Програми для торгівлі в Мережі скоріше підходять для продажу товарів, а не послуг. Інформація про товари розміщується в каталогах, які користувачі переглядають і роблять замовлення. Замовлені товари (наприклад, меблі) потім доставляються споживачу або (якщо це програмне забезпечення) завантажуються на його комп'ютер безпосередньо з Інтернет. Головна відмінність між товарами і послугами полягає в тому, що товари виробляються в масовому порядку та можуть піддаються масової персоналізації. Надання послуг у кожному конкретному випадку вимагає від постачальника спеціальних зусиль, і до того ж у всіх споживачів свої уявлення про ту чи іншу послугу. Наприклад, служба перекладів займається перекладами текстів для користувачів, проте всі тексти різні. Послуги такого роду не можна в точності відтворити і тим більше вкрасти. По-справжньому персоналізована послуга призначена тільки для конкретного споживача і надається лише конкретним продавцем, вона не підходить іншому користувачеві і не може застосовуватися в інших обставинах. Більш того, вона може виявитися марною для цього ж споживача в іншій ситуації.
Перш ніж вибирати програму, яка краще за інших підійде до специфіки вашого товару, необхідно точно визначити асортимент товарів, що продаються через Інтернет. Якими будуть ці товари - стандартними або персоналізованими? Важливо і кількість товарів, які ви маєте намір розмістити на своєму сайті. Якщо ваша компанія пропонує тільки товари (без послуг) при невеликому обсязі замовлень, то складна і дорога програма не знадобиться. Кілька Web-сторінок з описом товарів цілком задовольнить потреби як власника магазину, так і споживачів. Кожна з таких сторінок повинна бути пов'язана з HTML-формою, яка використовується для обробки замовлення. Це досить ощадливе рішення, за допомогою якого будь-який магазин може почати онлайнову торгівлю. Саме його використовують невеликі художні галереї, що пропонують покупцям в Інтернет свої картини. Зі збільшенням обсягу замовлень або розширенням асортименту товарів таку систему нескладно розширити і перевести на автоматичний режим обробки замовлень, якщо Web-сайт має модульну структуру.
Зі збільшенням кількості найменувань товарів ускладнюються робота власників магазинів і з'являються проблеми у споживачів. Труднощі власників магазинів пов'язані з регулярним оновленням Web-сторінок, а споживачам стає важко знаходити потрібні товари. Тому програм для здійснення онлайнових покупок повинна мати ресурс, щоб справитися зі зростаючим потоком інформації, яка складає основу комерційної діяльності в Інтернет. Вибирайте таку програму, яка в перспективі дозволить автоматизувати процес продажу товарів через Інтернет.
1.4 Висновки
Програма продажу повинна бути зручною для споживача. Це означає, що вона повинна зберігати його особисті дані і переваги. Це спрощує замовлення товарів для постійних клієнтів і підвищує рівень їх задоволення. Слід зробити так, щоб користувачі могли шукати потрібні товари різними способами, як за допомогою звичайного перегляду представленої продукції, так і за допомогою пошукової системи.
Ще одне важливе питання: "Коли можна чекати початку окупності інвестицій?". Щоб відповісти на нього, треба чітко сформулювати мету. Ви хочете якомога швидше вийти на рівень рентабельності? Або ви ставите перед собою більш довгострокові завдання і згодні на те, що повернення інвестицій почнеться лише через кілька років? Компаніям Amazon.com знадобилося п'ять років на досягнення рівня самоокупності, зате тепер це найбільша книготорговельна компанія в Інтернет.

2. ТЕОРЕТИЧНА ЧАСТИНА
Вибрати відповідне програмне рішення для свого магазину непросто, оскільки сьогодні на ринку пропонуються сотні програмних продуктів і кожного дня з'являються нові. Щоб знайти правильний варіант, необхідно вирішити три завдання.
Завдання перше: "Чи зможете ви організувати Інтернет-магазин своїми силами?". Іншими словами, чи впораються з цим завданням ваші службовці або доведеться звертатися до партнерів або наймати нових співробітників?
Завдання друге: "Чи легко буде обробляти замовлення за допомогою обраної системи продажу?".
Третє завдання стосується управління самою системою продажу "достатньо вона проста, щоб з нею впоралися ваші працівники?".
2.1 Створення віртуальних магазинів
Сьогодні нескладно знайти програмні рішення, які дозволяють созда вать повномасштабні онлайнові магазини за допомогою майстрів і шаблонів Це велика підмога для дизайнерів, не дуже досвідчених у створенні HTML-сторінок або CGI-додатків: їх цілком влаштує стандартне рішення отримане за допомогою майстрів і шаблонів. Недолік цього рішення в тому що подібні магазини не володіють достатньою гнучкістю, притаманною більш складним рішенням, які при необхідності може розширити дизайнер.
Але потрібно враховувати, при розробці Інтернет-магазину, не тільки досвідчених Web-дизайнерів, але й наявність базових технічних функцій, якими визначається діапазон проблем, з якими допоможе впоратися ваше програмне рішення в майбутньому. Якісне програмне забезпечення Інтернет-продажів дозволить у перспективі підключатися до існуючих баз даних по товарах і як мінімум імпортувавши ці дані в нові бази даних. Електронна комерція неможлива, якщо дані доводиться постійно відтворювати вручну. В Інтернет швидкість - ключовий фактор, а це означає, що максимальна кількість етапів, за винятком вимагають прийняття рішення, слід автоматизувати.
Створення якісної системи Інтернет-торгівлі неможливо без вивчення відвідувачів. Для цього використовуються різні технології відстеження, за допомогою яких продавець дізнається, які товари вибирає кожен з відвідувачів. Ці відомості використовуються також у сфері індивідуального маркетингу і бізнесу, основу якого складають збережені переваги окремих споживачів.
Існують різні технології відстеження споживачів. Більшість Web-сайтів для зберігання інформації про відвідувачів використовує cookie. Cookie - це рядок тексту, в якій містяться ідентифікатор користувача і деякі користувальницькі переваги, наприклад мову, який він застосовує, або вибрана ним розкладка Web-сайту. Але така інформація може зберігатися і на сервері. Cookie потрібні тільки для зберігання призначеного для користувача ідентифікатора, тому що допомагають ідентифікувати користувача і фіксувати його дії. Cookie створюється web-сервером і зберігається в комп'ютер користувача. Прочитати cookie може тільки сервер, який помістив його на комп'ютер користувача, тому інші сайти абсолютно позбавлені можливості отримати інформацію про зроблені вами покупках або перегляду. Але для нормального функціонування cookie бажано, щоб у користувача був встановлений один з нових браузері, тому що в ранніх версія містяться дефекти, через які інформація cookie може зчитуватися та іншими серверами. Деякі компанії не дозволяють своїм працівникам користуватися cookie з міркувань конфіденційності, тому бажано мати й інші способи ідентифікації користувача.
При використанні методу базової ідентифікації користувачі реєструються на сайті за допомогою ідентифікатора і пароля, за якими Web-сервер і пізнає відвідувачів. Якщо для відстеження користувача не можна використовувати cookie, ідентифікатор додається до адреси з тією ж метою - для ідентифікації користувача. Ще один спосіб ідентифікації відвідувачів - реєстрація їх доменних імен або IP-адрес і збереження цих даних у файлі журналу реєстрації.
Наприклад, Amazon.com використовує cookie, базову ідентифікацію та адреси користувачів. Наявність різних видів ідентифікації гарантує всім користувачам можливість використання Web-сторінок цього сайту. Cookie містить ідентифікаційний номер користувача, який зчитується в момент реєстрації користувача на Web-сторінці. Потім користувач переходить на адресу, який містить цей ідентифікаційний номер. У випадку, якщо користувач відключає cookie або заходить на Web-сайт з іншого комп'ютера, краще звернутися до базової ідентифікації. Якщо ідентифікатор та пароль збігаються з інформацією, що зберігається в базі даних, користувач допускається на свою персональну сторінку. Тому віртуальні магазини Amazon.com доступні для всіх категорій користувачів. Технологія відстеження повинна визначатися на етапі установки сайту.
Один з найбільш важливих аспектів програмного забезпечення електронної комерції - інтернаціоналізація, яку не слід плутати з локалізацією. Інтернаціоналізовані програми дозволяють власникам магазинів і покупцям діяти в будь-якій точці світу. У них вбудована функція конвертації валют, завдяки якій ціна на екрані користувача виводиться у прийнятій в його країні валюті; власник магазину повинен стежити, щоб податки на продаж і вартість доставки були адаптовані до відповідної країни чи штату. Найпростіші програмні рішення використовують таблиці баз даних з фіксованими цінами на доставку, даними про податки і валютах, а більш складні системи припускають інтеграцію служб доставки зразок UPS (United Parcel Service - Єдина посилкової служба (транснаціональна корпорація, що надає послуги експрес-пошти)). Партнер, що забезпечує доставку, визначає, в яку суму обійдеться йому транспортування певного товару в будь-який регіон планети і скільки на це буде потрібно часу, а підключення до банку забезпечує постійно оновлюваний валютний курс. Деякі постачальники послуг підтримують також оновлювану базу даних по податках, до якої забезпечується постійний доступ з системи продажів. На підготовчому етапі компанія вибирає підходящого партнера, що забезпечує доставку, і відповідний банк.
Онлайнові комерційні пропозиції повинні включати в себе безліч додаткових функцій, зокрема автовідповідач, чати, мережеві конференції; автоматична передача даних в пошукові системи повинна виконуватися автоматично на етапі створення Інтернет-магазину.
Обробка замовлення. Після того як підготовчий етап створення мережевого магазину закінчений, необхідно продумати систему обробки замовлень. Тут ключову роль відіграє набір функцій віртуальної корзини, в яку споживач "складає" всі вибрані їм товари. Серед цих функцій обов'язково повинні бути присутні такі, які дозволяли б споживачеві додавати позиції (товари) в кошик, видаляти позиції, а також змінювати кількість одиниць товару в кошику. Після того як клієнт завершив відбір товарів, йому пропонується список, в який він може внести останні зміни і який він передає на контроль (в "касу"), де відбувається оплата покупок. На програмному рівні електронний магазин повинен підтримувати декілька технологій оплати, серед яких - оплата по кредитній карті за допомогою протоколів SSL (Secure Sockets Layer) і SET (Secure Electronic Transaction), оплата за паперовими і цифровим чеками, за накладними та післяплатою.
Не можна обмежуватися тільки одним методом оплати, особливо якщо у вас широкий діапазон цін. Для максимального збільшення продажів в Інтернет-магазині слід запровадити не тільки різні технології оплати, а й різні методи замовлення, наприклад замовлення на Web-сторінці, по електронній та звичайній пошті, по факсу і телефону. Якщо компанія виходить в Мережу, маючи налагоджений традиційний бізнес і канали, то наявність у неї різних технологій замовлення та оплати допоможуть їй з самого початку оптимально організувати електронний бізнес; початківцям електронним компаніям різноманітність технологій замовлення та оплати полегшує проникнення в традиційні канали. Крім того, ввівши різні методи оплати та замовлення, ви позбудетеся від проблем, пов'язаних з майбутнім зростанням. Якщо це узгоджується з прийнятою у вашій компанії практикою, можуть знадобитися механізми для перевірки правильності залишеного споживачем адреси або даних його кредитної картки (наприклад, щоб визначити, чи достатньо на ній коштів).
Дуже важливо, щоб програма, яка використовується для покупок у Мережі, дозволяла автоматизувати процес замовлення та оплати. Після того як споживач робить замовлення у вашому магазині, ви повинні відправити йому автоматичне підтвердження по електронній пошті або по факсу. Підтвердження повинно містити повністю всю інформацію, що стосується даного замовлення, а саме: адреса доставки, всі замовлені товари, дату і час замовлення та контактну адресу вашої компанії (на той випадок, якщо у клієнта виникнуть питання).
Програмне забезпечення для покупок у Мережі повинне забезпечувати конфіденційність персональної інформації клієнта, яка досягається при зберіганні цієї інформації в надійному місці, не доступному для зловмисників. На підтвердження замовлення, яке ви додаєте споживачеві, в цілях безпеки не повинна включатися інформація кредитної картки (або включатися тільки у вигляді перших або останніх цифр номера), оскільки в Інтернет можна без особливих зусиль переглядати чужу електронну пошту.
У ваше програмне забезпечення у вигляді стандартних функцій повинні 5ить включені паралельна продаж і спільне просування. Призначення цих функцій полягає відповідно в поданні та просуванні товарів, що мають відношення до тих, які споживач вже вирішив придбати. Наприклад, ваш клієнт купує обідній стіл. Інтернет-магазин може запропонувати різні супутні товари, наприклад стільці, посуд, столові прилади, які, зрозуміло, гармонійно поєднуються з обраним столом, та ще й продаються із знижкою (за умови, що споживач купує їх разом зі столом).
Постійні клієнти або ті, хто роблять покупки на великі суми, повинні отримувати знижки автоматично або за домовленістю (при покупці певних товарів); функцію електронного відслідковування виконання замовлення потрібно спочатку включити у ваше програмне рішення. Необхідно, щоб споживачі мали змогу отримувати дані про виконання свого замовлення в будь-який момент. Функції відстеження та зворотного зв'язку з клієнтами знижують навантаження на центр обслуговування клієнтів, який завдяки цим функціями не буде рости з тією ж швидкістю, що і компанія. Отже, ви уникнете додаткових витрат - адже споживачі, число яких буде збільшуватися, зможуть користуватися вашим магазином на умовах самообслуговування.
Щоб автоматизувати процес відновлення запасів, модуль управління товарно-матеріальними ресурсами повинен автоматично виконувати повторне замовлення товарів після того, як виявиться, що цей запас менше якогось певного рівня.
Управління магазином. Успіх вашого Інтернет-магазину прямо залежить від ваших можливостей швидко адаптуватися до змін, що відбуваються, тому модуль управління повинен підтримувати всі функції, необхідні для оперативного впровадження змін, і одночасно бути досить простим.
Деякі програмні продукти дозволяють вносити зміни в автономному режимі, тестувати їх, а потім завантажувати на сервер. При такому підході зміни в дані вносяться тільки на одному комп'ютері - на те, де розміщені ці дані і відповідне програмне забезпечення. Варто уникати рішень, при яких абсолютно всі зміни повинні проводитися в автономному режимі, після чого вся база даних заново завантажується на сервер. Набагато зручніше такий інтерфейс оперативного управління, який дозволяє оновлювати інформацію в режимі реального часу. Але і це не саме вдале рішення, оскільки внесені зміни не тестуються, а відразу ж відображаються на ваших Web-сторінках. Невірно вказана ціна може завдати серйозної шкоди вашій торгівлі, як це сталося з buy.com (http://www.buy.com/).
Цей мережевий магазин оголосив, що в нього найнижчі ціни в Інтернет, і в лютому 1999 року запропонував 19-дюймовий монітор Hitachi за $ 164, що було майже на $ 400 нижче дійсної ціни ($ 588). Користувачі, не вірячи своїм очам, дзвонили в центр обслуговування клієнтів, щоб переконатися, що немає ніякої помилки; оскільки ціна була введена в базу даних, центр обслуговування її підтверджував. Чутки по Мережі поширюються надзвичайно швидко, так що за дуже короткий проміжок часу було розміщено кілька сотень замовлень. Керівництво buy.com, із запізненням виявивши помилку, спочатку відмовилося обслуговувати ці замовлення, потім вирішило розпродати залишилися на складі монітори (близько 150 штук) за вказаною ціною, скасувавши всі інші замовлення, і запропонувало споживачам монітори різних марок за ціною не вище $ 164. Негайно слідом за цим buy.com змінила політику продажів, прийнявши постанову про всі помічені, в якому, зокрема, говорилося, що компанія не буде приймати замовлення на товари, у цінах на які допущені помилки. Закінчилася ця історія тим, що користувачі подали колективний позов на компанію.
Інший неприємний випадок стався з компанією ShopNow.com (http://www.shopnow.com/). Вона втратила приблизно 50 тисяч доларів, коли помилково призначила ціну в $ 79 на органайзери Palm V, які насправді коштували $ 379. Компанія отримала приблизно 250 замовлень на ці органайзери за ціною $ 79. Щоб не втратити клієнтів, ShopNow продала по одному органайзеру Palm V за $ 79 всім клієнтам, які встигли оформити замовлення.
Незважаючи на те, що подібні помилки на Web-сайтах роздрібних магазинів не є неодмінними супутниками електронної комерції, вони здатні завдати торговцям серйозної шкоди.
Наведені вище приклади показують, що електронні компанії менш захищені від помилок і сильніше страждають від них, ніж традиційні, - в останніх подібні помилки проходять практично без наслідків через меншого числа споживачів, які встигають помітити неправильно вказані ціни. В Інтернет помилкова ціна негайно стає відомою широкому колу покупців через чати, конференції та списки розсилки, в результаті чого нещасна компанія виявляється буквально заваленої замовленнями.
Тому для успішної діяльності Інтернет-магазину (як, до речі, і для будь-якого типу електронного бізнесу) особливе значення набувають бездоганну якість бази даних і "будівельний майданчик" Web-сайту. Гарантія якості бази даних передбачає автоматичні процедури перевірки наповнення бази за допомогою встановлення набору правил, наприклад вказівки мінімальних цін на товари певної асортиментної групи і визначення максимального діапазону можливих змін. До того ж необхідно, щоб внесені зміни підтверджувалися одним із співробітників до того, як вони представлені на сайті. Потрібна "будівельний майданчик", яка являє собою точну копію електронного магазину і використовується для тестування внесених змін. Перенесення затвердженого нового варіанту мережевого магазину зі "будівельного майданчика" безпосередньо на торговий майданчик повинен виконуватися автоматично.
Вибране програмне рішення не повинно примушувати компанію вкладати кошти в нові технології баз даних, навпаки, в реалізації онлайнової торгового майданчика повинна використовуватися інфраструктура існуючої бази даних. Програма Інтернет-торгівлі повинна включати інтерфейс для зв'язку з іншими додатками, необхідними для здійснення покупки, зокрема з розміщеними на сервері системами обробки замовлення й оплати. Прямий зв'язок з іншими внутрішніми системами дозволяє пропонувати клієнтам додаткові послуги, такі як відстежування виконання замовлення та отримання інформації про наявність того чи іншого товару. Щоб звести до мінімуму витрати на нові технології, програмне забезпечення мережевого магазину має відповідати встановленій у вас програмно-апаратній платформі. Існуюча система управління товарно-матеріальними запасами також повинна ув'язуватися з програмою Інтернет-торгівлі, тоді вона дозволить клієнтам ще до розміщення замовлення дізнаватися про наявність потрібного товару на складі магазину. Якщо ж ви не маєте наміру пропонувати своїм споживачам таку послугу, то відповідна функція знадобиться власне вам для внутрішнього використання, тому що дозволяє краще організувати повторне замовлення товарів. Зрозуміло, перш ніж об'єднувати програму для торгівлі в Інтернет з системою управління товарно-матеріальними запасами, необхідно проаналізувати, в яку суму це обійдеться компанії.
HTML-подання вашого Інтернет-магазину має бути виконано на базі шаблонів зі змінними, що замінюються згодом найменуваннями товарів і цінами, що зберігаються в базі даних. При такому підході ви зможете вносити зміни у пакет із всього інтернет-магазину, змінюючи всього лише декількох шаблонів замість того, щоб вручну змінювати тисячі Web-сторінок.
Відділ маркетингу повинен мати можливість додавати, видаляти та змінювати інформацію про товари. Наприклад, бажано, щоб працівники маркетингового відділу без будь-якої додаткової підготовки могли змінювати дані, наприклад, для цінового стимулювання. Інші маркетингові інструменти (історія покупок клієнта, файли реєстрації на Web-сервері, призначені для користувача переваги, пряма розсилка і вбудовані менеджерські програми) повинні входити в обраний вами програмний продукт як стандартні функції.
Деякі компанії вважають за краще ділити пропоновані товари з кількох відділів, щоб полегшити користувачам вибір потрібних продуктів. Наприклад Quelle (http://www.quelle.de/) на своєму сайті пропонує не один великий магазин, а кілька дрібних, зокрема магазин модного одягу, комп'ютерних технологій, книжковий. Очевидно, керівництво Quelle на своєму досвіді переконалося, що за наявності єдиної торговельної інфраструктури і єдиного програмного рішення мережевої торгівлі кожен напрям торгівлі все ж краще представляти як окремий магазин.
Створення звітів - ще одна дуже важлива функція. Поведінка споживачів і купівельні моделі потребують певному рівні візуалізації, що полегшує менеджерам прийняття відповідних рішень на підставі звітів. Звіти показують щоденна кількість відвідувань магазину, ефективність торгівлі, зручність пошуку потрібних товарів для покупця та рівень задоволення клієнтів. Бажано, щоб подання даних в звітах можна було змінювати, що дозволило б показувати результати з різних точок зору, наприклад розподіл даних у часі, щодо товару або покупця.
Якість обслуговування. Щоб забезпечити можливість зростання свого Інтернет-магазину, вибране програмне рішення має бути масштабованим: у цьому випадку ваша компанія зможе збільшуватися в обсягах без необхідності змінювати у зв'язку з цим програмне забезпечення. Програмне рішення має з однаковою ефективністю обробляти в день 50 товарів та 5 замовлень та 5 мільйонів товарів і 50 тисяч замовлень. При збільшенні обсягів торгівлі, можливо, знадобиться замінити апаратне забезпечення і тип підключення до Інтернет, а також оновити деякі фрагменти архітектури, однак базовий бізнес-процес повинен залишатися незмінним; незмінною повинна залишитися і звична для покупців модель поведінки на вашому сайті - ви не повинні вимагати , щоб внесені вами зміни змушували покупців здійснювати якісь нові дії. Тут ми підходимо до наступного важливого питання - питання якості обслуговування. Навіть якщо ваш магазин працює в Інтернет 24 години на добу і сім днів на тиждень, не можна розраховувати, що потік покупців завжди буде постійним. Неодмінно буде годинник пік, коли у ваш Інтернет-магазин буде заходити якомога більше покупців, і затишшя, коли відвідувачів майже не буде.
В Інтернет якість обслуговування стає все більш актуальним. У реальному світі число магазинів, які може відвідати кожен, досить обмежене; найчастіше це кілька магазинів біля будинку, в яких пропонується певний асортимент товарів. Тому, хоча якість обслуговування часто не задовольняє покупців, власник магазину не звертає на це уваги, тому що вони все одно будуть приходити в його магазин за відсутністю поблизу іншого. В Інтернет у незадоволених покупців варіантів вибору скільки завгодно. Тому не залишайте без уваги якість обслуговування. Користувач, який шукає який-небудь товар і змушений занадто довго чекати закінчення завантаження ваших Web-сторінок, в кінці кінців піде на інший сайт, який завантажується швидше. Клієнт, що оформляє оплату товару, більше не вернеться на ваш сайт, якщо у цей відповідальний момент відбудеться збій на сервері.
Сьогодні багато сайтів перенасичені апаратним забезпеченням, оскільки власники Інтернет-магазинів прагнуть гарантувати безвідмовну роботу навіть в години пікових навантажень. Це вимагає гігантських капіталовкладень. Розглянемо інші методи, що дозволяють вирішити проблему, яка виникає при пікових навантаженнях. У першу чергу, необхідно визначити, з якої причини в ці години на сервері виникають проблеми. Подумайте, які сторінки найчастіше відвідують у саме "гаряче" час? Чи не занадто великі файли ви пропонуєте для завантаження? Відповівши на ці питання, ви зрозумієте, що робити. Якщо у вас бували випадки переривання зв'язку із споживачами у момент скоєння ними оплати, необхідно визначити пріоритетність послуг. Це означає, що в години пік ресурси повинні спочатку виділятися службі оплати, а вже потім - іншим службам цього ж сервера, наприклад перегляду каталогу або пошуку. У періоди найбільш інтенсивних навантажень така схема не вирішить проблему перевантаження сервера, зате забезпечить надійний зв'язок з тими клієнтами, які вже вступили з вами у відносини купівлі-продажу. Якщо деякі ваші сторінки надзвичайно активно відвідуються в певний час доби або ви пропонуєте надто великі файли, то, можливо, слід розмістити ці сторінки і файли на дзеркальних серверах в інших країнах світу. Для цього можна або скористатися будь-яким з тисяч сайтів, що пропонують безкоштовний хостинг, або звернутися до своїх партнерів по бізнесу з пропозицією обмінюватися не тільки банерами, але і Web-простором. У будь-якому випадку використання дзеркального сайту полегшить завантаження ваших матеріалів на комп'ютери місцевих користувачів. Отже, вашим клієнтам зі США не доведеться звертатися на європейські сайти для отримання тієї чи іншої інформації - вони зможуть завантажити її безпосередньо з дзеркального сайта у США.
Ще один спосіб забезпечення високої якості обслуговування - визначити пріоритетність груп користувачів. Виникають ситуації, коли має сенс надати відомим вам користувачам більш високий пріоритет у порівнянні з випадковими відвідувачами. Якщо у вас вже є діючий Інтернет-магазин і постійні клієнти, ви, природно, зацікавлені в тому, щоб вони нікуди від вас не пішли. Забезпечення більш високої якості обслуговування зареєстрованим клієнтам - кращий спосіб залучення нових відвідувачів.
Оптимізуйте управління ресурсами свого Web-сервера, і ви зможете реалізувати пріоритетне надання послуг і пріоритетне обслуговування груп користувачів. Такий підхід забезпечить першокласне обслуговування на вашому сайті зареєстрованим користувачам і постійним покупцям, але він не вирішує власне проблеми пікових навантажень, які завжди можуть викликати відмову сервера. Щоб запобігти подібному розвитку подій, Обмежте доступ до Web-сервера. Це можна зробити по-різному. Найпростіший варіант - у період пікових навантажень вивішувати повідомлення "Сервер перевантажений, зайдіть в любий час". Щоправда, це рішення нічим не краще, ніж просто відсутність доступу. Варіант другий: не тільки запропонувати відвідувачам зайти в інший час, але і зарезервувати в майбутньому певний часовий відрізок, коли ви зможете виділити ресурс даному відвідувачеві. У цьому випадку повідомлення на сайті також буде інформувати про перевантаження сервера, проте в ньому міститиметься ще й пропозицію почекати, скажімо, 30 секунд. Невелике додаток JavaScript автоматично відновить з'єднання через 30 секунд, і відвідувач отримає доступ до ваших товарів. Ще один спосіб обмеження доступу полягає в автоматичному перенаправлення всіх нових відвідувачів на інший сервер з тим же наповненням. Для цього необхідно дзеркально відобразити весь сервер цілком на інший сервер або створити локальний кластер з декількох серверів з однаковим наповненням. Однак це рішення виправдане тільки в тому випадку, якщо у вас досить великий електронний магазин. Третій спосіб обмеження доступу на сайт - відмова у доступі всіх невідомих користувачам в періоди пікових навантажень з одночасним пропозицією зареєструватися для отримання можливості здійснювати покупки на даному сайті
2. 2. Способи оплати в Інтернет
Традиційні методи оплати, включаючи готівку, банківські перекази, чеки, пластикові картки, винайдені задовго до виникнення електронної комерції. Тому немає нічого дивного в тому, що вони не повністю відповідають її потребам. Безумовно, при покупці звичайного "фізичного" товару гроші можна взяти з покупця при доставці. Але якщо купується "цифровий" товар або інформація, обов'язково повинен бути спосіб оплатити покупку прямо "на місці", тобто на сайті продавця. Ось чому в електронній комерції надзвичайно гостро стоїть питання розробки універсального способу оплати покупок в Інтернет, який би дозволив робити дешеві і безпечні платежі в режимі реального часу.
До способів оплати покупок в Інтернет, що проводяться електронним шляхом, можна віднести наступні:
1. Оплата з рахунку мобільного телефону (m-commerce);
2. Оплата за картками передоплати (скретч-картками);
3. Оплата електронними грошима;
4. Оплата платіжними картами;
5. Оплата з рахунку мобільного телефону (m-commerce).
Мобільна комерція це використання мобільних портативних пристроїв для спілкування, розваги, отримання і передачі інформації, здійснення транзакцій через суспільні і приватні мережі.
Сьогодні на ринку з'явилася прекрасна можливість оплачувати послуги або товари різних компаній через мобільний телефон. Ви можете робити покупки в Інтернет-магазинах, оплачувати комунальні платежі і навіть переводити гроші за банківськими реквізитами. Незалежно від того, що і як Ви оплачуєте, процес оплати займає всього 1-2 хвилини, а сам платіж відбувається практично миттєво.
Деякі мобільні компанії надають цю послугу безкоштовно, як частина звичайного пакета користувача мобільного телефону. Гроші, які будуть використані власником мобільного телефону для покупки товарів або послуг можуть бути зняті з рахунку власника телефону або зі спеціальної картки, яку потрібно спочатку купити, а потім активувати зі свого телефону.
Оплата послуги або товару відбувається за допомогою посилки таємного повідомлення (SMS), що включає в себе ланцюжок інформації типу номер рахунку власника телефону / сума до оплати або кодовий номер товару або послуги / номер рахунку продавця.
У разі якщо розмір скоєного платежу перевищує залишок коштів на поточному карті, необхідно активувати нову карту. При цьому невикористані залишки грошових коштів з попередніх карт додаються до номіналу активованої карти.
Важливо відзначити, що для того, щоб Ви могли використовувати цю функцію ваш телефон повинен бути оснащений функцією WAP або деяким власним мікробраузером. Мобільна комерція робить користувача ще більш незалежним, не прив'язаним до стаціонарних пристроїв, надаючи всі перераховані вище можливості при наявності одного тільки мобільного телефону або кишенькового комп'ютера. Це дуже важливо для ділової людини: часто багато чого залежить від миттєво прийнятого рішення, і цьому не повинні перешкоджати такі фактори, як неможливість швидкого оформлення угоди або відсутність доступу до інформаційних каналів.
Оплата за картками передоплати (скретч-картками)
Скретч-картки є картами передоплати оскільки, купуючи їх, ви робите передоплату сервісу або товару, який збираєтеся замовити. Свою назву вони отримали від англійського слова «scratch», що означає дряпати. Саме наявність особливого захисного шару приховує буквено-цифровий набір, є відмінною особливістю карт передоплати. Дуже важливо відзначити, що кожна карта передоплати має свій унікальний серійний номер, який буде використовуватися при оплаті послуг.
Карти передоплати випускаються різними фірмами, бувають різного номіналу і різного призначення. Як правило, скретч-карта має обмежений термін дії, який може змінюватись в залежності від номінальної вартості карти або інших умов. Сама карта передоплати являє собою пластикову картку з розміщеною на ній інформацією щодо фірми-виробника, сфери її застосування і терміну її дії.
Карти передоплати отримали досить широке поширення, оскільки є зручним способом плати послуг і покупок. Їх активно використовують компанії, що займаються стільниковим зв'язком, наданням послуг Інтернет провайдерів і т.п.
Оплата електронними грошима
Цифрові гроші є основою платіжної системи Інтернет. Вони можуть бути класифіковані за видами організації їх функціонування, за рівнем безпеки, а також за способом розрахунку.
Цифрову готівку можна уявити собі як файли-жетони, які замінять готівку. Продавці та покупці можуть вільно обмінюватися цими "монетами" по мережі, оплачуючи ними товари і послуги. Для зазначеної мети учасники системи встановлюють у себе на комп'ютерах особливу програму - "електронний гаманець", який забезпечує облік і передачу жетонів, а також перевірку їх достовірності. Цифрові гроші можуть необмежено довго звертатися в мережі, але також можуть у будь-який час бути обмінені на справжні гроші в організаторів системи або в банках, що беруть участь в ній.
Різновидом електронних грошей є системи цифрових готівкових, засновані на використанні технології smart-card.
Сучасна смарт-картка - це маленький комп'ютер з своїм процесором, пам'яттю, програмним забезпеченням і системою введення / виведення інформації. У чіпі такої картки зберігається не що інше, як електронні гроші в описаному вище сенсі.
Поки смарт-карта вживається як звичайна дебетова карта (звана електронним гаманцем), до якої вносяться записи про списання грошей, або просто інформація про клієнта. Готівкові цифрові гроші на базі смарт-карт не тільки можуть забезпечити необхідний рівень конфіденційності і анонімності, але й не вимагають зв'язку з центром для підтвердження оплати на відміну від подібних систем на базі персонального комп'ютера. У зв'язку з цим вартість транзакції прагнути до нуля, за винятком поповнення картки або переведення в готівку грошей. Єдина незручність полягає в тому, що для переведення електронних грошей з картки на комп'ютер або назад необхідно особливий пристрій для читання карток, рідер, що приєднується до комп'ютера.
Оплата платіжними картами
Кредитні карти
Кредитна карта - іменний платіжно-розрахунковий документ у вигляді пластикової картки, що видається банком своїм вкладникам для безготівкової оплати ними товарів і послуг у роздрібній торговій мережі, забезпеченій комп'ютерними пристроями, які передають запит на оплату товару в банк.
Кредитна картка засвідчує наявність у її власника поточного рахунку в банку. У різних країнах використовуються кредитні картки американських кредитно-фінансових груп типу Visa, MasterCard, American Exdivss і т.д.
Дебетні картки
Дебетові картки можуть використовуватися при оплаті товарів і послуг через Інтернет в режимі онлайн так само, як при отриманні готівки в банкоматі: для здійснення платежу клієнт повинен ввести номер картки та PIN-код.
Віртуальні карти
Оскільки використання класичної кредитної картки для розрахунків в Інтернет є небезпечним, були розроблені віртуальні картки типу VISA Ec @ rd і Virtual MasterCard, які призначені виключно для розрахунків в Інтернет. VISA Ec @ rd розроблена за технологією міжнародної платіжної системи VISA Int. Virtual MasterCard розроблена за технологією міжнародної платіжної системи MasterCard Int.
Випуском подібних карт сьогодні займаються різні банки вчасно оцінивши їх переваги та потенціал. VISA Ec @ rd і Virtual MasterCard застосовується виключно для оплати через Інтернет товарів і послуг в електронних магазинах по всьому світу, включаючи Росію, а також послуг операторів стільникового зв'язку, провайдерів Інтернету, туристичних фірм та готелів.

2.3 Платіжні системи
Світові або міжнародні платіжні системи - системи, які об'єднують під своїм «пластиковим дахом» мільйони користувачів по всьому світу. Ці системи не знають кордонів держав, карти таких систем приймаються до оплати в мільйонах торгових точок по всьому світу, готівкові ж можна отримати в будь-якому з сотень тисяч банкоматів.
Найвідомішими на сьогоднішній день є міжнародні платіжні системи Visa, MasterCard, American Exdivss, Diners Club.
Національна платіжна система - система взаєморозрахунків між учасниками, вироблених в межах однієї держави.
Можна виділити три критерії, за якими визначається це поняття:
- Повнота охоплення, тобто картки такої системи можна отримати майже у всіх містах країни;
- Велика кількість банків - учасників системи;
- Підтримка системи урядом держави.
У багатьох розвинених країнах вже давно практикується використання такого роду систем. Вважається, що національні ринки карт найефективніше будувати на основі вітчизняних внутрішніх платіжних систем. В межах своєї країни користувач розплачується за допомогою «домашній», внутрішньої картки, а при виїзді за кордон отримує в своє розпорядження «пластик» міжнародної платіжної системи. Така схема успішно працює, наприклад, в Японії. У Німеччині переважна більшість карт носить логотип німецької платіжної системи GеldKarte, і відповідно обслуговуються ці карти усередині країни в цій платіжній системі. Внутрішні розрахунки 92% всіх карт у Франції здійснюються за правилами власних платіжних систем. Подібні ситуації спостерігаються і таких країнах, як Австрія, Італія, Швейцарія.
Ринок пластикових карт можна представити у вигляді «своєрідною» піраміди, на вершині якої знаходяться міжнародні системи, а в підставі розташований масивний блок локальних систем. Локальні платіжні системи можуть працювати як в рамках одного підприємства (наприклад, так звані «зарплатні» проекти), так і в межах регіону або навіть декількох регіонів. Функціонування таких систем відбувається на базі мікропроцесорних карток.
Наступні положення є ключовими моментами у визначенні ідеології локальних платіжних систем:
- Це системи, що дозволяють банку утримувати 100% контроль над бізнесом;
- Це системи, що забезпечують мінімально можливу вартість транзакції;
- Це системи, що дозволяють реалізувати максимально повний набір платіжних функцій (різні типи "електронних гаманців", "бензинові" додатки, додатки лояльності і т. п.).
Золота Корона - це найбільша російська міжбанківська платіжна система. Вона обслуговує 199 банків і понад 1,7 млн. їх клієнтів у всіх регіонах Росії. Технологічну основу Системи складають багатофункціональні мікропроцесорні картки. Карти "Золота корона" забезпечують широку регіональну мережу обслуговування на території Україні, високий рівень безпеки, можливість об'єднати на одній карті "електронний гаманець", "транспортну карту", "облік пільг і субсидій", різні дисконтні програми
«Юніон Кард» зараз є фактично єдиною російською міжбанківської загальнонаціональної платіжною системою, до складу якої входить більше 300 російських банків. Емісійна політика базується на потенціалі великої кількості середніх і дрібних банків, хоча емітентами Юніон Кард є і найбільші російські банки - Автобанк, Внешторгбанк РФ, Межпромбанк, Газпромбанк, Уралвнешторгбанк, ГУТА-банк, Ніжегородпромстройбанк, Банк Москви, Зв'язок-Банк, Транскредитбанк. Російські банки та їх філії виявляють зацікавленість в емісії російського карткового продукту. Причини такого широкого розповсюдження Платіжної системи "Юніон Кард" полягають головним чином у системі побудови її роботи з банками в рамках т.зв. зарплатних проектів.
СТБ є на сьогоднішній день єдиною з російських платіжних систем, яка має сертифікат Europay Int. Ця платіжна система працює з 1992 року і за цей час стала важливим елементом російського ринку пластикових карт. Партнерами СТБ вже стали багато російські банки і банки країн СНД і Балтії. На сьогоднішній день Платіжна система СТБ охоплює 82 суб'єкта Російської Федерації. Розроблена фахівцями СТБ КАРД унікальна технологія ПІН2 дозволяє власникам карток STB з випущеним кодом ПІН2 здійснювати в мережі інтернет безпечні транзакції електронної комерції, а також отримувати доступ до додаткових послуг і сервісів, що надаються через Інтернет банками-учасниками системи.
Система VISA - найпопулярніша в світі - об'єднує під своєю "пластиковим дахом" мільйони користувачів і працює в 72 країнах світу; її клієнтів обслуговують близько 20 тисяч банків. Історія Visa в Україні налічує понад 13 років. Асоціація українських банків-членів Visa була заснована 25 лютого 1997 Міжнародної Сервісної Асоціацією Visa International. Visa розробила цілий ряд платіжних карток, призначених для різних категорій клієнтів, які відповідають їхньому способу життя та індивідуальним потребам. Картки Visa - це зручний і надійний спосіб оплати та зняття готівки, як вдома, так і під час поїздок.
VISA Ec @ rd призначені для оплати через інтернет будь-яких видів товарів і послуг у будь-яких електронних магазинах у всьому світі, а також для оплати послуг операторів стільникового зв'язку, інтернет-провайдерів, туристичних компаній, підприємств готельного бізнесу і т. д. Однак зняти готівку в пункті видачі готівки або в банкоматі за допомогою цієї картки або розплатитися нею в магазині не вдасться. Обмеження в режимі роботи карти позитивно позначилося на його ціні - випуск та обслуговування картки для електронних розрахунків протягом півроку обійдуться власникові менш ніж у два долари США за відсутності будь-якого страхового депозиту.
MasterCard
Платіжна система MasterCard випустила більше 590 мільйонів карт з логотипом MasterCard та 505 мільйонів карт з логотипом Maestro, що в сукупності становить 1 095 мільйонів карт. Ці карти приймаються більш ніж в 30 мільйонах точок по всьому світу. Карта Eurocard / MasterCard орієнтована на середніх за достатком громадян, які періодично виїжджають за кордон і роблять покупки в великих українських магазинах, оплачують послуги готелів та ресторанів. Карти Eurocard / MasterCard є зручним та сучасним платіжним засобом, що користуються величезною популярністю в усьому світі і забезпечує високу ступінь збереження Ваших особистих коштів у порівнянні з готівкою.
Virtual Card Eurocard / MasterCard призначена виключно для розрахунків в Інтернеті і відрізняється від звичайної тільки тим, що трохи коротше.
AmericanExdivss
Карта American Exdivss відрізняється від попередніх хіба що ступенем своєї доступності. Справа в тому, що, на відміну від VISA і EuroCard / MasterCard, American Exdivss утримується від практики надання банкам права емісії своїх карток, і тому в світі карту American Esdivss з логотипом будь-якого банку зустріти вкрай складно. Між тим, незважаючи на те, що ексклюзивним правом володіють лише підрозділи компанії American Exdivss, налічується близько десятка українських банків, що поширюють картки цієї компанії. Проте специфічний характер цієї карти, а також відсутність в Україні інституту кредитних історій зумовлюють те, що банки воліють видавати картки AmEx тільки своїм самим солідним і перевіреним клієнтам. Карти American Exdivss також бувають різних типів: Personal, American Exdivss Company, American Exdivss Gold і не так давно з'явилася Optima True Grace Card.
DinersClub
Diners Club International - одна із найстаріших платіжних систем в світі і один з лідерів з випуску карток для подорожей і розваг. Вибираючи карту Diners Club клієнт стає не тільки володарем зручного засобу платежу, але й членом міжнародного клубу Diners Club, отримуючи ряд переваг і пільг, передбачених для членів цього клубу. Власник картки одержує в своє розпорядження "сервісну кошик", покликану захистити його від багатьох несподіванок під час ділових поїздок і відпочинку, включаючи підтримку в представництвах Diners Club International по всьому світу.
Картка Diners Club International розрахована, перш за все, на людей, що мають стабільний, вище середнього рівня дохід і досить часто роблять ділові або туристичні поїздки.
E-Gold
E-Gold - це інтернаціональна платіжна система, грошові кошти якої, корреспондіровани в дорогоцінні метали: срібло, золото, платину і палладіум. Ця особливість робить E-Gold особливо ефективною для проведення міжнародних платежів, бо рахунки користувачів не прив'язані до якоїсь національної валюти.
Платіжна система E-Gold розпочала свою роботу в 1996 р, управляється компанією Gold & Silver Reserve (G & SR). За ці вісім років, було відкрито понад 300 тисяч рахунків, з щоденним оборотом близько 800 000 $.
Перед тим як підійти до більш докладного розгляду принципів роботи системи E-Gold, хотілося б підкреслити основні позитивні риси цієї платіжної системи.
- Висока ліквідність E-Gold
- Анонімність платежів, як з боку клієнта, так і з боку продавця
- Високий ступінь захисту
- Можливість мікроплатежів
- Інтернаціональність
- Простота і дешевизна в обслуговуванні, низькі тарифи.
2.4. Система Інтернет-платежів
В основі кредитних платіжних систем лежить використання кредитних карток. При разових покупки на "електронному ринку" картка діє так само, як при звичайній купівлі в магазині: клієнт купує товар чи послугу і передає продавцю для оплати номер своєї кредитної картки, тільки відбувається все через Інтернет. Такий спосіб передачі даних зобов'язує до застосування додаткових заходів безпеки (шифрування обміну повідомленнями, цифровий підпис і т.д.).
Схема проведення платежів через Інтернет виглядає наступним чином:
1. Покупець на сторінці електронного магазину вибирає товар або послугу, формує «кошик» покупок і вибирає спосіб оплати "кредитна карта".
2. Реквізити картки (номер, ім'я власника, дата закінчення дії) передаються платіжній системі Інтернет для авторизації. При цьому параметри кредитної карти можуть вводитися як на на сайті магазину (після цього вони будуть передані на сервер платіжної системи), так і безпосередньо на сервері платіжної системи. Для покупця другий спосіб вважається більш безпечним, тому що в цьому випадку знижується ризик «витоку» відомостей про карту.
3. Платіжна система Інтернет передає запит на авторизацію в процесинговий центр платіжної системи, який і виробляє авторизацію карти.
4. Результат авторизації передається платіжній системі Інтернет.
5. Продавець і Покупець отримують результат авторизації.
6. При позитивному результаті авторизації:
- Магазин надає послугу, або відвантажує товар;
- Процесинговий центр передає в розрахунковий банк відомості про досконалої транзакції. Гроші з рахунку покупця в банку-емітенті перераховуються через розрахунковий банк на рахунок магазина в банк-еквайєр.
Безперечними достоїнствами кредитної схеми платежів є:
- Звичність для клієнтів і правова визначеність;
- Досить висока захищеність конфіденційної інформації за рахунок використання протоколу https. Відповідно з цим протоколом номер картки, що передається по мережі, шифрується. Дешифрування зможуть здійснювати тільки уповноважені банки і процесингові компанії. Цей протокол повинен забезпечити захист клієнтів від недобросовісних продавців та захист продавців від шахрайства за допомогою підроблених або крадених карток.
Однією з основних проблем, пов'язаних з платежами з кредитних карток, є питання безпеки. Транзакція по кредитній картці через Інтернет з точки зору платіжних систем мереж є "транзакцією без фізичної присутності власника", і як наслідок того, підвищується ризик можливості перехоплення особистої і банківської інформації під час транзакції.
Серед інших недоліків цих систем можна назвати:
- Необхідність перевірки кредитоспроможності клієнта та авторизації картки, що підвищує витрати на проведення транзакції і робить системи непристосованими для мікроплатежів;
- Відсутність анонімності і, як наслідок, нав'язливий сервіс з боку торговельних структур.
Дебетні схеми платежів через Інтернет побудовані за аналогією з їх офлайновими попередниками - чековими і звичайними готівковими розрахунками. У розрахунках беруть участь емітент і користувач. Емітент випускає якісь електронні одиниці (цифрові еквіваленти грошей на рахунках у банках або паперових чеків). Користувач здійснює платежі через Інтернет, використовуючи дані електронні одиниці.
Електронні чеки є аналогом звичайних паперових чеків, тобто по суті своїй - це розпорядження платника своєму банку перерахувати гроші зі свого рахунку на рахунок одержувача платежу. Власник чекової книжки підписує електронний чек електронним підписом на необхідну суму і передає його будь-яким доступним способом одержувачу. Одержувач пред'являє цей чек до оплати платіжної системи. Якщо перевірка підтверджує справжність чеку, платник отримує товар чи послугу, а гроші перераховуються з рахунку платника на рахунок одержувача.
Подібні схеми платежів прості і давно застосовуються за кордоном (NetCash, NetChex, NetCheque), але для України вони поки не дуже актуальні, тому що, перш за все, відсутня широка практика використання чеків навіть при оффлайнових розрахунках. Однією з перших ластівок у цій сфері електронних платежів в нашій країні є система PAYMER, в якій в якості розрахункового засобу використовуються цифрові чеки.
Системи цифрового готівки засновані на використанні електронних грошей. Вони являють собою грошові знаки, які емітовані у формі електронних документів і звертаються в Інтернет. Цифрові гроші функціонують так само, як і їхній аналог - банкноти і монети, тільки у вигляді файлів, а емітуються як банками, так і небанківськими організаціями. Електронні гроші можуть зберігатися, переноситися і використовуватися за допомогою спеціальних пристроїв, та / або програмних засобів на звичайних персональних комп'ютерах.
На сьогоднішній день Існує два типи систем цифрових готівки:
- Системи, що працюють з електронними гаманцями на комп'ютері клієнта;
- Системи, засновані на використанні смарт-карт.
Системи, що працюють з електронними гаманцями на комп'ютері клієнта
Для того, щоб вільно обмінюватися електронною готівкою по мережі учасники системи встановлюють у себе на комп'ютерах особливу програму - "електронний гаманець", який забезпечує облік і передачу "готівки", а також перевірку його справжності. Поповнити свій рахунок-«гаманець» можна або за допомогою передплачених карток, чи перерахуванням через банк.
Якщо клієнт розплачується "готівкою" зі свого електронного гаманця, оплата відбувається наступним чином:
- Клієнт реєструється в системі, яка працює з цифровою готівкою, завантажує відповідне ПО і активізує свою електронну «гаманець»;
- Клієнт перераховує на сервер продавця електронні гроші за покупку;
- Електронні купюри пред'являються емітенту, який перевіряє їх достовірність, після чого рахунок продавця поповнюється грошима на суму покупки, а покупцеві відвантажується товар або виявляється послуга.
Особливістю електронних грошей є те, що їх згодом можна конвертувати у реальні гроші. Конвертування одного типу електронної готівки в іншій безпосередньо поки, на жаль, не можливо, бо до цих пір не вироблена єдина система конвертації різних видів електронних грошей.
Можна виділити наступні переваги подібних систем:
- Крайня простота, мінімум формальностей та високий рівень безпеки;
- Можливість здійснення мікроплатежів, тому що номінал купюри може бути будь-яким;
- Подібні платіжні системи виграють в інших по вартості транзакцій. Проведення транзакції з використанням електронних грошей обходиться набагато дешевше.
- При використанні електронної готівки реалізується можливість конфіденційності платежу-від покупця не вимагають посвідчення його особи і кредитоспроможності.
Недоліком такої схеми є, наприклад, необхідність заздалегідь поповнювати свій «електронний гаманець».
Найбільшими системами цифрової готівки на сьогоднішній день в Україні явлются WebMoney, Яндекс.Деньги, CyberPlat та ін До закордонних систем подібного типу відносяться NetCash, eCash.
Системи, засновані на використанні смарт-карт
Смарт-картки (smart card) - це пластикові карти з вбудованим мікропроцесором. Смарт-карта випускається банком. На чіпі карти зберігається інформація про банківський рахунок покупця (номер рахунку та сума грошей, яка знаходиться на рахунку), також інформація про емітента та покупця. Гроші з банківського карт-рахунку покупця списуються банком у міру того, як покупець витрачає їх, і перераховуються на рахунок продавця. Відповідні зміни виробляються і на смарт-картці під час проведення операції покупки.
Поповнення балансу картки відбувається наступним чином - на карт-рахунок власника в банку емітенті заноситься сума, що списується з його звичайного рахунку в банку, або поступає від власника у вигляді готівкових грошей. Картка може використовуватися як для платежів через Інтернет, так і через автономні приймаючі пристрою. Для оплати за смарт-картці через Інтернет клієнт повинен мати у своєму розпорядженні спеціальний пристрій, за допомогою якого зчитується інформація та проводяться необхідні зміни.
Завдяки наявності найсучасніших методів захисту інформації та в силу природи потенційної багатофункціональності, смарт-карти є більш зручними для споживачів, ніж традиційні пластикові карти з магнітною смугою. На жаль, широкому розповсюдженню цього виду карт перешкоджає їх висока собівартість.
Вибір системи для обслуговування операцій з банківськими картами є непростим завданням. Банки стикаються з великою кількістю різноманітних пропозицій від постачальників рішень з усього світу, кожен з яких прагне представити своє рішення як найбільш оптимальне для банку. При цьому сьогодні більшість пропозицій часто знаходиться у відносно близькому один одному ціновому діапазоні, а декларована базова функціональність практично ідентична в усіх продуктів. І все це, на фоні стрімких змін у технологічній області, постійно мінливих і створюваних стандартів, розвитку інтернет-технологій і чіпових карт, може привести в замішання кого завгодно. Здавалося б, різноманітність передових технологій і нові стандарти відкривають колосальні перспективи. Тим не менш, деякі проекти виявляються вдалими, а цілий ряд інших не приносить очікуваного результату, а часом навіть не завершується введенням в експлуатацію. У будь-якому випадку, реальні витрати банків зазвичай істотно перевищують запланований бюджет. До чого це призводить? Перш за все, збільшуються терміни впровадження продукту, тому що постійно з'ясовується необхідність придбання додаткових апаратних і програмних модулів. З іншого боку, зростає ціна пропонованих кінцевим клієнтам банківських продуктів і послуг, що знижує привабливість і конкурентоспроможність в жорстких ринкових умовах.
У підсумку, така ситуація призводить до трьох основних сценаріїв розвитку. У першому випадку, це успішно функціонує процесингова система, побудована методом проб і помилок, і, врешті-решт, що задовольняє базовим вимогам банку ціною витрачених на експерименти років і засобів, у рази перевищують спочатку передбачений бюджет. В іншому випадку, а саме за цим сценарієм відбувається розвиток ситуації в більшості малих і середніх банків, відбувається відмова від рішення мати свій процесинговий центр і користуватися послугами третього процесора або банку-спонсора, що, у підсумку, призводить до неможливості динамічно розвивати портфель пропонованих послуг і створює ситуацію повної технологічної залежності банку, не дозволяючи йому зайняти лідируючі позиції на даному сегменті ринку. І, нарешті, в третьому випадку, банк запускає систему в тому вигляді, в якому вона є, випускає кілька тисяч карток і практично заморожує подальший розвиток карткових програм, оскільки технічне рішення виявляється нездатним забезпечити оптимальний технологічний процес, а подальше нарощування обсягів призведе до зниження якості обслуговування клієнтів і буде супроводжуватися неадекватним зростанням накладних витрат.
Проте, позитивні тенденції на ринку карткових систем все-таки помітні. Перш за все, це неухильне зростання грамотності співробітників банків в області карткових технологій, які здавалися ще кілька років тому долею обраних. У багатьох банках, управління пластикових карт зараз очолюють менеджери, що отримали практичний досвід у банках - піонерів на початку дев'яностих років, в інших тон задає молодь, яка отримала зарубіжна освіта або попрацювала у відділеннях зарубіжних банків. Кваліфіковані фахівці та консультанти забезпечують можливість утриматися від непродуманих рішень і виробити правильну стратегію розвитку в кожному конкретному випадку.
Активно розвивається ринок консультаційних послуг в частині технологій обслуговування банківських карт. Компанії-консультанти надають кваліфіковане сприяння в обстеженні поточного стану технологічних процесів і систем банку, надають рекомендації щодо оптимізації внутрішніх процесів і технологій, продуктового ряду і архітектури IT рішень, формують перспективний портфель продуктів і послуг, розробляють бізнес процеси для їх впровадження, формують детальне технічне завдання на процесингову систему, проводять тендери з вибору постачальника і здійснюють нагляд за впровадженням нових продуктів і технологій. Подібні послуги надають сьогодні не тільки міжнародні консалтингові компанії, неухильно зростає роль вітчизняних організацій, що надають консультаційні послуги високого рівня якості і чудово орієнтуються в умовах ведення карткового бізнесу на пост радянському просторі.
Безумовно, послуги консультантів коштують недешево, але в той же час знання експертів, узагальнили досвід як успішних, так і невдалих проектів в Україні та за кордоном, дозволять уникнути помилок у виборі відповідного для банку рішення, зменшать навантаження на фахівців банку, дозволивши їм сконцентруватися на вирішенні бізнес-завдань, а також забезпечать адекватність термінів впровадження витрат і функціональності рішення бізнес потребам банку. То чи варто винаходити велосипед, або ж все-таки скористатися накопиченими знаннями та досвідом?
Зростання кваліфікації та досвіду вже дав відчутні результати. Перш за все, це істотне падіння інтересу до замкнутих локальним проектам, колись заполонили Україна і країни СНД продуктам - переваги роботи в рамках міжнародних систем і стандартів стають самоочевидними .. І це не дивно, враховуючи те, що сьогодні вже не вдається «проштовхнути» у банки закриті доморощені рішення, прикриваючись красивими і нікому не зрозумілими згадками про використання передових технологій, чіпових картах і небувалої ефективності рішення.
При виробленні вимог до функціональності процесингової системи чимало колізій виникає при визначенні характеру взаємодії процесингу з автоматизованою банківською системою (АБС). Ні для кого не секрет, що в більшості банків розвиток АБС і процесингових систем виникає неузгоджено. Звідси виникає сум'яття у розподілі між ними функцій. В одних випадках АБС виконує невластиві їй функції клірингу операцій з банківських карт, розрахунку комісій залежно від умов здійснення операції і т.п. В інших випадках спостерігається і діаметрально протилежна ситуація, коли на процесингову системі намагаються ведення бухгалтерської звітності, ведення ряду рахунків головної бухгалтерської книги і т.д. І в тому і в іншому випадку спроби привнесення в систему не властивою їй функціональності виливаються в зайву складність технологічних процесів і неможливість ефективного розвитку бізнесу. У зв'язку з цим слід зазначити, що картковий бізнес є високотехнологічним і для його успішного розвитку не тільки процесингова система, але і всі пов'язані з нею компоненти технологічного ланцюжка банку повинні перебувати на відповідному рівні розвитку. Тільки чітке розуміння функцій всіх систем банку і технологій їх взаємодії може забезпечити успішний розвиток карткового бізнесу.
Все більш усвідомленою стає позиція банків в питаннях загальної оцінки витрат на впровадження рішення та аналізу економічної ефективності різних рішень. При цьому все більша увага приділяється збалансованості та адекватності пропонованих карткових систем. Так, наприклад, однаково сумнівними виглядають як програмні рішення за кілька сотень тисяч доларів, що керують роботою одного-двох десятків терміналів, так і «копійчані» програмні комплекси, що забезпечують роботу термінального парку вартістю кілька мільйонів доларів. Як відомо, чудес не буває.
Не секрет, що багато хто, здавалося б, дешеві рішення, передбачають досить істотні регулярні ліцензійні виплати, здатні перевищити початкові вкладення за дуже короткий термін. Все більш очевидною стає необхідність комплексної оцінки вартості проекту в довгостроковій перспективі.
Банки, початківці розвивати картковий бізнес, стикаються з серйозною проблемою вибору шляхів розвитку. Перш за все, банкам доводиться вирішувати, чи будуть вони купувати дороге, але відоме рішення, або почнуть з локальних розробок, а потім, у міру розвитку будуть їх заміщати професійними системами. Вибираючи доморосле рішення, нові банки виходять на ринок з завідомо обмеженою функціональністю, і таким чином, не мають жодних конкурентних переваг на ринку банківських послуг.
Безумовно, завжди була і є можливість зайнятися власними розробками і спробувати самостійно створити процесингове рішення. Особливо великий цей спокуса для банків, що вже мають більш-менш успішний досвід розробки власних систем автоматизації. Основною посилкою при цьому є уявна дешевизна реалізації та супроводу і «оптимальне» відповідність потребам банку. Не варто плекати ілюзій. Технологічно, процесингові системи принципово відрізняються від класичних бухгалтерських систем. Існують багато томів описів стандартів роботи платіжних систем, причому у різних платіжних систем правила і технології істотно розрізняються. Більше того, регулярно відбуваються обов'язкові зміни правил і стандартів. Для тестування систем необхідно використовувати дорогі тестові програми, оволодіння навичками роботи з якими вже саме по собі є серйозним завданням. При цьому технології розвиваються все більш і більш швидкими темпами, і відстежити всі зміни в стані тільки спеціалізовані компанії, що мають налагоджені контакти як з платіжними системами, так і з великою кількістю банків, що дозволяє їм своєчасно і правильно розвивати продукти для процесингових центрів.
Емітувавши кілька сотень або тисяч карток в рамках агентської програми дійсно можна самостійно написати розбирача звітів за активністю карт, що надходять з обслуговуючого банку. Якщо ж мова йде про безпосередній взаємодії з платіжними системами, особливо міжнародними, або про управління парком банкоматів або платіжних терміналів, єдиний реальний шлях - це звернутися до професійних розробникам процесингових систем.
Отже, рішення про організацію чи модернізації процесингового центру прийнято, затверджено бізнес план, сформований технічне завдання. Настав час робити вибір конкретного рішення. На що ж слід звернути особливу увагу при виборі процесингової системи?
Перш за все, це відповідність технічним завданням. Двох однакових процесингових систем не існує, тому хоч би універсальним не було якесь конкретне рішення, напевно знайдуться функції, які відсутні в даній системі. Якщо навіть вас запевняють у 100% відповідно системи технічним завданням, постачальник системи просто замовчує про необхідність якихось доопрацювань, причому ступінь їх критичності може бути абсолютно різною. Необхідність доробок системи під конкретні потреби є абсолютно нормальною ситуацією і драматизувати з цього приводу не слід. Набагато краще заздалегідь розуміти обсяг необхідних доробок, їх терміни і, зрозуміло, вартість. У більшості випадків доробки під специфічні вимоги замовника не призводять до суттєвого збільшення термінів і вартості проекту. Тому, якщо в потенційно більш гнучкою і розширюваної системі відсутня та чи інша можливість і постачальник зобов'язується її реалізувати в розумні терміни, такій системі можна віддати перевагу. Часто можна зустріти пропозиції, які заявляють про повну відповідність потребам замовника. Як раз до них слід ставитися з великою обережністю, оскільки тільки відкриті і чесні взаємини з постачальником рішення приведуть до успішного впровадження процесингової системи.
Окремо зупинимося на виборі постачальника системи. Процесингову систему купують надовго, і успіх реалізації проекту залежить не тільки від можливостей самої системи, але і від взаємин з постачальником. Взаємодія з компанією-постачальником не завершується процесом установки і запуску системи в експлуатацію. Підтримувати стосунки з постачальником доведеться постійно. Адже тільки міжнародні платіжні системи два рази на рік публікують обов'язкові для всіх зміни в специфікаціях та правила роботи. З часом і банки теж вимагають реалізації нової функціональності чи встановлення нових модулів. Крім того, постійне спілкування з постачальником відбувається і в рамках супроводу процесингової системи. Тому тільки міцні партнерські відносини з постачальником рішення можуть забезпечити успішну експлуатацію і розвиток карткового бізнесу банку.
Велику роль грає репутація постачальника, оскільки вступаючи в картковий бізнес, банк стає членом спільноти, репутація в якому грає не останню роль. Погана репутація постачальника рішення може призвести до складнощів або повної відмови в сертифікації банку міжнародними платіжними системами. З подібною проблемою в повній мірі зіткнулися українські банки, використовується рішення, призначені для роботи з Юніон Кард при спробах переходу на міжнародні картки. Слабка захищеність рішення від шахрайських операцій, призвела до суттєвих фінансових втрат, невідповідність стандартам безпеки разом з поганою репутацією компанії-постачальника рішення призвели ряд банків до необхідності зміни процесингової системи, що пов'язано з серйозними тимчасовими і фінансовими витратами.
Перевагу завжди слід віддавати постачальникам, які мають налагоджені взаємовідносинами з міжнародними платіжними системами. Платіжні системи в повній мірі зацікавлені в успішному розвитку бізнесу банків і взаємодіють тільки з тими постачальниками, вирішення яких апробовані часом і найкращим чином відповідають бізнес завданням банків-членів платіжних систем.
У побуті поширене висловлювання про так званих «сертифікованих рішеннях». Насправді, міжнародні платіжні системи не сертифікують рішення як таке. Процедуру сертифікації проходить банк, демонструючи платіжній системі адекватність використовуваних в ньому технологічних систем вимогам і стандартам платіжної системи. У зв'язку з цим не має сенсу домагатися від постачальника підтвердження, що його рішення є «сертифікованим». Куди більш доречним буде питання про наявність клієнтів, реально використовують дане рішення при роботі з міжнародними платіжними системами.
Завжди не зайвим буде дізнатися про участь розглянутого постачальника у спеціальних програмах взаємодії міжнародних платіжних систем з постачальниками рішень (вендорами). Участь постачальника у подібних програмах говорить принаймні про наявність налагодженого інформаційного взаємодії з платіжними системами і є ознакою визнання того чи іншого рішення платіжною системою. Наприклад, програма взаємодії з постачальниками рішень MasterCard (Europay) називається MasterCard Vendor Program, список її учасників представлено на інтернет-сайті www.mastercard.com. Учасники програми, як правило, розміщують відповідний логотип "MasterCard Vendor Program Participant" на своєму сайті і в інформаційних матеріалах.
І завжди треба мати на увазі, що з точки зору співробітників банку не буває ідеальних постачальників і рішень. Робота з процесінговою системою і взаємодію з її постачальником - це безперервний процес, в якому часто виникають деякі суперечності, розходження точок зору та підходів. Тому найкращою рекомендацією для постачальника є довгостроковий успіх його клієнтів у картковому бізнесі, найкращим чином підтверджує адекватність і самого рішення і підходів постачальника реалізованим бізнес завданням.
Адекватність рішення і репутація постачальника є важливими, але не єдиними критеріями вибору системи. Є чимало зарубіжних рішень, ідеально вирішують завдання випуску та обслуговування банківських карток і мають масу прикладів успішних інсталяцій за кордоном. Але влаштовують вони далеко не всіх. У чому причина? Перш за все, це відмінності в технологіях банківського роздрібного бізнесу (а картковий бізнес як раз і є роздрібними) в різних країнах. Відмінності відчутні навіть у різних європейських країнах, що вже казати про країни СНД. Взяти, наприклад, кредитні схеми, що є стандартним продуктом в Західній Європі. Практично кожна система, розроблена в цих країнах, підтримує ведення револьверних кредитів. Чи можна використовувати дану можливість в Україні та ряді країн СНД? Ні, не можна. Не можна тому, що в таких системах апріорі не будуть підтримуватися більш ніж специфічні вимоги місцевого законодавства до кредитування. У Великобританії та багатьох інших країнах видача кредитної картки часто не супроводжується навіть відкриттям банківського рахунку. Клієнт просто щомісячно отримує рахунки, які повинен оплатити в тому чи іншому обсязі, а саму карту може видавати навіть небанківська організація. Таким чином, функція ведення кредитних карт реалізована, а використовувати її в наших умовах не є можливим.
І це тільки один приклад. Незважаючи на загальні тенденції глобалізації та інтеграції, найбільшим успіхом у багатьох країнах користуються системи, розроблені в них же або в країнах, зі схожими умовами і традиціями. Ще кілька років тому українські банки практично не мали можливості скористатися українськими процесинговими рішеннями, відповідними за рівнем зарубіжним аналогам. Їх просто не було. Сьогодні ситуація на українському ринку змінилася радикально.
Вітчизняні компанії досягли рівня, що дозволяє їм на рівних конкурувати з провідними зарубіжними виробниками програмного забезпечення. Успіху просування вітчизняних продуктів сприяє не тільки високу якість самих систем, побудованих на базі досвіду лідерів індустрії, але й істотно більша їх адаптація до місцевих умов, розуміння розробниками потреб вітчизняних банків, відсутність мовного та культурного бар'єрів, територіальна близькість виконавця і замовника. Важливим чинником є ​​і велика цінова гнучкість поряд з більш низькою вартість супроводу і розробки.
До недавнього часу банки з недовірою ставилися до вітчизняного розробнику. Тому були цілком вагомі причини. Перший досвід розробки вітчизняного програмного забезпечення без урахування зарубіжного досвіду і без взаємодії з міжнародними платіжними системами виявився невдалим. Банки, які встановили вітчизняні програмні продукти «першої хвилі», активно міняють їх на інші рішення. Поступово йдуть з ринку і постачальники таких рішень. Але цей невдалий досвід заклав основу для успішного просування нових українських процесингових систем, в повній мірі враховують тенденції ринку і позбавлені недоліків попередників.
Тенденції розвитку ринку в бік все більшого поширення електронних каналів взаємодії та електронного бізнесу формують нові вимоги до процесингових системам. Навіть якщо сьогодні банк не займається електронною комерцією, при виборі процесингової системи приділяється серйозна увага її можливостям у сфері нових технологій. Адже вже зараз банки-емітенти міжнародних карт зобов'язані обробляти операції електронної комерції, здійснюються їх клієнтами. Якщо до недавнього часу використання протоколу SSL було достатнім для електронної комерції, то вже сьогодні платіжні системи вимагають підтримки таких просунутих технологій як SPA-UCAF і 3D Secure. Використання ж EMV карт в операціях електронної комерції ще сильніше ускладнює технології і вимагає використання серйозних програмно-апаратних рішень.
У таких умовах на одне з перших місць виходить можливість процесингової системи взаємодіяти із зовнішнім світом по різних каналах зв'язку, забезпечувати різні варіанти електронної комерції, володіти модулями взаємодії з різноманітними корпоративними системами. У більшості випадків вихід на ринок електронного бізнесу близький за складністю і витратам до побудови традиційного процесингового центру. І мало хто береться за одночасну реалізацію проектів побудови карткового процесингу і систем електронного бізнесу. Але тим не менше, ці технології та системи дуже сильно пов'язані один з одним.
Вибираючи процесингову систему, дуже важливо враховувати, чи може вона взаємодіяти з системами електронної комерції, які протоколи та технології підтримуються, як може бути організована інтеграція цих систем. Безперечною перевагою користуються ті постачальники рішень, які мають у розпорядженні інтегрований набір продуктів, що включає в себе як процесингову систему, так і продукти, що реалізують нові електронні технології (B2B, B2C, e-commerce, CRM ...). Складність сучасних систем така, що інтеграція рішень від незалежних постачальників перетворюється деколи в непосильним завданням. І якщо зараз або в подальшому є можливість скористатися системами одного виробника, не слід її упускати. При цьому зовсім необов'язково купувати все відразу. Найчастіше поетапне введення в експлуатацію нових компонент системи виявляється істотно більш ефективним.
Ну і, звичайно ж, при виборі процесингової системи не втратили актуальності такі критерії як:
- Відповідність системи всім вимогам по функціональності і продуктивності;
- Відповідність рішення новітніми технологічними тенденціями, і в той же час, чинним міжнародним промисловим і фінансовим стандартам, разом забезпечують довгостроковий розвиток карткових і суміжних технологій банку;
- Можливість реалізації регіональних карткових програм на базі уніфікованих технологічних і технічних рішень;
- Вартість ліцензії, вартість післягарантійного супроводу і можливих доопрацювань;
- Репутація постачальника;
- Відповідність всім вимогам по надійності і безпеки, в тому числі і вимогам міжнародних платіжних систем для незалежних процесингових центрів;
- Можливість подальшого розвитку в міру виникнення нових вимог банку;
- Інтегральні рішення, можливість автоматизації, як діяльності банку, так і його взаємодії з клієнтами.
Хороший набір «традиційної» функціональності процесингової системі завтрашнього дня вже не достатній. На перший план виходять такі фактори, як можливість інтеграції різних інформаційних каналів, розвинена підтримка нефінансових операцій і псевдосчетов, можливість гнучкої маршрутизації різного роду повідомлень з налаштованим перетворенням форматів, кліринг операцій, не пов'язаних з платіжними картками, керування широким набором рахунків і інтеграція в існуючі інфраструктури банку

2.5 Висновки
Отже, Інтернет-магазин повинен бути інформативний, не містити зайвої або непотрібної інформації, при цьому мати такий спосіб представлення товарів, який дозволить покупцеві з легкістю знайти те, що його цікавить, а також ненав'язливо спробувати зацікавити його чимось іншим, щоб магазин запам'ятався . Тоді при необхідності клієнт буде повертатися до нього знову і знову, буде радити його своїм друзям і близьким.
Оптимальним і найзручнішим методом замовлення поки залишається так звана «кошик». У всіх найбільших магазинах вона використовується в тому чи іншому вигляді, але зміст залишається одним: кошик - просто список товарів, обраний покупцем у магазині (це майже така ж кошик, в руках з якою ходять відвідувачі великого супермаркету - тільки віртуальна).
Вибір програмних засобів для побудови інтернет - магазинів досить великий. І не можна сказати, що одне рішення дешево і непрактично, а інше дорого й універсально. Всі рішення створювалися і створюються для якихось цілей, в яких воно буде оптимально. Можна тільки відзначити, що відкриті рішення найбільш перспективні, тому що при бажанні в них можна додати те, що потрібно саме в даному магазині для даного товару, тобто врахувати багато нюансів, які, безсумнівно привернуть свого клієнта.
Способів оплати так само велика кількість. Дуже зручним варіантом є оплата цифровою готівкою та оплату кур'єру готівкою, якщо цей спосіб пропонує електронний магазин, і менш зручним - банківським переказом і поштою Росії. На початковому етапі в проекті інтернет - магазину будуть реалізовані способи оплати як оплата післяплатою та оплата кур'єру готівкою. Так як з точки зору безпеки, ці платежі є найбільш безпечними. Надалі планується впровадити метод оплати цифровою готівкою.
3 ПРОЕКТНА ЧАСТИНА
Архітектура сайту - систематизація інформації та навігації по ній з метою допомогти відвідувачам більш успішно знаходити потрібні їм дані. Добре продумана грамотна архітектура сайту гарантує, що користувачі витратять менше часу на пошук потрібної інформації.
Розробка архітектури сайту повинна вестися з урахуванням найбільш важливої ​​інформації з точки зору просування товарів / послуг на інтернет-ринку. У процесі створення структури нового сайту, або оптимізації структури вже існуючого, необхідно концентрувати увагу споживачів саме на цій інформації і управляти відвідуваністю сайту потенційними клієнтами саме в найбільш важливих розділах сайту у відповідності з позиціонуванням на ринку, що просуваються товарів / послуг.
Грамотне розподіл пріоритетів між розділами і сторінками сайту, зробить їх основними точками входу на сайт, що дозволить потенційному споживачеві швидко знайти необхідну йому інформацію про шуканих товарах / послугах і підвищить успішність бізнесу в інтернеті.
3.1 Розробка архітектури інтернет-магазину
Архітектура інтернет - магазину повинна бути проста і інтуїтивно зручна. І складається з Клієнтської частини, Програмної частини і Адміністрування як показано на малюнку 1.
Програмна частина архітектури інтернет - магазину розглядається як взаємозв'язок операційної і серверної частини.
У операційної частини розглядається середовище розробки інтернет магазину.
Серверна частина містить у собі розміщення інтернет магазину на сайті провайдера, що підтримують технології, що використовуються при створенні інтернет - магазину.
SHAPE \ * MERGEFORMAT

Клієнтська частина

Програмна частина

Адміністрування

Інтернет магазин

Операційна частина

Серверна частина

Інструменти управління

Інтерфейс магазину, діалогові вікна

Малюнок 1 - Архітектура інтернет - магазину
Програмна частина архітектури інтернет - магазину розглядається як взаємозв'язок операційної і серверної частини.
У операційної частини розглядається середовище розробки інтернет магазину.
Серверна частина містить у собі розміщення інтернет магазину на сайті провайдера, що підтримують технології, що використовуються при створенні інтернет - магазину.
Розробка операційної частини.
Приблизно інтернет магазин розробляється в середовищі php. Для відповіді обгрунтування вибору було зроблене порівняння РНР з іншими мовами програмування Web-додатків. Це його основні конкуренти - Perl, ASP.NET, ColdFusion і Java.
1. РНР і Perl
Мова Perl була створена програмістом Ларрі Уоллом (Larry Wall) і розшифровується як Practical Extraction and Report Language. Перекласти це можна як "мова для практичного вилучення даних та складання звітів". Perl є інтерпретатором і з'явився набагато раніше, ніж Web. З появою інтернету мова Perl виявився зручним інструментом для створення динамічних Web-сторінок. Великого поширення Perl отримав тому, що був доступний на кожному Web-сервер, оскільки практично всі вони працювали під управлінням UNIX, і альтернативою йому був лише більш складну мову С.
Perl програє РНР в витонченість, притому, що РНР пропонує функціональність, аналогічну Perl при значно меншій надлишковості та порівняльної простоті синтаксису. Надмірність мови Perl пов'язана з тим, що він розроблявся для найрізноманітніших додатків, що не могло не позначитися на його синтаксисі, в той час як РНР спочатку розроблявся для Інтернету. На думку дуже багатьох користувачів, що не знали спочатку ні РНР, ні Perl, вивчити РНР набагато простіше.
2. РНР і Java
Взагалі кажучи, розрізняють мову Java і технологію Java. Мова Java являє собою С-подібна мова, який розроблявся як "покращений C + +". Технологія Java включає в себе клієнтську і серверну частину, а також доступ до баз даних, тому найбільш коректно проводити порівняння технології Java зі зв'язкою Apache / PHP / MySQL. Технологія Java розроблялася як межплатформенная технологія, що дозволяє створювати Web-додатки корпоративного масштабу. Основними достоїнствами цієї технології є межплатформенная переносимість та об'єктно-орієнтована мова, що дозволяє створювати складні й об'ємні програми. До числа недоліків можна віднести повільне виконання, споживання великої кількості пам'яті (плата за міжплатформову переносимість) і складність розробки Web-додатків в порівнянні з РНР. Між тим РНР майже не поступається Java в гнучкості і масштабованості створених додатків. Крім того, використання Java для розробки досить простих додатків навряд чи виправдане, а при роботі над серйозними завданнями Java обходиться дорожче.
3. РНР і ASP.NET
ASP (Active Server Pages) - мова сценаріїв від Microsoft. Якщо мова ASP значно поступався РНР по багатьом параметрам, в першу чергу, за часом виконання сценаріїв, то з появою технології ASP.NET ситуація змінилася.
Основна перевага ASP.NET полягає в можливості застосування всієї потужності інтерфейсу Windows для розробки Web-додатків. Це дозволяє розробляти сторінки зі складним інтерфейсом, не піклуючись про збереження, шифрування і передачі змінних, використовуваних на динамічних сторінках.
ASP.NET тісно інтегрований в нову технологію NET компанії Microsoft. Головною особливістю розробки Web-додатків за допомогою ASP.NET є можливість використовувати будь-яку мову програмування середовища виконання NET. Це може бути як модифікований варіант Visual Basic - Visual Basic.NET, так і нову мову С # або клон Java - J #. Більш того, в рамках одного Web-додатки можуть бути використані кілька мов програмування. Все це дозволяє об'єднувати в рамках одного проекту програмістів, що володіють різними мовами програмування. Код Web-додатки на ASP.NET компілюється в проміжний мова MSIL (Microsoft Intermediate Language), іноді просто званий IL. Апаратно-незалежний код на мові IL поміщається в кеш Web-сервера для підвищення продуктивності, аналоги з байт-кодом Java. Але на відміну від технології Java, що забезпечує платформовую незалежність, NET забезпечує незалежність від мови розробки. Виконання Web-додатків ASP.NET на серверах, що працюють не під Windows, практично неможливо. Більш того, якщо Web-додаток інтенсивно використовує компоненти NET, перегляд динамічної сторінки буде можливий тільки під Windows і тільки за допомогою браузера Internet Explorer. Тому в сенсі переносимості РНР, безумовно, відрізняється від ASP.NET в кращу сторону. Інший вкрай важливий аргумент на користь РНР полягає у швидкому виправленні виявлених помилок. Теоретично виправити їх можна самостійно, якщо володієте достатньою кваліфікацією. Також можна написати лист розробникам, і з великою часткою ймовірності, у наступній версії помилка буде виправлена. А версії РНР виходять дуже часто. З іншого боку, спробуйте написати про помилку в Microsoft і попросити її виправити. Якщо ви не глава Пентагону, вам це навряд чи вдасться. Ще одним плюсом РНР, особливо важливим для початківців, є те, що його легше використовувати для побудови Web-додатків.
Таким чином, при виборі між ASP.NET і РНР слід виходити з стоїть завдання. Якщо в мережі Інтранет великої корпорації більшість серверів і клієнтських машин працюють під управлінням Windows, застосування ASP.NET більш ніж виправдане. У той же час для розробки Web-сайту, що розміщується в Інтернеті, доцільніше використовувати РНР.
4. РНР і ColdFusion
Пакет ColdFusion розроблений фірмою Allaire і призначений для швидкої розробки як інтерактивних, так і динамічних Web-документів шляхом обробки інформації, отриманої з бази даних. Мінусом ColdFusion є досить низька переносимість. РНР працює практично на всіх платформах, a ColdFusion - тільки на чотирьох: Win32, Solaris, HP / UX і Linux. Крім того, ColdFusion, так само як і ASP, є комерційною розробкою. ColdFusion досить мало поширений. У порівнянні з РНР він більш вимогливий до ресурсів. Плюсом ColdFusion є хороша інтегрована середовище розробки і, як наслідок, більш прості, ніж в РНР мовні конструкції і більш швидке написання коду. Щоправда, через таку високорівневої мови деякі завдання на ньому вирішуються складніше.
5. Для створення інтернет магазину була використана платформа PHP 4.0, а в подальшому планується перейти на PHP 5.0, так як основні відмінності полягають у реалізації об'єктно-орієнтованої моделі. РНР 4.0 працював на движку Zend Engine 1.0. До виходу РНР 5.0 фірма Zend повністю переписала движок і випустила в світ Zend Engine 2.0, який, за словами творців, реалізує "нову об'єктну модель". У порівнянні з РНР 4.0, в п'ятої версії мови з'явилися такі особливості:
1. Введено закриті (private) і відкриті (protected) члени і методи класу, а також абстрактні класи і методи.
2. Введено інтерфейси, при цьому клас може реалізовувати довільний список інтерфейсів.
3. У РНР 5 також присутні розширені можливості для клонування об'єктів. Призначений для цього конструктор копіювання дозволяє не просто ідентично клонувати об'єкти, а змінювати при цьому деякі їх властивості.
4. Введено постійні члени і методи класу.
5. Одним з найважливіших нововведень є наявність деструкторів.
6. Доброю новиною є введення в РНР 5.0 статичних членів класу. У РНР 4.0, якщо виникала необхідність у використанні статичних членів, доводилося користуватися штучним прийомом, що полягає в комбінації глобальних змінних зі статичними методами. При цьому виходили члени, які діяли так само, як статичні. Прийом цей, м'яко кажучи, не дуже хороший, оскільки привносив з собою всі проблеми, пов'язані з використанням глобальних змінних. Тепер в РНР 5.0 статичні методи можна оголошувати явно за допомогою ключового слова static.
7. У РНР 5.0 запроваджено механізм обробки виключень, відсутній в РНР 4.0.
Таким чином, в результаті подібних нововведень в об'єктну модель РНР 5.0 став повністю професійною мовою програмування, що дозволяє використовувати його для вирішення завдань будь-якого ступеня складності.
Розробка серверної частини.
У серверної частини архітектури розглядається робота інтернет - магазина в мережі Інтернет, взаємодія програмного забезпечення магазину і сервісів, що надаються власниками серверів, провайдерів. Так як після виготовлення інтернет-магазину необхідно буде його розмістити в мережі інтернет і доведеться зіткнутися з вибором місць розміщення, інакше кажучи вибрати хостинг.
Слово "хостинг" походить від англ. "Hosting". (Host - головна машина, господар)
Сервіси, що пропонують свої послуги хостингу, дають можливість розміщувати інформацію, інтернет сайт на своєму сервері. Таким чином, не потрібно встановлювати свій власний сервер в Інтернет, що дозволяє істотно заощадити гроші. Залежно від тарифного плану, пропонується певний обсяг місця на жорстких дисках сервера, e-mail, можливість роботи з CGI, MSQ, і т.д.
Будь-яка людина може без особливих труднощів використовувати як платні, так і безкоштовні послуги. Як відомо, безкоштовний сир буває тільки мишоловці і в будь-якому випадку доведеться платити. У першому (платному) варіанті потрібно розплачуватися грошима, а в другому - якістю зв'язку, обмеженнями на розмір файлів і рекламою, яка буде вивішена в магазині.
Як правило, на платному хостингу - домен буде виглядати так: hostname.com / yourname, а на безкоштовному - надається субдомен та адреса буде виглядати наступним чином: yourname.hostname.com
У наслідку постараємося розмістити магазин на платному хостингу в Російському інтернеті. Ціни на іменні домени першого рівня »починаються від 1-3 долари на місяць, багато що, звичайно, залежить від провайдера надає хостинг.
В даний час багато сайтів пропонують партнерські програми. Як вчать підручники з маркетингу є маса способів як знайти потенційного клієнта, як донести до нього відомості про пропоновані послуги. Найпростіший спосіб - реклама в будь-якому вигляді. Ролики по телебаченню і радіо, оголошення в газетах, банери на сайтах, залучають масу уваги маркетингові акції (наприклад, конкурси або лотереї, тимчасові знижки), замовні статті у виданнях, спам - це основний перелік найбільш часто використовуваних способів залучення клієнтів.
Але тільки реклама все-таки далеко не завжди призводить бажаного результату - замовленням. Тому часто застосовується ще один спосіб залучення клієнтів - наймання агентів, що працюють за відсотки з продажу. У цьому випадку компанія може не турбуватися про те, що рекламний бюджет буде витрачений даремно, а також про те, що співробітники працюють недостатньо ретельно. Агент отримає стільки, скільки замовлень він забезпечить. Така схема роботи отримала досить широке розповсюдження і в Інтернеті. Значне число хостинг-провайдерів, інтернет-магазинів, інтернет-агентств, студій веб-дизайну та інших компаній, що надають веб-послуги або головних пошук клієнтів в Мережі використовують т.зв. партнерські (агентські) або дилерські (реселлінговие) програми.
Особливо велике поширення в Російському інтернеті партнерські / дилерські програми отримали в сфері веб-хостингу, де і конкуренція в даний час значно більше, ніж, наприклад, в електронній комерції. Але і в інших веб-послуги партнерські програми теж поступово набувають все більшого поширення. За кордоном, наприклад, партнерські програми також отримали дуже широке поширення й у туристичних сайтів (особливо у сфері бронювання готелів; саме по партнерських програмах різної складності працюють, наприклад, такі великі системи бронювання у Європі як SashaHotels.com або SunScale.com).
Одним з типових прикладів партнерських програм є програма найбільшого російського інтернет-магазину «Озон». Будь-яка людина може розмістити на своєму сайті рекламу книг або касет на «Озоне» з посиланням на певні сторінки інтернет-магазина з інформацією по цих товарах. Якщо який перейшов на «Озон» по такому посиланню відвідувач придбає даний товар, то партнер отримає 12% від вартості придбаної даної книги або касети (а також 5% від вартості інших покупок, зроблених користувачем протягом цього візиту на «Озон»). Зароблені таким чином кошти можна потім використовувати для покупок на самому «Озоне», або (якщо відсоткові відрахування перевищують 500 крб.) Перевести на свій рахунок у банку. Партнери можуть розмістити на своєму сайті також форму пошуку на «Озоне» або його банер (у цьому разі процентні відрахування становлять 5% від суми покупки).
Досить бурхливий розвиток партнерських програм та збільшення їх кількості призвело до появи спеціалізованих інтернет-ресурсів по партнерських програмах. У першу чергу це форуми по Реселінг і партнерським програмам, а також вузькоспеціалізовані сайти-каталоги з аналітичними оглядами та партнерськими посиланнями на сайти конкуруючих компаній, де відвідувач може зробити вибір серед безлічі пропозицій щодо певної послуги. Але в той же час сам сайт окупається не за рахунок розміщення реклами (банери і т.д.), а за рахунок участі в партнерських програмах.
Розглянемо типову схему роботи партнерських програм на прикладі сайтів по платному хостингу. Тим більше, що саме в цій сфері в Російському інтернеті в даний час діє найбільша кількість партнерських програм - це тільки більше двох десятків програм первинних хостинг-провайдерів. Правда, варто відзначити, що партнерські схеми, використовувані хостинг-провайдерами, досить прості, в інших сферах можуть вимагатися набагато більше організаційно складні схеми партнерства. Але в той же час саме завдяки своїй простоті партнерські програми в сфері хостингу отримали масове поширення як у самих провайдерів і так численних власників сайтів різного розміру і різної тематики.
Зазвичай при реєстрації на сайті провайдера партнер отримує унікальний ідентифікатор партнера, який обов'язково включається в код спеціального посилання, яку партнер отримує від провайдера для залучення клієнтів. Ці посилання партнер і повинен проставити на своїх сайтах. При натисканні на таку посилання на сайті партнера відвідувач не просто перейде на сайт провайдера, одночасно з цим скрипти на сайті провайдера за ідентифікатором в партнерському посиланню визначать звідки прийшов відвідувач і в кукіси (coockies) на комп'ютері даного відвідувача буде записаний ідентифікатор партнера. Зазвичай термін дії таких кукісів становить від одного місяця до півроку. Якщо навіть через кілька днів відвідувач повернеться на сайт провайдера і заповнить форму замовлення хостингу, то скрипти на сайті провайдера визначать, від якого партнера прийшов замовник і при оплаті клієнтом замовлення нараховує належні партнеру відсотки за залучення клієнта.
Зазвичай крім самих партнерських посилань провайдери надають партнерам і вже готові рекламні матеріали для розміщення на сайтах - банери різних форматів, текстові блоки реклами або спеціальні форми замовлення хостингу, що містять у собі партнерську посилання.
Деяка незручність використання партнерських посилань в тому, що відвідувачі можуть помітити, що переходять не за прямим посиланням на сервер провайдера, а за партнерською. Для партнера ж у багатьох випадках найбільш оптимальним було б залишитися «в тіні», щоб замовник хостингу взагалі не знав, що хтось отримав за його залучення певні відсотки. Хоча вартість замовлення, що за партнерською програмою, що безпосередньо, для клієнтів зазвичай не відрізняється, тим не менш психологічно російські користувачі не завжди позитивно ставляться до партнерів і часто зустрічаються окремі індивідууми, які спеціально видаляють кукіси на комп'ютері перед замовленням хостингу. Тому останнім часом набувають поширення партнерські програми без спеціальних партнерських посилань, коли сервер провайдера визначає партнера не по наявності його ідентифікатора в адресі, а просто за адресою сайту, з якого прийшов відвідувач. Така схема реалізується технічно дещо складніше, зате вона забезпечує абсолютну анонімність партнера (якщо, звичайно, потенційний замовник послуг хостингу перед замовленням спеціально не перегляне на своєму комп'ютері кукіси). Так, без партнерських посилань в даний час працює, наприклад, партнерська програма хостинг-провайдера WebRider.ru, спеціальне посилання можна не використовувати також і в партнерській програмі ATLEX'а (www.atlex.ru). Але у такого підходу є і свій мінус - якщо партнерські посилання можна зазвичай проставляти де завгодно, то без них - лише на тих сайтах, які зареєстровані в партнерській програмі у самого провайдера (щоб потім можна було ідентифікувати перехід відвідувача з певного сайту як від партнера) .
Найістотніше момент - це ті відсотки, які отримують партнери за залучення клієнтів. Єдиної «такси» у Російському інтернеті немає. У залежності від провайдера партнер може отримувати від 5 до 50% від суми замовлення, середня величина заохочення у Російському інтернеті в даний час складає близько 20%. Найчастіше партнери отримують саме відсотки з продажів, але окремі хостинг-провайдери практикують і фіксовану величину доходу в 5-20 доларів США в залежності від величини замовлення (за такою схемою функціонують, наприклад, партнерські програми хостерів 350mb.ru, Majordomo.ru або Mastak . ru, а партнери «Агави» можуть вибрати як роботу за відсотки, так і за фіксовану плату за залучення кожного клієнта).
Деякі провайдери використовують більш складні схеми обчислення доходів за партнерськими програмами - за рахунок введення партнерства різного рівня. Процентні ставки для партнерів, які залучили різну кількість клієнтів, можуть відрізнятися - в такому випадку найбільш активні партнери (залучили кілька десятків клієнтів) працюють за більш вигідними умовами, ніж їх менш вдалі колеги. Наприклад, у тієї ж «Агави» існує три рівні обчислення доходів в партнерській програмі хостингу - 20% (до 5 клієнтів), 25% (5-15 клієнтів) і 30% (понад залучених 15 клієнтів). Інші провайдери можуть заохочувати залучення інших партнерів і сприяти появі реферальних мереж, в яких партнер «першого рівня» може отримувати деякі відсотки від прибутку, залучених ним партнерів (тобто партнерів «другого рівня») - таку схему практикують, наприклад, XP- Hosting.com і SpaceWeb (www.sweb.ru). Перший виплачує до 20%, а другий - 10% сумарного щомісячного заробітку залучених партнерів.
Ще один суттєвий момент - те, як партнер може отримати зароблені в рамках партнерської програми кошти. Зазвичай хостинг-провайдери пропонують два способи оплати роботи партнерів. По-перше, як правило, існує можливість оплатити власний хостинг у цього провайдера з зароблених коштів (у такому випадку партнера вже потрібно розглядати скоріше як реселлера). По-друге, можливість виводу коштів - наприклад, на банківський рахунок або поштовим переказом, але частіше за все вивести кошти, зароблені за партнерською програмою можна тільки через системи інтернет-платежів Webmoney (www.webmoney.ru), e-Gold (www.e -gold.com) або Яндекс.Деньги (money.yandex.ru). Саме так розраховуються з партнерами, наприклад, ValueHost і «Агава». Щоправда, тому що провайдери все-таки не зацікавлені у виведенні коштів партнерами, то вони можуть обставляти виплати безліччю різних умов. Наприклад, у того ж ValueHost'а переказ коштів на WebMoney обставлений таким чином, що партнер неминуче перші кілька разів оформить заявку на переказ коштів неправильно, та й розглядаються такі заявки протягом досить довгого часу - так рішення про переведення коштів може прийматися протягом двох тижнів, а сам переклад може займати взагалі до 35 банківських (саме банківських, тобто без урахування вихідних) днів. При цьому оплата рахунків хостингу на самому ValueHost'е з коштів, зароблених за партнерською програмою, здійснюється буквально за пару секунд.
Окремі провайдери можуть взагалі працювати по-старому - тобто до них можна просто привести клієнта за руку в офіс. Такий варіант теоретично цілком можливий, наприклад, в партнерських програмах провайдера Highway.Ru. Відповідно і зароблені кошти за партнерською програмою у Highway.Ru теж можна отримувати прямо в його офісі. Правда, Highway.Ru швидше орієнтований на роботу за планами Реселінг, ніж партнерським програмам.
Так само необхідно розглянути проблеми платного хостингу.
Як відомо, реклама - двигун прогресу, а Інтернет - самий що не є продукт цього самого прогресу. Рекламними банерами обвішані мало всі інформаційні сервера інтернету. При цьому, природно, кожен банер несе інформацію про пропозицію набагато вигіднішому, ніж у конкурентів, що рекламуються на тому ж сайті. Щоправда, дуже часто після натискання на банер виявляється чомусь, що не все так прекрасно: рекламі властиво прикрашати пропоновану послугу. У цьому відношенні реклама в Мережі нічим не відрізняється від будь-яких маркетингових акцій в офлайні. Будь то реклама якогось сайту, або суто комерційної послуги, наприклад, хостингу. Реклама останнього, як однієї з найбільш специфічних послуг у Мережі, займає досить велику частку усієї інтернет-реклами і поступається, мабуть, тільки рекламі новинних сайтів.
Багато хостинг-провайдери залучаючи клієнтів, далеко не завжди говорять повну «правду» про пропоновану послугу. Розписуючи свої послуги, компанії часто намагаються відсунути на задній план деякі нюанси, які можуть бути досить істотними для користувача, але які можуть призвести до відходу клієнта до конкурента. Причому в останнього далеко не завжди пропоновані умови кращі, а часто просто набагато краще проведена піар-кампанія.
Як правило, «прикрашання» не носить характер навмисного введення клієнта в оману, а виражається в «замовчуванні» деяких аспектів, які найчастіше наводяться дрібним шрифтом у вигляді приміток до прейскуранта в нижній частині сторінки або у вигляді додатку до договору. З одного боку, клієнт не зможе звинуватити провайдера в приховуванні будь-якої інформації про пропоновану послугу, а з іншого боку завжди існує досить велика ймовірність того, що людина, не дуже добре розбирається в нюансах цінової політики хостинг-провайдерів, виявить вже тільки після оплати, що купив не зовсім те, на що розраховував.
Причому адже набір маркетингових акцій, «прикрашають» надаються послуги, досить стандартний. І починається він з того, що хостинг-провайдери, як і оператори стільникового зв'язку (та й не тільки вони), не дуже люблять вказувати ціни з урахуванням всіх податків (з податком на додану вартість і податком з продажу). І їх можна зрозуміти - без ПДВ ціни на послуги виглядають набагато привабливішими.
Варто відзначити, що вважається правилом хорошого тону повідомляти про те, включені податки в зазначені ціни чи ні, якщо не у верхній частині сторінки перед прайс-листом, то хоча б першим пунктом у примітках. Але є цілий ряд провайдерів на сайтах яких взагалі немає ні слова про це. Так що клієнт цілком може виявити збільшення вартості приблизно на чверть вже тільки при отриманні рахунку.
Ще один рекламний трюк, яким провайдери залучають клієнтів, це оголошення необмеженість якої-небудь послуги: наприклад, трафіку, кількості поштових адрес електронної пошти або піддоменів. Необмеженого трафіку насправді не буває в принципі: просто відвідуваність більшості сайтів така, що вкладається в ті мінімальні обсяги, які і може надати провайдер в рамках певного тарифного плану. Але де ця межа відомо тільки самому провайдеру: на сервері ліміт трафіку може бути взагалі ніде не вказано, або якщо і був виявлений, то не на тій сторінці, де знаходиться прейскурант на послуги. Користувач дізнається про те, що перевищив певний ліміт (особливо, якщо це стосується зарубіжного трафіку) тільки вже за фактом такого перевищення, коли провайдер попросить перейти на інший тарифний план.
Необмежена кількість адрес електронної пошти теж, за великим рахунком, фікція: точніше, віртуальних e-mail-адрес може бути дійсно скільки завгодно, але реально всі листи будуть приходить (точніше «збиратися») в один поштову скриньку. А необмеженої кількості поштових скриньок бути не може в принципі: їх кількість у будь-якому випадку обмежена обсягом кожного ящика, сукупний розмір яких найчастіше не може перевищувати загальну дискову квоту в рамках тарифного плану.
Те ж саме в повній мірі часто відноситься і до необмеженої кількості доменів (або піддоменів) на один сервер: швидше за все, це означає не те, що на одному хостинг-аккаунті в межах дискової квоти можна буде тримати необмежену кількість різних сайтів зі своїм самостійним адресою , а те, що для одного сайту просто може бути будь-яку кількість адрес-синонімів («дзеркал»). Далеко не кожен непрофесійний користувач Мережі розуміє різницю між просто поштовою адресою та поштовою скринькою (або окремим доменом і окремим сервером), і цим із задоволенням можуть скористатися хостинг-провайдери. Тим більше, що, коли користувач виявить це невідповідність, то йому швидше за все доведеться «розщедритися» на ще одне замовлення хостингу. А провайдеру, як кажуть, це тільки на руку.
Окрема історія - підтримка CGI-скриптів. Під цим у різних провайдерів маються на увазі зовсім різні речі. Якщо хостинг-провайдер заявляє про підтримку CGI-скриптів, то необхідно упевнитися, що в даний сервіс входить не тільки можливість використання певного стандартного набору вже встановлених скриптів (зазвичай цей набір включає форум, гостьову книгу, чат, лічильники і т.д. - звичайний набір сервісів і у серверів безкоштовного хостингу), але і можливість використання власних скриптів. Може бути істотним і те, чи підтримується CGI у будь-якій директорії на сервері або тільки в спеціальній папці cgi-bin.
З іншого боку провайдер не завжди може бути зацікавлений у дуже докладному описі послуг, що надаються. Адже, як найважче - це залучити нового клієнта, а його утримання - вже інша справа. Дане правило найбільш яскраво у багатьох провайдерів проявляється щодо реєстрації доменів. Наприклад, дуже часто при первинній покупці хостингу на якийсь великий період часу (зазвичай не менше півроку або року) провайдери реєструють для клієнта «безплатно» і домен. Але така «знижка» дуже часто носить тільки разовий характер і тільки при першому замовленні - через рік перереєстрація домену буде, швидше за все, надаватися вже за окрему плату.
Вибір місця для свого сайту завжди дуже відповідальна справа - від того, де і як буде розташовуватися сайт, залежить дуже багато чого: і його відвідуваність, і загальний інтерес користувачів, і, нарешті, віддача (економічна або просто психологічна залежно від тематичної спрямованості ресурсу і цілей свого автора). З цією проблемою так чи інакше стикаються будь-які творці сайтів - як початківці юзери, так і «досвідчені» веб-майстри, програмісти та IT-менеджери. Звичайно, для початківця користувача Інтернету найбільш оптимальним місцем для розміщення свого персонального сайту є різні сервери безкоштовного хостингу. Але в міру розвитку такого інтернет-проекту, його росту та переходу з аматорської категорії в професійну, сервера безкоштовного хостингу перестають задовольняти потребам таких сайтів (точніше їх власників). І справа не тільки в тому, що на сайті начебто Narod.ru або Boom.ru постійно щось «глючить» або дратують прикріплені до сайту банери. Хоча і цього достатньо для того, щоб перевести більш-менш вдалий інтернет-проект на більш якісний сервер хостингу. За великим рахунком до сервісу безкоштовного хостингу не може бути претензій, на те він і безкоштовний хостинг, що нічого не гарантує: ні відсутність довгих проміжків часу, протягом яких сайт може бути просто недоступний, ні відсутність рекламних банерів, до яких власник сайту не має ніякого відношення. Сервера безкоштовного хостера не гарантують постійного надання послуги і в будь-який момент можуть змінити її умови, дуже часто це виражається або введення обов'язкової реклами на сторінках сайтів користувачів, або взагалі до переходу з часом на комерційну основу. Найбільший резонанс у Мережі по відношенню до серверів безкоштовного хостингу, як правило, викликає поступова комерціалізація предоставлемих послуг, яка відбувається протягом останніх 2-3-х років як на Заході, так і в Росії. Якщо спочатку більшість free-хостерів надавало абсолютно безкоштовні послуги, то міру подальшого зростання кожного проекту свого роду ступінь «халявного» сервісу, що надається зазвичай зменшується.
Крім того, більшість серверів безкоштовного хостингу надає досить обмежений набір сервісів, в які, як правило, не входить підтримка різних скриптів (на кшталт CGI або PHP) і баз даних, необхідних для функціонування солідних інтернет-проектів. Такі сервіси надають переважно комерційні хостинг-провайдери. Хоча останнім часом з'явився ряд безкоштовних хостерів з підтримкою CGI / PHP / MySQL (наприклад, Hut.ru, Hoha.ru, Webservis.ru), але в будь-якому випадку вони не підтримують власний домен другого рівня. Зрештою, в певний момент розвитку інтернет-проекту стає зрозуміло, що наявність в адресі сайту чогось типу «chat.ru» або «narod.ru» просто несолідно.
Якщо для корпоративного користувача, особливо великого, крім ціна важлива не тільки вартість наданих послуг та їх набір, але й в першу чергу забезпечення безперебійної роботи сервера і питань безпеки (особливо щодо фізичного хостингу), то для приватного і масового користувача на першому місці все -таки вартість. Більшість потенційних клієнтів хостинг-компаній серед фізичних осіб - власники персональних сайтів на серверах безкоштовного хостингу. Тому навряд чи власник сайту, який нещодавно хостився безкоштовно, готовий платити в рік істотно більше 100 доларів США.
Другий основне питання, яке цікавить користувача при виборі хостера, це обсяг дискового простору. Як показує практичний досвід, у 60-80% випадків для самого сайту «з лишком» вистачає 20-30 Мб, а для пошти ще мегабайт десять. Але найбільш просунутим користувачам (з використанням різних баз даних, великої кількості графічних матеріалів, для віддаленого зберігання файлів, створення индексируемой бази сайту для здійснення опції пошуку і т.д.) може знадобитися і істотно більше місця - аж до ста і більше мега байт. Особливо в тому випадку, якщо хостинг потрібний одночасно для кількох сайтів. Тому об'єктивно, розмір дискового простору, який влаштовує масового користувача, починається приблизно з 30-50 Мб. До того ж суто психологічно вчорашній користувач безкоштовного хостингу швидше вхопиться за той план, який в порівнянні з іншим, при рівній вартості пропонує більша дисковий простір, а показники надійності і безпеки, до яких в основному і апелюють великі хостинг-провайдери, швидше за все при виборі провайдера виявляться відсунутими на другий план.
Після ціни і кількості мегабайт потенційного користувача цікавить і загальний набір додаткових сервісів - в першу чергу це підтримка адреси електронної пошти, баз даних і скриптів. Але підтримка адреси електронної пошти фактично апріорі входить в будь-який тарифний план у будь-якого провайдера, тому ця послуга фактично вже не надає особливого впливу на вибір користувача (може мати тільки значення кількість підтримуваних адрес). Інша справа - бази даних і скрипти. Звичайно, вони потрібні далеко не кожному приватному користувачеві, але тим не менш необхідність у них може виникнути навіть у того, хто ніякого поняття не має про веб-програмуванні, а просто бажає встановити, наприклад, готовий скрипт форуму, а то й взагалі скористатися готовим порталом начебто PHP-Nuke.
Фактично ці три критерії (ціна / обсяг дискового простору / підтримка скриптів) і є той базис, який зумовлює вибір користувача на користь тієї або іншої компанії, що надає послуги хостингу. Решта «навороти» вже грають більш підпорядковану роль. Хоча, наприклад, необмежений трафік теж позбавить користувача від зайвого головного болю. Ну і різні інші «бонуси» (як наприклад, знижки при замовленні хостингу на рік, безкоштовний домен, партнерські програми та інші маркетингові акції) теж не можна не враховувати.
Розвиток ринку веб-хостингу в Росії та загальне зниження цін на ньому призвело до того, що якщо раніше дозволити собі утримання власного сайту на комерційному хостингу з відповідним набором послуг і атрибутів (наприклад, власного домену другого рівня) могли переважно тільки організації, або люди з рівнем доходів вищим за середній, то в даний час в Російській інтернеті можна зустріти вже досить велику кількість персональних професійних сайтів, хостящіхся аж ніяк не на сервері безкоштовного хостингу.
Провівши аналіз пропонованих хостів був зроблений вибір на користь Волгодонського провайдера НВЦ «Мікроелектроніка», який має хорошу технологічну можливість для повноцінної роботи інтернет - магазину. Так само це забезпечить рекламне посилання на магазин з головної сторінки сайту провайдера
Для створення і первинного тестування інтернет - магазину буде використовуватися локальний сервер. Він значно спростить систему налагодження роботи інтернет - магазину.
Розробка адміністраторській частини
Адміністрування містить інструменти управління інтернет - магазином і включає в себе як загальні установки магазину, так і спеціальні настройки.
В адмініструванні будуть міститися основні налаштування інтернет-магазину:
- Загальні налаштування магазину: назва магазину, адреса, телефон, e-mail адресу магазину і т.д;
- Налаштування форми реєстрації клієнта в інтернет-магазині;
- Загальні налаштування доставки та упаковки товару;
- Настройки складу;
- Настройки логів, файлів, куди буде записуватись службова інформація;
- Налаштування формату виводу товару в інтернет-магазині. Ви можете налаштувати формат виводу товару за своїм бажанням;
- Всілякі налаштування каталогу тобто додавання, видалення, редагування товару і категорій, робота з виробниками, excel імпорт / експорт товарів і т.д.;
- Настроювання різних модулів доставки, оплати, модулі знижок і т.д. Тут Ви можете встановлювати нові модулі, видаляти існуючі модулі, налаштовувати способи оплати і доставки замовлень інтернет-магазину;
- Управління оформленими замовленнями, управління зареєстрованими клієнтами;
- Додавання, видалення, змін курсів валют;
- Статистичні звіти про роботу інтернет-магазину;
- Важливі інструменти для роботи інтернет-магазину. Такі як резервне копіювання бази даних, незавершені замовлення, пошукові запити і т.д.
Розробка клієнтської частини
У клієнтської частини архітектури розробляється максимально зручна і доступна робота потенційного клієнта на сторінках інтернет - магазину. Розробка інтерфейсу, доступні і зрозумілі діалогові вікна, зручні системи оплати і доставки товарів. Важливим фактором є зворотний зв'язок, що дозволяє висловити клієнту свою думку про той чи інший товар / послугу, про якість обслуговування та магазину в цілому.
Проаналізувавши роботу вже працюють інтернет - магазинів, був зроблений висновок про те, що обов'язково буде реалізовано в проекті.
1. Вітрина магазину буде оформлена так, щоб покупець без проблем міг знаходити цікавить його товар і мати можливість полікувати про нього вичерпну інформацію (опис у вигляді тексту плюс кілька фотографій).
2. Товари будуть розділені по групах, забезпечиться можливість пошуку товарів по частині назви і опису. Для кожного товару буде передбачено короткий і повний опис, плюс кілька фотографій.
3. Для наочності будуть додані спеціальні розділи, що містять товари, що згруповано за маркетинговим ознаками. Припустимо:
- «Новинки» (товари, недавно надійшли в продаж);
- «Спеціальні пропозиції» (товари, на які з яких-небудь причин знижені ціни);
- «Товари дня» (наймодніші товари);
- «Лідери продажів» (найбільш куповані товари).
4. Про те чи іншому товарі зареєстрований користувач зможе залишити відгук.
5. При оформленні замовлення покупець вносить контактну інформацію: логін, пароль, адресу доставки, телефон і т.д. Після реєстрації покупцеві буде відправляється по електронній пошті лист із збереженими даними.
6. В електронному магазині будуть передбачені і інформаційні розділи:
- З даними про магазин (сфера діяльності, адреса, контактні телефони і т.д.);
- З інформацією з доставки товару;
- З інформацією по знижках;
- Новини магазину;
- Статті (системи управління новинами і статтями надають можливість використовувати інтернет-магазин як справжній інформаційний портал);
- Інша корисна інформація.
7. Реалізується розсилка новин. Відвідувач має можливість підписатися (і відписатися) на новини інтернет-магазину. Після підписки покупцеві періодично надсилається інформація про новинки магазина.
8. Буде так само налагоджена зворотного зв'язку адміністратора з клієнтами, що буде сприяти збільшенню відвідуваності інтернет-магазину.
9. Зворотною, невидимої покупцеві, стороною інтернет-магазину є система управління. Вхід в систему адміністрування здійснюється тільки після введення адміністратором логіна і пароля (логін і пароль адміністратор може змінювати). Адміністратор буде мати можливість повністю керувати вмістом інтернет-магазину:
- Додавати або видаляти товари, описи та фотографії до них, змінювати їх вартість, умови доставки товарів і рівень знижок;
- Редагувати розділи магазину (новини, статті, питання і відповіді, коментарі та питання до товарів тощо);
- Редагувати спеціальні розділи магазину (новинки, спеціальні пропозиції, товари дня, лідери продажів);
- Редагувати контактну інформацію інтернет-магазину;
- Редагувати зміст заголовків і текстів листів, що відправляються покупцеві при реєстрації та купівлі товару;
- Складати і розсилати листи з новинами магазину передплатникам;
- Переглядати історію замовлень і статистику покупців;
- Змінювати курс валюти на вітрині магазину.
Розробка алгоритму роботи електронного магазину
Заходячи на сайт інтернет - магазину відкривається головна сторінка, де проситься зареєструватися або ввести персональні дані зареєстрованим користувачам (див. малюнок 2).
Перехід до диска можливий за категорією, за виробником, з пошуку назви, або просто натиснувши на картинку, відповідної обкладинці диска.
Після вибору товару зареєстрованому користувачеві запропонують вибрати спосіб оплати та спосіб доставки товару. Перевіривши всі дані, необхідно буде підтвердити замовлення.
Інформація про зроблене замовленні проглядається менеджером магазину і передається на виконання.

Малюнок 2. Алгоритм роботи електронного магазину

3.2 Моделювання бази даних
Для вирішення поставленої задачі необхідно створити базу даних, в якій будуть, представляється дані користувачів і дані необхідні для забезпечення роботи серверу.
База даних буде будуватися з використанням методу інфологічне моделювання.

Малюнок 3. Инфологическая модель бази даних

3.3 Розробка системи оплати та доставки
На початковому етапі в проекті інтернет - магазину будуть реалізовані способи оплати як оплата поштовим переказом і оплата кур'єру готівкою. Так як спочатку інтернет магазин націлений на збільшення прибутку магазину на інформаційне просвітництво потенційних клієнтів міста Волгодонська. Доставка кур'єром буде націлена на працююче населення міста, що має можливість виходу в інтернет, але не має часу відвідати магазин у зв'язку з незручним для них графіком роботи магазину.
Доставка кур'єром буде здійснюватися тільки для жителів міста Волгодонська. Для жителів району та області, які мають можливість особисто відвідати магазин, але бажаючих здійснити покупку буде надано спосіб отримання товару післяплатою.
Оплата кур'єру готівкою
Оплата кур'єру є одним з найпростіших способів оплати. Ви просто вручаєте гроші кур'єру та розписуєтеся в отриманні замовлення. На жаль цей спосіб можливий, не у всіх містах.
Після вибору товару в інтернет-магазині покупець розміщує замовлення, в якому вказує адресу для доставки (додому, в офіс, або кудись ще). Кур'єр привозить товари за вказаною адресою і отримує гроші.
Переваги цього способу, напевно, можна перераховувати нескінченно:
а) гарантія отримання товару (покупцем) і грошей (продавцем). Обдурити тут, звичайно, можна, але можливості не більше, ніж у звичайному магазині;
б) можливість перевірити товар (і комплектність) відразу, і повернути його, відмовившись від покупки;
в) подивитися в очі живій людині, попросити його розповісти про товар, показати його в роботі;
г) отримати всі необхідні документи, як-то: гарантійний талон, товарний чек;
Недоліки також очевидні:
а) не завжди приємно бачити у себе вдома (або в офісі) незнайомої людини (кур'єра), спілкуватися з ним;
б) часто очікування кур'єра перетворюється на тортури, і відбиває всяке бажання що-небудь купувати.
3.4 Оплата післяплатою
Російська федеральна поштова мережа надає послуги поштового зв'язку на всій території Росії, включаючи всі міста та сільські населені пункти. [_2]
Накладений платіж. Це спосіб торгівлі поштою, при якому замовник розплачується за товар на пошті тільки в момент отримання. Замовлений товар буде висланий бандероллю (або посилкою) за вказаною адресою. магазин гарантірет 100% доставку замовленої продукції, якщо покупець знаходиться в межах Російської Федерації. Поза межами Росії (навіть в СНД) доставка не працює, т ак як пошта інших країн не приймає наші посилки з післяплатою.
Відповідно до нових поштовими правилами (з 20 січня 2002 )[__], за переклад післяплати стягується 8% від суми переказу. З цих 8% утримується 5% (податок з продажу). У результаті - вартість замовленого товару при доставці поштою, післяплатою, збільшитися на 8,4%.
Приклад розрахунку ціни при доставці поштою, післяплатою по Росії показаний в таблиці 1.

Таблиця 1 - Приклад розрахунку ціни при доставці поштою післяплатою

Сума післяплати	+8%	+ Податок з продажів (5% від 8%)	РАЗОМ
250 р.	20 р.	1 карб.	271 р.
620 р.	49,6 р.	2,48 р.	672,08 р.

При замовленні товару Необхідно вказати:
- Код набору (найменування товару);
- Кількість;
- Поштовий індекс;
- Поштова адреса;
- Прізвище та ім'я одержувача;
- Телефон;
- E-mail - адресу.
При отриманні поштою відправленої на вказану адресу бандеролі термін безкоштовного зберігання після доставки повідомлення складає 5 днів. Понад 5 днів - поштою буде стягуватися плата за зберігання (у середньому по Росії - від 2-х до 5-ти карбованців за день).
Якщо бандероль не отримана замовником протягом терміну, зазначеного в правилах поштової служби (приблизно місяць), замовлення можуть відправити назад одержувачу. Після повернення такого замовлення дані відправляються в «чорний список» клієнтів інтернет - магазину і за винятком поважних причин, магазин прагне більше не працювати з такими замовниками.
Замовлення «До запитання» не розглядаються.
Час доставки. На сторінці опису кожного товару Ви знайдете терміни формування замовлення, це звичайно від 2-х до 5-и днів, проте рідко замовляються товари можуть формуватися протягом більшого терміну. Час доставки Вашого замовлення розраховується таким чином: Загальний час доставки становить час формування замовлення і час доставки поштовою службою. Загальний час вказується в робочих днях. Варто звернути увагу, що для товарів, які готуються до випуску, термін формування замовлення вказується приблизно.
Підтвердження замовлення по електронній пошті. Після надходження замовлення, на електронну адресу покупця буде надіслано лист з вказівкою замовленого товару і його ціни. Підтвердження замовлення по E-mail необхідно для уникнення випадків, коли замовлення було зроблено сторонньою особою або без відома клієнта. Тому від правильності вказівки електронної адреси залежить, чи буде замовлення виконано або проігноровано. Доставка у віддалені райони Росії. Для поштової доставки в деякі регіони існують сезонні обмеження, в інші - наземна доставка взагалі неможлива, в цьому випадку товар буде доставлений авіа пересиланням. При замовленні товару клієнт вкаже регіон і тим самим вибере спосіб доставки. При авіа доставки ціна бандеролі збільшується, в залежності від маршруту доставки і ваги посилки.
Доставка поштою по Росії. Терміни доставки визначає російська Поштова Служба, що, як правило, при доставці бандеролі в центральну частину Росії становить 2-3 тижні, однак, на жаль, пошта може доставляти замовлення і набагато довше.
Комплектація замовлення. Замовлення буде зібраний і відправлений протягом п'яти днів. Якщо який-небудь позиції випадково не виявиться на складі, з покупцем по електронній пошті (або за, зазначеної, інформації для контакту) обов'язково зв'яжеться менеджер. Неповна комплектація (з переоцінкою кінцевої суми у разі післяплати) або заміна без згоди покупця неможливі.
Одержання замовлення. Покупця принесуть додому (поштова скринька) повідомлення про надходження бандеролі. З повідомленням необхідно прийти в поштове відділення, розплатившись та отримати бандероль. Варто звернути увагу на необхідність отримувати замовлення вчасно, так як, згідно з поштовим правилам, бандероль або посилка, не була вона викуплена одержувачем протягом місяця, повертається відправнику. Після повернення такого замовлення дані відправляються в «чорний список» і магазин прагне більше не працювати з такими замовниками (за винятком поважних причин). За кожну добу зберігання посилок, цінних бандеролей, понад 4-х діб після дня доставки первинного повідомлення пошта вимагає додаткову плату за зберігання. Замовлення вагою більше 2-х кг розбиваються на кілька, щоб їх вага не перевищувала 2-х кг.
Отримати гроші за відправлений товар відправник може тільки після оплати і отримання товару одержувачем (клієнтом) на поштовому відділенні. У разі відправлення товару післяплатою відправник заповнює спеціальну форму, за якою він згодом буде отримувати гроші, заплачені отримувачем за мінусом поштових витрат.
3.5 Розробка інтерфейсу
Зі зростанням інтернету широкого поширення набули веб-інтерфейси дозволяють взаємодіяти з різними програмами через браузер (наприклад, керування своїм замовленням в інтернет-магазині). [* 3]
Веб-інтерфейси зручні тим, що дають можливість вести спільну роботу співробітникам, які не перебувають в одному офісі (наприклад, веб-інтерфейси часто використовуються для заповнення різних баз даних або для публікації матеріалів у інтернет - ЗМІ). [* 3]
Інтерфейс - в широкому сенсі - певна стандартами межа між взаємодіючими незалежними об'єктами. Інтерфейс задає параметри, процедури і характеристики взаємодії об'єктів.
Інтерфейс користувача - елементи і компоненти програми, які здатні впливати на взаємодію користувача з програмним забезпеченням. У тому числі:
- Засоби відображення інформації, яка відображається інформація, формати та коди;
- Командні режими, мова користувач-інтерфейс;
- Пристрої та технології введення даних;
- Діалоги, взаємодія і транзакції між користувачем і комп'ютером;
- Зворотній зв'язок з користувачем;
- Підтримка прийняття рішень у конкретній предметній області;
- Порядок використання програми і документація на неї.
Є кілька простих правил, які дозволяють інтерфейсу магазину бути понятим клієнту.
1. Чим простіше, тим краще. Це зовсім не означає, що повинен бути тільки текст і контактна інформація, але на сайті не повинно бути марної інформації, шрифт повинен легко читатися. Графічні елементи повинні були бути чіткими, виразними і швидко завантажуватися. На сайті магазина неприпустимо використовувати анімацію і звук, які довго завантажуються і відволікають увагу покупця.
Людське око переглядає сторінки сайту зверху вниз. Найбільшу увагу зосереджується на верхній лівій частині сторінки. Тому у верхній частині сторінки сайту, як правило, розміщується найбільш важлива інформація: назва фірми, логотип, сама назва сайту і т.д.
Чим простіше виконана верхня частина сторінки, тим легше запам'ятати назву сайту та саму фірму.
Типовий помилкою багатьох сайтів є нагромадження у верхній частині сторінки сайту авангардній і складної композиції з багатьох малюнків, серед яких ледь помітно розташовується назва фірми і назва сайту. У результаті людське око, скануючи дану частину сторінки сайту, не встигає розпізнати і запам'ятати потрібну інформацію. Відбувається перенасичення. Замість збільшення запоминаемости, на таких сайтах, відбувається зниження запоминаемости основних написів (малюнків) сайту, назви фірми і назва сайту.
2. Покупець повинен без зусиль знаходити цікавить його товар і мати можливість полікувати про нього вичерпну інформацію (опис у вигляді тексту плюс кілька фотографій). На вітрині бажано розмістити дані про діяльність фірми-продавця (чим займається компанія, які регіони обслуговує, адресу, контактну інформацію і т. д.).
3. Товари повинні бути розподілені по групах. Необхідно забезпечити можливість пошуку товарів по частині назви і опису. Для кожного товару зазвичай передбачені: короткий і довгий описи, плюс кілька фотографій.