Дослідження та розробка методів автоматизації керування електронним підприємством

Дослідження та розробка методів автоматизації керування електронним підприємством

Введення

Життя сучасної людини не можливо собі уявити без повсюдно поширених інформаційних технологій. Інтернет - став обов'язковим атрибутом кожного бізнесу і кожне підприємство прагне отримати всілякі вигоди від його застосування. Деякі переходять на новий вид ринку - інформаційний ринок. Про цих підприємствах і піде мова в цій роботі, а саме - про електронні підприємствах.

Актуальність обраної теми обумовлена наступними обставинами:

по-перше, швидка зміна застарілих технологій більш сучасними вимагає своєчасної розробки нових ефективних методів управління;
по-друге, що застосовується у світовій практиці інструментарій управління електронним підприємством від зарубіжних розробників не враховують специфіки російського електронного бізнесу, а російські розробки часто не мають наукового обгрунтування і на практиці показують малу ефективність;
по-третє, у науковій та навчальній літературі відсутня систематизація методів керування електронним підприємством.

Дослідження сутності організації діяльності електронного підприємства цікаво вже тим, що в сучасній літературі (як зарубіжної, так і вітчизняної) формулювання даного поняття і опису принципів організації даної діяльності практично не знайти. Але і в наявних джерелах інформація з даного питання має різне тлумачення. Тому для розуміння зазначеної проблеми, спочатку доцільно найбільш комплексно сформулювати та конкретизувати термін «електронне підприємство».

Власне дослідженням даного питання займається ряд вітчизняних та зарубіжних авторів, серед яких в першу чергу слід назвати Л.Д. Реймана, А.В. Волокіткіна, А.П. Маношкіна (моделі організації електронного бізнесу, методи управління взаєминами із споживачами); д.е.н., професора І.Т. Балабанова, к.е.н. А.А. Кантаровіча, Д. Еймора (методологічні основи побудови систем електронної комерції, оцінка ефективності їх функціонування); А.В. Петюшкіна (основи і персоніфікація банерної реклами); І.В. Успенського; К. Пейтеля, М.П. Мак-Картні (Інтернет-маркетинг); Дмитрієв О.М.; Саркісян О.С.; Парамонов Ф.І.

На основі даних авторами визначень пропонується наступна формулювання даного терміна.

Електронне підприємство (ЕП) - це децентралізована мережна організація (бізнес-структура), в якій взаємозв'язку з постачальниками та замовниками і всі внутрішні процеси реалізовані в електронній формі на основі сучасної мережевої інфраструктури та Інтернет-технологій, що дозволяє даній організації з максимальною оперативністю реагувати на мінливі умови ринку, в результаті чого створюються передумови для зростання ефективності її діяльності.

Дане визначення найбільш комплексно формулює сутність терміну «електронне підприємство», хоча, природно, і не є досконалим, але дає можливість зрозуміти організаційні принципи електронного підприємства (це важливо, тому що організаційні принципи безпосередньо впливають на управління ЕП та його автоматизацію):

Принцип організації взаємозв'язків: всі основні організаційні процеси реалізуються в електронній формі.

Принцип використання єдиного інформаційного простору: основні бізнес-процеси виконуються в електронних мережах, що охоплюють всю організацію і пов'язують її з іншими організаціями (постачальниками, замовниками).

Принцип територіальної розподіленості: використання сучасної мережевої інфраструктури та Інтернет-технологій для взаємодії між учасниками бізнес-процесів.

Принцип електронного урядування ключовими ресурсами та компетенціями: інтелектуальна власність, матеріальні, фінансові та людські ресурси управляються електронним способом.

Принцип незалежності виконавців проекту: немає чіткої прихильності до конкретного виконавця; керівник проекту, може вибрати будь-якого, не задіяного в іншому проекті, виконавця.

Принцип власника ініціативи продукту: існування тільки одного керівника - власника ініціативи продукту, яким може бути як конкретну особу, так і цілий колектив. У даному випадку, ідеальною формою організації виробництва на ЕП є така форма, коли власником ініціативи продукту є кінцевий споживач.

Перераховані принципи у практичній діяльності надають електронною підприємству певні переваги перед традиційними організаційними формами.

Метою випускного кваліфікаційного проекту є дослідження та розробка методів автоматизації керування електронним підприємством.

Об'єктом дослідження виступає електронне підприємство.

Предметом дослідження є методи автоматизації управління електронним підприємством.

Для досягнення поставленої мети необхідно вирішити наступні наукові завдання:

дослідити типологію електронних підприємств, принципи створення і функціонування електронного підприємства;
змоделювати діяльність електронного підприємства;
аналізувати методи автоматизації управління електронним підприємством.

Методологічною основою дослідження є діалектичний метод пізнання та системний підхід. У процесі дослідження використовувалися такі загальнонаукові методи і прийоми, як узагальнення фактів і подій діяльності електронних підприємств, аналіз і синтез, методи групування і подальшої класифікації, порівняння.

Практична значимість результатів даної роботи полягає у підвищенні ефективності функціонування електронного підприємства за рахунок використання науково-обгрунтованих методів автоматизації управління, а також у розвитку вітчизняної економіки за рахунок опрацьованого в дослідженні матеріалу.

Теоретична значущість виражається у готовій роботі узагальнюючої і синтезує різнорідні дані в області підвищення методів керування електронним підприємством.

Структура випускного кваліфікаційного проекту включає вступ, три розділи, висновок, список скорочень, літературу і додатки.

1. Теоретичні основи автоматизації електронних підприємств

1.1 Поняття і типологія електронних підприємств

Для початку повторимося, під електронному підприємством в роботі розуміється децентралізована мережна організація (бізнес-структура), в якій взаємозв'язку з постачальниками та замовниками і всі внутрішні процеси реалізовані в електронній формі на основі сучасної мережевої інфраструктури та Інтернет-технологій, що дозволяє даній організації з максимальною оперативністю реагувати на мінливі умови ринку, в результаті чого створюються передумови для зростання ефективності її діяльності.

Впорядкувати електронні підприємства можна виходячи з різних ознак. Основним є - рід діяльності:

Інтернет-комерція (i-Commerce) і більш велике електронна комерція (e-commerce),
Віртуальне підприємство
телевізійна комерція (t-Commerce),
(Мобільна комерція) m-Commerce.

Електронна комерція (e-commerce) - термін, використовуваний для позначення комерційної активності в мережі Інтернет. Забезпечує можливість здійснення покупок, продажів, сервісного обслуговування, проведення маркетингових заходів шляхом використання комп'ютерних мереж. Електронна комерція (у широкому сенсі) - підприємницька діяльність по здійсненню комерційних операцій з використанням електронних засобів обміну даними.

Об'єктами електронної комерції є те, на що спрямована діяльність систем електронної комерції. До них можна віднести різні товари, послуги та інформацію.

Другий вид класифікації підприємств в інформаційній сфері прийнятий в залежності від об'єктів і суб'єктів діяльності:

B2B (бізнес - бізнесу),
B2G (бізнес - державі),
B2C (бізнес - клієнтові),
C2C (клієнт-клієнту),
G2B (держава - бізнесу). При цьому існують ще різновиди: бізнес - адміністрації, адміністрація - бізнесу - це відповідно одно B2A і A2B.

За ступенем новизни діяльності підприємства в системі електронної сфері поділяються:

повністю новий, не існував раніше вид діяльності,
новий вид діяльності для підприємства,

реорганізована існуюча діяльність,
колишня діяльність з використанням нових можливостей систем електронної комерції.

Основними елементами систем електронного підприємства є:

1. Суб'єкти електронного підприємства - учасники та клієнти систем електронної комерції. Це фінансові інститути, бізнес-організації (комерційні підприємства) та споживачі.

2. Системи електронного підприємства: торговельні, платіжні, арбітражні та системи доставки.

3. Процеси в електронних підприємствах:

дослідження ринку, продаж товарів, послуг, інформації, виконання замовлень, розрахунки по операціях, підтримка комерційної діяльності, виробництво і розподіл фондів.

4. Мережі електронних підприємств: глобальна мережа Інтернет, комерційні і корпоративні.

Переваги функціонування електронних підприємств виражаються для різних суб'єктів по різному.

Для компаній:

1. Глобальна присутність. Рамки електронного підприємства визначаються не національними кордонами, а поширенням мережі Інтернет в світі. Це дозволяє навіть дрібним компаніям займатися бізнесом у світовому масштабі.

2. Збільшення конкурентоспроможності. Компанії використовують дані технології для «наближення до замовника». Вони пропонують розширену передпродажну і післяпродажну підтримку, швидко можуть реагувати на претензії клієнтів.

3. Персоналізація продажу. За допомогою засобів електронних підприємств компанії можуть отримувати інформацію про запити і вимоги кожного індивідуального замовника і автоматично надавати товари і послуги, відповідні їх вимогам.

4. Швидка реакція на попит. Компанії пристосовуються до вимог споживачів, можуть швидко реагувати на їхні запити і здійснювати «зворотний зв'язок».

5. Зниження витрат. Укладення угоди електронним шляхом зменшує витрати на обслуговування. Це тягне за собою зниження цін для замовників.

Для клієнтів (споживачів):

1. Глобальний вибір. Замовники отримують можливість вибору товарів і послуг зі всіх представлених світових постачальників.

2. Можливість швидкого порівняння пропозицій та обміну інформацією з іншими користувачами.

3. Зручність здійснення операцій. Можливість замовляти товари та здійснювати операції в зручний для клієнтів час.

4. Зниження цін. Споживачі можуть купувати товари, послуги, інформацію з більше низькими цінами

Глобальна мережа Інтернет зробила електронну форму доступною для фірм будь-якого масштабу. Якщо раніше організація електронного обміну даними вимагала помітних вкладень у комунікаційну інфраструктуру і була до снаги лише великим компаніям, то використання Internet дозволяє сьогодні вступити до лав «електронних торговців» і невеликим фірмам. Електронна вітрина в World Wide Web дає будь-якої компанії можливість залучати клієнтів зі всього світу. Подібний on-line бізнес формує новий канал для збуту - «віртуальний», майже не вимагає матеріальних вкладень. Якщо інформація, послуги або продукція (наприклад, програмне забезпечення) можуть бути поставлені через Web, то весь процес продажу (включаючи оплату) може відбуватися в on-line режимі.

Під визначення електронного підприємства підпадають не тільки системи, орієнтовані на Internet, але також і «електронні магазини», що використовують інші комунікаційні середовища - BBS, VAN і т.д. У той же час процедури продажів, ініційованих інформацією з WWW, але використовують для обміну даними факс, телефон та ін, можуть бути лише частково віднесені до класу електронної комерції. Відзначимо також, що, незважаючи на те, що WWW є технологічною базою електронної комерції, у ряді систем використовуються і інші комунікаційні можливості. Так, запити до продавця для уточнення параметрів товару або для оформлення замовлення можуть бути послані й через електронну пошту. На сьогоднішній день домінуючим платіжним засобом при on-line покупках є кредитні картки. Проте на сцену виходять і нові платіжні інструменти: смарт-карти, цифрові гроші (digital cash), мікроплатежі і електронні чеки.

Електронна комерція включає в себе не тільки on-line транзакції. В область, охоплювану цим поняттям, необхідно включити і такі види діяльності, як проведення маркетингових досліджень, визначення можливостей і партнерів, підтримка зв'язків з постачальниками і споживачами, організація документообігу та ін Таким чином, електронна комерція є комплексним поняттям і включає в себе електронний обмін даними як одну зі складових.

Менш значущими, але не менш цікавими є T-commerce і M-Commerce.

Телевізійна комерція (T-commerce) є одним з ключових сегментів ринку електронної комерції. Телепродажу - найбільш динамічно розвивається сегмент T-комерції.

Розвиток телевізійної комерції в світі відбувається випереджаючими темпами порівняно з іншими сегментами електронної торгівлі. Місткість світового ринку телевізійної комерції в 2002 р. становила 10 млрд. дол Прогнозується, що до 2005 р. об'єм даного ринку склала вже 45 млрд. дол

Мобільна комерція (інші назви M-Commerce, mCommerce) - загальна назва для різних комерційних сервісів (крім послуг зв'язку), що використовують мобільний телефон в якості основного інтерфейсу користувача. Процес здійснюється за допомогою кишенькових комп'ютерів або smart-фонів через видалене (Інтернет, GPRS і т.д.) з'єднання. Мобільна комерція, як правило, представляє собою програмно-апаратне рішення з автоматизації процесів взаємодії з віддаленими користувачами.

Зустрічається назва мобільна торгівля - бізнес-рішення, тісно інтегроване з системами автоматизації торгівлі і призначене в першу чергу для автоматизації збору замовлень. Іноді термін мобільна торгівля (мобільні продажу) трактують ширше і вживають як синонім мобільного комерції взагалі.

У 1997 році на вулицях Хельсінкі, столиці Фінляндії, були встановлені два автомати компанії Кока-Кола з продажу напоїв за допомогою SMS. Тоді ж клієнтам Merita bank of Finland стали доступні послуги мобільного банкінгу.

У 1998 році стала можливою продаж цифрового контенту за допомогою мобільного телефону, коли фінським стільниковим оператором Radionlinja був запущений комерційний сервіс з продажу рінгтонів.

Рік по тому компанією Smart на Філіппінах була запущена національна платформа мобільних платежів Smart Money. Майже одночасно з цим NTT DoCoMo запустила в Японії першу мобільну інтернет-платформу, яка дістала назву i-Mode.

Восени 1999 року France Telecom оголосила про відкриття захищеної системи e-комерції на базі мобільного зв'язку під назвою «Iti Achat». Послуга дозволяє абонентам системи GSM, що належить France Telecom, здійснювати покупки, як через Інтернет, так і по мобільному телефону. Вбудований в трубку GSM зчитувач кредитних карток гарантує захищеність системи.

У листопаді 1999 року компанія Millicom International Cellular (Люксембург), оголосила про випуск пристрою GiSMo, що дозволяє виробляти безпечні платежі в Інтернет за допомогою мобільного телефону. Покупець надає номер свого мобільного телефону продавцю, який, використовуючи виділений канал в Інтернет, передає отриманий номер в операційний центр GiSMo, де на підставі отриманих даних формується персональний ідентифікаційний код. Цей код передається й на мобільний телефон покупця. Покупець повинен надати продавцю отриманий код для звірки. Рахунки щомісячно висилаються клієнтам e-mail.

Серед напрямків мобільного комерції традиційно виділяють:

Мобільний банкінг - має на увазі управління банківським рахунком з використанням мобільного телефону в якості засобу ідентифікації власника банківського рахунку. При здійсненні платіжних трансакцій використовуються кошти, що перебувають на банківському рахунку.

Мобільні платежі (м-платежі) - мають на увазі здійснення платежу за допомогою мобільного телефону з використанням грошових коштів, розміщених на передплаченого банківській карті. Мобільні платежі здійснюються без використання банківських рахунків користувачів та доступні абонентам не мають власного банківського рахунку.

Мобільний контент - різновид мобільних платежів, при якій мобільний термінал використовується не тільки в якості віддаленого кошти ідентифікація платника, а й пристрої для прийому замовленої послуги. Цей тип мобільного комерції застосовується при продажу рингтонів / мелодій, картинок, Java-ігор, інтерактивних медіапроектів (SMS-чати, SMS-голосування) і т.д.

Мобільна комерція сьогодні представляє з себе 29 найбільших операторів стільникового зв'язку, контролюючих половину світового ринку. Вони об'єднуються, уніфікують протоколи зв'язку і сервісів. Особливо популярні сервіси мобільних платежів, засновані на технології NFC, в Японії, США і Великобританії.

Для використання сервісу NFC потрібно встановити в телефон абонента спеціальний модуль. Завдяки вбудованому чіпу здійснюється бездротове з'єднання між телефоном і терміналом-зчитувачем інформації, встановленим у продавця. У результаті з'єднання з віртуального рахунку власника мобільного телефону списується сума. Абонент може поповнити рахунок за допомогою банківської карти, POS-термінала і сенсорного автомата самообслуговування. Технологія NFC забезпечує солідну надійність ідентифікації покупця і високий рівень безпеки платежів.

Намагаються не відставати від світових тенденцій і в Росії. Мінінформзв'язку схвалив концепцію створення універсальної платіжної платформи на основі стільникового телефону. Оскільки SIM-карта за російськими законами видається на конкретну особу, її, на думку зв'язківців, цілком достатньо для ідентифікації того, хто здійснює платіж. За допомогою нової платіжної платформи можна буде робити не тільки банківські операції, але й оплачувати проїзд в метро, автобусі, електричці, паркування автомобіля, купити чашку кави або банку пива в торгових автоматах. Достатньо буде докласти мобільник до турнікета або автомату. Для здійснення платежів за технологіями SMS та USSD навіть не потрібні додаткові пристрої.

1.2 Методи автоматизації діяльності електронного підприємства

Автоматизація - один з напрямів науково-технічного прогресу, застосування саморегулюючих технічних засобів, економіко-математичних методів і систем управління, звільняють людину від участі в процесах отримання, перетворення, передачі і використання енергії, матеріалів або інформації, істотно зменшують ступінь цієї участі або трудомісткість виконуваних операцій. Вимагає додаткового застосування датчиків (сенсорів), пристроїв введення, керуючих пристроїв (контролерів), виконавчих пристроїв, пристроїв виводу, використовують електронну техніку і методи обчислень, іноді копіюють нервові і розумові функції людини. Поряд з терміном автоматичний, використовується поняття автоматизований, що підкреслює відносно велику ступінь участі людини у процесі.

Аналізуючи дане визначення можна зробити висновок, що автоматизації підлягають:

виробничі процеси;
проектування;
організація, планування і управління;
наукові дослідження;
бізнес-процеси.

Мета автоматизації - підвищення продуктивності праці, поліпшення якості продукції, оптимізація управління, усунення людини від виробництв, небезпечних для здоров'я. Автоматизація, за винятком найпростіших випадків, вимагає комплексного, системного підходу до вирішення завдання.

Метод - систематизована сукупність кроків, дій, які необхідно зробити, щоб вирішити певне завдання або досягти певної мети.

При дослідженні методів автоматизації керування електронним підприємством необхідно зауважити, що основним елементом управління на будь-якому підприємстві є документ. Фактором, що впливає на ходіння документа всередині і зовні підприємства - документообіг. А відповідно на електронному підприємстві - електронний документообіг.

При дослідженні методів автоматизації на електронному підприємстві три основні напрями, за якими ведеться ця робота.

По-перше, розробляють методи ефективного вивчення закономірностей об'єктів управління, їх динаміки, стійкості, залежності поведінки від впливу зовнішніх факторів.

По-друге, визначають економічно доцільні методи управління, ретельно обгрунтовують мету і оціночну функцію управління, вибір найбільш ефективної залежності між вимірюваними та керуючими параметрами процесу. На цій основі встановлюють правила прийняття рішень з управління та вибирають стратегію поведінки керівників з урахуванням результатів економічних досліджень, спрямованих на виявлення раціональних закономірностей системи управління. При реалізації даного підходу звертають увагу, перш за все на специфіку об'єкта автоматизації, в конкретному випадку - особливості управління електронним підприємством.

По-третє, ставиться завдання створення інженерних методів найбільш простого, надійного та ефективного втілення структури і конструкції засобів автоматизації, що здійснюють задані функції вимірювання, обробки отриманих результатів та управління. При розробці раціональних структур управління та технічних засобів їх здійснення застосовують теорію алгоритмів, автоматів, математичну логіку і теорію релейних пристроїв. За допомогою обчислювальної техніки автоматизують багато процесів розрахунку, проектування і перевірки пристроїв управління. Вибір оптимальних рішень по збору, передачі і обробки даних полягає в методах теорії інформації. При необхідності багатоцільового використання великих потоків інформації застосовуються централізовані (інтегральні) методи її обробки.

Структура управління, оптимально обрана для виконання заданих цілей, в поєднанні з комплексом технічних засобів (вимірювальних, регулюючих, виконавчих, щодо збору та обробки інформації всіх видів і т.д.), у взаємодії з об'єктом управління та людиною (оператором, диспетчером, контролером , керівником ділянки) на основі раціонально побудованих форм і потоків інформації утворює автоматизовану систему управління (АСУ).

У сучасну АСУ входять пристрої для первинного формування, автоматичного вилучення і передачі, логічної та математичної обробки інформації, пристрої для представлення отриманих результатів людині, вироблення керуючих впливів і виконавчі пристрої. У ДСП всі вони групуються за функціональною, інформаційного та конструктивно-технологічним ознакам, утворюючи на уніфікованої елементної базі блокові набори, з яких складаються необхідні агрегатні комплекси засобів автоматизації.

В даний час всі ці методи мають місце, а також з'явилося безліч інших різновидів і комбінацій, перш ніж визначити підходящий для області діяльності електронного підприємства метод слід визначитися із засобами автоматизації та її рівнем на підприємстві.

До теперішнього часу три типові рівня автоматизації промислових підприємств АСУ (системи автоматизації управлінської та фінансово-господарської діяльності), САПР (системи автоматизованого проектування) і АСУТП (системи автоматизації технологічних і виробничих процесів) розвивалися відокремлено і незалежно один від одного. Вони проектувалися і створювалися, виходячи з вимог різних підрозділів підприємства та у відповідності з різними правилами гри, автономно обслуговуючи різні органи єдиного організму, яким, по суті, і є підприємство. І, незважаючи на те, що здорове, повноцінне функціонування будь-якого організму вимагає взаємопов'язаної роботи всіх його частин, спочатку вони не були підпорядковані єдиним цілям та завданням, залишалися слабо пов'язаними фізично і інформаційно, а частіше не пов'язаними зовсім.

Нові технології, які розвиваються з приголомшливою швидкістю, дозволяють інтегрувати ці рівні в єдину систему і отримати цілий автоматизований комплекс.

По-перше, все більш чітко проявляється логічне та інформаційне взаємопроникнення різних рівнів автоматизації бізнес-рівня (АСУ), рівня проектування (САПР) і виробничо-технологічного рівня (АСУТП). Інтеграція цих систем дозволяє автоматизації стати реальною продуктивною силою й охопити підприємство в цілому, від технологів-операторів до вищого керівництва. Підприємство єдине і має функціонувати в єдиному інформаційному просторі тільки в цьому випадку з'являється можливість оптимального і оперативного управління його фінансово-господарської та виробничої діяльністю (рис. 1).

Малюнок 8. Єдиний інформаційний простір сучасного підприємства

По-друге, йде інтенсивне зближення стандартів і технологій сполучення (інтерфейсів) різних апаратних і програмних засобів автоматизації, що використовуються як в рамках одного рівня автоматизації, так і при зв'язку одного рівня з іншими. Це дозволяє без істотних додаткових витрат об'єднувати в одну систему обладнання від різних виробників, як придбане раніше, так і сучасне і плановане до випуску в майбутньому.

Впровадження подібних відкритих технологій дозволить підприємству зберегти вже вкладені і знову вкладаються в автоматизацію інвестиції протягом тривалого терміну.

По-третє, спостерігається бурхливий розвиток технологій Інтернет та їх все більш глибоке проникнення в усі рівні системи автоматизації підприємств. Це відкриває принципово нові можливості для взаємодії користувачів з автоматизованою системою. З одного боку, при роботі в єдиному інформаційному середовищі користувач може обходитися без фахівця-посередника між ним і системою автоматизації. З іншого боку, для прийому і передачі комп'ютерної інформації простір і час стискаються доступ до інформації стає такою ж простою процедурою, як і дзвінок по телефону.

І, менеджер з продажу, і керівник вищої ланки, і бухгалтер, і оператор прокатного стану можуть самостійно, за допомогою спеціально для них розроблених графічних інерфейсов, не тільки запитувати і приймати необхідну інформацію, а й здійснювати всі необхідні налаштування різних режимів свого інформаційного обслуговування.

Керівник без сторонньої допомоги може встановити або змінити послідовність і вид надходження інформації на свій комп'ютер відразу після його включення. Наприклад, спочатку з бухгалтерії, потім з відділу збуту, з ділянки вихідний продукції і т.д.

Нові тенденції розвитку автоматизації дозволяють тим, хто вже створив АСУ, в повному обсязі або частково, досить просто підключити до неї систему АСУТП. Включити в загальний процес електронного документообігу виробничу документацію, таку як технологічні карти, карти контролю якості, індивідуальні паспорти на вироби тощо, отримати на самому верху оперативну інформацію від усіх підрозділів підприємства, включаючи і виробничо-технологічні.

Ті, хто тільки приступає до серйозної автоматизації, можуть, з урахуванням особливостей свого підприємства, спокійно почати її з технологічного рівня, з АСУТП (раніше було прийнято починати з АСУ, тепер це зовсім не обов'язково). Вкладені в ці заходи інвестиції не будуть втрачені.

Ще одна особливість сьогоднішнього дня далекоглядні керівники самі пішли назустріч процесам автоматизації і активно беруть участь у формулюванні вимог до неї. В результаті досвіду роботи з системами верхнього рівня вони усвідомлюють, що інформації, яка існує на рівні АСУ, явно недостатньо для прийняття оптимальних управлінських рішень. Серйозний аналіз вироджується, коли в нього не включені основні технологічні процеси, немає інформації по надійності, якості, реальної собівартості виробництва одиниці продукції. Шар технологічних параметрів повинен обов'язково враховуватися при виробленні керуючих рішень, інакше управлінці, як і раніше будуть спиратися лише на власну інтуїцію і індивідуальний досвід цього мало в умовах глобалізації ринку та зростаючого рівня конкуренції. Сьогодні потрібно вміти оперативно (конкуренти не дрімають, а клієнти стають все більш вимогливими!) Прораховувати ціну і наслідки прийнятих рішень.

Тому на класичне запитання з чого починати автоматизацію? відтепер можна відповідати однозначно з розробки генерального плану розвитку інформаційних технологій підприємства (цей план, взагалі кажучи, є частиною стратегії розвитку бізнесу в цілому з урахуванням ринкових реалій і перспектив).

Цей генеральний план може бути дуже гнучким: коли з'являються кошти виконується черговий етап робіт. Проте в цьому процесі дуже важлива безперервність, тому для підтримки сталого фінансування генплану може бути створений спеціальний фонд розвитку інформаційних технологій. Одним із завдань такого фонду повинне бути страхування інвестицій підприємства в автоматизацію, вони не повинні бути втрачені, тому їх потрібно чітко планувати (в тому числі і в довгостроковій перспективі) і контролювати їх витрачання.

Страховкою для вкладених коштів має бути оптимальне проектування майбутньої системи, виключення непродуктивних витрат при її реалізації. Наприклад, замість того, щоб кілька разів на рік тягти кабелі для кожної з підсистем окремо (до речі, досить дорогий захід), можна використовувати один і той же кабель для єдиної системи і зняти тим самим років на 5-7 головний біль з постійними переробками і перебудовами.

Ще одна необхідна умова реалізованим такого генплану полягає в тому, що в його створенні та втіленні повинні брати безпосередню участь перші особи підприємств, особливо на стадії формулювання вимог до різних підсистем єдиної автоматизованої системи підприємства і при прийнятті рішення за їх вибором. До останнього часу, наприклад, для АСУТП ці вимоги задавалися технологами, які не знають досконально суті бізнесу і тенденцій його розвитку і не мають тому можливості оцінити, яка інформація і в якому вигляді повинна експортуватися з АСУТП на верхній рівень. У результаті навіть вже наявна в електронному вигляді в АСУТП виробничо-технологічна інформація найчастіше залишалася незатребуваною.

Така ситуація часто призводила до серйозних моральних і матеріальних втрат. Так на одному відомому підприємстві, що виробляє під замовлення вироби складних форм із легких сплавів, зірвався великий зарубіжний контракт на поставку продукції у зв'язку з неможливістю забезпечити індивідуальні технологічні паспорти на кожен виріб окремо. Для цього була необхідна автоматична інформаційна зв'язок АСК верхнього рівня з АСУТП з достовірною фіксацією для кожного виробу типу сировини, режимів плавки та подальшої обробки.

Навпаки, на одному з м'ясопереробних підприємств процес зважування продукції в міру її обробки був автоматизований і інформація надходила безпосередньо на рівень АСУ. Це дозволило, по-перше, виявити місця невиробничих втрат, а по-друге, забезпечити ефективне планування виходу основної та побічної продукції, підвищивши тим самим прибуток підприємства більш ніж на 15%.

Які ж основні висновки, як нам здається, повинні зробити шановні керівники на порозі нового етапу розвитку автоматизації.

Майбутнє за повною і комплексною автоматизацією підприємства в цілому як єдиного організму.

Не треба чекати загальної, повної та комплексної автоматизації підприємства завтра, дуже загальні підходи зазвичай довго реалізуються і вимагають дуже великих витрат, тому потрібно розробляти генеральний план вашої автоматизації з залученням широкого кола фахівців і за обов'язкової участі самих замовників.

Починати необхідно вже сьогодні, незалежно від початкових умов і накопиченого досвіду:

чи працюєте ви з власними програмами та базами даних;
чи використовуєте стандартні офісні програмні засоби (типу MS Access або MS Excel);
чи вибрали спеціалізовані програми (1С, Бест, Парус, AutoCAD, CADelectro і т.п.);
впровадили чи корпоративні інформаційні системи (BAAN, Renaissance, Галактика і т.п.)

А що стосується фахівців в області АСУТП, одим з яких є автор статті, вони забезпечать ваші працюють АСУ (або їх елементи) жива кров'ю виробничо-технологічної інформації з урахуванням конкретних вимог і перспектив розвитку вашого автоматизованого підприємства.

Автоматизація управління, не тільки електронним підприємством, є не новомодним напрямком, в яке варто вкладати кошти різним фірмам, а необхідну дію, гарантує сучасної компанії процвітати на своєму ринку і отримувати конкурентні переваги в порівнянні з іншими. Автоматизація призначена головним чином для підвищення продуктивності праці, поліпшення якості продукції, оптимізації управління, усунення людини від виробництва, небезпечного для здоров'я.

При підході до автоматизація на підприємстві слід, за винятком найпростіших випадків, застосовувати комплексний, системний підхід до вирішення завдань, отже підключати всі підприємство цілком.

Методи автоматизації електронного підприємства також носять, як описано вище системний характер, хоч для простоти і ефективності їх впровадження, розбитий на окремі етапи.

2. Практичне дослідження електронного підприємства як системи

2.1 Особливості функціонування та архітектури електронного підприємства

Для початку необхідно розібратися в архітектурі сучасного електронного підприємства. Організації та структури основних елементів його інформаційної системи, що мають принципове значення для функціонування системи в цілому.

Проектування системної архітектури припускає поділ системи на найбільш великі складові частини і прийняття конструктивних рішень, які після їх прийняття з важко піддаються змінам.

Статичний зріз системної архітектури на певний момент часу включає:

архітектуру додатків - функціональний і компонентний склад інформаційної системи;
архітектуру даних - способи взаємодії систем і зберігання даних;
архітектуру обладнання - використовувані технічні засоби / рішення.

Іншими аспектами системної архітектури є:

способи та плани міграції від поточного стану архітектури до цільового;
способи передачі реалізацій між середовищами;
вартість рішення, включаючи капітальні та операційні витрати.

Завжди існує більше одного способу опису архітектури. Ступінь важливості кожного з цих способів змінюється протягом життєвого циклу.

У системній архітектурі слід виділяти наступні шари:

Фронт - офіс (Front-Office);
Мідл - офіс (Middle-office);
Бек - офіс (Back-office);
Облік (Accounting);
Інформаційне сховище (DWH);
Звітність (Reporting).

Розглянемо дані шари в бізнес-архітектурі. Фронт-офіс - сукупність бізнес-процесів, процедур, нормативних документів (регламентів), довідників, друкованих форм, органанізаціонно-штатних підрозділів, що забезпечують з боку підприємства взаємодія з клієнтом (у тому числі внутрішнім):

отримання і введення для подальшої обробки первинних документів,
друк та надання клієнту інформації та документів,
розсилка клієнтам інформаційних повідомлень,
обзвон клієнтів,
прийом вхідних телефонних дзвінків клієнтів,
прийом запитів та надання інформації.

Приклади підрозділів фронт-офісу:

Call-центр,
підрозділ операційного обслуговування,
каса (окремі бізнес-процеси).

Також під фронт-офіс сукупність інформаційних систем, включаючи бази даних і довідники, спрямованих на автоматизацію бізнес-процесів взаємодії з клієнтом (у тому числі внутрішнім):

отримання і введення для подальшої обробки первинних документів,
друк та надання клієнту інформації та документів,
розсилка клієнтам інформаційних повідомлень,
обзвон клієнтів,
прийом вхідних телефонних дзвінків клієнтів,
прийом запитів та надання інформації.

Приклади інформаційних систем фронт-офісу:

Інтернет-банк,
інформаційна система Call-центру,
система управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) (велика частина бізнес-процесів).

Бек-офіс в бізнес-архітектурі представлений сукупністю бізнес-процесів, процедур, нормативних документів (регламентів), довідників, друкованих форм, організаційно-штатних підрозділів, що реалізують журнальний (регістровий) облік операцій, здійснених клієнтом.

Як правило, регістровий облік являє собою журнал операцій клієнтів, не пов'язаний з бухгалтерськими рахунками, не є двостороннім.

Приклади підрозділів бек-офісу:

підрозділ роздрібного кредитування.

У сучасній системній архітектурі великих корпоративних інформаційних систем, даний клас систем представлений недостатньо широко. До даного класу належить більшість систем обліку фінансів для особистого використання.

До поняття мідл-офісу відносять бізнес-процеси, процедури, нормативні документи (регламенти), довідники, друковані форми, органанізаціонно-штатні підрозділи, що забезпечують підготовку і прийняття рішень.

Приклади підрозділів мідл-офісу:

підрозділ перевірки позичальників в службі безпеки,
підрозділ управління ризиками.

Також окремо виділяють інформаційні підрозділи в структурі підприємства, які діють за принципом вищеописаного, дані систему грають твірну роль на підприємстві прикладами подібних систем можуть служити:

система ведення позиційного обліку,
система перевірки позичальника в бюро кредитних історій,
система розрахунку скорингового бали по кредитній заявці.

Облік в бізнес-архітектурі одне з важливих напрямків у рамках автоматизації процесів, так як спочатку при появі комп'ютерів перша їхня функція це якраз прискорення розрахунків. Облік складається з наступних ключових категорій: бізнес-процеси, процедури, нормативні документи (регламенти), довідники, друковані форми, органанізаціонно-штатні підрозділи, бізнес-процеси, що реалізують ведення бухгалтерського обліку та звітності по РПБУ та Міжнародним Стандартам Фінансової Звітності, ведення балансу підприємства .

На даному рівні часто реалізований також податковий облік. Формування проводок бухгалтерського обліку відбувається на підставі журналу операцій бек-офісу шляхом рознесення операцій згідно з довідником контіровок.

Приклади облікових підрозділів є всім відома бухгалтерія.

Сукупність інформаційних систем, включаючи бази даних і довідники, що реалізують ведення бухгалтерського обліку та звітності по РПБУ та МСФЗ, ведення балансу підприємства.

Інформаційне сховище на сучасному підприємстві це перш за все інтелектуальна складова, яка являє собою з овокупность інформаційних систем, включаючи баз даних і довідників, що реалізують функціональність за описом метаданих, щодо збирання, очищення, збагачення, консолідації первинної інформації з транзакційних систем, а також з побудови вітрин даних.

За сховищ даних зазвичай збирається наступна інформація: середня кількість записів в кожному сховищі даних, кількість читань, додавань, змін і вилучень записів по кожному з процесів, що включають перелічені дії. Проектувальник баз даних може використовувати цю статистику для кількох цілей - наприклад, вирішити питання, який ключ вважати первинним, сортувати чи сховище і з якого ключу, вирішити, чи потрібно завести додаткову таблицю з метою забезпечення швидкості доступу і т.д. Більше того, до цієї інформації буде потрібно звернутися і при виборі підходящої СУБД, яка зможе забезпечити необхідну частоту і / Або гнучкість доступу до даних

Звітність представлена з овокупностью інформаційних систем, включаючи бази даних і довідники, що автоматизують побудову звітності на основі даних з інформаційного сховища.

Приклади систем звітності:

система управлінської звітності,
система аналітичної звітності,
система ключових показників ефективності підрозділів підприємства,
система формування показників для розрахунку скорингового бали по кредитній заявці.

Все це є невід'ємною частиною сучасного підприємства, яке перейшло в нову по відношенню до підприємств XX століття. Воно стало електронним, або як говорить Біл Гейтс: «Перейшло на електронні рейки».

Ось це і є найголовніша зміна в діловій навколишньому середовищу - сама природа організації та управління. З'явилися нові можливості для в даному напрямку. Деякі фірми почали користуватися перевагою цих нових можливостей.

Традиційна ділова фірма була і все ще є ієрархічним, централізованим, структурною побудовою фахівців, що природно при встановленому наборі стандартної експлуатаційної техніки, щоб виробляти серійно виріб (або обслуговування). Новий стиль ділової фірми згладжений (менше ієрархічний), децентралізований, є гнучкий розподіл керуючих, які покладаються на майже миттєву інформацію, щоб поставляти масові вироби і послуги, однозначно підходящі для певних ринків або клієнтів. Цей новий стиль організації ще нетвердо зміцнився - він все ще розвивається. Проте напрям ясно, і це новий напрямок було б неможливим без інформаційних технологій.

Традиційна група управління діяла і все ще працює на формальних планах, твердому поділі праці, формальних правилах і підтримує порядок, щоб гарантувати нормальне функціонування фірми. Новий менеджер орієнтований на неформальні зобов'язання і мережі, щоб встановити цілі (замість формального планування), гнучке розташування груп і особистостей, що утворюють цільові команди, орієнтацію на клієнта, щоб досягти координації серед службовців, і звернення до професіоналізму і знання, щоб гарантувати безперервне розвиток фірми . Саме інформаційні технології, роблять можливим цей стиль управління.

Інформаційні технології викликають зміни в організації, які роблять фірму навіть більш залежною, ніж у минулому, від знання, вивчення та прийняття рішень індивідуально службовцями.

2.2 Архітектура сучасних систем та методології

У центрі будь-якої методології знаходиться деяка системна архітектура, і лише потім сукупність стратегій та методів аналізу та проектування. Архітектура сучасних систем є тришаровою (рис. 2) і має такі характеристики:

чітко визначені верстви
формальні і явні інтерфейси між шарами
приховані і захищені деталі усередині кожного шару.

КОРИСТУВАЧ

ДОКУМЕНТИ

ПРАВИЛА БІЗНЕСУ

Даза Банних

ОПЕРАЦІЙНА СИСТЕМА

Малюнок 8. Архітектура сучасних систем

Три шари (база даних, правила бізнесу, документи) відображають зростання рівня абстракції у розглянутій системній архітектурі. Найбільш детальним шаром є база даних, більш високий рівень абстракції - шар правил бізнесу, найвищий рівень абстракції - шар документів. У цій архітектурі шар правил бізнесу є відносно новою концепцією, відповідної функцій керівників середньої ланки. Процеси даного шару відображають:

виконання необхідних завдань
прийняття рішень у відповідній компетенції
запуск інших завдань у шарі правил бізнесу та інших шарах.

Незалежність верств тришарової системної архітектури забезпечує наступні основні переваги:

поліпшення бази даних - відділення бази даних від змін у технологіях, а отже, підтримка узгодженості та осмисленості даних протягом тривалого періоду часу;
гнучкість інтерфейсів користувача - зміна інтерфейсів без впливу на бізнес-процеси і навпаки;
поділ зусиль колективу розробників.

Тришарова архітектура (а саме, виділення шару бізнес-правил) вимагає модифікації існуючих методологій, в першу чергу, інформаційно-орієнтованих методологій і методологій, орієнтованих на дані. Такі методології мають наступні дві характеристики, які потребують зміні:

інформаційна модель (і база даних) розглядаються як центральні поняття при аналізі і проектуванні;
функціональна модель (а отже, і правила бізнесу) є деяким доповненням до інформаційної моделі.

Відповідно до такого підходу, інформаційна модель є первинною, займає центральне місце і регламентує весь процес аналізу та проектування, що призводить до наступним обмеженням:

побудована на її основі функціональна модель або є слабо пов'язаної з інформаційною моделлю, або неадекватно відображає існуючі бізнес-процеси і правила;
сама по собі інформаційна модель є недостатньою (хоча і важливою) для вирішення завдань консалтингу;
інформаційна модель погано зрозумілі неспеціалістами, тому спроби залучити керівництво в розробку приречені на невдачу.

З іншого боку, керівництво чудово орієнтується в технологіях та бізнес-процесах підприємства. Більш того, функціональні моделі (наприклад, на базі діаграм потоків даних) інтуїтивно зрозумілі неспеціалістами.

Таким чином, у центрі сучасного проекту лежать дві речі - база даних і бізнес-процес. При цьому основним центром є бізнес-процес, база даних - менш важливий з двох центрів, тобто процес стає первинним і багато в чому визначає весь проект. Модель процесу є цінним засобом для роздумів і спільної роботи над перспективами розвитку підприємства і системної розробкою. Тим не менш інформаційна модель продовжує залишатися важливою і відповідним чином впливати на розроблювану функціональну модель.

У таблиці 1 представлена тришарова системна архітектура у розрізі регламентованих методологією етапів розробки (аналіз вимог, проектування, реалізація).

Таблиця 3. Системна архітектура

Шари	Аналіз	Проектування	Реалізація
Документи	Потік робіт	Потік форм	Форми
Правила бізнесу	Потік процесів	Модель компонентів	Програми
База даних	Модель даних	Схема бази даних	Таблиці і т.п.

Аналіз вимог. У шарі документа розглядаються узагальнені потоки між підрозділами і конкретними співробітниками підприємства без докладного опису будь-яких облікових форм та інтерфейсів. На рівні правил бізнесу розглядаються детальні моделі вимог. На рівні бази даних будується концептуальна модель, яка повязана з функціональною моделлю вимог на рівні укрупнених підсхем майбутньої інформаційної моделі.

Проектування. На рівні документа макетується послідовності форм. На рівні бізнес-правил здійснюється детальне проектування майбутніх робочих місць з прив'язкою до конкретних сутностей інформаційної моделі. На рівні бази даних концептуальна модель перетвориться в діаграму «сутність-зв'язок».

Реалізація. На даному етапі проект перетворюється в систему.

У наступному розділі розглядається методологія виконання консалтингових проектів, адаптована для триланкової архітектури перш за все за рахунок її орієнтації на первинність правил бізнесу.

Специфікація процесу (СП) використовується для опису функціонування процесу у разі відсутності необхідності деталізувати його за допомогою DFD (тобто якщо він досить невеликий, і його опис може займати до однієї сторінки тексту). Фактично СП представляють собою алгоритми опису завдань, що виконуються процесами: безліч всіх СП є повною специфікацією системи. СП містять номер і / або ім'я процесу, списки вхідних і вихідних даних і тіло (опис) процесу, що є специфікацією алгоритму або операції, трансформирующей вхідні потоки даних у вихідні. Відомо велика кількість різноманітних методів, що дозволяють задати тіло процесу, відповідний мова може варіюватися від структурованого природної мови або псевдокоду до візуальних мов проектування (типу FLOW-форм і діаграм Насс-Шнейдермана) і формальних комп'ютерних мов.

Незалежно від використовуваної нотації специфікація процесу повинна починатися з ключового слова (наприклад, @ СПЕЦПРОЦ). Необхідні вхідні і вихідні дані повинні бути специфіковані наступним чином:

@ ВХІД = <ім'я символу даних>

@ ВИХІД = <ім'я символу даних>

@ Вхід / вихід = <ім'я символу даних>,

де <ім'я символу даних> - відповідне ім'я зі словника даних.

Ці ключові слова повинні використовуватися перед визначенням СП, наприклад,

@ ВХІД = СЛОВА ПАМ'ЯТІ

@ ВИХІД = ЗБЕРІГАЮТЬСЯ ЗНАЧЕННЯ

@ СПЕЦПРОЦ

Для всіх СЛІВ ПАМ'ЯТІ виконати:

Роздрукувати ЗБЕРІГАЮТЬСЯ ЗНАЧЕННЯ

Ситуація, коли символ даних є одночасно вхідним і вихідним, може бути описана двома способами: або символ описується два рази за допомогою @ ВХІД і @ ВИХІД, або один раз за допомогою @ вхід / вихід.

Іноді в СП задаються перед-і пост-умови виконання даного процесу. У перед-умови записуються об'єкти, значення яких повинні бути щирі перед початком виконання процесу, що забезпечує певні гарантії безпеки для користувача. Аналогічно, у разі наявності пост-умови гарантується, що значення всіх вхідних в нього об'єктів будуть правдиві при завершенні процесу.

Специфікації повинні задовольняти наступним вимогам:

для кожного процесу нижнього рівня повинна існувати одна і тільки одна специфікація;
специфікація повинна визначати спосіб перетворення вхідних потоків у вихідні;
немає необхідності (на даному етапі) визначати метод реалізації цього перетворення;
специфікація повинна прагнути до обмеження надмірності - не слід перевизначати те, що вже було визначено на діаграмі або в словнику даних;
набір конструкцій для побудови специфікації повинен бути простим і стандартним.

Нижче розглядаються деякі найбільш часто використовувані методи завдання специфікацій процесів.

Структурований природна мова застосовується для читабельного, суворого опису специфікацій процесів. Він є розумною комбінацією строгості мови програмування і читабельності природної мови і складається з підмножини слів, організованих в певні логічні структури, арифметичних виразів і діаграм.

До складу мови входять наступні основні символи:

дієслова, орієнтовані на дію та застосовуються до об'єктів;
терміни, визначені на будь-якій стадії проекту ПЗ (наприклад, завдання, процедури, символи даних тощо);
прийменники та спілки, використовувані в логічних відносинах;
загальновживані математичні, фізичні та технічні терміни;
арифметичні рівняння;
таблиці, діаграми, графи і т.п.;
коментарі.

Керуючі структури мови мають один вхід і один вихід. До них відносяться:

1) послідовна конструкція:

ВИКОНАТИ функція 1

ВИКОНАТИ функція 2

ВИКОНАТИ функція 3

2) конструкція вибору:

ЯКЩО <умова> ТО

ВИКОНАТИ функція 1

ІНАКШЕ

ВИКОНАТИ функція 2

ВСЕ

3) ітерація:

ДЛЯ <умова>

ВИКОНАТИ функція

КОНЕЦДЛЯ

Або

ПОКИ <умова>

ВИКОНАТИ функція

КОНЕЦПОКА

При використанні структурованого природної мови прийняті наступні угоди:

Логіка процесу виражається у вигляді комбінації послідовних конструкцій, конструкцій вибору і ітерацій.
Ключові слова ЯКЩО, ВИКОНАТИ, ІНАКШЕ і т.д. повинні бути написані великими літерами.
Слова або фрази, визначені в словнику даних, повинні бути написані великими літерами.
Дієслова повинні бути активними, недвозначними і орієнтованими на цільове дію (заповнити, обчислити, витягти, а не модернізувати, обробити).
Логіка процесу повинна бути виражена чітко і недвозначно.

@ ВХІД = ЗАПРОВАДЖЕНИЙ ПАРОЛЬ

@ ВХІД = ПАРОЛЬ

@ ВИХІД = ПОВІДОМЛЕННЯ

@ ВИХІД = Коректна ПАРОЛЬ

@ СПЕЦПРОЦ 1.1 ОТРИМАТИ ПАРОЛЬ

ВИКОНАТИ видати ПОВІДОМЛЕННЯ клієнту,

запитуюча введення пароля

прийняти ЗАПРОВАДЖЕНИЙ ПАРОЛЬ

ДОТЕХПОРПОКА ЗАПРОВАДЖЕНИЙ ПАРОЛЬ = ПАРОЛЬ

або були зроблені три спроби введення

КОНЕЦВИПОЛНІТЬ

ВИКОНАТИ встановити прапор Коректна

ПАРОЛЬ у разі рівності

@ КІНЕЦЬ СПЕЦИФІКАЦІЇ ПРОЦЕСУ 1.1

Структурований природна мова неприйнятний для деяких типів перетворень. Наприклад, якщо дія залежить від кількох змінних, які в сукупності можуть продукувати велику кількість комбінацій, то його опис буде занадто заплутаним і з великим числом рівнів вкладеності. Для опису подібних дій традиційно використовуються таблиці і дерева рішень.

Проектування специфікацій процесів за допомогою таблиць рішень (ТР) полягає в завданні матриці, що відображає безліч вхідних умов у безліч дій.

ТР складається з двох частин. Верхня частина таблиці використовується для визначення умов. Зазвичай умова є ЯКЩО-частиною оператора ЯКЩО-ТО і вимагає відповіді «так-ні». Однак іноді в умові може бути присутнім і обмежене безліч значень, наприклад, ЧИ Є ДОВЖИНА РЯДКИ БІЛЬШІЙ, менше або дорівнює Граничне значення?

Нижня частина ТР використовується для визначення дій, тобто ТО-частини оператора ЯКЩО-ТО. Так, в конструкції

ЯКЩО ЙДЕ ДОЩ ТО РОЗКРИТИ ЗОНТ

ЙДЕ ДОЩ є умовою, а РОЗКРИТИ ЗОНТ - дією.

Ліва частина ТР містить власне опис умов і дій, а в правій частині перераховуються всі можливі комбінації умов і, відповідно, вказується, які конкретно дії і в якій послідовності виконуються, коли певна комбінація умов має місце.

Пояснимо вищесказане на прикладі специфікації процесу вибору символів з вхідного потоку. При виборі символів необхідно керуватися наступними правилами:

1) якщо черговий символ є керуючим, то подати звуковий сигнал і повернути код помилки;

2) якщо буфер формованої рядка заповнений, то подати звуковий сигнал і повернути код помилки;

3) якщо черговий символ не знаходиться в заданому діапазоні, то подати звуковий сигнал і повернути код помилки;

4) інакше помістити символ в буфер, збільшити значення лічильника вибраних символів і повернути нове значення лічильника.

Таблиця рішень для даного прикладу виглядає наступним чином (таблиця 2):

Таблиця 3. Таблиця рішень за умовами

	УМОВИ	1	2	3	4	5	6	7	8
C1	isctrl (c)	Д	Д	Д	Д	Н	Н	Н	Н
C2	I> max_lenght	Д	Д	Н	Н	Д	Д	Н	Н
C3	out_of_range (c)	Д	Н	Д	Н	Д	Н	Д	Н
	ДІЇ


D1	beep ()	1	1	1	1	1	1	1
D2	return (ERROR)	2	2	2	2	2	2	2
D3	return (+ + i)								2
D4	putchar (c)								1

Зауважимо, що якщо виконується умова C1, то немає потреби в перевірці умов C2 і C3. Тому комбінації умов 1, 2, 3, 4 можуть бути замінені узагальнюючої комбінацією (Д, -, -), де «-» означає будь-яку з можливих альтернатив (у даному випадку, Д або Н). Аналогічно, комбінації умов 5 і 6 можуть бути замінені узагальнюючої комбінацією (Н, Д, -). Редукована таким чином таблиця рішень буде мати наступний вигляд (таблиця 3):

Таблиця 3. Редукована таблиця

	УМОВИ	1	2	3	4
C1	isctrl (c)	Д	Н	Н	Н
C2	I> max_lenght	-	Д	Н	Н
C3	out_of_range (c)	-	-	Д	Н
	ДІЇ
D1	beep ()	1	1	1
D2	return (ERROR)	2	2	2
D3	return (+ + i)				2
D4	putchar (c)				1

Відзначимо, що на основі таблиці рішень легко здійснюється автоматична кодогенераціі. Для вищенаведеного прикладу відповідний код може виглядати наступним чином:

IF (isctrl (c)) {beep (); return (ERROR)}

ELSE {

IF (i> max_length) {beep (); return (ERROR)}

ELSE {

IF (out_of_range (c)) {beep (); return (ERROR)}

ELSE {putchar (c); return (+ + i)}

}

Побудова ТР рекомендується здійснювати за такими кроками:

Ідентифікувати всі умови (або змінні) в специфікації. Ідентифікувати всі значення, які кожна змінна може мати.
Обчислити число комбінацій умов. Якщо всі умови є бінарними, то існує 2 ** N комбінацій N змінних.
Ідентифікувати кожне з можливих дій, які можуть викликатися в специфікації.
Побудувати порожню таблицю, що включає всі можливі умови та дії, а також номери комбінацій умов.
Виписати і занести в таблицю всі можливі комбінації умов.
Редукувати комбінації умов.
Перевірити кожну комбінацію умов та ідентифікувати відповідні їх дії.
Виділити комбінації умов, для яких специфікація не вказує список виконуваних дій.
Обговорити побудовану таблицю.

Варіантом таблиці рішень є дерево рішень (ДР), що дозволяє поглянути на процес умовного вибору з позиції схеми. Дерево рішень для вищерозгляденому прикладу наведено на рис. 3

Малюнок 8. Дерево рішень

Зазвичай ДР використовується при малому числі дій і коли не всі комбінації умов можливі, а ТР - при великій кількості дій і коли можливо більшість комбінацій умов.

Візуальні мови проектування є відносно новою, оригінальною методикою розробки специфікацій процесу. Вони базуються на основних ідеях структурного програмування і дозволяють визначати потоки управління за допомогою спеціальних ієрархічно організованих схем.

Одним з найбільш відомих підходів до візуального проектування специфікацій є підхід з використанням FLOW-форм. Кожен символ FLOW-форми має вигляд прямокутника і може бути вписана в будь-який внутрішній прямокутник будь-якого іншого символу. Символи позначаються за допомогою пропозицій на природному мовою або з використанням математичної нотації.

Символи FLOW-форм наведені на рис. 4. Кожен символ є блоком обробки. Кожен прямокутник усередині будь-якого символу також представляє собою блок обробки.

Малюнок 8. Символи FLOW-форм

На рис 5 наведено приклад використання даного підходу при проектуванні специфікації процесу, що забезпечує упорядкування певним чином елементів масиву і є фрагментом алгоритму сортування методом «поплавця».

Малюнок 8. Приклад FLOW-форми

Малюнок 8. Діаграма Насс-Шнейдермана

Подальший розвиток FLOW-форми отримали в діаграмах Насс-Шнейдермана. На цих діаграмах символи послідовної обробки і циклу зображуються також, як і відповідні символи FLOW-форм. У символах умовного вибору і case-вибору власне умова розташовується у верхньому трикутнику, обрані варіанти - на нижніх сторонах трикутника, а блоки обробки - під вибираними варіантами. Діаграма Насс-Шнейдермана для вищенаведеного прикладу зображена на рис. 6.

Спектр методів завдання специфікацій процесів у відповідності зі збільшенням труднощі їх проектування наведено на рис 7. Найбільш важким методом завдання СП є мови програмування (C, COBOL, FORTRAN та ін.) Складність полягає в тому, що мови програмування концентрують увагу на деталях реалізації, а потоки даних в DFD представляються абстрактно (їх фактична композиція визначається в словнику даних). Тому складність - не в написанні СП, а в їх синхронізації та погодження з DFD, оскільки при редагуванні DFD, взагалі кажучи, повинні коректуватися і специфікації процесів.

Текстовий опис

Структурований
природну мову

таблиця рішень

дерево рішень

Візуальний
мова

мова
програмування

Малюнок 8. Спектр методів завдання специфікацій процесів

Перерахуємо деякі позитивні і негативні сторони розглянутих методів завдання СП.

Структурований природна мова застосовується у випадках, коли деталі СП відомі не повністю. Він забезпечує швидке проектування СП, простий у використанні, легко розуміємо проектувальниками і програмістами, а також кінцевим користувачем. До його недоліків належать відсутність процедурних можливостей і нездатність до автоматичної кодогенераціі через наявність неоднозначностей.

Таблиці та дерева рішень дозволяють управляти складними комбінаціями умов і дій, забезпечують візуальне (табличне та графічне, відповідно) подання СП і легко зрозумілі кінцевим користувачем. Крім цього, таблиці рішень дозволяють легко ідентифікувати неістотності і проломи в СП. Головним недоліком методів є відсутність процедурних можливостей.

Візуальні мови проектування підтримуються автоматичної кодогенераціі, дозволяють здійснювати декомпозицію СП. Їх недолік - труднощі модифікації СП при зміні деталей.

Наведемо специфікації процесів приклад банківської завдання з використанням структурованого природної мови.

@ Вхід = Ліміт Грошей

@ Вхід = Запит На Обслуговування

@ Вихід = Грошова Сума

@ Вихід = Повідомлення

@ Вихід = Необхідну Обслуговування

@ Спецпроц 1.2 Отримати Запит На Обслуговування

Виконати Видати Повідомлення Клієнту За Запровадженню Запиту На Обслуговування

Прийняти Запит На Обслуговування

Оновити Дані Необхідну Обслуговування (А Саме,

Запит Документації, Запит Грошей,

Запит Балансу, Запит На Операцію)

Якщо Був Зроблено Запит Грошей

Те Виконати Запросити Грошову Суму

Видати Необхідну Грошову Суму З урахуванням того,

Що вона не повинна перевищувати Ліміт Грошей

ВСЕ

Дотехпорпока Запитується Продовження Обслуговування

Або Не Усі Обслуговування Було Виконано

Конецвиполніть

@ Кінець Специфікації Процесу

Підводячи підсумок другого розділу можна констатувати факт про широкому виборі засобів для проведення автоматизації на підприємстві. Також залишається незмінною важливість вибору платформи реалізації системної архітектури.

Незалежність верств тришарової системної архітектури забезпечує наступні основні переваги:

поліпшення бази даних - відділення бази даних від змін у технологіях, а отже, підтримка узгодженості та осмисленості даних протягом тривалого періоду часу;
гнучкість інтерфейсів користувача - зміна інтерфейсів без впливу на бізнес-процеси і навпаки;
поділ зусиль колективу розробників.

При автоматизації інформаційна модель (і база даних) розглядаються як центральні поняття при аналізі і проектуванні;

функціональна модель (а отже, і правила бізнесу) є деяким доповненням до інформаційної моделі.

Таким чином, у центрі сучасного проекту лежать дві речі - база даних і бізнес-процес.

3. Економічне обгрунтування необхідності автоматизації електронного підприємства

3.1 Оцінка методів діяльності електронного підприємства

Серед великої кількості методів оцінки діяльності підприємств найбільше поширення (принаймні у вітчизняних консалтингових проектах) отримали наступні два:

метод динамічного функціонального аналізу на основі мереж Петрі різного виду;
метод функціонально-вартісного аналізу ABC.

Кожен з цих методів (і відповідних підтримують інструментальних засобів) регламентує такі основні етапи виконання оцінок:

побудова статичної функціональної моделі (з використанням SADT або DFD-нотації);
розширення статичної моделі відповідно поведінковими або вартісними характеристиками її об'єктів;
збір і введення в модель необхідної фактичної інформації;
«Виконання» моделі і отримання відповідних оцінок.
Динамічне моделювання з використанням мереж Петрі.

Мережа Петрі представляє собою орієнтований граф з вершинами двох типів (позиціями і переходами), в якому дугами можуть з'єднуватися тільки вершини різних типів. У позиції мережі містяться спеціальні маркери («фішки»), переміщення яких і відображає динаміку модельованої системи. Зміна маркування (рух маркерів) відбувається в результаті виконання (спрацювання) переходу на основі відповідного зовнішнього події. Точніше, перехід спрацьовує, якщо в усіх його вхідних позиціях є маркери і відбувається відповідне переходу подія. При цьому з кожної вхідної позиції спрацьовує переходу маркер видаляється, а в кожну вихідну позицію - заноситься.

Малюнок 8. Приклад мережі Петрі

На рис. 8 наведено приклад мережі Петрі з позиціями P1-P6 і переходами t1-t8. Єдиний маркер знаходиться в позиції P1, всі інші позиції порожні. При спрацьовуванні переходу t1 маркер переноситься з позиції P1 в позицію P2, при спрацьовуванні переходу t2 маркер переноситься з позиції P2 в позиції P3 і P4 і т.д.

Фактично мережа Петрі декомпозірует систему на активні (переходи) і пасивні (позиції - сховища маркерів) елементи. Слід зазначити, що розглянуті раніше діаграми переходів станів є виродженими мережами Петрі, а саме, мережами з одним типом вершин (переходами).

На практиці звичайно застосовуються більш складні і розвинені мережі Петрі. Модифікації, як правило, стосуються наступних трьох моментів:

введення ієрархії (ієрархічні мережі Петрі);
визначення відмінностей у маркерах, кожен з яких має свої унікальні характеристики (кольорові / розфарбовані мережі Петрі);
введення багатомісних (що містять декілька маркерів) позицій, як послідовних, так і паралельних (мережі Петрі з багатомісними позиціями).

Останнє вносить в роботу мережі специфіку, яка характеризується правилами спрацьовування переходів. Послідовна позиція відповідає дисципліні FIFO (first in - first out): вхідний маркер ставиться в кінець черги, що виходить береться з її початку. Тому спрацьовування переходу обумовлюється характеристиками початкового маркера - якщо ці характеристики є несприятливими, то перехід блокується та функціонування мережі припиняється. З паралельної позиції може вийти будь-який з знаходяться в ній маркерів, що задовольняє умові спрацьовування переходу (при цьому для уникнення конфліктів маркерами присвоюються пріоритети).

У консалтингових проектах динамічне моделювання з використанням мереж Петрі здійснюється на підставі статичної функціональної і частково інформаційної моделей. Відповідні інструментальні засоби (наприклад, Design / CPN для SADT і CPN-AMI, INCOME для DFD) здійснюють автоматичне перетворення функціональних моделей у прообрази мереж Петрі, які потім допрацьовуються вручну. Таке перетворення базується на тому, що маркер моделює порцію потоку даних, а позиція - накопичення і зберігання таких порцій. Кожна з діаграм функціональної моделі трансформується у відповідну компоненту (підмережа) ієрархічної мережі Петрі. При цьому процеси і потоки DFD-діаграми (активності і потоки SADT-діаграми) відображаються, відповідно, переходами і позиціями. Сховища даних і зовнішні суті також перетворюються в позиції для кожного вхідного / вихідного потоку (при цьому для зовнішніх сутностей маркуються позиції, що відповідають походить із них потокам). На основі інформаційної моделі визначаються правила спрацьовування переходів в залежності від значень, які приймають атрибути використовуються сутностей.

З використанням динамічної моделі подібного типу можна описати і проаналізувати:
механізми взаємодії процесів (послідовність, паралелізм, альтернатива)
тимчасові відносини між виконаннями процесів (одночасність, накладення, поглинання, однаковий час запуску / завершення і т.п.);
абсолютні часи (тривалість процесу, час запуску, залежно від часу виконання процесу та ін);
управління винятковими ситуаціями, обумовлений порушеннями.

Побудовані динамічні моделі дозволяють здійснювати наступні операції:

статичний аналіз системи (компоненти мережі, ієрархія мережі, відповідність типів);
динамічний аналіз системи для конкретного маркування мережі;
імітаційне моделювання системи з побудовою графіків руху маркерів щодо позицій мережі в системному часу, який визначається моментами спрацювання переходів, і в реальному часі шляхом завдання для переходів затримок часу, відображають тривалість реальних операцій.

ABC - метод функціонально-вартісного аналізу

ABC (Activity Based Costing) - метод визначення вартості та інших характеристик товарів і послуг на базі функцій і ресурсів, задіяних у всіх діяльностях підприємства (виробництві, маркетингу, обслуговування клієнтів, надання послуг, технічної підтримки і т.п.). Він був розроблений як «операційно-орієнтована» альтернатива традиційним підходам, заснованим на використанні прямих затрат праці і матеріалів як основи для обчислення накладних витрат. ABC-метод розглядає діяльність підприємства як безліч послідовно виконуваних процесів / функцій (в тому числі і непрямих, що вносять великий внесок у формування вартості), розподіляючи при цьому накладні витрати відповідно до детальними розрахунками використання ресурсів, докладними моделями процесів та їх впливом на собівартість.

Визначення вартості проводиться в два етапи:

визначення витрат на виконання функцій на основі необхідних для цього ресурсів, що включають прямі витрати матеріалів і праці, непрямі витрати праці та накладні витрати
визначення витрат на вартісні об'єкти (товари, послуги, обслуговування клієнтів) на основі використовуваних ними функцій.
Фактично ABC-модель містить три взаємопов'язаних модуля:
модуль ресурсів, що моделює всі необхідні для діяльності підприємства ресурси в грошовому виразі - витрати на оренду приміщень, обладнання, оплату праці, сировина та матеріали і т.п.
модуль функцій, що становлять у сукупності діяльність підприємства (що представляє собою ієрархічну функціональну модель підприємства, що забезпечує як уявлення узагальненої картини його діяльності, так і доступ до деталізованим процесам нижніх рівнів)
модуль вартісних об'єктів, що моделює результати діяльності підприємства, на які в кінцевому рахунку і витрачаються кошти.

Розробка ABC-моделі включає наступні етапи:

виявлення необхідних ресурсів
виявлення вартісних об'єктів
визначення функцій
визначення чинників ресурсів - показників, що застосовуються для встановлення взаємозв'язків між модулями ресурсів і функцій
визначення вартості функцій
відбір функціональних факторів - показників, що застосовуються для встановлення взаємозв'язків між модулями функцій і вартісних об'єктів.

Задача визначення функцій полягає в побудові функціональної моделі діяльності підприємства і вирішується з використанням методів структурного системного аналізу, що підтримують ієрархії SADT або DFD-діаграм.

На наступному етапі здійснюється зв'язування модулів ресурсів і функцій за рахунок привласнення кожної функції факторів ресурсів, що характеризують споживання ресурсів функцією. Наприклад, споживання функцією Ремонт ресурсу Витрати на оренду приміще я може визначатися на основі чинника ресурсів Займана площа, значення якого представляє собою розмір площі, займаної під ремонтні майстерні.

Обчислення підсумкової вартості функцій доцільно здійснювати шляхом висхідного підсумовування: спочатку необхідно визначити вартість виконання елементарних функцій на нижньому рівні ієрархії, а потім послідовно підсумовувати вартість виконання функцій знизу вгору по всіх рівнях моделі.

Метою наступного етапу є вибір функціональних чинників, що визначають вартість товарів і послуг. При цьому значення кожного функціонального фактора має определть частку вартості даної функції в кожному вартісному об'єкті. Наприклад, вартість функції Тиражування рекламних матеріалів розподіляється за вартісними об'єктам (рекламованих товарів) пропорційно кількості сторінок у цих матеріалах.

Після побудови ABC-моделі необхідно ввести конкретні числові значення, що характеризують величини вибраних параметрів (значення витрат, ресурсів та факторів), після цього її можна використовувати для аналізу і прийняття рішень.

Слід зазначити, що ABC-модель лише забезпечує отримання важливої для бізнес-процесу інформації, яка містить вартісну картину діяльності і характеризує її ефективність і прибутковість товарів і послуг. Для подальшого її аналізу та заснованого на ньому управління підприємством застосовується методика ABM (Activity Based Management), що регламентує засоби і способи управління з метою вдосконалення бізнес-процесів і підвищення прибутковості. Фактично ABM являє собою комплекс методів аналізу ABC-моделі для реорганізації бізнес-процесів з метою підвищення продуктивності, зниження вартості та поліпшення якості:

стратегічний аналіз, що полегшує вибір найкращої стратегії та визначення найбільш прибуткового шляху досягнення стратегічних цілей (включаючи ціноутворення, визначення асортименту товарів та послуг, аналіз прибутковості клієнтів, вивчення конкурентів, визначення компромісу між виробництвом деталей і отриманням їх від постачальника);
вартісної аналіз, що полегшує пошук можливостей зниження вартості, а також забезпечує прогнозування результатів модифікацій та моделювання наслідків конкретного рішення;
визначення цільової вартості, що допомагає планувати випуск товарів і надання послуг із заданою вартістю;
обчислення вартості виходячи з життєвого циклу, що визначає сукупні витрати на випуск товару для полегшення оцінки його вартості та прибутковості (при плануванні на період така оцінки не може бути зроблена).

3.2 Ефективність методів автоматизації

При проведенні оцінок СУ можуть застосовуватися кілька різновидів рейтингових методів.

1. При проведенні опеньок в абсолютній формі:

а) сумарний, що передбачає приписування певної кількості балів (оцінку) кожному з обраних параметрів рейтингу і їх підсумовування. На основі отриманої суми остаточна оцінка системи з подальшою перевіркою на відповідність окремої інтегрованої оцінки;

б) середньоарифметичний, заснований на визначенні середньоарифметичного значення рейтингу по кожному з його параметрів. Остаточна оцінка системи здійснюється за одержуваному середньоарифметичному значенню (результат оцінки повинен сходитися з сумарним) з такою ж перевіркою на відповідність, що і в попередньому методі;

в) сумарно-диференційований по групах показників системи КК, що включає рейтингові оцінки по кожній з груп (організація загальносистемного стану системи КК, виробничої підсистеми системи КК та ін.) Остаточний висновок повинен бути зроблений за результатами диференційованої оцінки кожної з груп окремо і всієї системи в цілому (на основі сумарного або середньоарифметичного підходу);

г) середньоарифметичним-діфферецірованний, що представляє той же, що і попередній (тільки оцінки за групами і в цілому по системі даються на основі среднеарифметических значень);

д) середньозважений, заснований на визначенні для кожного з параметрів рейтингу, крім приписування балів, коефіцієнтів вагомості, тобто цей метод аналогічний комплексним методом оцінки якості продукції (без проведення порівняльної оцінки). При неможливості дати об'єктивну оцінку слід для кожної з груп параметрів рейтингу визначати свій груповий інтегрований рейтинг і на їх основі - загальний для системи в цілому інтегрований рейтинг. В рамках кожної з груп коефіцієнти доцільно нормувати (сума їх значень повинна бути дорівнює 1). І це слід зробити для групових коефіцієнтів вагомості всієї системи в цілому. При цьому для останнього випадку формула визначенні інтегрованого рейтингу в абсолютній формі СУ буде мати наступний вигляд формула 1:

, (1)

де Г - число груп параметрів рейтингу СУ (за рекомендаціями в даній роботі їх 5);

B _j - коефіцієнт вагомості j-ої групи;

Варто відзначити, що в результаті:

(2)

P _{гр. J} - інтегрований рейтинг j-ї групи;

H _j - число параметрів рейтингу в j-й групі;

Р _i - чисельне значення рейтингу i-го параметра j-ї групи;

У _ji - коефіцієнт вагомості i-го параметрами групи.

Або можна провести розрахунки за формулою 3

. (3)

2. При проведенні рейтингових оцінок у порівняльній формі можна використовувати основні принципові положення тих же методів, що і при визначенні рівня якості продукції. При цьому остаточну інтегровану оцінку у випадку застосування середньозважених оцінок рейтингу СУ більш обгрунтовано визначати за попередньою формулою 4:

(4)

або

, (5)

де К _{гр. j} - відносний (порівняльний) інтегрований рейтинг j-ї групи параметрів СУ;

k _ji - відносний рейтинг i-го параметра j-ї групи.

Формулювання результатів оцінки багато в чому залежить від її мети. Проте у ряді випадків їх слід представляти у вигляді різного роду градацій. Наприклад, якість продукції може бути оцінений за «правилом сімки» (дуже висока, висока, вище середнього, середнє, нижче середнього, низький, дуже низький), за п'ятибальною системою (відмінне, гарне, задовільний, поганий, дуже поганий) або за трибальною системі (гарна, задовільний, поганий).

Практика використання розглянутих методів показує, що параметри вагомості кожного з показників грають винятково велику роль в оцінці і справляють істотний вплив на кінцевий результат розрахунку.

Серед основних методів визначення параметрів вагомості необхідно відзначити наступні: вартісних регресійних залежностей (вартісної); граничних і номінальних значень; еквівалентних співвідношень; імовірнісний; експертний. Кожен з цих методів має свої особливості, достоїнствами і недоліками. Проте практика показала, що реально всі вони. крім експертного, використовувалися вкрай рідко. Це пов'язано з їхніми недоліками. Для умов ринку, коли потрібно опенька на базі багатьох показників для певного періоду часу, конкретного сегмента тощо, їх використання важко. Тому найкращим методом для вирішення завдання за оцінкою залишається експертний метод.

У зв'язку з істотним впливом параметрів вагомості на результати оцінки їх визначення слід проводити одночасно кількома методами. Порівняння отриманих таким чином результатів дозволить збільшити об'єктивність висновків.

При експертному визначенні параметрів вагомості показників найбільшого поширення набули методи переваги (рангів), оцінювання та зіставлення. У будь-якому випадку використання експертних методів для визначення параметрів (коефіцієнтів) вагомості показників вимагає дотримання всіх правил, виконання експертних процедур та рекомендацій,

Відповідно до них на основі одночасного використання двох експертних методів (рангів і парного зіставлення) були взяті за приклад коефіцієнти вагомості кожного з групових рівнів, що визначають узагальнений (визначає) рівень конкурентоспроможності телевізорів (формула 6):

До _конк. = 0, ЗЗЗГ ₁ + 0,067 Г ₂ + 0,267 Г ₃ + 0,200 Г ₄ + 0,133 Г _5, (6)

де Г ₁ - проектно-технічний рівень якості;

Г ₂ - технічний рівень якості виготовлення;

Г ₃ - технічний товарно-експлуатаційний рівень якості;

Г ₄ - економіко-комерційний рівень якості;

Г ₅ - організаційно-економічний рівень якості та соціально-психологічний рівень.

Коефіцієнти при Г _1, ..., Г ₅ визначалися як нормовані, в залежності від отриманого за експертними даними рангу кожної групи та за умови, що сума всіх коефіцієнтів дорівнює 1. Рівень конкурентоспроможності продукції, яка визначається за даною формулою, розраховувався тут на основі змішаного методу оцінки.

При використанні експертних методів очевидно, що чим більше залучається експертів, тим вище об'єктивність результатів дослідження та оцінки. Однак залучення великої кількості кваліфікованих експертів і висока трудомісткість експертних робіт підвищує вартість проведення дослідження. Тому можна істотно зменшити трудомісткість робіт експертів, використовуючи самий малотрудоемкій метод - метод рангів, який передбачає тільки ранжування показників, а не їх чисельне визначення експертами. Після операцій ранжування показників технічні працівники (без експертів) можуть обчислити коефіцієнти вагомості за формулою, отриманою на основі положень, прийнятих в теорії інформації.

У деяких випадках коефіцієнти вагомості ряду окремих і групових показників слід визначати на основі соціологічного методу, комплектуючи інформацію на базі оцінок реальних і потенційних споживачів. Це особливо корисно здійснювати, наприклад, при оцінці рівня якості продукції виробниками.

Однак незалежно від методів визначення в усіх випадках повинні дотримуватися наступні умови: параметр вагомості найбільш важливого показника має найбільше значення; показники якості однакової важливості мають рівні величини параметрів вагомості; властивість досліджуваного об'єкта, роль якого в задоволенні потреб вкрай мала, має найменше значення параметрів вагомості.

Виходячи з розглянутих варіантів, нами були виділені:

метод динамічного функціонального аналізу на основі мереж Петрі різного виду;
метод функціонально-вартісного аналізу ABC.
Кожен з цих методів (і відповідних підтримують інструментальних засобів) регламентує такі основні етапи виконання оцінок:
побудова статичної функціональної моделі (з використанням SADT або DFD-нотації);
розширення статичної моделі відповідно поведінковими або вартісними характеристиками її об'єктів;
збір і введення в модель необхідної фактичної інформації;
«Виконання» моделі і отримання відповідних оцінок.

Висновок

У випускний кваліфікаційної роботі проведено дослідження, на підставі якого можна зробити наступні висновки.

Електронне підприємство - це децентралізована мережна організація (бізнес-структура), в якій взаємозв'язку з постачальниками та замовниками і всі внутрішні процеси реалізовані в електронній формі на основі сучасної мережевої інфраструктури та Інтернет-технологій, що дозволяє даній організації з максимальною оперативністю реагувати на мінливі умови ринку , в результаті чого створюються передумови для зростання ефективності її діяльності.

При автоматизації Електронного підприємства, яке саме по собі представляє автоматизовану систему, слід враховувати архітектуру і функціональність системи. Перша впливає на другу і дозволяє проводити розширення і можливість удосконалення, друга складова це можливості і система реалізації завдань за допомогою інформаційних технологій.

Також нами в ході дослідження були сформовано поняття бізнес-процесу, автоматизацію якого ми проводили. Бізнес-процес - це послідовність взаємопов'язаних активностей або завдань, які призводять до створення певного продукту або послуги для споживачів. Часто бізнес-процеси візуалізують за допомогою блок-схеми бізнес-процесів. При цьому необхідно відзначити проблеми формування і функціонування електронної організації, які полягають у наступних пунктах:

надмірність комунікацій;
складність прийняття рішень при великій кількості рівноправних учасників;
втрати ефективності при обміні інформацією в віртуальному середовищі;
складнощі в пошуку партнерів та ініціації зв'язків;
недовіру до потенційних партнерів;
нестабільність мережі, можливість виходу будь-якого з учасників;
складнощі з трансфертом ресурсів усередині мережі, неоднозначність прав на створювані активи, ризик неадекватної оцінки і трансферту виграшів;
відсутність гарантій постійної зайнятості.

У ході виконання роботи нами прийменниково наступні основні методи функціонування мережевої інфраструктури, націлені на вирішення вищенаведених проблем:

структурування інформаційних потоків;
координація віртуальної роботи;
рольовий структурування віртуальної організації;
забезпечення єдиної стратегії взаємодії в бізнес-мережі;
стандартизація опорних технологій;
стандартизація опорних технологій;
поділ віртуальної організації та бізнес-спільноти;
ідентифікація віртуальної організації;
формалізація компетенцій;
рольовий структурування мережевої організації;
диференціації статусів учасників мережі;
структурування інформаційних потоків;
забезпечення середовища довіри в мережі;
диференціація статусів учасників мережі;
забезпечення єдиної стратегії бізнес-мережі;
формалізація та персоналізація відповідальності;
формалізація та персоналізація відповідальності;
виявлення та ефективне розповсюдження знань;
опора на ефективні ринкові механізми;
ефективний трансферт ресурсів усередині мережі;
забезпечення єдиної стратегії взаємодії в бізнес-мережі;
ідентифікація проекту;
забезпечення єдиної стратегії взаємодії в бізнес-мережі;
мінімізація витрат на участь.