Зміст
Введення
1. Роль і місце інформаційних технологій в сучасній соціальній сфері
2. Соціальна робота в системі соціальних технологій
3. Значення інформації. Види комунікацій та етапи комунікаційного процесу
Висновок
Список літератури
Введення
У 50-70-ті роки XX століття стало очевидно, що людство вступає в нову епоху, дорогу до якої проклало бурхливий розвиток техніки і, в першу чергу, комп'ютерів, і НТР у цілому. Розвиток комп'ютерних технологій дозволило суспільству підійти до глобальної проблеми інформатизації, пов'язаної з швидко зростаючими інтеграційними процесами, проникаючими у всі сфери нашої діяльності: науку, культуру, освіту, виробництво, управління і т. д.
Ефективне управління різними соціальними організаціями і системами немислимо без використання інформації. Така ситуація зумовлюється тим, що управління в своїй сутності є підготовка, прийняття і здійснення ланцюга послідовних рішень керуючою системою на основі інформації, що відображає стан керованого об'єкта і навколишнього середовища, а також ступінь виконання (або невиконання) прийнятих управлінських рішень. Під інформацією звичайно розуміють процес передачі повідомлень проміжній системами, що веде до зміни різноманітності стану останньої.
1. Роль і місце інформаційних технологій в сучасній соціальній сфері
Інформатизація суспільства - це глобальний соціальний процес, особливість якого полягає в тому, що домінуючим видом діяльності в сфері суспільного виробництва є збір, накопичення, обробка, зберігання, передача, використання, продукування інформації, здійснювані на основі сучасних засобів мікропроцесорної та обчислювальної техніки, а також різноманітних засобів інформаційної взаємодії та обміну.
Історія розвитку інформатизації почалася в США з 60-х років XX століття. Потім дане поняття розглядалося рядом країн, таких як Японія в 70-х роках і з кінця 70-х років країнами Західної Європи. Універсальним технічним засобом обробки будь-якої інформації є комп'ютер, який грає роль підсилювача інтелектуальних можливостей людини і суспільства в цілому. Поява і розвиток комп'ютерів - це необхідна складова процесу інформатизації суспільства та освіти. При інформатизації суспільства основна увага приділяється комплексу заходів, спрямованих на забезпечення повного використання достовірного, вичерпного і своєчасного знання у всіх видах людської діяльності. Саме тому, дане поняття є ширшим, ніж "комп'ютеризація суспільства", де основна увага приділяється розвитку і впровадженню бази комп'ютерів, що забезпечують оперативне отримання інформації. Інформаційні технології, засновані на Інтернеті, телекомунікаційних мережах та інтелектуальних комп'ютерних системах, відкривають перед майбутнім поколінням можливості вільного поширення знань, різних відомостей і матеріалів. Йому доведеться зіткнутися з необхідністю пристосовуватися до нового соціального середовища, де інформація і наукові знання стануть основними факторами, що визначають потенціал суспільства і перспективи його розвитку. Використання єдиних світових інформаційних систем забезпечує впровадження інформаційних технологій в освіту: формується єдиний освітній простір, зростає потреба людини у спілкуванні, і отриманні доступу до загальних нематеріальних ресурсів, осмисленні і переробки великого обсягу інформації. Сенс інформатизації освіти полягає у створенні як для педагогів, так і для учнів сприятливих умов для вільного доступу до культурної, навчальної та наукової інформації. Необхідно також розуміти, що інформатизація сфери освіти повинна випереджати інформатизацію інших напрямів суспільної діяльності, оскільки саме тут закладаються соціальні, психологічні, загальнокультурні, а також професійні передумови розвитку суспільства нового типу. Інформатизація та комп'ютеризація стають новими об'єктами вивчення, застосування і використання в освіті, що дає можливість вийти на створення певної системи освіти.
Інформаційні технології можна розглядати як елемент і функцію інформаційного суспільства, спрямовану на регулювання, збереження, підтримку та вдосконалення системи управління нового мережевого суспільства. Якщо протягом століть інформація і знання передавалися на основі правил і приписів, традицій і звичаїв, культурних зразків і стереотипів, то сьогодні головна роль відводиться технологіям. Інформаційні технології впорядковують потоки інформації на глобальному, регіональному і локальному рівнях. Вони відіграють ключову роль у формуванні техноструктури, у підвищенні ролі освіти і активно впроваджуються в усі сфери соціально-політичного і культурного життя, включаючи домашній побут, розваги і дозвілля.
Товариство з високим рівнем розвитку і використання інформаційних технологій, розвиненими інфраструктурами, що забезпечують виробництво інформаційних ресурсів і можливість доступу до інформації, називають інформаційним (ІС). Сама назва "інформаційне суспільство" вперше з'явилося в Японії в середині 60-х років XX століття. Воно стало основним у доповіді спеціальної групи з наукових, технічних і економічних досліджень, створеної японським урядом для вироблення перспектив розвитку економіки країни. Фахівці, які запропонували цей термін, роз'яснили, що він характеризує суспільство, в якому в достатку циркулює висока за якістю інформація, а також є всі необхідні засоби для її зберігання, розподілу і використання. Інформація легко і швидко поширюється по вимогам зацікавлених людей і організацій та видається їм у звичній для них формі. Вартість користування інформаційними послугами настільки невисока, що вони доступні кожному.
Відмінними рисами інформаційного суспільства є: відкритість, технологічність (особливість інформатизації), інтелектуальність, доступ до світових інформаційних ресурсів, висока ступінь забезпечення безпеки, гнучкість і самоорганізація вище зазначених систем. У такому суспільстві спостерігається прискорена автоматизація і роботизація всіх галузей виробництва і управління, відбуваються радикальні зміни соціальних структур. Ці зміни призводять до розширення сфери інформаційної діяльності і викликають необхідність підготовки фахівців в області розробки і супроводу інформаційних технологій, вимагають підвищення інформаційної культури громадян.
Формування в країні інформаційного суспільства нерозривно пов'язане з освітою в даному суспільстві. В історії людства було, принаймні, дві революції щодо поліпшення якості і розширення доступності освіти. Дві попередні революції одночасно розширили можливості освіти як системи, додавши нові засоби і змінивши її структуру. Було здійснено перехід: від усного діалогу часів Сократа - до освітніх форм, які включили читання і письмо; від учених часів раннього Середньовіччя, навчальних незалежних учнів тоді, коли їм заманеться, - до нової освітньої структурі, в якій організовані вчені та студенти працюють разом в межах університету, коледжу, а вчителі та учні об'єднані в стінах школи.
Саме фахівці соціальної сфери повинні першими реагувати на дані зміни в суспільстві. Соціальні педагоги та соціальні працівники як фахівці різних соціальних служб доповнюють і розвивають багатопланову діяльність закладів освіти, охорони здоров'я, культури, спорту, громадських організацій, взаємодіють з ними, виконуючи інтеграційну функцію у взаємозв'язку державно-громадських структур з сім'єю, особистістю. Поява таких спеціальностей як "соціальна педагогіка" та "соціальна робота" дозволяє вирішити кілька взаємопов'язаних завдань: формування світогляду, адекватного даному етапу соціального і економічного розвитку нашої країни і світу в цілому, усвідомлення кожною людиною свого місця в житті, включаючи професійне самовизначення; здійснення соціальної адаптації, заснованої на здатності до прийняття рішень в умовах невизначеності; вироблення комунікативних навичок і вмінь будувати свої відносини з різними соціальними структурами. Соціальному педагогові доводиться працювати з найрізноманітнішими категоріями населення: дітьми, інвалідами, людьми похилого віку, що пред'являє до його професійної підготовки високі вимоги. Суттєву допомогу при цьому можуть надати сучасні інформаційні технології, без яких йому сьогодні просто не обійтися. І чим раніше «подружаться» соціальний педагог і комп'ютер, тим ефективніше буде його педагогічна діяльність. Уміння застосовувати у своїй діяльності сучасні інформаційні технології стає одним з основних компонентів професійної підготовки будь-якого фахівця, в тому числі і фахівця соціальної сфери.
Ось уже майже два десятки років не вщухають суперечки про те, яке місце має займати комп'ютер у професійній діяльності педагога. Екзотикою для переважної більшості педагогів залишаються і комп'ютерні підручники, і інтелектуальні системи, і телетестінг, та інші атрибути тісної дружби школи та інформатики.
Інформаційні технології увійшли у всі сфери нашого життя. Комп'ютер є засобом підвищення ефективності процесу навчання, бере участь у всіх видах людської діяльності, незамінний для соціальної сфери. Інформаційні технології - це апаратно-програмні засоби, що базуються на використанні обчислювальної техніки, які забезпечують зберігання і обробку освітньої інформації, доставку її навчають, інтерактивна взаємодія студента з викладачем або педагогічним програмним засобом, а також тестування знань студента. У навчальному процесі важливі не інформаційні технології самі по собі, а те, наскільки їх використання служить досягненню власне освітніх цілей. При виборі технологій необхідно враховувати найбільшу відповідність деяких технологій характерним рисам учнів, специфічним особливостям конкретних предметних областей, переважним типами навчальних завдань і вправ. Освітні технології - це комплекс дидактичних методів і прийомів, використовуваних для передачі освітньої інформації від її джерела до споживача і залежать від форми її подання. Особливістю освітніх технологій є випереджаючий характер їх розвитку по відношенню до технічних засобів. Справа в тому, що впровадження комп'ютера в освіту призводить до перегляду всіх компонент процесу навчання. В інтерактивній середовищі "учень - комп'ютер - викладач" велика увага має приділятися активізації образного мислення за рахунок використання технологій, які активізують правопівсферні, синтетичне мислення. А це означає, що подання навчального матеріалу має відтворювати думка викладача у вигляді образів. Інакше кажучи, головним моментом в освітніх технологіях стає візуалізація думки, інформації, знань. До освітнім технологій відносяться: відео-лекції; мультимедіа-лекції і лабораторні практикуми; електронні мультимедійні підручники; комп'ютерні навчальні і тестуючі системи; імітаційні моделі та комп'ютерні тренажери; консультації та тести з використанням телекомунікаційних засобів; відеоконференції.
2. Соціальна робота в системі соціальних технологій
Визначення і конкретизація цілей соціальних технологій дозволяють
виділити серед них, як особливої групи, технології соціальної роботи, які можна розглядати як систему оптимальних способів перетворення, регулювання соціальних відносин і процесів у життєдіяльності людей, орієнтованих на соціальне обслуговування, допомогу і підтримку громадян, які перебувають у складній життєвій ситуації Діяльність, спрямована на досягнення цих цілей, передбачає здійснення різних соціальних змін, пов'язаних як зі свідомістю суб'єкта, так і з середовищем її життєдіяльності.
Що ж таке соціальні зміни? Це явище доцільно розглядати в двох модифікаціях: як процес і як явище.
Соціальні зміни як процес - свідома, цілеспрямована діяльність з трансформації соціальної дійсності, яка веде до зникнення старих і появі нових соціальних характеристик, як системи в цілому, так і окремих її елементів. Реальні результати цієї трансформації будуть представляти собою соціальні зміни як явище.
Будучи одним з видів людської діяльності, соціальна робота теж здійснює певні соціальні зміни, використовуючи при цьому, свої специфічні засоби та методи. При цьому, головне завдання соціальної роботи полягає не стільки в соціальній трансформації, скільки в поточному, постійному усунення дисфункцій суспільства в цілому або окремих його елементів.
Сфера професійної компетентності та діяльності соціального працівника при здійсненні соціальних змін включає в себе наступні елементи:
- Реалізація соціальних і громадянських прав людей;
- Компенсація соціального, фізичного або психічного збитку;
- Ліквідація дефіциту у спілкуванні;
- Допомога в організації дозвілля, доступу до основних соціальних благ і соціальних послуг.
Діючи в сфері своєї компетенції, соціальний працівник може по-різному брати участь у здійсненні соціальних змін. Це можуть бути:
- Тривалі, перспективні зусилля (підвищення рівня соціальної адаптації суб'єкта і поліпшення його «соціального самопочуття»);
- Постійна, систематична діяльність (соціальний патронаж, професійна діяльність у школі, дитячому будинку, будинку-інтернаті);
- Короткострокові, надзвичайні дії (евакуація з району лиха, екстрена психологічна, педагогічна або інша допомога);
- Цілеспрямовані, разові дії або акції, спрямовані на вирішення певної задачі (працевлаштування).
Вибір конкретних форм і способів участі соціальних працівників у здійсненні різних соціальних змін обумовлюється конкретними умовами, в яких знаходяться люди, які потребують допомоги, їх запитів і побажань, а також низкою об'єктивних обставин, що обмежують реальні можливості надання соціальної допомоги. Ці обмеження є і виявляються у життєдіяльності будь-якої соціальної системи, в діяльності всіх, навіть самих потужних, досвідчених і розвинених соціальних служб. Що ж це за обмеження?
По-перше, соціальна робота дає можливість впливати на різні суперечності суспільного життя, але вирішення основних протиріч суспільства їй під силу. Так, працюючи у вогнищі озброєного конфлікту, соціальні служби можуть і повинні надати допомогу в евакуації, медичної допомоги, прийомі і розміщенні біженців і т.п. Але ні одна соціальна служба не в змозі усунути причини, що породжують війни та інші соціальні або природні катастрофи і лиха. У цьому полягає те, що деякі теоретики і практики соціальної роботи називають її «вічним трагізмом». Однак, ефективніше і результативніше не стільки переживати цю обставину, скільки враховувати його у своїй професійній діяльності, розумно і зважено визначаючи її реальні межі та можливості.
По-друге, у процесі надання соціальної допомоги необхідно враховувати, що неможливо змінити людину, не змінюючи при цьому середовище його життєдіяльності, тобто процеси зміни людини і суспільства нерозривно пов'язані між собою. Людина лише частина суспільства, причому завжди залежна від нього. І перш ніж пред'являти до людини високі і жорсткі вимоги, необхідно віддавати собі звіт в тому, наскільки реальні у людини можливості, відповідати цим вимогам.
По-третє, можливі тільки такі соціальні зміни, які обумовлені об'єктивними соціально-економічними умовами даного суспільства і тими можливостями, які в ньому надані людині.
Діючи в умовах подібних обмежень, соціальні служби та соціальні працівники, надають допомогу у вирішенні різних соціальних проблем, які виникають у людини або групи людей. Що стосується практиці соціальної роботи, поняття «соціальна проблема» може бути визначене в такий спосіб: це розбіжність очікувань, потреб, інтересів і т.п. конкретного соціального суб'єкта з аналогічними характеристиками інших соціальних суб'єктів. Саме ця розбіжність ускладнює процес соціального та особистісного функціонування людини, групи або організації в соціумі і створює ситуацію, при якій конкретний соціальний суб'єкт не в змозі самостійно задовольняти власні потреби й відстоювати власні інтереси.
Введення
1. Роль і місце інформаційних технологій в сучасній соціальній сфері
2. Соціальна робота в системі соціальних технологій
3. Значення інформації. Види комунікацій та етапи комунікаційного процесу
Висновок
Список літератури
Введення
У 50-70-ті роки XX століття стало очевидно, що людство вступає в нову епоху, дорогу до якої проклало бурхливий розвиток техніки і, в першу чергу, комп'ютерів, і НТР у цілому. Розвиток комп'ютерних технологій дозволило суспільству підійти до глобальної проблеми інформатизації, пов'язаної з швидко зростаючими інтеграційними процесами, проникаючими у всі сфери нашої діяльності: науку, культуру, освіту, виробництво, управління і т. д.
Ефективне управління різними соціальними організаціями і системами немислимо без використання інформації. Така ситуація зумовлюється тим, що управління в своїй сутності є підготовка, прийняття і здійснення ланцюга послідовних рішень керуючою системою на основі інформації, що відображає стан керованого об'єкта і навколишнього середовища, а також ступінь виконання (або невиконання) прийнятих управлінських рішень. Під інформацією звичайно розуміють процес передачі повідомлень проміжній системами, що веде до зміни різноманітності стану останньої.
1. Роль і місце інформаційних технологій в сучасній соціальній сфері
Інформатизація суспільства - це глобальний соціальний процес, особливість якого полягає в тому, що домінуючим видом діяльності в сфері суспільного виробництва є збір, накопичення, обробка, зберігання, передача, використання, продукування інформації, здійснювані на основі сучасних засобів мікропроцесорної та обчислювальної техніки, а також різноманітних засобів інформаційної взаємодії та обміну.
Історія розвитку інформатизації почалася в США з 60-х років XX століття. Потім дане поняття розглядалося рядом країн, таких як Японія в 70-х роках і з кінця 70-х років країнами Західної Європи. Універсальним технічним засобом обробки будь-якої інформації є комп'ютер, який грає роль підсилювача інтелектуальних можливостей людини і суспільства в цілому. Поява і розвиток комп'ютерів - це необхідна складова процесу інформатизації суспільства та освіти. При інформатизації суспільства основна увага приділяється комплексу заходів, спрямованих на забезпечення повного використання достовірного, вичерпного і своєчасного знання у всіх видах людської діяльності. Саме тому, дане поняття є ширшим, ніж "комп'ютеризація суспільства", де основна увага приділяється розвитку і впровадженню бази комп'ютерів, що забезпечують оперативне отримання інформації. Інформаційні технології, засновані на Інтернеті, телекомунікаційних мережах та інтелектуальних комп'ютерних системах, відкривають перед майбутнім поколінням можливості вільного поширення знань, різних відомостей і матеріалів. Йому доведеться зіткнутися з необхідністю пристосовуватися до нового соціального середовища, де інформація і наукові знання стануть основними факторами, що визначають потенціал суспільства і перспективи його розвитку. Використання єдиних світових інформаційних систем забезпечує впровадження інформаційних технологій в освіту: формується єдиний освітній простір, зростає потреба людини у спілкуванні, і отриманні доступу до загальних нематеріальних ресурсів, осмисленні і переробки великого обсягу інформації. Сенс інформатизації освіти полягає у створенні як для педагогів, так і для учнів сприятливих умов для вільного доступу до культурної, навчальної та наукової інформації. Необхідно також розуміти, що інформатизація сфери освіти повинна випереджати інформатизацію інших напрямів суспільної діяльності, оскільки саме тут закладаються соціальні, психологічні, загальнокультурні, а також професійні передумови розвитку суспільства нового типу. Інформатизація та комп'ютеризація стають новими об'єктами вивчення, застосування і використання в освіті, що дає можливість вийти на створення певної системи освіти.
Інформаційні технології можна розглядати як елемент і функцію інформаційного суспільства, спрямовану на регулювання, збереження, підтримку та вдосконалення системи управління нового мережевого суспільства. Якщо протягом століть інформація і знання передавалися на основі правил і приписів, традицій і звичаїв, культурних зразків і стереотипів, то сьогодні головна роль відводиться технологіям. Інформаційні технології впорядковують потоки інформації на глобальному, регіональному і локальному рівнях. Вони відіграють ключову роль у формуванні техноструктури, у підвищенні ролі освіти і активно впроваджуються в усі сфери соціально-політичного і культурного життя, включаючи домашній побут, розваги і дозвілля.
Товариство з високим рівнем розвитку і використання інформаційних технологій, розвиненими інфраструктурами, що забезпечують виробництво інформаційних ресурсів і можливість доступу до інформації, називають інформаційним (ІС). Сама назва "інформаційне суспільство" вперше з'явилося в Японії в середині 60-х років XX століття. Воно стало основним у доповіді спеціальної групи з наукових, технічних і економічних досліджень, створеної японським урядом для вироблення перспектив розвитку економіки країни. Фахівці, які запропонували цей термін, роз'яснили, що він характеризує суспільство, в якому в достатку циркулює висока за якістю інформація, а також є всі необхідні засоби для її зберігання, розподілу і використання. Інформація легко і швидко поширюється по вимогам зацікавлених людей і організацій та видається їм у звичній для них формі. Вартість користування інформаційними послугами настільки невисока, що вони доступні кожному.
Відмінними рисами інформаційного суспільства є: відкритість, технологічність (особливість інформатизації), інтелектуальність, доступ до світових інформаційних ресурсів, висока ступінь забезпечення безпеки, гнучкість і самоорганізація вище зазначених систем. У такому суспільстві спостерігається прискорена автоматизація і роботизація всіх галузей виробництва і управління, відбуваються радикальні зміни соціальних структур. Ці зміни призводять до розширення сфери інформаційної діяльності і викликають необхідність підготовки фахівців в області розробки і супроводу інформаційних технологій, вимагають підвищення інформаційної культури громадян.
Формування в країні інформаційного суспільства нерозривно пов'язане з освітою в даному суспільстві. В історії людства було, принаймні, дві революції щодо поліпшення якості і розширення доступності освіти. Дві попередні революції одночасно розширили можливості освіти як системи, додавши нові засоби і змінивши її структуру. Було здійснено перехід: від усного діалогу часів Сократа - до освітніх форм, які включили читання і письмо; від учених часів раннього Середньовіччя, навчальних незалежних учнів тоді, коли їм заманеться, - до нової освітньої структурі, в якій організовані вчені та студенти працюють разом в межах університету, коледжу, а вчителі та учні об'єднані в стінах школи.
Саме фахівці соціальної сфери повинні першими реагувати на дані зміни в суспільстві. Соціальні педагоги та соціальні працівники як фахівці різних соціальних служб доповнюють і розвивають багатопланову діяльність закладів освіти, охорони здоров'я, культури, спорту, громадських організацій, взаємодіють з ними, виконуючи інтеграційну функцію у взаємозв'язку державно-громадських структур з сім'єю, особистістю. Поява таких спеціальностей як "соціальна педагогіка" та "соціальна робота" дозволяє вирішити кілька взаємопов'язаних завдань: формування світогляду, адекватного даному етапу соціального і економічного розвитку нашої країни і світу в цілому, усвідомлення кожною людиною свого місця в житті, включаючи професійне самовизначення; здійснення соціальної адаптації, заснованої на здатності до прийняття рішень в умовах невизначеності; вироблення комунікативних навичок і вмінь будувати свої відносини з різними соціальними структурами. Соціальному педагогові доводиться працювати з найрізноманітнішими категоріями населення: дітьми, інвалідами, людьми похилого віку, що пред'являє до його професійної підготовки високі вимоги. Суттєву допомогу при цьому можуть надати сучасні інформаційні технології, без яких йому сьогодні просто не обійтися. І чим раніше «подружаться» соціальний педагог і комп'ютер, тим ефективніше буде його педагогічна діяльність. Уміння застосовувати у своїй діяльності сучасні інформаційні технології стає одним з основних компонентів професійної підготовки будь-якого фахівця, в тому числі і фахівця соціальної сфери.
Ось уже майже два десятки років не вщухають суперечки про те, яке місце має займати комп'ютер у професійній діяльності педагога. Екзотикою для переважної більшості педагогів залишаються і комп'ютерні підручники, і інтелектуальні системи, і телетестінг, та інші атрибути тісної дружби школи та інформатики.
Інформаційні технології увійшли у всі сфери нашого життя. Комп'ютер є засобом підвищення ефективності процесу навчання, бере участь у всіх видах людської діяльності, незамінний для соціальної сфери. Інформаційні технології - це апаратно-програмні засоби, що базуються на використанні обчислювальної техніки, які забезпечують зберігання і обробку освітньої інформації, доставку її навчають, інтерактивна взаємодія студента з викладачем або педагогічним програмним засобом, а також тестування знань студента. У навчальному процесі важливі не інформаційні технології самі по собі, а те, наскільки їх використання служить досягненню власне освітніх цілей. При виборі технологій необхідно враховувати найбільшу відповідність деяких технологій характерним рисам учнів, специфічним особливостям конкретних предметних областей, переважним типами навчальних завдань і вправ. Освітні технології - це комплекс дидактичних методів і прийомів, використовуваних для передачі освітньої інформації від її джерела до споживача і залежать від форми її подання. Особливістю освітніх технологій є випереджаючий характер їх розвитку по відношенню до технічних засобів. Справа в тому, що впровадження комп'ютера в освіту призводить до перегляду всіх компонент процесу навчання. В інтерактивній середовищі "учень - комп'ютер - викладач" велика увага має приділятися активізації образного мислення за рахунок використання технологій, які активізують правопівсферні, синтетичне мислення. А це означає, що подання навчального матеріалу має відтворювати думка викладача у вигляді образів. Інакше кажучи, головним моментом в освітніх технологіях стає візуалізація думки, інформації, знань. До освітнім технологій відносяться: відео-лекції; мультимедіа-лекції і лабораторні практикуми; електронні мультимедійні підручники; комп'ютерні навчальні і тестуючі системи; імітаційні моделі та комп'ютерні тренажери; консультації та тести з використанням телекомунікаційних засобів; відеоконференції.
2. Соціальна робота в системі соціальних технологій
Визначення і конкретизація цілей соціальних технологій дозволяють
виділити серед них, як особливої групи, технології соціальної роботи, які можна розглядати як систему оптимальних способів перетворення, регулювання соціальних відносин і процесів у життєдіяльності людей, орієнтованих на соціальне обслуговування, допомогу і підтримку громадян, які перебувають у складній життєвій ситуації Діяльність, спрямована на досягнення цих цілей, передбачає здійснення різних соціальних змін, пов'язаних як зі свідомістю суб'єкта, так і з середовищем її життєдіяльності.
Що ж таке соціальні зміни? Це явище доцільно розглядати в двох модифікаціях: як процес і як явище.
Соціальні зміни як процес - свідома, цілеспрямована діяльність з трансформації соціальної дійсності, яка веде до зникнення старих і появі нових соціальних характеристик, як системи в цілому, так і окремих її елементів. Реальні результати цієї трансформації будуть представляти собою соціальні зміни як явище.
Будучи одним з видів людської діяльності, соціальна робота теж здійснює певні соціальні зміни, використовуючи при цьому, свої специфічні засоби та методи. При цьому, головне завдання соціальної роботи полягає не стільки в соціальній трансформації, скільки в поточному, постійному усунення дисфункцій суспільства в цілому або окремих його елементів.
Сфера професійної компетентності та діяльності соціального працівника при здійсненні соціальних змін включає в себе наступні елементи:
- Реалізація соціальних і громадянських прав людей;
- Компенсація соціального, фізичного або психічного збитку;
- Ліквідація дефіциту у спілкуванні;
- Допомога в організації дозвілля, доступу до основних соціальних благ і соціальних послуг.
Діючи в сфері своєї компетенції, соціальний працівник може по-різному брати участь у здійсненні соціальних змін. Це можуть бути:
- Тривалі, перспективні зусилля (підвищення рівня соціальної адаптації суб'єкта і поліпшення його «соціального самопочуття»);
- Постійна, систематична діяльність (соціальний патронаж, професійна діяльність у школі, дитячому будинку, будинку-інтернаті);
- Короткострокові, надзвичайні дії (евакуація з району лиха, екстрена психологічна, педагогічна або інша допомога);
- Цілеспрямовані, разові дії або акції, спрямовані на вирішення певної задачі (працевлаштування).
Вибір конкретних форм і способів участі соціальних працівників у здійсненні різних соціальних змін обумовлюється конкретними умовами, в яких знаходяться люди, які потребують допомоги, їх запитів і побажань, а також низкою об'єктивних обставин, що обмежують реальні можливості надання соціальної допомоги. Ці обмеження є і виявляються у життєдіяльності будь-якої соціальної системи, в діяльності всіх, навіть самих потужних, досвідчених і розвинених соціальних служб. Що ж це за обмеження?
По-перше, соціальна робота дає можливість впливати на різні суперечності суспільного життя, але вирішення основних протиріч суспільства їй під силу. Так, працюючи у вогнищі озброєного конфлікту, соціальні служби можуть і повинні надати допомогу в евакуації, медичної допомоги, прийомі і розміщенні біженців і т.п. Але ні одна соціальна служба не в змозі усунути причини, що породжують війни та інші соціальні або природні катастрофи і лиха. У цьому полягає те, що деякі теоретики і практики соціальної роботи називають її «вічним трагізмом». Однак, ефективніше і результативніше не стільки переживати цю обставину, скільки враховувати його у своїй професійній діяльності, розумно і зважено визначаючи її реальні межі та можливості.
По-друге, у процесі надання соціальної допомоги необхідно враховувати, що неможливо змінити людину, не змінюючи при цьому середовище його життєдіяльності, тобто процеси зміни людини і суспільства нерозривно пов'язані між собою. Людина лише частина суспільства, причому завжди залежна від нього. І перш ніж пред'являти до людини високі і жорсткі вимоги, необхідно віддавати собі звіт в тому, наскільки реальні у людини можливості, відповідати цим вимогам.
По-третє, можливі тільки такі соціальні зміни, які обумовлені об'єктивними соціально-економічними умовами даного суспільства і тими можливостями, які в ньому надані людині.
Діючи в умовах подібних обмежень, соціальні служби та соціальні працівники, надають допомогу у вирішенні різних соціальних проблем, які виникають у людини або групи людей. Що стосується практиці соціальної роботи, поняття «соціальна проблема» може бути визначене в такий спосіб: це розбіжність очікувань, потреб, інтересів і т.п. конкретного соціального суб'єкта з аналогічними характеристиками інших соціальних суб'єктів. Саме ця розбіжність ускладнює процес соціального та особистісного функціонування людини, групи або організації в соціумі і створює ситуацію, при якій конкретний соціальний суб'єкт не в змозі самостійно задовольняти власні потреби й відстоювати власні інтереси.
У реальній практиці соціального життя соціальні проблеми можна розглядати як існуючі на наступних рівнях організації:
- На рівні суспільства в цілому, де суспільство, як феномен, є одночасно і носієм конкретної проблеми, і суб'єктом її вирішення, наприклад, проблема перехідності економічного життя;
- На рівні соціальної спільності (групи, шару), коли носієм проблеми виступає конкретна соціальна спільність, наприклад, проблема різкого зниження рівня життя середнього класу;
- На рівні особистості, коли носієм проблеми є конкретна людина, особистість, наприклад, проблеми спілкування, взаємин з оточуючими.
Як правило, соціальний працівник має справу не з однією соціальною проблемою, а з цілим «букетом», комплексом таких проблем. Для їх успішного рішення необхідно правильно розставити пріоритети, тобто, по можливості, визначити ступінь значимості цих проблем для людини або групи.
Таким чином, можна стверджувати, що вирішення соціальної проблеми починається з аналізу соціальної ситуації суб'єкта, під яким розуміється виділення сторін, аспектів соціальної дійсності, пов'язаних з конкретною обстановкою і конкретним проблемним полем людини чи групи, з якими взаємодіє соціальний працівник. При подібному підході є можливість докладно розглянути всю сукупність питань, що стосуються конкретного суб'єкта.
Результати проведеного аналізу соціальної ситуації суб'єкта дозволяють прийняти адекватне рішення щодо термінів, шляхів, методів та способів вирішення тих проблем, які ускладнюють процес життєдіяльності суб'єкта. У самому процесі вирішення соціальних проблем можна виділити ряд технологічних етапів.
Перший - збір, обробка та осмислення інформації про людину або групі, що зіткнулися з будь-якою проблемою і потребують за цієї причини допомоги соціального працівника. Цей етап з необхідністю включає в себе діяльність з пошуку і вибору найбільш адекватних і результативних методів отримання та обробки такої інформації.
Другий - методичний, який передбачає формулювання основних цілей, які можуть і повинні бути досягнуті в процесі надання соціальної допомоги, визначення шляхів, методів і способів передбачуваної діяльності, яка буде спрямована на вирішення конкретної проблеми.
І, нарешті, третій, завершальний - це практичний або процедурний етап, який передбачає безпосереднє здійснення на практиці тих рішень, які були прийняті на попередніх двох етапах. Це і є власне рішення усвідомленої проблеми конкретного соціального суб'єкта.
Послідовна реалізація фахівцями кожного з вищевказаних етапів діяльності передбачає використання різних соціальних технологій. У цьому випадку з'являється можливість класифікувати їх наступним чином:
По-перше, це технології соціального аналізу і соціального дослідження, які дозволяють глибоко і детально вивчити конкретну соціальну ситуацію, проаналізувавши її на різних рівнях. Основними рівнями аналізу соціальної ситуації є: індивідуальний рівень або рівень малих груп, рівень великих соціальних груп і прошарків, рівень територіальних спільнот різного масштабу, національно-державний рівень і, нарешті, транснаціональний або глобальний рівень.
Такий «багатошаровий» аналіз дозволяє не тільки зіставити різне бачення і сприйняття соціальної проблеми суб'єктами різного ступеня складності, але і виявити її коріння, основні причини виникнення, вказати на ускладнюють проблему фактори, розкрити деякі тенденції її функціонування і розвитку, а також, загальні напрямки її рішення.
По-друге, необхідно вказати на такий клас соціальних технологій, як технології соціального впливу, які припускають організацію та здійснення діяльності з безпосереднього вирішення конкретної проблеми. До них можна віднести універсальні соціальні технології (соціальна діагностика, соціальна терапія, соціальна адаптація і т.п.). Крім універсальних технологій до цього класу належать приватні соціальні технології, призначені для вирішення проблем конкретних соціальних суб'єктів (дітей, інвалідів, малозабезпечених та ін.) Якщо технології соціального дослідження можуть бути ефективно використані на першому етапі вирішення будь-якої соціальної проблеми, то технології соціального впливу ефективні та результативні на другому і третьому етапах діяльності.
3. Значення інформації. Види комунікацій та етапи комунікаційного процесу
Основними критеріями раціональної організації управління є порядок у записах і використання персоналом необхідної інформації. Більшість парадигм керівництва базується на споживанні і використанні інформації. Інформація, одержувана соціальним працівником, здебільшого не систематична і надходить з різних джерел, наприклад з розмов зі співробітниками, з газет, обговорення різних питань зі службовцями з інших організацій. Найбільш ж важливо використання систематизованої інформації, що циркулює у сфері дії управлінських інформаційних систем та розробки соціальних програм. Інформація, отримувана з цих джерел, може і повинна бути використана для поліпшення організаційної та виконавчої діяльності, і працювати на клієнта, який є головним об'єктом уваги в соціальній роботі.
Метою управління в сфері соціального обслуговування є успішна робота організації з обслуговування клієнта. Фахівці з соціальної роботи розробляють програми, розпоряджаються людьми, ресурсами, а також інформацією. Не заперечуючи того, що для покращення роботи організації необхідний компетентний персонал і відповідні ресурси, ясно, що ця робота може бути поліпшена, і в деяких випадках радикально, за рахунок використання сили інформації.
Умілі систематизація та розповсюдження інформації надають необхідну енергію і мотивацію дій, допомагають зорієнтувати персонал на такі види діяльності, які збільшать ефективність праці та поліпшать його організацію. Інформація також може об'єднати завдання організаційних структур та виконавчого персоналу. При цьому її ніколи не слід використовувати для того, щоб "залякати людей". Інформація, мабуть, сама по собі є достатнім мотивом для діяльності.
Потенціал комп'ютерних інформаційних систем і систем розробки програм полягає в тому, що вони стають інструментом, за допомогою якого організація може поліпшити свою роботу. Для цього необхідні три елементи: 1) здатність персоналу на всіх рівнях акуратно і вчасно збирати, зберігати і надавати інформацію про поточну роботу, 2) можливість доступу до інформації, здатної вплинути на вибір управлінського рішення; 3) здатність інформації спонукати персонал змінити свою поведінку, якщо це необхідно.
Перший елемент - це, по суті, питання забезпечення вихідною інформацією про реальні проблеми, які необхідно вирішити. Багато дослідників вважають, що навичка правильно знаходити інформацію є навіть кращим запорукою успішної діяльності фахівця, ніж його здібності до вирішення проблем. Проблемно-орієнтована вихідна інформація необхідна для запобігання організаційних криз, нормальної роботи персоналу і послідовного виконання програми.
Другий елемент включає в себе доступ до інформації, що допомагає вирішити проблему. Несистематизована вихідна інформація мало, що говорить фахівцеві про те, що йому робити. Інформація про способи вирішення проблеми допомагає йому вибрати спосіб дії або метод рішення. Вона може включати в себе, наприклад, інформацію про успішні соціальні програми, ефективної практики управління, програмах підготовки персоналу або адміністративних інструкціях. Джерела такої інформації надзвичайно різноманітні - від колег і підлеглих до журнальних статей, публіцистики, урядових постанов і дослідницьких звітів. Третій елемент - це безпосередньо роль фахівця. Організації потрібно не тільки адекватна інформація, а й умілі соціальні працівники, які прагнуть втілити інформацію в дію.
У багатьох випадках успішна діяльність обумовлюється не стільки інформацією, як такої, і не простим і механічним її засвоєнням; ключ до успіху швидше в здатності фахівця "переварювати" інформацію. Наприклад, проведене дослідження службовців державних установ виявило, що 44% респондентів цілеспрямовано відбирали інформацію, що має відношення до проблем, з яких їм було необхідно приймати рішення.
Комп'ютеризовані управляючі інформаційні системи (УІС) швидко стають основним механізмом забезпечення працівників соціальної сфери інформацією, необхідної для розробки і здійснення програм. Первісне розвиток інформаційних систем було стимульовано вимогами "вести господарство" та надавати звітність. Ці системи були розроблені в розрахунку на роботу великих комп'ютерів, спрямовану на збільшення ефективності і точності "видачі квитанцій" клієнтам, персоналу та іншим агентствам. Інший міцно усталеної характеристикою хорошого "ведення господарства" є підтримання в порядку своїх записів, списків клієнтів, професійних документах.
Обсяг необхідної документації зараз досяг критичної величини, найчастіше даремний збір інформації відволікає від виконання основної роботи, знижує задоволеність працею.
Перевантаженість інформацією зменшує продуктивність зібраних відомостей.
Які ж види комунікацій виділяють?
Комунікації між організацією і її середовищем.
Організації користуються різноманітними засобами для комунікацій зі складовими свого зовнішнього оточення.
Комунікації усередині організації бувають двох видів: горизонтальними і вертикальними.
Горизонтальні комунікації забезпечують обмін інформацією між підрозділами одного рівня для взаємної координації їх дій.
Вертикальні комунікації - коли відбувається обмін інформацією з рівня на рівень.
Коли інформація рухається зверху вниз, тобто з вищих рівнів управління на нижчі, говорять про вертикальної комунікації по низхідній. Так підлеглим рівням управління повідомляється про поточні завдання, конкретних завданнях, про зміни. Це можуть бути накази, циркуляри, рекомендації, розпорядження. У випадках, коли інформація рухається знизу вгору, то це комунікації по висхідній. Керівництву направляються звіти, пропозиції.
Ефективність горизонтальних і вертикальних комунікацій всередині організації різна. У горизонтальних вона досягає 90%, так як люди, що працюють на одному рівні, краще знають і розуміють проблеми один одного. При русі інформації за низхідною (зверху вниз) втрати можуть досягати 80%. Так від керівника вищого рівня до керівника середньої ланки доходить лише 40% інформації, а до працівників - не більше 30%. Найгірше становище складається при русі інформації по висхідній (знизу вгору). Тут втрати складають 90% і вище. Тим не менш, на сьогоднішній день вертикальні комунікації є основними, на їх частку випадає 2 / 3 інформаційного обміну.
Комунікації можуть бути формальними і неформальними. Формальними комунікації вважаються, коли обмін інформацією відбувається між особами, які займають ті чи інші офіційні посади. Це накази, інструкції, звіти.
Неформальні комунікації засновані на особистих відносинах. Неформальний обмін інформацією здійснюється за допомогою чуток. Цей канал працює оперативно.
Якщо інформація не забарвлена особистими емоціями, то ступінь її надійності може досягати 80%.
Цим каналом часто користуються офіційні особи, наприклад, коли потрібно обережно підготувати людей до прийдешніх змін.
Типова інформація, що передається по каналах поширення чуток:
1. зміни в структурі організації;
2. прийдешні переміщення і просування по службі;
3. докладний виклад суперечки двох керівників на останній нараді;
4. майбутні скорочення працівників;
5. нові заходи з покаранням за запізнення;
6. хто кого чекає після роботи.
Отже, комунікації бувають: між організацією і її середовищем, всередині організації - горизонтальні та вертикальні (по низхідній і висхідній вертикалі), формальні і неформальні.
Комунікаційний процес - це обмін інформацією між двома або більше людьми.
У процесі обміну інформацією виділяють 4 основні елементи:
1. відправник - особа, що генерує ідеї або збирає інформацію і передає її (передає повідомлення про події або про цілі);
2. повідомлення - власне інформація, закодована за допомогою символів (виражена в цифрах, словах, жестах);
3. інформаційний канал - засіб передачі інформації (телефон, лист, електронна пошта, радіо);
4. одержувач - той, кому призначена інформація, і хто може прийняти її і використовувати.
Для того, щоб краще розуміти процес обміну інформацією й умови його ефективності необхідно знати про стадії процесу. При обміні інформацією відправник і одержувач проходять кілька взаємозалежних етапів:
1. зародження ідеї;
2. кодування і вибір каналу;
3. передача;
4. декодування.
Розглянемо кожен етап комунікаційного процесу.
1. Обмін інформацією починається з формулювання ідеї або добору інформації.
Відправник вирішує, яку важливу ідею чи повідомлення слід зробити предметом обміну.
Керівнику необхідно так обмінятися інформацією з підлеглими, щоб вони зрозуміли, які саме потрібні зміни, чому потрібні, яким чином слід здійснювати зміни.
2. Перш ніж передати ідею, відправник її кодує, використовуючи при цьому слова, інтонацію, жести. Інформація кодується так, щоб вона була зрозуміла одержувачу.
Відправник вибирає канал передачі інформації. Він повинен бути сумісним з типом символів, які використані для кодування. Наприклад, картина варта тисячі слів, але не при передачі повідомлення по телефону. Тобто, якщо канал не відповідає ідеї, обмін інформацією буде менш ефективний.
Рекомендують не обмежуватися одним каналом. Бажано використовувати два або більше каналів (одночасне використання коштів усною і письмовою інформацією звичайно ефективніше, ніж обмін тільки письмової).
3. На третьому етапі відправник використовує для доставки повідомлення одержувачу, тобто передає ідею чи інформацію. Тут мова йде тільки про фізичну передачу повідомлення. Однак багато людей помилково приймають передачу за сам процес комунікацій. Необхідно знати, що передача є одним з етапів, через які необхідно пройти, щоб донести ідею до одержувача.
4. Після передачі повідомлення відправником одержувач декодує його. Декодування - це переклад символів відправника в думці одержувача. Якщо символи, обрані відправником, мають таке ж значення для одержувача, то одержувач буде знати, що саме мав на увазі відправник, коли формулював ідею. Якщо реакції на ідеї не потрібно, те процес обміну інформацією на цьому має завершитися.
З точки зору керівника, обмін інформацією вважається ефективним, якщо одержувач продемонстрував розуміння ідеї, тобто справив дії, яких чекав від нього відправник.
Таким чином, комунікаційний процес - обмін інформацією між двома або більше людьми; до основних елементів комунікаційного процесу відносяться - відправник, повідомлення, канал і одержувач; комунікаційний процес складається з наступних етапів - зародження ідеї, кодування і вибір каналу, передача, декодування.
Висновок
Метою управління в сфері соціального обслуговування є успішна робота організації з обслуговування клієнта. Фахівці з соціальної роботи розробляють програми, розпоряджаються людьми, ресурсами, а також інформацією. Не заперечуючи того, що для покращення роботи організації необхідний компетентний персонал і відповідні ресурси, ясно, що ця
робота може бути поліпшена, і в деяких випадках радикально, за рахунок використання сили інформації. Потенціал комп'ютерних інформаційних систем і систем розробки програм полягає в тому, що вони стають інструментом, за допомогою якого організація може поліпшити свою роботу. Для цього необхідні три елементи: 1) здатність персоналу на всіх рівнях акуратно і вчасно збирати, зберігати і надавати інформацію про поточну роботу, 2) можливість доступу до інформації, здатної вплинути на вибір управлінського рішення; 3) здатність інформації спонукати персонал змінити свою поведінку, якщо це необхідно. Комп'ютеризовані управляючі інформаційні системи (УІС) швидко стають основним механізмом забезпечення працівників соціальної сфери інформацією, необхідної для розробки і здійснення програм.
Список літератури
1. Маркова В.Д., Кузнєцова С.А. Стратегічний менеджмент. Курс лекцій. - М.: ИНФРА-М; Новосибірськ: Сиб. угоду, 2000. - 288 с.
2. Маслов Є.В. Управління персоналом підприємства. Навчальний посібник. - М.: ИНФРА-М; Новосибірськ: НГАЕіУ, 2000. - 312 с.
3. Менеджмент в соціальній сфері. Навчальний посібник. - СПб.: Лзд-во СП6ГТУ, 1998. -69 С.
4. Менеджмент соціальної роботи / За ред. Є. І. Комарова, А. І. Войтенко - М.: 1999.
5. Соціальний менеджмент. Підручник. / В.С.Афанасьев та ін; Під ред. Д. В. Валового. - М.: Бізнес-школа "Інтел-Синтез", 1999. - 381
- На рівні суспільства в цілому, де суспільство, як феномен, є одночасно і носієм конкретної проблеми, і суб'єктом її вирішення, наприклад, проблема перехідності економічного життя;
- На рівні соціальної спільності (групи, шару), коли носієм проблеми виступає конкретна соціальна спільність, наприклад, проблема різкого зниження рівня життя середнього класу;
- На рівні особистості, коли носієм проблеми є конкретна людина, особистість, наприклад, проблеми спілкування, взаємин з оточуючими.
Як правило, соціальний працівник має справу не з однією соціальною проблемою, а з цілим «букетом», комплексом таких проблем. Для їх успішного рішення необхідно правильно розставити пріоритети, тобто, по можливості, визначити ступінь значимості цих проблем для людини або групи.
Таким чином, можна стверджувати, що вирішення соціальної проблеми починається з аналізу соціальної ситуації суб'єкта, під яким розуміється виділення сторін, аспектів соціальної дійсності, пов'язаних з конкретною обстановкою і конкретним проблемним полем людини чи групи, з якими взаємодіє соціальний працівник. При подібному підході є можливість докладно розглянути всю сукупність питань, що стосуються конкретного суб'єкта.
Результати проведеного аналізу соціальної ситуації суб'єкта дозволяють прийняти адекватне рішення щодо термінів, шляхів, методів та способів вирішення тих проблем, які ускладнюють процес життєдіяльності суб'єкта. У самому процесі вирішення соціальних проблем можна виділити ряд технологічних етапів.
Перший - збір, обробка та осмислення інформації про людину або групі, що зіткнулися з будь-якою проблемою і потребують за цієї причини допомоги соціального працівника. Цей етап з необхідністю включає в себе діяльність з пошуку і вибору найбільш адекватних і результативних методів отримання та обробки такої інформації.
Другий - методичний, який передбачає формулювання основних цілей, які можуть і повинні бути досягнуті в процесі надання соціальної допомоги, визначення шляхів, методів і способів передбачуваної діяльності, яка буде спрямована на вирішення конкретної проблеми.
І, нарешті, третій, завершальний - це практичний або процедурний етап, який передбачає безпосереднє здійснення на практиці тих рішень, які були прийняті на попередніх двох етапах. Це і є власне рішення усвідомленої проблеми конкретного соціального суб'єкта.
Послідовна реалізація фахівцями кожного з вищевказаних етапів діяльності передбачає використання різних соціальних технологій. У цьому випадку з'являється можливість класифікувати їх наступним чином:
По-перше, це технології соціального аналізу і соціального дослідження, які дозволяють глибоко і детально вивчити конкретну соціальну ситуацію, проаналізувавши її на різних рівнях. Основними рівнями аналізу соціальної ситуації є: індивідуальний рівень або рівень малих груп, рівень великих соціальних груп і прошарків, рівень територіальних спільнот різного масштабу, національно-державний рівень і, нарешті, транснаціональний або глобальний рівень.
Такий «багатошаровий» аналіз дозволяє не тільки зіставити різне бачення і сприйняття соціальної проблеми суб'єктами різного ступеня складності, але і виявити її коріння, основні причини виникнення, вказати на ускладнюють проблему фактори, розкрити деякі тенденції її функціонування і розвитку, а також, загальні напрямки її рішення.
По-друге, необхідно вказати на такий клас соціальних технологій, як технології соціального впливу, які припускають організацію та здійснення діяльності з безпосереднього вирішення конкретної проблеми. До них можна віднести універсальні соціальні технології (соціальна діагностика, соціальна терапія, соціальна адаптація і т.п.). Крім універсальних технологій до цього класу належать приватні соціальні технології, призначені для вирішення проблем конкретних соціальних суб'єктів (дітей, інвалідів, малозабезпечених та ін.) Якщо технології соціального дослідження можуть бути ефективно використані на першому етапі вирішення будь-якої соціальної проблеми, то технології соціального впливу ефективні та результативні на другому і третьому етапах діяльності.
3. Значення інформації. Види комунікацій та етапи комунікаційного процесу
Основними критеріями раціональної організації управління є порядок у записах і використання персоналом необхідної інформації. Більшість парадигм керівництва базується на споживанні і використанні інформації. Інформація, одержувана соціальним працівником, здебільшого не систематична і надходить з різних джерел, наприклад з розмов зі співробітниками, з газет, обговорення різних питань зі службовцями з інших організацій. Найбільш ж важливо використання систематизованої інформації, що циркулює у сфері дії управлінських інформаційних систем та розробки соціальних програм. Інформація, отримувана з цих джерел, може і повинна бути використана для поліпшення організаційної та виконавчої діяльності, і працювати на клієнта, який є головним об'єктом уваги в соціальній роботі.
Метою управління в сфері соціального обслуговування є успішна робота організації з обслуговування клієнта. Фахівці з соціальної роботи розробляють програми, розпоряджаються людьми, ресурсами, а також інформацією. Не заперечуючи того, що для покращення роботи організації необхідний компетентний персонал і відповідні ресурси, ясно, що ця робота може бути поліпшена, і в деяких випадках радикально, за рахунок використання сили інформації.
Умілі систематизація та розповсюдження інформації надають необхідну енергію і мотивацію дій, допомагають зорієнтувати персонал на такі види діяльності, які збільшать ефективність праці та поліпшать його організацію. Інформація також може об'єднати завдання організаційних структур та виконавчого персоналу. При цьому її ніколи не слід використовувати для того, щоб "залякати людей". Інформація, мабуть, сама по собі є достатнім мотивом для діяльності.
Потенціал комп'ютерних інформаційних систем і систем розробки програм полягає в тому, що вони стають інструментом, за допомогою якого організація може поліпшити свою роботу. Для цього необхідні три елементи: 1) здатність персоналу на всіх рівнях акуратно і вчасно збирати, зберігати і надавати інформацію про поточну роботу, 2) можливість доступу до інформації, здатної вплинути на вибір управлінського рішення; 3) здатність інформації спонукати персонал змінити свою поведінку, якщо це необхідно.
Перший елемент - це, по суті, питання забезпечення вихідною інформацією про реальні проблеми, які необхідно вирішити. Багато дослідників вважають, що навичка правильно знаходити інформацію є навіть кращим запорукою успішної діяльності фахівця, ніж його здібності до вирішення проблем. Проблемно-орієнтована вихідна інформація необхідна для запобігання організаційних криз, нормальної роботи персоналу і послідовного виконання програми.
Другий елемент включає в себе доступ до інформації, що допомагає вирішити проблему. Несистематизована вихідна інформація мало, що говорить фахівцеві про те, що йому робити. Інформація про способи вирішення проблеми допомагає йому вибрати спосіб дії або метод рішення. Вона може включати в себе, наприклад, інформацію про успішні соціальні програми, ефективної практики управління, програмах підготовки персоналу або адміністративних інструкціях. Джерела такої інформації надзвичайно різноманітні - від колег і підлеглих до журнальних статей, публіцистики, урядових постанов і дослідницьких звітів. Третій елемент - це безпосередньо роль фахівця. Організації потрібно не тільки адекватна інформація, а й умілі соціальні працівники, які прагнуть втілити інформацію в дію.
У багатьох випадках успішна діяльність обумовлюється не стільки інформацією, як такої, і не простим і механічним її засвоєнням; ключ до успіху швидше в здатності фахівця "переварювати" інформацію. Наприклад, проведене дослідження службовців державних установ виявило, що 44% респондентів цілеспрямовано відбирали інформацію, що має відношення до проблем, з яких їм було необхідно приймати рішення.
Комп'ютеризовані управляючі інформаційні системи (УІС) швидко стають основним механізмом забезпечення працівників соціальної сфери інформацією, необхідної для розробки і здійснення програм. Первісне розвиток інформаційних систем було стимульовано вимогами "вести господарство" та надавати звітність. Ці системи були розроблені в розрахунку на роботу великих комп'ютерів, спрямовану на збільшення ефективності і точності "видачі квитанцій" клієнтам, персоналу та іншим агентствам. Інший міцно усталеної характеристикою хорошого "ведення господарства" є підтримання в порядку своїх записів, списків клієнтів, професійних документах.
Обсяг необхідної документації зараз досяг критичної величини, найчастіше даремний збір інформації відволікає від виконання основної роботи, знижує задоволеність працею.
Перевантаженість інформацією зменшує продуктивність зібраних відомостей.
Які ж види комунікацій виділяють?
Комунікації між організацією і її середовищем.
Організації користуються різноманітними засобами для комунікацій зі складовими свого зовнішнього оточення.
Комунікації усередині організації бувають двох видів: горизонтальними і вертикальними.
Горизонтальні комунікації забезпечують обмін інформацією між підрозділами одного рівня для взаємної координації їх дій.
Вертикальні комунікації - коли відбувається обмін інформацією з рівня на рівень.
Коли інформація рухається зверху вниз, тобто з вищих рівнів управління на нижчі, говорять про вертикальної комунікації по низхідній. Так підлеглим рівням управління повідомляється про поточні завдання, конкретних завданнях, про зміни. Це можуть бути накази, циркуляри, рекомендації, розпорядження. У випадках, коли інформація рухається знизу вгору, то це комунікації по висхідній. Керівництву направляються звіти, пропозиції.
Ефективність горизонтальних і вертикальних комунікацій всередині організації різна. У горизонтальних вона досягає 90%, так як люди, що працюють на одному рівні, краще знають і розуміють проблеми один одного. При русі інформації за низхідною (зверху вниз) втрати можуть досягати 80%. Так від керівника вищого рівня до керівника середньої ланки доходить лише 40% інформації, а до працівників - не більше 30%. Найгірше становище складається при русі інформації по висхідній (знизу вгору). Тут втрати складають 90% і вище. Тим не менш, на сьогоднішній день вертикальні комунікації є основними, на їх частку випадає 2 / 3 інформаційного обміну.
Комунікації можуть бути формальними і неформальними. Формальними комунікації вважаються, коли обмін інформацією відбувається між особами, які займають ті чи інші офіційні посади. Це накази, інструкції, звіти.
Неформальні комунікації засновані на особистих відносинах. Неформальний обмін інформацією здійснюється за допомогою чуток. Цей канал працює оперативно.
Якщо інформація не забарвлена особистими емоціями, то ступінь її надійності може досягати 80%.
Цим каналом часто користуються офіційні особи, наприклад, коли потрібно обережно підготувати людей до прийдешніх змін.
Типова інформація, що передається по каналах поширення чуток:
1. зміни в структурі організації;
2. прийдешні переміщення і просування по службі;
3. докладний виклад суперечки двох керівників на останній нараді;
4. майбутні скорочення працівників;
5. нові заходи з покаранням за запізнення;
6. хто кого чекає після роботи.
Отже, комунікації бувають: між організацією і її середовищем, всередині організації - горизонтальні та вертикальні (по низхідній і висхідній вертикалі), формальні і неформальні.
Комунікаційний процес - це обмін інформацією між двома або більше людьми.
У процесі обміну інформацією виділяють 4 основні елементи:
1. відправник - особа, що генерує ідеї або збирає інформацію і передає її (передає повідомлення про події або про цілі);
2. повідомлення - власне інформація, закодована за допомогою символів (виражена в цифрах, словах, жестах);
3. інформаційний канал - засіб передачі інформації (телефон, лист, електронна пошта, радіо);
4. одержувач - той, кому призначена інформація, і хто може прийняти її і використовувати.
Для того, щоб краще розуміти процес обміну інформацією й умови його ефективності необхідно знати про стадії процесу. При обміні інформацією відправник і одержувач проходять кілька взаємозалежних етапів:
1. зародження ідеї;
2. кодування і вибір каналу;
3. передача;
4. декодування.
Розглянемо кожен етап комунікаційного процесу.
1. Обмін інформацією починається з формулювання ідеї або добору інформації.
Відправник вирішує, яку важливу ідею чи повідомлення слід зробити предметом обміну.
Керівнику необхідно так обмінятися інформацією з підлеглими, щоб вони зрозуміли, які саме потрібні зміни, чому потрібні, яким чином слід здійснювати зміни.
2. Перш ніж передати ідею, відправник її кодує, використовуючи при цьому слова, інтонацію, жести. Інформація кодується так, щоб вона була зрозуміла одержувачу.
Відправник вибирає канал передачі інформації. Він повинен бути сумісним з типом символів, які використані для кодування. Наприклад, картина варта тисячі слів, але не при передачі повідомлення по телефону. Тобто, якщо канал не відповідає ідеї, обмін інформацією буде менш ефективний.
Рекомендують не обмежуватися одним каналом. Бажано використовувати два або більше каналів (одночасне використання коштів усною і письмовою інформацією звичайно ефективніше, ніж обмін тільки письмової).
3. На третьому етапі відправник використовує для доставки повідомлення одержувачу, тобто передає ідею чи інформацію. Тут мова йде тільки про фізичну передачу повідомлення. Однак багато людей помилково приймають передачу за сам процес комунікацій. Необхідно знати, що передача є одним з етапів, через які необхідно пройти, щоб донести ідею до одержувача.
4. Після передачі повідомлення відправником одержувач декодує його. Декодування - це переклад символів відправника в думці одержувача. Якщо символи, обрані відправником, мають таке ж значення для одержувача, то одержувач буде знати, що саме мав на увазі відправник, коли формулював ідею. Якщо реакції на ідеї не потрібно, те процес обміну інформацією на цьому має завершитися.
З точки зору керівника, обмін інформацією вважається ефективним, якщо одержувач продемонстрував розуміння ідеї, тобто справив дії, яких чекав від нього відправник.
Таким чином, комунікаційний процес - обмін інформацією між двома або більше людьми; до основних елементів комунікаційного процесу відносяться - відправник, повідомлення, канал і одержувач; комунікаційний процес складається з наступних етапів - зародження ідеї, кодування і вибір каналу, передача, декодування.
Висновок
Метою управління в сфері соціального обслуговування є успішна робота організації з обслуговування клієнта. Фахівці з соціальної роботи розробляють програми, розпоряджаються людьми, ресурсами, а також інформацією. Не заперечуючи того, що для покращення роботи організації необхідний компетентний персонал і відповідні ресурси, ясно, що ця
робота може бути поліпшена, і в деяких випадках радикально, за рахунок використання сили інформації. Потенціал комп'ютерних інформаційних систем і систем розробки програм полягає в тому, що вони стають інструментом, за допомогою якого організація може поліпшити свою роботу. Для цього необхідні три елементи: 1) здатність персоналу на всіх рівнях акуратно і вчасно збирати, зберігати і надавати інформацію про поточну роботу, 2) можливість доступу до інформації, здатної вплинути на вибір управлінського рішення; 3) здатність інформації спонукати персонал змінити свою поведінку, якщо це необхідно. Комп'ютеризовані управляючі інформаційні системи (УІС) швидко стають основним механізмом забезпечення працівників соціальної сфери інформацією, необхідної для розробки і здійснення програм.
Список літератури
1. Маркова В.Д., Кузнєцова С.А. Стратегічний менеджмент. Курс лекцій. - М.: ИНФРА-М; Новосибірськ: Сиб. угоду, 2000. - 288 с.
2. Маслов Є.В. Управління персоналом підприємства. Навчальний посібник. - М.: ИНФРА-М; Новосибірськ: НГАЕіУ, 2000. - 312 с.
3. Менеджмент в соціальній сфері. Навчальний посібник. - СПб.: Лзд-во СП6ГТУ, 1998. -69 С.
4. Менеджмент соціальної роботи / За ред. Є. І. Комарова, А. І. Войтенко - М.: 1999.
5. Соціальний менеджмент. Підручник. / В.С.Афанасьев та ін; Під ред. Д. В. Валового. - М.: Бізнес-школа "Інтел-Синтез", 1999. - 381