Реферат
Проблема сумісності: начальники, колеги, підлеглі
Психологічну сумісність можна визначити, як форму вираження взаємності або "справедливого обміну" у відносинах між людьми. Існують об'єктивні обставини, що сприяють сумісності або несумісності, і суб'єктивні уявлення про таку, які можуть бути успішно подолані.
Психологічна сумісність в діловому спілкуванні - це взаємне прийняття та узгодження:
а \ соціальних ролей / викладач вчить студента і оцінює його знання, і студент визнає його право це робити.
б \ функціонально-рольових очікувань / керівник дає вказівки підлеглому, а й відповідає за всю роботу, і обидві сторони вважають це нормальним,
в \ інтересів і мотивацій / тимчасовий науковий колектив об'єднується навколо дослідницького проекту, а політична команда розраховує виграти вибори і отримати відповідні дивіденди. Психологічна сумісність взагалі вимагає: спільності інтересів, взаємної симпатії, відсутність егоцентричних установок, готовності і здатності ужитися з іншою людиною. Психологічна сумісність в діловому спілкуванні визначається домінуючою установкою на рішення задачі. Як вже було сказано, в діловому спілкування бажання спілкуватися вдруге по відношенню до необхідності, тому психологічно партнери готові до того, що в процесі взаємодії можуть виникнути неприємні моменти. Отже, вимоги до психологічної сумісності в діловому спілкуванні нижче, ніж в особистому. З іншого боку, ми не любимо неприємних для нас людей і не дружимо з ними, у той час як у групі, організації, команді можливість вибору виключно приємних партнерів дорівнює нулю. Отже, варто розрізняти психологічну сумісність партнерів з їх власної суб'єктивної точки зору, психологічну сумісність, необхідну або достатню для вирішення ділових завдань, і психологічну сумісність, наличествующую або відсутню, з точки зору стороннього спостерігача. Проблема полягає в тому, як самому бути приємною людиною, як працювати з неприємними людьми і як сприймати конфлікти і конфліктних особистостей.
Психологічна сумісність може виражатися в сумісності особистісних рис / холерик і флегматик /, і психологічних установок / головне-робота /. Працює з особистісних рис, у разі необхідності може бути визначена за допомогою професійного аналізу. При підборі людей в групи для тривалої спільної роботи: космонавтів, полярних дослідників, рятувальників, використовуються спеціальні програми, методики, тести. Вважається, що для ефективної роботи в будь-якій малій групі повинні бути чоловіки та жінки, представники різних поколінь, люди з різним темпераментом і інтелектуальним потенціалом. В індивідуальній практиці ми пристосовуємося до один одного інтуїтивно, але й тут можуть бути виділені певні закономірності. Зупинимося на них трохи докладніше.
При взаємодії двох людей виділяється як мінімум 6 типів впливу, що показують первинну сумісність чи несумісність партнерів.
Нам добре разом. Взаємне полегшення - "і ти теж не можеш вирішити це завдання". Партнери сумісні вже тому, що їх спілкування комфортно для обох.
Взаємне утруднення - "ми заважаємо один одному". Вони несумісні. Можливо суб'єктивно.
Одностороннє полегшення - "я тобі допомагаю, а ти мене немає". Партнери сумісні, оскільки один отримує допомогу, а другий відчуває свою перевагу і значимість. Але така система добре функціонує тільки обмежений час, тому що в ній закладено джерело конфліктних ситуацій.
Одностороннє утруднення - "ти мені заважаєш, а я тобі немає." І тут сумісність обумовлена розходженням психологічної реакції на ситуацію. Один з партнерів не відчуває дискомфорту від спілкування, а другий може задовольнитися своєю здатністю терпіти незручності, так само добре функціонує тільки в обмежений період часу.
Асиметричне полегшення - "тобі зі мною легше, а мені з тобою важче. "Ситуація аналогічна попередньої.
Незалежність - "нам обом все одно." Працює існує у формі взаємного байдужості.
Взаємна неприязнь - "Ми не виносимо одне одного".
Психологічна сумісність може бути результатом взаємодоповнюючі партнерів. Таку сумісність в діловому спілкуванні називають спрацьовування. Спрацьовування полягає в наступному:
1. У доповнюють функціях, то є дві людини можуть задовольняти різним потребам спільної діяльності. Наприклад, один з партнерів здатний швидко вирішити поставлене завдання, а другий-критично оцінити способи рішення і показати відкриваються перспективи.
2. У задоволенні загальної потреби, наприклад, обидва партнера психологічно потребують обговорення проблеми до початку роботи над її вирішенням.
3. У контрастних властивості і якості партнерів, які дозволяють ефективно вирішувати поставлену задачу. Наприклад, один з партнерів націлений виключно на результат роботи, а інший обов'язково бере до уваги людські взаємини в її процесі.
4. У потреби різних винагороди за роботу. Наприклад, одному потрібні гроші, а іншому слава. При цьому треба зазначити, що у випадках № 1 і № 3 партнерів нерідко доводиться переконувати, що вони сумісні, оскільки різниця в психологічних реакціях викликає природне взаємне роздратування. Отже, об'єктивна психологічна сумісність і її усвідомлення - не одне і теж і вимагають не тільки інтуїтивного пристосування, але і вольовий корекції ставлення та поведінки.
Психологічна несумісність в свою чергу об'єктивно визначається відсутністю можливостей узгодження мотивацій, інтересів, принципової різниці емоційних реакцій і поведінкових стилів. Наприклад, холерик і меланхолік, виконавець і критик, люди з комплексом меншовартості, і творчі натури, несумісні, оскільки мають діаметрально протилежної особистісної спрямованістю. Несумісність - це коли людина своїм існуванням або своєю поведінкою загрожує моєму "Я", і ця загроза не може бути ліквідована за моєму, його і навіть нашому загальному бажанням. Наприклад, трудоголік і ледар представляють собою стилі відношення до роботи, принципово заперечують один одного. Вони не можуть співіснувати, хоча для зовнішнього спостерігача є врівноважити одне одного життєвими позиціями.
У випадку, якщо Ви працюєте в організації, в групі, в команді, можна виділити деякі психологічні типи потенційно сумісних і несумісних людей:
Сумісні в принципі:
Люди, які прагнуть до лідерства, здатні вирішувати спільні завдання, підпорядковуючи собі інших.
Колективісти, які відчувають потребу в загальній роботі, у взаємній підтримці, лояльні до фірми та організації.
Пристосовуються, відчувають свою захищеність при наявності лідера і групи.
Несумісні або "важкі люди". З ким важко працювати і ким важко управляти.
Ледачі: просто не люблять працювати, роблять недостатньо. Трудоголіки, що роблять із себе "жертву", пригнічують своєю активністю.
Емоційно несумісні з партнером або з групою: Злі, від них йде "хвиля" недоброзичливості; збудливі, вони вносять елемент психологічної нестабільності; бездушні, вони не дають природного емоційного фону співпереживання.
Аморальні.
Безпорадні: нічого не можуть, боятися діяти, жертви обставин. Залякані, ухиляються, запеклі, що обороняються.
Індивідуалісти, які прагнуть діяти самостійно,
Люди, в принципі орієнтовані тільки на виконання завдання, які не бажають брати до уваги проблеми інших.
Доводиться констатувати, що "важких" людей значно більше. Отже, тим більше значення має мистецтво управляти собою і працювати з тими, кого послала в партнери доля.
Особливо слід виділити групу конфліктних людей. Можна виділити два "класу" конфліктних особистостей:
1 - Люди, чия конфліктність має позитивні наслідки з точки зору інтересів справи. Це активні, наполегливі домінантні особистості, що не визнають непорушних стандартів, правил і норм. Це люди з критичним мисленням. Це творчі особистості з нестандартним мисленням, поведінкою і способом життя. Такі психологічні типи безперечно можуть бути джерелом або центром конфліктних ситуацій. У той же час у результаті їх діяльності з'являється нове.
2 - Люди, конфліктні внаслідок негативних соціально несхвалюваних особистісних рис: склочник, пліткарі, скнари, ревнивці, заздрісники ... Їх поведінка несе в собі небезпеку розпаду групи або зниження ефективності спільної діяльності.
Для успішної роботи важлива не тільки об'єктивно існуюча психологічна сумісність, а й суб'єктивне бажання працювати разом з конкретним партнером. Процес переваги одних людей іншими називається міжособистісної атракцією. У нашій ділового життя ми прагнемо сподобатися іншим людям не менше, ніж в особистому. Взаємна симпатія обумовлює психологічно комфортний характер комунікації та успішність дій.
Взагалі існують СИТУАЦІЇ, особистісних характеристик та ПОВЕДІНКА, які є причиною привабливості або відкидання як в особистих, так і в ділових відносинах. Ось деякі приклади.
1. Просторова близькість. Чим частіше люди контактують, тим імовірніше їх взаємна симпатія, сумісність і спрацьовування. Доступність, схожість повсякденного буття забезпечують заспокійливий і притягує впізнавання знайомого, передбачуваного і зрозумілого. "Часто бачу, знаю, розумію, передбачаю реакцію" - отже, це "своя людина". Тому й начальнику і колегам і підлеглим більше подобається людина, який "на очах". Невипадково, в американських офісах так поширені скляні перегородки, відкриті двері.
2. Подібність позицій. Нам подобаються ті, хто схожий на нас і погоджується з нами, і не подобаються ті, хто відрізняється від нас і не погоджується з нами. Чому ми до цього прагнемо? По-перше, чим вище згоду, тим надійніше партнерство, по-друге, тим більше впевненість у власній значущості.
Психологічна сумісність і міжособистісна атракція визначаються:
а / кількістю запитань, за якими ми сходимося,
б / важливістю цих питань,
в / взаємністю.
Люди, які мають схожі погляди, відчувають взаємну симпатію. Тобто, якщо А і Б мають подібні погляди й почуття з приводу Х, то їх відносини симетричні і позитивні. Можна розглянути ситуацію, коли А і Б, відчуваючи симпатію до один одного, по-різному ставляться до Х, в цьому випадку вони або спробують вплинути один на одного, або їх симпатія зменшиться. При цьому, ми можемо просто чекати, що люди, які нам подобаються, згодні з нами і перебільшувати наша схожість. Але в деяких випадках схожість, наприклад схожість цілей і навіть життєвих установок не викликає взаємної симпатії: кар'єристи, пліткарі і скнари не люблять один одного.
3. Ми схильні бути з тими, хто нас любить. Знання, що ми подобаємося іншій людині, підвищує наше самоповагу і є винагородою. Але позитивні реакції на підтримку іншої людини визначається навіть не самої підтримкою, а інтерпретацією мотивів, за якими вона виявляється. Наприклад, начальникові важливо, щоб підлеглий висловив своє задоволення спільною роботою не з розрахунку на підвищення окладу, а з поваги та інтересу до нього, як до фахівця.
4. Працює детермінована і посилюється взаємними діями з підтримання добрих відносин "збереженню особи" партнера. "Обличчя" - соціальна значимість, на яку претендує особа в конкретній ситуації і даної ролі. Важливо, чи відчувають інші люди необхідність підтримувати ці вимоги. Наприклад, професійна етика викладача вимагає лояльності по відношенню до колег. Якщо студенти висловлюють своє несхвалення чиїмись лекціями , то завдання іншого викладача максимально пом'якшити конфлікт. Якщо ми не можемо щодня заспокоювати себе в тому, що наше соціальне "Я" буде підтримано, життя буде небезпечною. Зусилля, що вживаються сторонами за взаємною збереженню особи, особливо видно у дипломатичній діяльності, але і в повсякденному діловому спілкуванні вкрай бажаними виявляються психологічні підтвердження того, що Ви вважаєте начальника начальником, колегу колегою, а підлеглого - особистістю, індивідуальністю і цікавою людиною.
5. Якість, незмінно бажане в діловому партнері - надійність. У діловому спілкуванні надійність партнера - це принципова установка на те, що на вчинки і слова іншої людини можна покластися. Надійні люди - це ті, хто схильний до кооперативного поведінки чи до того, щоб обов'язково зберегти партнера або до домінування підтримує стилю поведінки над індивідуалістичними устремліннями. Надійність партнера визначається і його роллю і змістом спільної діяльності: для начальника надійність підлеглого проявляється не тільки у відповідальності, сумлінності і старанності. Але і в його лояльності до фірми. Для колег по роботі надійність один одного визначається взаємними зобов'язаннями в роботі, а так само в певній етику взаємовідносин з начальником. Надійність партнера - необхідна умова сумісності і спрацьовування в діловому спілкуванні.
У принципі для кожного з нас існує поняття "приємна людина" і поняття "неприємна людина" Чи можна стверджувати, що окремі типи людей більш приємні, ніж інші?
1. Приємні фізично привабливі люди. В основі цього лежить давнє прагнення людей ототожнювати гарне і хороше. Невипадково, багато філософів вважали, що істина, добро і краса мають спільну природу. Природно, у різних рас, народів і культур різні стандарти краси. Загальної психологічної закономірністю в даному випадку є ставлення до зовнішності іншої людини як знаку його внутрішніх достоїнств або недоліків. Наприклад, численні експерименти підтверджують, що людям привабливим приписують більше позитивних рис, ніж людям з фізичними вадами. При цьому характерно, що жінці досить бути просто красивою, а до гарного чоловіка пред'являються підвищені вимоги щодо розуму, рішучості та ін Крім того, для більшості людей має велике значення ставлення людини: чим з більшою симпатією людина до мене ставиться, тим більше ймовірність , що я буду вважати його привабливим.
2. Приємні за характером люди - щедрі, комунікабельні, рішучі, щирі. Хоча абсолютна більшість людей прагне приховувати свої мотиви і почуття, це ж більшість вважає за краще щирість всім іншим якостям ділового партнера. Цей парадокс пояснюється природним прагненням до прямих контактів, бажанням спростити і полегшити для себе процес прийняття будь-якого рішення. Рішучість, товариськість і щедрість привабливі як противагу слабовілля, замкнутості і жадібність.
3. Іноді кажуть: "Он-просто приємна людина". Як правило, мається на увазі неконфліктність, м'якість, доброта, почуття гумору.
Так само можна виділити і психологічні риси або типи, що викликають неприязнь.
Неприємний тип № 1 - самозакоханий, зарозумілий, зарозумілий, що демонструє відсутність інтересу до Вас.
Неприємний тип № 2 - догматичний, нетерпимий, весь час суперечить.
Неприємний тип № 3 - лукавих або нещирий чоловік.
Важко припускати, що завжди і у всіх випадках ми будемо працювати тільки з приємними людьми. Отже, необхідно вчитися взаємодіяти з людьми неприємними і добиватися успіхів у спільній діяльності.
Якщо людина неприємний ВАМ, то можна спробувати:
максимально відключитися від особистого ставлення і чітко витримувати формальні правила спілкування.
вважати, що спілкуючись з ним, Ви перемагаєте себе, загартовує свою волю і характер.
проаналізувати ситуацію і спробувати змінити своє ставлення до неприємного партнеру.
Можна так само запропонувати кілька способів корекції своєї поведінки в залежності від ролі в групі або організації, яку відіграє неприємна людина. Люди, без яких не можна обійтися і про які не можна не думати: начальники, колеги, підлеглі.
Неприємний тип № 1 - Ваш начальник. У відношенні з ним краща максимальна чіткість в роботі і необтяжлива лестощі.
Якщо такий Ваш колега, то цілком можна за допомогою жартів, іронії, а так само переконливої демонстрації Вашої професійної компетентності знизити його самооцінку і збити пиху.
У відносинах з підлеглим типу 1 варто проводити ненав'язливе, але аргументоване порівняння його роботи з успіхами інших, що призведе до результату, описаного вище.
Якщо Ви маєте справу з неприємним типом № 2, то незалежно від його ролі оптимальним є максимально можливе дистанціювання.
Якщо Ваш начальник - неприємний тип № 3, то слід шукати захист від нього у вищестоящого начальства або спиратися на колективне думку колег. У той же час особистим захистом знову-таки є високий професіоналізм.
У спілкуванні з лукавим колегою або підлеглим бажана разова або постійна демонстрація інформованості про дійсний стан речей.
У спілкуванні з конфліктними особистостями 1 типу необхідно виробляти в собі максимальну терпимість в інтересах справи. У той же час не потрібно з поваги до розуму або таланту кого б то не було відмовлятися від власних принципів, правил поведінки і хорошого тону, етичних норм. У спілкуванні з конфліктними особистостями 2 типу необхідно послідовне і жорстке дистанціювання. Не треба боятися публічно сказати пліткарі або склочник, що Ви поінформовані про справжній стан речей і не збираєтеся терпіти їх поведінку.
Як самому бути приємним? Є багато способів привернути до себе позитивне увагу: регулярно подавати начальникові або керівнику звіти про Ваші досягнення за місяць і план на наступний, стати експертом у певній галузі, приходити на роботу раніше і йти пізніше за інших, щиро хвалити і дякувати всім, хто Вам допомагає, виступати на конференціях і семінарах, займатися громадською діяльністю. Таким чином, психологічна сумісність і спрацьовування з начальником, колегами та підлеглими залежить як від об'єктивних ситуацій та особистісних властивостей цих людей, так і від Ваших зусиль щодо оптимізації ситуації.
Отже, якщо Ви хочете домогтися успіху в групі, використовуйте наступні стратегії:
Пошук зацікавлених осіб - людей, які мають причини і бажання вирішити якесь питання з бажаним для Вас результатом.
Робота в комфортних зонах інших людей - кожен має свою систему цінностей і мотивацій - Ви будете приємні, якщо не погрожуєте її зруйнувати, а навпаки, підтверджуєте її значущість.
При вирішенні будь-якого питання з жінкою необхідно їй сподобатися.
Для поліпшення спілкування думайте про мотиви свого партнера і використовуйте це знання.
Як бути, якщо стратегія не спрацьовує? Ставте метою поліпшення ситуації.
Уникайте прагнення покарати іншу сторону: вчинки людей - їх вчинки, а Ваші почуття з цього приводу це Ваші почуття. Тобто, не треба говорити: "Ви мене образили", краще сказати: "Я ображаюся, коли Ви так робите".
Подумайте, чого Ви хочете домогтися симпатії чи поваги, і на які жертви Ви готові піти?
Не вимагає жодних зусиль: посмішка, звертання по імені, приємні слова.
Вимагають зусиль і облуди: вміння слухати, лестити, цікавитися співрозмовником.
Вимагає зусиль, але не облуди: вміння бути необхідним, компетентним, щирим, рішучим і комунікабельним.