Ім'я файлу: Лекція 2_ТОТО.docx
Розширення: docx
Розмір: 15кб.
Дата: 11.03.2023
скачати
Пов'язані файли:
Лікування ультразвуком.docx
Розширення: docx
Розмір: 15кб.
Дата: 11.03.2023
скачати
Пов'язані файли:
Лікування ультразвуком.docx
Лекція 2. Основні види туристичних підприємств
Серед туристичних фірм виділяють фірми-туроператори і фірми-турагенти.
Фірми-туроператори (іноді застосовується інший термін-турорганізатори) є виробниками туристичного продукту. Вони формують тури шляхом розробки маршруту, придбання різного роду туристичних послуг у їх безпосередніх виробників - готельних комплексів, транспортних організацій, закладів культури, розваг і дозвілля тощо - і оформлення їх у пакет, який пропонується споживачеві - потенційному туристу.» Крім створення туру туроператор забезпечує його реалізацію (рекламу і продаж), а також здійснення самої подорожі та організацію обслуговування туристів на маршруті. Фірма-туроператор найчастіше виступає як оптовий продавець, що реалізує свій продукт самостійно або за допомогою торговельних посередників - турагентів.
Фірма-турагент продає тури фірми-туроператора на підставі укладеного між ними договору - агентської угоди. Згідно цього договору туроператор доручає турагенту реалізацію своїх турів. Він надає йому певну їх кількість під реалізацію або дозволяє користуватися власною офертою (каталогом туристичної пропозиції), доставляє рекламно-інформаційні матеріали, своєчасно попереджає про зміни, а також забезпечує виконання програми туру. В разі неможливості здійснення подорожі туроператор гарантує турагенту повернення сплаченої за неї суми.
У свою чергу турагент забезпечує рекламу турів, їх продаж і доставку клієнтів у місце, де починається подорож, своєчасно переводить туроператору гроші в оплату турів, а також здійснює контроль якості обслуговування шляхом збору зауважень та побажань клієнтів. Оформлення туристичної документації та страхування туристів можуть здійснювати як туроператор, так і турагент - за домовленістю. За свою роботу фірма-турагент отримує від туроператора агентську винагороду. Вона закладається туро-ператором як комісійний процент у ціну турпакету або дорівнює проценту знижки з роздрібної ціни туру. В деяких випадках турагенту дозволяється робити власні нарахування на ціну туру, за якою його було придбано у туроператора. Останній варіант вимагає обґрунтованого підходу, тому що різниця у вартості туру може бути досить помітною і викликати незадоволення клієнтів.
Одна й та сама фірма може виступати на туристичному ринку як у ролі туроператора, так і в ролі турагента. Термін "туроператор" ("турорганізатор"), як і термін "турагент", може засто совуватись як по відношенню до фірми, тобто юридичної особи, так і до фізичної особи, визначаючи її посаду.)
Серед фірм-туроператорів вирізняють операторів масового ринку, що пропонують свої послуги широкому колу бажаючих, та спеціалізовані фірми, що діють на певному сегменті туристичного ринку, пропонують окремі види подорожей або орієнтуються на окремі верстви споживачів (круїзні компанії, фірми, що спеціалізуються на обслуговуванні УІР-клієнтів, дитячих груп тощо). За напрямом діяльності розрізняють фірми, що направляють туристів (ініціативні), ті, що приймають і обслуговують туристів, (рецептивні) та змішані фірми комплексної дії. Це визначає й організаційну структуру фірми. Якщо фірма, що направляє туристів, концентрує зусилля на комерційній роботі на туристичному ринку, аквізиції туристів, то фірма, що приймає туристів, спрямовує роботу на організацію туристичного обслуговування. Відповідно в структурі служб фірми визначаються ділянки роботи.
У будь-якому випадку туристична фірма діє як посередник між споживачем послуг - туристом та безпосередніми їх виробниками - підприємствами обслуговування.
Як організація-посередник туристична фірма будує свою роботу на договірній основі. Вона укладає договори на туристичне співробітництво з організаціями-партнерами в Україні та за кордоном; на туристичне обслуговування - з підприємствами обслуговування, транспортними компаніями; на страхування клієнтів - зі страховими компаніями тощо. При продажі туру фірма укладає з клієнтом договір про надання туристичних послуг, керуючись діючими комерційними умовами та цінами на подорожі.