Розробка сайту як метод просування турпродуктів

Російський туристичний ринок один з перших почав освоювати рекламні площі Інтернету. На даний момент реклама туристичних послуг стала класичним напрямком реклами в Інтернеті. Туризм, реклама й інтернет нерозривно пов'язані один з одним. Ринок туризму в Інтернет безперервно еволюціонує, освоює нові технічні можливості, створює і розширює рекламні площі.

Споживачі туристичного ринку відчуває величезну потребу в інформації (докладні описи, фотографії, відгуки), яку не здатні задовольнити ні друковані видання, ні тим більше такі засоби масової інформації як телебачення і радіо. Російські туристи цінують свій час і підбирають тури найбільш зручним і раціональним способом у туристичних Інтернет-порталах та пошукових системах.

Реклама фірми і просування туристичних послуг стали особливо необхідні в останнє десятиліття, у зв'язку з швидким зростанням туристичного ринку та появою безлічі туристських операторів і турагентств. Усе складніше ставати рекламувати туристичні послуги та туристичні компанії, все більше потрібно як фінансових ресурсів, так і людських зусиль для залучення клієнтів і продажу туристичного продукту.

Для невеликих туристичних компаній реклама в мережі інтернет цілком може бути єдиним способом донесення інформації до споживачів. Виникає необхідність в рекламі турагентства за допомогою Інтернет реклами, створення і просування власного сайту підприємства як одних з найбільш ефективних засобів просування послуг.

Актуальність теми обумовлена ​​тим, що в умовах жорсткої конкуренції, невеликі фірми можуть бути витіснені з ринку через відсутність правильної політики просування, тому існує необхідність у створенні сайту, щоб залучати нову аудиторію і вести облік відвідування та рейтингу компанії.

Метою даної роботи є розробка персонального (власного) сайту підприємства для просування послуг фірми "Південний експрес".

У рамках даного дослідження вирішується ряд завдань:

1. Аналіз залучення клієнтів за допомогою Інтернет реклами;

2. Аналіз ефективності створення власного сайту компанії (фірми);

3. Прийняття умов для створення і редагування особистого сайту фірми.

Об'єктом дослідження є просування туристичних послуг на ринку гір. Єкатеринбурга за допомогою Інтернет реклами.

Предметом дослідження є аналіз ефективності створення і просування сайту фірми "Південний експрес".

1. Теоретична частина

Реклама фірми і просування туристичних послуг стали особливо необхідні в останнє десятиліття, у зв'язку з швидким зростанням туристичного ринку та появою безлічі туристських операторів і турагентств. Усе складніше ставати рекламувати туристичні послуги та туристичні агентства, все більше потрібно як фінансових ресурсів, так і людських зусиль для залучення клієнтів і продажу туристичного продукту.

Виникає необхідність в комплексному підході до реклами туристичного бізнесу, до використання всіх доступних засобів маркетингу туристичних послуг.

У даній роботі будуть розглянуті методи залучення клієнтів до турфірми за рахунок просування турагентства за допомогою інтернет реклами. Так як інтернет реклама фірми - це одні з найефективніших в поточний період інструментів реклами туристичних компаній.

Інтернет реклама фірми

Інтернет реклама фірми є, на думку багатьох фахівців, одним з найбільш ефективних, інструментів залучення клієнтів в туристичну компанію. Це відбувається через те, що понад 60% клієнтів воліють шукати інформацію про майбутній відпочинок в Інтернеті: про ціни, про готелі, варіантах перельотів, визначні пам'ятки і екскурсіях, візові питання, місцевих традиціях і звичаях.

Реклама сайту фірми

Перед організацією рекламної кампанії необхідно підготувати сайт туристичної компанії таким чином, щоб прийшли на сайт відвідувачі стали клієнтами туристичної агенції.

Ефективний туристичний сайт повинен мати:

чітку структуру сайту і зрозумілу навігацію;

якісне інформативне зміст;

спонукають до купівлі «зачіпки» в тексті;

легко запам'ятовується доменне ім'я.

Важливо, також встановити спеціальні лічильники, які відстежують відвідуваність сайту фірми. В подальшому це допоможе провести оцінку ефективності реклами фірми та просування сайту туристичної агенції і виявити найбільш ефективні інструменти Інтернет реклами фірми.

Після підготовки сайту фірми і визначення цілей реклами (продаж турів або залучення трафіку на туристичний портал) необхідно вибрати і розглянути інструменти інтернет реклами фірми.

Підрозділ Інтернет реклами фірми

1.Контекстная реклама фірми

Контекстна реклама - це розміщення текстової реклами турагентства на сторінці видачі результатів пошуку Яндекса, Гугла, Рамблера. Крім того, текстова реклама фірми може бути показана на безлічі інших сайтів-партнерів пошукових систем. Рекламні оголошення турагентств і туроператорів будуть показані зверху і праворуч від результатів пошуку. Розміщення реклами фірми в Яндексі, як і в інших пошукових системах відбувається шляхом придбання ключових слів (які користувачі вводять в пошуковий рядок, намагаючись знайти тур чи путівку) на місяць. Контекстна реклама підходить для просування турів, просування турагентства або реклами туроператора. Контекстна реклама фірми в Яндексі, Гуглі, Рамблері дає потужний і максимально швидкий ефект. Контекстна реклама ідеально підходить для реклами гарячих турів і спецпропозицій.

2.Поісковое просування туристичних послуг

Пошукове просування - інструмент інтернет реклами, націлений на збільшення відвідуваності сайтів клієнтами з пошукових систем. Посилання на сайт фірми показується в природних результати пошуку. Попадання сайту туристичної фірми в ТОП-10 результатів пошуку Яндекса за певними ключовими словами, здатне привести безліч клієнтів з інтернету. Але досягнення подібних результатів вимагає значних тимчасових витрат, і відповідно не підходить для миттєвого інформування потенційних споживачів.

3.Контекстно-банерна реклама

Контекстно-банерна реклама - розміщення графічних анімаційних блоків в результатах пошуку і на сайтах-партнерах пошукових систем. Така Інтернет реклама туристичної фірми або туристичного продукту привертає увагу своєю динамікою і яскравістю. З успіхом може використовуватися в конкурентних тематиках, коли вартість ключових слів висока.

4.Реклама фірми в соціальних мережах

Реклама турагентства в соціальних мережах - досить ефективний спосіб Інтернет реклами туристських послуг і просування туристичного продукту, який в даний момент широко використовується туристичними компаніями. Прикладом туристської реклами може служити наявність більше 5000 груп, що рекламують послуги туристських компаній і просувають туристичні продукти. Створення спеціальної групи фірми може замінити власний сайт - повідомляти про нові пропозиції, інформувати про негайних турах, приймати заявки та багато іншого - можна прямо з групи в соціальній мережі. Популярна активна група у соціальній мережі може служити як рекламою конкретного турагентства, так і рекламою туру, якогось туристського продукту або напряму.

5.Реклама турагентства в форумах

Реклама фірми в форумах - це ще один досить ефективний спосіб Інтернет реклами сайту фірми і піар просування турів. На даний момент існує безліч туристичних сайтів і порталів, в яких відвідувачі розміщують свої фотографії, діляться своїми враженнями про відпочинок, подорожі, готелі; дізнаються інформацію про майбутню поїздку та читають відгуки про туроператорів. PR підтримка і реклама турів у форумах може, як нейтралізувати негативні висловлювання про турагенції. Реклама турів в такому форматі дозволяє докладно розповісти про всі переваги того чи іншого подорожі, при цьому рівень довіри до такої інформації може бути дуже високим, так як вона подається у формі розповіді чи ради від бувалого мандрівника.

Інтернет - лідер реклами в туризмі. Лідируючі позиції в якості носія рекламної інформації сьогодні все частіше завойовує Інтернет, що забезпечує турфірмі оперативний зв'язок з потенційними туристами.

Сьогодні робота в Інтернеті перестала бути символом «просунутості» і перетворилася на необхідність, оскільки електронна реклама на сьогоднішній день - один з найдешевших видів рекламної діяльності, при цьому вона максимально вибіркова.

Сайт являє собою Web-сторінку фірми у глобальній мережі. Багато фірми мають власні сайти і рекламують їх не менше ніж власні тури. Залежно від Інтернет політики фірми та її фінансових можливостей сайт може містити:

• дані про турфірмі (його найменування, логотип, адреса, телефони, дані про контактних осіб, номери ліцензій і сертифікатів);

• асортимент пропонованих турів і напрямків;

• інформація про країни і курорти, в напрямку яких пропонуються тури;

• форма заявки туру, що дає можливість замовити або забронювати тур безпосередньо до Інтернету (звичайна форма заявки містить дані про туриста, його контактний телефон, вимоги туриста до туру - строки, тривалість, засіб розміщення, категорія номера, харчування);

• форуми (в яких самі користувачі або власник сайту виносить цікавлять громадськість теми на обговорення і всі користувачі можуть по ній висловитися);

• гостьова книга відвідувачів сайту (містить висловлювання колишніх туристів, їхні поради щодо вибору країни або готелю і т. д.)

Для забезпечення ефективної роботи сайту необхідно щоб сайт:

• мав просте і такого назва, співзвучна з найменуванням оператора, який виключає двояке написання;

• був привабливий (дизайн сторінки, колірне рішення, кнопки, фотографії, шрифти);

• був зручний у використанні (швидка і ясна навігація по сторінках сайту);

• містив актуальну і періодично оновлювану інформацію (ціни, дати вильотів, стоп-листи)

• вів рахунок кількості відвідувачів (що дуже актуально в якості перевірки ефективності рекламної кампанії).

Добре організований сайт - важлива умова ефективної ринкової стратегії туристської фірми, її обов'язкова складова.

Виготовлення і запуск гарного сайту - справа рук професійних програмістів і дизайнерів. Незважаючи на те, що замовлення сайту - дороге задоволення, варто пам'ятати, що саме сайт незабаром стане «обличчям» будь фірми, що виробляють перше (і часом вирішальне) враження на потенційного споживача.

2. Опис підприємства

2.1 Характеристика фірми ТОВ «Південний експрес»

Основні напрямки: Туреччина, Єгипет.

Основні Туроператори: Coral Travel, Natalie Tours, Pegas Touristik.

Турфірма орієнтована на всіх типів клієнтів і різні типи туризму: індивідуальний і груповий.

Успіх в технології продажів туристського продукту був досягнутий фірмою завдяки добре налагодженій системі реалізації та гнучкою агентської політиці. По кожному туру розроблена велика інформаційна база (листівки, брошури), що дає можливість клієнту отримати достатній обсяг інформації для прийняття рішення про вибір напрямку і конкретного туру. Купуючи туристську путівку, клієнти підписують з фірмою договір, в якому зазначений ретельно відпрацьований набір умов, що дозволяє попередити можливі недоліки і конфлікти в обслуговуванні.

У зв'язку з великим обсягом туристського обороту фірма має можливість встановлювати помірні ціни на всі види туристичного продукту, використовувати всі можливі види знижок для мінімізації вартості туристичного обслуговування.

Продумана рекламна політика, значні кошти, що витрачаються на неї, приносять позитивний ефект - обсяг туристського продукту фірми постійно збільшується. Туристські маршрути відрізняються оригінальністю і високим рівнем обслуговування. Керівництво фірми уважно стежить за досить непостійним попитом на туристичні послуги, ретельно вибирає для своїх клієнтів готелі, організовує харчування, цікаві екскурсії.

Фірма виявляє значний інтерес до туристської суспільного життя, бере участь у всіх важливих туристських заходах, виділяє час і значні кошти для участі не тільки в Росії, але і за кордоном.

2.2 Організаційна структура підприємства

Штат співробітників фірми складається з 3 відділів:

Директор - 1 особа

Бухгалтерія - 1 особа

Менеджери по продажах - 2 особи

Повний штат співробітників фірми "Південний експрес" складає 4 чоловік.

Малюнок 1. Організаційна структура підприємства

2.3 SWOT-аналіз фірми "Південний експрес"

Щоб виявити недоліки та переваги фірми, потрібно скласти SWOT-аналіз, який дасть оцінку прогнозування компанії.

Таблиця 1.

SWOT-аналіз фірми

3. Практична частина

3.1 Посадова інструкція менеджера по продажам

Пошук клієнтів

Робота з клієнтами (підбір турів)

Укладання договорів (продаж турів)

Бронювання турів

3.2 Розробка сайту для фірми "Південний експрес" для залучення нових клієнтів

Розробка персонального (власного) сайту підприємства сприятиме просуванню послуг (турів) за допомогою активної реклами в мережі інтернет для залучення нових клієнтів.

Для забезпечення ефективної роботи сайту необхідно щоб сайт:

• мав просте і такого назва, співзвучна з найменуванням фірми, що виключає двояке написання;

• був привабливий (дизайн сторінки, колірне рішення, кнопки, фотографії, шрифти);

• був зручний у використанні (швидка і ясна навігація по сторінках сайту);

• містив актуальну і періодично оновлювану інформацію (ціни, дати вильотів, стоп-листи);

• вів рахунок кількості відвідувачів (що дуже актуально в якості перевірки ефективності рекламної кампанії).

Це дасть можливість компанії та її співробітникам надати клієнтам більш ефективний сервіс: детальну інформацію про відкриваються напрямках, ціни, не виходячи з офісу / будинку. Важливою умовою буде своєчасне оновлення сайту.

Щоб створити і просунути сайт в мережі Інтернет, необхідно найняти фахівця, який створить і буде редагувати внутрішньофірмовий сайт фірми. Для цього буде потрібно нове робоче місце і тим самим відбудеться розширення штату компанії. Заробітна плата цього фахівця повинна становити в розмірі 25 000 рублів (цифра була взята з даних сайту роботодавця). Цей фахівець створить сайт і буде редагувати його в міру змін на сайті туроператорів.

Турфірма серйозно ставиться до продажу путівок через Інтернет та надання можливості туристам самостійно складати тур. Туроператори і турагенти використовують лише невелику його потенціал - бронюючи квитки, підбираючи тури для клієнтів та використовуючи свій сайт як електронну візитку. Використовуючи переваги Інтернет-технологій, туристична компанія, впевнено і успішно працює сьогодні, закладаючи фундамент завтрашнього процвітання. Турфірма в мережі Інтернет - це не тільки продаж путівок і прийняття заявок за допомогою мережі (хоча і це важливо), а й доступ до величезної кількості докладної інформації по країнах і різних баз (наприклад: списками готелів, авіакомпаній, місць проживання та харчування та ін ).

Турфірма має ряд переваг для створення сайту, а саме:

значна економія на витратах у порівнянні з друкованими виданнями каталогів;

скорочення часу інформування клієнтів про нові путівки;

зниження витрат на створення філій та представництв, інформація про путівки може бути представлена ​​на різних мовах і грошових одиницях вимірювань;

отримання замовлень та виставляння рахунків по зроблених операціях в електронній формі, а також проведення онлайнових платежів;

зниження фінансових і тимчасових витрат на проведення пробного маркетингу щодо прототипу продукції;

за рахунок глобальності Інтернету турфірма отримує можливість роботи на міжнародних ринках при мінімальних витратах;

скорочення витрат на утримання великого офісу;

наявність оновлюваної в реальному часі бази даних клієнтів і замовлень;

спрощення та автоматизація роботи менеджерів.

Крім, переваг у турфірмі існують і ряд складнощів:

великий обсяг роботи з підбору всієї необхідної інформації та складання баз;

величезні витрати на замовлення спеціалізованого Інтернет - порталу і на кваліфіковану підтримку такого ресурсу;

необхідно наймати додатковий персонал: системний адміністратор, менеджери, які будуть займатися обробкою заявок та їх розподілом і кур'єри, які будуть розвозити путівки і договори.

Інтернет уже став самим зручним інструментом у пошуку інформації в турфірмі ТОВ «Південний експрес». Залишилося тільки використовувати всі його переваги в процесі комунікації зі споживачем. Розвиваючи внутрішньофірмовий сайт, з'являється велика кількість клієнтів, які можуть через Інтернет вибрати і оформити тур.

Висновок

У практичній роботі, складеної на прикладі фірми ТОВ «Південний експрес», була досягнута мета розробка персонального (власного) сайту підприємства для просування послуг фірми "Південний експрес" в мережі Інтернет для залучення нових клієнтів. Таким чином, турфірма серйозно ставиться до продажу путівок через Інтернет та надання можливості туристам самостійно складати тур. Туроператори і турагенти використовують лише невелику його потенціал - бронюючи квитки, підбираючи тури для клієнтів та використовуючи свій сайт як електронну візитку. Використовуючи переваги Інтернет-технологій, туристична компанія, впевнено і успішно працює сьогодні, закладаючи фундамент завтрашнього процвітання. Турфірма в мережі Інтернет - це не тільки продаж путівок і прийняття заявок за допомогою мережі (хоча і це важливо), а й доступ до величезної кількості докладної інформації по країнах і різних баз (наприклад: списками готелів, авіакомпаній, місць проживання та харчування та ін ).

Так само в роботі вирішені всі завдання:

1. Інтернет реклама фірми є одним з найбільш ефективних, інструментів залучення клієнтів в туристичну компанію. Це відбувається через те, що понад 60% клієнтів воліють шукати інформацію про майбутній відпочинок в Інтернеті: про ціни, про готелі, варіантах перельотів, визначні пам'ятки і екскурсіях, візові питання, місцевих традиціях і звичаях.

2. Ефективністю створення сайту фірми є її актуальність, а саме: в умовах жорсткої конкуренції, невеликі фірми можуть бути витіснені з ринку через відсутність правильної політики просування, тому існує необхідність у створенні сайту, щоб залучати нову аудиторію і вести облік відвідування та рейтингу компанії. Був складений SWOT-аналіз, де виявлені всі слабкі і сильні сторони.

3. Були прийняті умови для створення і редагування особистого сайту фірми. Основною ідеєю був найм спеціаліста - творця сайту, який редагував, підтримував і поліпшував розвиток внутрішньофірмового сайту.

Таким чином, Інтернет вже став зручним інструментом в туристичній діяльності. Залишилося тільки використовувати всі його переваги в процесі комунікації зі споживачем. Розвиваючи внутрішньофірмовий сайт, з'являється велика кількість клієнтів, які можуть через Інтернет вибрати і оформити тур. Тим самим підвищується прибутковість компанії.

Список літератури

1. Ільїна Е.Н. Основи туристської діяльності .- М.: Радянський спорт, 2004.

2. Ільїна Е.Н. Туризм - подорожі. Створення туристської фірми Агентський бізнес. - М.: РМАТ, 2006.

3. Офіційний сайт турістчіской компанії «Мир» www.mirtravel.com

4. Пошукова система www.google.ru

5. Пошукова система www.yandex.ru