Ім'я файлу: Курсовая работа Вешневецкий Александр.docx
Розширення: docx
Розмір: 67кб.
Дата: 10.06.2022
скачати
Розширення: docx
Розмір: 67кб.
Дата: 10.06.2022
скачати
УНІВЕРСИТЕТ імені АЛЬФРЕДА НОБЕЛЯ
КАФЕДРА МІЖНАРОДНОГО МАРКЕТИНГУ
Представлено на кафедру ___________
(дата, підпис секретаря кафедри)
Рецензування ______________________
__________________________________
(кількість балів, «до захисту» («на доопрацювання»),
дата, підпис, керівника курсової роботи)
Захист ____________________________
(кількість балів, дата, підпис керівника курсової роботи)
Підсумкова оцінка ______________
______________ (кількість балів, оцінка
за 4-х бальною системою, дата, підпис керівника курсової роботи)
КУРСОВА РОБОТА
з дисципліни
“Маркетинг”
на тему
«Сутність і складові маркетингової діяльності пілприємства»
Студента
Вешневецького Олександра
Володимировича
Групи МГ-18
Керівник курсової роботи
Яременко С.С., к.е.н., доцент
(ПІБ, науковий ступень, вчене звання)
Дніпро
2021
ЗМІСТ:
ВСТУП 3
РОЗДІЛ 1. СУТНІСТЬ І СКЛАДОВІ МАРКЕТИНГОВОЇ 4
ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА
1.1. Сутність й концепції маркетингової діяльності 4
1.2. Особливості маркетингової діяльності підприємства 9
та її складові
1.3. Принципи маркетингової діяльності 18
РОЗДІЛ 2. СЕГМЕНТУВАННЯ РИНКУ І 25
ПОЗИЦІОНУВАННЯ ПРОДУКЦІЇ ПІДПРИЄМСТВА "СІЛЬПО"
2.1. Характеристика підприємства 25
2.2. Вибір і аналіз базового ринку 28
2.3. Сегментування ринку за трьома критеріями і вибір 31
цільових сегментів
2.4. Багатокритеріальне сегментування ринку. Вибір цільових 33
сегментів та побудова профілю споживача
2.5. Позиціонування товару на обраних сегментах ринку 37
ВИСНОВКИ 40
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 42
ВСТУП
Маркетинг являє собою творчу управлінську діяльність будь-якого сучасного підприємства. Головним завданням маркетингу є забезпечення комерційного успіху компанії, розвиток ринку товарів, послуг і робочої сили, шляхом досягнення основної мети, яка полягає в задоволенні потреб споживачів. Для цього досягнення необхідно зрозуміти потреби і потреби споживача, і зробити вибір того ринку, який зможе краще за інших задовольнити підприємство.
Об'єктом дослідження роботи є організація ТОВ «Сільпо».
Метою даної роботи є вдосконалення маркетингової діяльності на підприємстві Т ТОВ «Сільпо».
Для досягнення поставленої мети поставлені наступні завдання:
- дослідити теоретичні основи розробки маркетингових стратегій.
- провести аналіз господарської діяльності підприємства;
- розробити маркетингові стратегії на підприємстві.
Структура роботи складається з вступу, двох розділів, висновків, списку використаної літератури та додатків.
Актуальність теми полягає в тому, що маркетинг забезпечує комплексний підхід до управління підприємством, які дозволять конкурувати і реалізовувати свій потенціал в умовах сучасного ринку, який характеризується високим ступенем динамізму, мінливості умов.
Запропоновані заходи можуть успішно застосовуваться в діяльності ТОВ «Сільпо», а також в будь-який іншій компанії.
РОЗДІЛ 1. СУТНІСТЬ І СКЛАДОВІ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА
1.1. Сутність й концепції маркетингової діяльності
Здійснення маркетингової діяльності передбачає необхідну орієнтацію в науково-технічній, виробничій і збутовій діяльності фірми (підприємства або компанії) з урахуванням попиту, потреб і вимог споживача. Тут відображена планомірна організація виробництва з метою підвищення ефективності всіх господарських підрозділів фірми і її діяльності в цілому.
У терміні «маркетинг» лежить в основі слово «market», яке означає «ринок». Тому під маркетингом згадується філософія управління, господарювання в умовах ринку, яка має основну мету - задоволення потреб конкретних споживачів.
Маркетингова діяльність необхідна для забезпечення:
- надійної, достовірної і своєчасної інформації про ринок, його структуру і динаміку для конкретного попиту, про смаки та вподобання покупців.
- створенням унікального або такого товару / послуги, який найбільш задовольняє вимогам ринку, чим товари конкурентів;
- необхідності по впливу на споживача, на попит, на ринок, що забезпечує найбільший контроль у сфері його реалізації [7].
Маркетинг - це соціально-управлінський процес, за допомогою якого індивідууми і групи людей шляхом створення продуктів і їх обміну отримують те, чого вони потребують. В основі цього процесу лежать наступні ключові поняття: потреба, бажання, попит, продукт, обмін, угода [5].
Маркетинг підвищує ефективність в управлінні підприємством, що дозволяє складати найбільш досконалі програми з виробництва та реалізації продукції або надання послуг, допомагає швидко реагувати на зміну ринку і створює переваги в конкурентній боротьбі.
Маркетинг застосовується в двох умовах і «ринку покупця» і «ринку продавця». В умови «ринку покупця» виробник направляє свою активність на споживача і використовує в основі виробництва його запити і випускає тільки такі товари, які буде згоден купувати споживач. В умови «ринку продавця», виробник спрямовує свої сили на виробництво того, що може призвести, а не те, що зможе продати. В такому випадку збутові зусилля не допомагають в довгостроковому розвитку [2].
Маркетингове дослідження дуже важливе в успішній діяльності компанії, яке є частиною маркетингової інформаційної системи. Ця система включає підсистеми:
1. Внутрішньофірмова звітність.
2.Маркетингова розвідка.
3.Аналіз інформації.
4.Маркетингове дослідження.
Такі дослідження є збором, обробкою, зберіганням інформації про всі явища і процеси, які становлять інтерес для маркетингу, аналізом зібраної інформації, отриманням теоретично обґрунтованих висновків, які спрямовані на задоволення інформаційно-аналітичних потреб маркетингу. Головним завданням маркетингового дослідження є створення такої інформаційно-аналітичної бази даних, яка здатна надати успішне маркетингове рішення.
Для проведення маркетингового дослідження потрібно знати і використовувати принципи: науковість, системність, комплексність, достовірність, об'єктивність, ефективність. Під час маркетингових досліджень відбувається складний процес, що включає в себе етапи по розробці загальної концепції дослідження; конкретизації і розробки методик дослідження; збору, обробки та зберігання інформації; аналізу, моделювання і прогнозування досліджуваного процесу; оцінці по ефективності самого маркетингового дослідження [1].
Можна сформулювати чотири цілі маркетингу з точки зору суспільної значущості:
1. Максимізація споживання (мета складається з максимізації виробництва, рівня зайнятості, що сприяє добробуту суспільства).
2. Максимізація ступеня задоволення споживачів (метою є максимальне досягнення задоволення споживача, не виходячи зі збільшення споживання).
3. Максимізація вибору споживачів (мета складається з забезпечення різноманітністю товарів для більш точного задоволення їхніх смаків).
4. Максимізація якості життя (мета полягає в забезпеченні кількості, якості, різноманітності і доступності, за рахунок якості культурного і фізичного середовища проживання).
Для кожної компанії маркетинг відіграє різну роль, виходячи з її специфіки, особливостей.
Маркетинг є однією з рівних функцій у виробничо-збутової діяльності:
1. Маркетинг є як більш важлива функція (для компаній, що мають труднощі зі збутом, маркетинг постійно або на певний час має стати більш важливою функцією).
2. Маркетинг є як основна функція (якщо з маркетингу розглядаються інші функції організації, то він буде найбільш важливою, центральною функцією).
3. Споживач виступає як контролююча функція (для виконання спільних функцій з виробничої господарської діяльності, для задоволення запитів споживачів, які виконують контролюючу функцію).
4.Споживач виступає як контролююча функція, а маркетинг є інтегруючою функцією (якщо маркетинг по відношенню до інших функцій відіграє інтегруючу роль, а споживач виконує в компанії контролюючу функцію).
У перших двох ролях можна сказати, що вони характерні для випуску і збуту для застосування на одиничний або унікальний тип продукції, який характерний на вузьке коло споживачів. Наступні ролі характерні на масовий випуск продукції різноманітного асортименту продукції, який характерний для широкого кола або масового споживача [6].
Головним завданням маркетингу є досягнення стратегічних цілей, комплексного розвитку і забезпечення максимальної стійкості діяльності компанії. Крім цих завдань, в результаті маркетингової діяльності, вирішуються завдання пов'язані із забезпеченням компанії надійною, своєчасною та достовірною інформацією на ринку, товар, споживачі і конкурента; створенням товару, що максимально задовольняє потреби споживача, можливості фірми; впливу на споживача, попит і ринок.
Завдання маркетингової філософії полягає в тому, щоб випускати відповідний товар для покупців, а не в тому, щоб знайти відповідних покупців для товару, що випускається. Маркетингова концепція говорить, що запорука досягнення цілей організації - створення, надання та просування підвищеної цінності для обраних цільових ринків більш ефективними, ніж у конкурентів, способами.
У своїй книзі «Основи маркетингу» Філіп Котлер описав підхід, який суттєво впливає на споживчий попит за допомогою певних елементів. Найголовніші елементи комплексу маркетингу представлені в концепції 4P: Product, Price, Place, Promotion.
Класична теорія 4P включає в себе:
1.Продукт (Product) - це товар або послуга, який виробляє компанія, що включають в себе номенклатуру товару, якість, дизайн, характеристику, торгову марку, упаковку, розмір, обслуговування, гарантії, повернення.
2. Ціна (Price) - відбувається формування ціни для покупця, що включає в себе прейскурант, знижки, компенсації і т. п.
3. Місце (Place) - відбувається діяльність з розміщення товару для доступу споживачеві через канали розподілу, охоплення ринків, логістику, дистрибуцію, мерчендайзинг.
4. Просування (Promotion) - діяльність компанії з інформування потенційних споживачів про товар або послугу, яка спрямована через переконання на покупку даного продукту, яка складається з стимулювання збуту, реклами, служби збуту, промо-акцій зв'язку з громадськістю, інтернет-маркетингу та прямого маркетингу [6].
На ринку, де відбувається зіткнення інтересів підприємств, споживачів і суспільства, можна виділити п'ять основних концепцій.
1. Концепція вдосконалення виробництва, що характеризується ринком «продавців» в період, коли попит перевищує пропозицію. Цей підхід призначений на збільшення обсягу виробництва шляхом розширення виробництва і підвищення продуктивності праці, а також на зниження собівартості шляхом механізації і автоматизації виробництва.
2. Концепція вдосконалення товару, що характеризується таким же періодом, коли попит перевищує пропозицію, але його призначення полягає в поліпшенні якості товару, характеристик і його властивостей.
3. Концепція комерційних зусиль, що характеризується в період виникнення «ринку продавця і покупця», коли пропозиція врівноважиться з попитом, отже, відбулося збільшення значення в сфері збуту і його стимулювання. Така концепція може бути застосована в періоди перевиробництва і затоварення.
4. Концепція маркетингу, що характеризується пропозицією споживачеві такого товару, який йому потрібен, замість того, який є у продавця і спрямована на задоволення потреб покупця.
5. Концепція соціального маркетингу, що характеризується балансом між факторами в політики маркетингу: інтересу суспільства, прибутку підприємства, купівельної потреби.
Концепція виникла внаслідок різних чинників: нестачею природних ресурсів, забрудненням навколишнього середовища, прогресуючим зростанням населення і погіршенням ситуації соціальної сфери. На сьогоднішній день стан економіки безпосередньо впливає на вибір стратегії підприємства і організації. Менеджменту необхідно удосконалювати виробництво товару і послуги, просувати і проштовхувати товар і послуги для зростання продуктивності праці, зберігати і розвивати конкурентоспроможність організації.
Для великих компаній необхідний вибір такої стратегії соціального маркетингу, який би підтримував імідж їх корпоративно-соціальної відповідальності. Залежно від ситуації може бути обрана концепція маркетингу, або насичення сегмента ринку, або підвищення конкурентної боротьби. В кінцевому підсумку в міру насичення повинна змінитися маркетингова політика підприємства [5].
1.2. Особливості маркетингової діяльності підприємства та її складові
В основі терміна «маркетинг» - слово «market», що означає «ринок». Тому часто під маркетингом розуміють філософію управління, господарювання в умовах ринку, яка проголошує орієнтацію виробництва на задоволення потреб конкретних споживачів [6].
В даний час в різних джерелах можна зустріне безліч визначень маркетингу. Наведемо лише одне з них. Маркетинг - це комплексна система організації виробництва і збуту продукції, орієнтована на задоволення потреб конкретних споживачів і отримання прибутку на основі досліджень і прогнозування ринку, розробки стратегії і тактики поведінки на ринку за допомогою маркетингових програм [3].
В маркетингових програмах закладені заходи щодо:
- поліпшення товару (послуг) і його асортименту;
- вивчення покупців, конкурентів і конкуренції;
- формування попиту;
- забезпечення цінової політики;
- оптимізації каналів руху товару і організації збуту;
- стимулювання збуту і реклами;
- організації технічного сервісу і розширення асортименту сервісних послуг [4].
Маркетинг - це соціально-управлінський процес, за допомогою якого індивідууми і групи людей шляхом створення продуктів і їх обміну отримують те, чого вони потребують. В основі цього процесу лежать наступні ключові поняття: потреба, бажання, попит, продукт, обмін, угода.
У маркетингу ринок - це сукупність існуючих або потенційних продавців і покупців продуктів, а також місце, де виробляються угоди. Саме на ринку вироблений продукт і витрачена на нього працю доводять свою соціальну значимість, набувають у споживачів визнання [5].
Для демонстрації товару, його реклами, отримання замовлень широко використовуються такі сучасні засоби комунікацій, без фізичних контактів з покупцями, як інтернет, різні комунікатори та ін. Таким чином, в маркетингу:
1) потреби виливаються в конкретні бажання, які, з урахуванням фінансових можливостей споживачів, трансформуються в попит на ринку на конкретні продукти;
2) здійснюється обмін між виробником і споживачем, що оформляється у вигляді певної угоди.
Відомо, що до основних цілей маркетингової діяльності будь-якої компанії відносяться:
1. Досягнення максимально можливого високого споживання. На думку деяких фахівців, мета маркетингу - полегшувати і стимулювати максимально високе споживання, яке, в свою чергу, створює умови для максимального зростання виробництва, зайнятості і багатства нації [4]. За всім цим криється твердження, що, чим більше люди купують і споживають, тим щасливі вони стають.
2. Досягнення максимальної споживчої задоволеності. Мета системи маркетингу - досягнення максимальної споживчої задоволеності, а не максимально можливого рівня споживання.
3. Надання максимально широкого вибору. Однією з основних цілей системи маркетингу - забезпечити максимально можливу різноманітність товарів і надати споживачеві максимально широкий вибір. Система повинна дати споживачеві можливість знайти товари (послуги), які найбільш повно відповідають його потребам. Споживачі повинні мати можливість максимально поліпшити свій спосіб життя, а, отже, і отримати найбільше задоволення [6].
4. Максимальне підвищення якості життя. Багато хто вважає, що основна мета системи маркетингу повинна полягати в поліпшенні «якості життя». Це поняття складається з:
4.1) якості, кількості, асортименту, доступності та вартості товарів;
4.2) якості фізичного середовища;
4.3) якості культурного середовища.
Прихильники даної точки зору оцінюють систему маркетингу не тільки за ступенем безпосередньої задоволеності споживачів, але і по впливу маркетингової діяльності компанії на якість фізичного і культурного середовища.
Суб'єкти маркетингу включають виробників і організації обслуговування, оптові і роздрібні торгові організації, фахівців з маркетингу і різних споживачів [8]. Кожна компанія має певні ресурси - фінансові, виробничі, кадрові та ін. Ці ресурси компанія повинна мобілізувати і направити на те, щоб використовувати існуючий ринковий потенціал найбільш рентабельним чином, що забезпечує акумуляцію коштів, що робить можливим існування підприємства і його розвитку. При цьому вона повинна вести відбір і орієнтуватися на такі ринки, які мають гарний потенціал для реалізації необхідного обсягу продажів і отримання необхідного прибутку [4].
Таким чином, маркетинг відповідає за взаємодію практично всіх відділів і підрозділів компанії з її клієнтами.
Крім того, маркетинг також потрібен і покупцям. Основні моменти взаємодії служби маркетингу і клієнтів компанії такі:
1.Надання повної і зрозумілої інформації про товар, компанії, новинки.
2. Виявлення та задоволення потреб клієнтів.
3. Своєчасне оповіщення, що проходять заходи компанії.
4. Створення сприятливої і спокійної атмосфери для покупця.
5. Планування, розробка, реалізація і контроль виконання програми лояльності для клієнтів компанії.
У маркетинговій діяльності застосовуються наступні 4 основні інструменти (фактори) маркетингу [4]:
1. Товарна політика. Політика випуску нових товарів повинна орієнтуватися на потреби ринку і покупця. Потрібно робити те, що потрібно ринку, а не намагатися просунути якийсь абстрактний, відірваний від ринку продукт.
Товарна політика регулюється особливим набором інструментів маркетингу:
1.1. Товаром.
1.2. Брендом.
1.3. Упаковкою товару.
1.4. Набором додаткових послуг, особливостями сервісу в процесі продажу.
2. Цінова політика. У цій категорії інструментами маркетингу є все, що пов'язано з ціноутворенням. Спочатку товар (послуга) коштує стільки, щоб покривалися витрати на його виробництво і збут [2].
Але маркетингові інструменти дозволяють змінювати собівартість товару за допомогою:
2.1. Ціноутворення.
2.2. Знижкових систем, акцій, бонусів, дисконтів.
2.3. Різних цінових стратегій.
3. Політика збуту. У широкому сенсі термін «збут» синонімічний до «дистрибуції». Остання являє собою транспортування товару від місця виробництва до місць продажу, одночасно з різними заходами збільшення продажів і вдосконалення сервісних послуг. Саме так політику збуту і основні інструменти маркетингу, задіяні в ній, розуміють в сучасних маркетингових дослідженнях.
4. Комунікаційна політика. Комунікації компанії зі споживачем роблять значний вплив на просування товару на ринок [1].
Рівень поінформованості споживачів про продукт формує попит і рівень продажів. Завдання маркетингу в цій області - вибрати, як, якими методами і через яких посередників продукт буде просуватися. Розглянемо, які інструменти маркетингу використовуються при просуванні в сфері послуг:
1. Особисті продажі. Даний інструмент передбачає, що умовний продавець вступає в особистий і безпосередній контакт зі споживачем. На ринку ексклюзивних послуг (наприклад, в модних салонах) потрібне персональнеа спілкування з клієнтом, щоб продукт був належним чином презентовано, а його висока ціна - виправдана [4]. Клієнт спілкується з продавцем в будь-якому випадку. Тому особисті продажу є одним з найбільш дешевих, практично безкоштовних інструментів маркетингу. Це одна з причин їх високої популярності серед маркетологів.
2. Реклама. Компанія може рекламувати:
2.1. Свої послуги.
2.2. Себе саму.
Другий напрямок реклами більш переважний. У рекламі формується імідж компанії, який потрібно донести до клієнтів, щоб викликати їхню довіру і позитивне ставлення до постачальника. Рекламуючи свої послуги, компанія повинна робити наголос на їх стабільно високу якість, рівень кваліфікації та особистісні якості працівників, унікальний, відмінний від конкурентів процес обслуговування клієнтів. Реклама товарів, в свою чергу, частіше зосереджується на цінових показниках, гарантії якості та зручності покупки [3].
3. Вплив на збут. Основні інструменти маркетингу стимулюють збут товару для того, щоб продажі не знижувалися, навіть якщо попит впаде. Якщо продукт недавно на ринку, то стимуляція збуту істотно прискорює його входження в бізнес-процес. Компанія інформує споживача про те, як використовувати нову послугу і чому це вигідно, за допомогою різних засобів: брошур, схем, презентацій, дисків, сайтів, відео-та аудіоматеріалів. Кожна компанія самостійно формує оптимальний для її потреб набір ефективних інструментів маркетингу.
Інструменти інтернет-маркетингу
Значна частина життя сучасної людини проходить у всесвітній мережі. Через інтернет зав'язуються і підтримуються дружби, за допомогою онлайн-систем пошуку інформації ми шукаємо дані, які нам потрібні. Інтернет став невід'ємною ланкою роботи і відпочинку [7].
Споживачі постійно стикаються з інтернет-рекламою в самих різних формах: контекстна реклама, банери, копірайт-реклама та інші. Все це - інструменти інтернет-маркетингу. У загальному вигляді інтернет-маркетинг представляє собою принципи і положення загальної теорії маркетингу, перенесені на інтернет-платформу. Його головна мета - це отримання прибутків, завдяки впливу на аудиторію сайту, соціальної мережі, пошукової системи.
До основних інструментів маркетингу в інтернеті відносять:
1) SEO (оптимізації тексту для пошуку за ключовими словами);
2) контекстну рекламу;
3) медійну рекламу;
4) рекламу в соціальних мережах (SMM, SMO);
5) вірусний маркетинг;
6) е-mail розсилки [2].
Ефективні інструменти маркетингу в цифрову економіку
У кризові для економіки періоди покупці стають більш обережними, рідше вирішуються на великі покупки.
Покупця потрібно довго умовляти, щоб він осмілів і витратив гроші на товар або послугу. Тому саме в кризу компанії витрачають найбільше коштів на рекламу, просування і інші інструменти маркетингу. У такі періоди маркетингова діяльність компанії повинна бути заснована на наступних трьох принципах:
1. Рекламна віддача може бути виміряна.
2. Кошти на рекламу повинні витрачатися обережно, для вирішення чітко поставлених завдань.
3. Слід звертатися тільки до цільової аудиторії, а не до всіх можливих споживачів [6].
Далеко не всі маркетингові засоби застосовні в таких умовах. До основних інструментів маркетингу, які працюють в сучасних умовах, можна віднести:
1) контекстна реклама;
2) маркетинг через мобільні пристрої;
3) вузьконаправлена реклама в соціальних мережах;
4) лідогенераціі (елемент лід-менеджменту, маркетингова тактика, спрямована на пошук потенційних клієнтів з певною контактною інформацією);
5) комплексна (наскрізна) аналітика.
Для реалізації цих коштів застосовуються безліч спеціальних програм [8]. Вони допомагають виділити цільову аудиторію для продукту, відстежити і передбачити, як поведе себе конкретний клієнт:
1. Контекстна реклама. До цього підвиду новітніх інструментів маркетингу відносяться і оголошення в пошукових системах, і реклама на сайтах, яку компанії розміщують, вдаючись до допомоги партнерських і тизерних мереж. Найбільші з них - це Google Display Network і РСЯ (Рекламна Мережа «Яндекса») [1]. Ряд фахівців вважають, що рекламні банери в соціальних мережах також відносяться до контекстної реклами. Контекстна реклама є єдиним маркетинговим засобом, бюджети якого збільшуються. За рахунок аналізу віддачі різних майданчиків, а також різної форми подачі матеріалу, ефективність цього інструменту маркетингу може істотно зростати. Безліч відвідувачів сайтів компаній-рекламодавців приходять туди, завдяки оголошенням на тематичних майданчиках. Існує можливість налаштовувати ці оголошення для максимальної результативності [7].
Залежно від специфіки продукту, його можна рекламувати на різних сайтах (наприклад, реклама косметики доречна там, де йдуть дискусії про підтримку краси, на форумах для жінок і в жіночих блогах). Тексто-графічні блоки - це ще один важливий інструмент маркетингу через контекстну рекламу. ТГБ трапляються на очі потенційному клієнту компанії, як тільки він переходить на новий сайт. Він може клікнути на них і відразу перейти на сайт компанії-рекламодавця. ТГБ розміщуються на сайтах безпосередньо або через партнерські мережі.
2. Мобільний маркетинг, або мобайл. Цей напрямок добре розроблено за кордоном і починає проникати на українські ринки. Українські маркетологи поступово освоюють основні інструменти маркетингу через мобільні пристрої: вибір аудиторії про пристрої, демографічні фактори і місцезнаходження. Рекламні акції в цій сфері є добре прогнозованими, кількість людей, які можуть стати їх адресатами, стає дедалі більше [2].
Аналізуючи частку мобільних користувачів в будь-якому сегменті інтернету, можна побачити, що від 1/5 до 1/2 людей виходять в мережу з мобільних пристроїв [2]. Їх число неухильно зростає. Тому компанії, що працюють в цих сегментах, починають адаптувати рекламу під мобільні пристрої. Завдяки тому, що мобільний маркетинг - відносно новий для України напрямок, його перспективи в кризу дуже високі. У мобільній рекламі менше конкурентів, і якщо компанія вміє правильно налаштовувати рекламу, то їй гарантований успіх [1].
3. Соціальні мережі. Використання інструментів маркетингу в соціальних мережах дає змогу підвищувати відвідуваність сайту компанії. Крім того, соціальні мережі можуть безпосередньо підвищувати продажу офф-лайн: через них компанія роздає промо-коди до акцій, розповідає споживачам про найближчі події, пропонує відвідати недавно відкриті філії (магазини, офіси, ресторани). Ця область дозволяє вкладати кошти в роботу з конкретною аудиторією: в Facebook, наприклад, можна показувати рекламні банери тільки жителям певного регіону. [7].
Інструменти маркетингу в соціальних мережах можуть налаштовуватися по цілому комплексу параметрів, щоб впливати на потрібну аудиторію. До цих параметрів відносяться:
1) відбір аудиторії за статевою, віковою, географічною, освітнього стороною, а також за інтересами;
2) звернення до людей з певним рівнем доходу;
3) вибір в якості адресатів груп конкурентів;
4) сегментація по браузерах і типах пристроїв;
5) охоплення заздалегідь вивантаженої клієнтської бази [4].
Практично всі жителі країни користуються соціальними мережами. Тому, працюючи з ними, можна звернутися саме до «свого покупця» і точно зрозуміти, що це за людина. Комплексні настроювання інструментів маркетингу в соціальних мережах можна тестувати і застосовувати в різних комбінаціях. Рідко маркетолог може з першої спроби виявити «свого» покупця. Зазвичай створюються кілька кампаній для різних аудиторій, а їх ефективність оцінюється по аналітиці.
4. Лідогенерації. До елементів лідогенерації відносяться форми заявки, landing pages, форми спеціального сегментування, аудиторії, тематичні розсилки і акції, що вимагають прямої відповіді [4]. Цей сучасний інструмент маркетингу відноситься до найбільш ефективного. Він швидко розвивається і проникає в інтернет. Лідогенерації є можливістю використовувати кошти, виділені на рекламу, з максимальною продуктивністю. Лідогенерації не передбачають обробку «холодних» і «теплих» клієнтів, на відміну від звичайних рекламних засобів. В цьому напрямку маркетингу бюджет йде на взаємодію з найактивнішою частиною аудиторії. Тому за результативністю лідогенерації перевершують презентаційні інструменти інтернет-маркетингу, такі як Лендінгем і сайти брендів. Успішна лідогенерація полягає в сегментації клієнтської бази, відсівання «холодних» клієнтів і зосередженні на найактивніших. Активні користувачі - це ті, хто звертаються в компанію, дзвонять, купують і роблять конверсію іншими способами. На відміну від одного брендингу, націленого на велике охоплення, лідогенерація ставить собі за мету підвищення результативності рекламних кампаній.
5. Комплексна (наскрізна) аналітика. Даний інструмент маркетингу є кращим способом оцінки результатів рекламної кампанії. З його допомогою зазвичай відстежують, по яких каналах на корпоративний сайт приходять найактивніші клієнти, звідки прийшло найбільше дзвінків і заявок, який банер, текст оголошення або відеоролик спонукав споживачів здійснювати найбільше покупок. За результатами аналізу неефективні ланки виключаються з кампанії, а ефективні посилюються.
1 2 3