Введення
Інтернет розвивається досить стрімко. Швидко зростає кількість видань, присвячених Мережі, що віщує широке її розповсюдження навіть у далеких від техніки областях. Інтернет перетворився з великої іграшки для інтелектуалів у повноцінний джерело різноманітної корисної інформації для всіх.Процеси розвитку глобальних інформаційно-комунікаційних технологій дуже динамічні нині, а їхні можливості для суспільства і економіки поки лише починають масштабно використовуватися. Ще два-три роки тому Інтернет розглядався переважно як гігантська бібліотека і головною його завданням вважалася допомогу у пошуку потрібної інформації та організація доступу до неї. У даний "комунікаційний" етап свого розвитку головне завдання мережі Інтернет є допомога у пошуку бажаних партнерів, і надання коштів для організації з нею потрібного виду комунікацій із необхідною інтенсивністю. Результати останніх досліджень показали, що використання Інтернет - технологій може принести реальну економію і прибуток. [3, стор.43]
Очікується істотне зростання збільшення обсягів Інтернет - комерції, особливо в таких областях, як подорожі, роздрібна торгівля, фінанси, тематична реклама, а також у комп'ютерному секторі.
Інтернет являє собою реальний грунт для рекламного бізнесу, ця галузь зростає за рахунок спілкування між клієнтами і консультантами. Інтернет дозволяє дистриб'юторам перевести обслуговування своїх клієнтів на новий рівень.
Мета цієї курсової роботи вивчити інтернет-технологій як спосіб взаємодії підприємств.
Завдання:
Визначити поняття інтернет-технологій.
Вивчити вплив інтернет-технологій у бізнесі.
Вивчити способи взаімодейтвія підприємств за допомогою інтернет-технологій.
Наша курсова робота складається з вступу, двох розділів, в яких ми вивчили всі теоретичні аспекти теми та практичної голови, в якій ми описали і проаналізували використання інтернет-технологій у депозитарному бізнесі.
Предметом дослідження є інтернет-технології та їх значення в управлінні.
Об'єктом дослідження є кілька компаній Росії, такі як "Гута-банк" і Росбанк.
Глава 1. поняття інтернет-технологій
1.1. Історія створення інтернет технологій
Батьківщиною мережі Internet є Сполучені Штати Америки. Internet стала розвитком військових технологій. Прародителькою виступила мережа ARPAnet (Advanced Research Project Agency net - мережа Управління перспективних досліджень), розроблена і розгорнута ще в 1969р. на замовлення Міністерства оборони США. Будучи експериментальної, ARPAnet створювалася для підтримки наукових досліджень у військово-промисловій сфері. Зокрема, вивчалися методи побудови мереж, які були б стійкі до часткових ушкоджень, наприклад, при бомбардуванні авіацією, - і зберігали б здатність нормально функціонувати в таких екстремальних умовах.Модель APRAnet передбачала постійний зв'язок між комп'ютером-джерелом і комп'ютером-приймачем (станцією призначення) - мережа, за умовою передбачалася ненадійною всяка частина її могла зникнути в будь-який момент. Не тільки на мережу в цілому, але і на комп'ютери, що зв'язуються покладалася відповідальність забезпечувати налагодження і підтримку зв'язку. Основний принцип полягав у тому, що будь-який комп'ютер міг зв'язатися як рівний з рівним з будь-яким іншим комп'ютером, підключеним до мережі. [5, стор.120]
У міру зростання ARPAnet розвивалися і інші мережі, для зв'язку між якими задіяли так звані шлюзи, які дозволяли інформації безперешкодно потрапляти з однієї мережі в іншу.
Стандарт, згідно з яким могла розвиватися мережа Internet, встановили в 1983р. І з цього моменту стало можливо додавати шлюзи і приєднувати до неї нові мережі, в той час як початкове ядро залишалося незмінним. Більшість аналітиків вважають, що саме 1983р. - Справжня дата виникнення Internet, коли початкова ARPAnet була розділена на мережу MILNET призначалася для використання у військових цілях, і власне ARPAnet, орієнтовану на продовження досліджень в мережевій області. Сама ARPAnet припинила своє існування в червні 1990р., А її функції поступово перейшли до більш розгалуженої структурі Internet. Може бути, саме тоді вдалося вперше продемонструвати надійність Internet як засобу комунікації, оскільки закриття і відповідно вимкнення ARPAnet - родоначальниці Internet - ніяк не позначилося на роботі мережі в цілому. У 1985р. кількість підключених до Internet мереж наблизилося до сотні, до 1987р. їхнє число подвоїлося, а в 1989-му - досягло п'ятисот. За даними DDN Network Information Center (DDN NIC) на січень 1990р., Вже 218 мереж були підключені до Internet. На сьогоднішній день Internet складається з більш ніж 13 тис. об'єднаних між собою мереж.
Шлях, прокладений Internet, зумовить багато елементів майбутньої магістралі. Internet - прекрасна, життєво важлива розробка, один з компонентів кінцевої системи, але в найближчі роки він суттєво зміниться. Сучасному Internet бракує безпеки та системи обліку. Технології, які втілять ідею загальної інформаційної магістралі, повинні ще розвинутися до належного рівня. Це буде єдина високо-пропускна мережа - з'єднання комп'ютерних та інших комунікацій. [9, стр.86]
1.2. Принцип роботи Internet
В основі схеми будови мережі закладений хребет - суперкомп'ютери, з'єднані між собою високошвидкісними вузлами зв'язку. Надалі за постійною лінії зв'язку інформація передається провайдерам - постачальникам Internet звичайним користувачам. Зазвичай користувачі отримують доступ до мережі Internet за допомогою телефонної лінії. Проте вже сьогодні багато провайдерів пропонують послуги RadioInternet - зв'язок між користувачем і провайдером, інформація в якій передається за допомогою супутникових каналів зв'язку. Це дозволяє істотно збільшити швидкість і надійність зв'язку, однак на порядок збільшить вартість послуги.Internet підтримує єдиний протокол TCP / IP (Transmission Control Protocol / Internet Protocol). Протоколом називають набір угод про правила формування і форматах повідомлень Internet, про способи обміну інформацією між абонентами мережі.
Розрізняють 2 типи протоколів Internet:
- Базові протоколи, які відповідають за фізичну пересилання електронних повідомлень будь-якого типу між комп'ютерами Internet.
- Прикладні протоколи більш високого рівня, які відповідають за функціонування спеціалізованих служб Internet.
Кожен комп'ютер, підключений до Internet, має унікальний фізичну адресу (IP - адреса), складений з чотирьох десяткових чисел, розділених крапками, наприклад, 192.168.42.2. Такі адреси мають як комп'ютери звичайних користувачів, так і суперкомп'ютери, що входять до хребет Internet. Однак запам'ятати ці фізичні адреси дуже складно, тому почали застосовувати осмислені літерні позначення, розділені комами, наприклад www. armavir. ru (літерна запис фізичного IP-адреси).
Основні служби Internet:
Telnet - протокол і програми, які обслуговують віддалений доступ клієнта до комп'ютерного сервера. Після встановлення зв'язку, користувач може управляти комп'ютером сервера, як своїм і навпаки, управління може здійснюватися з комп'ютера сервера.
FTP - протокол і програми передачі файлів, які обслуговують роботу з каталогами та файлами віддаленої машини. Даний протокол дозволяє "перекачувати" програми, ігри, документи, музику, відеозображення, фотографії з сервера на комп'ютер користувача або навпаки.
Gopher - протокол або програми, які забезпечують більш розвинені (в порівнянні з FTP) засоби пошуку і вилучення інформації за допомогою багаторівневих меню, довідкових книг, індексних посилань і т.п.
Archie - спеціальні сервери, які збирають і зберігають пошукову інформацію про вміст FTP-серверів на вузлах Internet. якщо ви шукаєте якийсь файл або документ, ім'я якого (або його частина) вам відома, то Archie вкаже вам адреси відповідних FTP-серверів, на яких знаходяться файли, що відповідають вашому запиту.
WAIS (Wide Area Information Servers) - розподілена інформаційна система (бази даних та програмне забезпечення), яка обслуговує пошук інформації в мережевих базах даних і бібліотеках.
E-mail - електронна пошта. За допомогою її люди, що живуть на різних континентах електронними повідомленнями і файлами.
Usenet - телеконференції, групи новин, дискусійні клуби і т.п. Всі учасники телеконференції мають рівні права при обговоренні того чи іншого питання. Кожна телеконференція має свою адресу і присвячена будь-якої теми (науці, мистецтву, спорту, відпочинку і т.п.), причому коло обговорюваних питань може бути найрізноманітнішим - від дуже широкого ("про все") до дуже вузького ("скільки часу торт "Наполеон" повинен знаходиться в духовці "). Сучасні технології дозволяють проводити телеконференції з передачею не тільки текстової інформації, але також використовувати зображення і мова співрозмовників в реальному часі. За офіційними даними в Internet у даний час налічується більше 20000 телеконференцій, що проводяться як між звичайними користувачами, так і між найбільшими корпораціями.
IRC - один з різновидів телеконференцій, інакше її називають "балаканиною" у реальному часі. Ця телеконференція дозволяє здійснювати в режимі реального часу текстове спілкування між абсолютно незнайомими людьми з можливістю графічних вставок. Служить в основному для проведення дозвілля, оскільки тут, як правило, не вирішуються такі серйозні питання, як, наприклад, у Usenet.
IP-телефонія - голосовий зв'язок. Людська мова перетворюється на звуковий файл і передається по мережі в реальному часі. Єдина перевага перед звичайним телефонним зв'язком полягає в надзвичайній дешевизні в розрахунку на хвилину розмови.
WWW (World Wide Web або "Всесвітня павутина") - гіпертекстова інформаційно-пошукова система Internet. Блоки даних WWW розміщуються на окремих комп'ютерах, званих WWW-серверами (Web-серверами) і належать окремим організаціям або приватним особам. За допомогою гіпертекстових посилань, вбудованих в документи WWW, користувач може переходити від одного документа до іншого.
В основі WWW лежить протокол передачі гіпертекстових повідомлень HTTP (Hypertext Transfer Protocol), а самі сторінки формуються за допомогою спеціального гіпертекстового мови опису документів HTML (Hypertext Markup Language).
Для роботи з WWW використовуються спеціальні програми - браузери (browsers), наприклад, Microsoft Internet Explorer, Netscape Navigator, Opera і т.д.
WWW та її програмне забезпечення - найбільш потужні й перспективні інструменти Internet. Вони забезпечують доступ користувачів до всіх ресурсів перерахованим вище (FTP, Usenet, Gopher і т.д.).
Революціоніруючі вплив Інтернету на світ комп'ютерів і комунікацій не має історичних аналогів. Винахід телеграфу, телефону, радіо і комп'ютера підготувало грунт для відбувається нині безпрецедентної інтеграції. Інтернет одночасно є і засобом загальносвітового віщання, і механізмом розповсюдження інформації, і середовищем для співпраці і спілкування людей, що охоплює всю земну кулю. Інтернет являє собою один з найбільш успішних прикладів того, яку користь можуть принести довгострокові вкладення, підтримка досліджень і розробки інформаційної інфраструктури. Починаючи з ранніх досліджень в області пакетної комутації, американський уряд, промисловість і академічна наука залишалися партнерами у розвитку і розгортання цієї дивовижної нової технології. [6, стор.83]
Вплив Інтернету поширюється не тільки на технологічну область комп'ютерних комунікацій; воно пронизує все суспільство у міру того, як все більш широке поширення набувають оперативні засоби електронної комерції, отримання знань і здійснення суспільних дій.
Необхідно пам'ятати, що сама мережа ніяких послуг, крім підключення один до одного комп'ютерів, надавати не може. Всі послуги в Інтернеті надаються різними організаціями. Деякі з них взагалі не мають відношення до комп'ютерних технологій, інші спеціалізуються на мережевих послуги, наприклад, створюючи і розміщуючи в Інтернеті рекламу інших фірм або публікуючи мережеві версії газет і журналів. Багато організацій і приватні особи надають послуги в рекламних цілях. Ряд фірм, які ведуть активну комерційну роботу в Інтернеті, добре відомий і в "некомпьютерном" світі. Так, великі авіакомпанії не тільки пропонують потенційним пасажирам протягом сеансу розробити маршрут авіаподорожі, але і відразу ж купити квиток.
Сьогодні все більше успішних компаній активно використовують інформаційні технології для того, щоб бути конкурентоспроможними. Тому саме інформаційна система все частіше стає критичним ресурсом в розвитку бізнесу. Для багатьох російських компаній Інтернет-сайт може стати найважливішим елементом інформаційної системи, який буде сприяти більш ефективній роботі з покупцями, постачальниками, партнерами і навіть конкурентами.
1.3. Взаємодія інтернет-технологій та бізнесу
Під електронним бізнесом (ЕБ) розуміють всі види ділових відносин в Інтернеті, які включають: купівлю-продаж, поставку, угода про розподіл продукції, факторинг, лізинг, проектування, консалтинг, інжиніринг, інвестиційні контракти, страхування, угоди про експлуатацію та концесії, а також банківські послуги, спільну діяльність та інші форми промислового та ділового співробітництва. Тобто ЕБ - це всі види взаємодії між організаціями за допомогою інтернет - технологій.
Взаємодія суб'єктів ЕБ проводиться за допомогою електронних засобів зв'язку і обробки інформації, основу яких становить апаратно-програмне забезпечення корпоративних мереж та глобальної мережі Інтернет.
До електронної комерції відносяться ті види ЕБ, які безпосередньо пов'язані з торговими операціями через Інтернет.
Електронна комерція в цілому вигідна усім учасникам ринку: виробникам, клієнтам і продавцям. Перші розширюють ринок збуту товарів і послуг, другі мають більшу можливість вибору, а треті, виконуючи роль посередників між виробниками та покупцями, - і те, й інше.
Недорогі і зручні послуги Інтернету дають можливість фірмам використовувати досвід, інформацію і ресурси різноманітних компаній, розкиданих по всьому світу. Інтернет підвищує конкурентоспроможність малих підприємств на міжнародному ринку. [11, стр.183]
Продаж
Електронні магазини можна розділити на такі три категорії: вітрини, торговельні автомати та автоматичні магазини.
Вітрина
Вітрина являє собою логічне розширення звичайного веб-сайту, коли на нього викладається інформація про товари і в міру необхідності оновлюється. По суті, Інтернет-вітрина здійснює лише рекламну функцію. Для здійснення покупки після відвідування Інтернет-вітрини користувач проходить звичайний цикл: дзвінок або візит в компанію, оплата і доставка.
Торговий автомат
Торговий автомат, на відміну від вітрини, здійснює реальну торгівлю. Система ведення торговельних операцій деяким чином інтегрована з бізнес-процесами організації. Інформація про зроблені замовленнях може оброблятися по-різному: як автоматично, так і менеджером вручну.
Автоматичний магазин
Автоматичний магазин у загальному випадку дозволяє в автоматичному режимі приймати замовлення, виписувати рахунок, приймати платіж, а також формувати замовлення на доставку товару покупцеві.
Торговий майданчик
Торговельний майданчик - засіб купівлі-продажу через Інтернет. Учасники ринку з необмеженого числа аукціонних пропозицій можуть вибрати найбільш підходяще при повній відсутності паперового документообігу до, під час і після прийняття аукціонного рішення.
Весь документообіг приймає на себе торговий майданчик. Вона ж веде архів, складає бухгалтерську звітність, аналізує попит і пропозицію, становить митні декларації та різні потрібні для митниці-кордону папірці. Торговий майданчик вибирає оптимальні спосіб, час і шлях доставки, допомагає відкрити кредитну лінію і оформити страховку, вибирає кращий спосіб оплати.
Розумна централізація управлінських функцій - єдина для всіх система прогнозування, планування і розрахунків, схема ведення ділових операцій - знову-таки приводить до істотної економії.
Використання торгових майданчиків призводить до зниження операційних витрат і оптимізації бізнес-процесів для учасників ринку. Скорочується час обробки замовлень і час виведення товару на ринок. Невеликі організації отримують рівні можливості, доступ на більш широкий, в перспективі, глобальний ринок.
Електронний каталог
Електронні каталоги призначені для консолідації попиту покупців з пропозиціями продавців. Структура спільноти: багато покупців купує у великої кількості продавців. У результаті, у невеликих покупців з'являється доступ до великих продавців, вони можуть отримувати об'ємні знижки. Покупець також може швидко знайти необхідний товар / послугу. У продавця знижується вартість пошуку покупця.
Електронний аукціон
Електронний аукціон призначений для ліквідації надлишків продукції у продавців. Структура спільноти: багато покупців купують в обмеженого числа продавців. У результаті, прискорюється цикл продажів продавця, знижується вартість зберігання надлишків товару, продавці виходять безпосередньо на покупців (виключаються ланцюжка посередників). Покупець купує товари / послуги за ціною, яка, зазвичай, нижче середньоринкової.
Електронна біржа
Електронна біржа зводить покупців і продавців з однієї галузі промисловості. Структура спільноти: багато покупців купує у великої кількості продавців. У результаті, надлишки продукції продаються за ринковими цінами, екстрені покупки робляться за цінами не вище ринкових.
Оплата
Оплата товарів і послуг через Інтернет може здійснюватися через платіжні системи. Деякі російські банки пропонують своїм клієнтам як послуги управління рахунком через Інтернет (віддалений банкінг), що теж може бути використано для оплати.
Віддалений банкінг
Системи віддаленого банківського обслуговування використовують можливості Інтернету і за способом взаємодії з клієнтом відносяться до систем типу "клієнт-банк". Вони можуть застосовуватися для будь-яких фінансових операцій, в тому числі і для оплати покупок в електронних магазинах.
Сервіс системи включає в себе:
Перевірку рахунків.
Перегляд чеків, що пройшли кліринг.
Переказ коштів з рахунку на рахунок.
Оплату рахунків за товари та послуги в реальному часі (одержувачами цих сум можуть бути як фізичні, так і юридичні особи).
Платіжні системи
Електронний платіжні системи діляться на два види: кредитні та дебетові. Крім того, електронні платіжні системи можна розділити на анонімні (коли, на відміну від звичайних готівкових грошей, неможливо простежити за переходом грошей із рук у руки) і не-анонімні (коли або тільки банк, або ще й продавець може отримати персональні та банківські дані клієнта, включаючи деталі покупки).
Кредитні системи - це аналог звичайних систем, що використовують для платежів кредитні картки, але тільки із застосуванням Інтернету для передачі даних і з рядом послуг із забезпечення безпеки.
У дебетових системах для розрахунків використовуються цифрові еквіваленти чеків і готівки. В окремому випадку цифровим еквівалентом є так звані цифрові готівку. [4, стор.95]
Приклади
General Motors
Перший в історії інтернетівський аукціон за схемою B2B General Motors провів 17 грудня минулого року. Компанія вперше здійснила закупівлі комплектуючих у своїх підприємств-постачальників через власний сайт TradeXchange, створений в союзі з Commerce One Inc. За перший же тиждень Інтернет-аукціону, в якому брали участь 180 компаній, що подали в цілому 200 тис. пропозицій, закупив обладнання на півмільйона доларів, відібравши пропозиції, правда, всього п'яти постачальників.
Керівники GM визнали досвід проведення аукціону вдалим і заявили, що надалі всі комерційні відносини зі своїми постачальниками (а їх 30 тисяч) компанія буде підтримувати тільки через новонароджений TradeXchange. І вже в цьому році, при тому що витрачає на закупівлі комплектуючих 87 млрд. доларів на рік, обсяг продажів через цей електронний ринок складе 50 млрд. доларів. Перекладаючи відносини з постачальниками у віртуальну площину, має намір не тільки скоротити витрати на придбання комплектуючих, устаткування, сировини і матеріалів, але ще і заробити від 3 до 5 млрд. доларів, торгуючи жвавими ринковими місцями на своїй власній майданчику.
300 корпоративних сайтів GM знаходять будь-які пошукові машини. Найбільші - система продажу BuyPower, комерційні сервери GMAC і SPO. Спільно з America OnLine був створений Autochannel, що надає оперативну інформацію про автомобілі і полегшує їх купівлю. Продажі в режимі он-лайн на автомобільних торгах через TradeXchange стали наступною ланкою цієї інтерактивної ланцюга.
Брокерський онлайновий сервіс GM BuyPower містить повну інформацію, включаючи варіанти упаковки, інформацію про 200 моделях, порівняльний аналіз незалежних експертів цих моделей з чотирма моделями-конкурентами, адреси дилерів, з якими можна зв'язатися негайно, відомості про те, як оформити машину в лізинг або в кредит.
Ford
Ford зосередив свій інтерес на покупцях, намагаючись створити власникам куплених у нього автомобілів комфортні умови (проект AutoXchange). Свого роду центри зі зв'язків з покупцями, ownersConnection, розташовані безпосередньо на сайті Ford. І спілкування з дилерами переведено теж до інтерактивного простір, вся інформація для них - від виробника, і від покупців - розміщується на сайтах Fdealer, QCDealer, LMDealer.
Інтернетівський B2B-ринок був відкритий корпорацією Ford взимку, а вже в лютому обороти майданчики склали 350 млн. доларів.
Parts. com
Засновниками торгового майданчика Parts. com є незалежні компанії. Торговий майданчик призначена для купівлі / продажу автомобільних запчастин. Її учасниками є виробники, дистриб'ютори і покупці запчастин.
Covisint
Ідею злиття двох найпотужніших у світі інтернетівських ринків AutoXchange і TradeXchange і перетворення їх при участі DaimlerChrysler в найбільший - всесвітній - інтерактивний - ринок оцінили в Європі, як гарне й сміливе рішення.
Цей проект отримав ім'я Covisint. На думку Брайана Келлі, віце-президента Ford з комерційних Інтернет-проектів, що створюється, Інтернет-платформа матиме найбільший торговий оборот у всьому віртуальному світі. Після здачі в експлуатацію Covisint зможе надавати послуг на 240 млрд. доларів щорічно, адже тільки батьки-засновники закуповують у середньому: GM - на 87 млрд. доларів, Ford - на 80 млрд., DaimlerChrysler - на 73 млрд. доларів.
Біржові експерти пророкують, що акції цього Інтернет-гіганта, які незабаром надійдуть на фондовий ринок, вже через кілька років будуть коштувати близько 30-40 млрд. доларів і є гарним вкладенням капіталу. [15, стор.43]
Перспективи
Джим Холден, президент DaimlerChrysler: "Сьогодні сорок відсотків нових покупців автомобілів вже звикли купувати їх в Інтернеті, і число таких перспективних покупців до дві тисячі четвертому році збільшитися вдвічі".
Згідно всеєвропейської дослідженню "CarsOnline, Europe 1999" (виконано Gemeni Consulting), у середньому 24% власників автомобілів висловлюють палке бажання використовувати Інтернет при їх купівлі, але тільки 8% з них мали щастя купити хоч що-небудь незвичним інтерактивним способом. Тобто інтерес і попит на Інтернет-послуги в Європі набагато перевищує Інтернет-пропозицію.
Експерти Уолл-стріт вже підрахували, що вартість складування в сучасному західному світі (доставка на склад - зберігання - відправка зі складу) складає 13% обсягу річного продажу підприємства.
Про значимість, яку набуває в світі електронна торгівля через Інтернет, переконливо свідчить той факт, що на саміті ЄС у Лісабоні у квітні 2000 р. основним питанням для обговорення главами урядів 15 європейських країн стала проблема вироблення узгоджених заходів, націлених на те, щоб наздогнати Америку в галузі використання інформаційних технологій, які обслуговують, в першу чергу електронну комерцію. Як підкреслив на цьому саміті Тоні Блер - прем'єр-міністр Великобританії, "70% електронної комерції доводиться зараз на США і лише 20% - на Європу. Це і є той самий основне питання, яке ми повинні обговорити тут".
За даними російського агентства Info Art News, за листопад 1999 року через провідні платіжні системи було сплачено покупок з використанням Мережі на 1,5 млн. рублів, що в 10 разів більше, ніж за листопад 1998 року.
За даними соціологічного опитування російської компанії "Комкон", у першому кварталі 2000 року Інтернет в Росії для особистих та службових потреб регулярно використовували 2,6 млн. чоловік, або 4,5% населення країни. Сукупна вітчизняна аудиторія російських Інтернет-магазинів оцінюється "Комкон" в 100 тис. чоловік.
За прогнозами російських фахівців можна очікувати, що до 2003 року обсяг роздрібної електронної комерції досягне рівня 400-600 млн. доларів при співвідношенні цього різновиду торгівлі до загального роздрібного товарообігу в 0,25%, тобто як це було в США в 1997 році, і як це є зараз у Європі.
Якщо в даний час основний об'єм Інтернет-торгівлі припадає на ділові взаємовідносини безпосередньо між постачальником і замовником, то через 3-4 роки, як вважають американські аналітики, велика частина цієї торгівлі буде здійснюватися через віртуальні біржі.
Російський бізнес в останні місяці помітно підсилив свою активність у залученні і розвитку найбільш прибуткового виду електронної комерції - міжкорпоративних угод через Інтернет.
Нещодавно були оприлюднені плани зі створення ряду російських віртуальних бірж: електронної біржі металів (проект "Сєвєрсталі" і "Магнітки"), двох майданчиків з торгівлі нафтою і нафтопродуктами (організатори однієї - "Сургутнафтогаз" і німецький концерн SAP, інший - "Сибнефть", МПС і "Транснефть").
До реалізації амбітного Інтернет-проекту приступив Оскольський електрометалургійний комбінат спільно з британською компанією Middlesex Holding Plc і "Газпромінвестхолдінг" (Газпром). За цим проектом вже з другої половини 2000 року в Інтернеті почне працювати торговий майданчик, за допомогою якої металургійні заводи Росії зможуть продавати свою продукцію покупцям з усіх країн світу. Очікується, що до кінця цього року обсяг угод на цій біржі досягне 1 млрд. доларів.
Перед російської автомобільної промисловістю, у свою чергу, стоїть завдання налагодження через Інтернет автоматизованого обміну інформацією зі своїми постачальниками комплектуючих і створення інфраструктури для електронної торгівлі.
Державна дума розглянемо проект про електронну комерцію. Для цього, у складі експертної ради при Комітеті Держдуми з економічної політики і підприємництва створена робоча група по електронній комерції.
Рекомендації щодо створення спеціального відомства, яке займається цим питанням були вироблені учасниками парламентських слухань у Держдумі на тему "Правові умови використання інформаційних технологій в торгівлі". Учасники слухань рекомендували Держдумі прийняти закон про електронно-цифровий підпис, який буде гарантувати визнання електронних підписів російськими органами влади.
Проблеми
Зовнішні
Серед проблем можна назвати наступні: низька купівельна спроможність населення, мале число і обмеженість контингенту користувачів Інтернету, відсутність якісної інфраструктури зв'язку, великі складності з доставкою проданого товару і здійсненням платежу за нього, низький рівень комп'ютеризації.
Зв'язок
Зі зв'язком у Росії традиційні проблеми ("дві біди - дурні і дороги"). Якість зв'язку по Росії досить низька, зв'язок дорога. Провайдери скаржаться на недосконале законодавство і завищені технічні вимоги, які пред'являються державою.
Рішення: уряд Росії взяло курс на приватизацію зв'язку, розробку нових принципів ліцензування в руслі світових тенденцій. Планується вкласти в зв'язок 20 млрд. доларів.
Доставка
Доставка товарів в даний момент може здійснюватися, фактично, тільки через пошту, з усіма, властивими їй недоліками. Такі системи, як, наприклад, DHL, все ще занадто дорогі для Росії.
Найбільшим попитом користується у покупців доставка з кур'єром з розрахунком готівкою на місці і доставка післяплатою.
Рішення: для фірм, які продають послуги, проблема з доставкою не встає. Багато фірм можуть використовувати свої власні засоби доставки (дилерська мережа).
Платежі
Реальний стан справ з віддаленим банкінгом у Росії далеко від бажаного. Його недоліки:
Обмеженість простору дії сервісу багатьох систем рамками лише одного банку або регіону - Росії (існують проблеми інтеграції банків як в Росії, так і з закордонними банками).
Досить висока вартість послуг з підтримки рахунку (в одній із систем, що працюють в Петербурзі, вона становить $ 80 в місяць незалежно від суми, яка знаходиться на рахунку).
Невисока якість послуг у порівнянні з кращими закордонними аналогами.
Недоліки платіжних систем:
Діють не у всіх містах, працюють не з усіма банками і сумісні далеко не з усіма зарубіжними платіжними системами.
Порівняно висока вартість використання, зазвичай включає в себе початковий внесок (у системі ASSIST, наприклад, він становить $ 150) і відчутна вартість однієї транзакції.
Рішення: зараз використовуються, в основному, традиційні засоби оплати (банківський або поштовий переказ, кур'єрська доставка з оплатою готівкою і накладна плата).
Комп'ютеризація
За даними IBS Group на початок 2000 р. в Росії налічувалося 6,2 млн. комп'ютерів, з них 2,1 млн. - застарілих моделей (386 і 486). Зростання продажів нових комп'ютерів йде повільно. Після кризи 1998 року він все ще не досяг рівня 1997 року. Кількість комп'ютерів, проданих у країні в 1999 році, склало 1,2 млн. штук, це більше результатів 1998 року (0,95 млн. штук), але менше показників 1997 року (1,4 млн. штук).
Рішення: в області ця проблема практично відсутня, тому що переважна більшість фірм (85%) оснащена комп'ютерною технікою і має доступ в Інтернет. Аналітики прогнозують найближчим часом появу великої кількості фірм, що здають в оренду недорогий доступ в Інтернет (Інтернет-кафе).
Внутрішні
Електронна комерція вимагає наявності розвинутого регулярного менеджменту на підприємстві. В якості ілюстрації наведу слова Артемія Лебедєва, керівника студії "Вебдизайн", однієї з найбільших в російському Інтернеті.
У мене в студії працює 60 чоловік. І ми вирішили поставити холодильник з кока-колою, щоб будь-який бажаючий міг втілити слоган "Завжди Кока-кола! "В життя.
Подзвонили в однойменне ЗАТ ("Кока-кола рефрешментс Москоу" або якось подібно), і відразу ж з'ясувалося, що холодильник нам не поставлять, тому що для цього треба бути як мінімум супермаркетом і замовляти газовану воду просто декалітрами на тиждень. Купити холодильник теж не можна, ні за які гроші.
Можна поставити автомат, куди кожен повинен засовувати купюру вартістю в 10 руб. Сказано - зроблено, поставили. Десятки вмить стали валютою в студії, хоча спочатку ми розраховували купувати напої оптом і зробити їх для будь-якого співробітника або гостя безкоштовними.
В один прекрасний момент підлий шпигун з однойменного ЗАТ прокрався в наш офіс і встановив вартість напою на 12 руб. Тепер крім десяток кожен повинен був ще мати в кишені або на столі розсип дрібниці. Робота зупинилася - співробітник, який відчуває спрагу, забувши про імідж чатував колег у коридорі і раптово виростав із стіни, вимагаючи дрібниця. [10, стр.320]
У студії народилася відмінна ідея. Справа в тому, що коли в тебе є вибір з 5 напоїв, вони всі дуже швидко набридають. І ти стоїш хвилин п'ять перед апаратом і не знаєш, що тобі купити. Кидаєш монетку, питаєш оточуючих. Так от, ідея полягала в тому, щоб одна з кнопок на морді холодильника була "рандомайзером", видаючи кожен раз що-небудь непередбачене. Але строгі дядьки з офісу однойменного ЗАТ і думати про це не захотіли. Бач, FAQ придумали!
Гидота апарату полягала в тому, що купюроприймач дуже швидко виходив з ладу. Друга проблема крилася в швидкості поглинання води - напої зникали до вихідних, а "завезення" здійснювався тільки по середах. Ніякі спроби переконати однойменне ЗАТ привезти пляшки раніше не знаходили розуміння у бізнесменів.
Історія закінчилася, коли апарат відмовлявся брати гроші два тижні поспіль, напої були виручені з нього за дрібниця, а на дворі стояло неділю. Були викликані фірмові вантажники з домкратом, які відвезли червону гадину з великою зледенілій пляшкою на фасаді, зіпсувавши при цьому стіну в студії.
Ще більш сумна доля була у автомата фірми Mars (який жер електрику кіловатами) з шоколадками всередині. Всі вони коштували по 9 рублів. Бізнес-опитування: скільки разів протягом дня у 60 осіб може знайтися стільки дрібниці по кишенях? Чорну гадину з великим початий батончиком на фасаді відвезли фірмові вантажники через три дні.
Жодна з компаній, відповідальних за встановлення подібних автоматів, не думає про прибуток - ми пропонували, наприклад, перерахувати гроші відразу на їх рахунок, щоб можна було просто натиснути на кнопку і отримати напій і цукерку. Який там.
Питається, навіщо цим компаніям електронна комерція? На якого вона іншим компаніям, які в офлайні не можуть організувати нормальну доставку, наладку, працездатність, їстівність, сервіс і все інше? Спробуйте купити собі черевики в американському інтернетівському магазині. Навіть якщо ви їх знайдете, з'ясується, що привезуть їх тільки до Бостона, але ніяк не до Москви.
Маркетинг
За матеріалами американського інституту Advertising Specialty Institute вперше у 1997 році продаж і реклама за допомогою Інтернет-продуктів, що потребують інтенсивного просування на ринок, зрівнялися за значенням з традиційними видами маркетингу, таким, як продажі через консультантів, пряма поштова розсилка, друковані каталоги.
Маркетинг в Інтернет - це комплекс заходів з вивчення попиту та пропозиції на ринку товарів і послуг, з подальшим просуванням і рекламуванням їх через мережу Інтернет.
Реклама
Основними засобом реклами в Інтернеті є банерна реклама. Зазвичай банери використовуються для реклами веб-сайту підприємства, однак, їх можна застосовувати і для реклами торгової марки, просування товару і т.д.
Для успішної реклами сайту потрібні чималі тимчасові та / або фінансові витрати. Щоб користувачі Інтернету дізналися про існування сайту (торгової марки, новий товар), необхідно мати посилання на нього у найбільш відвідуваних місцях. Платне розміщення реклами свого сайту часто дозволяє вирішити завдання в найкоротші терміни.
Розміщення банерів може здійснюватися: в банерообмінних мережах, на сайтах схожої тематики, в пошукових машинах.
Іншим методом Інтернет-реклами є розсилання рекламних листів в тематичні конференції.
Клієнти
В умовах жорсткої конкуренції успіх компанії в значній мірі залежить від уміння взаємодіяти з клієнтами. Отримання необхідної інформації від клієнта і її вміле використання дозволяє створити міцні, довготривалі і взаємовигідні відносини з клієнтами.
Сьогодні технології можуть допомогти компаніям у залученні, поліпшенні якості обслуговування і збереження їх клієнтів.
Системи відносин з клієнтами (Customer Relationship Management, CRM) є частиною корпоративної системи підтримки бізнесу та допомагають компаніям оптимізувати і розширити їх.
Дистриб'юторська та дилерська мережа
Підприємство може здійснювати підтримку своїх дистриб'юторів і дилерів за допомогою спеціальних розділів сайту. Такі розділи можуть використовуватися для розповсюдження інформації, передового досвіду, доступу до клієнтської бази, для обговорення дилерами своїх проблем і т.д. [12, стор.130]
1.4. Спосіб зробити інтернет-технології помічником у бізнесі
Найкращий спосіб зробити Інтернет своїм діловим союзником - освоїти його поступово, поетапно. Інтернет надає можливість робити крок за кроком, якісно підвищуючи рівень свого бізнесу.Крок перший
Ви підключилися до інформаційної мережі Інтернет. У залежності від кількості її користувачів у вашій компанії і часу, проведеного у мережі, вартість цієї послуги може змінюватися.
Що від цього отримає ваш бізнес:
1) Зниження витрат на збір інформації
Рано чи пізно ваша компанія відчує брак маркетингової інформації: де шукати клієнтів, що їх цікавить, який обсяг вашого ринку і перспективи його розвитку? Відповіді на багато питань може дати Інтернет. Не доведеться постійно читати газети, робити вирізки, наймати дорогих консультантів. Можна знайти інформацію на певних сайтах або в пошукових системах Інтернету (Rambler, List, Yahoo), в тому числі, дізнатися досвід вітчизняних та зарубіжних колег. Можливо, хтось вже вивчив подібну проблему і опублікував своє дослідження в Мережі. Часто консалтингові та маркетингові компанії друкують свої огляди в Інтернеті. Поступово ви знайдете сайти, де постійно публікують яка вас цікавить. І все це швидко і, в основному, безкоштовно.
Якщо у вас немає часу на читання новинних сайтів, ви зможете залишатися в курсі подій за допомогою служб безкоштовних розсилок. Наприклад, служба Subscribe. ru підтримує більше 2 тисяч новинних розсилок. Серед них: "Промислове рибальство і рибний ринок Росії", "Новини Сайту www. Conditer. Ru "," Алкогольний ринок Росії "," Новини Кондитерського Ринку "," Новини продовольчого ринку "," Російська алкогольно-пивна тиждень "(http:// subscribe. Ru / catalog / industry / food). Ви знайдете новини практично по будь-якій зацікавленій тематиці. При цьому підписка займе не більше 3-х хвилин, а розсилки будуть приходити регулярно і постачати потрібною інформацією.
2) Оперативне отримання довідок (адреси, телефони, інформація про товари і т.п.)
Традиційні способи часто не виправдовують очікування: довідники застарівають вже в момент друку, додзвонитися до служби "09" нелегко, там не завжди є потрібні дані, і часто вас відсилають до комерційних служб.
Якщо вам терміново необхідно знайти який-небудь телефон або адресу, завдання вирішить мережа: сотні довідників з різних розділів харчової промисловості, телефонними номерами, банкам, бухгалтерії, законодавства і багато чому іншому - до ваших послуг. Більшість подібних служб надають послуги безкоштовно, вони отримують прибуток за рахунок реклами. Від вас вимагається лише зайти на їх сторінку в Інтернеті і задати своє питання.
У каталозі List. ru зареєстровано 775 посилань з торгівлі продуктами харчування http:// list. ru / catalog / (в тому числі й електронні магазини), 388 довідників за адресами і телефонами, 165 по законодавству, 348 по розкладам транспорту. Існують деякі проблеми з достовірністю інформації, але і вони, як правило, вирішуються. У List. ru навіть не фахівець за кілька хвилин вийде на рубрику "Харчова промисловість" і на повний список електронних магазинів продуктів харчування - 52 магазини.
Крім цього, в Мережі ви можете знайти видання вузького профілю та довідкові системи, наприклад, в галузі харчової промисловості - М'ясний Союз Росії (http:// www. Meat-union. Ru): інформація про діяльність спілки, світові постачальники, реклама, ціни і віртуальні вітрини фірм учасників союзу, хороша пошукова система. Або http:// www. aris. ru (WWW-сервер Міністерства Сільського Господарства РФ).
3) Безкоштовний і швидкий підбір кадрів
Вже зараз більше 67% всіх підприємств на Заході використовують Мережу для найму співробітників (джерело: Cyberatlas). Шукати нових працівників можна або через спеціальні сайти, або через свій власний сайт. Вигідні обидва варіанти. У першому випадку ви самі знаходите людини і пропонуєте йому вакансію. У другому ви взагалі нічого не робите, здобувачі самі шукають ваші пропозиції. Правда, якщо ваша компанія не дуже відома, ефективність другого методу занадто мала.
4) Зниження витрат на закупівлі товарів і послуг
Більшість компаній вже розмістили свої прайс-листи на власних сайтах, або на чужих. Іноді прайс-листи публікують сторонні організації, а саме підприємство навіть не знає про це. Так чи інакше, ви можете легко порівняти ціни та вибрати найбільш прийнятні умови поставки. Відомі випадки, причому не поодинокі, коли вартість одного і того ж обладнання розрізнялася в кілька разів. А якщо ви купуєте дорогі товари, то навіть десята частка відсотка може принести істотну вигоду. В Інтернеті можна знайти продукцію, про існування якої ви і не припускали: унікальний товар або товар-аналог (замінник). Це досить зручно, тому що зазвичай інформація про нові товари розміщується на спеціалізованих виставках.
За оцінками аналітиків, до 90% користувачів Мережі (в залежності від категорії товару або послуги) спочатку шукають інформацію в Інтернеті, а вже потім роблять покупки.
Як скоротити час на пошук необхідної інформації, як шукати клієнтів, що їх цікавить, який обсяг ринку та перспективи його розвитку, хто конкуренти?
У російській частині мережі (Рунет) інформацію зазвичай шукають за допомогою пошукових систем, таких як Google. ru, Yandex. ru або Rambler. ru. Останнім часом стали з'являтися сайти-портали, присвячені певній тематиці, де інформація представлена більш зручно і часто повніше, ніж відображають пошукові системи. В якості прикладу розглянемо довідково-пошукову систему "Індустрія пластиків" (www. plastinfo. Ru).
Портал покликаний допомогти російським переробникам полімерів в освоєнні та ефективному використанні можливостей Інтернет.
Сайт містить чотири незалежні бази даних: Обладнання, Вироби, Сировина та Послуги. Знайти інформацію про виробника в цих базах, можна за класифікатором, який містить близько 1500 категорій пластичних матеріалів, обладнання для первинної та вторинної обробки полімерів, готових пластикових виробів і напівфабрикатів, а так само допоміжних послуг.
Тепер, фірмі займається переробкою полімерів не потрібно витрачати час на збір інформації по всій мережі, досить звернутися до одного порталу.
Подібні сайти створюються по всіх областях промисловості.
5) Зниження витрат на зовнішні комунікації
Якщо взяти до уваги особливості наших засобів зв'язку, то вигода від використання електронної пошти очевидна. Ведучи листування з партнерами, із засобів поштового зв'язку, як правило, витрачається не мало часу на доставку листа адресатові та отримання від нього відповіді (у середньому по Росії від 14 до 28 днів). Електронне повідомлення, відправлене з одного комп'ютера на інший, доходить протягом однієї хвилини (за умови відсутності неполадок в мережі).
При використанні факсимільного зв'язку фірма може зіткнутися з певного роду труднощами:
а) На більшій території РФ телефонні станції та підстанції, через застаріле обладнання, що не справляються з навантаженням в денний час. Абонентам мережі складно додзвониться один до одного, в результаті втрачається час.
б) Передане факсом повідомлення не завжди приходять хорошої якості, дуже часто повідомлення приходить зовсім нечитабельне. Багато великих і середні фірми використовують факсимільний апарат в автоматичному режимі. Тому відправнику доводиться передзвонювати ще раз, що б уточнити, як пройшло повідомлення. Витрати на зв'язок зростають. Користувачі електронної пошти з подібними проблемами не стикаються.
У результаті значно скорочуються витрати часу, витраченого на ведення листування, витрати на оплату телефонних переговорів, збільшується оперативність прийняття рішень.
Нижче наведені дані по використанню Інтернету (або його складових) для потреб малого бізнесу на Заході (менше 100 осіб).
| Використання Інтернету для малого бізнесу | 1999 |
| Електронна пошта | 71% |
| Бізнес-дослідження | 58% |
| Купівля товарів / послуг | 43% |
| Продаж товарів / послуг | 26% |
У великих компаніях ці показники ще вищі.
Крок другий
Відкриття власного сайту в Інтернеті. Ця послуга обійдеться набагато дорожче: в залежності від замовлення ціна лежить в інтервалі $ 200-10000. Більш висока ціна має вас насторожити: швидше за все, вас хочуть обдурити.
Існує кілька варіантів рішень:
Сайт - візитка. Аналогічно звичайної візитці - тільки найважливіше і необхідне. Містить назву компанії, контактну інформацію, логотип, загальні відомості та інформацію про сферу діяльності. Іноді публікуються прайс-листи, інформація про керівників. Приклади: http:// www. sura. ru / molkom /.
Сайт - буклет. Як правило, це перенесення буклету компанії (профайла, річного звіту, каталогу продукції) в Інтернет - електронна версія паперового носія. Приклад: http:// www. redoct. msk. ru.
Сайт - вітрина. Наступна модифікація містить всю попередню інформацію плюс каталоги продукції, послуг і прайс-листи на них. Публікуються новини компанії, додаткова інформація про виробників, поради, аналітика тощо Приклад: http:// www. nestle. ru.
Електронний магазин. Являє собою вітрину, яка працює в режимі інтерактивної взаємодії з відвідувачем. Це означає, що матеріали на сайті оновлюються постійно (як правило, синхронно змінам прайс-листів та складських запасів), а користувач може не тільки отримати весь спектр необхідної інформації, але також замовити і оплатити товар або послугу, оформити відповідні документи, отримати консультацію фахівця . Приклади: http:// www. grdart. ru / index. htm
Що від цього отримає ваш бізнес:
1) Нові клієнти
Як показує західний досвід, через інтернет приходить не менше 3-5% нових клієнтів. Важливо не забувати сайт і постійно оновлювати інформацію. Якщо ви проведете рекламну компанію в Мережі, то цей відсоток, можливо, зросте в кілька разів. При цьому велика частина нових клієнтів попередньо відвідує сайт продавця для уточнення інформації. У Москві даний показник практично зрівнявся із західним і становить близько 20%
2) Покращення якості обслуговування клієнтів
Інтернет дозволить організувати постійно діюче віртуальне представництво, яке буде оперативно забезпечувати інформацією Ваших партнерів і замовників. Це можуть бути пропозиції, інструкції, договори, описи і т.п. А застосування систем зворотного зв'язку (анкети, конференції, онлайн-консультації) дозволить налагодити з партнерами ефективну взаємодію.
3) Зниження витрат на рекламу
Вам вже не раз телефонували з різних довідників, пропонуючи розмістити інформацію про себе. Часто за це просять чималі гроші. Розміщуючи інформацію про себе на сайті, ви робите це, по-перше, фактично безкоштовно, а по-друге, в буквальному сенсі, на віки. Вона буде нескінченно копіюватися з одних довідників в інші і додатково зберігатися на вашому сайті. Ви зможете оперативно вносити правки і зміни.
На даний момент реклама в мережі дешевше, ніж на телебаченні, в газетах або журналах. Поки аудиторія не така велика, але вона постійно зростає. До того ж, мережа має на увазі активний діалог з користувачем на противагу пасивному спогляданню реклами, дозволяє знайти аудиторію за віком, статтю, професійної приналежності та інтересам для спрямованої реклами. Ви зможете оперативно відслідковувати і коректувати хід рекламної кампанії.
Єдине "але": рекламою в Мережі повинні займатися фахівці. Ваше завдання - стежити за бюджетом. Базові, офіційно публікуються розцінки на інтернет-рекламу завжди дещо завищені, реальні ціни заходів можуть бути нижче в кілька разів.
4) Зменшення навантаження на персонал
Тому що більшу частину інформації клієнти зможуть самостійно знайти на сайті, звільняються телефонні лінії, основний робочий час ваших співробітників може бути використано більш раціонально. Для цього потрібно створити рубрику Frequently Asked Questions і розмістити відповіді на найбільш актуальні питання. До того ж, інформація залишається у вільному доступі навіть у неробочий час, коли в офісі нікого немає.
Крок третій
Ви перекладаєте бізнес в інтернет. По суті, побудова електронного магазину вже є перенесенням ділових процесів в мережу. Відмінною рисою електронного бізнесу є можливість замовляти, оплачувати, а, в ряді випадків, надавати послуги в інтерактивному режимі, за допомогою WWW або інших засобів телекомунікацій.
Найбільш розвиненими можливостями для взаємодії зі споживачем мають так звані системи класу B2B. Призначені забезпечити оперативну взаємодію підприємств-партнерів, вони розширюють функціональність електронних магазинів, дозволяючи їм детально контролювати процедуру угоди практично не залишаючи інтернет-браузер (вікно, через яке ви виходите в мережу - Internet Explorer, Navigator і т.д.)
Створення подібної схеми бізнесу накладає на підприємство певні вимоги: необхідно автоматизувати внутрішні інформаційні та фінансові потоки, логістику, а також розмежувати повноваження співробітників і забезпечити безпеку від несанкціонованого доступу до інформації ззовні. Як правило, організується централізоване зберігання документації, спільна робота над проектами, управління ресурсами та взаємодія з клієнтами. Перекладу бізнес-процесів в Інтернет передує тривала копітка робота по їх детального функціональному опису, виділення ділянок, які можна повністю перекласти на програмне забезпечення, розподілу обов'язків персоналу. Вартість реалізації третього кроку спрогнозувати досить непросто - вона залежить від виду бізнесу підприємства, його масштабів і початкового рівня автоматизації. Складність, а відповідно, і ресурсомісткість проекту варіюється від вартості http-сервера і клієнтських браузерів (це - стандартний комплект сучасних операційних систем) до новітніх систем розробки і підтримки WEB-додатків (витрати значні, але і результатів можна досягти відчутних).
Проблема в тому, що для повного здійснення цієї моделі необхідно велика кількість підприємств, що працюють аналогічно. Поступово ці ряди будуть поповнюватися, тому що ефективність подібних схем уже доведена. Лідери інформатизації бізнесу, такі як IBM чи Cisco реалізували цю технологію. Їх місячні обсяги продажів через Мережу перевищують мільярд доларів.
Що від цього отримає ваш бізнес:
1) Спрощення роботи з діловою інформацією
Як і будь-яка система автоматизації діяльності, WEB-технологія дозволяє істотно економити витрати на пошук потрібного документа і забезпечення спільної роботи над ним. Але саме WEB надає можливість унікальною масштабованості та доступності рішень. Внутрішню документацію ви також можете розмістити на сайті компанії, це дозволить одночасно працювати над одними й тими ж матеріалами необмеженому числу працівників, навіть якщо вони знаходяться в різних містах.
2) Зниження витрат на персонал
Отримати доступ до роботи з інформацією (при відповідному рівні авторизації) можна практично з будь-якого комп'ютера, підключеного до Інтернет і оснащеного стандартним браузером, навіть якщо він знаходиться за сотні кілометрів від офісу або в іншій державі. Частина працівників зможуть працювати в режимі телероботи, перебуваючи вдома. Можна наймати співробітників, які проживають у регіонах з більш низьким рівнем оплати праці або частково недієздатних, які не можуть працювати в офісі. Працівники, які перебувають у відрядженні (відпустці) завжди будуть в курсі справ, зможуть отримати будь-яку інформацію.
3) Економія накладних витрат
Щоб розташовуватися в центрі подій, зовсім не обов'язково фізично перебувати в цьому центрі - підприємства з периферії можуть на рівних конкурувати зі столичними. Більше немає необхідності утримувати дорогий офіс у престижному районі - вашим обличчям стає WEB-сайт компанії. З часом ваш офіс може стати повністю віртуальним: передавши підтримку серверів своєму провайдеру Інтернет, можна організувати віддалений доступ до них підрозділів та окремих співробітників, розташованих по всьому світу. Звідси - економія щоденних транспортних витрат і часу, можливість підбору кадрів виходячи з необхідної кваліфікації та вартості без обліку територіального розташування.
4) Зниження витрат на роботу з клієнтами, здійснення продажів і закупівель
В ідеалі, можна домогтися проведення всього циклу угоди, від першого контакту до оплати і відвантаження замовлення в автоматичному режимі, при мінімально необхідному контролі з боку персоналу компанії. А це означає, що один співробітник за той же період часу зможе виконати більший обсяг роботи. [16, стр.319]
Зрозуміло, повністю реалізувати схему віртуального офісу неможливо, якщо ваші послуги вимагають безпосереднього контакту зі споживачем, а продукт не відноситься до категорії інформаційних. Але навіть у цьому випадку можна отримати суттєві переваги. Головне, що ваш бізнес стане гнучким і оперативним. Він зможе без зволікання підлаштовуватися під нові умови і постійно перебувати в контакті з клієнтами і партнерами.
Звичайно, Інтернет не вирішує всіх проблем. Люди все одно будуть головною ланкою будь-якого бізнесу. Кваліфіковані менеджери та фахівці повинні вибудувати грамотну систему відносин між структурними підрозділами. Рух інформації має бути чітким і зрозумілим кожному співробітнику. Тоді робота з інтернет-технологіями буде для вас успішною і приємною.
Навіть якщо ваша діяльність мало сумісна з Інтернетом, не поспішайте від нього відмовлятися. За даними відомої компанії Goldman Sachs, зменшення витрат підприємств, що активно використовують мережеві торгові майданчики (B2B Marketplace), становить: в електронній промисловості - 29-39%, у металургії - 22%, при виробництві комп'ютерів - 11-20%. На мережеві технології переходять навіть підприємства, які раніше не були пов'язані з Інтернет, наприклад: автомобільна промисловість, торгівля одягом, квітами, харчами, сільське господарство і багато іншого. Гарним прикладом реалізації електронної комерції в галузі сільського господарства є торгова система "Зерно Он-Лайн" http:// www. zol. ru.
Інтернет-технології в обліковій системі.
Стрімкий розвиток Інтернет-технологій зумовило їх широке застосування у всіх сферах життя, в тому числі і на фондовому ринку. Професійні учасники фондового ринку стали будувати взаємодію між собою і своїми клієнтами з використанням новітніх інформаційних технологій, що забезпечило учасникам ринку цінних паперів підвищення оперативності при проведенні операцій, скорочення витрат на укладення угод, освоєння нових сегментів ринку і залучення нових клієнтів.
Основними напрямками застосування Інтернет-технологій в обліковій системі є інформаційне забезпечення клієнтів за допомогою Інтернет-сайтів та побудови систем електронного документообігу (ЕДО), що дозволяють клієнтам передавати доручення і отримувати звіти по Інтернету. Міжнародна практика показує, що провідні західні кастодіани активно використовують Інтернет - технології як інструмент ведення бізнесу і здійснюють серйозне фінансування Інтернет-проектів. На російському фондовому ринку даний напрямок є відносно новим і поки підтримується лише низкою великих депозитаріїв - Національним депозитарним центром (НДЦ), ЗАТ "Депозитарно - клірингова компанія" (ДКК), Росбанком, "Гута-Банком", Зовнішекономбанком і деякими компаніями-реєстраторами.
Електронний документообіг з розрахунковими депозитаріями
Проблема переходу на електронний документообіг (ЕДО) з використанням Інтернет-каналів передачі інформації особливо актуальна для великих розрахункових депозитаріїв, які приймають і виконують щодня сотні доручень своїх клієнтів. Перехід на Інтернет-канали передачі інформації дозволяє їм не тільки прискорити і спростити введення в розрахункову систему одержуваних доручень клієнтів, але і значно скоротити витрати на обробку інформації. [8, стор.84]
Подібно до того, як Інтернет-трейдинг став стрімко розвиватися з квітня 2000 р. після запропонованої ММВБ технології "шлюзу", швидкий розвиток Інтернет-депозитарію почалося з квітня 2001 р. з переходом Національного депозитарного центру, одного із системоутворюючих російських розрахункових депозитаріїв, до повнофункціонального електронного документообігу з депонентами. Технології ЕДО надають депонентам НДЦ можливість подачі доручень депо, отримання звітів і виписок по всіх державних, корпоративних і муніципальних цінних паперів в електронному вигляді з використанням програмного забезпечення, що надається депозитарієм безкоштовно.
Електронний документообіг між депозитарієм (НДЦ) і депонентом технічно здійснюється наступним шляхом:
- Депонент встановлює на своє автоматизоване робоче місце (АРМ), підключений до Інтернету і забезпечене поштового програмою, що входить до складу Internet Explorer, програмне забезпечення НДЦ, за допомогою якого формує електронні документи (ЕД);
- Сформовані ЕД підписуються електронно-цифровим підписом (ЕЦП), шифруються з використанням засобів криптографічного захисту інформації (СКЗИ) і подаються поштовою програмою за електронною адресою НДЦ;
- Доручення, що приймаються через поштові системи, надходять у НДЦ на "Поштова диспетчер", на якому автоматично проводиться первинна обробка файлу з ЕД (розшифрування, розархівування і перевірка ЕЦП файлу);
- За результатами обробки депоненту автоматично надсилається повідомлення про одержання пакета ЕД;
- Пакет ЕД надходить на кріптосервер системи головного депозитарію (СГД), де здійснюється перевірка ЕЦП під кожним ЕД і формату ЕД, в результаті якої автоматично формується і направляється на "Поштова диспетчер" звіт про прийом (неприйняття) доручення до виконання;
- На "Поштовому диспетчері" на сформований пакет ЕД автоматично накладається ЕЦП, після чого пакет ЕД шифрується і відправляється адресату;
- Звіт про виконання також формується автоматично і після обробки на "Поштовому диспетчері" надсилається адресату;
- При закритті операційного дня автоматично формується і направляється депоненту звіт про прийнятих / відправлених НДЦ ЕД за добу.
Перевагами запропонованого НДЦ електронного документообігу в порівнянні з подачею (прийомом) доручень в паперовій формі є оперативність виконання операцій у НДЦ, зменшення вартості депозитарного обслуговування, зниження ризиків, підвищення надійності та безпеки обслуговування. [14, стор 203]
За умови переходу на систему ЕДО депонент має можливість відстежити процес прийому і обробки в НДЦ відправленого ЕД практично в режимі реального часу, що виключає ситуації, при яких депонент дізнається про зарахування цінних паперів на свій рахунок депо (розділ рахунку) через кілька днів після проведення операції .
В даний час НДЦ здійснює взаємодію з клієнтами як з нових інформаційних технологій (станом на 1 серпня 2001 р. більше 300 депонентів НДЦ перейшли на ЕДО), так і шляхом прийому / передачі документів в паперовому вигляді. У перспективі НДЦ планує надати своїм клієнтам можливість передачі доручень та отримання звітів у форматах / SO 15022 (нові стандарти повідомлень SWIFT) і, таким чином, перейти до міжнародних стандартів формування, передачі і обробки інформації.
Будучи головним конкурентом НДЦ в області обслуговування розрахунків по операціях з корпоративними цінними паперами, що обертаються на торгах, ЗАТ "Депозитарно - Клірингова Компанія" з 1997 р. надає своїм клієнтам можливість роботи за системою віддаленого доступу (СУД) для подачі доручень та отримання звітів. Зв'язок між ДКК і клієнтом здійснюється з використанням однієї з двох систем передачі повідомлень:
- Системи ЕДО ДКК (в основі лежить поштова система стандарту Х.400);
- Системи ЕДО РТС (розроблена ТЦ РТС електронна пошта, в яку вбудовані СКЗИ і управління відкритими ключами).
Для порівняння віддалених систем ДКК і НДЦ можна відзначити наступне: використовувані в ДКК поштові системи краще Internet mail, використовуваного у НДЦ, з точки зору гарантованості доставки повідомлення; до недоліків можна віднести додаткові витрати на придбання вузькоспеціалізованого ПЗ. Також розрізняються формати електронних документів: ДКК використовує текстові файли на основі форматів SWIFT, у віддаленій системі НДЦ застосовуються dbf - файли. Клієнтське ПЗ (у НДЦ - "Редактор доручень", в ДКК - DCC Client) приблизно однаково по своїм функціональним можливостям.
У цілому технічний доступ в СУД ДКК дещо дорожче, ніж в систему ЕДО НДЦ (за сумою витрат), але система ДКК довше присутній на ринку і тому більш налагоджена. Обидві компанії безперервно ведуть роботи з удосконалення своїх систем, так як розвинена система захищеного документообігу дає величезну перевагу по відношенню до конкурентів.
З російських банків-депозитаріїв розглянемо ті, де ЕДО найбільш розвинений. Такими депозитаріями є Росбанк і "Гута-Банк".
У жовтні 2000 р. Депозитарій Росбанка запропонував своїм клієнтам віддалений доступ до системи депозитарного обліку, при якому в якості середовища прийому / передачі повідомлень можна використовувати Інтернет. При цьому підключення до системи ЕДО депозитарію не вимагає від клієнта фінансових витрат, за винятком виділення необхідного технічного обладнання заданої конфігурації. Розроблене Росбанком ПЗ, а також ліцензійні криптографічні засоби безкоштовно надаються в користування клієнтові. Принципи функціонування та основні модулі "Єдиної системи ЕДО" Депозитарію Росбанка аналогічні використовуваним в ЕДО НДЦ і ДКК. Серед особливостей ЕДО Депозитарію Росбанка можна відзначити наступні:
- Формати ЕД структуровані для автоматичного імпорту в базу даних клієнта, що знижує трудовитрати на стороні клієнта;
- Формати ЕД, використовуваних в ЕДО Депозитарію Росбанка, сумісні з форматами, які використовуються ДКК, що дозволяє прискорити процес виконання операцій з цінними паперами, що звертаються в РТС;
- Поштова система захищена від несанкціонованого доступу міжмережевим екраном і криптографічними засобами;
- Обмін повідомленнями з поштовою системою відбувається з інтервалом в 2 хвилини;
- Існує можливість централізованого оновлення баз даних депозитарію з цінних паперів та місцями зберігання цінних паперів, що дозволяє позбавити клієнта від необхідності створення та підтримки власних довідників;
- Програмне забезпечення клієнта спочатку розроблено як на багато користувачів.
В даний час клієнтами Депозитарію Росбанку, що встановили у себе систему ЕДО, є кілька десятків банків і фінансових компаній.
"Гута-Банк" є одним з піонерів введення Інтернет-бізнесу, поширити який на депозитарні послуги йому вдалося з жовтня 2000 р. з введенням в експлуатацію системи "Банк-Клієнт - Онлайн". Схема і принципи побудови даної системи відмінні від вищеописаних і характеризують нове програмно-технічне рішення задачі ЕДО.
Особливістю системи "Банк - Клієнт-Он-лайн" є побудова ЕДО на Web-технологіях, за рахунок чого досягається більша інтерактивність процесу обміну ЕД і доступність ПЗ. Послуга ЕДО за системою дистанційного депозитарного обслуговування "Банк-Клієнт-Он-лайн" дозволяє передавати в банк депозитарні доручення і отримувати звіти про виконання операцій і виписки по рахунках депо через Інтернет.
Встановлення необхідного ПЗ, модуля криптографічного захисту та налаштування комплексу "Банк-Клієнт-Он-лайн" на АРМ клієнта, яке повинно мати доступ в Інтернет і відповідати ряду технічних вимог, відбуваються безкоштовно. Все подальше обслуговування по системі "Банк-Клієнт-Он-лайн", також проводиться безкоштовно.
Після запуску програми користувачеві необхідно зареєструватися в системі. У результаті коректного введення імені та пароля користувач отримує доступ до системи і потрапляє на розділ "Клієнт". Меню системи "Банк - Клієнт-Он-лайн" містить ряд основних розділів, за допомогою яких можна формувати, змінювати, переглядати і роздруковувати ЕД, а також завіряти їх ЕЦП і відправляти в "Гута-Банк" для подальшої обробки.
Для забезпечення інформаційної безпеки при роботі в системі віддаленого депозитарного обслуговування використовується система "Інтер-Рrо" компанії "Сигнал-Ком". "Інтep-PRO" забезпечує сувору аутентифікацію (підтвердження дійсності) клієнта і сервера банку, стійке шифрування і контроль цілісності переданої інформації. Крім того, програма "Інтep-PRO" надає клієнту можливість завіряти власним ЕЦП фінансові документи у вигляді НТМL-форм. У міру виконання операцій необхідні форми звітності доставляються на електронну адресу клієнта.
В даний час послугою ЕДО за системою "Банк-Клієнт-Он-лайн" скористалися близько 20 клієнтів Депозитарію "Гута-Банку". У більшості своїй це великі профучасники депоненти, серед яких багато регіональних клієнтів. У перспективі фахівці депозитарію планують розширити коло проводяться через систему операцій "Банк-Клієнт-Он-лайн".
Розуміючи важливість створення інформаційних систем, що забезпечують оперативний та конфіденційний обмін даними, провідні депозитарії російського фондового ринку інтенсивно працюють у даному напрямку. Так, наприклад, Депозитарій Зовнішекономбанку проводить роботи із впровадження спеціалізованого програмного комплексу обробки депозитарних операцій, призначеного для формування на робочому місці клієнта та передачі в банк наступних базових документів:
- Доручення на прийом / видачу цінних паперів;
- Поставка паперів без / проти платежу;
- Доручення на блокування / розблокування цінних паперів;
- Заставне доручення;
- Листи вільного формату.
З банку клієнтам буде направлятися наступна інформація:
- Повідомлення про доставку електронних документів в банк;
- Підтвердження прийняття доручень до виконання;
- Виписки по рахунках клієнтів.
У даному програмному комплексі, що розробляється фахівцями Зовнішекономбанку, буде передбачена можливість вибору каналу доставки даних (у тому числі через Інтернет-канали). Система включатиме в себе сертифіковані засоби криптозахисту.
Як правило, в депозитарних договорах депозитарії надають своїм клієнтам послуги з доставки реєстраторам необхідних документів для перереєстрації цінних паперів і передачі інформації назад від реєстраторів клієнтам. З метою прискорення процедури перереєстрації, яка з урахуванням віддаленості багатьох регіональних реєстраторів може зайняти значний час або зажадати істотних витрат, 5 червня 2000 р. було створено Трансфер-агентський центр (ТАЦ).
Клієнтами ТАЦ є професійні учасники ринку цінних паперів, у тому числі депозитарії, а також зареєстровані особи, які уклали з ТАЦ договір. Для забезпечення роботи з реєстрами ТАЦ укладає трансфер-агентські договори з реєстраторами (в даний час ТАЦ уклав договори з 12 московськими та регіональними реєстраторами, які надали можливість проведення операцій в 100 реєстрах).
Передача одного повідомлення по системі ТАЦ коштує 60 руб. Тариф реєстратора оплачується окремо. Вступний внесок для учасників ТАЦ становить 30 тис. руб., Стільки ж складає щорічний внесок. Дані суми включають установку необхідного учаснику для передачі / прийому повідомлень програмного забезпечення, передачу засобів криптографічного захисту інформації (СКЗИ) та підтримання системи в робочому стані. Для того щоб скористатися послугами трансфер-агентського центру, зареєстровані особи повинні стати клієнтами професійного учасника, підключеного до ТАЦ або звернутися до одного з його агентів.
Для проведення операції учасник на основі вихідного доручення клієнта формує електронне повідомлення, яке шифрується, підписується електронним підписом учасника і передається в ТАЦ. Для криптографічного захисту повідомлень, як і в більшості вищеописаних систем, використовується система "Верба-0". В якості середовища передачі повідомлень використовується всесвітня мережа передачі даних Global One.
ТАЦ здійснює перевірку підпису, права особи-передавача, підписує повідомлення своїм підписом і направляє на виконання реєстратору як трансфер-агент. Виконання операції в реєстрі проводиться на підставі отриманого від ТАЦ електронного повідомлення. Загальний час проведення операції від моменту направлення учасником в ТАЦ доручення до отримання учасником відповіді про результат операції займає не більше трьох годин. Один раз на місяць оригінали документів пересилаються через ТАЦ від місця прийому реєстратору, який здійснив операцію, а назад передаються сформовані за запитами виписки та повідомлення.
У числі переваг роботи через ТАЦ можна відзначити високу швидкість проведення перереєстрації та забезпечення швидкого і простого доступу до ряду регіональних реєстрів, що сприяє залученню до торгівлі акціями російських емітентів широкого кола інвесторів. Однак поки через ТАЦ проходить невелика кількість угод з перереєстрації цінних паперів, що можна пояснити наступними причинами:
- Великі розрахункові депозитарії, як правило, вже мають свої відпрацьовані системи передачі інформації в реєстри за найбільш торгованих акцій, причому з кожним реєстратором взаємодія здійснюється з використанням форматів реєстратора;
- Деякі розрахункові депозитарії (НДЦ і ДКК) зуміли мінімізувати витрати з перереєстрації акцій шляхом виключення з направляються до реєстру передавальних розпоряджень взаємних клієнтських доручень на купівлю / продаж цінних паперів одного типу. Для даних депозитаріїв перехід до нової системи, що вимагає певних витрат, бачиться поки недоцільним;
- Депозитарії, орієнтовані на даний сегмент ринку, зуміли створити свою трансфер-агентську мережу (Росбанк) і в даний час використовують вже наявний програмно-технічний комплекс для взаємодії з реєстраторами.
Проте в процесі переходу реєстраторів на єдині стандарти електронних документів ТАЦ має гарні перспективи розвитку в разі серйозної підтримки проекту з боку в першу чергу реєстраторів.
Висновок
Отже, в ході вивчення теми: "Роль інтернет-технологій для організації взаємодії та торгівлі між підприємствами", ми вивчили теоретичні джерела, такі як, книги, підручники, навчальні посібники, електронні журнали, а також Інтернет-ресурси. У результаті цього ми дізналися, наступне. Оцінюючи сучасний стан "інтернетизації" ринку депозитарних послуг, відзначимо деякі напрямки.
Серед технічних завдань, які належить вирішити в найближчому майбутньому, слід виділити необхідність переходу на єдиний формат ЕД при взаємодії між інвесторами, депозитаріями та реєстраторами. В даний час в силу історичних причин багато великих депозитарії пропонують своїм клієнтам використовувати системи ЕДО, застосовні тільки для даного депозитарію. Таким чином, при взаємодії з іншим депозитарієм клієнт повинен ставити у себе новий програмно-технічний комплекс, а для роботи з реєстратором підтримувати формати ЕД, використовувані реєстратором. Навіть такі депозитарії, як НДЦ і ДКК поки не змогли перейти на єдині стандарти обміну ЕД і будують ЕДО між собою з використанням двох форматів ЕД. Як бачиться, дана проблема може бути успішно вирішена при бажанні і згоді більшості професійних учасників ринку.
Іншою проблемою є низька якість зв'язку і високі тарифи на доступ до Інтернет-каналів передачі інформації в російських регіонах. На нашу думку, ступінь схопленого Інтернетом російських територій значно зросте вже найближчим часом, хоча багато в чому ситуація буде залежати від загальноекономічного стану країни і достатнього фінансування. При передачі ЕД через Інтернет важливою проблемою також є гарантованість і надійність доставки повідомлення. НДЦ, наприклад, вирішує цю проблему шляхом системи квитирования, тобто відстежується проходження ЕД на всіх етапах обробки.
На жаль, сучасний рівень захисту даних, що забезпечується провайдерами Інтернет-послуг, явно недостатній для передачі конфіденційної інформації. З цієї причини організації або обмежують номенклатуру даних, переданих через Інтернет-канали, або використовують додаткові засоби захисту даних.
Незважаючи на ряд зазначених проблем, розвиток ЕДО з використанням Інтернет-технологій має непогані перспективи, тому що впровадження нових інформаційних технологій обумовлено об'єктивними потребами учасників ринку. Тільки за 2001 р. ступінь схопленого Інтернетом російських депозитаріїв багаторазово зросла. Кількість клієнтів, які перейшли на ЕДО з депозитаріями, помітно збільшилася. При цьому Інтернет-проекти депозитаріїв орієнтовані як на широке коло дрібних інвесторів, так і на великі фінансові структури, для яких дуже важливо мати можливість оперативно керувати своїми рахунками депо і отримувати звітність в режимі реального часу при скороченні поточних витрат на обслуговування.
В даний час Інтернет став не лише способом надання інформації про депозитарій і депозитарних послуги, а й реальним інструментом ведення депозитарного бізнесу. Прогнозуючи подальший розвиток подій, можна припустити, що за рахунок активного впровадження Інтернет-технологій в депозитарний бізнес навантаження на операційні відділи депозитаріїв помітно знизиться, а на перший план вийдуть завдання маркетингу, планування та продажу послуг, що вимагають іншого класу фахівців. При цьому ті депозитарії, які забезпечать своїм клієнтам можливість проводити операції та отримувати звітність з використанням Інтернету, зможуть отримати доступ до широкої клієнтської бази та відповідно збільшать обсяги цінних паперів на зберіганні і кількість проведених зніми угод.
2. Алексєєв А.А. "Зовнішні" чинники маркетингу в мережі М.: / / Світ Інтернет. 2004. - № 2 (17).
3. Алексєєв А.А. Комплексна реалізація завдань маркетингу у системі глобальної мережі Internet / / Доповідь: Міжнародний конгрес "Маркетинг і проблеми інформатизації підприємництва" СПб: Вид-во СПУЕіФ, 2006.
4. АлексеевА.А. Формування регіонально-галузевих інформаційних BBS / / Доповідь: Міжнародний конгрес "Маркетинг і проблеми інформатизації підприємництва" СПб: Вид-во СПУЕіФ, 2006.
5. Алексєєв А.А. Web promotion чи як підприємцю зрозуміти, що він рекламує в Інтернет М. / / Світ Інтернет, № 6, 2006.
6. Алексєєв А.А. Як зробити рекламу Вашої фірми в мережі Інтернет: Покрокове керівництво для фірм бажаючих зробити рекламу своєї продукції в мережі Інтернет. Dux comp, 2005.
7. Алексєєв А.А. Маркетингові рішення: диференційований підхід М.: / / Світ Інтернет, № 4, 2005.
8. Анастасіна С.К. Локальні мережі та їх маркетингова інтеграція в глобальні мережі СПб: ДуксНет, 2000.
9. Акуніна Г.А. Маркетингові принципи побудови віртуальних сторінок Інтернет, СПб: ДуксНет, 2001.
10. Введення в ринкову економіку: Під ред. А.Я. Лівшиця, І.М. Нікуліної. - М.: Вищ. шк., 2000. - 447 с.
11. Голубков Є.П. Маркетинг: стратегії, плани, структури. - М.: Справа, 2004. - 192 с.
12. Ніжегородцева Н.І. Використання Інтернетом при формуванні іміджевих комунікацій СПб: ДуксНет, 2005
13. Портер М. Міжнародна конкуренція: конкурентні переваги країн: Пер. з англ. - М., 2001.
14. Ноздревой Р.Б., Цигічко Л.І. Як перемагати на ринку. - М.: ФиС, 2003. - 304 с.
15. Правила ринку / Под ред. проф. В.Д. Щетиніна. - М.: МО. 2006. - 352 с.
16. Речмен Д. Дж., Мескон М.Х., Боув К.Л., Тілл Д.В. Сучасний бізнес: Підручник у 2-х томах: Пер. з англ. - М.: Республіка. 1995.431 с.
17. Рогов В. Реклама в мережі - новий напрямок у бізнесі / / Економіка і життя. - 2006. - N21. - С.35.
Що від цього отримає ваш бізнес:
1) Спрощення роботи з діловою інформацією
Як і будь-яка система автоматизації діяльності, WEB-технологія дозволяє істотно економити витрати на пошук потрібного документа і забезпечення спільної роботи над ним. Але саме WEB надає можливість унікальною масштабованості та доступності рішень. Внутрішню документацію ви також можете розмістити на сайті компанії, це дозволить одночасно працювати над одними й тими ж матеріалами необмеженому числу працівників, навіть якщо вони знаходяться в різних містах.
2) Зниження витрат на персонал
Отримати доступ до роботи з інформацією (при відповідному рівні авторизації) можна практично з будь-якого комп'ютера, підключеного до Інтернет і оснащеного стандартним браузером, навіть якщо він знаходиться за сотні кілометрів від офісу або в іншій державі. Частина працівників зможуть працювати в режимі телероботи, перебуваючи вдома. Можна наймати співробітників, які проживають у регіонах з більш низьким рівнем оплати праці або частково недієздатних, які не можуть працювати в офісі. Працівники, які перебувають у відрядженні (відпустці) завжди будуть в курсі справ, зможуть отримати будь-яку інформацію.
3) Економія накладних витрат
Щоб розташовуватися в центрі подій, зовсім не обов'язково фізично перебувати в цьому центрі - підприємства з периферії можуть на рівних конкурувати зі столичними. Більше немає необхідності утримувати дорогий офіс у престижному районі - вашим обличчям стає WEB-сайт компанії. З часом ваш офіс може стати повністю віртуальним: передавши підтримку серверів своєму провайдеру Інтернет, можна організувати віддалений доступ до них підрозділів та окремих співробітників, розташованих по всьому світу. Звідси - економія щоденних транспортних витрат і часу, можливість підбору кадрів виходячи з необхідної кваліфікації та вартості без обліку територіального розташування.
4) Зниження витрат на роботу з клієнтами, здійснення продажів і закупівель
В ідеалі, можна домогтися проведення всього циклу угоди, від першого контакту до оплати і відвантаження замовлення в автоматичному режимі, при мінімально необхідному контролі з боку персоналу компанії. А це означає, що один співробітник за той же період часу зможе виконати більший обсяг роботи. [16, стр.319]
Зрозуміло, повністю реалізувати схему віртуального офісу неможливо, якщо ваші послуги вимагають безпосереднього контакту зі споживачем, а продукт не відноситься до категорії інформаційних. Але навіть у цьому випадку можна отримати суттєві переваги. Головне, що ваш бізнес стане гнучким і оперативним. Він зможе без зволікання підлаштовуватися під нові умови і постійно перебувати в контакті з клієнтами і партнерами.
Звичайно, Інтернет не вирішує всіх проблем. Люди все одно будуть головною ланкою будь-якого бізнесу. Кваліфіковані менеджери та фахівці повинні вибудувати грамотну систему відносин між структурними підрозділами. Рух інформації має бути чітким і зрозумілим кожному співробітнику. Тоді робота з інтернет-технологіями буде для вас успішною і приємною.
Навіть якщо ваша діяльність мало сумісна з Інтернетом, не поспішайте від нього відмовлятися. За даними відомої компанії Goldman Sachs, зменшення витрат підприємств, що активно використовують мережеві торгові майданчики (B2B Marketplace), становить: в електронній промисловості - 29-39%, у металургії - 22%, при виробництві комп'ютерів - 11-20%. На мережеві технології переходять навіть підприємства, які раніше не були пов'язані з Інтернет, наприклад: автомобільна промисловість, торгівля одягом, квітами, харчами, сільське господарство і багато іншого. Гарним прикладом реалізації електронної комерції в галузі сільського господарства є торгова система "Зерно Он-Лайн" http:// www. zol. ru.
Глава 2. використання інтернет-технологій в галузі облікової системи фондового ринку
2.1. Перспективи та шляхи використання інтернет-технологій в сучасному бізнесі
В даний час публікується дуже багато інформації, що стосується Інтернет-трейдингу, але набагато менше уваги приділяється темі використання Інтернет-технологій в області облікової системи фондового ринку в депозитаріях і у реєстраторів, де відбувається облік, реєстрація і перехід прав на цінні папери. Розглядаючи торгову і облікову системи як дві складові фондового ринку, слід зазначити, що розвиток Інтернет-технологій в торговельній системі фондового ринку сприяє розвитку Інтернет-технологій в обліковій системі, і тому використання Інтернет-ресурсів в депозитаріях має велике значення для розвитку ринку в цілому. У статті надано огляд сучасного стану інформаційних технологій в депозитаріях; розглянуті питання використання Інтернет-технологій при взаємодії розрахункових і кастодіальних депозитаріїв з інвесторами, реєстраторами та між собою; відзначені перспективи та проблеми застосування Інтернет-ресурсів в кастодіальні бізнесі.Інтернет-технології в обліковій системі.
Стрімкий розвиток Інтернет-технологій зумовило їх широке застосування у всіх сферах життя, в тому числі і на фондовому ринку. Професійні учасники фондового ринку стали будувати взаємодію між собою і своїми клієнтами з використанням новітніх інформаційних технологій, що забезпечило учасникам ринку цінних паперів підвищення оперативності при проведенні операцій, скорочення витрат на укладення угод, освоєння нових сегментів ринку і залучення нових клієнтів.
Основними напрямками застосування Інтернет-технологій в обліковій системі є інформаційне забезпечення клієнтів за допомогою Інтернет-сайтів та побудови систем електронного документообігу (ЕДО), що дозволяють клієнтам передавати доручення і отримувати звіти по Інтернету. Міжнародна практика показує, що провідні західні кастодіани активно використовують Інтернет - технології як інструмент ведення бізнесу і здійснюють серйозне фінансування Інтернет-проектів. На російському фондовому ринку даний напрямок є відносно новим і поки підтримується лише низкою великих депозитаріїв - Національним депозитарним центром (НДЦ), ЗАТ "Депозитарно - клірингова компанія" (ДКК), Росбанком, "Гута-Банком", Зовнішекономбанком і деякими компаніями-реєстраторами.
Електронний документообіг з розрахунковими депозитаріями
Проблема переходу на електронний документообіг (ЕДО) з використанням Інтернет-каналів передачі інформації особливо актуальна для великих розрахункових депозитаріїв, які приймають і виконують щодня сотні доручень своїх клієнтів. Перехід на Інтернет-канали передачі інформації дозволяє їм не тільки прискорити і спростити введення в розрахункову систему одержуваних доручень клієнтів, але і значно скоротити витрати на обробку інформації. [8, стор.84]
Подібно до того, як Інтернет-трейдинг став стрімко розвиватися з квітня 2000 р. після запропонованої ММВБ технології "шлюзу", швидкий розвиток Інтернет-депозитарію почалося з квітня 2001 р. з переходом Національного депозитарного центру, одного із системоутворюючих російських розрахункових депозитаріїв, до повнофункціонального електронного документообігу з депонентами. Технології ЕДО надають депонентам НДЦ можливість подачі доручень депо, отримання звітів і виписок по всіх державних, корпоративних і муніципальних цінних паперів в електронному вигляді з використанням програмного забезпечення, що надається депозитарієм безкоштовно.
Електронний документообіг між депозитарієм (НДЦ) і депонентом технічно здійснюється наступним шляхом:
- Депонент встановлює на своє автоматизоване робоче місце (АРМ), підключений до Інтернету і забезпечене поштового програмою, що входить до складу Internet Explorer, програмне забезпечення НДЦ, за допомогою якого формує електронні документи (ЕД);
- Сформовані ЕД підписуються електронно-цифровим підписом (ЕЦП), шифруються з використанням засобів криптографічного захисту інформації (СКЗИ) і подаються поштовою програмою за електронною адресою НДЦ;
- Доручення, що приймаються через поштові системи, надходять у НДЦ на "Поштова диспетчер", на якому автоматично проводиться первинна обробка файлу з ЕД (розшифрування, розархівування і перевірка ЕЦП файлу);
- За результатами обробки депоненту автоматично надсилається повідомлення про одержання пакета ЕД;
- Пакет ЕД надходить на кріптосервер системи головного депозитарію (СГД), де здійснюється перевірка ЕЦП під кожним ЕД і формату ЕД, в результаті якої автоматично формується і направляється на "Поштова диспетчер" звіт про прийом (неприйняття) доручення до виконання;
- На "Поштовому диспетчері" на сформований пакет ЕД автоматично накладається ЕЦП, після чого пакет ЕД шифрується і відправляється адресату;
- Звіт про виконання також формується автоматично і після обробки на "Поштовому диспетчері" надсилається адресату;
- При закритті операційного дня автоматично формується і направляється депоненту звіт про прийнятих / відправлених НДЦ ЕД за добу.
Перевагами запропонованого НДЦ електронного документообігу в порівнянні з подачею (прийомом) доручень в паперовій формі є оперативність виконання операцій у НДЦ, зменшення вартості депозитарного обслуговування, зниження ризиків, підвищення надійності та безпеки обслуговування. [14, стор 203]
За умови переходу на систему ЕДО депонент має можливість відстежити процес прийому і обробки в НДЦ відправленого ЕД практично в режимі реального часу, що виключає ситуації, при яких депонент дізнається про зарахування цінних паперів на свій рахунок депо (розділ рахунку) через кілька днів після проведення операції .
В даний час НДЦ здійснює взаємодію з клієнтами як з нових інформаційних технологій (станом на 1 серпня 2001 р. більше 300 депонентів НДЦ перейшли на ЕДО), так і шляхом прийому / передачі документів в паперовому вигляді. У перспективі НДЦ планує надати своїм клієнтам можливість передачі доручень та отримання звітів у форматах / SO 15022 (нові стандарти повідомлень SWIFT) і, таким чином, перейти до міжнародних стандартів формування, передачі і обробки інформації.
Будучи головним конкурентом НДЦ в області обслуговування розрахунків по операціях з корпоративними цінними паперами, що обертаються на торгах, ЗАТ "Депозитарно - Клірингова Компанія" з 1997 р. надає своїм клієнтам можливість роботи за системою віддаленого доступу (СУД) для подачі доручень та отримання звітів. Зв'язок між ДКК і клієнтом здійснюється з використанням однієї з двох систем передачі повідомлень:
- Системи ЕДО ДКК (в основі лежить поштова система стандарту Х.400);
- Системи ЕДО РТС (розроблена ТЦ РТС електронна пошта, в яку вбудовані СКЗИ і управління відкритими ключами).
Для порівняння віддалених систем ДКК і НДЦ можна відзначити наступне: використовувані в ДКК поштові системи краще Internet mail, використовуваного у НДЦ, з точки зору гарантованості доставки повідомлення; до недоліків можна віднести додаткові витрати на придбання вузькоспеціалізованого ПЗ. Також розрізняються формати електронних документів: ДКК використовує текстові файли на основі форматів SWIFT, у віддаленій системі НДЦ застосовуються dbf - файли. Клієнтське ПЗ (у НДЦ - "Редактор доручень", в ДКК - DCC Client) приблизно однаково по своїм функціональним можливостям.
У цілому технічний доступ в СУД ДКК дещо дорожче, ніж в систему ЕДО НДЦ (за сумою витрат), але система ДКК довше присутній на ринку і тому більш налагоджена. Обидві компанії безперервно ведуть роботи з удосконалення своїх систем, так як розвинена система захищеного документообігу дає величезну перевагу по відношенню до конкурентів.
Глава 3. Аналіз практичного застосування інтернет-технологій в банківській діяльності
3.1. Інтернет-технології у банківських депозитаріях
Послуги ЕДО надають своїм клієнтам не тільки розрахункові депозитарії, де ЕДО необхідний у зв'язку зі значним обсягом інформації, підлягає прийому, передачі і обробці, але і ряд великих російських банків і інвестиційних компаній, провідних депозитарну діяльність. Як правило, послуги Інтернет-депозитарію стали пропонувати клієнтам ті організації, де вже існують Інтернет-брокерські системи, тому за рахунок переходу до комплексного ЕДО значно підвищується ефективність взаємодії з клієнтом.З російських банків-депозитаріїв розглянемо ті, де ЕДО найбільш розвинений. Такими депозитаріями є Росбанк і "Гута-Банк".
У жовтні 2000 р. Депозитарій Росбанка запропонував своїм клієнтам віддалений доступ до системи депозитарного обліку, при якому в якості середовища прийому / передачі повідомлень можна використовувати Інтернет. При цьому підключення до системи ЕДО депозитарію не вимагає від клієнта фінансових витрат, за винятком виділення необхідного технічного обладнання заданої конфігурації. Розроблене Росбанком ПЗ, а також ліцензійні криптографічні засоби безкоштовно надаються в користування клієнтові. Принципи функціонування та основні модулі "Єдиної системи ЕДО" Депозитарію Росбанка аналогічні використовуваним в ЕДО НДЦ і ДКК. Серед особливостей ЕДО Депозитарію Росбанка можна відзначити наступні:
- Формати ЕД структуровані для автоматичного імпорту в базу даних клієнта, що знижує трудовитрати на стороні клієнта;
- Формати ЕД, використовуваних в ЕДО Депозитарію Росбанка, сумісні з форматами, які використовуються ДКК, що дозволяє прискорити процес виконання операцій з цінними паперами, що звертаються в РТС;
- Поштова система захищена від несанкціонованого доступу міжмережевим екраном і криптографічними засобами;
- Обмін повідомленнями з поштовою системою відбувається з інтервалом в 2 хвилини;
- Існує можливість централізованого оновлення баз даних депозитарію з цінних паперів та місцями зберігання цінних паперів, що дозволяє позбавити клієнта від необхідності створення та підтримки власних довідників;
- Програмне забезпечення клієнта спочатку розроблено як на багато користувачів.
В даний час клієнтами Депозитарію Росбанку, що встановили у себе систему ЕДО, є кілька десятків банків і фінансових компаній.
"Гута-Банк" є одним з піонерів введення Інтернет-бізнесу, поширити який на депозитарні послуги йому вдалося з жовтня 2000 р. з введенням в експлуатацію системи "Банк-Клієнт - Онлайн". Схема і принципи побудови даної системи відмінні від вищеописаних і характеризують нове програмно-технічне рішення задачі ЕДО.
Особливістю системи "Банк - Клієнт-Он-лайн" є побудова ЕДО на Web-технологіях, за рахунок чого досягається більша інтерактивність процесу обміну ЕД і доступність ПЗ. Послуга ЕДО за системою дистанційного депозитарного обслуговування "Банк-Клієнт-Он-лайн" дозволяє передавати в банк депозитарні доручення і отримувати звіти про виконання операцій і виписки по рахунках депо через Інтернет.
Встановлення необхідного ПЗ, модуля криптографічного захисту та налаштування комплексу "Банк-Клієнт-Он-лайн" на АРМ клієнта, яке повинно мати доступ в Інтернет і відповідати ряду технічних вимог, відбуваються безкоштовно. Все подальше обслуговування по системі "Банк-Клієнт-Он-лайн", також проводиться безкоштовно.
Після запуску програми користувачеві необхідно зареєструватися в системі. У результаті коректного введення імені та пароля користувач отримує доступ до системи і потрапляє на розділ "Клієнт". Меню системи "Банк - Клієнт-Он-лайн" містить ряд основних розділів, за допомогою яких можна формувати, змінювати, переглядати і роздруковувати ЕД, а також завіряти їх ЕЦП і відправляти в "Гута-Банк" для подальшої обробки.
Для забезпечення інформаційної безпеки при роботі в системі віддаленого депозитарного обслуговування використовується система "Інтер-Рrо" компанії "Сигнал-Ком". "Інтep-PRO" забезпечує сувору аутентифікацію (підтвердження дійсності) клієнта і сервера банку, стійке шифрування і контроль цілісності переданої інформації. Крім того, програма "Інтep-PRO" надає клієнту можливість завіряти власним ЕЦП фінансові документи у вигляді НТМL-форм. У міру виконання операцій необхідні форми звітності доставляються на електронну адресу клієнта.
В даний час послугою ЕДО за системою "Банк-Клієнт-Он-лайн" скористалися близько 20 клієнтів Депозитарію "Гута-Банку". У більшості своїй це великі профучасники депоненти, серед яких багато регіональних клієнтів. У перспективі фахівці депозитарію планують розширити коло проводяться через систему операцій "Банк-Клієнт-Он-лайн".
Розуміючи важливість створення інформаційних систем, що забезпечують оперативний та конфіденційний обмін даними, провідні депозитарії російського фондового ринку інтенсивно працюють у даному напрямку. Так, наприклад, Депозитарій Зовнішекономбанку проводить роботи із впровадження спеціалізованого програмного комплексу обробки депозитарних операцій, призначеного для формування на робочому місці клієнта та передачі в банк наступних базових документів:
- Доручення на прийом / видачу цінних паперів;
- Поставка паперів без / проти платежу;
- Доручення на блокування / розблокування цінних паперів;
- Заставне доручення;
- Листи вільного формату.
З банку клієнтам буде направлятися наступна інформація:
- Повідомлення про доставку електронних документів в банк;
- Підтвердження прийняття доручень до виконання;
- Виписки по рахунках клієнтів.
У даному програмному комплексі, що розробляється фахівцями Зовнішекономбанку, буде передбачена можливість вибору каналу доставки даних (у тому числі через Інтернет-канали). Система включатиме в себе сертифіковані засоби криптозахисту.
3.2. Передача інформації реєстраторів з використанням інтернет-технологій
У зв'язку з тим, що облікова система російського фондового ринку побудована за дворівневої схемою (реєстратори-депозитарії), угоди з акціями російських емітентів, у разі якщо вони відбуваються не між клієнтами депозитарію, що має рахунок номінального утримувача в реєстрі, супроводжуються перереєстрацією в реєстрах акціонерів.Як правило, в депозитарних договорах депозитарії надають своїм клієнтам послуги з доставки реєстраторам необхідних документів для перереєстрації цінних паперів і передачі інформації назад від реєстраторів клієнтам. З метою прискорення процедури перереєстрації, яка з урахуванням віддаленості багатьох регіональних реєстраторів може зайняти значний час або зажадати істотних витрат, 5 червня 2000 р. було створено Трансфер-агентський центр (ТАЦ).
Клієнтами ТАЦ є професійні учасники ринку цінних паперів, у тому числі депозитарії, а також зареєстровані особи, які уклали з ТАЦ договір. Для забезпечення роботи з реєстрами ТАЦ укладає трансфер-агентські договори з реєстраторами (в даний час ТАЦ уклав договори з 12 московськими та регіональними реєстраторами, які надали можливість проведення операцій в 100 реєстрах).
Передача одного повідомлення по системі ТАЦ коштує 60 руб. Тариф реєстратора оплачується окремо. Вступний внесок для учасників ТАЦ становить 30 тис. руб., Стільки ж складає щорічний внесок. Дані суми включають установку необхідного учаснику для передачі / прийому повідомлень програмного забезпечення, передачу засобів криптографічного захисту інформації (СКЗИ) та підтримання системи в робочому стані. Для того щоб скористатися послугами трансфер-агентського центру, зареєстровані особи повинні стати клієнтами професійного учасника, підключеного до ТАЦ або звернутися до одного з його агентів.
Для проведення операції учасник на основі вихідного доручення клієнта формує електронне повідомлення, яке шифрується, підписується електронним підписом учасника і передається в ТАЦ. Для криптографічного захисту повідомлень, як і в більшості вищеописаних систем, використовується система "Верба-0". В якості середовища передачі повідомлень використовується всесвітня мережа передачі даних Global One.
ТАЦ здійснює перевірку підпису, права особи-передавача, підписує повідомлення своїм підписом і направляє на виконання реєстратору як трансфер-агент. Виконання операції в реєстрі проводиться на підставі отриманого від ТАЦ електронного повідомлення. Загальний час проведення операції від моменту направлення учасником в ТАЦ доручення до отримання учасником відповіді про результат операції займає не більше трьох годин. Один раз на місяць оригінали документів пересилаються через ТАЦ від місця прийому реєстратору, який здійснив операцію, а назад передаються сформовані за запитами виписки та повідомлення.
У числі переваг роботи через ТАЦ можна відзначити високу швидкість проведення перереєстрації та забезпечення швидкого і простого доступу до ряду регіональних реєстрів, що сприяє залученню до торгівлі акціями російських емітентів широкого кола інвесторів. Однак поки через ТАЦ проходить невелика кількість угод з перереєстрації цінних паперів, що можна пояснити наступними причинами:
- Великі розрахункові депозитарії, як правило, вже мають свої відпрацьовані системи передачі інформації в реєстри за найбільш торгованих акцій, причому з кожним реєстратором взаємодія здійснюється з використанням форматів реєстратора;
- Деякі розрахункові депозитарії (НДЦ і ДКК) зуміли мінімізувати витрати з перереєстрації акцій шляхом виключення з направляються до реєстру передавальних розпоряджень взаємних клієнтських доручень на купівлю / продаж цінних паперів одного типу. Для даних депозитаріїв перехід до нової системи, що вимагає певних витрат, бачиться поки недоцільним;
- Депозитарії, орієнтовані на даний сегмент ринку, зуміли створити свою трансфер-агентську мережу (Росбанк) і в даний час використовують вже наявний програмно-технічний комплекс для взаємодії з реєстраторами.
Проте в процесі переходу реєстраторів на єдині стандарти електронних документів ТАЦ має гарні перспективи розвитку в разі серйозної підтримки проекту з боку в першу чергу реєстраторів.
Висновок
Отже, в ході вивчення теми: "Роль інтернет-технологій для організації взаємодії та торгівлі між підприємствами", ми вивчили теоретичні джерела, такі як, книги, підручники, навчальні посібники, електронні журнали, а також Інтернет-ресурси. У результаті цього ми дізналися, наступне. Оцінюючи сучасний стан "інтернетизації" ринку депозитарних послуг, відзначимо деякі напрямки.
Серед технічних завдань, які належить вирішити в найближчому майбутньому, слід виділити необхідність переходу на єдиний формат ЕД при взаємодії між інвесторами, депозитаріями та реєстраторами. В даний час в силу історичних причин багато великих депозитарії пропонують своїм клієнтам використовувати системи ЕДО, застосовні тільки для даного депозитарію. Таким чином, при взаємодії з іншим депозитарієм клієнт повинен ставити у себе новий програмно-технічний комплекс, а для роботи з реєстратором підтримувати формати ЕД, використовувані реєстратором. Навіть такі депозитарії, як НДЦ і ДКК поки не змогли перейти на єдині стандарти обміну ЕД і будують ЕДО між собою з використанням двох форматів ЕД. Як бачиться, дана проблема може бути успішно вирішена при бажанні і згоді більшості професійних учасників ринку.
Іншою проблемою є низька якість зв'язку і високі тарифи на доступ до Інтернет-каналів передачі інформації в російських регіонах. На нашу думку, ступінь схопленого Інтернетом російських територій значно зросте вже найближчим часом, хоча багато в чому ситуація буде залежати від загальноекономічного стану країни і достатнього фінансування. При передачі ЕД через Інтернет важливою проблемою також є гарантованість і надійність доставки повідомлення. НДЦ, наприклад, вирішує цю проблему шляхом системи квитирования, тобто відстежується проходження ЕД на всіх етапах обробки.
На жаль, сучасний рівень захисту даних, що забезпечується провайдерами Інтернет-послуг, явно недостатній для передачі конфіденційної інформації. З цієї причини організації або обмежують номенклатуру даних, переданих через Інтернет-канали, або використовують додаткові засоби захисту даних.
Незважаючи на ряд зазначених проблем, розвиток ЕДО з використанням Інтернет-технологій має непогані перспективи, тому що впровадження нових інформаційних технологій обумовлено об'єктивними потребами учасників ринку. Тільки за 2001 р. ступінь схопленого Інтернетом російських депозитаріїв багаторазово зросла. Кількість клієнтів, які перейшли на ЕДО з депозитаріями, помітно збільшилася. При цьому Інтернет-проекти депозитаріїв орієнтовані як на широке коло дрібних інвесторів, так і на великі фінансові структури, для яких дуже важливо мати можливість оперативно керувати своїми рахунками депо і отримувати звітність в режимі реального часу при скороченні поточних витрат на обслуговування.
В даний час Інтернет став не лише способом надання інформації про депозитарій і депозитарних послуги, а й реальним інструментом ведення депозитарного бізнесу. Прогнозуючи подальший розвиток подій, можна припустити, що за рахунок активного впровадження Інтернет-технологій в депозитарний бізнес навантаження на операційні відділи депозитаріїв помітно знизиться, а на перший план вийдуть завдання маркетингу, планування та продажу послуг, що вимагають іншого класу фахівців. При цьому ті депозитарії, які забезпечать своїм клієнтам можливість проводити операції та отримувати звітність з використанням Інтернету, зможуть отримати доступ до широкої клієнтської бази та відповідно збільшать обсяги цінних паперів на зберіганні і кількість проведених зніми угод.
Бібліографічний список
1. Академія ринку: Маркетинг: Пер. з фр. / Арман Д. и др. - М.: Економіка, 1999. - 574 с.2. Алексєєв А.А. "Зовнішні" чинники маркетингу в мережі М.: / / Світ Інтернет. 2004. - № 2 (17).
3. Алексєєв А.А. Комплексна реалізація завдань маркетингу у системі глобальної мережі Internet / / Доповідь: Міжнародний конгрес "Маркетинг і проблеми інформатизації підприємництва" СПб: Вид-во СПУЕіФ, 2006.
4. АлексеевА.А. Формування регіонально-галузевих інформаційних BBS / / Доповідь: Міжнародний конгрес "Маркетинг і проблеми інформатизації підприємництва" СПб: Вид-во СПУЕіФ, 2006.
5. Алексєєв А.А. Web promotion чи як підприємцю зрозуміти, що він рекламує в Інтернет М. / / Світ Інтернет, № 6, 2006.
6. Алексєєв А.А. Як зробити рекламу Вашої фірми в мережі Інтернет: Покрокове керівництво для фірм бажаючих зробити рекламу своєї продукції в мережі Інтернет. Dux comp, 2005.
7. Алексєєв А.А. Маркетингові рішення: диференційований підхід М.: / / Світ Інтернет, № 4, 2005.
8. Анастасіна С.К. Локальні мережі та їх маркетингова інтеграція в глобальні мережі СПб: ДуксНет, 2000.
9. Акуніна Г.А. Маркетингові принципи побудови віртуальних сторінок Інтернет, СПб: ДуксНет, 2001.
10. Введення в ринкову економіку: Під ред. А.Я. Лівшиця, І.М. Нікуліної. - М.: Вищ. шк., 2000. - 447 с.
11. Голубков Є.П. Маркетинг: стратегії, плани, структури. - М.: Справа, 2004. - 192 с.
12. Ніжегородцева Н.І. Використання Інтернетом при формуванні іміджевих комунікацій СПб: ДуксНет, 2005
13. Портер М. Міжнародна конкуренція: конкурентні переваги країн: Пер. з англ. - М., 2001.
14. Ноздревой Р.Б., Цигічко Л.І. Як перемагати на ринку. - М.: ФиС, 2003. - 304 с.
15. Правила ринку / Под ред. проф. В.Д. Щетиніна. - М.: МО. 2006. - 352 с.
16. Речмен Д. Дж., Мескон М.Х., Боув К.Л., Тілл Д.В. Сучасний бізнес: Підручник у 2-х томах: Пер. з англ. - М.: Республіка. 1995.431 с.
17. Рогов В. Реклама в мережі - новий напрямок у бізнесі / / Економіка і життя. - 2006. - N21. - С.35.