Штефан Мучлер
Передача голосу в пакетах IP стала, без сумнівів, справжнім проривом в галузі телекомунікацій.
Виробники прямо-таки наповнили ринок своїми пропозиціями; від Internet-телефонії через послуги IP Centrex до високоякісних телекомунікаційних систем. Однак не все золото, що блищить, - нова технологія привносить і серйозні проблеми щодо безпеки ". А в області телекомунікаційних рішень на базі IP сумісність компонентів від різних виробників також залишає бажати кращого.
Послідовність букв
«VoIP» вживається настільки часто, що вже набила оскому, причому поняття, які маються на увазі, розрізняються дуже значно. У технічної можливості передачі голосу в пакетах IP - що, власне, ці букви і означають у буквальному сенсі - дуже багато граней. Найчастіше це скорочення вживається у зв'язку з IР-телефонісй. Підприємства дуже активно користуються IP-телефонією через свої з'єднання з глобальних мереж (ними можуть бути мережі MPLS, операторський Ethernet і т. д.), а в квартирах і невеликих офісах вона реалізується переважно за допомогою DSL по загальнодоступному Internet - чи йде мова про спеціалізований провайдера і власному абонентському IР-номері або про принцип однорангового з'єднання: після завантаження та інсталяції клієнта користувач реєструє в оператора довільно вибране ним ім'я, і можна приступати до контактів.
Кінцевим пристроєм є або персональний комп'ютер з гарнітурою (хороші навушники можна купити менше ніж за 20 євро), або IP-телефон (див. Малюнок 1) або спеціалізований пристрій, до якого можна підключити традиційний телефон, наприклад останнім часом багато виробників пропонують маршрутизатор DSL з вбудованою АТС (Див. Малюнок 2). Разом з підключенням по Ethernet кінцевих пристроїв IP в більшості випадків є і гніздо, до якого користувач може підключити старий добрий аналоговий телефон. На CeBIT компанія Sipgate представила дуже хороший огляд новинок Internet-телефонії. На стендах провайдера такі виробники, як AVM, DcTcWe, Funkwerk Enterprise Communications, GN Netcom, Netgcar і Siemens, розмістили свої бездротові маршрутизатори VoIP, телефонні станції
VoIP, багатофункціональні телефони VoIP і гарнітури VoIP.
Навіть у випадку найпростішої IP-телефонії без будь-якої гарантії послуг якість голосу часто виявляється напрочуд гарним - навіть краще, ніж при стільникового зв'язку. Ще п'ять років тому багато експертів вважали це недосяжною ілюзією. Клієнти одного і того ж провайдера розмовляють один з одним безкоштовно, тарифи ж на розмови зі стаціонарного та мобільного мережами вкрай низькі. У Sipgate, наприклад, вже близько юо тис. клієнтів користуються VoIP. До них слід додати клієнтів FreeNet і Webde, мережі яких об'єднані з мережею Sipgate. На міжнародній арені серед найбільш популярних провайдерів VoIP для приватних користувачів називають Skype, в області транснаціональних корпоративних послуг на базі VoIP лідирує Equant.
Навіть Deutsche Telekom з недавнього часу спокусилися на свій оборот від телефонії. Втім, спеціально для цього створеному дочірньому підприємству T-Online батьківська компанія не дає розвернутися: ціни на пропозицію VoIP чи нижче стандартного тарифу на розмови в стаціонарної мережі у Deutsche Telekom і помітно вище того, що готовий заплатити вибагливий любитель економії.
Найбільшою перевагою власного телефонного 1Р-номери є мобільність. У якому б місці світу не перебував його власник, за наявності доступу в Internet він може не лише здійснювати дзвінки за звичайну плату (плюс, можливо, плата за доступ, якщо поблизу не виявилося жодної безкоштовної точки бездротового доступу), але і приймати дзвінки по тому ж номеру. Ноутбук з відповідним клієнтом стає телефонним комутатором мобільного офісу. Ейфорію щодо Internet-телефонії в Німеччині гальмує той факт, що тут з'єднання DSL неможливо отримати без телефонного з'єднання. Відомство з регулювання пошти та телекомунікацій поки не дало дозвіл на давно вже необхідну усіма альтернативними операторами поділ телефону і DSL. Таким чином, користувач невизначений час повинен буде вносити абонентську плату за телефон. Тим часом Deutsche Telekom намагається у формі додаткового єдиного пропозиції (наприклад, знижки на дзвінки у вихідні) внести в основну ціну як можна більше платежів і зборів. Очевидно, компанія сподівається за рахунок цін на з'єднання виграти якомога більше простору для маневру, щоб мати можливість відповідним чином реагувати на пропозиції провайдерів VoIP. У результаті перехід на VoIP поки виявляється невигідним.
На даний момент порятунок від Deutsche Telekom можливо, лише коли Internet потрапляє в квартири або офіси не по телефонному кабелю. Це стає реальністю там, де оператори широкосмугової або альтернативної мережі пропонують швидкий доступ в Internet по своїх лініях. У результаті телефонне підключення з базовою платою стає зайвим. За оцінкою Sipgate, тим самим можна буде економити до 70% на платі за з'єднання та додатково до 40%, тобто до 32 євро від вартості послуг традиційних провайдерів, таких, як Deutsche Telekom.
Більшість пропозицій по Internet-телефонії розраховане на квартири та невеликі або домашні офіси. У середині квітня Colt одним з перших серед операторів сформував пакет спеціально з розрахунку на підприємства. У разі Colt IP Voice мова йде про внутрішньому ринку телефонному трафіку з комплексної щомісячною оплатою в 24,50 євро на кожного користувача. Сюди входять всі телефонні дзвінки на стаціонарні телефони в Німеччині і в усіх країнах, де представлена Colt, серед яких Англія, Франція, Ірландія, Італія і Іспанія. Служба реалізована у вигляді рішення Ccntrex, тобто підприємству більше не потрібна УАТС. За допомогою технології Siemens компанія перенесла телекомунікаційні функції в мережу - підприємству знадобиться лише відповідне широкосмугове з'єднання з магістраллю Colt. У залежності від кількості користувачів (сьогодні їх число починається з 50 - рішення для квартир і невеликих офісів повинне з'явитися в найближчому майбутньому) використовуються сполуки SDSL, IP VPN або волоконно-оптичний. Слід очікувати, що скоро й інші провайдери представлять схожі рішення.
Спостереження за ринком VOIP
Повз VoIP не пройти - це відбивається і в прогнозах ринкових аналітиків. Артур Д. Літтл, наприклад, бачить в VoIP один з найважливіших стимулів розвитку Широкосмугового ринку. До 2010 р. передача голосу по IP в Німеччині має стати одним з найбільш часто використовуваних додатків Internet (поки її частка становить 30%). Літтл відносить VoIP до ключових областях широкосмугового бізнесу. У рожевих тонах бачать майбутнє VoIP і аналітики компанії IDC: відповідно до проведеного ними дослідження, обсяг німецького ринку рішень VoIP до 2007 р. збільшиться до 528 млн доларів, середній річний приріст повинен скласти 69%.
Ще одним свідченням шириться визнання VoIP може служити центральна система комутації Internet-телефонії у франкфуртському оперативному центрі обробки даних, де в березні загальна тривалість розмов вперше перевищила 1 млн хв. Через вузол оператора Toplink постачальники телекомунікаційних послуг і провайдери Internet можуть пропонувати своїм клієнтам доступ до служб Internet-телефонії без побудови необхідної для цього інфраструктури. Так, на CeBIT Philips Business Communications оголосила про початок співпраці в галузі VoIP з компанією Toplink з тим, щоб запропонувати корпоративним клієнтам послуги Internet-телефонії з потрібним їм якістю.
Приблизно 30% розмовного трафіку на вузлах VoIP припадає на телекомунікаційні компанії та провайдерів послуг Internet, що виступають у ролі перепродавців телефонії VoIP. Більшу ж частину часу займають корпоративні клієнти, що переходять на Internet-телефонію з метою економії і досягнення більш тісної інтеграції телефонних і інших служб Internet. 97% підключених до центральних вузлів VoIP підприємств Німеччини роблять ставку на м'яку міграцію, тобто на паралельну експлуатацію традиційної та Internet-телефонії. Лише 3% повністю відключилися від телефонної мережі.
SIP обігрує Н.323
Розвиток VoIP почалося з «запозиченого протоколу» з області відеоконференц-зв'язку. Вперше представлений майже десять років тому однією ізраїльською компанією Internet-телефон базувався на стандарті Н.323, який Intel розробила на основі наявних стандартів ISDN. Сьогодні прийнятий ITU і отримав подальший розвиток стандарт Н.323 існує вже в п'ятій версії. «Завдяки накопиченому багатому досвіду стандарт стабільний, точний і повний», - впевнена Дагмар Геер, керівниця компанії Innovaxphone. Однак з-за його складності впровадження вимагає хороших знань і ноу-хау як в області професійної телефонії, так і IP. Зате рішення Н.323 дуже багаті за функціоналом при повній відповідності стандартам і добре підходять для сучасних телефонних станцій, які вирізняються високими вимогами.
З'явився трохи пізніше суперник, протокол ініціювання сеансу (Session Initiation Protocol, SIP), навпаки, впровадити набагато простіше. Стандарт розроблений у вигляді кількох RFC проблемною групою проектування Internet (Internet Engineering Task Force, IETF), причому розробка до цього часу не завершена (див. статтю X. Штредіке «Internet-телефонія як двигун прогресу» у цьому номері). Протокол побудований на текстових повідомленнях, подібно HTTP в Web. За допомогою цієї сигналізації такі складні функції корпоративної АТС, як черги очікування, партнерські функції, групи виклику та оголошення, можуть бути реалізовані лише з певними труднощами. «Однак для надання телефонних послуг провайдером функціональності протоколу цілком достатньо, і для зазначених завдань він ідеальний завдяки простоті впровадження», - вважає Геер. Вона вказує на рішення, які працюють з обома протоколами і в разі потреби їх інтегруючі, де II.323 застосовується для забезпечення функціональності телефонної станції, a SIP - для підключення до відповідного провайдера.
Однак про швидкий перехід на SIP мріють не всі виробники АТС. Навіть в епоху VoIP при реалізації складних функцій багато хто воліє власні рішення. Найвідоміший приклад - Cisco зі своїм протоколом Skinny (правда, його і в Cisco не вважають еталоном). У результаті IР-УАТС різних виробників часто працюють один з одним некоректно. З поширенням SIP, як бояться критики, ситуація може загостритися, оскільки при реалізації деяких функцій протокол залишає занадто багато ступенів свободи, і сумісність забезпечується не завжди. «Це активно підтримуване оману, - стверджує Джюстіна Крос, менеджер з розвитку бізнесу компанії Zultys Europe. - Своїми рішеннями ми довели, що за допомогою STP можна реалізувати будь-яку функцію в повній відповідності зі стандартами ». На CeBIT поки ще маловідома в Німеччині американська компанія представила нове апаратне і програмне забезпечення своєї телефонної IP-системи МХ250 - масштабується, для абонентів числом від п'яти до 8000 (Див. Малюнок 3). У компактному пристрої SIP інтегровані IP-УАТС і шлюз Internet. Схожий підхід використовує компанія Snom в новому VoIP-пристроєм з розрахунку «на маленьку компанію» (до 50 користувачів).
Аспекти безпеки VOIP
Голосова служба IP породжує ряд нових небезпек і вразливостей для корпоративних інформаційних мереж - питання, якому до цих пір при обговоренні VoIP приділяється мало уваги. Атакам може піддатися все, що пов'язано з VoIP: від серверів обробки викликів та їх операційних систем до телефонів з програмним забезпеченням. Навіть телефонні дзвінки потенційно уразливі.
Центральним і найважливішим компонентом протидії та захисту в мережі є брандмауер. Однак при роботі з VoIP брандмауери, а також трансляція мережевих адрес (Network Address Translation, NAT) породжують дуже серйозні проблеми. За допомогою методів і технологій, наприклад динамічного відкриття портів, виробники рішень безпеки все-таки знайшли шляхи для забезпечення широкої сумісності з інфраструктурами VoIP. З зростаючою складністю мережевих погроз змінилася і роль брандмауера: він повинен не тільки адекватно вбудовуватися в оточення VoIP, але і взяти на себе повне активацію та захист всієї інфраструктури.
Оточення VoIP - від телефонів на базі IP, програмних телефонів і бездротових комунікаційних пристроїв до шлюзів Н.323 і proxy-серверів SIP - схильне значному ризику. Можливі як прості атаки на кшталт «відмова в обслуговуванні» (Denial of Service, DoS), через які знижується готовність голосових інфраструктур IP, так і націлені - на рівні програм, безпосередньо проти самого протоколу VoIP. Подібні загрози представляють реальну, постійно зростаючу небезпеку. Лише деякі виробники відреагували на цю ситуацію. Серед перших, звичайно, Cisco, яка з осені минулого року оснащує свої маршрутизатори, комутатори і всі компоненти VoIP механізмами самозахисту, відповідають у тому числі і за безпеку VoIP. Однак є й спеціалізовані виробники, приміром Sonicwall.
Уніфікований обмін повідомленнями і ENUM
Світ IP, можливо, і «споріднений» класичної телефонії, проте їх технічні підстави різні. Прокласти ж міст між ними покликаний ENUM: якимось чином необхідно реалізувати коректне перетворення IP-адрес в телефонні номери і навпаки. Саме в цьому і полягає тема дискусії ініціативної групи ENUM в IETF. Її назва походить від «Telephone Number Mapping», тобто відображення телефонних номерів, і позначає протокол (RFC 3716)? за допомогою якого можна об'єднати ресурси з телекомунікаційної області та Internet. ENUM визначає правило, згідно з яким телефонний номер однозначно перетворюється в домен. Останній, у свою чергу, може служити для ідентифікації різних комунікаційних послуг: факсу, мобільного зв'язку, голосової пошти, адрес електронної пошти, адрес ІР-телефонії, сайтів Web, координат GPS, переадресації викликів або інтегрованої системи обробки повідомлень (Unified Messaging). Для цього ENUM використовує традиційну службу імен доменів (Domain Name System, DNS). Доступ служб ENUM до DNS відбувається через спеціально зарезервований субдомен.
Однак ENUM здатний не тільки пов'язувати телефонні номери і ресурси Internet. Так, можливе, наприклад, ситуація, коли ENUM не тільки шукає бажаний IP телефон в Internet для абонента телефонної мережі, але і дає йому довідку про альтернативні способи зв'язку, якщо IP-телефон недоступний. Крім того, ENUM пропонує службу присутності: вона надає варіанти контактів залежно від поточного місцезнаходження співрозмовника.
До виробників, вже випускає продукти з підтримкою ENUM, відносяться, наприклад, Innovaphone і Snom. У галузі програмного забезпечення з відкритими вихідними кодами доступні програмні телефонні станції Astersk і SIP Exdivss Router (SER) з підтримкою ENUM. Серед німецьких провайдерів впровадження ENUM планують QSC, Broadnet Mediascape, Kabel BW і Vype.
Проте за допомогою систем на базі IP різні комунікаційні канали можна пов'язувати і без ENUM. Рішення Unified Messaging вже сьогодні координують і призначають пріоритети контактам корпоративних користувачів - неважливо, але телефону, електронною поштою, факсом, голосової пошти, Internet, для спільного переміщення по Internet (Co-browsing) або SMS - всі вони вирушають співрозмовника. Пропоновані, наприклад, компанією Wicom рішення для контактних центрів на базі її Communications Server Suite (CSS) комбінують голосовий трафік і трафік даних, системи ІТ і кілька кінцевих пристроїв в одному централізовано керованому рішенні. У залежності від потреб користувачі можуть міняти телефонні служби та кінцеві пристрої. Зокрема, мобільні телефони стають інтегральною складовою частиною загальнокорпоративної ІТ-та телефонної інфраструктури. Співробітники служби підтримки клієнтів та інші користувачі телефону отримують доступ до всіх комунікаційних сервісів та інструментів з будь-якого кінцевого пристрою - через браузер Web зі свого робочого місця, із смартфона Symbian, традиційного або стільникового телефону.
VoIP відкриває ще одне поле діяльності для постачальників додатків і послуг. Широке схвалення з боку приватних користувачів, співробітників невеликих і домашніх офісів діє як каталізатор для розвитку ринку: технологічний розвиток буде просуватися швидше, ніж при попиті лише з боку корпоративних клієнтів. Між тим більш зрілі продукти і неухильно знижуються ціни принесуть вигоду і підприємствам. LAN
Список літератури
Журнал LAN № серпня 2005