Міністерство загальної та професійної освіти
Російської Федерації
Південно-Уральський державний університет
Кафедра Економічної теорії і світової економіки
Контрольне завдання
за курсом
«Управління персоналом»
Савенкова О.О.
Копейськ
2008 р .
1. Заповніть таблицю «Зміна концепції управління людськими ресурсами».
2. Проаналізуйте структуру персоналу організації (підрозділу). Оцініть кадровий потенціал своєї організації (підрозділу).
3. Які основні проблеми управління людськими ресурсами у Вашій організації? Оцініть з допомогою методу SNW - аналізу якість людських ресурсів організації.
Якість людських ресурсів організації оцінимо за допомогою методу SNW-аналізу.
У нашій організації реалізується активна кадрова політика. Керівництво має не тільки прогноз, але і засоби впливу на ситуацію, а кадрова служба здатна розробити антикризові кадрові програми, проводити постійний моніторинг ситуації і проектувати виконання програм відповідно до параметрів зовнішньої і внутрішньої ситуації. У даному випадку можна говорить про активну кадрову політику організації. Основні проблеми управління людськими ресурсами полягають у високій плинності кадрів, таким чином, постійно доводиться навчати і контролювати нових співробітників.
4. Яка модель кадрової політики реалізується у Вашій організації? Розробіть рекомендовану структуру кадрової політики. Визначте зміст і форму кожного розділу.
Організація - персонал 50 осіб, фірма є власністю однієї особи, займається продажем серійної продукції, організація знаходиться у фазі росту. Від персоналу не потрібно ніяких спеціальних знань і досвіду. Основна мета фірми - це отримання максимального прибутку, з допомогою максимізації продажів. Так само для фірми важливо залишати позитивне враження від процесу продажу у споживача.
Організація дотримується американської моделі кадрової політики, тобто наймання працівників на відносно короткий час. Так як персонал, для виконання даної роботи, не потребує не в якихось додаткових знаннях, навчання відбувається на робочому місці, протягом 6 днів. Але фірма додатково мотивує працівників, які відпрацювали більше року грошовою премією. Працівники індивідуально приймають рішення і так індивідуально за них відповідають. Директором здійснюється явний точний контроль, по засобом надання щоденної звітності про особистих продажах і магазину в цілому. Завдяки такій моделі управління перспективні працівники швидко досягають вертикального кар'єрного росту, не здатні працівники швидко відсіюються. Ні високих витрат на навчання персоналу і не великі терміни для адаптації працівника в умовах фірми. Мінуси цієї моделі в тому, що працівники чинять опір інновацій і не мають зацікавленості в успіху фірми.
Структура управління даною організацією.
Директор
Адміністратор 1 адміністратор 2
адміністратор 3
Продавці продавці продавці
Директор - власники даної організації, контролює роботу всієї організації в цілому. Щодня отримує звіти від адміністраторів торгових точок 1, 2 і 3.
Адміністратор - контролює роботу персоналу, стежить за дотриманням посадової інструкції, дисципліни на робочому місці. Щодня звітує перед директором і менеджером з персоналу. Вносить на розгляд свої пропозиції і побажання працівників.
Продавці - безпосередньо працюють зі споживачем, підпорядковуються адміністратору, директору, менеджеру з персоналу.
5. Проаналізуйте Положення про службу управління людськими ресурсами Вашої організації. Які підрозділи входять до структури цієї служби?
6. Яка ідеологія роботи з персоналом у вашій організації? Якому типу філософії віддають перевагу менеджери? Чим Ви це пояснюєте?
Менеджери організації віддають перевагу у своїй роботі з персоналом гуманістичного підходу. Він є відомий компроміс між двома напрямами кадрового менеджменту - управління персоналом і управління людськими ресурсами. Задоволення багатьох потреб працівників, стає метою кадрової політики, а не засобом до досягнення інших цілей. Взаємна відповідальність сторін забезпечує зростаючу ефективність діяльності фірми. Високий рівень участі працівників у проектуванні робочих місць і керування якістю умов праці та послуг створює зовсім нову атмосферу в організації-атмосферу співробітництва, а не ворожості. Визнання законності дуже різних інтересів працівників відкриває реальні перспективи для залучення їх у процес спільного ухвалення управлінських рішень, взаємних консультацій, а так само доступу до інформації про справи організації.
7. Які причини, які спонукають працівників: а) продовжувати роботу у Вашій організації? б) залишати Вашу організацію?
Організація займається продажем жіночого одягу та аксесуарів, персонал переважно дівчата 22-25 років, багато учнів. Робота фізично і морально важка: весь день серед людей і на ногах.
Як правило, довго працюють активні, комунікабельні дівчата, вміють знаходити спільну мову з покупцями. Організація надає працівникам офіційне працевлаштування, повний соц. пакет, висока оплата праці, грошові премії для працівників стаж у компанії, яких більше року, щомісячні премії для найактивніших продавців. Покидаю організації дівчата, яким не підходить специфіка даної роботи з будь - яких причин: стан здоров'я, особисті якості.
В організації обмежений кар'єрний ріст, не престижність самої професії, важкі умови праці, обмеження за віком (не більше 35 років).
8. Вам належить працевлаштування. Напишіть, будь ласка, резюме. Цей документ повинен містити наступні розділи: а) прізвище, ім'я, по батькові; б) рік народження; в) громадянство; г) сімейний стан; діти (з зазначенням віку); д) мету; е) освіта; ж) досвід роботи; ж ) додаткові відомості.
Савенкова Катерина Андріївна
тел. 89514894888
Мета: адміністратор магазину, керуючий відділом.
Освіта: ЮУрГУ (2011), факультет економіки і управління,
Спеціальність: Державне і муніципальне управління.
Досвід роботи 05. 07. - До наст, часу
Магазин білизни «Incanto». Менеджер торгового залу. Обов'язки: складання замовлень, ведення звітності, навчання персоналу, контроль роботи персоналу.
Знання та навички: Англійська - зі словником.
Комп'ютер: Microsoft office, 1С склад
Додаткові відомості: Рід. 18.04.1988г. (М. Копейськ) Не заміжня
Відповідальна, комунікабельна, цілеспрямована, легко навчаюся і адаптуюся до всього нового.
Захоплення: психологія, сучасна література.
Рекомендації групи: Захватова Євгенія Сергіївна (дир. розн.
«Incanto») 89068688362.
9. Розробіть (проаналізуйте) посадову інструкцію. Приблизна форма
Стверджую
(Прізвище, ініціали) назва організації,
підприємства і т.п., його
(Директор або інше
організаційно-правова форма)
посадова особа,
уповноважена затверджувати
посадову інструкцію)
«»__________________ 20__р.
м.п.
Посадова інструкція продавця непродовольчих
товарів
(Найменування організації, підприємства і т.п.) "" 20_г. N
I. Загальні положення
1.1. Продавець непродовольчих товарів відноситься до категорії технічних виконавців, приймається на роботу і звільняється з неї наказом директора підприємства за поданням
1.2. На посаду продавця непродовольчих товарів призначається особа, яка має початкову професійну освіту, без вимог до стажу роботи, або середню професійну освіту, спеціальну підготовку за встановленою програмою, без вимог до стажу роботи.
1.3. Продавець непродовольчих товарів безпосередньо підпорядковується
1.4. Під час відсутності продавця непродовольчих товарів (відпустка, хвороба тощо) його обов'язки виконує в установленому порядку призначається заступник, який несе повну відповідальність за належне
виконання покладених на нього обов'язків.
1.5. У своїй діяльності продавець непродовольчих товарів керується:
- Нормативними документами та методичними матеріалами з питань
виконуваної роботи;
- Статутом підприємства;
- Правилами внутрішнього трудового розпорядку;
- Наказами та розпорядженнями директора підприємства і безпосереднього керівника;
- Цією посадовою інструкцією.
1.6. Продавець непродовольчих товарів має знати:
- Асортимент, класифікацію, характеристику, призначення товарів, способи користування та догляду за ними;
- Правила розшифровки артикула і маркування;
- Роздрібні ціни;
- Прийоми підбору, відмірювання, відрізу, комплектування товарів, шкали розмірів виробів і правила їх визначення;
- Основні вимоги стандартів і технічних умов, які пред'являються до якості товарів, тарі і маркування;
- Види браку і правила обміну товарів;
- Гарантійні терміни користування товарами;
- Пристрій і правила експлуатації торговельно-технічного обладнання і контрольно-касового апарату;
- Шляхи скорочення товарних втрат, витрат праці, електроенергії і підвищення доходів;
- Прийоми і методи активного обслуговування різних контингентів покупців з урахуванням їхньої статі, віку, рівня знань про товар і інших особливостей;
- Стан моди поточного сезону;
- Основні види сировини і матеріалів, що йдуть на виготовлення товарів, і способи їх розпізнавання;
- Основних постачальників товарів і особливості асортименту і якості їх продукції;
- Принципи оформлення напрілавочних, внутрішньомагазинні і віконних вітрин;
- Методи узагальнення даних про попит покупців;
- Порядок прийому товарів від постачальників;
- Правила бракеражу;
- Порядок проведення інвентаризації;
- Порядок складання та оформлення товарних звітів, актів на брак, нестачу, пересортицю товарів і приймально-здавальних актів при передачі матеріальних цінностей.
II. Функції
На продавця непродовольчих товарів покладаються такі функції:
2.1. Обслуговування покупців.
2.2. Підрахунок вартості покупки і виписка чека.
2.3. Упаковка товарів.
2.4. Оформлення вітрин і контроль за їх станом.
2.5. Участь у проведенні інвентаризації.
III. Посадові обов'язки.
Для виконання покладених на нього функцій продавець непродовольчих товарів зобов'язаний:
3.1. Здійснювати обслуговування покупців: пропозиція і показ товарів, демонстрацію їх у дії, допомога у виборі товарів.
3.2. Підраховувати вартість покупки і виписувати чек.
3.3. Оформляти паспорти на товар, що має гарантійні терміни користування.
3.4. Здійснювати контроль за своєчасним поповненням робочого запасу товарів, їх збереженням, справністю і правильною експлуатацією обладнання, чистотою і порядком на робочому місці.
3.5. Здійснювати підготовку товарів до продажу: розпакування, складання, комплектування, перевірку експлуатаційних властивостей і т.д.
3.6. Здійснювати підготовку робочого місця: перевірку наявності та справності торгово-технічного обладнання, інвентарю та інструментів, розміщення товарів за групами, видами і сортами з урахуванням частоти попиту і зручності роботи.
3.7. Отримувати і готувати пакувальний матеріал.
3.8. Проводити прибирання нереалізованих товарів і тари.
3.9. Готувати товари до інвентаризації.
3.10. Працювати при необхідності на контрольно-касовій машині, підраховувати чеки (гроші) і здавати їх у встановленому порядку, звіряти суми реалізації з показаннями касових лічильників.
3.11. Оформляти напрілавочние і внутрішньомагазинні вітрини і контролювати їх стан.
3.12. Брати участь в отриманні товарів, повідомляти адміністрацію про надходження товарів, що не відповідають маркуванню (накладною відомості).
3.13. Складати і оформляти подарункові та святкові набори.
3.14. Вивчати попит покупців.
3.15. Отримувати товари зі складу.
3.16. Брати участь у проведенні інвентаризації.
3.17. Складати і оформляти товарні звіти, акти на брак, нестачу, пересортицю товарів і приймально-здавальних актів при передачі матеріальних цінностей.
3.18. Вирішувати спірні питання з покупцями за відсутності представників адміністрації.
3.19. Здійснювати керівництво продавцями більш низької кваліфікації та учнями.
IV. Права
Продавець непродовольчих товарів має право:
4.1. Знайомитися з проектами рішень керівництва підприємства з питань його діяльності.
4.2. Вносити на розгляд керівництва пропозиції щодо вдосконалення роботи, пов'язаної з обов'язками,
Передбачені цією інструкцією.
4.3. Отримувати від керівників структурних підрозділів, фахівців інформацію та документи з питань, що входять у його компетенцію.
4.4. Вимагати від керівництва підприємства сприяння у виконанні своїх посадових обов'язків і прав.
V. Відповідальність
Продавець непродовольчих товарів несе відповідальність:
5.1.3а невиконання (неналежне виконання) своїх посадових обов'язків, передбачених цією посадовою інструкцією, в межах, визначених чинним законодавством Російської Федерації.
5.2. За скоєні в процесі здійснення своєї діяльності, - в межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством Російської Федерації.
5.3. За завдання матеріальної шкоди - в межах, визначених трудовим, кримінальним та цивільним законодавством Російської Федерації.
Посадова інструкція розроблена відповідно до
______________________________________________________
(Найменування, дата, номер документа)
Керівник структурного підрозділу
_____________________________________
(Ініціали, прізвище) _________________
(Підпис)
«»________ 20__р.
Погоджено:
Начальник юридичного відділу
(Ініціали, прізвище) (підпис)
"" 20_г.
З інструкцією ознайомлений:
_________________________________
(Ініціали, прізвище)
_________________________________
(Підпис)
«»_________________ 20____г.
10. Опишіть зміст трудового договору (контракту). ТРУДОВИЙ ДОГОВІР (КОНТРАКТУ)
1. Підприємство (організація )___________________
(Найменування)
в ліце_______________________________________
(Посада, П.І.Б.)
іменоване надалі "Підприємство", і громадянин
(П.І.Б.)
іменований надалі "Працівник", уклали цей договір про таке.
2. Работнік___________________ приймається на роботу
(П.І.Б.)
(Найменування структурного підрозділу: відділ, лабораторія)
по професії, посади
(Повне найменування професії, посади)
Кваліфікації
(Розряд, кваліфікаційна категорія)
3. Договір є договором по основній роботі, договором за сумісництвом (потрібне підкреслити).
4. Вид договору:
- На невизначений термін (безстроковий)
- На певний срок____
(Вказати причину укладання строкового договору)
- На час виконання певної роботи (вказати який)
5. Термін дії договору. Початок роботи Закінчення роботи
6. Строк випробування: а) без випробування, б) (тривалість строку випробування)
7. Працівник повинен виконувати такі обов'язки:
(Вказуються основні характеристики роботи та вимоги до рівня їх виконання за обсягом робіт, якістю обслуговування, рівнем виконання норм та нормованих завдань, дотримання правил з охорони праці, виконання суміжних робіт з метою забезпечення взаємозамінності.
При суміщенні професій (робіт), виконанні суміжних операцій дається перелік цих робіт і їх обсяги та інші зобов'язання.)
8. Підприємство зобов'язане організувати працю працівника, створити умови для безпечного і ефективного праці, обладнати робоче місце відповідно до правил охорони праці і техніки безпеки, своєчасно виплачувати обумовлену договором заробітну плату.
(Вказуються конкретні заходи щодо організації виробничого процесу, обладнанню та підвищенню кваліфікації працівника і створення інших умов праці.
При наданні керівнику структурного підрозділу права найму працівників на роботу в даний пункт договору вносять відповідний запис.)
9. Обов'язок роботодавця щодо забезпечення умов роботи на робочому місці з зазначенням достовірних характеристик, компенсацій і пільг працівнику за важкі, особливо важкі роботи і роботи із шкідливими, особливо шкідливими і небезпечними умовами праці.
10. Гарантії згідно з Указом Президента Російської Федерації від 21 квітня 1993 р. No. 471 "Про додаткові заходи щодо захисту трудових прав громадян Російської Федерації "_______________________________________
11. Особливості режиму робочого часу:
- Неповний робочий день_____
- Неповний робочий тиждень
- Погодинна оплата
12. Працівникові встановлюється:
-_____________________________ Посадовий оклад (тарифна ставка руб. В місяць) або
руб. за 1 годину роботи
-__________________________________________ Надбавка (доплата та інші виплати )________________________________________
(У% до ставки, окладу)
______________________________________________________руб.
(Вказати вид доплат, надбавок)
13. Працівникові встановлюється щорічна відпустка тривалістю:
- Основной______________ робочих днів
- Дополнітельний________ робочих днів.
14. Інші умови договору, пов'язані зі специфікою праці.
Підприємство (роботодавець) Працівник
(П.І.Б., посада) (П.І.Б.)
Адреса:
11. Опишіть системи винагороди працівників, використовувані в Вашої організації (підрозділі).
1. Щомісячне винагороду за стаж відпрацьований у компанії.
2. Премія за виконання місячного плану продажів
для магазину.
3. Премія за виконання плану продажів
певного виду товару.
4. За кожен позитивний відгук у книзі відгуків та пропозицій, згаданому продавцю квитки на яке або розважальне
захід.
12. Сформулюйте пропозиції щодо розробки компенсаційного і соціального пакетів організації.
У професійному середовищі немає єдиного розуміння того, що мається на увазі під соціальним, а що під компенсаційним пакетом. Домовимося використовувати обидва поняття як синоніми. Обов'язковими опціями для всього персоналу є надання 28 денної відпустки, медичне і пенсійне страхування. Так само для всього персоналу надається пільга - придбання товару за собівартістю.
Російської Федерації
Південно-Уральський державний університет
Кафедра Економічної теорії і світової економіки
Контрольне завдання
за курсом
«Управління персоналом»
Виконала
студентка гр. ГіМУ-364Савенкова О.О.
Перевірила
Козина М. В.Копейськ
1. Заповніть таблицю «Зміна концепції управління людськими ресурсами».
| Період | Стратегічні пріоритети | Ставлення до працівників | Функції з управління людськими ресурсами |
| До | Технологія виробництва | Інтереси персоналу практично не враховувалися | Підтримання дисципліни праці |
| 1900 - 1910 рр.. | Безпека та умови праці персоналу | Безпечне умова праці та створення передумов для хорошої роботи | Забезпечення безпечних умов, організація праці |
| 1910 - 1920 рр.. | Ефективність виробництва | Підвищення заробітків на основі високої продуктивності | Мотивація та навчання, стимулювання високої продуктивності |
| 1920 - 1930 рр.. | Індивідуальні особливості працівників | Облік індивідуальних особливостей при проектуванні робіт | Розробка психологічних тестів, опитування, врахування пропозицій працівників при проектуванні робіт |
| 1930 - 1940 рр.. | Профспілки, соціальне партнерство | Згладжування глибоких протиріч між працівниками і роботодавцями | Організація взаємодії та співпраці на виробництві |
| 1940 - 1950 рр.. | Економічні гарантії та соціальна підтримка | Гарантії економічної і соціальної безпеки | Організація пенсійного забезпечення |
| 1950 - 1960 рр.. | Людські відносини | Можливість прояву ініціативи, розвиток самодисципліни | Підготовка управлінського персоналу з урахуванням зміни його ролі в організації, колективні форми організації праці |
| 1960 - 1970 рр.. | Співробітництво, розвиток і поглиблення партнерства | Розширення участі в обговоренні та прийнятті управлінських рішень | Обробка процедур спільної участі в управлінні, поділ відповідальності |
| 1970 - 1980 рр.. | Зміна праці | Відповідність змісту здібностей і запитів, усунення монотонності і одноманітності в роботі | Чергування робіт, розвиток колективних форм організації праці |
| 1980 - 1990 рр.. | Рух персоналу | Надійна гарантія зайнятості в період економічного спаду | Перерозподіл робочої сили, перепідготовка, сприяння в пошуках роботи |
| 1990 - 2000 рр.. | Кардинальні зміни у складі робочої сили, дефіцит кваліфікованого персоналу | Розширення можливостей для адаптації до постійно мінливих умов і потреб виробництва | Стратегічне управління та планування трудових ресурсів, розширення гарантій зайнятості, перепідготовка, створення гнучких форм винагород, участь у доходах і капіталі |
3. Які основні проблеми управління людськими ресурсами у Вашій організації? Оцініть з допомогою методу SNW - аналізу якість людських ресурсів організації.
Якість людських ресурсів організації оцінимо за допомогою методу SNW-аналізу.
| п / п | Найменування стратегічної позиції | Оцінка | ||
| S | N | W | ||
| 1 | Інтелект | + | ||
| 2 | Професійні знання та навички | + | ||
| 3 | Організаторські здібності та навички | + | ||
| 4 | Комунікативні здібності та навички | + | ||
| 5 | Особистісні здібності (психологічний портрет) | + | ||
| 6 | Здоров'я і працездатність | + | ||
| 7 | Зовнішній вигляд і манери | + | ||
| 8 | Мотивація (готовність і зацікавленість виконувати пропоновану роботу в даній організації) | + | ||
| 9 | Ефективний продавець | + | ||
4. Яка модель кадрової політики реалізується у Вашій організації? Розробіть рекомендовану структуру кадрової політики. Визначте зміст і форму кожного розділу.
Організація - персонал 50 осіб, фірма є власністю однієї особи, займається продажем серійної продукції, організація знаходиться у фазі росту. Від персоналу не потрібно ніяких спеціальних знань і досвіду. Основна мета фірми - це отримання максимального прибутку, з допомогою максимізації продажів. Так само для фірми важливо залишати позитивне враження від процесу продажу у споживача.
Організація дотримується американської моделі кадрової політики, тобто наймання працівників на відносно короткий час. Так як персонал, для виконання даної роботи, не потребує не в якихось додаткових знаннях, навчання відбувається на робочому місці, протягом 6 днів. Але фірма додатково мотивує працівників, які відпрацювали більше року грошовою премією. Працівники індивідуально приймають рішення і так індивідуально за них відповідають. Директором здійснюється явний точний контроль, по засобом надання щоденної звітності про особистих продажах і магазину в цілому. Завдяки такій моделі управління перспективні працівники швидко досягають вертикального кар'єрного росту, не здатні працівники швидко відсіюються. Ні високих витрат на навчання персоналу і не великі терміни для адаптації працівника в умовах фірми. Мінуси цієї моделі в тому, що працівники чинять опір інновацій і не мають зацікавленості в успіху фірми.
Структура управління даною організацією.
Директор
Адміністратор 1 адміністратор 2
адміністратор 3
Продавці продавці продавці
Директор - власники даної організації, контролює роботу всієї організації в цілому. Щодня отримує звіти від адміністраторів торгових точок 1, 2 і 3.
Адміністратор - контролює роботу персоналу, стежить за дотриманням посадової інструкції, дисципліни на робочому місці. Щодня звітує перед директором і менеджером з персоналу. Вносить на розгляд свої пропозиції і побажання працівників.
Продавці - безпосередньо працюють зі споживачем, підпорядковуються адміністратору, директору, менеджеру з персоналу.
5. Проаналізуйте Положення про службу управління людськими ресурсами Вашої організації. Які підрозділи входять до структури цієї служби?
6. Яка ідеологія роботи з персоналом у вашій організації? Якому типу філософії віддають перевагу менеджери? Чим Ви це пояснюєте?
Менеджери організації віддають перевагу у своїй роботі з персоналом гуманістичного підходу. Він є відомий компроміс між двома напрямами кадрового менеджменту - управління персоналом і управління людськими ресурсами. Задоволення багатьох потреб працівників, стає метою кадрової політики, а не засобом до досягнення інших цілей. Взаємна відповідальність сторін забезпечує зростаючу ефективність діяльності фірми. Високий рівень участі працівників у проектуванні робочих місць і керування якістю умов праці та послуг створює зовсім нову атмосферу в організації-атмосферу співробітництва, а не ворожості. Визнання законності дуже різних інтересів працівників відкриває реальні перспективи для залучення їх у процес спільного ухвалення управлінських рішень, взаємних консультацій, а так само доступу до інформації про справи організації.
7. Які причини, які спонукають працівників: а) продовжувати роботу у Вашій організації? б) залишати Вашу організацію?
Організація займається продажем жіночого одягу та аксесуарів, персонал переважно дівчата 22-25 років, багато учнів. Робота фізично і морально важка: весь день серед людей і на ногах.
Як правило, довго працюють активні, комунікабельні дівчата, вміють знаходити спільну мову з покупцями. Організація надає працівникам офіційне працевлаштування, повний соц. пакет, висока оплата праці, грошові премії для працівників стаж у компанії, яких більше року, щомісячні премії для найактивніших продавців. Покидаю організації дівчата, яким не підходить специфіка даної роботи з будь - яких причин: стан здоров'я, особисті якості.
В організації обмежений кар'єрний ріст, не престижність самої професії, важкі умови праці, обмеження за віком (не більше 35 років).
8. Вам належить працевлаштування. Напишіть, будь ласка, резюме. Цей документ повинен містити наступні розділи: а) прізвище, ім'я, по батькові; б) рік народження; в) громадянство; г) сімейний стан; діти (з зазначенням віку); д) мету; е) освіта; ж) досвід роботи; ж ) додаткові відомості.
Савенкова Катерина Андріївна
тел. 89514894888
Мета: адміністратор магазину, керуючий відділом.
Освіта: ЮУрГУ (2011), факультет економіки і управління,
Спеціальність: Державне і муніципальне управління.
Досвід роботи 05. 07. - До наст, часу
Магазин білизни «Incanto». Менеджер торгового залу. Обов'язки: складання замовлень, ведення звітності, навчання персоналу, контроль роботи персоналу.
Знання та навички: Англійська - зі словником.
Комп'ютер: Microsoft office, 1С склад
Додаткові відомості: Рід. 18.04.1988г. (М. Копейськ) Не заміжня
Відповідальна, комунікабельна, цілеспрямована, легко навчаюся і адаптуюся до всього нового.
Захоплення: психологія, сучасна література.
«Incanto») 89068688362.
9. Розробіть (проаналізуйте) посадову інструкцію. Приблизна форма
Стверджую
підприємства і т.п., його
(Директор або інше
організаційно-правова форма)
посадова особа,
уповноважена затверджувати
посадову інструкцію)
«»__________________ 20__р.
м.п.
Посадова інструкція продавця непродовольчих
товарів
Дана посадова інструкція розроблена та затверджена на підставі трудового договору, положеннями Трудового кодексу Російської Федерації та інших нормативних актів, що регулюють трудові правовідносини в Російській Федерації.
(Найменування посади особи на якого і складена справжня посадова інструкція) ____________________________________________ I. Загальні положення
1.1. Продавець непродовольчих товарів відноситься до категорії технічних виконавців, приймається на роботу і звільняється з неї наказом директора підприємства за поданням
1.2. На посаду продавця непродовольчих товарів призначається особа, яка має початкову професійну освіту, без вимог до стажу роботи, або середню професійну освіту, спеціальну підготовку за встановленою програмою, без вимог до стажу роботи.
1.3. Продавець непродовольчих товарів безпосередньо підпорядковується
1.4. Під час відсутності продавця непродовольчих товарів (відпустка, хвороба тощо) його обов'язки виконує в установленому порядку призначається заступник, який несе повну відповідальність за належне
виконання покладених на нього обов'язків.
1.5. У своїй діяльності продавець непродовольчих товарів керується:
- Нормативними документами та методичними матеріалами з питань
виконуваної роботи;
- Статутом підприємства;
- Правилами внутрішнього трудового розпорядку;
- Наказами та розпорядженнями директора підприємства і безпосереднього керівника;
- Цією посадовою інструкцією.
1.6. Продавець непродовольчих товарів має знати:
- Асортимент, класифікацію, характеристику, призначення товарів, способи користування та догляду за ними;
- Правила розшифровки артикула і маркування;
- Роздрібні ціни;
- Прийоми підбору, відмірювання, відрізу, комплектування товарів, шкали розмірів виробів і правила їх визначення;
- Основні вимоги стандартів і технічних умов, які пред'являються до якості товарів, тарі і маркування;
- Види браку і правила обміну товарів;
- Гарантійні терміни користування товарами;
- Пристрій і правила експлуатації торговельно-технічного обладнання і контрольно-касового апарату;
- Шляхи скорочення товарних втрат, витрат праці, електроенергії і підвищення доходів;
- Прийоми і методи активного обслуговування різних контингентів покупців з урахуванням їхньої статі, віку, рівня знань про товар і інших особливостей;
- Стан моди поточного сезону;
- Основні види сировини і матеріалів, що йдуть на виготовлення товарів, і способи їх розпізнавання;
- Основних постачальників товарів і особливості асортименту і якості їх продукції;
- Принципи оформлення напрілавочних, внутрішньомагазинні і віконних вітрин;
- Методи узагальнення даних про попит покупців;
- Порядок прийому товарів від постачальників;
- Правила бракеражу;
- Порядок проведення інвентаризації;
- Порядок складання та оформлення товарних звітів, актів на брак, нестачу, пересортицю товарів і приймально-здавальних актів при передачі матеріальних цінностей.
II. Функції
На продавця непродовольчих товарів покладаються такі функції:
2.1. Обслуговування покупців.
2.2. Підрахунок вартості покупки і виписка чека.
2.3. Упаковка товарів.
2.4. Оформлення вітрин і контроль за їх станом.
2.5. Участь у проведенні інвентаризації.
III. Посадові обов'язки.
Для виконання покладених на нього функцій продавець непродовольчих товарів зобов'язаний:
3.1. Здійснювати обслуговування покупців: пропозиція і показ товарів, демонстрацію їх у дії, допомога у виборі товарів.
3.2. Підраховувати вартість покупки і виписувати чек.
3.3. Оформляти паспорти на товар, що має гарантійні терміни користування.
3.4. Здійснювати контроль за своєчасним поповненням робочого запасу товарів, їх збереженням, справністю і правильною експлуатацією обладнання, чистотою і порядком на робочому місці.
3.5. Здійснювати підготовку товарів до продажу: розпакування, складання, комплектування, перевірку експлуатаційних властивостей і т.д.
3.6. Здійснювати підготовку робочого місця: перевірку наявності та справності торгово-технічного обладнання, інвентарю та інструментів, розміщення товарів за групами, видами і сортами з урахуванням частоти попиту і зручності роботи.
3.7. Отримувати і готувати пакувальний матеріал.
3.8. Проводити прибирання нереалізованих товарів і тари.
3.9. Готувати товари до інвентаризації.
3.10. Працювати при необхідності на контрольно-касовій машині, підраховувати чеки (гроші) і здавати їх у встановленому порядку, звіряти суми реалізації з показаннями касових лічильників.
3.11. Оформляти напрілавочние і внутрішньомагазинні вітрини і контролювати їх стан.
3.12. Брати участь в отриманні товарів, повідомляти адміністрацію про надходження товарів, що не відповідають маркуванню (накладною відомості).
3.13. Складати і оформляти подарункові та святкові набори.
3.14. Вивчати попит покупців.
3.15. Отримувати товари зі складу.
3.16. Брати участь у проведенні інвентаризації.
3.17. Складати і оформляти товарні звіти, акти на брак, нестачу, пересортицю товарів і приймально-здавальних актів при передачі матеріальних цінностей.
3.18. Вирішувати спірні питання з покупцями за відсутності представників адміністрації.
3.19. Здійснювати керівництво продавцями більш низької кваліфікації та учнями.
IV. Права
Продавець непродовольчих товарів має право:
4.1. Знайомитися з проектами рішень керівництва підприємства з питань його діяльності.
4.2. Вносити на розгляд керівництва пропозиції щодо вдосконалення роботи, пов'язаної з обов'язками,
Передбачені цією інструкцією.
4.3. Отримувати від керівників структурних підрозділів, фахівців інформацію та документи з питань, що входять у його компетенцію.
4.4. Вимагати від керівництва підприємства сприяння у виконанні своїх посадових обов'язків і прав.
V. Відповідальність
Продавець непродовольчих товарів несе відповідальність:
5.1.3а невиконання (неналежне виконання) своїх посадових обов'язків, передбачених цією посадовою інструкцією, в межах, визначених чинним законодавством Російської Федерації.
5.2. За скоєні в процесі здійснення своєї діяльності, - в межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством Російської Федерації.
5.3. За завдання матеріальної шкоди - в межах, визначених трудовим, кримінальним та цивільним законодавством Російської Федерації.
Посадова інструкція розроблена відповідно до
______________________________________________________
(Найменування, дата, номер документа)
Керівник структурного підрозділу
_____________________________________
(Ініціали, прізвище) _________________
(Підпис)
«»________ 20__р.
Погоджено:
Начальник юридичного відділу
(Ініціали, прізвище) (підпис)
"" 20_г.
З інструкцією ознайомлений:
_________________________________
(Ініціали, прізвище)
_________________________________
(Підпис)
«»_________________ 20____г.
10. Опишіть зміст трудового договору (контракту). ТРУДОВИЙ ДОГОВІР (КОНТРАКТУ)
1. Підприємство (організація )___________________
(Найменування)
в ліце_______________________________________
(Посада, П.І.Б.)
іменоване надалі "Підприємство", і громадянин
(П.І.Б.)
іменований надалі "Працівник", уклали цей договір про таке.
2. Работнік___________________ приймається на роботу
(П.І.Б.)
по професії, посади
(Повне найменування професії, посади)
Кваліфікації
3. Договір є договором по основній роботі, договором за сумісництвом (потрібне підкреслити).
4. Вид договору:
- На невизначений термін (безстроковий)
- На певний срок____
(Вказати причину укладання строкового договору)
- На час виконання певної роботи (вказати який)
5. Термін дії договору. Початок роботи Закінчення роботи
6. Строк випробування: а) без випробування, б) (тривалість строку випробування)
7. Працівник повинен виконувати такі обов'язки:
(Вказуються основні характеристики роботи та вимоги до рівня їх виконання за обсягом робіт, якістю обслуговування, рівнем виконання норм та нормованих завдань, дотримання правил з охорони праці, виконання суміжних робіт з метою забезпечення взаємозамінності.
При суміщенні професій (робіт), виконанні суміжних операцій дається перелік цих робіт і їх обсяги та інші зобов'язання.)
8. Підприємство зобов'язане організувати працю працівника, створити умови для безпечного і ефективного праці, обладнати робоче місце відповідно до правил охорони праці і техніки безпеки, своєчасно виплачувати обумовлену договором заробітну плату.
(Вказуються конкретні заходи щодо організації виробничого процесу, обладнанню та підвищенню кваліфікації працівника і створення інших умов праці.
При наданні керівнику структурного підрозділу права найму працівників на роботу в даний пункт договору вносять відповідний запис.)
9. Обов'язок роботодавця щодо забезпечення умов роботи на робочому місці з зазначенням достовірних характеристик, компенсацій і пільг працівнику за важкі, особливо важкі роботи і роботи із шкідливими, особливо шкідливими і небезпечними умовами праці.
10. Гарантії згідно з Указом Президента Російської Федерації від 21 квітня 1993 р. No. 471 "Про додаткові заходи щодо захисту трудових прав громадян Російської Федерації "_______________________________________
11. Особливості режиму робочого часу:
- Неповний робочий день_____
- Неповний робочий тиждень
- Погодинна оплата
12. Працівникові встановлюється:
-_____________________________ Посадовий оклад (тарифна ставка руб. В місяць) або
руб. за 1 годину роботи
-__________________________________________ Надбавка (доплата та інші виплати )________________________________________
(У% до ставки, окладу)
______________________________________________________руб.
(Вказати вид доплат, надбавок)
13. Працівникові встановлюється щорічна відпустка тривалістю:
- Основной______________ робочих днів
- Дополнітельний________ робочих днів.
14. Інші умови договору, пов'язані зі специфікою праці.
Підприємство (роботодавець) Працівник
(П.І.Б., посада) (П.І.Б.)
Адреса:
11. Опишіть системи винагороди працівників, використовувані в Вашої організації (підрозділі).
1. Щомісячне винагороду за стаж відпрацьований у компанії.
2. Премія за виконання місячного плану продажів
для магазину.
3. Премія за виконання плану продажів
певного виду товару.
4. За кожен позитивний відгук у книзі відгуків та пропозицій, згаданому продавцю квитки на яке або розважальне
захід.
12. Сформулюйте пропозиції щодо розробки компенсаційного і соціального пакетів організації.
У професійному середовищі немає єдиного розуміння того, що мається на увазі під соціальним, а що під компенсаційним пакетом. Домовимося використовувати обидва поняття як синоніми. Обов'язковими опціями для всього персоналу є надання 28 денної відпустки, медичне і пенсійне страхування. Так само для всього персоналу надається пільга - придбання товару за собівартістю.