Ім'я файлу: Маркетинг послуг. Практичне № 1.docx
Розширення: docx
Розмір: 25кб.
Дата: 16.09.2022
скачати
Розширення: docx
Розмір: 25кб.
Дата: 16.09.2022
скачати
Тема 1. Природа послуги та її особливості
Завдання 1. Дати визначення та навести приклад.
Послуга -це зміна стану особи чи товару, що належить до будь – якої економічної одиниці, яка відбувається у результаті діяльності іншої економічної одиниці за попередньою згодою першої.
Завдання 2. Охарактеризуйте наведені категорії за класичною ознакою та наведіть приклад.
Таблиця 1.1
Характеристика категорій
| Категорія | Харакетристика | Приклад |
| Виключно відчутний товар | Має матеріальну форму | Маркер |
| Доповнення відчутного товару послугами | Матеріальний товар, що доповнюється однією або декількома послугами | Міжкімнатні двері з установкою |
| Гібрид | Пропозиція в однаковій мірі складається з товару і супутніх послуг | Відвідування кав’ярні |
| Основний сервіс супроводжується отриманням супутніх товарів та послуг | Окрім основної послуги, нам надають якісь супутні послуги або товар | Послуги з проживання в готелі |
| Чиста послуга | Невідчутність | Послуги репетитора |
*1. Винятково відчутний товар. Пропонується матеріальний товар, такий як мило, зубна паста або сіль. Ніяких додаткових послуг не передбачається.
Доповнення відчутного товару послугами. Пропонується матеріальний товар, що доповнюється однією або декількома послугами, що збільшують його принадність для споживачів. Наприклад, виробник автомобілів повинен запропонувати більше, ніж просто автомашину. Т. Левітт зауважує: «Чим технологічно складніший товар (наприклад, автомобіль або комп'ютер), тим більше об'єм продажів визначається кількістю і якістю додаткових послуг (виставочні зали, доставка, ремонт і технічне обслуговування, навчання користувача, установка, гарантія, поради з експлуатації). У цьому контексті General Motors пропонує більший набір додаткових послуг, ніж модифікацій автомобілів. Без цих послуг об'єм продажів компанії скоротиться. Сьогодні багато виробників відкривають нові можливості одержання додаткового прибутку за рахунок надання супутніх послуг.
Гібрид.Пропозиція в однаковій мірі складається з товару і супутніх послуг. Наприклад, відвідувачі ресторану одночасно одержують і їжу і послуги.
Основна послуга, що супроводжується одержанням супутніх товарів і послуг. Наприклад, авіапасажири купують послуги з перевезення. Споживачі прибувають у пункт призначення без видимих підтверджень своїх витрат на квиток. Однак під час подорожі їм пропонуються їжа і напої, корінець квитка, журнал. Для надання послуги потрібно мати дорогий продукт - літак, але продається саме послуга.
Чиста послуга. Пропозиція складається тільки з послуги:
психотерапія, масаж або послуги няньки.
Завдання 3. Оберіть послугу (або зі споживчого ринку, або з ринку ділових послуг) і опишіть специфіку кожної з харакетристик, що притаманна для обраної вами послуг (невідчутність, невіддільність послуг від їх джерела, непостійність якості, недовговічність, відсутність передачі прав власності).
Послуги з перевезення меблів.
| Невідчутність | Не можемо відчути на дотик, скуштувати або почути запах |
| Невіддільність | Перевезення не може відбутися раніше, ніж саме замовлення на перевезення |
| Мінливість якості | Може статися форс-мажор, наприклад, під час перевезення водію стане погано та через це тривалість перевезення збільшиться, тобто затримається |
| Недовговічність | Не можемо зберегти послугу після самого процесу перевезення |
| Відсутність власності | Не можемо перепродати перевезення, після того як скористалися даною послугою |
Завдання 4. Визначте, куди відносяться перелічені характеристики: до матеріальних товарів (T) чи послуг (П).
Таблиця 1.2 Співставлення характеристик та товарів/послуг
| Виробництво та споживання, як правило, не співпадають у часі та просторі | т |
| Після покупки споживання може бути відстрочено | т |
| Невизначеність якості | п |
| Помітний, має матеріальну оболонку | т |
| Неможливо зберігати, накопичувати | п |
| Покупець бере участь у виробничому процесі | п |
| Переважно завжди можливий перепродаж | т |
| Передається право власності | т |
| Менша можливість стандартизації | п |
Завдання 5. Напишіть, куди відносяться маркетингові послуги (проведення комплексного дослідження ринку; аналіз ринку; визначення сегментів ринку; позиціонування товарів; тощо) за наступним переліком класифікаційних ознак: за призначенням послуги; за матеріаломісткістю послуги; за рівнем комерціалізації послуг; за видом обслуговування; за характером витрати праці; за періодичністю надання; за ступіню добровільності; за соціальним статусом клієнта.
За призначенням послуги – професійні послуги
За видом обслуговування – повне обслуговування
За матеріаломісткістю – нематеріальні послуги
За рівнем комерціалізації послуг – платні послуги
За характером витрати праці - потребує праці висококваліфікованих спеціалістів
За періодичністю надання – періодичні послуги
За ступіню добровільності – добровільні послуги
За соціальним статусом клієнта – скеровані на працююче населення
Завдання 6. Заповніть таблицю прикладами основних класів послуг.
Таблиця 1.3
Приклади основних класів послуг
| Основні класи послуг | Приклад |
| Відчутні послуги, спрямовані на тіло людини | *Охорона здоров'я, масаж, татуаж |
| Відчутні послуги, спрямовані на товари та інші фізичні об'єкти | Ремонт техніки, фарбування авто |
| Невідчутні послуги,спрямовані на свідомість людини | Додаткові уроки з іноземної мови, послуги психотерапевта |
| Невідчутні послуги спрямовані на нематеріальні активи | Послуги з обслуговування власних комп’ютерних програм |
Завдання 7. Дати визначення та навести приклади.
Ділові послуги - це види діяльності, які допомагають здійснювати макро- і мікроекономічне регулювання, підтримувати оптимальні пропорції економіки, і займаються обслуговуванням виробництва та державним управлінням.
Наприклад: аудит фінансової звітності, надання юридичних консультацій, створення бази даних.
Завдання 8. Тезисно сформулюйте фактори, що мають позитивний і негативний вплив на систему ділових послуг в Україні.
Позитивний вплив:
Потреба у високоякісних ділових послугах, пов'язаних з різноманітними й складними проблемами їхньої реструктуризації й розвитку
Поява та розвиток нового спектру послуг
Розвиток комп’ютерних технологій та засобів зв’язку
Розвиток економіки «матеріального» виробництва
Можливість співпраці або перейняття досвіду у іноземних компаній.
Негативний вплив:
Нестача кваліфікованих працівників