Введення
Англію і Францію називають звичайно: «класичними країнами етикету». Однак батьківщиною етикету назвати їх ніяк не можна. Грубість моралі, неуцтво, поклоніння грубій силі і т.п. в XV столітті панують в обох країнах. Про Німеччину й інші країни тодішньої Європи можна взагалі не говорити, одна лише Італія того часу є винятком. Облагороджування вдач італійського суспільства починається вже в XIV столітті. Людина переходила від феодальних звичаїв до духу нового часу і цей перехід почався в Італії раніше ніж в інших країнах. Якщо порівнювати Італію XV століття з іншими народами Європи, то відразу ж впадає в очі більш високий ступінь освіченості, багатства, здатності прикрашати своє життя. А в цей же час, Англія, закінчивши одну війну, втягується в іншу, залишаючись до середини XVI століття країною варварів. У Німеччині лютувала жорстока і непримиренна війна Гуссітов, дворянство неосвічене, панує кулачне право, вирішення усіх суперечок силою. Франція була поневолена і спустошена англійцями, французи не визнавали ніяких заслуг, крім військових, вони не тільки не поважали науки, але навіть гребували ними і вважали усіх вчених найнікчемнішими з людей.
Коротше кажучи, в той час як вся інша Європа потопала у міжусобицях, а феодальні порядки трималися ще в повній силі, Італія була країною нової культури. Ця країна і заслуговує по справедливості бути названою батьківщиною етикету.
Поняття про етикет. Сформовані норми моральності є результатом тривалого за часом процесу становлення взаємин між людьми. Без дотримання цих норм неможливі політичні, економічні, культурні відносини, тому що не можна існувати, не поважаючи один одного, не накладаючи на себе певних обмежень.
Етикет - слово французького походження, що означає манеру поведінки. До нього відносяться правила чемності і ввічливості, прийняті в суспільстві.
Сучасний етикет успадковує звичаї практично всіх народів від сивої давнини до наших днів. В основі своєї ці правила поведінки є загальними, оскільки вони дотримуються представниками не тільки якогось даного суспільства, але і представниками всіляких соціально-політичних систем, існуючих в сучасному світі. Народи кожної країни вносять в етикет свої виправлення і доповнення, обумовлені суспільним ладом країни, специфікою її історичної будови, національними традиціями і звичаями.
Розрізняють декілька видів етикету, основними з яких є: - придворний етикет - строго регламентований порядок і форми обходження, установлені при дворах монархів; - дипломатичний етикет - правила поведінки дипломатів і інших офіційних осіб при контактах один з одним на різних дипломатичних прийомах, візитах, переговорах ; - військовий етикет - звід загальноприйнятих в армії правил, норм і манер поводження військовослужбовців у всіх сферах їхньої діяльності; - загальногромадянський етикет - сукупність правил, традицій і умовностей, що дотримуються громадянами при спілкуванні один з одним.
Більшість правил дипломатичного, військового і загальногромадянського етикету тією чи іншою мірою збігаються. Відмінність між ними полягає в тому, що дотриманню правил етикету дипломатами надається більше значення, оскільки відступ від них чи порушення цих правил може завдати шкоди престижу чи країни її офіційним представникам і привести до ускладнень у взаєминах держав.
Сучасний етикет регламентує поводження людей у побуті, на службі, у громадських місцях і на вулиці, в гостях і на різного роду офіційних заходах - прийомах, церемоніях, переговорах.
Отже, етикет - дуже велика і важлива частина загальнолюдської культури, моральності моралі, виробленої протягом багатьох століть життя всіма народами відповідно до їхніх представлень про добро, справедливість, людяність - в області моральної культури і про красу, порядок, благоустрій, побутовій доцільності - в області культури матеріальної.
1. Предмет і призначення етики як науки
Етика (rpe4. etnika, від etnos) - звичка, норов) - філософська наука, об'єктом вивчення якої є мораль. Слово «мораль» означає в сучасній мові приблизно те ж саме, що і моральність. Тому більшість фахівців не проводять суворого розмежування між мораллю і моральністю і вважає ці слова синонімами.
Слід сказати, що і слово «етика» спочатку означало те ж, що й «мораль», і «моральність». До цих пір говорять про етику поведінки, етики офіцера, про педагогічної етики і т.д., маючи на увазі головним чином моральні норми і моральні відносини, які склалися в тій чи іншій сфері суспільного життя. І все ж слово «етика» в даний час частіше використовується для позначення науки про мораль. Саме в такому сенсі ми і будемо вживати цю категорію.
Етика з'ясовує місце моралі в системі суспільних відносин, аналізує її природу і внутрішню структуру, вивчає походження та історичний розвиток моральності, теоретично обгрунтовує ту або іншу її систему. Як філософська наука етика виникає на тому етапі розвитку людського суспільства, коли відбувається віддалення духовно-практичної діяльності та матеріально-практичної. Спочатку вона означала життєву мудрість, практичні знання щодо того, як треба себе вести. Найдавнішою етичною нормою поведінки людини є «золоте правило» моральності. Його найбільш поширена формулювання говорить: «(Не) роби по відношенню до інших так, як ти (не) хотів би, щоб вони поступали по відношенню до тебе. «Золоте правило» вже зустрічається в ранніх письмових пам'ятках багатьох культур (У вченні Конфуція, в давньоіндійському Махабрате, в Біблії, в «Одіссеї» Гомера та ін) і міцно входить у свідомість наступних епох. У російській мові воно постає у вигляді прислів'я «Чого в іншому не любиш, того й сам не роби».
В особливу дисципліну етика була виділена Арістотелем, який ввів і сам термін у назву своїх робіт: «Нікомахова етика», «Велика етика», «Евдемова етика». Він розділив всі науки на три великі групи або категорії: теоретичні (умоглядні), практичні і творчі (творчі). До перших Аристотель відніс філософію, математику і фізику, до других - етику і політику, а до третіх - мистецтва, ремесла і прикладні науки. Етика як практична наука являє собою вчення про моральність, про прищеплювання людині діяльно-вольових, душевних якостей, необхідних йому в першу чергу в суспільному житті, а потім і в особистому. Вона вчить (і привчає) практичним правилам поведінки і способу життя окремого індивіда. Моральність спрямована на саму людину, на розвиток закладених в ньому здібностей, особливо його духовних сил, на вдосконалення його життя, тобто на досягнення людиною вищого блага, на реалізацію нею сенсу свого життя і його призначення. Аристотель доводить, що у сфері діяльності людина погодить свою поведінку і спосіб життя з моральним ідеалом, з уявленнями про добро і зло, належному шукає і т.д.
Той змістовний сенс, який вкладається в моральний ідеал, істотно залежить від світорозуміння людей і тому різний у тих чи інших філософських системах. Наприклад, Геракліт учив, що все відбувається по логосу. Звідси, природно, було й припущення про те, що поведінка людини тоді виявляється моральним, благочестивим, законним, коли воно узгоджується з законом, природною необхідністю.
Надалі відбувається поглиблення і зміна уявлень про моральному ідеалі людини. Звертається увага на те, що поряд з природною необхідністю поведінкою людини керують звичаї людей, встановлення культури, все те, що складає іншу, другу, не - речову природу. Сама ця «друга природа» постає як результат вибору і продукт творчості, активності самої людини. Вона рукотворна і створена самою людиною. А це означає, що моральності можна навчитися. Індивід, щоб стати моральним, повинен керуватися власними переконаннями, а не покладатися на когось (долю, оракулів, вчителів і т.д.). Моральність це те, що відноситься до «другої природи», до культурного пласту людської життєдіяльності, до того, що характеризує людину як суспільне, а не природна істота.
Моральними якостями людини є ті, які характеризують його з точки зору здатності жити в суспільстві. Вони формуються в практичному спілкуванні та спільній діяльності людей. До таких якостей Аристотель відносив мужність, помірність, щедрість, пишність, величавість, честолюбство, правдивість, дружелюбність, люб'язність, а також справедливість і дружбу. Виробляючи в собі ці якості, людина стає моральним. І в цьому сенсі морально все, що служить зміцненню суспільства та держави.
З переходом від полісної організації суспільного життя до великих державно-політичним утворенням типу імперії О. Македонського виникають нові уявлення про моральність і чесноти. Нестійкість життєвих умов, невпевненість у завтрашньому дні, залежність долі індивідів, їх життєвого успіху і щастя не тільки від особистих чеснот, а й малопередбачуваних життєвих обставин викликали уявлення про моральність як суб'єктивному стані. Багато філософів стали стверджувати, що моральність є якась внутрішня установка, яка не залежить від поведінки людей і протистоїть їм. Широке поширення отримали уявлення про моральність, що розвиваються стоїцизмом, епікурізмом і скептицизмом. Стоїки, наприклад, розуміли під моральністю внутрішній спокій, який досягається в результаті байдужо-стійкого ставлення до світу. Епікурізм вважав що щастя людини складають чуттєві і духовні задоволення, спокій і незворушність. Скептицизм доводив необхідність засадничо утримання від певних суджень, оскільки нормальним психологічним станом людини є непевність і сумнів.
Багато такі уявлення про мораль увійшли і філософію більш пізнього часу. При цьому може здатися, що вивчення моралі - справа досить просте, оскільки вона укладена в кожному з нас, точніше, постійно виявляє себе у людських взаєминах. Це не електрони або гени, для її вивчення не потрібна дорога спеціальна апаратура. Мораль легко виявляється, що називається, неозброєним поглядом. Але спробуйте розібратися у своєму власному моральній свідомості, дати приклад, визначення тому, що ви вважаєте добром, а що злом, і дуже скоро переконаєтеся, що моральні проблеми не настільки банальні, як представляються на перший погляд. Філософи переконливо довели це. Зокрема, досить поверхневим, ризикованим і навіть небезпечним є притаманне для більшості людей, не схильних до роздумів на абстрактні теми, твердження: «Добро - це гарне, зло - це погане». Отже, до хорошого потрібно прагнути, потрібно його примножувати, а з поганим - боротися. У світі багато зла, тому що з ними погано борються. Як показав російський філософ С.Л. Франк, маючи на увазі такий підхід: «все горе і зло», що панує на землі, всі потоки пролитої крові і сліз, всі лиха, приниження, страждання, щонайменше на 99%, суть результат волі до здійснення добра, фанатичної віри в будь-які священні принципи, які належить насадити на землі, і волі до нещадного винищення зла; тоді як чи одна сота частка зла і лих обумовлена дією відверто злий, безпосередньо злочинною і своєкорисливою волі ».
Чому ж так виходить? Чому «благі наміри» боротьби зі злом «ведуть до пекла?» Відповіді на ці запитання передбачають знання природи моралі, протиріч її виникнення, розвитку та функціонування.
Перш за все треба відзначити нормативний характер моралі. Вона втілюється у нормах і правилах, що регулюють поведінку людей, їх взаємини.
Справа в тому, що у всякому суспільстві існує об'єктивна потреба в тому, щоб у певних, часто повторюваних ситуаціях люди поступали однотипним чином. Ця потреба і реалізується практично допомогою норм моралі. Їх обязующаяся сила для кожної окремої людини грунтується на впливі масового прикладу, громадської думки, влади колективної звички і на інших формах практично вираженої волі суспільства, провляющейся в сформованих у цьому суспільстві звичаї. Прикладом таких норм і правил може служити виявлений у самих різних народів звичай, який іноді називають законом талиона: винний повинен понести покарання, рівне за силою злочину («око за око», «зуб за зуб» і, звичайно, «смерть за смерть» .
Вельми показовий і що мав місце в більш пізній час феодальний кодекс честі та пов'язані з ним лицарські поєдинки і дворянські дуелі.
Найважливішою метою моралі є узгодження особистого інтересу із суспільним, регулювання вчинків людей таким чином, щоб вони служили загальному благу. Ця функція моралі добре відома. Наприклад, французький філософ-матеріаліст XVIII століття Гельвецій писав, що щастя або нещастя народу залежить виключно від відповідності або невідповідності інтересів приватних осіб інтересам суспільним. Давньогрецький мислитель Піфагор стверджував, що дві речі роблять людину подібним богам: жити на благо суспільству і говорити правду. Благо суспільства - верховний закон.
Ідея служіння загальному благу отримала своє конкретне втілення в правилі колективізму. Воно є найважливішим принципом моралі і припускає постійну спрямованість особистості на здійснення загального блага, поєднання в її проведенні особистих і суспільних інтересів.
Колективізм не вичерпує мети морального регулювання. Мораль спрямована на здійснення ще однієї мети, ім'я якої гуманізм (людяність). Ідея гуманізму отримує велике поширення і теоретичний розвиток, починаючи з епохи Відродження. Суть цієї ідеї найбільш чітко висловив І. Кант: «... Людина і взагалі будь-яке розумне істота існує як мета сама по собі, а не тільки як засіб для будь-якого застосування з боку тієї або іншої волі ...». Людина - мета сама по собі, людина - найвища, ні з чим незрівнянна цінність, людину потрібно любити і поважати, його щастя повинно стати кінцевою метою суспільного розвитку - всі ці положення етичної теорії висловлюють фундаментальні цілі морального регулювання.
Колективізм і гуманізм як основні цілі морального регулювання органічно взаємопов'язані між собою. Це двоєдина мета алі. Якщо в колективізмі особистий інтерес як би підпорядкований суспільному, а особистість - суспільству, то в гуманізмі навпаки, громадське підпорядковане особистому, а суспільство особистості, благо і щастя якої стає кінцевою метою суспільного розвитку. Тим самим мораль поєднує громадські та особисті інтереси.
Етика не тільки формулює цілі морального регулювання, а й визначає способи досягнення своїх цілей. Вона з'ясовує як, якими способами узгоджується особистий і громадський інтереси, на що спирається мораль, що взагалі спонукає людину бути моральним. Насамперед треба відзначити, що мораль, регулюючи людські відносини, спирається не на силу державної влади, а на силу свідомості, на переконання. Більш конкретно можна сказати, що мораль тримається як би на трьох найважливіших підставах.
По-перше, це традиції, звичаї, звичаї, які склалися в даному суспільстві, в середовищі даного класу, соціальної групи. Людина засвоює ці звичаї, традиційні норми поведінки, які входять у звичку, стають надбанням духовного світу особистості. Вони реалізуються в його поведінці, мотиви якого при цьому формулюються наступним чином: «так прийнято» або «так не прийнято», «так роблять», «як люди, так і я», «так здавна велося», «наші батьки і діди так робили й ми будемо так само ». Важливість подібних мотивів безсумнівна. Адже без засвоєння того, що прийнято чи не прийнято в даному суспільстві, не можна зрозуміти, «що таке добре і« що таке погано ».
По-друге, мораль спирається на силу громадської думки, яке з допомогою схвалення одних вчинків і засудження інших регулює поведінку особистості, привчає її дотримуватися моральні норми. Знаряддями громадської думки є з одного боку, честь, добре ім'я, суспільне визнання, які стають наслідком сумлінного виконання людиною своїх обов'язків, неухильного дотримання ним моральних норм цього суспільства, з іншого боку, сором, присоромлені людини, що порушила норми моралі.
Нарешті, по-третє, мораль грунтується на свідомості кожної окремої особистості, на розумінні нею необхідності узгодження особистих та суспільних інтересів. Цим визначається добровільний вибір, добровільність поведінки, що має місце тоді, коли міцною основою моральної поведінки особистості стає совість. Про реальність назви трьох обгрунтувань моралі говорить вся її історія. Зафіксовано це і народною мудрістю. Адже недарма говорять про дуже поганий, аморальному людину: «Ні сорому, ні совісті». Значить, громадська думка на нього не діє, а совість нерозвинена. Таку людину мораллю не проймеш, доводиться застосовувати більш жорсткі засоби впливу, розраховані на низький рівень свідомості. («Кого честь не бере, того палиця пройме», - каже одна з прислів'їв).
Зазначені три обгрунтування моралі неоднакові за своїми розмірами, силою і значенням. Для моралі, що спирається на звички, традиції і силу громадської думки, особливе значення має свідомість особистості, добровільність її моральної поведінки.
Таким чином, мораль є одним з найважливіших соціальних регуляторів. Вона включає в себе сукупність норм і правил поведінки і є важливим способом розкриття можливостей людини, становлення й утвердження людської особистості.
2. Основні поняття етики
2.1 Гарні манери
Одним з основних принципів сучасного життя є підтримка нормальних відносин між людьми і прагнення уникнути конфліктів. У свою чергу повагу і увагу можна заслужити лише при дотриманні ввічливості і стриманості. Тому ніщо не цінуватися оточуючими нас людьми так дорого, як ввічливість і делікатність. Але в житті нам нерідко доводиться стикатися з брутальністю, різкістю, неповагою до особистості іншої людини. Причина тут в тому, що ми недооцінюємо культуру поведінки людини, його манери.
Манери - спосіб тримати себе, зовнішня форма поведінки, поводження з іншими людьми, уживані в мовленні вирази, тон, інтонація, характерні для людини хода, жестикуляція і навіть міміка.
У суспільстві хорошими манерами вважаються скромність і стриманість людини, вміння контролювати свої вчинки, уважно і тактовно спілкуватися з іншими людьми. Поганими манерами прийнято вважати звички голосно говорити, не соромлячись у виразах, розв'язність у жестикуляції і поведінці, неохайність в одязі, грубість, притаманні в відвертої недоброзичливості до оточуючих, у зневазі до чужим інтересам і запитам, в безсоромному нав'язуванні іншим людям своєї волі і бажань, у невмінні стримувати своє роздратування, у навмисному образу гідності оточуючих людей, в безтактності, лихослів'ї, вживанні принизливих кличок прізвиськ.
Манери належать до культури поводження людини і регулюються етикетом. Етикет передбачає доброзичливе і шанобливе ставлення до всіх людей, безвідносно до їх посади та громадському статусу. Він включає в себе чемне поводження з жінкою, шанобливе ставлення до старших, форми звертання до старших, форми звертання і вітання, правила ведення розмови, поводження за столом. У цілому етикет у цивілізованому суспільстві збігається з загальними вимогами ввічливості, в основі яких лежать принципи гуманізму.
Обов'язковою умовою спілкування є делікатність. Делікатність не повинна бути надмірною, перетворюватися на льстівость, приводити до нічим невиправданого вихваляння побаченого або почутого. Не треба посилено приховувати, що ви вперше бачите щось, слухаєте, пробуєте на смак, боячись, що в іншому випадку вас вважатимуть невігласом.
2.2 Ввічливість
Всім відомі вислови: «холодна ввічливість», «крижана ввічливість», «презирлива ввічливість», в яких епітети, додані до цього прекрасного людському якості, не тільки вбивають його сутність, але перетворюють її на свою протилежність.
Емерсон визначає ввічливість як «суму маленьких жертв», принесених нами оточуючим нас людям, з якими ми вступаємо в ті чи інші життєві відносини.
На жаль, зовсім затерто прекрасне висловлювання Сервантеса: «Нічого не коштує так дешево і не цінується так дорого, як ввічливість.» Справжня ввічливість може бути лише доброзичливою, так як вона - один із проявів щирої, безкорисливої доброзичливості по відношенню до всіх інших людей, з якими людині доводиться зустрічатися на роботі, в будинку, де живе, у громадських місцях. З товаришами по роботі, з багатьма знайомими в побуті ввічливість може перейти в дружбу, але органічна доброзичливість до людей взагалі - обов'язкова база ввічливості. Справжня культура поведінки - там, де вчинки людини в усіх ситуаціях, їх зміст і зовнішній прояв випливають з моральних принципів моралі і відповідають їм.
Одним з головних елементів ввічливості вважають вміння запам'ятовувати імена. Ось як про це говорить Д. Карнегі. «Більшість людей не запам'ятовують імен з тієї причини, що не хочуть витрачати час і енергію на те, щоб зосередитися, затвердити, незгладимо закарбувати ці імена у своїй пам'яті. Вони шукають для себе виправдань у тому, що занадто зайняті. Однак вони навряд чи більше зайняті, ніж Франклін Рузвельт, а він знаходив час для того, щоб запам'ятати і при нагоді воскресити в пам'яті навіть імена механіків, із якими йому доводилося стикатися ... Ф. Рузвельт знав, що один з найпростіших, найбільш дохідливих найдієвіших способів завоювати прихильність оточуючих - це запам'ятати їхні імена і навіяти їм усвідомлення власної значущості ».
2.3 Тактовність і чуйність
Тактовність і чуйність Зміст цих двох шляхетних людських якостей, увагу, глибока повага до внутрішнього світу тих, з ким ми спілкуємося, бажання і вміння їх зрозуміти, відчути, що може принести їм задоволення, радість чи навпаки, викликати у них роздратування, досаду, образу . Тактовність, чуйність - це і почуття міри, яку слід дотримуватися у розмові, в особистих і службових стосунках, уміння відчувати межу, за якою в результаті наших слів і вчинків у людини виникає незаслужена образа, засмучення, а іноді й біль. Тактовна людина завжди враховує конкретні обставини: різницю віку, статі, суспільного становища, місце розмови, наявність або відсутність сторонніх.
Повага до інших - обов'язкова умова тактовності навіть між добрими товаришами. Вам, напевно, доводилося стикатися з ситуацією, коли на нараді хтось недбало кидає під час виступів своїх товаришів «нісенітниця», «дурниця» і т.п. Така поведінка нерідко стає причиною того, що коли він сам починає висловлюватися, то навіть його здорові судження зустрічаються аудиторією з холодком. Про таких людей говорять: «Природа відпустила йому стільки поваги до людей, що йому вистачає його тільки на себе». Самоповага без поваги до інших неминуче вироджується в зарозумілість, чванство, зарозумілість.
Культура поведінки в рівній мірі обов'язкова і з боку нижчестоящого по відношенню до вищестоящого. Вона виражається насамперед у чесному ставленні до своїх обов'язків, у суворій дисциплінованості, а також у повазі, ввічливості, тактовності по відношенню до керівника. Те саме - по відношенню до товаришів по службі. Вимагаючи шанобливого ставлення до себе, задавайтеся частіше питанням: чи відповідаєте ви їм самим тим же.
Тактовність, чуйність увазі також здатність швидко і безпомилково визначати реакцію співрозмовників на наше висловлювання, вчинки і в потрібних випадках самокритично, без почуття фальшивого сорому вибачитися за допущену помилку. Це не тільки не упустить гідність, але, навпаки, зміцнить його на думці мислячих людей, показавши їм вашу виключно цінну людську рису - скромність.
2.4 Скромність
«Людина, яка говорить тільки про себе, тільки про себе і думає стверджує Д. Карнегі. - А людина, яка думає лише про себе - безнадійно некультурна. Він некультурний, як би високоосвічено він не був ».
Скромна людина ніколи не прагне показати себе краще, більш здібні, розумнішими за інших, не підкреслює свою перевагу, свої якості, не вимагає для себе ніяких привілеїв, особливих зручностей, послуг.
Разом з тим, скромність не повинна асоціюватися ні з боязкістю, ні з сором'язливістю. Це зовсім різні категорії. Дуже часто скромні люди виявляються набагато твердіше і активніше в критичних обставинах, але при цьому відомо, що суперечкою переконати у своїй правоті неможливо.
Д. Карнегі пише: «Ви можете дати зрозуміти людині, що він не правий, поглядом, інтонацією або жестом не менш красномовно, ніж словами, але якщо ви говорите йому, що він не правий, то змусите ви його тим самим погодитися з вами ? Ніколи! Бо ви завдали прямий удар його інтелекту, його здоровому глузду, його самолюбству і почуттю власної гідності. Це викликає в нього лише бажання завдати удару у відповідь, але аж ніяк не змінити свою думку. "Наводиться такий факт: у період свого перебування в Білому домі Т. Рузвельт якось зізнався, що якби він був правий у сімдесяти п'яти випадках їх ста, то не міг би бажати нічого кращого. «Якщо це був максимум того, на що міг сподіватися один з найвидатніших людей двадцятого століття, що можна сказати про нас з вами?» - Запитує Д. Карнегі і робить висновок: «Якщо ви не можете бути впевнені у своїй правоті хоча б у п'ятдесяти п'яти випадках зі ста, то навіщо вам говорити іншим, що вони не праві ».
І дійсно, вам, напевно, доводилося бути свідком як хтось третій, який спостерігає за розбурханим сперечальниками, може покласти кінець непорозуміння доброзичливим, тактовним зауваженням, співчутливим прагненням зрозуміти точку зору обох сперечальників.
Ніколи не слід починати з заяви «Я вам доведу те-то і те-то». Це рівнозначно тому, вважають психологи, щоб сказати: «Я розумніший за вас, я збираюся дещо вам сказати й змусити вас змінити свою думку». Це виклик. Це породжує у вашого співрозмовника внутрішній опір і бажання битися з вами перш, ніж ви почали суперечку.
Щоб щось довести, треба зробити це настільки тонко, настільки майстерно, щоб ніхто цього і не відчув.
Д. Карнегі вважає одним із золотих правил таке: «Людей треба вчити так, як якщо б ви їх не вчили. І незнайомі речі підносити, як забуті ». Спокій, дипломатичність, глибоке розуміння аргументації співрозмовника, добре продумана контраргументації, заснована на точних фактах - ось вирішення цього протиріччя між вимогами «гарного тону» при дискусіях і твердості у відстоюванні своєї думки.
У наш час майже повсюдно відзначається прагнення до спрощення багатьох умовностей, наказував загальногромадянського етикету. Це - одне з знамень часу: темпи життя, що змінилися, і продовжують швидко змінюватися соціально побутові умови надто впливають на етикет. Тому, дуже багато з того, що було прийнято ще на початку або в середині нашого століття, може зараз здатися абсурдним. Тим не менш, основні, найкращі традиції загальногромадянського етикету, навіть видозмінившись за формою, залишаються жити за своїм духом. Невимушеність, природність, почуття міри, ввічливість, тактовність, а головне доброзичливість щодо людей, - ось якості, які безвідмовно допоможуть у будь-яких життєвих ситуаціях, навіть тоді, коли ви не знайомі з будь-якими дрібними правилами загальногромадянського етикету, яких існує на Землі безліч.
Висновок
В міру змін умов життя людства, росту утворень і культури одні правила поведінки змінюються іншими. Те, що раніше вважалося непристойним, ставати загальноприйнятим, і навпаки. Але вимоги етикету не є абсолютними: дотримання їх залежить від місця, часу та обставин. Поводження, неприпустиме в одному місці і за одних обставин, бути доречним в іншому місці і за інших обставин.
Норми етикету, на відміну від норм моралі є умовними, вони носять ніби характер неписаної угоди про те, що в поводженні людей є загальноприйнятим, а що ні. Кожна культурна людина повинна не тільки знати і дотримуватися основних норм етикету, але і розуміти необхідність визначених правил і взаємин. Манери багато в чому відбивають внутрішню культуру людини, його моральні й інтелектуальні якості. Уміння правильно поводитися в суспільстві має дуже велике значення: воно полегшує встановлення контактів, сприяє досягненню взаєморозуміння, створює гарні, стійкі взаємини.
Слід зазначити, що тактовний і вихована людина поводиться відповідно до норм етикету не тільки на офіційних церемоніях, але і вдома. Справжня ввічливість, в основі якої лежить доброзичливість, обумовлюється актом, почуттям міри, що підказує, що можна, а чого не можна робити при тих чи інших обставин. Така людина ніколи не порушить громадський порядок, ні словом, ні вчинком не скривдить іншого, не образить його гідності.
На жаль, зустрічаються люди з подвійним стандартом поведінки: один - на людях, інший - вдома. На роботі, зі знайомими і друзями вони чемні, ввічливі, а вдома ж із близькими не церемоняться, грубі і тактовним. Це говорить про невисоку культуру людини і погане виховання.
Інтелігентність не тільки в знаннях, а й у здатності до розуміння іншого. Вона проявляється у тисячі і тисячі дрібниць: в умінні шанобливо сперечатися, поводитися скромно за столом, в умінні непомітно допомогти іншому, берегти природу, не смітити навколо себе - не смітити недопалками або лайкою, дурними ідеями.
Інтелігентність - це терпиме ставлення до світу і до людей.
В основі всіх хороших манер лежить турбота про те, щоб людина не заважав людині, щоб усі разом відчували себе добре. Треба вміти не заважати один одному. Виховувати в собі треба не стільки манери, скільки те, що виражається в манерах, дбайливе ставлення до світу, до суспільства, до природи, до свого минулого.
Не треба запам'ятовувати сотні правил, а запам'ятати одне - необхідність шанобливого ставлення до інших.
Література
1. Демидов Н.В. Діловий протокол та етикет.
2. Діоген Лаертський. Про життя, навчаннях і висловах знаменитих філософів. М.: Думка, 1979.
3. Маккензі Р.А., Пастка часу. Як зробити більше за менший час. - М.: Молода гвардія, 1991
4. Основи етичних знань / під ред. професора М. Н. Росенко. Вид. «Лань», 1998.
5. Відривний календар, 1994 р.
6. Гребель. Про безсмертя душі / / Питання філософії. 1994. № 3
7. Соловйов Е.Я. Етикет ділової людини.
8. Юр'єв, Володимирський. Правила світського життя та етикету.
9. Ягодинський В., Як себе вести Виховання школярів, N2, 1990 р.
Англію і Францію називають звичайно: «класичними країнами етикету». Однак батьківщиною етикету назвати їх ніяк не можна. Грубість моралі, неуцтво, поклоніння грубій силі і т.п. в XV столітті панують в обох країнах. Про Німеччину й інші країни тодішньої Європи можна взагалі не говорити, одна лише Італія того часу є винятком. Облагороджування вдач італійського суспільства починається вже в XIV столітті. Людина переходила від феодальних звичаїв до духу нового часу і цей перехід почався в Італії раніше ніж в інших країнах. Якщо порівнювати Італію XV століття з іншими народами Європи, то відразу ж впадає в очі більш високий ступінь освіченості, багатства, здатності прикрашати своє життя. А в цей же час, Англія, закінчивши одну війну, втягується в іншу, залишаючись до середини XVI століття країною варварів. У Німеччині лютувала жорстока і непримиренна війна Гуссітов, дворянство неосвічене, панує кулачне право, вирішення усіх суперечок силою. Франція була поневолена і спустошена англійцями, французи не визнавали ніяких заслуг, крім військових, вони не тільки не поважали науки, але навіть гребували ними і вважали усіх вчених найнікчемнішими з людей.
Коротше кажучи, в той час як вся інша Європа потопала у міжусобицях, а феодальні порядки трималися ще в повній силі, Італія була країною нової культури. Ця країна і заслуговує по справедливості бути названою батьківщиною етикету.
Поняття про етикет. Сформовані норми моральності є результатом тривалого за часом процесу становлення взаємин між людьми. Без дотримання цих норм неможливі політичні, економічні, культурні відносини, тому що не можна існувати, не поважаючи один одного, не накладаючи на себе певних обмежень.
Етикет - слово французького походження, що означає манеру поведінки. До нього відносяться правила чемності і ввічливості, прийняті в суспільстві.
Сучасний етикет успадковує звичаї практично всіх народів від сивої давнини до наших днів. В основі своєї ці правила поведінки є загальними, оскільки вони дотримуються представниками не тільки якогось даного суспільства, але і представниками всіляких соціально-політичних систем, існуючих в сучасному світі. Народи кожної країни вносять в етикет свої виправлення і доповнення, обумовлені суспільним ладом країни, специфікою її історичної будови, національними традиціями і звичаями.
Розрізняють декілька видів етикету, основними з яких є: - придворний етикет - строго регламентований порядок і форми обходження, установлені при дворах монархів; - дипломатичний етикет - правила поведінки дипломатів і інших офіційних осіб при контактах один з одним на різних дипломатичних прийомах, візитах, переговорах ; - військовий етикет - звід загальноприйнятих в армії правил, норм і манер поводження військовослужбовців у всіх сферах їхньої діяльності; - загальногромадянський етикет - сукупність правил, традицій і умовностей, що дотримуються громадянами при спілкуванні один з одним.
Більшість правил дипломатичного, військового і загальногромадянського етикету тією чи іншою мірою збігаються. Відмінність між ними полягає в тому, що дотриманню правил етикету дипломатами надається більше значення, оскільки відступ від них чи порушення цих правил може завдати шкоди престижу чи країни її офіційним представникам і привести до ускладнень у взаєминах держав.
Сучасний етикет регламентує поводження людей у побуті, на службі, у громадських місцях і на вулиці, в гостях і на різного роду офіційних заходах - прийомах, церемоніях, переговорах.
Отже, етикет - дуже велика і важлива частина загальнолюдської культури, моральності моралі, виробленої протягом багатьох століть життя всіма народами відповідно до їхніх представлень про добро, справедливість, людяність - в області моральної культури і про красу, порядок, благоустрій, побутовій доцільності - в області культури матеріальної.
1. Предмет і призначення етики як науки
Етика (rpe4. etnika, від etnos) - звичка, норов) - філософська наука, об'єктом вивчення якої є мораль. Слово «мораль» означає в сучасній мові приблизно те ж саме, що і моральність. Тому більшість фахівців не проводять суворого розмежування між мораллю і моральністю і вважає ці слова синонімами.
Слід сказати, що і слово «етика» спочатку означало те ж, що й «мораль», і «моральність». До цих пір говорять про етику поведінки, етики офіцера, про педагогічної етики і т.д., маючи на увазі головним чином моральні норми і моральні відносини, які склалися в тій чи іншій сфері суспільного життя. І все ж слово «етика» в даний час частіше використовується для позначення науки про мораль. Саме в такому сенсі ми і будемо вживати цю категорію.
Етика з'ясовує місце моралі в системі суспільних відносин, аналізує її природу і внутрішню структуру, вивчає походження та історичний розвиток моральності, теоретично обгрунтовує ту або іншу її систему. Як філософська наука етика виникає на тому етапі розвитку людського суспільства, коли відбувається віддалення духовно-практичної діяльності та матеріально-практичної. Спочатку вона означала життєву мудрість, практичні знання щодо того, як треба себе вести. Найдавнішою етичною нормою поведінки людини є «золоте правило» моральності. Його найбільш поширена формулювання говорить: «(Не) роби по відношенню до інших так, як ти (не) хотів би, щоб вони поступали по відношенню до тебе. «Золоте правило» вже зустрічається в ранніх письмових пам'ятках багатьох культур (У вченні Конфуція, в давньоіндійському Махабрате, в Біблії, в «Одіссеї» Гомера та ін) і міцно входить у свідомість наступних епох. У російській мові воно постає у вигляді прислів'я «Чого в іншому не любиш, того й сам не роби».
В особливу дисципліну етика була виділена Арістотелем, який ввів і сам термін у назву своїх робіт: «Нікомахова етика», «Велика етика», «Евдемова етика». Він розділив всі науки на три великі групи або категорії: теоретичні (умоглядні), практичні і творчі (творчі). До перших Аристотель відніс філософію, математику і фізику, до других - етику і політику, а до третіх - мистецтва, ремесла і прикладні науки. Етика як практична наука являє собою вчення про моральність, про прищеплювання людині діяльно-вольових, душевних якостей, необхідних йому в першу чергу в суспільному житті, а потім і в особистому. Вона вчить (і привчає) практичним правилам поведінки і способу життя окремого індивіда. Моральність спрямована на саму людину, на розвиток закладених в ньому здібностей, особливо його духовних сил, на вдосконалення його життя, тобто на досягнення людиною вищого блага, на реалізацію нею сенсу свого життя і його призначення. Аристотель доводить, що у сфері діяльності людина погодить свою поведінку і спосіб життя з моральним ідеалом, з уявленнями про добро і зло, належному шукає і т.д.
Той змістовний сенс, який вкладається в моральний ідеал, істотно залежить від світорозуміння людей і тому різний у тих чи інших філософських системах. Наприклад, Геракліт учив, що все відбувається по логосу. Звідси, природно, було й припущення про те, що поведінка людини тоді виявляється моральним, благочестивим, законним, коли воно узгоджується з законом, природною необхідністю.
Надалі відбувається поглиблення і зміна уявлень про моральному ідеалі людини. Звертається увага на те, що поряд з природною необхідністю поведінкою людини керують звичаї людей, встановлення культури, все те, що складає іншу, другу, не - речову природу. Сама ця «друга природа» постає як результат вибору і продукт творчості, активності самої людини. Вона рукотворна і створена самою людиною. А це означає, що моральності можна навчитися. Індивід, щоб стати моральним, повинен керуватися власними переконаннями, а не покладатися на когось (долю, оракулів, вчителів і т.д.). Моральність це те, що відноситься до «другої природи», до культурного пласту людської життєдіяльності, до того, що характеризує людину як суспільне, а не природна істота.
Моральними якостями людини є ті, які характеризують його з точки зору здатності жити в суспільстві. Вони формуються в практичному спілкуванні та спільній діяльності людей. До таких якостей Аристотель відносив мужність, помірність, щедрість, пишність, величавість, честолюбство, правдивість, дружелюбність, люб'язність, а також справедливість і дружбу. Виробляючи в собі ці якості, людина стає моральним. І в цьому сенсі морально все, що служить зміцненню суспільства та держави.
З переходом від полісної організації суспільного життя до великих державно-політичним утворенням типу імперії О. Македонського виникають нові уявлення про моральність і чесноти. Нестійкість життєвих умов, невпевненість у завтрашньому дні, залежність долі індивідів, їх життєвого успіху і щастя не тільки від особистих чеснот, а й малопередбачуваних життєвих обставин викликали уявлення про моральність як суб'єктивному стані. Багато філософів стали стверджувати, що моральність є якась внутрішня установка, яка не залежить від поведінки людей і протистоїть їм. Широке поширення отримали уявлення про моральність, що розвиваються стоїцизмом, епікурізмом і скептицизмом. Стоїки, наприклад, розуміли під моральністю внутрішній спокій, який досягається в результаті байдужо-стійкого ставлення до світу. Епікурізм вважав що щастя людини складають чуттєві і духовні задоволення, спокій і незворушність. Скептицизм доводив необхідність засадничо утримання від певних суджень, оскільки нормальним психологічним станом людини є непевність і сумнів.
Багато такі уявлення про мораль увійшли і філософію більш пізнього часу. При цьому може здатися, що вивчення моралі - справа досить просте, оскільки вона укладена в кожному з нас, точніше, постійно виявляє себе у людських взаєминах. Це не електрони або гени, для її вивчення не потрібна дорога спеціальна апаратура. Мораль легко виявляється, що називається, неозброєним поглядом. Але спробуйте розібратися у своєму власному моральній свідомості, дати приклад, визначення тому, що ви вважаєте добром, а що злом, і дуже скоро переконаєтеся, що моральні проблеми не настільки банальні, як представляються на перший погляд. Філософи переконливо довели це. Зокрема, досить поверхневим, ризикованим і навіть небезпечним є притаманне для більшості людей, не схильних до роздумів на абстрактні теми, твердження: «Добро - це гарне, зло - це погане». Отже, до хорошого потрібно прагнути, потрібно його примножувати, а з поганим - боротися. У світі багато зла, тому що з ними погано борються. Як показав російський філософ С.Л. Франк, маючи на увазі такий підхід: «все горе і зло», що панує на землі, всі потоки пролитої крові і сліз, всі лиха, приниження, страждання, щонайменше на 99%, суть результат волі до здійснення добра, фанатичної віри в будь-які священні принципи, які належить насадити на землі, і волі до нещадного винищення зла; тоді як чи одна сота частка зла і лих обумовлена дією відверто злий, безпосередньо злочинною і своєкорисливою волі ».
Чому ж так виходить? Чому «благі наміри» боротьби зі злом «ведуть до пекла?» Відповіді на ці запитання передбачають знання природи моралі, протиріч її виникнення, розвитку та функціонування.
Перш за все треба відзначити нормативний характер моралі. Вона втілюється у нормах і правилах, що регулюють поведінку людей, їх взаємини.
Справа в тому, що у всякому суспільстві існує об'єктивна потреба в тому, щоб у певних, часто повторюваних ситуаціях люди поступали однотипним чином. Ця потреба і реалізується практично допомогою норм моралі. Їх обязующаяся сила для кожної окремої людини грунтується на впливі масового прикладу, громадської думки, влади колективної звички і на інших формах практично вираженої волі суспільства, провляющейся в сформованих у цьому суспільстві звичаї. Прикладом таких норм і правил може служити виявлений у самих різних народів звичай, який іноді називають законом талиона: винний повинен понести покарання, рівне за силою злочину («око за око», «зуб за зуб» і, звичайно, «смерть за смерть» .
Вельми показовий і що мав місце в більш пізній час феодальний кодекс честі та пов'язані з ним лицарські поєдинки і дворянські дуелі.
Найважливішою метою моралі є узгодження особистого інтересу із суспільним, регулювання вчинків людей таким чином, щоб вони служили загальному благу. Ця функція моралі добре відома. Наприклад, французький філософ-матеріаліст XVIII століття Гельвецій писав, що щастя або нещастя народу залежить виключно від відповідності або невідповідності інтересів приватних осіб інтересам суспільним. Давньогрецький мислитель Піфагор стверджував, що дві речі роблять людину подібним богам: жити на благо суспільству і говорити правду. Благо суспільства - верховний закон.
Ідея служіння загальному благу отримала своє конкретне втілення в правилі колективізму. Воно є найважливішим принципом моралі і припускає постійну спрямованість особистості на здійснення загального блага, поєднання в її проведенні особистих і суспільних інтересів.
Колективізм не вичерпує мети морального регулювання. Мораль спрямована на здійснення ще однієї мети, ім'я якої гуманізм (людяність). Ідея гуманізму отримує велике поширення і теоретичний розвиток, починаючи з епохи Відродження. Суть цієї ідеї найбільш чітко висловив І. Кант: «... Людина і взагалі будь-яке розумне істота існує як мета сама по собі, а не тільки як засіб для будь-якого застосування з боку тієї або іншої волі ...». Людина - мета сама по собі, людина - найвища, ні з чим незрівнянна цінність, людину потрібно любити і поважати, його щастя повинно стати кінцевою метою суспільного розвитку - всі ці положення етичної теорії висловлюють фундаментальні цілі морального регулювання.
Колективізм і гуманізм як основні цілі морального регулювання органічно взаємопов'язані між собою. Це двоєдина мета алі. Якщо в колективізмі особистий інтерес як би підпорядкований суспільному, а особистість - суспільству, то в гуманізмі навпаки, громадське підпорядковане особистому, а суспільство особистості, благо і щастя якої стає кінцевою метою суспільного розвитку. Тим самим мораль поєднує громадські та особисті інтереси.
Етика не тільки формулює цілі морального регулювання, а й визначає способи досягнення своїх цілей. Вона з'ясовує як, якими способами узгоджується особистий і громадський інтереси, на що спирається мораль, що взагалі спонукає людину бути моральним. Насамперед треба відзначити, що мораль, регулюючи людські відносини, спирається не на силу державної влади, а на силу свідомості, на переконання. Більш конкретно можна сказати, що мораль тримається як би на трьох найважливіших підставах.
По-перше, це традиції, звичаї, звичаї, які склалися в даному суспільстві, в середовищі даного класу, соціальної групи. Людина засвоює ці звичаї, традиційні норми поведінки, які входять у звичку, стають надбанням духовного світу особистості. Вони реалізуються в його поведінці, мотиви якого при цьому формулюються наступним чином: «так прийнято» або «так не прийнято», «так роблять», «як люди, так і я», «так здавна велося», «наші батьки і діди так робили й ми будемо так само ». Важливість подібних мотивів безсумнівна. Адже без засвоєння того, що прийнято чи не прийнято в даному суспільстві, не можна зрозуміти, «що таке добре і« що таке погано ».
По-друге, мораль спирається на силу громадської думки, яке з допомогою схвалення одних вчинків і засудження інших регулює поведінку особистості, привчає її дотримуватися моральні норми. Знаряддями громадської думки є з одного боку, честь, добре ім'я, суспільне визнання, які стають наслідком сумлінного виконання людиною своїх обов'язків, неухильного дотримання ним моральних норм цього суспільства, з іншого боку, сором, присоромлені людини, що порушила норми моралі.
Нарешті, по-третє, мораль грунтується на свідомості кожної окремої особистості, на розумінні нею необхідності узгодження особистих та суспільних інтересів. Цим визначається добровільний вибір, добровільність поведінки, що має місце тоді, коли міцною основою моральної поведінки особистості стає совість. Про реальність назви трьох обгрунтувань моралі говорить вся її історія. Зафіксовано це і народною мудрістю. Адже недарма говорять про дуже поганий, аморальному людину: «Ні сорому, ні совісті». Значить, громадська думка на нього не діє, а совість нерозвинена. Таку людину мораллю не проймеш, доводиться застосовувати більш жорсткі засоби впливу, розраховані на низький рівень свідомості. («Кого честь не бере, того палиця пройме», - каже одна з прислів'їв).
Зазначені три обгрунтування моралі неоднакові за своїми розмірами, силою і значенням. Для моралі, що спирається на звички, традиції і силу громадської думки, особливе значення має свідомість особистості, добровільність її моральної поведінки.
Таким чином, мораль є одним з найважливіших соціальних регуляторів. Вона включає в себе сукупність норм і правил поведінки і є важливим способом розкриття можливостей людини, становлення й утвердження людської особистості.
2. Основні поняття етики
2.1 Гарні манери
Одним з основних принципів сучасного життя є підтримка нормальних відносин між людьми і прагнення уникнути конфліктів. У свою чергу повагу і увагу можна заслужити лише при дотриманні ввічливості і стриманості. Тому ніщо не цінуватися оточуючими нас людьми так дорого, як ввічливість і делікатність. Але в житті нам нерідко доводиться стикатися з брутальністю, різкістю, неповагою до особистості іншої людини. Причина тут в тому, що ми недооцінюємо культуру поведінки людини, його манери.
Манери - спосіб тримати себе, зовнішня форма поведінки, поводження з іншими людьми, уживані в мовленні вирази, тон, інтонація, характерні для людини хода, жестикуляція і навіть міміка.
У суспільстві хорошими манерами вважаються скромність і стриманість людини, вміння контролювати свої вчинки, уважно і тактовно спілкуватися з іншими людьми. Поганими манерами прийнято вважати звички голосно говорити, не соромлячись у виразах, розв'язність у жестикуляції і поведінці, неохайність в одязі, грубість, притаманні в відвертої недоброзичливості до оточуючих, у зневазі до чужим інтересам і запитам, в безсоромному нав'язуванні іншим людям своєї волі і бажань, у невмінні стримувати своє роздратування, у навмисному образу гідності оточуючих людей, в безтактності, лихослів'ї, вживанні принизливих кличок прізвиськ.
Манери належать до культури поводження людини і регулюються етикетом. Етикет передбачає доброзичливе і шанобливе ставлення до всіх людей, безвідносно до їх посади та громадському статусу. Він включає в себе чемне поводження з жінкою, шанобливе ставлення до старших, форми звертання до старших, форми звертання і вітання, правила ведення розмови, поводження за столом. У цілому етикет у цивілізованому суспільстві збігається з загальними вимогами ввічливості, в основі яких лежать принципи гуманізму.
Обов'язковою умовою спілкування є делікатність. Делікатність не повинна бути надмірною, перетворюватися на льстівость, приводити до нічим невиправданого вихваляння побаченого або почутого. Не треба посилено приховувати, що ви вперше бачите щось, слухаєте, пробуєте на смак, боячись, що в іншому випадку вас вважатимуть невігласом.
2.2 Ввічливість
Всім відомі вислови: «холодна ввічливість», «крижана ввічливість», «презирлива ввічливість», в яких епітети, додані до цього прекрасного людському якості, не тільки вбивають його сутність, але перетворюють її на свою протилежність.
Емерсон визначає ввічливість як «суму маленьких жертв», принесених нами оточуючим нас людям, з якими ми вступаємо в ті чи інші життєві відносини.
На жаль, зовсім затерто прекрасне висловлювання Сервантеса: «Нічого не коштує так дешево і не цінується так дорого, як ввічливість.» Справжня ввічливість може бути лише доброзичливою, так як вона - один із проявів щирої, безкорисливої доброзичливості по відношенню до всіх інших людей, з якими людині доводиться зустрічатися на роботі, в будинку, де живе, у громадських місцях. З товаришами по роботі, з багатьма знайомими в побуті ввічливість може перейти в дружбу, але органічна доброзичливість до людей взагалі - обов'язкова база ввічливості. Справжня культура поведінки - там, де вчинки людини в усіх ситуаціях, їх зміст і зовнішній прояв випливають з моральних принципів моралі і відповідають їм.
Одним з головних елементів ввічливості вважають вміння запам'ятовувати імена. Ось як про це говорить Д. Карнегі. «Більшість людей не запам'ятовують імен з тієї причини, що не хочуть витрачати час і енергію на те, щоб зосередитися, затвердити, незгладимо закарбувати ці імена у своїй пам'яті. Вони шукають для себе виправдань у тому, що занадто зайняті. Однак вони навряд чи більше зайняті, ніж Франклін Рузвельт, а він знаходив час для того, щоб запам'ятати і при нагоді воскресити в пам'яті навіть імена механіків, із якими йому доводилося стикатися ... Ф. Рузвельт знав, що один з найпростіших, найбільш дохідливих найдієвіших способів завоювати прихильність оточуючих - це запам'ятати їхні імена і навіяти їм усвідомлення власної значущості ».
2.3 Тактовність і чуйність
Тактовність і чуйність Зміст цих двох шляхетних людських якостей, увагу, глибока повага до внутрішнього світу тих, з ким ми спілкуємося, бажання і вміння їх зрозуміти, відчути, що може принести їм задоволення, радість чи навпаки, викликати у них роздратування, досаду, образу . Тактовність, чуйність - це і почуття міри, яку слід дотримуватися у розмові, в особистих і службових стосунках, уміння відчувати межу, за якою в результаті наших слів і вчинків у людини виникає незаслужена образа, засмучення, а іноді й біль. Тактовна людина завжди враховує конкретні обставини: різницю віку, статі, суспільного становища, місце розмови, наявність або відсутність сторонніх.
Повага до інших - обов'язкова умова тактовності навіть між добрими товаришами. Вам, напевно, доводилося стикатися з ситуацією, коли на нараді хтось недбало кидає під час виступів своїх товаришів «нісенітниця», «дурниця» і т.п. Така поведінка нерідко стає причиною того, що коли він сам починає висловлюватися, то навіть його здорові судження зустрічаються аудиторією з холодком. Про таких людей говорять: «Природа відпустила йому стільки поваги до людей, що йому вистачає його тільки на себе». Самоповага без поваги до інших неминуче вироджується в зарозумілість, чванство, зарозумілість.
Культура поведінки в рівній мірі обов'язкова і з боку нижчестоящого по відношенню до вищестоящого. Вона виражається насамперед у чесному ставленні до своїх обов'язків, у суворій дисциплінованості, а також у повазі, ввічливості, тактовності по відношенню до керівника. Те саме - по відношенню до товаришів по службі. Вимагаючи шанобливого ставлення до себе, задавайтеся частіше питанням: чи відповідаєте ви їм самим тим же.
Тактовність, чуйність увазі також здатність швидко і безпомилково визначати реакцію співрозмовників на наше висловлювання, вчинки і в потрібних випадках самокритично, без почуття фальшивого сорому вибачитися за допущену помилку. Це не тільки не упустить гідність, але, навпаки, зміцнить його на думці мислячих людей, показавши їм вашу виключно цінну людську рису - скромність.
2.4 Скромність
«Людина, яка говорить тільки про себе, тільки про себе і думає стверджує Д. Карнегі. - А людина, яка думає лише про себе - безнадійно некультурна. Він некультурний, як би високоосвічено він не був ».
Скромна людина ніколи не прагне показати себе краще, більш здібні, розумнішими за інших, не підкреслює свою перевагу, свої якості, не вимагає для себе ніяких привілеїв, особливих зручностей, послуг.
Разом з тим, скромність не повинна асоціюватися ні з боязкістю, ні з сором'язливістю. Це зовсім різні категорії. Дуже часто скромні люди виявляються набагато твердіше і активніше в критичних обставинах, але при цьому відомо, що суперечкою переконати у своїй правоті неможливо.
Д. Карнегі пише: «Ви можете дати зрозуміти людині, що він не правий, поглядом, інтонацією або жестом не менш красномовно, ніж словами, але якщо ви говорите йому, що він не правий, то змусите ви його тим самим погодитися з вами ? Ніколи! Бо ви завдали прямий удар його інтелекту, його здоровому глузду, його самолюбству і почуттю власної гідності. Це викликає в нього лише бажання завдати удару у відповідь, але аж ніяк не змінити свою думку. "Наводиться такий факт: у період свого перебування в Білому домі Т. Рузвельт якось зізнався, що якби він був правий у сімдесяти п'яти випадках їх ста, то не міг би бажати нічого кращого. «Якщо це був максимум того, на що міг сподіватися один з найвидатніших людей двадцятого століття, що можна сказати про нас з вами?» - Запитує Д. Карнегі і робить висновок: «Якщо ви не можете бути впевнені у своїй правоті хоча б у п'ятдесяти п'яти випадках зі ста, то навіщо вам говорити іншим, що вони не праві ».
І дійсно, вам, напевно, доводилося бути свідком як хтось третій, який спостерігає за розбурханим сперечальниками, може покласти кінець непорозуміння доброзичливим, тактовним зауваженням, співчутливим прагненням зрозуміти точку зору обох сперечальників.
Ніколи не слід починати з заяви «Я вам доведу те-то і те-то». Це рівнозначно тому, вважають психологи, щоб сказати: «Я розумніший за вас, я збираюся дещо вам сказати й змусити вас змінити свою думку». Це виклик. Це породжує у вашого співрозмовника внутрішній опір і бажання битися з вами перш, ніж ви почали суперечку.
Щоб щось довести, треба зробити це настільки тонко, настільки майстерно, щоб ніхто цього і не відчув.
Д. Карнегі вважає одним із золотих правил таке: «Людей треба вчити так, як якщо б ви їх не вчили. І незнайомі речі підносити, як забуті ». Спокій, дипломатичність, глибоке розуміння аргументації співрозмовника, добре продумана контраргументації, заснована на точних фактах - ось вирішення цього протиріччя між вимогами «гарного тону» при дискусіях і твердості у відстоюванні своєї думки.
У наш час майже повсюдно відзначається прагнення до спрощення багатьох умовностей, наказував загальногромадянського етикету. Це - одне з знамень часу: темпи життя, що змінилися, і продовжують швидко змінюватися соціально побутові умови надто впливають на етикет. Тому, дуже багато з того, що було прийнято ще на початку або в середині нашого століття, може зараз здатися абсурдним. Тим не менш, основні, найкращі традиції загальногромадянського етикету, навіть видозмінившись за формою, залишаються жити за своїм духом. Невимушеність, природність, почуття міри, ввічливість, тактовність, а головне доброзичливість щодо людей, - ось якості, які безвідмовно допоможуть у будь-яких життєвих ситуаціях, навіть тоді, коли ви не знайомі з будь-якими дрібними правилами загальногромадянського етикету, яких існує на Землі безліч.
Висновок
В міру змін умов життя людства, росту утворень і культури одні правила поведінки змінюються іншими. Те, що раніше вважалося непристойним, ставати загальноприйнятим, і навпаки. Але вимоги етикету не є абсолютними: дотримання їх залежить від місця, часу та обставин. Поводження, неприпустиме в одному місці і за одних обставин, бути доречним в іншому місці і за інших обставин.
Норми етикету, на відміну від норм моралі є умовними, вони носять ніби характер неписаної угоди про те, що в поводженні людей є загальноприйнятим, а що ні. Кожна культурна людина повинна не тільки знати і дотримуватися основних норм етикету, але і розуміти необхідність визначених правил і взаємин. Манери багато в чому відбивають внутрішню культуру людини, його моральні й інтелектуальні якості. Уміння правильно поводитися в суспільстві має дуже велике значення: воно полегшує встановлення контактів, сприяє досягненню взаєморозуміння, створює гарні, стійкі взаємини.
Слід зазначити, що тактовний і вихована людина поводиться відповідно до норм етикету не тільки на офіційних церемоніях, але і вдома. Справжня ввічливість, в основі якої лежить доброзичливість, обумовлюється актом, почуттям міри, що підказує, що можна, а чого не можна робити при тих чи інших обставин. Така людина ніколи не порушить громадський порядок, ні словом, ні вчинком не скривдить іншого, не образить його гідності.
На жаль, зустрічаються люди з подвійним стандартом поведінки: один - на людях, інший - вдома. На роботі, зі знайомими і друзями вони чемні, ввічливі, а вдома ж із близькими не церемоняться, грубі і тактовним. Це говорить про невисоку культуру людини і погане виховання.
Інтелігентність не тільки в знаннях, а й у здатності до розуміння іншого. Вона проявляється у тисячі і тисячі дрібниць: в умінні шанобливо сперечатися, поводитися скромно за столом, в умінні непомітно допомогти іншому, берегти природу, не смітити навколо себе - не смітити недопалками або лайкою, дурними ідеями.
Інтелігентність - це терпиме ставлення до світу і до людей.
В основі всіх хороших манер лежить турбота про те, щоб людина не заважав людині, щоб усі разом відчували себе добре. Треба вміти не заважати один одному. Виховувати в собі треба не стільки манери, скільки те, що виражається в манерах, дбайливе ставлення до світу, до суспільства, до природи, до свого минулого.
Не треба запам'ятовувати сотні правил, а запам'ятати одне - необхідність шанобливого ставлення до інших.
Література
1. Демидов Н.В. Діловий протокол та етикет.
2. Діоген Лаертський. Про життя, навчаннях і висловах знаменитих філософів. М.: Думка, 1979.
3. Маккензі Р.А., Пастка часу. Як зробити більше за менший час. - М.: Молода гвардія, 1991
4. Основи етичних знань / під ред. професора М. Н. Росенко. Вид. «Лань», 1998.
5. Відривний календар, 1994 р.
6. Гребель. Про безсмертя душі / / Питання філософії. 1994. № 3
7. Соловйов Е.Я. Етикет ділової людини.
8. Юр'єв, Володимирський. Правила світського життя та етикету.
9. Ягодинський В., Як себе вести Виховання школярів, N2, 1990 р.