Практична робота №1
Виконала
студентка групи ЕВ-31
Рубайко Марина
Питання для самостійного вивчення
Комплекс маркетингу 4С, характеристика та особливості.
Модель комплексу маркетингу «4C» була запропонована в 1990 році професором університету Північна Кароліна Бобом Лотеборном, який офіційно вважається її автором. Його головною ідеєю було те, що Модель 4Р Джеррі МакКарті морально застаріла - ця модель створювалася в інших економічних умовах і більше не відповідає реальним потребам маркетологів. Вкрай висока конкуренція за гаманці і уми споживачів, що ведеться не тільки на прилавках магазинів, але і у всіх засобах масової інформації вимагає іншого маркетингу. Маркетингу, орієнтованого, перш за все, на споживача.
Основні елементи нового комплексу маркетингу "4C":
1. Customer needs and wants - потреби і потреби споживача;
2. Cost to the customer - споживчі витрати, включають Ціну покупки, Ціну споживання і Ціну позбавлення;
3. Convenience - зручність, доступність, додаткова цінність;
4. Communication - інформаційний обмін, весь комплекс комунікацій між покупцем і продавцем, виробником і споживачем.
Концепція 7Р, характеристика та особливості.
Концепція "7Р" спочатку створювалася для маркетингу послуг, проте зараз все більше дослідників намагаються застосовувати її і до "товарного" маркетингу. Проте це робить її ще більш вразливою для критики.
У відповідності з вищезазначеними підходами моделі маркетингового комплексу можуть включати наступні додаткові елементи:
o упаковка (package);
o купівля (purchase) - не тільки передумови до здійснення покупки, але і наслідки прийняття такого рішення;
o клієнтура (people) - контингент, що має відношення до процесу купівлі-продажу;
o персонал (personal);
o процес покупки (process) - те, що пов'язано з діяльністю покупця щодо здійснення вибору товару;
o навколишнє середовище (physical premises) - умови, створювані продавцем з метою більш ефективної реалізації свого товару;
o прибуток (profit) - капітал, отриманий у вигляді доходу щодо вкладених коштів;
o зв'язки з громадськістю (PR), що створюють позитивну репутацію продукту і організації в цілому.
2)
Завдання
Розібрати за допомогою комплексу 4Р або 5Р будь-який товар.
Молочна продукція компанії «Danone».
Product: розширення асортименту за рахунок однієї нової товарної групи товарів під новим брендом; розширення асортименту існуючих товарних груп.
Price: зниження собівартості продукції за рахунок пошуку інших постачальників якісних інгредієнтів; розробка цінового позиціонування для всіх брендів і товарних груп.
Place: виведення продукції в мережі, де вона ще не представлена.
Promotion: оновлення корпоративного сайту; розробка промо-сайту для нового бренду; проведення рекламної кампанії на телебаченні; розміщення в пресі PR-статей про користь продукції компанії для здоров'я.
Розібрати за допомогою комплексу 7Р будь-яку послугу.
КНУ ім. Т. Г. Шевченка.
Product: в даному випадку продуктом являється послуга.
Київський національний університет імені Тараса Шевченка — державний заклад вищої освіти України.
Price: контракт може сягати 75 000 грн. За рейтингами ВНЗ посідає 1 місце і є найбільшим університетом за кількістю студентів і спеціальностей. З 2009 до 2014 року мав статус автономного дослідницького університету. КНУ є провідним університетом України. Крім того, КНУ є переможцем безлічі конкурсів, що проводяться Міністерством освіти і науки, в тому числі: за якістю освіти, розробці та апробації освітніх програм, навчальних видань, розвитку діяльності студентських об'єднань і т. д. Що дає значні переваги перед конкурентами і при зіставленні цінової бази.
Promotion: КНУ просуває свої послуги шляхом масових заходів, днів відкритих дверей, рекламних акцій в ЗМІ, удосконалює інфраструктуру, кадровий склад і т. д. Крім того, прагне підвищувати рівень представлення високоякісних освітніх послуг, що є з одного боку рекламою якості, а з іншого - гарантією отримання конкретними людьми професійної освіти.
Place: Київський національний університет імені Тараса Шевченка — багатогалузевий навчально-науковий комплекс, до складу якого входять 14 факультетів, 8 інститутів, 1 відділення, 2 коледжі та 21 підрозділ. Весь комплекс знаходиться у столиці. Головний червоний корпус розташований на вулиці Володимирській, 60, м. Київ.
People: користувачем послуги може стати кожен, хто досяг повнолітнього віку. Кількість студентів понад 28 000.
Кадровий склад КНУ включає в себе майже 3 000 викладачів, понад 2 000 кандидатів наук, понад 1 200 професорів і докторів наук.
Physical evidence: у КНУ активно підтримуються цінності вищої освіти, діловий стиль професорського-викладацького складу, аудиторії і приміщення щодня прибираються, проходять щорічні конференції, активна молодь нагороджується сертифікатами і дипломами.
Process: у ХНУ споживач найтіснішим чином пов'язаний з отриманням послуги. Він бере участь в процесі її отримання протягом усього періоду надання послуги: студент здобуває вищу освіту, аспірант працює над науковими дослідженнями.
Споживач в даному випадку хоче отримати знання і диплом, який підтверджує свою кваліфікацію. В процесі зацікавлені обидві сторони, тобто сам студент (споживач послуги) та викладацький склад (той, хто надає послугу).