6. Зовнішня мотивація - підпорядкування зовнішнім силам, які нейтралізують внутрішню мотивацію. Оплату можна вважати мотивацією.
Слід уникати двох помилок при в застосуванні системи поглиблених знань:
- Застосування системи за рахунок створення нового або збільшення існуючого підрозділу, що займається цим питанням;
- Силове нав'язування системи менеджерам різних рівнів.
Інструменти керівника (менеджера) з управління якістю:
¨ перевірка кожної стадії «петлі якості» всередині інтеграційного процесу
¨ перевірка кожної стадії життєвого циклу продукту поза «петлі якості»
¨ перевірка організації бізнесу та управління персоналом
¨ менеджер групи з поліпшення якості
¨ наставник по «основним поняттям TQM"
¨ аудитор системи якості.
Деякі параметри якості керівника, що володіє глибокими знаннями системи Profound Knowledge:
1. Керівник і його люди розуміють значення своєї роботи і те, як вони повинні працювати для досягнення мети.
2. Керівник використовує накопичений досвід для оптимізації всіх зусиль колективу, бачить свою групу як функцію системи.
3. Він розуміє, що всі люди різні, намагається викликати у кожної людини інтерес і бажання працювати. Прагнути оптимізувати освіта, вміння, здібності кожного з метою удосконалення. Вдосконалення і нововведення - його мета.
4. Керівник - вічний учень. Він заохочує прагнення людей до навчання, продовження освіти.
5. Він навчає і консультує, але при цьому не судить.
6. Він розуміє стійку систему, знає, що робити з помилками, нещасними випадками, аваріями в умовах стійкої системи (що зовсім відрізняється від дій в нестійких системах).
7. Він має три джерела сили: офіційне положення, знання, особисті якості. Сучасний керівник використовує друге і третє, а влада застосовує для зміни системи (обладнання, матеріалів, методів).
8. Керівник для поліпшення роботи буде вивчати отримані результати.
9. Він може визначити хто потребує додаткової або спеціальної допомоги, тобто «Випадає» із системи. Іноді цю проблему можна вирішити за допомогою простої перестановки.
10. Керівник створює обстановку довіри, свободи для нововведень. При цьому він розуміє, що це пов'язане з ризиком.
11. Керівник, прагнучи до постійно до поліпшень не очікує досягнення досконалості.
12. Керівник слухає і вчитися, але не висловлює свої судження про почуте.
13. Він усвідомлює вигоди від співпраці між людьми і групами і втрати від конкуренції.

Загальне управління якістю (ТQМ)

 

TQM - це спосіб ведення бізнесу, а не одна програма, і її впровадження вимагає великої тривалої роботи за участю всіх співробітників організації.
Найбільший внесок у розвиток теорії TQM внесли В. Едвардс Демінг, Джозеф М. Джуран і Філіп Б. Кросбі, які підкреслювали необхідність підходу до якості на рівні організації.
Найголовнішим у підході В. Едвардса Демінга до якості є наступне: визнання того, що завжди існують відхилення, відстеження "неприродних" відхилень і потім з'ясування причин, що лежать в їх основі. Якщо в процесі виникають екстремальні відхилення, це може дуже ускладнити прогноз, і, значить, організації може знадобитися більше персоналу, сировини і матеріалів, щоб звести до мінімуму вплив нерегулярних поставок від постачальників.
Демінг висуває ідею про скасування оцінки завдань і результатів виконання роботи, так як, на його думку, вони створюють атмосферу страху, сприяють короткостроковому вкладу в роботу, ігноруючи довгострокові завдання, і руйнують роботу в командах. У роботі Демінга основна увага приділяється поліпшенню якості стосовно перш за все до процесів, систем і статистиці.
14 принципів В. Едвардса Демінга
1. Сталість мети.
Підтримуйте сталість цілей для стабільного вдосконалення процесів виробництва товарів і надання послуг.
2. Нова філософія.
Прийміть нову філософію. Ми живемо в нову економічну епоху, основи якої були закладені в Японії.
3. Знижуйте залежність від інспекції.
Усуньте потреба у великому обсязі контролю як способу досягнення якості.
4. Припиніть практику укладання контрактів за найнижчими цінами.
Не практикуйте ведення бізнесу, грунтуючись виключно на ціні.
5. Вдосконалюйте всі процеси в організації.
Постійно вдосконалюйте кожен процес з точки зору планування, виробництва та обслуговування.
6. Введіть навчання на роботі.
7. Встановіть сприятливий стиль керівництва.
Утверджуйте стиль керівництва, спрямований на те, щоб допомогти людям краще виконувати свою роботу.
8. Заохочуйте ефективні двосторонні комунікації та інші способи, що дозволяють позбутися від страху в організації.
9. Руйнуйте бар'єри між відділами та людьми.
10. Виключіть використання гасел, плакатів і закликів.
11. Усуньте цифрові показники, за якими виноситься судження.
Відмовтеся від стандартів виконання роботи, які наказують робочим досягнення певних норм у цифровому вираженні і управлінському персоналу - цифрових показників. Запропонуйте замість цього підтримку і допомогу наставників.
12. Пишаєтеся майстерністю.
13. Заохочуйте освіту.
14. Прихильність вищого керівництва.
Досягніть чіткої прихильності вищого керівництва ідеї постійного поліпшення якості та продуктивності.
Джозеф М. Джуран підкреслює необхідність для кожного менеджера безпосередньо займатися діяльністю, що приводить до підвищення якості. Він є прихильником підходу, який передбачає залучення персоналу до процедури, що забезпечують якість та вирішення проблем.
10 етапів для підвищення якості по Джозефу М. Джурану
1. Сформуйте усвідомлення потреби в якісній роботі і створіть можливість для поліпшення якості.
2. Встановіть цілі для постійного удосконалювання діяльності.
3. Створіть організацію, яка буде працювати над досягненням цілей, створивши умови для визначення проблем, вибору проектів, сформувавши команди і вибравши координаторів.
4. Надайте навчання всім співробітникам організації.
5. Виконуйте проекти для вирішення проблем.
6. Інформуйте співробітників про досягнуті поліпшення.
7. Висловлюйте своє визнання співробітникам, зовнішнім найбільший внесок у поліпшення якості.
8. Повідомляйте про результати.
9. Реєструйте успіхи.
10. Впроваджуйте досягнення, яких Вам удалося домогтися протягом року, у системи і процеси, регулярно функціонують в організації, тим самим закріплюючи їх.
14-етапний план Філіпа Б. Кросбі по підвищенню якості
1. Чітко визначте прихильність керівництва ідеї якості.
2. Використовуйте команди по роботі над поліпшенням якості для залучення та інформування про якість усіх членів організації.
3. Вимірюйте якість і розкривайте поточні і потенційні проблеми з якістю.
4. Підрахуйте вартість якості.
5. Скажіть підлеглим, скільки коштує неякісна робота.
6. Уживіть коригувальні дії.
7. Організуйте спеціальний комітет, який працюватиме над програмою нульового шлюбу.
8. Навчіть наставників, які будуть впроваджувати програму нульового шлюбу.
9. Проведіть "день нульового шлюбу", щоб пояснити програму і підкреслити той факт, що в організації до цієї проблеми будуть ставитися по-новому.
10. Встановлюйте і заохочуйте персонал встановлювати цілі, орієнтовані на поліпшення якості.
11. Заохочуйте підлеглих повідомляти про ті проблеми, які не дозволяють їм працювати без шлюбу.
12. Висловлюйте визнання тим, хто домагається поставлених цілей і відмінно виконує роботу.
13. Організуйте поради якості, що складаються з професіоналів і керівників команд, які будуть регулярно спілкуватися один з одним.
14. Проробляйте це знову і знову, підкреслюючи, що у даної програми немає завершення.
Джон Реббіт і Пітер Бергх об'єднали перераховані вище принципи та етапи в сім успішних факторів якості:
1) фокус на споживача;
2) фокус на процес і його результати;
3) управління участю / відповідальністю;
4) безперервне поліпшення;
5) проблеми, що залежать від робітників, повинні складати не більше 20%;
6) проведення вимірювань;
7) постійно діючі наскрізні функціональні Ради, що представляють собою постійно діючі команди по поліпшенню якості.

Стандарти ISO 9000 і TQM ISO 9000	TQM
· Немає необхідності фокусу на певного споживача	· Фокус на певного споживача
· Не інтегровано в корпоративну стратегію	· Інтегрована стратегія компанії
· Фокус на технічні системи та процедури	· Фокус на філософію, концепції, інструменти та методологію
· Залучення всіх співробітників не обов'язкова	· Підкреслює необхідність залучення всіх співробітників
· Не фокусує увагу на безперервному поліпшенні	· Безперервне покращення і TQM є синонімами, в результаті чого TQM представляється безперервним і не закінчується подорожжю в якість
· Відповідальність за якість повинна бути визначена і документально оформлена, але часто відповідальність за якість покладається на відповідні підрозділи, наприклад, відділ якості	· Кожен співробітник відповідальний за якість
· Можливість фокусу на підрозділи	· Організація всіх підрозділів, функцій і рівнів
· В основному статичний	· Має на увазі зміна процесу та культури

Основна відмінність TQM від стандартів ISO серії 9000 полягає в тому, що TQM є вершиною сучасних методів управління якістю та орієнтована на підвищення якості виробів, коли вже є якийсь досягнутий рівень, а впровадження стандартів ISO серії 9000 швидше спрямоване на зниження ймовірності зробити що-небудь невірно .
Більшою мірою підходи TQM викладені в ISO 9004:2000, що є методичним посібником із застосування системи якості.
ІСО 9001:2000 містить мінімум вимог для задоволення запитів споживачів.
Кваліфіковане використання методології TQM забезпечує:
1. Збільшення ступеня задоволеності клієнтів продуктами та послугами. В умовах TQM обов'язковим є задоволення всіх клієнтів, а також додаткові зусилля щодо попередження їх очікувань.
2. Поліпшення іміджу і репутації фірми.
3. Підвищення продуктивності праці. Воно настає автоматично, як тільки працівники стають партнерами по впровадженню TQM.
4. Збільшення прибутку.
5. Підвищення якості та конкурентоспроможності продукції і послуг.
6. Забезпечення економічної стійкості підприємства, а також раціонального використання всіх видів ресурсів.
7. Підвищення якості управлінських рішень.
8. Впровадження новітніх досягнень у техніці і технологіях.

Цей текст може містити помилки.

© Усі права захищені
написати до нас