Сучасні технології маркетингу
В останні роки розвиток маркетингових технологій відбувається досить швидкими темпами . Використання сучасних маркетингових технологій дозволяє ефективно управляти продажами , що в свою чергу сприяє продуктивному товарообігу, зміцненню позиції на ринку.
Сучасний маркетинг кардинально змінився за останні кілька років, оскільки маркетингові технології дозволяють організаціям краще розуміти поведінку і потреби своїх клієнтів за допомогою розширеної аналітики.
На мою думку, застосування маркетингових технологій в управлінні маркетинговою діяльністю підприємства дозволяє забезпечити конкурентоспроможність підприємств в умовах сучасної ринкової економіки. Грунтуючись на бізнес-моделі і маркетинговому досвіді, компанії можуть використовувати різні типи технологій, щоб взаємодіяти зі своїми клієнтами. Ці технології і інструменти допомагають їм впливати на поведінку клієнтів протягом усього життєвого циклу продукту.
Набір інструментів, використовуваних в маркетингових технологіях, широко класифікується за основними областям маркетингу, таким, як: реклама, пошукова оптимізація, оптимізація соціальних мереж, контент-маркетинг, мобільний маркетинг (мобільні додатки), автоматизація маркетингу, оптимізація маркетингової кампанії, аналітика.
Дослідженням питання счасних маркетингових технолій, займались такі вчені : К. Альохіна, О. Андрєєвої, І. Герчикової, С. Грошала, Дж. Даніелса, С. Зав’ялова, Ф. Котлера, М. Портера, Дж. Райанса, К. Філліпса та ін. Дослідники української школи маркетингу: О. Каніщенко, Т. Мельник, А. Старостіна, Є. Ромат, Т. Архіпова, Т. Лук’янець, В. Полторак, О. Шевченко, Н.О. Туніцький.
В даному есе, аналізується та досліджується роль сучасних маркетингових технологій у забезпеченні ефективного розвитку управління продажами та підприємством в цілому .
Маркетинг відіграє важливу роль в економіці України в умовах розвитку ринкових відносин. Це зумовлює необхідність застосування у бізнес-діяльності маркетингових рішень, які ґрунтуються на глибокому вивченні ринку та потреб споживачів. Маркетинг ґрунтується на принципі комплексності та синхронності, що означає підпорядкування всіх сторін виробничо-господарської діяльності задоволенню попиту. Окремі заходи не можуть забезпечити того синергічного ефекту, що дає їх застосування в комплексі. У зв’язку з цим, у сфері управління підприємством і, зокрема, маркетингом, технології використовуються вже досить давно. Технологія – це комплекс наукових та інженерних знань, реалізованих у прийомах праці, наборах матеріальних, технічних, трудових факторів виробництва, що відповідають певним вимогам [1, с. 31].
На мою думку , останнім часом, особливої актуальності набувають маркетингові технології, які характеризуються науково обґрунтованими прийомами і методами, конструктивним підходом до використання наявного у господарюючого суб’єкта потенціалу і, що найголовніше, креативністю, творчим підходом до досягнення поставлених цілей, основними з яких є: СRМ-технології, маркетингові Інтернет-технології, трейд-маркетинг та брендинг.
Отже, розглянемо більш детально найактуальніші на сьогоднішній день маркетингові технології: CRM система (Customer Ralationship Management) – модель взаємодії, що визначає центром філософії бізнесу – клієнта, а основними напрямками діяльності якої є заходи з підтримки ефективного маркетингу, продажу та обслуговування клієнтів.
Підтримка цих бізнес-цілей включає збір, збереження та аналіз інформації про споживачів, постачальників, партнерів, а також про внутрішні процеси компанії. Функції для підтримки цих бізнес-цілей включають продажі, маркетинг, підтримку споживачів. Як маркетингова технологія – інформаційні системи класу CRM забезпечують ефективну орієнтацію на ринок і спрямовані на створення великої бази лояльних клієнтів, яка саме і є для підприємства довготерміновою конкурентною перевагою.
Маркетингові Інтернет-технології – це комплекс соціальних та управлінських процесів, які спрямовані на якнайповніше задоволення потреб споживачів у мережі Інтернет при формуванні пропозиції та системи обміну товарів і послуг за допомогою інформаційних комунікаційних технологій [2, с. 64]. Трейд-маркетинг – це комплекс заходів, спрямованих на вивчення і задоволення потреб споживачів проміжної торговельної ланки (дистриб’юторів, дилерів, тощо), а також стимулювання кінцевих споживачів у місцях продажу.
Торговий маркетинг відрізняється від споживчого маркетингу лише об’єктом, тобто, в першому випадку комплекс маркетингу спрямований на вивчення і задоволення потреб торгової ланки, а в другому випадку – безпосередньо на кінцевого споживача. Це означає, що трейд-маркетинг розглядає покупця своєї продукції як споживача, беручи до уваги, що головна мета будь-якої торгової ланки – отримання максимального прибутку. Головна ж мета трейд-маркетингу – забезпечити міцне положення торгової марки на ринку [3, с. 14].
Брендинг – діяльність по створенню довгострокової переваги до товару, заснована на спільній дії на споживача, товарного знаку, упаковки, рекламних звернень, матеріалів стимулювання збуту і інших елементів маркетингу, об’єднаних певною ідеєю і фірмовим стилем, що виділяють товар серед конкурентів і створюють його образ (бренд імідж).
За допомогою брендингу можна підтримувати запланований обсяг продажів на конкретному ринку і забезпечити збільшення прибутковості в результаті розширення асортименту товарів. Використання вітчизняними підприємствами вищерозглянутих маркетингових технологій (кожна з яких має свої переваги й недоліки), сприятиме досягненню маркетингових та управлінських цілей, підвищенню конкурентоспроможності товарів та підприємства, посиленню позицій на ринку.
Однак, успішна діяльність економічних суб’єктів в умовах високоінтернаціоналізованих ринків вимагає не тільки застосування сучасних маркетингових технологій, а й глибокого розуміння суті сучасних міжнародних економічних відносин, тенденцій і динаміки світогосподарських процесів, а також усвідомлення закономірностей розвитку системи управління підприємницькою діяльністю і створення дієвих механізмів впливу на ринкову ситуацію. На сучасному етапі розвитку української економіки вітчизняні суб’єкти підприємництва ще не набули достатнього досвіду для адекватної управлінської протидії компаніям у конкурентонапруженому середовищі. Тому розробка й удосконалення інструментів міжнародної рекламної діяльності також є важливою умовою ефективної підприємницької діяльності суб’єктів господарювання в ринковому середовищі [4, с. 1].
Маркетингова аналітика - це практика вимірювання маркетингових показників організації для підвищення ефективності її кампаній. Крім загального моніторингу тенденцій продажів і потенційних клієнтів, вона також дозволяє маркетологам детально і у всіх деталях ознайомиться з уподобаннями цільових клієнтів. Маркетинговий аналіз може допомогти маркетологам в роботі за такими ключовими напрямами:
Розробка продукту - завдяки розумінню інтересів цільових споживачів маркетологи можуть уникнути безлічі помилок при розробці продуктів або послуг.
Опитування клієнтів. Аналізуючи і оцінюючи дані про частоту використання ключових слів, маркетологи можуть зробити висновок про пріоритети клієнтів і діяти відповідно до них.
Тенденції в галузі. Якщо у фахівців-маркетологів є уявлення про переваги споживача, вони краще підготовлені до розуміння галузі в цілому.
Підтримка клієнтів. Використовуючи дані, надані клієнтами, фахівці-маркетологи можуть оптимізувати послуги, щоб вони краще відповідали уподобанням клієнтів і їм пропонувалися найкращі рішення.
Такі технології, як штучний інтелект (ШІ), машинне навчання і прогнозна аналітика змінюють практично всі аспекти сучасного маркетингу.
Когнітивні і логічні розробки, що застосовуються до комп'ютерних і алгоритмическим процесам, дозволяють приймати більш швидкі і точні маркетингові рішення і прогнози. Завдяки машинного навчання виконується інтелектуальна сегментація аудиторії і аналітика, тестування мільйонів точок даних, щоб допомогти маркетологам адаптувати і оптимізувати свої кампанії в режимі реального часу. В сучасних умовах намітилися три найбільш багатообіцяючих вектора застосування інтелектуальних технологій в маркетингу. Вони базуються але поведінці покупця, створення контенту і програмної рекламі.
Поведінка покупця. Одним з важливих способів впливу платформ на базі технологій штучного інтелекту на сучасний маркетинг є використання машинного навчання для прогнозування купівельного поведінки користувача. За допомогою штучного інтелекту і машинного навчання фахівець-маркетолог може передбачити, чи збирається користувач зробити конверсію чи ні.
Звідси легко приймати більш обґрунтовані рішення, в тому числі, коли показувати рекламу, де її показувати і яке саме повідомлення має бути, щоб залучити користувачів. Залежно від цілей, існує кілька способів зробити це. Один з найбільш поширених - використання інструментів CRM. Перегляд історії попередніх покупок користувачів є точним індикатором того, чи будуть вони здійснювати конверсію чи ні. При цьому важливо мати на увазі й інші фактори, включаючи час доби, місце розташування, тип пристрою, операційну систему і т. д.
Рік за роком процес створення привабливого контенту вважається однією з головних завдань маркетологів. Однак з технологією штучного інтелекту у фахівців-маркетологів тепер є доступ до величезної кількості даних, які можуть допомогти в управлінні процесами створення ідей, даючи їм можливість зробити кожен елемент контенту вузьконаправленим. Для того, щоб створити персоналізований контент на основі індивідуальних переваг, штучний інтелект враховує широкий спектр чинників - від настроїв до повноцінного аналізу залученості. Застосовуючи цю технологію, можна відстежувати поведінку клієнтів і використовувати відповідні тенденції, щоб орієнтувати контент-стратегії за допомогою різних підходів, включаючи індивідуальний підхід.
Програмна реклама.Третє багатообіцяюче застосування технології штучного інтелекту в сучасному маркетингу - це програмна реклама, яка допомагає підвищити ефективність і точність звернення. Хоча до теперішнього часу ще не вдалося наділити машини істинним інтелектом, порівнянним з людським, розвиток штучного інтелекту пройшло довгий шлях. Завдяки участі маркетологів і фахівців з аналізу даних, технології з використанням штучного інтелекту є найважливішими інструментами для маркетологів в мінливому сучасному маркетинговому ландшафті.
Великі дані і маркетинг .Щоб відповідати зростаючим очікуванням клієнтів, компаніям необхідно зберігати, обробляти і управляти величезними обсягами персональних даних в будь-якому масштабі для використання при взаємодії компаній зі своїми клієнтами.
Як і у випадку з штучним інтелектом, технології великих даних багато в чому перетинаються з іншими маркетинговими технологіями. За допомогою великих даних компанії можуть відстежувати купівельні звички своїх клієнтів по всіх каналах, дізнаватися, як вони реагують на конкретні оголошення і пропозиції, а потім використовувати цю інформацію для забезпечення більш персоналізованого досвіду.
У поєднанні зі штучним інтелектом, великі дані стають ще більш потужним інструментом. Наприклад, на основі технології великих даних багато великих компаній використовують складний механізм рекомендацій для збільшення продажів. Аналізуючи історію покупок користувачів, то, що їм подобалося, оцінювалося, проглядалося або купувалося ними в минулому, алгоритми движків можуть запропонувати споживачам більш актуальні рекомендації по продуктам.
Зростаюча популярність Siri від Apple, Alex від Amazon і Google Assistant - явна ознака того, що споживачі все більше звикають до такої форми взаємодії, як чат-боти. Ця технологія не залишилася непоміченою маркетологами, фахівці впроваджують інтелектуальні розмовні чат-боти і використовують їх для спілкування зі споживачами в режимі реального часу, вибудовуючи ефективну взаємодію. Таким чином, чат-боти - це відносно недорогий і гнучкий спосіб для брендів поліпшити обслуговування клієнтів, оскільки вони можуть швидко давати відповіді на поставлені питання і приймати запити.
Чат-бот можна легко інтегрувати в веб-сайт, додаток або платформу соціальних мереж, і він може збирати інформацію для використання в маркетингових стратегіях.
З популяризацією інтелектуальних динаміків з голосовим управлінням, таких, як Amazon Alexa, і вбудованих голосових помічників на пристроях iOS і Android, в останні роки голосовий інтерфейс став більш поширеним, набуваючи все більшої популярності.
Хмарні технології в маркетингу відкрили нові можливості як для великих, так і для малих підприємств, щоб збирати величезні обсяги даних про клієнтів, частково поступившись місцем великим даними. Сьогоднішні корпорації знають про клієнтів більше, ніж будь-коли раніше, допомагаючи створювати точну і персоналізовану рекламу.
Висновки та пропозиції. Підводячи підсумки хочу , зазначити, що маркетингові технології відіграють важливу роль в утворенні, функціонуванні та розвитку будь-якого підприємства. Саме маркетингові технології дозволяють зробити підприємство конкурентоспроможним. Застосування маркетингових технологій забезпечить підвищення ефективності управління як маркетинговою діяльністю, так і діяльністю підприємства загалом на основі спеціалізації праці фахівців-маркетологів, розробки і застосування сучасних наукових методів та засобів планування, організації, обліку, аналізу й контролю діяльності. Таким чином, поява і розвиток нових технологій відповідають стрімкому розвитку маркетингу в сучасних умовах. У сьогоднішній конкурентному середовищі впровадження таких технологій стало як ніколи важливим. За допомогою даних технологій компанії отримують всі необхідні інструменти для підвищення ефективності діяльності, значного збільшення рентабельності інвестицій і кращого позиціонування в галузі.
Список використаної літератури:
Капферер Ж.-Н. Бренд назавжди: створення, розвиток, підтримка цінності бренду / пер. з англ. Е.В. Виноградової; нод заг. ред. В.Н. Домніна. М.: Вершина, 2015. – № 1. 230 с.
Шалева О.І. Електронна комерція: навч. посіб. / О.І. Шалева. – К.: Центр учбової літератури, 2014. – 216 с
Ковінько О.М. Оцінка ефективності рекламної діяльності підприємства – суб’єкта ЗЕД [Електронний ресурс] / О.М. Ковінько, С.Т. Колесник // Питання сучасної науки і освіти: Матеріали VII міжнародної науково-практичної інтернет-конференції (м. Київ, 11-13 липня 2011 р.). – Київ. – 2011
Селюков М.В. О роли и значении маркетинговых технологий в повышении эффективности деятельности хозяйствующих субъектов / М.В. Селюков, Н.П. Шалыгина, А.М. Кулик // Современные проблемы науки и образования. – 2015. – № 5.