Суботіна Марина Володимирівна
Чому «якісне» вимір відрізняється від «кількісного»?
Аксіома: «Менеджер не повинен плутати активність з результативністю».
Сьогодні ми з вами поговоримо про ефект «синергії» та його використання в практичному менеджменті. Слово «синергія» із грецької означає «спільна дія». Відповідно - синергетика вивчає такі явища, які виникають від спільної дії декількох різних факторів, у той час як кожен фактор окремо до цього явища не приводить.
Головні питання синергетики:
- Як з хаосу виникає порядок, тобто щось стійке, цілісне і гармонійне?
- Що дає взаємне посилення дії?
- Як виходить більший ефект від цілого, ніж від суми окремих частин?
Кожна організація базується на якихось складових її елементах. Кожен елемент має свій потенціал, свої функції і можливості. Завдання менеджера полягає в тому, щоб об'єднати зусилля окремих елементів в єдиний механізм і системно організувати взаємозалежне дію таким чином, щоб отриманий кінцевий результат перевищував ефект поодиноких дій, тобто 2 +2 = 5.
Саме таким чином, повірте очам своїм! Активність окремих елементів при спільній діяльності дасть велику результативність, тобто якісне вимірювання отриманого результату буде перевершувати кількісний вимір при додаванні всіх окремих складових!
Результат зусиль щодо формування синергетичних ефектів зазвичай описують 3-ма змінними:
1. Збільшення прибутку
2. Зниження оперативних витрат (витрат)
3. Зниження потреби в інвестиціях (за рахунок внутрішнього ефекту)
«Разом весело крокувати ...»
Перша форма прояву синергії. Ефект об'єднання чи командна синергія.
«Двоє орють, а семеро руками махають».
Характеристика загниваючій організації
Щоб не відповідати наведеній в епіграфі характеристиці, доцільно зібрати частину персоналу компанії в групові об'єднання, звані КОМАНДАМИ (не плутайте поняття «група» і «команда»).
Чому люди вступають в команди?
- БЕЗПЕКА. У команді її учасники відчувають себе в безпеці, про них піклуються.
- Відчуття ліктя. Воно дає відчуття приналежності до колективу. Дуже сильний мотив, особливо для російської культури.
- ІНДИВІДУАЛЬНІСТЬ. Команда визнає і заохочує індивідуальні особливості своїх членів, внесок кожного в загальну справу.
- ГОРДІСТЬ. Учасники розділяють почуття гордості за спільні досягнення. Менеджер - сіяч людської гордості.
- ВИЗНАННЯ. Зовнішній світ вважає команду більш потужною і впливовою соціальною одиницею, ніж окрему особистість.
Як створити ефективний колектив-команду?
- УСТАНОВИТЕ ЯСНІ МЕТИ. Мета повинна бути викликом, а критерії її досягнення цілком зрозумілими. Розумні колективи часто самі знаходять шлях, якщо знають, до чого треба прийти
- Починати з малого. «Великий дуб виростає з маленького жолудя». Успіх укріплює довіру і створює основу для нового успіху. Люди віддають перевагу ідеї, в яких вони можуть розібратися.
- Перш ніж діяти добийтеся ЗАГАЛЬНОГО ЗГОДИ. Без згоди ви нічого не зміните. Причетність зростає на основі справжнього розуміння.
- Складіть РЕАЛЬНИЙ ГРАФІК ПЕРЕТВОРЕНЬ. «Москва не відразу будувалася». Іноді навчитися означає від чогось відучитися. Нагадаю, що культурний рівень змінюється дуже повільно, з великим опором.
- Радять часто І ЩИРО. Люди можуть сказати багато цінного. Коли Ви радитеся, то тим самим зміцнюєте згоду.
- НІКОЛИ НЕ ПАСИВ ПЕРЕД ТРУДНОЩАМИ. Пам'ятайте, що невідоме лякає більше, ніж відоме. Якщо проблему викласти вголос, вона вже не здається страшною.
- Не викликає ХИБНИХ НАДІЙ. Обіцяти всього легше. Важче виконувати. Невиконані обіцянки дискредитують Вас.
- КРАЩЕ БУТИ дипломатію, ніж Автократії «Ви можете загнати коня у воду, але не можете змусити пити»
- Подумати про кар'єру СВОЇХ СПІВРОБІТНИКІВ. Люди люблять бути учасниками процесу прийняття рішень. Деякі співробітники можуть перерости свої функції, їх треба вчасно просунути.
- ЗАОХОЧУЙТЕ ТВОРЧУ ІНІЦІАТИВУ. Нові ідеї породжують подальшу творчість і розвиток.
- ПРИЙМАЙТЕ ДОПОМОГА ЗЗОВНІ. Людина зі сторони швидше виявиться безстороннім до того, що відбувається у вашій компанії.
- «Вчіться на помилках». «Досвід - це сума накопичених помилок». Визнайте свою неправоту. Регулярно аналізуйте хід справи. Заохочуйте зворотний зв'язок.
Ефект масштабу або куди веде дорога з «благими намірами»
Друга форма прояву синергії. Ефект масштабу або функціональна синергія.
Даний вид синергії виникає в результаті розширення масштабу ділових операцій.
Наприклад, менеджери прекрасно знають, який «букет» переваг виходить, коли компанія пропонує своїм споживачам не тільки сам товар, але комплекс додаткових послуг (доставка, післяпродажне обслуговування, красива упаковка і т.д.).
Отримати максимальну ефективність бізнесу, використовуючи ефект синергії можна і за допомогою розширення номенклатури продукції, що випускається. Ідея полягає в тому, щоб об'єднати окремі виробництва в загальну систему. Це дозволяє поліпшити вихідні показники ефективності за рахунок додаткової економії від масштабу виробництва.
Саме ефект масштабу враховується при ухваленні рішення про вихід на нові ринки з новою продукцією і вбудовування в існуючу виробничу систему нових елементів, що дозволяють реалізувати задумане.
Між тим, добре відомо, куди викладена дорога «благими намірами». Важливо пам'ятати, що при певному збігу обставин цей ефект може носити негативний, негативний відтінок:
- На певному етапі можливе збільшення втрат за рахунок розосередження управлінського уваги менеджерів.
- Після збільшення масштабу виробництва може різко знизитися ефективність продажів інших продуктів на інших сегментах. (Це відбувається, якщо маркетингові служби не збільшують обсяг знань щодо нових сегментів ринку і не вишукують нові ресурси і нових фахівців для просування цієї продукції. Виникає парадокс. Витрати не ростуть, а втрати збільшуються.)
- І, звичайно, будь-яке ускладнення виробництва за рахунок розширення асортименту продукції, що випускається, викликає аналогічні процеси ускладнення в технічних і постачальницьких службах, що також може негативно впливати на кінцевий результат.
«Ти скажи, ти скажи, що ті треба, що ті треба ...»
Третя форма синергії. Ефект інтеграції або цільова синергія.
У кожній справі дивися на мету -
і відмовишся від усього зайвого.
Сенека
Інтеграція - об'єднання зусиль для досягнення будь-якої спільної мети. Важливо, щоб кожен учасник, починаючи від Керівника (Президента) і закінчуючи сторожем дядьком Федьком, ясно уявляли собі, чим займається організація і які в неї цілі і завдання.
Це не випадково, бо один із найбільш руйнівних сил - доцентрова сила. Все дуже добре уявляють собі, як ніжно розвиваються відносини між дизайнерами, що б'ються за корпоративний стиль і менеджерами з продажу, для котрих чим яскравіше, тим швидше помітять, між комп'ютерними і користувачами, між юристами і підприємцями, маркетинговими службами і бухгалтерією.
Остання це взагалі «лебедина пісня»! Маркетингові служби не дарма називають організаційним пилососом. Всі вдувають, а на виході тільки повітря. Не складно припустити, яку головний біль вони додають фінансовим службам своїм вічним «жебрацтвом». От і йде «боротьба бульдогів під килимом». Хоча, на перший погляд, мета начебто і повинна бути у всіх єдиною - пошук і обслуговування споживача. І це не випадково, адже щоб сьогодні вижити, КОЖЕН співробітник організації повинен пам'ятати, що від його зволікань, забудькуватості щось передати або некоректного погляду на що заважає складати баланс відвідувача може залежати конкурентоспроможність всієї компанії, не кажучи вже про гарантії перебування і процвітання окремих її учасників.
Тільки менеджер-інтегратор здатний по крупицях створити цілісну орієнтацію цільової діяльності компанії. Тут важливо не поспішаючи, крок за кроком, використовуючи не лише дар божий, але й уміння і знання з управління даним процесом донести до кожного учасника важливість діяльності кожного для загального результату.
На противагу компанії, що використовує ефект синергії, виступає компанія «однієї людини». Проведіть невеликий тест «Немає людини - немає проблем». Проаналізуйте, користуючись періодом відпусток, як змінюється стан справ у вашій організації за відсутності Вашого керівника або у Ваше власне відсутність? Наскільки знижується або підвищується активність співробітників? Як відбувається взаємодія працівників із різних відділів (департаментів)? Як змінюється комунікаційний мікроклімат?