Посадова інструкція адміністратора готелю «AlarusLuxe»
Обов’язки:
1. Забезпечує роботу з ефективного і культурного обслуговування клієнтів, створенню для них комфортних умов.
2. Здійснює контроль за своєчасною підготовкою номерів до прийому прибувають в готель, дотриманням чистоти в готелі, регулярною зміною білизни в номерах, збереженням майна і устаткування.
3. Інформує проживають в готелі про надавані додаткові платні послуги, приймає замовлення на їх виконання і контролює їх виконання.
4. Дає усні довідки, що стосуються готелю, розташування міських визначних пам'яток, видовищних, спортивних споруд і т.д.
5. Приймає і оформляє необхідні документи.
6. Здійснює контроль за виконанням працівниками вказівок керівництва організації.
7. Контролює дотримання працівниками організації трудової і виробничої дисципліни, правил і норм охорони праці, техніки безпеки, вимог виробничої санітарії і гігієни.
8. Вживає заходів до вирішення конфліктів, що виникають при обслуговуванні проживаючих.
9. Розглядає претензії, пов'язані з незадовільним обслуговуванням клієнтів і проводить відповідні організаційно-технічні заходи.
10. Інформує керівництво організації про наявні недоліки в обслуговуванні клієнтів, вживає заходів до їх ліквідації.
Права:
1. Знайомитися з проектами рішень керівництва готелю, що стосуються його діяльності.
2. Вносити на розгляд керівництва пропозиції щодо вдосконалення роботи, пов'язаної з передбаченими даною інструкцією обов'язками.
3. В межах своєї компетенції повідомляти керівництву підприємства про всі недоліки, виявлені в процесі виконання своїх посадових прав обов'язків недоліки в діяльності готелю (її структурних підрозділах) і вносити пропозиції по їх усуненню.
4. Вимагати та отримувати особисто або за дорученням безпосереднього керівника від фахівців і виконавців інформацію та документи, необхідні для виконання його посадових обов'язків.
5. Залучати фахівців усіх (окремих) структурних підрозділів до вирішення задач, покладених на нього (якщо це передбачено положеннями про структурні підрозділи, якщо немає - то з дозволу директора готелю).
6. Вимагати від керівництва готелю про залучення до матеріальної і дисциплінарної відповідальності посадових обов'язків і прав.
Робітники поверхів повинні говорити тихо, свою роботу організувати так, щоб найменше заважати проживаючим.