Проектування і програмна реалізація інтернет-магазину

Зміст

Введення

Проектування і програмна реалізація інтернет - магазину

Розробка інтерфейсу

Захист інтернет магазину

Висновок

Бібліографічний список

ВВедение

Про користувачів Інтернет ми знаємо дуже мало. Неможливо, навіть більш-менш точно визначити їх кількість. Найбільш поширена оцінка розміру Інтернет, що належить Internet Society, визначається як число підключених до мережі вузлових комп'ютерів. Ще в липні 1996 року їх було 13 мільйонів (насправді це лише частина Мережі), при цьому за перше півріччя 1996 року це число збільшилося на 35%. Обчислити кількість користувачів залежно від серверів так, щоб результат відповідав дійсності, практично неможливо. За деякими оцінками, в даний час користувачів Мережі близько 50 мільйонів.

«У нашій країні, навіть за найсміливішими оцінками, кількість користувачів електронної пошти не перевищує 500 тис., а" Всесвітньої павутини "- 50 тис. чоловік. Однак не слід забувати, що і в Росії вже є регіони, в числі яких Москва, Петербург, Новосибірськ, Ярославль, Новгород, де в Інтернет працюють не тільки комп'ютерні фахівці. Зокрема, в Ярославській області до Всесвітньої мережі підключено понад 30 сільських шкіл.

Інтернет-магазини, по суті, стали наступним кроком на шляху до здійснення цих принципів. Тут сидить на стільці покупець вже не те що господар становища, - він просто пуп Землі, а весь всесвіт товарів і послуг крутиться навколо нього, підкоряючись найменшим його капризів і примх. Дійсно, працювати в таких умовах складніше. Однак труднощі компенсуються можливістю інтернет-магазинів поступово, крок за кроком, автоматизувати ланцюжок від замовлення до доставки товару.

Проектування і програмна реалізація інтернет - магазину

Вдалий web-сайт - це у вищій мірі ефективний інструмент торгівлі - він здатний захоплювати увагу аудиторії. Як і будь-який інший маркетинговий інструмент, заснований на принципі безпосереднього відгуку, перш за все він повинен заінтригувати відвідувача, а потім сподвігнуть його на певні дії. Проте, багато хто ігнорують цю особливості головної сторінки, що часто призводить до того, що відвідувачі не затримуються на сайті надовго і залишають його, ледь зайшовши. Такі web-сайти, нехай навіть містять іноді величезна кількість корисних порад та статей, практично ніколи не досягають передбачуваного рівня відвідуваності, не кажучи вже про продажі ^1.

Зробивши лише кілька змін, простий web-сайт може перетворитися на більш надійний і ефективний інструмент. Важливо пам'ятати, що з дня на день на потенційних клієнтів обрушується потік інформації та різних рекламних повідомлень, і що в плані завоювання їхньої уваги існує гранично жорстка конкуренція. Web-сайт, здатний привернути увагу і викликати цікавість, спонукає клієнтів не лише переглянути залишилися сторінки і зробити покупки, але і знову відвідати його через деякий час, а також рекомендувати своїм друзям і знайомим.

Отже, що ж бачить користувач, що зайшов в магазин?

По-перше, список товарів, що знаходяться на складі. Так як онлайновий «прилавок» як правило, прив'язаний до системи автоматизації будь-якого підприємства, то цей список містить ті ж вироби, що є у продажу і в звичайних (не віртуальних) магазинах. Вміст складу представляється зазвичай у вигляді ієрархічної деревоподібної структури, базовими елементами якої є групи товарів. Клацнувши мишею на групі, вона розгортається, відкриваючи список підгруп або окремих виробів певного типу. Іноді покупець може подивитися картинку з зображенням товару і його характеристики, а також додати його в свій кошик.

Наповнивши кошик, клієнт віддає команду «Виконати замовлення» і вибирає зручну для нього форму оплати. Якщо він здійснює покупку в магазині вперше, то його, зазвичай просять вказати деякі відомості про себе - ім'я, телефон, адресу та ін Корпоративний покупець повідомляє назву підприємства, номер розрахункового рахунку, ім'я та телефон контактної особи. На цьому етапі покупцеві надається певний ідентифікаційний код. Це робиться для того, щоб коли він зайде в магазин в наступний раз, всю зазначену вище інформацію можна буде не вводити - досить вказати свій код. Далі здійснюється розрахунок і безпосередня передача товару клієнтові.

Існують різноманітні форми оплати: за готівковий розрахунок кур'єру при доставці, за безготівковим розрахунком (для організацій), банківським переказом, електронні платежі, оплата післяплатою або поштовим і телеграфним переказом ^2.

Існують наступні способи доставки замовлення: кур'єрськими службами, звичайною поштою, або авіапоштою по Росії, країнам ближнього і далекого зарубіжжя, самовивозом та інші способи доставки.

Розробка інтерфейсу

Зі зростанням інтернету широкого поширення набули веб-інтерфейси дозволяють взаємодіяти з різними програмами через браузер (наприклад, керування своїм замовленням в інтернет-магазині).

Веб-інтерфейси зручні тим, що дають можливість вести спільну роботу співробітникам, які не перебувають в одному офісі (наприклад, веб-інтерфейси часто використовуються для заповнення різних баз даних або для публікації матеріалів у інтернет - ЗМІ).

Інтерфейс - в широкому сенсі - певна стандартами межа між взаємодіючими незалежними об'єктами. Інтерфейс задає параметри, процедури і характеристики взаємодії об'єктів.

Інтерфейс користувача - елементи і компоненти програми, які здатні впливати на взаємодію користувача з програмним забезпеченням. У тому числі ^3:

- Засоби відображення інформації, яка відображається інформація, формати та коди;

- Командні режими, мова користувач-інтерфейс;

- Пристрої та технології введення даних;

- Діалоги, взаємодія і транзакції між користувачем і комп'ютером;

- Зворотній зв'язок з користувачем;

- Підтримка прийняття рішень у конкретній предметній області;

- Порядок використання програми і документація на неї.

Є кілька простих правил, які дозволяють інтерфейсу магазину бути понятим клієнту.

1. Чим простіше, тим краще. Це зовсім не означає, що повинен бути тільки текст і контактна інформація, але на сайті не повинно бути марної інформації, шрифт повинен легко читатися. Графічні елементи повинні були бути чіткими, виразними і швидко завантажуватися. На сайті магазина неприпустимо використовувати анімацію і звук, які довго завантажуються і відволікають увагу покупця.

2. Покупець повинен без зусиль знаходити цікавить його товар і мати можливість полікувати про нього вичерпну інформацію (опис у вигляді тексту плюс кілька фотографій). На вітрині бажано розмістити дані про діяльність фірми-продавця (чим займається компанія, які регіони обслуговує, адресу, контактну інформацію і т. д.).

3. Товари повинні бути розподілені по групах. Необхідно забезпечити можливість пошуку товарів по частині назви і опису. Для кожного товару зазвичай передбачені: короткий і довгий описи, плюс кілька фотографій.

В інтернет - магазині повинен бути реалізований зручний і швидкий пошук необхідного користувачеві товару, так як не всі мають необмежений доступ в інтернет, і багато оплачують його по годинах. Та й виснажливий перегляд каталогів мало кому до душі ^4.

Всі товари, що пропонуються на сайті, повинні бути в наявності. Так що навряд чи когось порадує повідомлення про те, що замовлений компакт-диск, він зможе отримати тільки через місяць. Буде передбачена система замовлення товару, відсутнього на складі.

Захист інтернет магазину

Основними джерелами зловживань правами споживача є наступні права (групи повноважень): Право на інформацію (про виробника, виконавця, продавця, а так само про товар або послугу)

Право повернення товару належної якості.

Право споживача на компенсацію моральної шкоди

Основні ризики пов'язані зі зловживанням правами споживача: Визнання договору недійсним, внаслідок порушення права споживача на інформацію.

Повернення товару або грошових коштів.

Визнання договору (або окремих його положень) недійсним, внаслідок включення умов ущемляють права споживача.

Компенсація моральної шкоди.

Перш ніж перейти до опису методів мінімізації ризиків, пов'язаних з проявами споживчого екстремізму, слід сказати, що описані методи були вироблені фахівцями Юридичної компанії «Сенешаль» шляхом узагальнення практики роботи з нашими клієнтами, і, можливо, при їх реалізації в рамках Вашого проекту може виникнути неможливість їх імплементації без істотної деталізації.

Способи мінімізації можливостей зловживання правами споживача: Забезпечити повноту та своєчасність надання споживачеві належної інформації про товар (послузі) ^5.

Документарно фіксувати факт передачі інформації споживачеві не тільки в момент передачі товару споживачеві, а й шляхом надання юридичної значимості дій споживача з ознайомлення з інформацією, що міститься на сторінках сайту інтернет-магазина до моменту замовлення товару (послуги) за допомогою спеціальних форм замовлення

У внутрішніх (локальних) актах чітко регламентувати дії працівників при здійсненні процедури передачі товару споживачеві, дані положення мають передбачати всі можливі варіанти поведінки споживача і відповідні варіанти поведінки співробітника. (Дуже часто, ситуація в якій Ваш співробітник проявив себе компетентним у питаннях взаємин зі споживачем при передачі товару відлякує потенційного споживача-екстреміста)

При введенні в текст договору (або додатка до договору) особливих умов (не передбачених в Законодавстві) аналізувати можливість їх трактування з точки зору принципу справедливості

Розробити та впровадити методичні рекомендації поведінки при зверненнях споживачів для співробітників підприємства. «Не перегнути палицю», і передбачити можливість надання незадоволеному споживачеві можливостей для вибору моделей поведінки, які влаштовували б обидві сторони, погасили б початкову агресію споживача.

Недоліки форми надання споживачу інформації про продавця, а так само про товар, роботу чи послугу

Часто суперечка виникає через те що «недобросовісний споживач» знаходить пролом в наданої йому інформації про товар, причому тенденції останніх років говорять про те, що «професійні споживачі-екстремісти» все більшу увагу приділяють недоліків форми надання інформації, не забуваючи при цьому і про вимоги закону до її складу.

Оскільки порушення форми надання інформації про продавця, товар (послузі) тягне ті ж наслідки, що і відсутність інформації, а саме - визнання договору недійсним зупинимося докладніше на елементах форми інформації.

Критерії форми надання інформації споживачу:

-Достатність, (дане спотворення форми надання інформації часто використовується споживачами, проте відповідачами по даній категорії справ є, як правило, виробники, продавці можуть бути відповідачами по даній категорії спорів лише в тому випадку, якщо вони доводять до споживача інформацію в меншому обсязі, ніж це робить виробник)

-Своєчасність, (Інформація має надаватися споживачеві як до укладення договору, так і в момент його укладення (п. 2 і п. 3 ст. 26.1 Закону РФ "Про захист прав споживачів"). При цьому відповідно до п. 8 Правил продажу товарів дистанційним способом продавець до укладення договору роздрібної купівлі-продажу зобов'язаний забезпечити надання необхідної інформації в обсязі, передбаченому цією нормою, яка в контексті вимог ст. ст. 8 і 10 Закону РФ "Про захист прав споживачів" повинна доводитися у наочній і доступній формі в описі товару, що міститься в каталогах, проспектах, буклетах, фотознімках або візуальних носіях відповідної інформації, поширюваної засобами зв'язку, або доводитися іншими способами, що забезпечують повне дотримання зазначених вимог. Обов'язок продавця щодо доведення до споживача у письмовій формі інформації, передбаченої п. 9 Правил, реалізується їм тільки в момент доставки товару).

- Надання російською мовою,

- Надання у наочній і доступній формі (даний критерій один з найбільш суб'єктивних, і судова практика щодо визначення критеріїв наочності та доступності недостатня, для вироблення об'єктивних підходів до оцінки таких критеріїв).

ВИСНОВОК

Використання автоматизованої системи дає можливість забезпечити виконання різних вимог кожного клієнта. Для фірми ця система є ключовим моментом, оскільки дозволяє створити базу даних клієнтів, в якій вказані всі необхідні відомості. Тобто дозволяє конкурувати з аналогічними фірмами, які так само займаються продажем книг через Інтернет. А бути конкурентоспроможним підприємством - це запорука успіху та подальшого розширення своєї безпосередньої діяльності.

З точки зору економічної ефективності ця система є надійною і забезпечить економічну віддачу буквально через кілька тижнів, так як більше не буде губитися дорогоцінний час, наприклад, на пошук необхідної інформації. Достатньо буде лише вибрати пункт, за яким потрібні відомості і система відразу ж «відповість».

А надійність полягає в тому, що вся інформація, яка буде знаходитися в системі, не буде доступна стороннім особам, так як для певних операцій буде призначено людину.

Таким чином, узагальнюючи все вищесказане, можна з упевненістю сказати про те, що автоматизація є тим ключем, який відкриває двері для досягнення найкращих результатів та успіху.

СПИСОК

Виноградова С.М. Організація і технологія торгівлі. Мн.: Вища школа, 2007. 460 з.

Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Організація, технологія і проектування торговельних підприємств: Підручник. М.: ІОЦ "Маркетинг", 2008. 336 с.