Інтернет-маркетинг Поняття інтернет

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ РФ

Державна освітня установа

вищої професійної освіти

«Кубанського державного університету»

Реферат

на тему: «Інтернет-маркетинг»

Краснодар 2010



1. ВИЗНАЧЕННЯ ІНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГУ

Інтернет маркетинг - це розробка дизайну та наповнення сайту, з урахуванням потреб клієнтів і структури попиту. Своєчасні зміни і доповнення інформації на сайті. Проведення опитувань і голосувань, підтримка спілкування з користувачами і швидка реакція на зміну тенденцій користувальницьких думок.

Ну і природно, інтернет маркетинг - це ще і всіляка інтернет реклама. Причому даний напрямок не обмежується розміщенням платних оголошень. Це також аналіз рекламних майданчиків і розробка ефективної рекламної стратегії, розсилка рекламної інформації та контекстна реклама.

Звичайно не можна розглядати інтернет маркетинг, як загальну інструкцію із застосування до всіх ресурсів мережі. Для кожного окремого сайту і для кожного конкретного клієнта, інтернет маркетинг - це перш за все індивідуальний спосіб зайняти лідируючі позиції.

Мета інтернет-маркетингу - це підвищення ефективності сайту як інструменту сучасного бізнесу.

Зазвичай основним завданням веб-маркетингу прийнято вважати досягнення достатньо високого числа відвідувачів в день. Насправді це не зовсім вірно. Найголовніше залучити максимальну кількість людей з тієї цільової групи, на яку цей сайт орієнтований і створення умов для виникнення у них циклу споживання: знання сайту - відвідування сайту - регулярне відвідування. Вирішення цього завдання можна розбити на дві частини: «внутрішню» і «зовнішню».

Внутрішня - це інформаційне наповнення сайту, дизайн, швидкість завантаження, сумісність з різними версіями браузерів і т.д.

Зовнішня - створення іміджу сайту поза сайтом.



2. МОЖЛИВОСТІ ІНТЕРНЕТ ДЛЯ МАРКЕТИНГУ

Ресурси і засоби Інтернет можуть бути використані в різних елементах системи маркетингу: в системі маркетингових досліджень, розвитку товарної політики, побудові гнучкої цінової політики, системі реалізації товарів і системі маркетингових комунікацій.

Маркетологи Росії відзначають шість головних областей цього використання, причому вже в 2000 р. 82% малих і 72% середніх і великих російських підприємств використовували Інтернет в тій чи іншій мірі.

Дотримуючись класифікації класичних маркетингових інструментів, розглянемо їх використання через Інтернет у відповідності з таблицею 1.

Таблиця 1 - «Використання Інтернет в маркетинговій діяльності».

Області

застосування Інтернет в маркетингу

Засоби Інтернет

Цільові

групи

Способи

здійснення маркетингових

заходів

Інтернет-послуги

1

2

3

4

5

1.

Підтримка ділових зв'язків

Електронна пошта, електронні дошки оголошень, поштові реєстри в електронній пошті, голосовий зв'язок, проведення відеоконференцій, багатокористувацький діалог, ретрансляція бесіди в Інтернет

Постачальники, споживачі, агенти,

дистриб'ютори, партнери, центри

досліджень, урядові установи

Персоніфіковане

звернення,

звернення

в конференцію

або дискусійний лист,

використання

дощок оголошень

Списки розсилки і спеціалізовані дискусійні листи (у тому числі послуги з передплати і моніторингу): послуги з комплектування матеріалів преси; розсилки новин сервера; рекламні послуги на дошках оголошень; міжнародні організації зв'язку: конфедерації, групові угоди, агломеративні спілки (торгові асоціації), спільноти сервісних груп

2. Вивчення

ринку

WWW,

інформаційний пошук і його

програмне забезпечення, e - mail.

власний сайт

Звіти по дослідженню країн і ринків, специфічні звіти галузей, торговельні контакти, агенти і дистриб'ютори, ринкові лідери, споживачі {потенційні і фактичні)

Первинні дослідження з використанням різних класичних методів, таких, як опитування, анкетування, інтерв'ю; пошук вторинної інформації:

а) друк ключових спов з використанням однієї з пошукових систем WWW,

б) звернення до одного з ділових міжнародних каталогів

Надання інформації державними {у тому числі статистичними) установами на власних сайтах; web-сторінки періодичних видань; комерційні web-сторінки; послуги з комплектування матеріалів преси; спеціальні програми з фільтрації через спостереження (імпліцитний підхід) і через співпрацю (експліцитний підхід)

3. Купівля

через

Інтернет

Такі ж,

як у п. 1 і 2

Постачальники, агенти,

дистриб'ютори, партнери

Інтернет-магазини, аукціонні продажі, інтернет-супермаркети, віртуальні виставки-продажу. E - mail маркетинг

Надання фінансових успуг через Інтернет; розвиток інтернет-банків брокерських сервісів і платіжних систем, побудова спільнот, націлених на електронну комерцію

4. Продаж

через

Інтернет

WWW-site

Глобальні

покупці

(Фактичні

і

потенційні)

Business - to - business (B 2 B) - торгівля промисловими товарами або бізнес-послугами між підприємствами, а також оптові продажу; Business - to - consumer (В2С) - роздрібні продажі споживчих товарів кінцевому споживачеві

Такі ж, як у п. 3

5. Реклама товарів в Мережі

WWW-site,

дошки

оголошень

Потенційні покупці

Розміщення реклами

на тематичних

і общеінформаціонних

сайтах;

створення каталогів

і брошур;

банерні мережі;

e - mait-маркетинг;

обмін посиланнями;

партнерські

і спонсорські

програми

Послуги зі створення сайту, реєстрація місця з усіма інтерактивними двигунами пошуку; безкоштовна реєстрація сайту у всіх значимих серверах; фіксоване розташування банера на головній сторінці сервера; контекстний показ реклами; участь сайту в рейтингу; спеціалізовані агентства інтернет-реклами

6. Сервіс та післяпродажне обслуговування

Такі ж, як у п. 1 і 4

Фактичні покупці

Консультування

по e - mail;

інформування

на web-сайтах про новини

Розсилання новин сервера

2.1 Маркетингові дослідження в Інтернет

Інтернет дає можливість проводити як первинні дослідження, засновані на даних, одержуваних у рамках проведених фірмою досліджень в Мережі, так і вторинні, засновані на інформації, опублікованої в Інтернет, а також взятої з інших джерел. Інтернет може використовуватися для дослідження товарних ринків, для вивчення фірмової структури ринку або для вивчення споживачів.

Дослідження фірмової або товарної структури ринку грунтується на зборі інформації, представленої на web-серверах компаній з її подальшою обробкою методами, застосовуваними при традиційних маркетингових дослідженнях, а також на зборі та аналізі опублікованої в Інтернет інформації. В якості методів для знаходження необхідної інформації фірмами можна виділити наступні.

1. Пошук інформації з використанням пошукових машин.

2. Пошук в web-каталогах і рейтингах.

3. Використання «жовтих сторінок».

«Жовті сторінки» (Yellow Pages) - аналог широко розповсюджених на Заході телефонних довідників. На жовтих сторінках звичайно міститься коротка інформація про тип бізнесу компанії, її логотип, 1-2 ілюстрації та повна інформація про координати фірми. Стандартний сервіс включає назву бізнесу, номери телефонів та факсу, адресу електронної пошти, а також посилання на web-сторінки фірми в Інтернет, якщо вони існують.

4. Пошук з використанням тематичних web-серверів.

Практично для будь-якої області знань в Інтернет існують сервери (Jump Station), що містять колекції гіпертекстових посилань на інформаційні ресурси по даній області. Такі сервери зазвичай містять велику кількість посилань і використовуються в якості відправних точок для пошуку інформації з певної теми.

5. Пошук по посиланнях, розташованим на web-серверах.

В Інтернет широко поширена практика обміну посиланнями між серверами, яка зазвичай відбувається на взаємовигідній основі між партнерами по бізнесу і може служити основою для послідовної навігації в Інтернет з метою пошуку необхідної інформації.

Методами дослідження споживачів в Інтернет є наступні:

1. Анкетування відвідувачів web-сервера.

На відміну від будь-якої іншої середовища, Інтернет дає можливість простежити за поведінкою відвідувачів вашого сайту: на які сторінки вони «ходили», на яких затримувалися, з яких «йшли» та ін На підставі такого аналізу можна зробити висновки про переваги і симпатіях відвідувачів сайту , скорегувати акценти своєї маркетингової тактики і стратегії.

Якщо web-сервер фірми добре відвідується, відвідувачам сервера можна запропонувати заповнити розміщену на ньому анкету. Оскільки заповнення анкети вимагає хоча б деяких зусиль, необхідна достатня мотивація для переконання відвідувача сервера витратити кілька хвилин на її заповнення. Анкетування в Інтернет можна також проводити, якщо власний web-сервер ще не є часто відвідуваним або він просто не існує. Можна замовити проведення опитування фірмі, що має web-сервер з цікавить цільовою аудиторією.

2. Опитування з поліпшеним показником повернення.

Цей вид опитування може застосовуватися на серверах, де заповнення анкет є обов'язковим (наприклад, при реєстрації користувачів для доступу до платних послуг). У цьому випадку небажано велика кількість додаткових питань, однак при обмеженні одним-двома пунктами такий спосіб досить ефективний у зв'язку з високим відсотком повернення анкет. Також можна використовувати вторинну інформацію, накопичену в базах даних таких серверів.

3. Проведення опитувань у телеконференціях.

Для проведення опитувань з використанням телеконференції необхідно проробити наступні кроки: знайти телеконференції з цікавить аудиторією; деякий час стежити за дискусіями в цих телеконференціях; взяти активну участь в обговореннях; помістити в телеконференції питання, на які необхідно одержати відповіді. Можна комбінувати анкетування на web-сервері компанії та участь у телеконференціях. По-перше, активну участь у телеконференції може додати популярності в співтоваристві Інтернет, і анкети на web-сервері будуть заповнюватися охочіше. По-друге, в телеконференції разом з ключовими питаннями можна помістити посилання на повну анкету, розташовану на web-сервері.

У цілому дослідження споживачів через Інтернет слід проводити в тому випадку, якщо ймовірність досягнення необхідного респондента через Інтернет дорівнює ймовірності досягнення того ж респондента іншим способом. З урахуванням деяких факторів і спеціально розробленої методики перезважування можна говорити про проведення інтернет-дослідження, якщо серед цільової групи поширення Інтернет перевищує 30%.

Також проведення онлайнового дослідження доречно в тому випадку, якщо об'єкт дослідження знаходиться в Інтернет, є його невіддільною частиною. Жоден інший спосіб проведення дослідження не дасть більш достовірних результатів, наприклад, про аудиторію web-сайту.

Інтернет-дослідження застосовано, якщо респондент легше досягти через Мережу. Для фахівців, чия діяльність пов'язана з комп'ютерними технологіями, опитування через Інтернет може бути більш перспективним, ніж будь-який інший.

Велика проблема в дослідженні споживачів - анонімність респондента. Навіть при ретельному рекрутуванні і контролі практично відсутня можливість перевірити, хто саме бере участь у фокус-групі. У дослідника немає гарантії, що респондент не є групою експертів з конкуруючої компанії. Як у традиційній фокус-групі не всі теми доступні для обговорення, так і в інтернет-фокус-групі деякі теми можуть бути недоречними або нудними.

При проведенні онлайнових опитувань модератор повинен постійно утримувати увагу учасників з-за постійного побоювання, що респондент у будь-який момент «піде з групи» і не буде ні найменшої можливості повернути його назад. Респонденти схильні відповідати небагатослівно, редагуючи свої відповіді для зручності і швидкості друку.

Для підвищення інтересу користувачів до заповнення анкет в Інтернет в повній мірі застосовні традиційні засоби, такі, як преміювання або оплата. Так, застосовується практика нарахування бонусів на рахунок клієнта за заповнення анкети, цифрові купони (знижки при купівлі) і т. п.

Ще одним видом маркетингових досліджень є дослідження, які проводяться фірмами за наявності у них власного web-сервера для оцінки ефективності його функціонування і для знаходження шляхів його розвитку та вдосконалення. Застосовуються у таких випадках методи можна розділити на пряме опитування відвідувачів сервера з використанням описаних вище методів (анкетування, проведення опитувань) і на методи, які використовують дані, одержувані з log-файлів сервера, із запитів користувачів, їх поведінки, способу навігації по web-серверу або на основі використання файлів «cookie», тобто статистики відвідувань web-сервера. Можливості аналізу статистики відвідувань сервера є одним з ефективних інструментів маркетингу. На відміну від проведення опитувань, аналіз статистики дозволяє зібрати цінну інформацію, не залучаючи відвідувачів до активних дій.

Серед головних переваг використання Інтернет при проведенні маркетингових досліджень споживачів слід зазначити:

1) швидкість. При наявності доступу до необхідної кількості респондентів, готових до співпраці, проведення дослідження займає всього декілька днів (дві третини респондентів відповідають протягом 48 годин після початку опитування). За відведений на інтерв'ю час інтернет-респондент встигає відповісти в середньому на 35% запитань більше, ніж його телефонний колега;

2) зручність. Респондент сам вирішує, коли йому взяти участь у дослідженні, і це підвищує якість відповідей;

3) доступність. В онлайновій фокус-групі можуть брати участь респонденти, (наприклад, експерти), фізично знаходяться в різних містах, регіонах і навіть країнах;

4) використання візуальних матеріалів. При проведенні онлайнового опитування респондентам можна показувати самі різні стимулюючі матеріали. Це обмежено тільки якістю ліній зв'язку, що впливає на швидкість передачі даних;

5) використання складних логічних переходів в анкеті зменшує кількість логічних помилок і знижує вплив людського фактора (інтерв'юера) на якість одержуваної інформації;

6) відвертість респондентів. Досвід американських дослідників говорить про те, що респонденти через Інтернет дають більш чесні відповіді, не прагнучи догодити інтерв'юеру. Особистість інтерв'юера не чинить на них впливу. При проведенні особистого чи телефонного інтерв'ю респонденти вважають за краще соціально правильні відповіді і ставлять більш високі оцінки;

7) якість і швидкість обробки результатів. Транскрипт (стенограми дискусії) готуються автоматично, що істотно заощаджує час при обробці результатів і знижує кількість суб'єктивних помилок, неминучих при ручній обробці.



Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Маркетинг, реклама и торгівля | Реферат
53.5кб. | скачати


Схожі роботи:
Інтернет-маркетинг Поняття інтернет-маркетингу
Інтернет-маркетинг Принципи Інтернет-маркетингу.
Інтернет-маркетинг
Інтернет маркетинг
Інтернет маркетинг 3
Маркетинг і бізнес в Інтернет
Інтернет маркетинг основні правила
Інтернет-маркетинг Концепція маркетингової
Інтернет-маркетинг з чого почати
© Усі права захищені
написати до нас