які можуть одночасно докладно викладати, обробляти інформацію і відмінно слухати. В ідеалі потрібно вміти переходити від висловлення до слухання легко і природно;
2) не прикидається, що слухаєте. Це марно: як би Ви не прикидалися, відсутність інтересу і нудьга неминуче виявляться у виразі обличчя або в жестах. Удавання зазвичай сприймається як образа. Краще вже зізнатися в тому, що в даний момент Ви слухати не можете, пославшись, наприклад, на зайнятість;
3) не перебивайте без потреби. Більшість з нас в соціальному спілкуванні перебивають один одного, роблячи це часом неусвідомлено. Керівники частіше перебивають підлеглих, ніж навпаки. Чоловіки перебивають частіше, ніж жінки. Якщо Вам необхідно перебити когось в серйозній розмові, допоможіть потім відновити перерваний Вами хід думок співрозмовника;
4) не робіть поспішних висновків. Як ми вже з'ясували, кожен несвідомо схильний судити, оцінювати, схвалювати або не схвалювати те, про що йдеться. Але саме такі суб'єктивні оцінки змушують співрозмовника зайняти оборонну позицію. Пам'ятаєте, такі оцінки - бар'єр змістовного спілкування;
5) не дайте «зловити» самі себе в суперечці. Коли Ви в думках не погоджуєтеся з промовистою, то, як правило, припиняєте слухати і чекаєте своєї черги висловитися. А вже коли починаєте сперечатися, то настільки захоплюєтеся обгрунтуванням своє точки зору, що часом вже не чуєте співрозмовника. Адже він вже давно говорить Вам: «Це і є те, що я намагаюся Вам сказати!» Якщо виникне даний незгоду, слід обов'язково вислухати співрозмовника уважно і до кінця, з тим щоб зрозуміти, з чим саме Ви не згодні, а вже після цього викладати свою точку зору;
6) не ставте дуже багато запитань. Корисно поставити запитання для уточнення сказаного. Але закриті питання, що вимагають конкретного, певної відповіді, необхідно зводити до мінімуму. Однак і відкритими питаннями, які заохочують мовця докладно висловити свої думки, слід користуватися обережно. Надмірно велика кількість питань до певної міри придушує співрозмовника, забирає в нього ініціативу і ставить в оборонну позицію;
7) ніколи не кажіть співрозмовнику: «Я добре розумію Ваші почуття». Таку заяву служить більше для виправдання власних (і безуспішних) спроб переконати співрозмовника в тому, що Ви слухаєте. Насправді дізнатися, що і як саме відчуває співрозмовник, дуже важко. До того ж таке спілкування поставить під сумнів довіру до Вас, і бесіда швидше за все взагалі припиниться. У такому випадку слід дати співрозмовникові зрозуміти, що Ви його слухаєте, задавши, наприклад, такий Емфатичний питання: «Ви чимось розчаровані?» Або «Я відчуваю, що Вас хтось образив», або будь-яким іншим зауваженням відповідним обстановці;
8) не будьте надмірно чутливими до емоційних словами. Слухаючи сильно схвильованого співрозмовника, будьте обережні і не піддавайтесь впливу його почуттів, інакше можна пропустити зміст повідомлення. Будьте насторожі до емоційно зарядженим словами і виразами, слухайте тільки їх зміст. Ваші власні відчуття можуть блокувати розуміння того, що Вам дійсно необхідно дізнатися;
9) не давайте ради, поки не просять. Непроханий дає, як правило, той, хто ніколи не допоможе. Але в тих випадках, коли у Вас дійсно просять поради, застосує прийоми рефлексивного слухання, щоб встановити, що співрозмовник хоче довідатися насправді. Інакше можна допустити таку ж помилку, яку зробила молода мати в розмові зі своїм маленьким сином. У відповідь на запитання сина: «Звідки я з'явився, - вона вибухнула лекцією про відтворення людського роду, і все це тільки для того, щоб в кінці почути:« А Біллі сказав, що він з Чикаго. Я хотів дізнатися, звідки з'явилися ми »;
10) не прикривайтеся слуханням як притулком. Пасивні, невпевнені в собі люди іноді використовують слухання як можливість уникнути спілкування й самовираження. Вони не тільки не говорять, але насправді і не слухають. Вони утримуються від висловлювання своїх думок і почуттів через острах несхвалення або критики. Як не парадоксально, але мовчання тим самим заважає ефективному спілкуванню.
2.3. Діагностика конфлікту в соціальній психології. Методика вирішення конфлікту
Чи можна досягти такого рівня особистісного розвитку, коли людина сама, без будь-чиїм допомоги може впоратися зі своїми труднощами і навчитися методам ефективного вирішення конфліктів? Психолог А. Мінделл вважає, що так. Він пропонує використовувати наступні стадії та методи вирішення конфлікту [21].
1. Уникнення конфлікту або її розуміння. Перша стадія вирішення конфлікту - це вчинити так, як чинить більшість з нас, стикаючись з ним, - постаратися уникнути його. Забути про нього. Спробувати проігнорувати його і вести себе миролюбно. Якщо це не допомагає, а зазвичай так і відбувається, такі ідеї додатково допоможуть бажанням уникнути конфлікту. Людина не самотній у своєму бажанні уникнути конфлікту. Багато хто з нас намагаються зробити це. Але віра в те, що в конфлікті закладена можливість росту і розкриття свого «я», можливість краще дізнатися ще незвідані свої сторони, дозволить подолати страх перед конфліктом і викликається їм дискомфорт, спонукаючи до особистого розвитку.
Конфлікт - це нормально. Кожен неодноразово переживає внутрішній або зовнішній конфлікти. Спрямованість на вирішення конфліктів - це нормальне явище та ознаку прагнення до внутрішнього рівноваги, ознака розвитку і зростання [22].
Конфлікт має багато рівнів. І, відповідно, шляхів вирішення. Конфлікт - це не тільки вираз власних труднощів, комплексів або особистої психології. Це поєднання внутрішньої напруженості, труднощів у взаєминах з людьми, групових і світових проблем. Він містить у собі потенціал для особистого розвитку і взаємини з людьми.
Конфлікт може породити спільність. Вона ж може ефективно вирішити конфлікт. Коли ми працюємо над конфліктом у групі, для неї може виявитися корисною така установка, що конфлікт необхідний для того, щоб краще зрозуміти себе. Бути може, вирішення конфлікту - це спосіб, за допомогою якого соціальна група пізнає і визнає всі свої сторони, спосіб повного її самовираження.
2. Ознаки конфлікту. Після перших спроб уникнути конфлікту, наступною стадією роботи з його дозволу є виділення його ознак. Іноді конфлікт нелегко помітити, іноді він може бути прихованим. Ось деякі характерні ознаки і симптоми конфлікту:
- Словесне незгоду;
- Відсутність відкритого та довірливого спілкування;
- Зберігається поділ у часі чи просторі;
- Пліткування про противника;
- Негативні образи або фантазії про противника;
- Підозрілість і недовірливість по відношенню до іншого.
3. Ступінь злоякісності конфлікту. Деякі конфлікти серйозні, деякі - не дуже. Конфлікти, які загрожують зруйнувати чийсь будинок, життя, бізнес, сім'ю і т. п. - це злоякісні конфлікти. Необхідно відразу ж спробувати визначити злоякісність виниклого конфлікту.
4. Зробити свідомий вибір про свій вступ у конфлікт. Якщо є бажання спробувати вирішити даний конфлікт, то до нього необхідно підготуватися. Момент вступу в конфлікт - це справа особистого вибору. Той, хто вступає в конфлікт непідготовленим, може діяти добре, але той, хто прийняв свідоме рішення про свій вступ до злоякісний конфлікт, безсумнівно, буде діяти більш успішно і більшого в ньому доб'ється. Далі, якщо в конфлікт втягуються інші люди, не слід примушувати їх до цього. Їм теж потрібно час для підготовки.
5. Звернення до партеру конфлікту. Якщо помічений злоякісний конфлікт і є підготовка до вступу в нього, то можна виявити, що тепер є готовність звернутися і до вирішення проблеми. Необхідно перевірити свою готовність до вирішення конфлікту.
Організація конфлікту. Якщо немає готовності до вступу в конфлікт, потрібно організувати його. Не слід впадати в нього стрімголов, а постаратися організувати церемонію, ритуал конфлікту. необхідно пам'ятати установку бойових мистецтв на ретельність підготовки до конфлікту і його усвідомлення. Встановити місце і час для вирішення конфлікту, зручний для обох сторін. Якщо починати конфлікт негайно, не радячись зі своїм опонентом, то обидва в кінцевому підсумку будуть сперечатися про методи його дозволу і ніколи не доб'ються результату. Якщо супротивник не прийде, можна попрацювати над проблемою самостійно. Слід про те, що всі конфлікти - це соціальні феномени і лише конкретна ситуація може підказати, коли працювати з напруженістю самостійно, разом з противником або в груповому процесі. У будь-якому випадку будемо вважати, що партнер готовий сісти за стіл переговорів. [23]
6. Усвідомлення конфлікту. Припустимо, що обидва партнера по конфлікту (конфліктуючі) готові приступити до вашого способу вирішення конфлікту, що належить одній із сторін конфлікту. Наступним кроком буде усвідомлення цієї стороною того, в якій із стадій конфлікту знаходяться сторони - нейтральні, на стороні супротивника або відстоюють власну позицію?
7. Стояти на своєму. Багато пропускають цю стадію конфлікту і відразу приймають будь-чию сторону або висловлюють свій нейтралітет. Однак, рано чи пізно, незалежно від того, що відбувається, відчується необхідність відстояти свою позицію.
Усвідомити свої відчуття. Багатьом з нас слід навчитися розпізнавати свої почуття. Необхідно констатувати свої відчуття негайно. При цьому слід бути точним в оцінці своїх емоційних переживань. Якщо ви засмучені - турбуйтеся. Не слід намагатися справитися з цим почуттям. Слід показати його, проявити і потім дати йому піти, коли це відбувається. Слід бути земними, наскільки це можливо у вираженні своїх потреб, болю, страху, гніву, образи чи ревнощів. [24]
8. Відхід на нейтральну позицію. Необхідно відзначити виникає почуття дискомфорту при вирішенні конфлікту. Після того як зайнята своя позиція і виражені свої почуття повно і щиро, можна відчути себе в цій позиції незатишно через те, що відчувається своя провина перед партнером, або через те, що відчувається обмеженість своєї позиції або можливо відмічено, що більше не перебуваєте в злагоді з самим собою.
Коли люди застряють на своїх точках зору, це відбувається зазвичай через те, що або вони не до кінця висловили їх, або тому, що опинилися прикутими до них і ототожнили з ними, втративши інформацію про виникаючі сигналах до відступу.
9. Природжений нейтралітет. Деякі люди виявляють себе в позиції нейтралітету. Для цього є чимало причин. Бувають люди, нейтральні за своєю природою. Часто ви відчуваєте себе байдужим до подій, так як ваші емоції з цього приводу вже перегоріли? Коли ви це відчуєте, зупиніться і зізнайтеся в цьому; інакше ваш партнер помітить це і звинуватить вас в байдужості.
Нейтралітет - це все ж позиція в полі взаємовідносин. Якщо ви стали нейтральним, залиште свою позицію. У буквальному сенсі залиште, щоб не бути пов'язаним з колишнім місцем чи почуттями. Подивіться на себе і свого супротивника з нейтральної точки зору. Пам'ятаєте ту жінку з приводиться приклад? Після того як вона стала на місце свого чоловіка і подивилася на себе з боку, вона зрозуміла, що треба робити далі. Так що вийдіть зі своєї ролі, уважно погляньте на себе і свого партнера з боку і повідомте про те, як ви обидва виглядаєте при цьому. [25]
10. Зайняти позицію свого партнера. Цей прийом буде працювати як метод вирішення конфлікту в тому випадку, якщо ви при цьому будете щирі. Багато хто з нас ставали на бік іншого, коли не відчували, що роблять це щиро. Ми можемо дуже швидко підкоритися і пристосуватися до іншого або ж стати великодушним покровителем. Якщо ви несумісним чином стаєте на бік свого партнера, то рано чи пізно виявите, що або залишаєтеся на своїй позиції, або відчуєте себе нейтральною.
Співчуття. Можливо, в процесі вирішення конфлікту, ви відчуєте співчуття до вашого опонента. Якщо це відбувається не з почуття обов'язку, а цілком щиро, залиште свою позицію і запитайте, чи не могли б ви чим-небудь йому допомогти. Нехай ваше співчуття допоможе йому краще висловити свою позицію.
Читайте його сигнали. Стати на бік іншого значить більше, ніж просто діяти з співчуттям. Спостерігайте за своїм опонентом. Подивіться, як він стоїть, як дивиться на вас. і постарайтеся уявити, які почуття він при цьому відчуває. Допоможіть йому їх висловити.
Не намагайтеся при нагоді передражнювати свого опонента. Не провокуйте його, а використовуйте своє усвідомлення і співчуття для того, щоб зрозуміти і відчути, хто він в даний момент. Без такого розуміння вирішення конфлікту неможливо. Якщо ви відчуєте, що провокуєте або передражнює його, робіть це прямо. [26]
Перевіряйте зворотний зв'язок. Мірою того, наскільки правильно ви робите, є зворотній зв'язок з вашим опонентом. Ви правильно прочитали його сигнали, якщо ваш супротивник відкинувся на спинку стільця і розслабився або якщо він зворушений тим, що ви робите, і вдячний вам за це.
Однак, неправильне прочитання сигналів супротивника теж можна звернути на користь. Якщо ви помилилися у своєму уявленні про те, що відчуває або думає ваш противник під час конфлікту, то вам треба попросити його поправити вас. [27]
11. Перегляд позиції при вирішенні конфліктів. Після того як ви використовували своє знання, щоб відстояти свою позицію, стати на бік противника або зайняти нейтральну позицію, конфлікт припиняється або відновлюється і переходить на новий рівень. Можливо, ви або ваш супротивник вибачитеся за нанесену образу. З'являються нові проблеми, нові реакції або нові почуття. На цій стадії конфлікту робота продовжується як і раніше. Застосовуйте своє знання, прислухаючись до себе, перевіряючи свої почуття і те, чию сторону ви займаєте в конфлікті Якщо ви не впевнені у своїх почуттях або вам здається, що ви ведете себе несвідомо і неконгруентних, відступіть на нейтральну позицію. Гарненько подивіться на себе зі сторони і підкажіть собі з цієї позиції, як вчинити.
12. Вихід з поля конфлікту. Відступ. Якщо ви правильно визначили, на чиїй ви стороні, висловили цю позицію і слідували всім змінам, то ви і ваш партнер можете виявити, що автоматично відступаєте. Треба не пропустити цей тонкий момент. Використовуйте своє знання, щоб побачити легкий момент розслаблення, тінь посмішки, тихий подих полегшення. Якщо так, то залиште поле.
13. Групова робота під час вирішення конфлікту
Найпростіша ситуація - це коли сторони конфлікту розходяться і все налагоджується. Звичайна ситуація - коли друзі або сусіди продовжують обговорювати конфлікт навіть після того, як обидві сторони закінчили свою роботу. Це означає, що ще присутні прояви, відмінні від тих, над якими в основному працювали конфліктуючі сторони. Конфлікт стає соціальною проблемою і вимагає для свого вирішення звернення до групової роботи. Настає момент встановлення ролей і вимога від членів групи їх виконання до тих пір, поки конфлікт не буде вирішено на громадському рівні.
14. Індивідуальна робота. Якщо робота у великій групі з розв'язання конфлікту не досягає успіху, тоді проблема повинна бути вирішена на індивідуальному рівні. Кожен, хто має до цього відношення, має розглядати конфліктуючі сторони як дві внутрішні частини свого «я», які вимагають індивідуального рішення.
ВИСНОВКИ До § 2
У цьому параграфі розглянуті основні проблеми спілкування та шляхи їх вирішення в соціально-психологічних дослідження.
Встановлено п'ять основних правил - аксіом спілкування, наслідками з яких є виникаючі проблеми (або їх причини):
1. Неможливо не комунікувати.
2. Будь-яка комунікація має змістовний аспект (рівень розуміння) і аспект почуттів (рівень відносин. Останній рівень визначає перший.
3. Структура взаємин у процесі комунікації залежить від того, які фази проходить цей процес.
4. На рівні змісту і на рівні відносин використовуються різні мови і різні способи сприйняття інформації.
5. Процес комунікації може бути симетричним (коли обидва партнери мають, або обидва вважають, що обидва мають, однаковий статус) або компліментарним (коли статуси обох партнерів нерівноправні).
Розглянуто також психологічні аспекти спілкування з рекомендаціями різних відомих авторів про те, як необхідно вести спілкування, щоб воно стало ефективним.
Досліджено причини виникнення конфлікту і розглянуті методи діагностики та уникнення конфлікту. Конфлікт - це нормальне явище в процесі спілкування, коли інтереси сторін розходяться. Конфлікт може бути як внутрішнім (не дивись або не відчутним для оточуючих), так і міжособистісним. Завдання в процесі спілкування - не уникнути конфлікту, а розумно до нього підійти, задовольнивши обидві конфліктуючі сторони.
СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ, ВИКОРИСТАНОЇ У § 2
1. Андрєєва Г.М. Соціальна психологія. М., Изд-во МГУ, 1998.
2. Богомолова Н.Н. Соціальна психологія друку, радіо і телебачення. М., Изд-во МГУ, 2001.
3. Гозман Л.Я. Психологія емоційних відносин. М., Изд-во МГУ, 2002.
4. Егідес А. П. Досвід побудови моделі служби знайомств. - Психологічний Журнал, 2002, т. 3, № 4, с. 115-123.
5. Жуков Ю.М. Ефективність ділового спілкування. М., Знання, 1998
6. Кінцевий Р., Боухал М. Психологія в медицині. Прага, 2004.
7. Лабунська В.А. Невербальна поведінка. Ростов, Вид-во РГУ, 2000.
8. Методи соціальної психології / / Під ред. Є. С. Кузьміна, В. Є. Семенова. Л., Изд-во ЛДУ, 2000.
9. Петровський А.В. Особистість. Діяльність. Колектив. М., Политиздат, 2002
10.Рудестам К. Групова психотерапія. М., Прогрес, 2000
11.Сбліжает справу. - Клуб і художня самодіяльність, 1999, № 16.
12.Сухомлінскій В. А. Мудра влада колективу. Київ, 2006.
13.Совместно діяльність. / / За ред. А. Л. Журавльова, П. М. Шіхерева, Є. В. Шорохової. М., Наука, 1998
14.Соціальная психологія. / / За ред. Є. С. Кузьміна, В. Є. Семенова. Л., Изд-во ЛДУ, 2000
15.Шіхірев П.М. Сучасна соціальна психологія в Західній Європі. М., Наука, 2005.
16.Шмелев А.Г. Гострі кути сімейного кола (Психологія повсякденного життя) - М.: Знание, 2006.
ВИСНОВОК
Розробимо план емпіричного дослідження щодо теми даної роботи.
Тема дослідження: «Спілкування як предмет соціально-психологічного дослідження».
Мета дослідження: дослідження спілкування як предмета соціально-психологічного дослідження.
Завдання дослідження:
1. Дослідження психологічних характеристик спілкування.
2. Оцінка спілкування різних психологічних типів учасників дослідження.
3. Апробація методик, розроблених у сфері дослідження спілкування, діагностики та вирішення конфліктів.
Об'єкт дослідження: група з 8 - 10 осіб. Менша кількість не дасть об'єктивних результатів дослідження, а більше - утруднить дослідження. Групу бажано підібрати таким чином, щоб по 4 - 5 чоловік були знайомі між собою (колеги по роботі, друзі і т.д.). Таким чином, створюються підгрупи, в яких учасники знайомі тільки між собою в підгрупі.
Методики, що застосовуються для дослідження. У ході дослідження можливе застосування наступних методик:
1. Теорія Шострема - Маслоу (автори: Е. Шостром, А. Маслоу). Діагностуються психологічні типи в групі, що визначаються за стилем спілкування.
2. Методика ефективного спілкування (автори: М. Холланд, І. Ештон, Інститут психології Чикаго). Діагностується найбільш ефективний стиль спілкування у певній групі.
3. Методика ефективного вирішення конфлікту (автор: А. Мінделл). Діагностується ряд методів, що дозволяють ефективно вирішити конфлікт в конкретній ситуації.
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ
1. Агєєв В.С. Міжгруповое взаємодію. М., Изд-во МГУ, 2000
2. Андрєєва Г.М., Богомолова Н.М., Петровська Л.А. Сучасна соціальна психологія на Заході. М., Изд-во МГУ, 1998.
3. Андрєєва Г.М. Соціальна психологія. М., Изд-во МГУ, 1998.
4. Богомолова Н.Н. Соціальна психологія друку, радіо і телебачення. М., Изд-во МГУ, 2001.
5. Войкунского А.Є. Я кажу, ми говоримо ...: Нариси про людське спілкування. - 2-е вид., Дораб. і додатк. - М.: Знання, 2000.
6. Гозман Л.Я. Психологія емоційних відносин. М., Изд-во МГУ, 2002.
7. Донцов О.І. Психологія колективу. М., Изд-во МГУ, 2001.
8. Егідес А. П. Досвід побудови моделі служби знайомств. - Психологічний Журнал, 2002, т. 3, № 4, с. 115-123.
9. Егідес А. П. психогігієнічних клуб психотерапевтичного кабінету .- В кн.: Питання позалікарняної психіатричної допомоги. М., 2000.
10.Жуков Ю.М. Ефективність ділового спілкування. М., Знання, 1998
11.Іствуд Атватера. Я вас слухаю. Поради керівнику, як правильно слухати співрозмовника. - М., Економіка. 2004.
12.Конечний Р., Боухал М. Психологія в медицині. Прага, 2004.
13.Крічевскій Р.Л., Дубовська Є.М. Психологія малої групи. М., Изд-во МГУ. 2001.
14.Лабунская В.А. Невербальна поведінка. Ростов, Вид-во РГУ, 2000.
15.Методи соціальної психології / / Під ред. Є. С. Кузьміна, В. Є. Семенова. Л., Изд-во ЛДУ, 2000.
16.Петровская Л. А. Теоретичні та методичні проблеми соціально-психологічного тренінгу. М., 2002.
17.Петровская Л.А. Компетентність у спілкуванні. М., Изд-во МГУ, 2000.
18.Петровскій А.В. Особистість. Діяльність. Колектив. М., Политиздат, 2002
19.Рудестам К. Групова психотерапія. М., Прогрес, 2000
20.Сбліжает справу. - Клуб і художня самодіяльність, 1999, № 16.
21.Сухомлінскій В. А. Мудра влада колективу. Київ, 2006.
22.Совместная діяльність. / / За ред. А. Л. Журавльова, П. М. Шіхерева, Є. В. Шорохової. М., Наука, 1998
23.Соціальная психологія. / / За ред. Є. С. Кузьміна, В. Є. Семенова. Л., Изд-во ЛДУ, 2000
24.Шіхірев П.М. Сучасна соціальна психологія в Західній Європі. М., Наука, 2005.
25.Шмелев А.Г. Гострі кути сімейного кола (Психологія повсякденного життя) - М.: Знание, 2006.
7) ніколи не кажіть співрозмовнику: «Я добре розумію Ваші почуття». Таку заяву служить більше для виправдання власних (і безуспішних) спроб переконати співрозмовника в тому, що Ви слухаєте. Насправді дізнатися, що і як саме відчуває співрозмовник, дуже важко. До того ж таке спілкування поставить під сумнів довіру до Вас, і бесіда швидше за все взагалі припиниться. У такому випадку слід дати співрозмовникові зрозуміти, що Ви його слухаєте, задавши, наприклад, такий Емфатичний питання: «Ви чимось розчаровані?» Або «Я відчуваю, що Вас хтось образив», або будь-яким іншим зауваженням відповідним обстановці;
8) не будьте надмірно чутливими до емоційних словами. Слухаючи сильно схвильованого співрозмовника, будьте обережні і не піддавайтесь впливу його почуттів, інакше можна пропустити зміст повідомлення. Будьте насторожі до емоційно зарядженим словами і виразами, слухайте тільки їх зміст. Ваші власні відчуття можуть блокувати розуміння того, що Вам дійсно необхідно дізнатися;
9) не давайте ради, поки не просять. Непроханий дає, як правило, той, хто ніколи не допоможе. Але в тих випадках, коли у Вас дійсно просять поради, застосує прийоми рефлексивного слухання, щоб встановити, що співрозмовник хоче довідатися насправді. Інакше можна допустити таку ж помилку, яку зробила молода мати в розмові зі своїм маленьким сином. У відповідь на запитання сина: «Звідки я з'явився, - вона вибухнула лекцією про відтворення людського роду, і все це тільки для того, щоб в кінці почути:« А Біллі сказав, що він з Чикаго. Я хотів дізнатися, звідки з'явилися ми »;
10) не прикривайтеся слуханням як притулком. Пасивні, невпевнені в собі люди іноді використовують слухання як можливість уникнути спілкування й самовираження. Вони не тільки не говорять, але насправді і не слухають. Вони утримуються від висловлювання своїх думок і почуттів через острах несхвалення або критики. Як не парадоксально, але мовчання тим самим заважає ефективному спілкуванню.
2.3. Діагностика конфлікту в соціальній психології. Методика вирішення конфлікту
Чи можна досягти такого рівня особистісного розвитку, коли людина сама, без будь-чиїм допомоги може впоратися зі своїми труднощами і навчитися методам ефективного вирішення конфліктів? Психолог А. Мінделл вважає, що так. Він пропонує використовувати наступні стадії та методи вирішення конфлікту [21].
1. Уникнення конфлікту або її розуміння. Перша стадія вирішення конфлікту - це вчинити так, як чинить більшість з нас, стикаючись з ним, - постаратися уникнути його. Забути про нього. Спробувати проігнорувати його і вести себе миролюбно. Якщо це не допомагає, а зазвичай так і відбувається, такі ідеї додатково допоможуть бажанням уникнути конфлікту. Людина не самотній у своєму бажанні уникнути конфлікту. Багато хто з нас намагаються зробити це. Але віра в те, що в конфлікті закладена можливість росту і розкриття свого «я», можливість краще дізнатися ще незвідані свої сторони, дозволить подолати страх перед конфліктом і викликається їм дискомфорт, спонукаючи до особистого розвитку.
Конфлікт - це нормально. Кожен неодноразово переживає внутрішній або зовнішній конфлікти. Спрямованість на вирішення конфліктів - це нормальне явище та ознаку прагнення до внутрішнього рівноваги, ознака розвитку і зростання [22].
Конфлікт має багато рівнів. І, відповідно, шляхів вирішення. Конфлікт - це не тільки вираз власних труднощів, комплексів або особистої психології. Це поєднання внутрішньої напруженості, труднощів у взаєминах з людьми, групових і світових проблем. Він містить у собі потенціал для особистого розвитку і взаємини з людьми.
Конфлікт може породити спільність. Вона ж може ефективно вирішити конфлікт. Коли ми працюємо над конфліктом у групі, для неї може виявитися корисною така установка, що конфлікт необхідний для того, щоб краще зрозуміти себе. Бути може, вирішення конфлікту - це спосіб, за допомогою якого соціальна група пізнає і визнає всі свої сторони, спосіб повного її самовираження.
2. Ознаки конфлікту. Після перших спроб уникнути конфлікту, наступною стадією роботи з його дозволу є виділення його ознак. Іноді конфлікт нелегко помітити, іноді він може бути прихованим. Ось деякі характерні ознаки і симптоми конфлікту:
- Словесне незгоду;
- Відсутність відкритого та довірливого спілкування;
- Зберігається поділ у часі чи просторі;
- Пліткування про противника;
- Негативні образи або фантазії про противника;
- Підозрілість і недовірливість по відношенню до іншого.
3. Ступінь злоякісності конфлікту. Деякі конфлікти серйозні, деякі - не дуже. Конфлікти, які загрожують зруйнувати чийсь будинок, життя, бізнес, сім'ю і т. п. - це злоякісні конфлікти. Необхідно відразу ж спробувати визначити злоякісність виниклого конфлікту.
4. Зробити свідомий вибір про свій вступ у конфлікт. Якщо є бажання спробувати вирішити даний конфлікт, то до нього необхідно підготуватися. Момент вступу в конфлікт - це справа особистого вибору. Той, хто вступає в конфлікт непідготовленим, може діяти добре, але той, хто прийняв свідоме рішення про свій вступ до злоякісний конфлікт, безсумнівно, буде діяти більш успішно і більшого в ньому доб'ється. Далі, якщо в конфлікт втягуються інші люди, не слід примушувати їх до цього. Їм теж потрібно час для підготовки.
5. Звернення до партеру конфлікту. Якщо помічений злоякісний конфлікт і є підготовка до вступу в нього, то можна виявити, що тепер є готовність звернутися і до вирішення проблеми. Необхідно перевірити свою готовність до вирішення конфлікту.
Організація конфлікту. Якщо немає готовності до вступу в конфлікт, потрібно організувати його. Не слід впадати в нього стрімголов, а постаратися організувати церемонію, ритуал конфлікту. необхідно пам'ятати установку бойових мистецтв на ретельність підготовки до конфлікту і його усвідомлення. Встановити місце і час для вирішення конфлікту, зручний для обох сторін. Якщо починати конфлікт негайно, не радячись зі своїм опонентом, то обидва в кінцевому підсумку будуть сперечатися про методи його дозволу і ніколи не доб'ються результату. Якщо супротивник не прийде, можна попрацювати над проблемою самостійно. Слід про те, що всі конфлікти - це соціальні феномени і лише конкретна ситуація може підказати, коли працювати з напруженістю самостійно, разом з противником або в груповому процесі. У будь-якому випадку будемо вважати, що партнер готовий сісти за стіл переговорів. [23]
6. Усвідомлення конфлікту. Припустимо, що обидва партнера по конфлікту (конфліктуючі) готові приступити до вашого способу вирішення конфлікту, що належить одній із сторін конфлікту. Наступним кроком буде усвідомлення цієї стороною того, в якій із стадій конфлікту знаходяться сторони - нейтральні, на стороні супротивника або відстоюють власну позицію?
7. Стояти на своєму. Багато пропускають цю стадію конфлікту і відразу приймають будь-чию сторону або висловлюють свій нейтралітет. Однак, рано чи пізно, незалежно від того, що відбувається, відчується необхідність відстояти свою позицію.
Усвідомити свої відчуття. Багатьом з нас слід навчитися розпізнавати свої почуття. Необхідно констатувати свої відчуття негайно. При цьому слід бути точним в оцінці своїх емоційних переживань. Якщо ви засмучені - турбуйтеся. Не слід намагатися справитися з цим почуттям. Слід показати його, проявити і потім дати йому піти, коли це відбувається. Слід бути земними, наскільки це можливо у вираженні своїх потреб, болю, страху, гніву, образи чи ревнощів. [24]
8. Відхід на нейтральну позицію. Необхідно відзначити виникає почуття дискомфорту при вирішенні конфлікту. Після того як зайнята своя позиція і виражені свої почуття повно і щиро, можна відчути себе в цій позиції незатишно через те, що відчувається своя провина перед партнером, або через те, що відчувається обмеженість своєї позиції або можливо відмічено, що більше не перебуваєте в злагоді з самим собою.
Коли люди застряють на своїх точках зору, це відбувається зазвичай через те, що або вони не до кінця висловили їх, або тому, що опинилися прикутими до них і ототожнили з ними, втративши інформацію про виникаючі сигналах до відступу.
9. Природжений нейтралітет. Деякі люди виявляють себе в позиції нейтралітету. Для цього є чимало причин. Бувають люди, нейтральні за своєю природою. Часто ви відчуваєте себе байдужим до подій, так як ваші емоції з цього приводу вже перегоріли? Коли ви це відчуєте, зупиніться і зізнайтеся в цьому; інакше ваш партнер помітить це і звинуватить вас в байдужості.
Нейтралітет - це все ж позиція в полі взаємовідносин. Якщо ви стали нейтральним, залиште свою позицію. У буквальному сенсі залиште, щоб не бути пов'язаним з колишнім місцем чи почуттями. Подивіться на себе і свого супротивника з нейтральної точки зору. Пам'ятаєте ту жінку з приводиться приклад? Після того як вона стала на місце свого чоловіка і подивилася на себе з боку, вона зрозуміла, що треба робити далі. Так що вийдіть зі своєї ролі, уважно погляньте на себе і свого партнера з боку і повідомте про те, як ви обидва виглядаєте при цьому. [25]
10. Зайняти позицію свого партнера. Цей прийом буде працювати як метод вирішення конфлікту в тому випадку, якщо ви при цьому будете щирі. Багато хто з нас ставали на бік іншого, коли не відчували, що роблять це щиро. Ми можемо дуже швидко підкоритися і пристосуватися до іншого або ж стати великодушним покровителем. Якщо ви несумісним чином стаєте на бік свого партнера, то рано чи пізно виявите, що або залишаєтеся на своїй позиції, або відчуєте себе нейтральною.
Співчуття. Можливо, в процесі вирішення конфлікту, ви відчуєте співчуття до вашого опонента. Якщо це відбувається не з почуття обов'язку, а цілком щиро, залиште свою позицію і запитайте, чи не могли б ви чим-небудь йому допомогти. Нехай ваше співчуття допоможе йому краще висловити свою позицію.
Читайте його сигнали. Стати на бік іншого значить більше, ніж просто діяти з співчуттям. Спостерігайте за своїм опонентом. Подивіться, як він стоїть, як дивиться на вас. і постарайтеся уявити, які почуття він при цьому відчуває. Допоможіть йому їх висловити.
Не намагайтеся при нагоді передражнювати свого опонента. Не провокуйте його, а використовуйте своє усвідомлення і співчуття для того, щоб зрозуміти і відчути, хто він в даний момент. Без такого розуміння вирішення конфлікту неможливо. Якщо ви відчуєте, що провокуєте або передражнює його, робіть це прямо. [26]
Перевіряйте зворотний зв'язок. Мірою того, наскільки правильно ви робите, є зворотній зв'язок з вашим опонентом. Ви правильно прочитали його сигнали, якщо ваш супротивник відкинувся на спинку стільця і розслабився або якщо він зворушений тим, що ви робите, і вдячний вам за це.
Однак, неправильне прочитання сигналів супротивника теж можна звернути на користь. Якщо ви помилилися у своєму уявленні про те, що відчуває або думає ваш противник під час конфлікту, то вам треба попросити його поправити вас. [27]
11. Перегляд позиції при вирішенні конфліктів. Після того як ви використовували своє знання, щоб відстояти свою позицію, стати на бік противника або зайняти нейтральну позицію, конфлікт припиняється або відновлюється і переходить на новий рівень. Можливо, ви або ваш супротивник вибачитеся за нанесену образу. З'являються нові проблеми, нові реакції або нові почуття. На цій стадії конфлікту робота продовжується як і раніше. Застосовуйте своє знання, прислухаючись до себе, перевіряючи свої почуття і те, чию сторону ви займаєте в конфлікті Якщо ви не впевнені у своїх почуттях або вам здається, що ви ведете себе несвідомо і неконгруентних, відступіть на нейтральну позицію. Гарненько подивіться на себе зі сторони і підкажіть собі з цієї позиції, як вчинити.
12. Вихід з поля конфлікту. Відступ. Якщо ви правильно визначили, на чиїй ви стороні, висловили цю позицію і слідували всім змінам, то ви і ваш партнер можете виявити, що автоматично відступаєте. Треба не пропустити цей тонкий момент. Використовуйте своє знання, щоб побачити легкий момент розслаблення, тінь посмішки, тихий подих полегшення. Якщо так, то залиште поле.
13. Групова робота під час вирішення конфлікту
Найпростіша ситуація - це коли сторони конфлікту розходяться і все налагоджується. Звичайна ситуація - коли друзі або сусіди продовжують обговорювати конфлікт навіть після того, як обидві сторони закінчили свою роботу. Це означає, що ще присутні прояви, відмінні від тих, над якими в основному працювали конфліктуючі сторони. Конфлікт стає соціальною проблемою і вимагає для свого вирішення звернення до групової роботи. Настає момент встановлення ролей і вимога від членів групи їх виконання до тих пір, поки конфлікт не буде вирішено на громадському рівні.
14. Індивідуальна робота. Якщо робота у великій групі з розв'язання конфлікту не досягає успіху, тоді проблема повинна бути вирішена на індивідуальному рівні. Кожен, хто має до цього відношення, має розглядати конфліктуючі сторони як дві внутрішні частини свого «я», які вимагають індивідуального рішення.
ВИСНОВКИ До § 2
У цьому параграфі розглянуті основні проблеми спілкування та шляхи їх вирішення в соціально-психологічних дослідження.
Встановлено п'ять основних правил - аксіом спілкування, наслідками з яких є виникаючі проблеми (або їх причини):
1. Неможливо не комунікувати.
2. Будь-яка комунікація має змістовний аспект (рівень розуміння) і аспект почуттів (рівень відносин. Останній рівень визначає перший.
3. Структура взаємин у процесі комунікації залежить від того, які фази проходить цей процес.
4. На рівні змісту і на рівні відносин використовуються різні мови і різні способи сприйняття інформації.
5. Процес комунікації може бути симетричним (коли обидва партнери мають, або обидва вважають, що обидва мають, однаковий статус) або компліментарним (коли статуси обох партнерів нерівноправні).
Розглянуто також психологічні аспекти спілкування з рекомендаціями різних відомих авторів про те, як необхідно вести спілкування, щоб воно стало ефективним.
Досліджено причини виникнення конфлікту і розглянуті методи діагностики та уникнення конфлікту. Конфлікт - це нормальне явище в процесі спілкування, коли інтереси сторін розходяться. Конфлікт може бути як внутрішнім (не дивись або не відчутним для оточуючих), так і міжособистісним. Завдання в процесі спілкування - не уникнути конфлікту, а розумно до нього підійти, задовольнивши обидві конфліктуючі сторони.
СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ, ВИКОРИСТАНОЇ У § 2
1. Андрєєва Г.М. Соціальна психологія. М., Изд-во МГУ, 1998.
2. Богомолова Н.Н. Соціальна психологія друку, радіо і телебачення. М., Изд-во МГУ, 2001.
3. Гозман Л.Я. Психологія емоційних відносин. М., Изд-во МГУ, 2002.
4. Егідес А. П. Досвід побудови моделі служби знайомств. - Психологічний Журнал, 2002, т. 3, № 4, с. 115-123.
5. Жуков Ю.М. Ефективність ділового спілкування. М., Знання, 1998
6. Кінцевий Р., Боухал М. Психологія в медицині. Прага, 2004.
7. Лабунська В.А. Невербальна поведінка. Ростов, Вид-во РГУ, 2000.
8. Методи соціальної психології / / Під ред. Є. С. Кузьміна, В. Є. Семенова. Л., Изд-во ЛДУ, 2000.
9. Петровський А.В. Особистість. Діяльність. Колектив. М., Политиздат, 2002
10.Рудестам К. Групова психотерапія. М., Прогрес, 2000
11.Сбліжает справу. - Клуб і художня самодіяльність, 1999, № 16.
12.Сухомлінскій В. А. Мудра влада колективу. Київ, 2006.
13.Совместно діяльність. / / За ред. А. Л. Журавльова, П. М. Шіхерева, Є. В. Шорохової. М., Наука, 1998
14.Соціальная психологія. / / За ред. Є. С. Кузьміна, В. Є. Семенова. Л., Изд-во ЛДУ, 2000
15.Шіхірев П.М. Сучасна соціальна психологія в Західній Європі. М., Наука, 2005.
16.Шмелев А.Г. Гострі кути сімейного кола (Психологія повсякденного життя) - М.: Знание, 2006.
ВИСНОВОК
Розробимо план емпіричного дослідження щодо теми даної роботи.
Тема дослідження: «Спілкування як предмет соціально-психологічного дослідження».
Мета дослідження: дослідження спілкування як предмета соціально-психологічного дослідження.
Завдання дослідження:
1. Дослідження психологічних характеристик спілкування.
2. Оцінка спілкування різних психологічних типів учасників дослідження.
3. Апробація методик, розроблених у сфері дослідження спілкування, діагностики та вирішення конфліктів.
Об'єкт дослідження: група з 8 - 10 осіб. Менша кількість не дасть об'єктивних результатів дослідження, а більше - утруднить дослідження. Групу бажано підібрати таким чином, щоб по 4 - 5 чоловік були знайомі між собою (колеги по роботі, друзі і т.д.). Таким чином, створюються підгрупи, в яких учасники знайомі тільки між собою в підгрупі.
Методики, що застосовуються для дослідження. У ході дослідження можливе застосування наступних методик:
1. Теорія Шострема - Маслоу (автори: Е. Шостром, А. Маслоу). Діагностуються психологічні типи в групі, що визначаються за стилем спілкування.
2. Методика ефективного спілкування (автори: М. Холланд, І. Ештон, Інститут психології Чикаго). Діагностується найбільш ефективний стиль спілкування у певній групі.
3. Методика ефективного вирішення конфлікту (автор: А. Мінделл). Діагностується ряд методів, що дозволяють ефективно вирішити конфлікт в конкретній ситуації.
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ
1. Агєєв В.С. Міжгруповое взаємодію. М., Изд-во МГУ, 2000
2. Андрєєва Г.М., Богомолова Н.М., Петровська Л.А. Сучасна соціальна психологія на Заході. М., Изд-во МГУ, 1998.
3. Андрєєва Г.М. Соціальна психологія. М., Изд-во МГУ, 1998.
4. Богомолова Н.Н. Соціальна психологія друку, радіо і телебачення. М., Изд-во МГУ, 2001.
5. Войкунского А.Є. Я кажу, ми говоримо ...: Нариси про людське спілкування. - 2-е вид., Дораб. і додатк. - М.: Знання, 2000.
6. Гозман Л.Я. Психологія емоційних відносин. М., Изд-во МГУ, 2002.
7. Донцов О.І. Психологія колективу. М., Изд-во МГУ, 2001.
8. Егідес А. П. Досвід побудови моделі служби знайомств. - Психологічний Журнал, 2002, т. 3, № 4, с. 115-123.
9. Егідес А. П. психогігієнічних клуб психотерапевтичного кабінету .- В кн.: Питання позалікарняної психіатричної допомоги. М., 2000.
10.Жуков Ю.М. Ефективність ділового спілкування. М., Знання, 1998
11.Іствуд Атватера. Я вас слухаю. Поради керівнику, як правильно слухати співрозмовника. - М., Економіка. 2004.
12.Конечний Р., Боухал М. Психологія в медицині. Прага, 2004.
13.Крічевскій Р.Л., Дубовська Є.М. Психологія малої групи. М., Изд-во МГУ. 2001.
14.Лабунская В.А. Невербальна поведінка. Ростов, Вид-во РГУ, 2000.
15.Методи соціальної психології / / Під ред. Є. С. Кузьміна, В. Є. Семенова. Л., Изд-во ЛДУ, 2000.
16.Петровская Л. А. Теоретичні та методичні проблеми соціально-психологічного тренінгу. М., 2002.
17.Петровская Л.А. Компетентність у спілкуванні. М., Изд-во МГУ, 2000.
18.Петровскій А.В. Особистість. Діяльність. Колектив. М., Политиздат, 2002
19.Рудестам К. Групова психотерапія. М., Прогрес, 2000
20.Сбліжает справу. - Клуб і художня самодіяльність, 1999, № 16.
21.Сухомлінскій В. А. Мудра влада колективу. Київ, 2006.
22.Совместная діяльність. / / За ред. А. Л. Журавльова, П. М. Шіхерева, Є. В. Шорохової. М., Наука, 1998
23.Соціальная психологія. / / За ред. Є. С. Кузьміна, В. Є. Семенова. Л., Изд-во ЛДУ, 2000
24.Шіхірев П.М. Сучасна соціальна психологія в Західній Європі. М., Наука, 2005.
25.Шмелев А.Г. Гострі кути сімейного кола (Психологія повсякденного життя) - М.: Знание, 2006.
[1] Донцов О.І. Психологія колективу. М., Изд-во МГУ, 2001.
[2] Войкунского А.Є. Я кажу, ми говоримо ...: Нариси про людське спілкування. - 2-е вид., Дораб. і додатк. - М.: Знання, 2000.
[3] Агєєв В.С. Міжгруповое взаємодію. М., Изд-во МГУ, 2000
[4] Егідес А. П. психогігієнічних клуб психотерапевтичного кабінету .- В кн.: Питання позалікарняної психіатричної допомоги. М., 2000.
[5] Іствуд Атватера. Я вас слухаю. Поради керівнику, як правильно слухати співрозмовника. - М., Економіка. 2004.
[6] Андрєєва Г.М., Богомолова Н.М., Петровська Л.А. Сучасна соціальна психологія на Заході. М., Изд-во МГУ, 1998.
[7] Петровська Л. А. Теоретичні та методичні проблеми соціально-психологічного тренінгу. М., 2002.
[8] Андрєєва Г.М., Богомолова Н.М., Петровська Л.А. Сучасна соціальна психологія на Заході. М., Изд-во МГУ, 1998.
[9] Петровська Л.А. Компетентність у спілкуванні. М., Изд-во МГУ, 2000.
[10] Кричевський Р.Л., Дубовська Є.М. Психологія малої групи. М., Изд-во МГУ. 2001.
[11] Андрєєва Г.М. Соціальна психологія. М., Изд-во МГУ, 1998.
[12] Методи соціальної психології / / Під ред. Є. С. Кузьміна, В. Є. Семенова. Л., Изд-во ЛДУ, 2000.
[13] Гозман Л.Я. Психологія емоційних відносин. М., Изд-во МГУ, 2002.
[14] Гозман Л.Я. Психологія емоційних відносин. М., Изд-во МГУ, 2002.
[15] Богомолова Н.Н. Соціальна психологія друку, радіо і телебачення. М., Изд-во МГУ, 2001.
[16] Егідес А. П. Досвід побудови моделі служби знайомств. - Психологічний Журнал, 2002, т. 3, № 4, с. 115-123.
[17] Жуков Ю.М. Ефективність ділового спілкування. М., Знання, 1998.
[18] Кінцевий Р., Боухал М. Психологія в медицині. Прага, 2004 ..
[19] Сухомлинський В. А. Мудра влада колективу. Київ, 2006.
[20] Шмельов А.Г. Гострі кути сімейного кола (Психологія повсякденного життя) - М.: Знание, 2006.
[21] Соціальна психологія. / / За ред. Є. С. Кузьміна, В. Є. Семенова. Л., Изд-во ЛДУ, 2000.
[22] Шихирев П.М. Сучасна соціальна психологія в Західній Європі. М., Наука, 2005.
[23] Рудестам К. Групова психотерапія. М., Прогрес, 2000.
[24] Зближує справу. - Клуб і художня самодіяльність, 1999, № 16.
[25] Спільна діяльність. / / За ред. А. Л. Журавльова, П. М. Шіхерева, Є. В. Шорохової. М., Наука, 1998
[26] Петровський А.В. Особистість. Діяльність. Колектив. М., Политиздат, 2002
[27] Лабунська В.А. Невербальна поведінка. Ростов, Вид-во РГУ, 2000.