Автосервісне підприємство

Міністерство освіти і науки Російської Федерації
Тольяттинский Державний Університет
Кафедра "ЕОіУП"
Курсова робота
з дисципліни "Маркетинг"
БІЗНЕС-План
Студенти: Бережнов Євген Петрович
Алюсил Дмитро Валерійович
Група: М-402
Викладач: Зубкова Наталія Вікторівна
Тольятті 2004

Зміст
Автомийка
Цілі і завдання
Послуга
Аналіз ринку
План маркетингу
План виробництва (визначення витрат)
Управлінський персонал
Фінансовий план та оцінка ризику
Детальний фінансовий план

Автомийка

Резюме
Автосервісне підприємство відкривається в м. Тольятті.
Цей бізнес-план буде використовуватися для планування діяльності підприємства.
Джерела, з яких планується отримати фінансування:
власні - 1515000 крб.;
банк (кредит на 2 років під 24% річних) - 600000 крб.
Таблиця 1
Передбачувані витрати на організацію
Приватне підприємство (ПП) "Блиск" було зареєстровано 9.12.2004г. в місті Тольятті, за адресою: Автозаводське шосе, буд.3, палата № 6.
ПП "Блиск" - автосервісне підприємство по наданню послуг населенню. Статутний капітал визначений у розмірі 100 мінімальних заробітних плат.
Відомості про власників, найбільших часток капіталу зведені в таблицю 2:
Таблиця 2
ПП "Блиск" буде функціонувати у сфері автосервісних послуг, а саме буде проводити мийку і полірування автомобілів.

Цілі і завдання

В даний час в даній сфері послуг відкрилося багато конкуруючих підприємств.
Деякі з них припинили свою діяльність через застаріле обладнання та застарілих методів управління та обслуговування.
З'явилося багато автомийок, які пропонують широкий спектр послуг і на імпортному обладнанні - все це вимагає великих капіталовкладень, що створює умови для зростання цін на пропоновані ними послуги.
У даному випадку виникнення автомийки дуже вигідно, тому що вона знаходиться біля гаражного комплексу.
ПП "Блиск" є єдиним в даній місцевості підприємством, що надає цю послугу.
Для хорошої роботи персоналу керівництво ПП "Блиск" забезпечить гнучкий графік роботи і пристойну зарплату.
Так як автомийка - це вигідний бізнес, в місті існує серйозна конкуренція. Тому для утримання підприємства "на плаву" необхідно якомога сильніше понизити вартість послуг та підвищити якість надання послуг.

Послуга

ПП "Блиск" буде проводити мийку, полірування кузова, хімчистку салону, шліфування кузовів, мийку днища автомобіля та інші послуги.
Надані ПП "Блиск" послуги будуть якісними, обслуговування буде проводитися на достатньо професійному рівні.
ПП "Блиск" буде задовольняти потреби своїх потенційних клієнтів.
Надалі, з метою утримання клієнтів ПП "Блиск" перейде на унікальний в нашому місті безконтактний спосіб мийки, що має привести до зниження витрат, часу та вартості послуг.
Таблиця 3. Показники якості

Аналіз ринку

Діяльність ПП "Блиск" буде спрямована на людей, автомобілі яких розташовані в гаражному комплексі, де знаходиться наша мийка.
Автомийка "Блиск" буде виконувати свої функції для задоволення потреб людей. Таким чином, ПП "Блиск" зможе скласти конкуренцію багатьом кухню-лабораторію м. Тольятті.
Розташування автомийки "Блиск" обрано не випадково, так як саме в цьому місці знаходиться багато потенційних клієнтів. Передбачається пропускна здатність автомийки приблизно 30-40 чоловік на день. Ми з фахівцями провели маркетингові дослідження. Сегментація споживачів зведена в табліцу4.

Таблиця 4. Сегментація споживачів
Ємність споживчого ринку.
У результаті проведення сегментування ринку виявлено цільовий ринок. З критерієм за віком - це споживачі від 18 до 65 років, а по доходу - від 8 тис. руб. і більше.
Частка цільового ринку від загального .
Гаражний комплекс нараховує близько 700 автовласників. Їх можна вважати потенційними клієнтами авто мийки. Автовласників прилеглих будинків теж можна вважати клієнтами миття. Головний плюс автомийки в тому, що в тому місцезнаходження немає аналогічної організації, яка могла б запропонувати саме такий вид послуги споживачам. В даний час автомобіль - майже що головний аксесуар для багатьох жителів міста Тольятті (тим більше автомобільної столиці). Цілком багато сімей здатні придбати цю річ. Потенційними клієнтами вважаємо як осіб чоловічої статі, так і жіночого. Як показує статистика, в даний час, зважаючи на ті обставини, що жінка нарівні з чоловіками може займати керівні посади, отже, вона може придбати це засіб пересування, тим більше, що деякі моделі цілком доступні кожному. Тому дуже часто ми бачимо осіб прекрасної статі за кермом автомобілів (тим більше і рамки віків розширилися). Природно, складно уявити дівчину, миючу свою "ластівку" у гаражі. Тому вони, по будь-кому, скористаються послугою автомийки, враховуючи цілком прийнятну ціну цієї послуги. Звичайно, частими клієнтами стануть люди перед - та пенсійного віку (з-за не цілком хорошого здоров'я ) і молоді жителі міста. Зниження споживачів характерно для літнього періоду зважаючи на можливість вимити свою машину у себе на дачній ділянці, на відпочинку, біля водойм, на озері і тому подібного. Це зниження буде незначним (вищеперелічене відноситься в основному для споживачів з доходом від 5 до 8 тис. рублів, для решти - послуги автомийки сильно не зроблять помітного впливу на сімейний бюджет). Наша автомийка розрахована на різні марки та види автомобілів. Через значної кількості "маршруток" у місті є підстава вважати, що їх власники рано чи пізно звернуться до наших послуг. Для клієнтів передбачена кімната відпочинку, щоб під час прибирання і миття автомобіля, можна було розслабитися на дивані, подивившись TV.
Конкуренти.
Послуги автомийки ПП "Блиск" виявляться конкурентоспроможними, так як рівень цін буде нижче середнього рівня цін по місту Тольятті притому, що це не позначиться на якості послуг, що надаються.
Найбільші переваги ПП "Блиск" полягають у низьких цінах і високій якості наданих послуг.

План маркетингу

Послуги, що надаються ПП "Блиск", розраховані на всі сегменти ринку. Стратегія нашого підприємства заснована на принципі: Висока якість - Низькі ціни. Будуть організовуватися різні заходи з приводу знижок. Наприклад, можна буде вимити свій автомобіль за 50% від вартості в день відкриття. Таким чином, ми зможемо залучити своїх майбутніх споживачів (це спрацює як реклама).
ПП "Блиск" включає наступні види послуг:
Мийка кузова
Прибирання салону
Мийка килимків
Миття вікон
Обробка пластику
Покриття рідким воском
Хімчистка салону
Полірування
Мийка двигуна і моторного відсіку
Мийка радіатора під тиском
Передпродажна підготовка підкапотного відсіку
Прибирання багажника
Чорніння гуми і зовнішнього пластику
Очищення кузова і стекол від бітуму
Підкачка коліс
Мийка підвісної багажника
Покриття скла "антидощ"
Покриття стекол антизапрівач
Передпродажна підготовка автомобіля
Для здійснення послуг ми використовуємо обладнання Karcher.
Надалі ми будемо переходити на безконтактну мийку: при митті машини не використовуються будь-якого роду ганчірки, щітки, губки, які хоч і незначно, але зношують лако-фарбове покриття кузова автомобіля; при цьому застосовуються спеціальні хімічні речовини французького виробництва для безконтактної мийки автомобіля, що наносяться спеціальним апаратом низького тиску "піногенератором"; після закінчення 3-5 хв. хімічний склад розчинить хімічні відкладення і бруд на вашому автомобілі. Цей вид автомийки знизить кількість працівників.
Для залучення більшої кількості водіїв з суми чистого прибутку ми виділимо кошти для реклами. По-перше, різного роду покажчики на дорозі для тих, хто за кермом. По-друге, реклама на радіо "Шансон". Як показує статистика, дуже велика кількість автомобілістів слухають це радіо вранці, коли в ефірі спеціалізована, саме розрахована на них, гра "Великі гонки по місту Тольятті". Отже, вихід реклами саме в той час, один раз, і низькі витрати і величезну увагу власників авто.

План виробництва (визначення витрат)

Автомийка ПП "Блиск" розташована в 9 кв. по бульвару Туполєва. Це місце розташування вибрано не випадково, так як це великий гаражний комплекс і жодної мийки по близькості.
Технологію надання послуг ПП "Блиск" можна описати наступними етапами:
Клієнт, який вирішив помити свій автомобіль, під'їжджає до боксів автомийки. Там його зустрічає один з працівників мийки, запитує який вид послуг, він хоче, щоб йому надали, і заганяє автомобіль у вільний бокс.
В цей час водій може пройти в кімнату для очікування або в бар, який знаходиться через дорогу.
Після закінчення миття автомобіль виганяють на вулицю, де виправляють допущені похибки і протирають замшею насухо.
Коли всі потреби клієнта будуть задоволені, він розплачується за послуги через касу і їде.
Для успішної діяльності автомийки необхідно не тільки устаткування, але і інші засоби, такі як, поліролі, абразивні пасти, шампуні, і т.д.
Припускають, що на закупівлю цих коштів фірма виділить близько 2500руб.
Все це буде придбано в спеціалізованих магазинах.

Управлінський персонал

Організаційна структура автомийки:
Директор
¯
Бухгалтер
¯
Мийники - 8 чол.
Безпосереднім керівником ПП "Блиск" буде основний засновник фірми - Бережнов Євген Петрович. Студент Тольяттінського Державного Університету. Передбачувана заробітна плата буде становити 5000 руб.
Наступною ланкою в управлінні буде співзасновник алюсил Дмитро Валерійович, він же буде працювати бухгалтером. Його зарплата буде 5000 крб.
Директор автомийки буде виконувати функції адміністратора. Співзасновник буде брати участь в управлінні фірмою, в той же час буде займатися бухгалтерією.
У автомийці ПП "Блиск" будуть працювати 8 мийників, по чотири в дві зміни.
Підбір кадрів буде здійснювати директор - Бережнов Євген Петрович і співвласник - алюсил Дмитро Валерійович. Мийники будуть прийматися на роботу з досвідом роботи на основі співбесіди (можливо і на інших підставах, можна навчитися у працівника зі стажем).
Виплата заробітної плати буде здійснюватися в кінці кожного місяця.
Розмір заробітної плати буде відповідно становитиме:
Директор - 5000 руб.
Бухгалтер - 5000 руб.
Мийник - 2000руб.
За результатами роботи за рік будуть виплачуватися премії, розмір яких буде встановлюватися залежно від розміру прибутку підприємства.
Надалі планується підвищення заробітної плати.
Обсяг необхідних коштів (визначення вихідного капіталу та джерела його утворення).
Таблиця 5. Поточні витрати на автомийку

Найменування	Кількість	2004р		2005р		2006р
		Вар мість, руб.	Сума, руб.		Сума, руб.		Сума, руб.
Ліцензія Установка телефону Страховка	1 1 1	2000 12000 20000	2000 12000 20000	-	2000 20000	-	2000 20000
Разом:		-	34000	-	Лютий 2000	-	Лютий 2000
Заробітна плата: директор бухгалтер мийник	1 1 8	5000 5000 2000	55000 55000 176000	6000 6000 2500	66000 66000 220000	7000 7000 3000	77000 77000 264000
Разом на зарплату:			286000		352000		418000
Амортизація	30%	20000	6000		6000		6000
Купівля матеріальних запасів		120000	120000		120000		120000
Комунальні послуги		59000	59000		59000		59000
Разом:		-	505000	-	559000	-	625000

Фінансовий план та оцінка ризику

Ризик - ймовірність втрати підприємством частини своїх ресурсів, недоотримання доходів або появу додаткових витрат у результаті здійснення виробничої та фінансової діяльності.
У кожному бізнесі, а особливо новому, існує певна ступінь ризику. Він може бути пов'язаний з вкладенням капіталу, з недоотриманням доходу, з майном. Дуже важливо вибрати правильні місця компенсації.
Існує багато видів ризику.
Виробничий ризик - пов'язаний з можливістю невиконання своїх зобов'язань фірмою за контрактом.
Фінансовий ризик - пов'язаний з можливістю підвищення своїх фінансових зобов'язань перед інвестором.
Інвестиційний ризик - пов'язаний з можливістю знецінювання як власних, так і придбаних цінних паперів.
Ринковий ризик - пов'язаний з можливим коливанням ринкових процентних ставок, як власної національної грошової одиниці, так і курсів іноземних валют.
Комерційний ризик - пов'язаний з маркетинговим ризиком, діловим ризиком і фінансовим ризиком.
Посередницький ризик - пов'язаний з несвоєчасною оплатою угоди і з недобросовісністю партнерів по угоді.
Банківський ризик - пов'язаний з форс-мажорними обставинами.
Страховий ризик - пов'язаний з життям і здоров'ям, а також володінням, користуванням майном.
Автомийка "Блиск" може піддатися ринкового, комерційному, страховому та банківському ризикам.
Для компенсації ризику фірма "Блиск" буде використовувати страхування.

Детальний фінансовий план

Таблиця 6. Щомісячний дохід автомийки "Блиск" на 2004 р.

Найменування послуги	Ціна, руб.	Кількість виконаної роботи на місяць	Дохід, крб.
Мийка кузова Прибирання салону Мийка килимків Миття вікон Обробка пластику Хімчистка салону та багажника Хімчистка сидінь (одне) Покриття поліролью Полірування шліф. машинкою Мийка двигуна і моторного відсіку Мийка радіатора під тиском Передпродажна підготовка підкапотного відсіку Прибирання багажника Чорніння гуми і зовнішнього пластику Очищення кузова і стекол від бітуму Підкачка коліс (одне) Покриття скла "антидощ" Покриття стекол антизапрівач Мийка днища Передпродажна підготовка автомобіля	80 80 30 30 50 2000 200 150 3000 70 20 120 20 30 250 5 70 70 120 460	600 60 550 100 100 5 5 70 5 50 50 15 100 100 5 100 50 50 40 4	48000 4800 16500 3000 5000 10000 4000 10500 15000 3500 1000 1800 2000 3000 1250 2000 3500 3500 4800 1840
РАЗОМ на місяць:			147990

Щомісячний дохід на 2005 рік збільшиться приблизно на 25% і складе 184987руб. Це відбудеться через зростаючу популярність ПП "Блиск", т.к збільшиться приплив клієнтів і кількість виконуваних послуг. А в 2006 році передбачуваний щомісячний дохід складе: 231234руб. У даній таблиці присутні дані найбільш реального прогнозу обсягу виконаних послуг.
Таблиця 7. План доходів і витрат
Таблиця 8. План повернення позичок та план прибутку підприємства ПП "Блиск"
Загальна фінансова прибуток за три роки складе:

З цих розрахунків видно, що термін окупності капітальних вкладень складе 3 роки. Зробимо розрахунок економічної ефективності, використовуючи метод загального дисконтування доходів:

або
,
де Е - процентна ставка на капітал 10%, 20%, 30% і т.д. або 0,1, 0,2, 0,3 і т.д.; Т - термін окупності.

Чиста поточна вартість складе:
,
де До _{ВВ. ПР} - капітальні вкладення необхідні для початку підприємницької діяльності (табл.1),
т.к ЧДД> 0, то підприємницька діяльність вважається економічно ефективною, і тому розраховуємо індекс прибутковості:

Вкладення капіталу в розмірі 2112000 крб. у відкриття автомийки ПП "Блиск", буде вигідним, так як підприємство отримає чистий фінансовий прибуток в розмірі 3389658 крб. (За три роки), що дозволить окупити вкладені кошти протягом 3-х років, з урахуванням повернення кредиту протягом 2-х років.
Загальний дисконтируемой дохід складе 2281160 крб., А індекс прибутковості - 1,08, це свідчить, що на кожен вкладений рубль підприємство отримає прибуток у розмірі 1,08 руб.