МБА і доставка документів. Обслуговування віддалених користувачів
Міжбібліотечний абонемент та доставка документів входить до числа найважливіших засобів функціонування інформаційного простору та забезпечення загальної доступності інформації, будучи системою обслуговування користувачів, що надає рівні можливості у використанні інформаційних ресурсів для всіх читачів незалежно від місця проживання, професійної і соціальної приналежності. У той же час - це одна з найбільш розвинених і апробованих форм соціального партнерства, заснована на принципі взаємовикористання ресурсів бібліотек та органів інформації. Слід зазначити, що це такий вид обслуговування користувачів, який постійно на всьому шляху свого розвитку і трансформації був на межі між двома знаходяться в суперечності функціонування бібліотек: забезпеченням збереження, з одного боку, і загальної доступності - з іншого. Це значно обмежувало можливості обслуговування віддалених користувачів. Тільки в останні роки, в період активного розвитку електронних ресурсів і створення великих електронних колекцій, бібліотеки близько підійшли до можливості вирішення цієї суперечності. Тепер питання доступності та збереження все більш часто вирішуються в єдиному блоці. Крім того, це одна зі сфер бібліотечної діяльності, в невеликому ступені схильна до змін в умовах електронної революції.
За останні 15 років система МБА та доставки документів зазнала значних змін, зазначені як періодами глибокої депресії, так і періодами високої активності бібліотек, пов'язаної з прагненням до заперечення одного з самих затребуваних в наш час видів бібліотечно-інформаційного обслуговування. Зараз ясно видно, що настав час стабільного розвитку міжбібліотечного абонемента і доставки документів, пройшов час метань між різними способами подання документів, здавалися альтернативою міжбібліотечному абонементу. Комплексна система обслуговування віддалених користувачів на базі міжбібліотечного абонемента міцно зайняла свою нішу в бібліотечно-інформаційному обслуговуванні й органічно вписалася у розвивається електронне середовище. Функція обслуговування віддалених користувачів була і залишається однією з основних функцій бібліотек в усьому світі. Активне відновлення взаємодії бібліотек веде до зростання ролі стандартів. Глобалізація інформаційного суспільства вимагає від бібліотек створення інтегрованих мереж, здатних діяти у відношенні користувача як єдина система. Стандарти покликані забезпечити сумісність і взаємодію мереж, сприятиме підвищенню якості та надійності інформаційних продуктів та їх розповсюдження за розумними цінами.
З проблемою стандартизації технологій тісно переплетена проблема стандартизації термінології. Розвиток нових форм обслуговування віддалених користувачів і впровадження сучасних технологій веде до зміни термінології. Найбільш поширені зараз терміни «МБА» і «Доставка документів (ДД)» часто плутають. МБА - надання документів, що підлягають поверненню. Доставка документів - надання копій, тобто матеріалів, що не підлягають поверненню. Все частіше зустрічається термін «електронна доставка документів (ЕДД)», що означає надання в електронній формі не підлягають поверненню копій, більшою частиною статей і фрагментів видань, по електронних каналах зв'язку. Англійські бібліотекарі, які є «законодавцями моди» в області МБА, в останні роки все частіше вживають термін (віддалена доставка документів », запропонований М. лайн У 2003 році. Відзначивши, що терміни« МБА »і« доставка документів »в даний час втратили своє початкове значення і тому невірні, він запропонував прийняти в якості стандарту для всього бібліотечного та інформаційного світу термін «віддалена доставка документів». На його думку, це точний і короткий термін, що охоплює всі види доставки: комерційну і некомерційну; матеріалів, що підлягають і не підлягають поверненню; на паперових та електронних носіях; доставку організаціям і окремим особам. Організація електронних каталогів і отримання доступу до Інтернету з'явилися передумовою для модернізації міжбібліотечного абонемента і його оптимізації за допомогою автоматизованої та електронної доставки документів. Користувачеві надається можливість самостійно здійснити пошук в режимі онлайн по електронним каталогах і відкритим баз даних і, в залежності від його статусу (абонент МБА чи індивідуальний користувач), замовити оригінал або копію першоджерела в зручному для нього вигляді. Використання автоматизованих технологій дозволяє значно полегшити роботу бібліотекаря та скоротити час виконання замовлень користувачів.
При цьому виникає необхідність в постійному удосконаленні технологій обслуговування, яке диктується вимогами часу. Розвиток ринку інформаційних послуг веде до розширення інформаційних функцій бібліотек і впровадження інформаційних технологій в їх діяльність. Зростання числа користувачів Інтернет сприяє появі і розширенню можливості «дистанційного» інформаційно-бібліотечного обслуговування.
Мета бібліотечної діяльності полягає в тому, щоб максимально задовольнити інформаційні потреби користувачів.
При розвитку обслуговування віддалених користувачів додаткові переваги отримують як користувачі, так і бібліотеки. Користувачі отримують можливість замовлення документів з фондів різних бібліотек і отримання необхідної інформації на будинок або на робоче місце, економлячи при цьому час і кошти. Бібліотеки отримують можливість регулювання потоків замовлень та їх перерозподілу, особливо в тих випадках, коли великий потік відвідувань читальних залів, а також залучення позабюджетних коштів від виконання платних послуг. Бібліотеки активно і успішно борються за збереження свого місця в системі інформаційних послуг, виступаючи в ролі організатора дистанційного доступу до інформації на різних носіях - від традиційних паперових до великих електронних баз даних. У вік Інтернету істотно змінюється поведінка і вимоги користувачів. Змінилися уявлення про швидкість обслуговування, все частіше вона вимірюється не днями, а годинами. Саме завдяки МБА виявляється можливим використовувати сукупні фонди бібліотек регіону і країни, а не обмежуватися тільки можливостями даної бібліотеки. Міжбібліотечний абонемент заснований на використанні документів з фондів інших бібліотек при їх відсутності в даному фонді. Підставою для отримання літератури є заповнений бланк-замовлення, підписаний особою, відповідальною, а роботу МБА та завірений печаткою бібліотеки-абонента. Для контролю за поверненням літератури на зворотному боці листка-вимоги зазначається дата отримання документа і назва надіславши її бібліотеки. Матеріальну відповідальність за збереження видань, отриманих по МБА, несе абонент, що запитав дану літературу. Служба міжбібліотечного абонемента організована в бібліотеці в 1930 році. Будучи національним центром міжбібліотечного абонемента і доставки документів (МБА та ДД), Національна бібліотека Білорусі (НББ) очолює і координує наукову, дослідницьку та методичну роботу у сфері МБА та ДД в Республіці Білорусь. Щорічно відділ МБА та ДД отримує більше 10 тис. замовлень від 1000 білоруських і зарубіжних бібліотек. НББ співпрацює по МБА з 100 бібліотеками в 14 країнах світу. Найбільш продуктивні партнерські відносини пов'язують НББ з бібліотеками Росії, країн Балтії, Україні, Польщі, Німеччини.
Основні функції відділу:
- Виконання замовлень абонентів Білорусі і зарубіжних країн шляхом видачі документів з фондів НББ у тимчасове користування;
- Надання в постійне користування ксерокопій окремих статей та фрагментів книг, журналів, газет, що знаходяться у фондах НББ;
- Електронна доставка документів (ЕДД);
- Бібліографічна підтримка замовлень по МБА та ДД;
- Здійснення замовлень по МБА для читачів НББ в інших бібліотеках;
- Видача читачам НББ, які мають вчений ступінь кандидата або доктора наук, і співробітникам НББ з її фондів за індивідуальним абонементу.
У складі сектора міжбібліотечного абонемента працюють такі групи:
- Обслуговування абонентів м. Мінська;
- Обслуговування іногородніх абонентів;
- Міжнародного абонементу;
- Електронної доставки документів.
Одним з напрямків діяльності відділу є виконання платних послуг:
- З пошуку інформації за запитом користувача в разі його відмови від самостійної роботи: за картковими каталогами і картотеками, по електронному каталогу, за повнотекстових, реферативних та бібліографічних баз даних;
- Замовлення документів по електронному каталогу НББ користувачеві в разі його відмови від самостійної роботи;
- Копіювання текстової інформації, вміщеній у "блокнот користувача", на електронний носій користувача;
- Копіювання графічної інформації з автоматизованого робочого місця бібліотекаря на електронний носій користувача;
- Видача документів за індивідуальним абонементом користувачам, які мають науковий ступінь;
- Електронна доставка документів: пошук і замовлення документів з відділу фондодержателя, виготовлення електронної копії фрагментів документа без розпізнавання символів, виготовлення електронної копії фрагментів документа з розпізнаванням символів, надання інформації користувачеві з бази даних;
- Сканування фрагментів документа з фондів НББ: тексту без розпізнавання символів (формат А3, А4), тексту з розпізнаванням символів (формат А3, А4), тексту з розпізнаванням символів і збереженням суцільного тексту (формат А3, А4), чорно-білого графічного зображення (формат А3, А4), кольорового зображення (300 dpi) (формат А3, А4), кольорового зображення (600 dpi) (формат А3, А4);
- Ксерокопія чорно-біла фрагментів документа з фондів НББ: одностороння (формат А3, А4), двостороння (формат А3, А4);
- Роздруківка електронної інформації з "блокнота користувача": одностороння і двостороння чорно-біла (А4);
- Роздруківка електронної графічної і відсканованої інформації з автоматизованого робочого місця бібліотекаря: одностороння і двостороння чорно-біла (формат А3 і А4).
Розвиток системи міжбібліотечного абонемента і доставки документів (МБА та ДД) розглядається в історичному, системно-функціональному та синергетичному аспектах. Представлені основні елементи системи в традиційної та електронної середовищах. Узагальнено перспективні тенденції в діяльності МБА та ДД.
Викладаються перспективи розвитку електронної доставки документів для цілей МБА. Аналізується досвід з використання електронної пошти за допомогою Інтернет. Перераховано ряд заходів з розробки цільової програми електронної доставки документів для МБА.
Одне із значних місць по доставці необхідних документів з різних бібліотечно-інформаційних установ та організацій завжди відводилося МБА. Сьогодні різко зріс попит на оперативну інформацію. Використання традиційних методів доставки, якими користуються в службах МБА Росії сьогодні, не дозволяє говорити про оперативність. Невідповідність між доступністю інформації і тривалим очікуванням доставки можна подолати за допомогою використання новітніх електронних технологій, програмних продуктів, відповідного обладнання. Для цього необхідно модернізувати служби МБА шляхом оснащення їх обчислювальної і телекомунікаційною технікою, поліграфічним устаткуванням і навчанням персоналу. У ряді зарубіжних країн МБА вже перетворився на галузь доставки документів. У Росії це ще належить зробити.
Для того, щоб трансформувати МБА і перетворити його в галузь електронної доставки документів необхідно здійснити ряд заходів, які допоможуть об'єднати зусилля у вирішенні першочергових організаційних питань з координації та співробітництва, за визначенням функцій МБА в нових умовах, з розробки цільової програми "МБА та електронна доставка документів ", визначенню типового набору програмно-прикладних продуктів і технічних засобів для російських бібліотек.
Система МБА та ДД покликана скорочувати кількість відмов читачам на первинні документи, яких немає в фондах окремих бібліотек, здійснювати їх доставку та сприятиме більш повному отриманню наукової інформації. Пріоритетом у даному напрямку обслуговування читачів є надання документів в наукових цілях для створення новітніх розробок і продукції, здатних конкурувати із західними зразками.
Актуальність обраної теми підтверджується тим, що розвиток системи МБА та ДД зумовлено використанням ресурсів Інтернету, оскільки істотно розширюється сфера загального інформаційного та науково-технічного простору. Це дозволяє застосовувати електронні способи доставки та оперативно надавати вченим і фахівцям РАН електронні документи.
Однак слід зазначити, що система МБА та ДД ще не до кінця налагоджено, що призводить до дублювання зусиль вчених, до зайвих трудовитрат по знаходженню інформації та перешкоджає успішному проведенню наукових досліджень. Тому істотним в інфраструктурі ринку сучасних інформаційних послуг є впровадження в практику роботи МБА нових інформаційних технологій (НІТ), організація діяльності в умовах інтеграційних процесів, забезпечення оперативної доставки документів для наукових працівників академічних установ у будь-якому вигляді - оригінали, фотоплівки, паперові, електронні копії документів незалежно від місця зберігання первинного документа. На перший план висуваються завдання впровадження обчислювальної техніки (ОТ); телекомунікаційних засобів зв'язку; забезпечення доступу до розподілених фондам по комп'ютерних мережах; електронної доставки документів (ЕДД); взаємодії між бібліотечно-інформаційними установами в рамках корпоративних систем; надання послуг традиційним і віртуальним абонентам.
На сьогодні в обласних бібліотеках вже накопичено достатньо комп'ютерної та телекомунікаційної техніки, програмного забезпечення для того, щоб оптимізувати всі функціональні напрямки бібліотечної діяльності. Ряд обласних бібліотек успішно представили свої інформаційні ресурси в Інтернет. Відпрацьовуються сучасні технології оцифровки друкованих матеріалів, які дозволяють бібліотекам створювати повнотекстові бази даних. Розпочалася активна робота зі створення регіональних корпоративних бібліотечних систем та систем корпоративної каталогізації. Ряд бібліотек Україні мають доступ до повнотекстових баз даних EBSCO, Springer, ProQuest. На порядку денному, перед обласними бібліотеками, стоїть питання створення дієвої системи взаємообміну інформаційними ресурсами.
Електронний МБА і ЕДД дозволять оперативно виконувати інформаційні запити користувачів і якісно підвищити рівень бібліотечних послуг. Особливо це важливо в даний час, так як майже всі бібліотеки України страждають від недофінансування комплектування бібліотечних фондів. Електронний МБА і ЕДД дозволять бібліотекам обмінюватися на взаємовигідних умовах повнотекстової інформацією з різних областей знань. У цьому напрямку роботи буде дуже корисним використання інформаційного менеджменту. Інформаційний менеджмент у цьому контексті буде виступати як новий тип управління організацією майбутніх документопотоков в єдиній системі електронного МБА, яка буде об'єднувати всі великі бібліотеки України.
Особливо корисною буде система електронного МБА для працівників сфери державного управління, наукових працівників, освітян, студентської та учнівської молоді. Ці категорії користувачів бібліотеки зможуть оперативно одержувати необхідну їм інформацію в електронному вигляді. Цей напрямок роботи дозволить обласним бібліотекам комплексно використовувати всі наявні інформаційні ресурси, як на традиційних носіях, так і електронних. У системі електронного МБА та ЕДД інформаційні ресурси, розміщені в Інтернет, стануть її важливою складовою, а сама мережа Інтернет стане сполучною ланкою.
Жодна бібліотека, яким би досконалим фондом вона не мала, не в змозі задовольнити повною мірою інформаційні запити своїх користувачів без міжбібліотечного абонемента (МБА).
Міжбібліотечний абонемент (МБА) - це широкий обмін книгами між бібліотеками з метою найбільш повного та швидкого задоволення запитів читачів на книги, відсутні в бібліотеці, а так само для розгорнутого користування книжковими фондами бібліотек. МБА дає можливість читачам отримати літературу в тимчасове користування, необхідну для самоосвіти, наукової чи практичної роботи через міські, районні, міські або відомчі бібліотеки.
Література
1. Єрохіна. Н. МБА і доставка документів сьогодні і завтра / / Бібліотечний світло. - № 2. - 2008.
2. Куриліна. Л. Технологія обслуговування віддалених користувачів в Національній бібліотеці Білорусі / / Бібліотечний світло. - № 3. - 2008.
3. Довідник бібліотекаря / наук. ред. О.М. Ванєєв, В.А. Мінкіна. - СПб.: Професія, 2004. - 448 с.