86 Серія Економічні науки Випуск 32. 2018 удк 656 078

86
Серія Економічні науки
Випуск 32. 2018
УДК 656.2.078
Кирилко Н.М.
старший викладач кафедри менеджменту
Київського національного університету технологій та дизайну
Бабич Ю.А.
студент
Київського національного університету технологій та дизайну
ОCОБЛИВОСТІ ОЦІНКИ РІВНЯ
КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ ТОРГОВЕЛЬНИХ ПІДПРИЄМСТВ
Стаття присвячена питанням особливостей оцінювання рівня конкурентоспроможності торговельних підприємств як здатнос- ті до покращення їх іміджу та стратегічного розвитку. У статті досліджено понятійно-категоріальний апарат з питань конкурен- тоспроможності торговельного підприємства і його конкурентних переваг. Обґрунтовано застосування методу бальної оцінки на основі проведеного аналізу конкурентоспроможності торговельних підприємств. Проведено оцінювання та порівняння надання торговельних послуг потенційним споживачам двох торговельних підприємств. Визначено необхідність врахування поставле- них вимог та побажань споживачів не окремо, а комплексно. Розробка рекомендацій щодо оцінки рівня конкурентоспромож- ності торговельних підприємств сприяє до покращення іміджу та збільшенню конкурентних переваг торговельних підприємств.
Результати дослідження відображають конкурентоспроможність торговельних підприємств в розрізі організаційно-економічних та функціональних особливостей.
Ключові слова: конкуренція, конкурентоспроможність торговельного підприємства, метод бальної оцінки, потенційні споживачі, імідж, стратегія торговельного підприємства.
Кирилко Н.Н., Бабич Ю.А. ОСОБЕННОСТИ ОЦЕНКИ УРОВНЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТОРГОВЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ
Статья посвящена вопросам особенностей оценки уровня конкурентоспособности торговых предприятий как возможности улучшения их имиджа и стратегического развития. В статье исследованы понятийно-категориальный аппарат по вопросам конкурентоспособности торгового предприятия и его конкурентных преимуществ. Обосновано применение метода балльной оценки на основе проведенного анализа конкурентоспособности торговых предприятий. Проведена оценка и сравнение предо- ставления торговых услуг потенциальным потребителям двумя торговыми предприятиями. Определена необходимость учёта поставленных требований и пожеланий потребителей не отдельно, а комплексно. Разработка рекомендаций по оценке уровня конкурентоспособности торговых предприятий способствует к улучшению имиджа и увеличению конкурентных преимуществ торговых предприятий. Результаты исследования отражают конкурентоспособность торговых предприятий в разрезе организа- ционно-экономических и функциональных особенностей.
Ключевые слова: конкуренция, конкурентоспособность торгового предприятия, метод балльной оценки, потенциальные потребители, имидж, стратегия торгового предприятия.

87
ауковий вісник Херсонського державного університету
Н
Kyrylko Natalia, Babych Yulia. FEATURES OF ASSESSMENT LEVEL OF COMPETITIVENESS OF TRADE ENTERPRISES
The article is devoted to the peculiarities of assessing the level of competitiveness of trade enterprises as the ability to improve their image and strategic development. The article deals with the conceptual-categorical apparatus on the competitiveness of a trading company and its competitive advantages. The methodological basis of the article is the fundamental position of foreign and Ukrainian scientists in the field of research on the competitiveness of trade enterprises. The urgency of the topic is finding ways to improve competi- tiveness as an important factor in the current conditions of the development of trade enterprises. At this stage of the development of trade enterprises, attracting new potential customers and retaining competitive advantages is relevant. The theory and practice concerning estimation of the level of competitiveness of trade enterprises are considered. The application of the method of estimation of points on the basis of the conducted analysis of competitiveness of trade enterprises is substantiated. The estimation and comparison of the provision of services to trade potential buyers of two trading enterprises is carried out. The necessity of taking into account the set requirements and wishes of consumers is determined not separately, but in a complex way. The development of recommendations for assessing the level of competitiveness of trading enterprises contributes to improving the image and increasing the competitive advantages of trading enterprises. The essence of theoretical approaches to the assertions of the study of competitiveness of a trading enterprise and the ex- pediency of their application is substantiated. The use of the method of estimation of points on the basis of the conducted questionnaire of consumers, which sees the generalization of the results of the survey of potential consumers, application of criteria and directions of evaluation of the competitiveness of trade enterprises, is proposed. The results of the survey reflect the competitiveness of trading enterprises in terms of organizational-economic and functional characteristics.
Keywords: competition, competitiveness of a trading enterprise, ball score method, potential consumers, image, strategy of a trading enterprise.
Постановка проблеми. Для українського ринку характерний високий рівень конкуренції та підви- щення вимог до конкурентоспроможності продук- ції і послуг. На сьогодні стабільного успіху можуть досягти далеко не всі торговельні підприємства, а лише ті, які використовують ефективні конкурентні стратегії. Кожне торговельне підприємство прагне зайняти вигідну позицію на ринку, бути конкурен- тоспроможним в порівнянні до інших підприємств.
В умовах дотримання конкурентних позицій окреме торговельне підприємство має отримувати та збіль- шувати прибуток, завдяки своїй конкурентоздат- ності, а також задовольняти потреби потенційних споживачів. Актуальним є питання впливу рівня конкурентоспроможності торговельного підприєм- ства на формування та покращення свого іміджу.
Аналіз основних досліджень та публікацій. Дослід- женнями проблеми конкурентоспроможності займа- лись багато зарубіжних та українських вчених, а саме:
А. Портер [1], І. Должанський [2], С. Шевельова [3],
А. Мазаракі [4], С. Близнюк [5], І. Коломієць [6] та ін.
Варто зазначити, що у вітчизняній практиці не існує
єдиного підходу щодо підвищення рівня конкурен- тоспроможності торговельного підприємства. Проте науковці продовжують розглядати питання конкурен- тоспроможності торговельних підприємств. Стосовно важливості застосування стратегічного управління вітчизняних підприємств та пропонування ними інно- ваційної продукції як основи підвищення їх конку- рентоздатності наголошено в працях [13–14].
Об’єктом дослідження є визначення оцінки рівня конкурентоспроможності торговельного підприєм- ства та його вплив на іміджеву складову.
Метою статті є розгляд основних теоретичних та практичних питань конкурентоспроможності та конкурентних переваг торговельних підприємств, а також визначення особливостей системи управління конкурентоспроможністю торговельних підприємств.
Виклад основного матеріалу дослідження. Однією з найбільш динамічних галузей економіки, що розви- вається є торгівля. Вона характеризується високим рівнем конкуренції і є сприятливою щодо надання торгівельних послуг.
Можливість виживання торговельного підприєм- ства в умовах постійної конкурентної боротьби зале- жить від рівня його конкурентоспроможності.
М. Портер визначав конкурентоспроможність, як
«змагальну здатність здійснювати свою діяльність в умовах ринкових відносин і отримувати при цьому прибуток» [1, с. 495].
Важливим атрибутом в ринковій економіці є кон- куренція. На думку І. Должанського, конкуренція
є економічним змаганням, суперництвом виробників однакових видів продукції на ринку та залучення більшої кількості покупців і одержання максималь- ного доходу в короткостроковому або довгостроко- вому періодах [2, с. 384].
Конкуренція є природною властивістю ринку та силою, яка допомагає економіці розвиватися, це рушій економічного прогресу, як вважає С. Шеве- льова [3, с. 408];
І. Коломієць розглядав конкуренцію (від лат. concurrere – зіткнення, боротьба) як суперництво між учасниками ринкових відносин за найвигідніші умови виробництва та збуту товарів і послуг, за отри- мання найбільших прибутків [6].
Для виживання в ринкових умовах торговельне підприємство має прагнути бути найкращим серед конкурентів. Як зазначає А. Мазаракі «здатність досягати економічних, організаційних чи технічних переваг означає досягнення суб’єктами господарю- вання конкурентоспроможності на ринку» [4, с. 707].
Слід зазначити, що саме конкурентоспромож- ність торговельного підприємства – це здатність під- приємства продавати товари та надавати торгівельні послуги, цінові й нецінові якості яких привабливіші, ніж в аналогічної продукції конкурентів
Виходячи з вище зазначеного, можна відмітити, що в нашому розумінні
конкурентоспроможність торго-
вельного підприємства є відносною характеристикою, яка виражає відмінності розвитку цього підприємства від розвитку конкурентних підприємств за ступенем задоволення своїми товарами, потребами споживачів
і за ефективністю господарської діяльності. Нижче представлені чинники, які визначають конкуренто- спроможність торговельного підприємства на спожив- чому ринку, а саме: 1) якість задоволення спожив- чого попиту; 2) ресурсний потенціал; 3) пропонування впровадження своєї торговельної марки (виготовлення особистої продукції, а саме: кондитерських та хлібобу- лочних виробів, молочної продукції (кефір, ряжанка, молоко) та ін.); 4) ефективність функціонування гос- подарської системи (узагальнюючі показники ефектив- ності
→ рентабельність капіталу, рентабельність обо- роту, тривалість операційного та фінансового циклів, фінансова стійкість, платоспроможність та ліквідність).
Варто зауважити, що для оцінки конкурентоспро- можності конкретного торговельного підприємства
(на прикладі ТОВ «Сільпо») необхідно дотримува- тись проведення наступних етапів робіт:

88
Серія Економічні науки
Випуск 32. 2018
1 етап – визначення основного кола підприємств-конкурентів.
Підприємства, що визначаються конкурентами певного торговельного підприємства, повинні відпо- відати наступними ознакам:
 єдиний регіональний ринок діяльності або його певний сегмент;
 відповідність асортиментної структури товаро- обороту, широту і глибину асортименту товарів та торговельних послуг, що пропонуються;
 співставлення фаз життєвого циклу торговель- ного підприємства та основних стратегічних цілей його розвитку;
 наявність доступу та рівність можливостей щодо формування трудового потенціалу торговель- ного підприємства.
2 етап – збір та обробка інформації про діяль- ність торговельного підприємства та його конкурен- тів. На даному етапі відбувається:
– формулювання вимог до інформації, тобто до її кількості та якості. Існує певна залежність між вар- тістю додаткової інформації та її вигідністю.
– збір інформації, тобто визначення способів та строків збору інформації;
– оцінка інформації та формулювання крите- ріїв для прийняття рішень. Спочатку визнача- ються критерії, які мають жорсткий та обмежую- чий характер (дотримання вимог законодавства, правові, технічні, екологічні та інші нормативи, технічні умови експлуатації, вимоги вищих рівнів управління).
3 етап – формування системи показників торго- вельного підприємства ТОВ «Сільпо».
Основні критерії та напрямки оцінки конкуренто- спроможності торговельного підприємства наведено у табл. 1.
Наступним кроком дослідження є оцінка конку- рентоспроможності, яка може проводитися різними методами [7]:
–
методом різниць полягає у визначенні пере- ваг та недоліків підприємства за окремими показни- ками, що порівнюються (об'єктами оцінки);
–
метод рангів визначає загальні положення, сильні та слабкі сторони підприємства, що оціню-
ється, у боротьбі з конкурентами. Проведення такої роботи дозволяє визначити, за якими порівняльними критеріями оцінки підприємство випереджає конку- рентів, а за якими відстає (кількісна оцінка відста- вання в цьому разі не проводиться);
–
метод бальної оцінки дозволяє визначити узагальнюючу кількісну оцінку становища під- приємства в конкурентній боротьбі при наявності кількох конкурентів (за критерієм максимально набраних балів). Даний метод застосовується в разі відсутності необхідної інформації про конкурентів.
У даній статті було використано метод бальної оцінки, для визначення оцінки рівня конкуренто- спроможності торговельних підприємств.
Сучасний стан розвитку ринку України харак- теризується жорсткою конкуренцією торговельних підприємств за потенційно-цільову аудиторію, підви-
Таблиця 1
Критерії та напрямки оцінки конкурентоспроможності торговельних підприємств
Напрямки діяльності
торговельних
підприємств
Критерії та напрямки оцінки торговельних підприємств
1
2
Фінансова діяльність
Обсяг та структура капіталу, його оцінка
Рентабельність діяльності та використання капіталу
Фінансове становище та платоспроможність підприємства
Обсяг та склад оборотного капіталу
Тривалість операційного циклу
Структура та напрямки використання фінансових ресурсів підприємства
Обсяг та склад інвестиційних вкладень
Організаційна та управлінська діяльність
Система планування надання торговельних послуг
Дотримання професійного рівня керівників та спеціалістів (обмін досвідом, виїзд на форуми, семінари, наукові конференції)
Раціональність розподілу робочих місць робітників
Кадрове забезпечення
Забезпеченість трудовими ресурсами
Підвищення продуктивності та ефективності праці
Дотримання рівня заробітної плати та соціальних виплат, його відповідність ринковому рівню
Стабільність складу колективу: дотримання корпоративної культури; підвищення кваліфікації кадрів; шляхи зниження плинності кадрів
Торговельно-виробнича діяльність
Обсяг та склад товарообігу
Перелік та обсяг торговельних послуг, які надаються
Виробнича потужність торговельного підприємства
Обсяг, склад витрат обігу та їх рівень
Організація торговельних процесів та обслуговування споживачів, прогресивність методів обслуговування, характер організації торговельно-технологічних процесів
Комерційна діяльність
Покращення асортиментної політики
Цінова політика (дотримання політики гнучкості цін)
Постійний контроль конкурентоспроможності реалізуємої продукції
Організація партнерських зв’язків, їх стабільність та ефективність
Ефективність укладання комерційних угод
Рекламна діяльність
Інформаційне забезпечення (ЗМІ, інтернет-ресурси, виставкова діяльність)
Джерело: [3; 4; 6; 10]

89
ауковий вісник Херсонського державного університету
Н
щенням значущості та цінності інформації для спо- живачів, високою інтерактивністю суспільства.
Слід зазначити, що на забезпечення стабільного успіху торговельних підприємств впливає оцінка його позитивного іміджу. Позитивний імідж підви- щує конкурентоспроможність торговельних підпри-
ємств на ринку за рахунок залучення та утримання потенційних споживачів, партнерів та інших жит- тєво важливих для діяльності підприємств аудиторій.
Отже, імідж торговельного підприємства є резуль- татом взаємодії великої кількості чинників, частину яких підприємство спроможне контролювати та впливати.
У структурі іміджу підприємства необхідно вио- кремити наступні взаємопов’язані за формою та зміс- том компоненти: зовнішній вигляд і стиль роботи її керівництва; облаштування робочих місць і режим роботи підприємства; товарний вигляд продукції
і реклама як носіїв іміджу підприємства зовніш- ній вигляд, фірмовий стиль підприємства (фірмовий колір, шифр, товарний знак, візитна картка посадової особи, інтернет-сайт, фірмовий одяг та ін.) [11, c. 53].
Висока конкурентоспроможність торгового під- приємства обумовлюється задоволеністю і готовністю постійних споживачів повторно придбати продукцію цього підприємства, а також збільшенню загальної кількості потенційних споживачів [9; 14; 15].
Для проведення аналізу оцінки конкурентоспро- можності, було обрано два торговельних підприєм- ства: торговельної мережі магазинів ТОВ «Сільпо»
(далі – А) та його конкурент торговельної мережі магазинів ТОВ «Фора» (далі – В).
Варто відмітити, що ТОВ «Сільпо» та ТОВ «Фора» відносяться до одної торговельної мережі Fozzy
Group, де мережа супермаркетів ТОВ «Сільпо» ліди- рує в цій структурі продажів. Мережа супермарке- тів ТОВ «Сільпо» стала переможцем премії року в загальнонаціональному конкурсі «Вибір споживача»
Retail Awards – 2017 у номінаціях:
– 1-е місце: мережа супермаркетів України,
Києва, Львова, Одеси;
– 2-е місце: мережа супермаркетів Дніпра;
– 3-є місце: мережа супермаркетів Харкова.
Власна торгова марка має позитивний вплив для розвитку торговельних підприємства, в тому числі для ТОВ «Сільпо» та ТОВ «Фора».
Таким чином власна торгова марка (ВТМ) або
Private Label є продукцією, виробленою спеціально під замовлення тієї чи іншої мережі і реалізована тільки в її магазинах. Головні переваги продук- ції ВТМ для споживача – низька ціна, контрольо- вана якість і унікальність продукту. Тісна співп- раця мережі-замовника з виробником без залучення дистриб'юторів і посередників дозволяє мережі запропонувати ціну на продукцію ВТМ нижче вар- тості аналогічного продукту під відомим брендом.
Слід зазначити, що ТОВ «Сільпо» та ТОВ «Фора» мають власні торгові марки, такі як «Премія», Premiya
Select, PWC, Zonk, EXTRA!, «Повна Чаша», «Повна
Чарка» та Instinct. За 2017 рік було опитано близько
100 тис. потенційних споживачів ТОВ «Сільпо» та
ТОВ «Фора», де нижче представлена анкета опиту- вання за 10-ти бальною шкалою оцінювання (табл. 2).
На основі проведеного анкетування скла- дено результати відгуків споживачів магазинів
ТОВ «Сільпо» і ТОВ «Фора», за наступними кри- теріями: вік споживачів, соціальний статус, рівень сукупного доходу, цінові показники товарів, терито- ріальне розміщення товарів у магазині, робота пер- соналу. Загальні результати опитування споживачів торгового підприємства (магазину) В у 2017 році, представлено на рис. 1 і торгового підприємства
(магазину) А представлено на рис. 2.
Таким чином, за даними опитування торгове підприємство А випереджає свого конкурента В за наступними показниками: робота персоналу мага- зину (А – 18% В – 15%), покупка незапланова- ного товару (А – 20% В – 18%), рівень сукупного доходу споживачів (А – 45% В – 30%), якість упа- ковки запропонованого товару (А – 29% В – 27%), надання консультацій (А – 30% В – 25%). Торгове підприємство В випереджає свого конкурента А за такими показниками: розміщення товарів у магазині
(В – 30% А – 26%), ціна товару (В – 22% А – 17%).
Торгові підприємства А і В рівні за такими показни- ками: здійснення покупок у магазині (А – 33% В –
33%), якість харчових продуктів (А – 3% В – 3%), якість побутової продукції (А – 30% В – 30%), тер- мін придатності (А – 3% В – 3%). На основі вище проведених досліджень відповідно до рис. 1 і рис. 2, було проведено SWOT-аналіз підприємства
ТОВ «Сільпо», щодо загальних результатів спожива- чів, які наведені у табл. 3.
Відповідно до проведеного опитування підведено підсумки, що торговельним підприємствам (магази- нам) А і В необхідно дотримуватись наступних поба- жань потенційних споживачів:
 покращення якості обслуговування клієнтів;
 постійна гнучкість цін на продукцію (акції, товар тижня);
 покращення якості готової продукції;
дотримання чистоти приміщення магазину;
Ціна
Робота персоналу
Якість харчових продуктів
Якість побутової продукції
Термін придатності
Якість упаковки товару
Ціна
Робота персоналу
Якість харчової продукції
Якість побутової продукції
Термін придатності
Якість упаковки товару
Рис. 2. Результати відгуків споживачів щодо
обслуговування магазину А у 2017 р.
Рис. 1. Результати відгуків споживачів щодо
обслуговування магазину В у 2017 р.
Джерело: складено авторами на основі [16; 17]

90
Серія Економічні науки
Випуск 32. 2018
Анкета споживача
1
2
1. Чи подобається Вам здійснювати покупки в нашому магазині?
Дуже подобається Мені байдуже Не подобається
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
2. Чи вважаєте Ви зручним розміщення товарного асортименту продукції в магазині?
Так, дуже зручно Мені байдуже Ні, не зручно
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
3. Чи знайшли Ви необхідні товари чи аналоги даних товарів?
Так, знайшли і Знайшли аналог Ні, взагалі нічого
досить швидко не знайшли
10 9 8 7 6
5 4 3 2 1
4. Чи влаштовує Вас ціна обраного товару (покупки в цілому)?
Так, повністю Можуть бути кращі Ні, дуже дорого
влаштовує
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
5. Як Ви оцінюєте роботу персоналу магазину?
Обслуговування та Обслуговування та Відсутність консультації
консультація на консультація відповідає взагалі, та жахливе
найвищому рівні вашим вимогам ставлення до споживачів
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
6. Чи була зроблена Вами незапланована покупка?
Так
Ні
7. Оцініть якість придбаних харчових продуктів
Висока Достатня Погана
10 9
8 7 6 5 4 3 2 1
8. Укажіть, будь ласка, рівень Вашого сукупного доходу
Від 10000 грн. Від 5000 грн. Від 1000 грн.
10 9 8 7 6 5 4 3 2
1
9. Чи влаштовує Вас якість придбаної побутової продукції (побутова хімія та ін..)
Так, влаштовує Могло бути краще Ні, все не
якісне
10 9 8 7 6 5 4 3 2
1
10. Чи дотримано термін придатності продукції?
Так, дотримано Дотримано на половину Ні, не дотримано
10 9 8 7 6 5 4 3 2
1
11. Чи дотримано якість упаковки запропонованого товару?
Так, дотримано Дотримано на половину Ні, не
дотримано
10 9 8 7 6 5 4 3 2
1
12. Яка якість надання консультацій продавців – консультантів?
На високому рівні На середньому рівні На низькому рівні
10 9 8 7 6 5 4 3 2
1
Таблиця 2
Таблиця 3
SWOT-аналіз діяльності підприємства ТОВ «Сільпо»
Сильні сторони
Слабкі сторони
1
2
– знання ринку та споживачів;
– імідж підприємства;
– якість товару;
– виробничі можливості;
– наявність капіталу;
– прибутковість;
– рентабельність
– нестабільність економіки;
– часті зміни в законодавстві;
– велика кількість конкурентів;
– низький дохід громадян;
Можливості
Загрози
– залучення більшої кількості споживачів завдяки вже сформованому іміджу підприємства;
– проведення конференцій, зустрічей;
– спонсорство;
– розширення частки ринку
– інфляція;
– конкуренція;
– економічна криза
 постійна перевірка термінів придатності запро- понованої продукції;
 введення нової функції обслуговування спо- живачів – доставка продуктів до місця проживання споживачів;
 введення послуги «каси самообслуговування».
Висновки. Таким чином згідно до проведеного
SWOT-аналізу діяльності підприємства ТОВ «Сільпо» з’ясовано, що на імідж підприємства впливають наступні показники: ціна, робота персоналу, якість харчової про- дукції, якість побутової продукції, термін придатності продукції, якість упаковки продукції. При дотриманні

91
ауковий вісник Херсонського державного університету
Н
більш гнучких цін, споживачі з низьким доходом будуть користуватись послугами магазину частіше, і саме торговельне підприємство зможе обійти своїх кон- курентів завдяки конкурентним перевагам, та зайняти кращі позиції на українському ринку. При дотриманні поставлених вимог та побажань споживачів комплексно підприємство ТОВ «Сільпо» зможе розширити свій сег- мент на ринку та збільшити свій географічний простір.
БІБЛІОГРАФІЧНИЙ СПИСОК:
1. Портер М. Международная конкуренція. М.: Международные отношения, 1993. С. 495.
2. Должанський І.З., Загорна Т.О. Конкурентоспроможність під- приємства. К.: Центр навчальної літератури, 2006. 384 с.
3. Шевельова С.О. Конкурентоспроможність молочного підкомп- лексу [С.О. Шевельова]. Монографія. – Тернопіль: Збруч,
2001. 408 с.
4. Мазаракі А.А. Економіка торговельного підприємства /
А.А. Мазаракі, Л.О. Лігоненко, М.М. Ушакова; за ред. М.М. Уша- кової. – К.: Хрещатик, 1999. 707 с.
5. Близнюк С.В., Остапенко А.В. Конкурентний потенціал під- приємництва як категорія сучасних економічних досліджень.
Інвестиції: практика та досвід. 2011. № 7. С. 41–42.
6. Коломієць І.Ф. Підвищення рівня конкурентоспроможності під- приємства в системі факторів інтернаціоналізації. Конкурен- ція. 2007. № 3. С. 16–26.
7. Зотов Н.А. Совершенствование системы управления конкурен- тоспособностью предприятий стекловолоконной фурнитуры :
автореф. дис. на соискание ученой степени канд. экон. наук :
спец. 08.00.05 «Экономика и управление народным хазяйством
(экономика, организация и управление предприятиями, отрас- лями и комплексами промышленности)» / Н.А. Зотов. Санкт-
Петербург, 2007. 24 с.
8. Шилова Е.В., Вахрушева Н.С. Совершенствование системы управления конкурентоспособностью организации. Вестник
ПНИПУ. Социально-экономические науки. 2012. № 15(39).
C. 79–92.
9. Фролова В.Ю. Системний підхід до управління конкуренто- спроможністю підприємства. Вісник Бердянського універ- ситету менеджменту і бізнесу. 2013. № 2(22). С. 98–102.
10. Балабанова Л.В. Управление конкурентоспособнос- тью предприятий на основе маркетинга : [моногра- фия] / Л.В. Балабанова, А.В. Кривенко. Донецк: ДонГУЭТ
им. М. Туган-Барановского, 2004. 147 с. Економічні науки
Вісник Хмельницького національного університету 2015,
№ 1(55).
11. Гончаров Ю.В., Гуріна Н.Д., Кирилко Н.М. Професійна май- стерність стендиста виставок: навч. посібник [для студ.
вищ. навч. закл.]. Київ: Кафедра, 2013. 312 с.
12. Касич А.О., Назарова М.В., Климович Т.А. Інноваційна продукція як основа підвищення конкурентоспромож- ності підприємств України. Держава та регіони. 2008. № 2.
С. 66–69.
13. Касич А.О. Втілення концепції стратегічного управління в практику вітчизняних підприємств. Бізнес-Інформ. 2014.
№ 11. С. 290–294.
14. Кирилко Н.М. Новітні методи дослідження поведінки спо- живачів / Н.М. Кирилко, К.О. Бабич Ю.А. // Матеріали Між- народної науково-практичної конференції «Сучасні тренди поведінки споживачів і послуг» (15-16 грудня, 2017). Рівне:
РГДУ. С. 160–162.
15. Кирилко
Н.М.
Поведінка споживачів на ринку послуг / Н.М. Кирилко, В.А Бурківська // Матеріали Міжна- родної науково-практичної конференції «Сучасні тренди поведінки споживачів і послуг» (15-16 грудня, 2017). Рівне:
РГДУ. С. 162–165.
16. URL: https://www.otzyvua.net/fora.html.
17. URL: https://www.otzyvua.net/silpo.html.