ВИСНОВКИ
Глобальні інформаційні ресурси, зосереджені у світовій мережі інтернет нарівні з інформаційнімі службами нового покоління, можна розглядаті як прототип нової системи соціальної комунікації в рамках усієї світової спільноті. Вже сьогодні створення і розвиток цієї мережі вважається чи не найбільш значний винахід XX століття, что дозволив абсолютно по-новому поглянути на питання глобального інформаційного обміну, на організацію процесів пошуку, обробки й зберігання колосальний обсягів різноманітної інформації.
Сьогодні кількість інтернет-користувачів в Україні – 21 мільйон осіб. Це понад 60% населення.
Інтернет-бум в Україні почався десять років тому. За цей час, згідно з дослідженням, онлайн-аудиторія зросла втричі. Ще 2007 році мережею користуватися 20% українців, а в 2012 кількість користувачів складала вже 50%.
Інтернет в Україні, хоч і є одним з найдешевших, однак досі лишається недоступним для людей з низьким заробітком, констатують експерти. Користувачів з нижчим від середнього рівня доходів – близько третини.
Фахівці також звертають увагу на проблему цифрової нерівності в Україні. Згідно з дослідженням, майже вся молодь віком від 15 до 30 років – в онлайні. У той час як лише десята частина людей похилого віку користуються мережею.
Якісний и прийнятних за ціною доступ до комп’ютерної мережі інтернет - одна з насущних вимог українського користувача.
Доступ в інтернет, звичайно, одержують через постачальників послуг (service provider). Постачальники ці продають різні види послуг, кожний з них має свої переваги і недоліки.
Провайдер (інтернет -ровайдер або інтернет-сервер-провайдер) – це установа, яка повинна забезпечувати доступ користувача до інтернет за допомогою протоколу TCP/IP, доставку та зберігання електронної пошти, надання інструкцій з налаштування системи.
Якби функція інтернет полягала лише в тім, щоб зв’язувати комп’ютери один з одним, це була б лише велика однорангова мережа. Незвичайність інтернет полягає в тому, що в ній використовується комбінація програм клієнт-сервер, яка запускається на комп’ютерах, підключених до інтернет, і надає користувачам необхідну інформацію та послуги.
Більшість підключених до інтернет комп’ютерів є клієнтами, адже на них, як правило, запущено якусь програму-клієнт, що приймає інформацію або послуги, надані іншими програмами-серверами. Можна навести такі приклади програм-клієнтів:
- Web-браузери, що відображають інформацію, надану Web-серверами;
- поштові клієнти інтернет, які використовуються для роботи з електронною поштою, що пересилається поштовими серверами;
- FTP-клієнти (File Transfer Protocol – протокол пересилання файлів), за допомогою яких можна завантажувати файли з FТР-серверів;
- адресні книги, що дозволяють переглядати поштові адреси Internet на LDAP-сервері.
Інформація, що міститься в інтернет, надається у вигляді Web сторінок.
Web-сторінки – це комплексні документи, які можуть містити будь-які дані: текст, графіку, звук, відео та анімацію.
Для перегляду Web-сторінок використовуються спеціальні програми – браузери. Вони з’явилися практично одночасно із концепцією World Wide Web і пройшли великий шлях розвитку.
Електронна пошта – це одна з перших служб, розроблених для інтернет. Вона використовувалася для обміну текстовими повідомленнями та приєднаними файлами між користувачами, підключеними до інтернет Internet. Стало можливим передавання повідомлення, що містять різні атрибути форматування та зображення. Електронна пошта надає користувачеві багато можливостей – можна отримувати щоденно інформацію на різні теми: поточні події, погода, спорт та ін. Ще однією важливою особливістю електронної пошти є списки поштового розсилання. Вони полегшують листування з іншими користувачами інтернет. Якщо відправити повідомлення на деяку адресу, поштовий сервер перешле його всім, хто підписався на цей список розсилання.
Багато служб інтернет для передавання даних від одного комп’ютера до іншого використовують ту чи іншу форму протоколу передавання файлів (FTP) – першу службу, створену для інтернет з метою обміну файлами між державними і навчальними закладами. Це можуть бути як текстові, так і бінарні файли. Деякі форми "розмовних" програм існували із самого початку інтернет. Зараз, використовуючи останні версії програм для підтримки конференцій, можна брати участь в аудіо- та відеоконференціях всією мережею інтернет. Для участі в аудіо-конференції комп’ютер повинен бути обладнаний звуковою платою, акустичними системами і мікрофоном. Для участі у відеоконференції знадобиться ще й відеокамера.
Зручність Інтернету в тому, що в ньому можна знайти практично будь-яку інформацію, навіть коли ми не знаємо точно, де вона знаходитися. Якщо адреса сторінки з цікавлять нас матеріалом невідомий і сторінки з підходящими посиланнями теж немає, доводиться розшукувати матеріали по всьому Інтернету. Для цього застосовують пошукові системи Інтернету - спеціальні web-вузли, що дозволяють знайти потрібний документ.
Існує два основні методи пошуку в Інтернеті. У першому випадку ви шукайте web-сторінки, пов'язані з певною темою. Пошук здійснюється шляхом вибору тематичної категорії і поступовим її звуженням. Подібні пошукові системи називають пошуковими каталогами. Вони зручні, коли вам потрібно ші познайомитися з новою для себе темою або дістатися до широко відомих «класичних» ресурсів з даної теми. Другий спосіб пошуку використовується, коли тема носить вузький, специфічний характер або потрібні рідкісні, маловідомі ресурси. У цьому випадку ви повинні уявляти собі, які ключові слова повинні зустрітися в документі за цікавить вас. Ці слова треба вибрати таким чином, щоб вони, швидше за все, малися на потрібних документах, що не мають відношення до обраної теми. Системи, які дозволяють виконувати такий пошук, називають пошуковими покажчиками. Пошукові каталоги відрізняються від пошукових покажчиків не тільки методом пошуку, але й способом формування. Будь-яка пошукова система Інтернету складається з двох частин. Спеціалізована web-сторінка, доступна всім бажаючим і дозволяє виконувати пошук, спирається на велику, постійно поповнюється і оновлюється базу даних, яка містить відомості про ресурси Інтернету.
Спосіб поповнення цієї бази даних залежить від типу пошукової системи, пошукових каталогів найголовніше - це точність відбору. Кожен знайдений ресурс повинен бути корисним. Тематика сторінки визначається або перевіряється вручну. Через це обсяг пошукових каталогів відносно невеликий. Коли об'єм наближається до мільйона сторінок, обсяг ручної праці настільки великий, що подальше зростання каталогу зупиняється.
Пошукові покажчики, навпаки, орієнтовані на широту охоплення. З визначенням слів, наявних на web-сторінці, цілком справляється автоматика, даних пошукового покажчика може охоплювати багато мільйонів web-сторінок. При цьому виконувати пошук в покажчику важче, ніж в каталозі, тому що одні ті ж ключові слова можуть зустрічатися на web-сторінках, присвяченим різним темам.
Комфорт і ефективність перебування в мережі безпосередньо залежить від провайдера, тобто від організації, яка бере на себе обов'язок максимально швидко і якісно надавати інформацію зі світової «павутини» безпосередньо до вашого комп'ютера. Тому задача вибору інтернет-провайдера сьогодні перетворюється в проблему знаходження надійного постачальника послуги, який володіючи достатніми технічними засобами, забезпечить комфортну і безпечну навігацію по просторах Мережі. Крім цього важливим критерієм вибору буде економічна складова, тобто, простіше кажучи, тарифи.
Здійснювати вибір інтернет провайдера потрібно приймаючи до уваги такі критерії:
-вартість послуг;
-яку швидкість з'єднання для користувача гарантує провайдер;
-оптимальне поєднання в тарифному плані пропонованого пакета послуг і ціни;
-стабільність з'єднання (без провалів і вильотів);
-як провайдер має намір відшкодовувати відсутність інтернету;
-наявність якісної технічної підтримки, реальна можливість отримати ефективну допомогу в будь-який час доби;
-які додаткові послуги надає інтернет провайдер;
-відгуки абонентів і т. д.
Треба брати до уваги, що споживач має ряд обов’язків, від яких буде залежати якість наданих послуг. Потрібно своєчасно інформувати провайдера про недоліки в роботі мережі, які впливають на якість послуг та зачіпають інтереси абонента, сприяти провайдеру в збереженні обладнання та інших елементів мережі з метою захисту від можливого пошкодження або розкрадання та підтримки функціонального стану системи, дотримуватися інструкцій, правил (порядку) користування кінцевим обладнанням.
Якість послуг комп’ютерної мережі інтернет дуже складно оцінити і кожен з клієнтів компанії може сприймати одну і ту ж послугу по-своєму але, все ж підвищуючи загальний рівень якості послуг, що складається з багатьох чинників, можна в значній мірі підвищити рівень задоволеності послугою у більшості абонентів компанії. Для цього необхідно;
1. Регулярно стежити за станом і проводити роботи з поточного ремонту обладнання, через яке надається послуга. На сьогоднішній день ця проблема для компаній є однією з найважливіших, часті збої в роботі обладнання, на усунення яких іноді доводиться витрачати близько 1 доби, негативно позначаються на сприйнятті послуги абонентами. Не отримуючи заявлене якість послуг, багато з незадоволених абонентів воліють змінити постачальника послуг, через цих проблем компанія втрачає найбільшу кількість своїх абонентів. Для усунення проблем в подальшій роботі обладнання необхідно систематично проводити моніторинг на обладнанні і при найменших відхиленнях від норми виправляти виникаючі проблеми. Такі дії допоможуть в значній мірі поліпшити якість послуг, що надаються, а значить, допоможуть зберегти своїх абонентів.
2. Необхідно зменшити термін підключення абонентів до мережі передачі даних. На сьогоднішній день за договором компанія зобов'язується після укладення договору підключити абонента до мережі передачі даних за 5 днів, в той час як реальний термін підключення становить 10-15 днів. Для підключення нових абонентів в середньому компанії потрібно близько 10 днів, але в окремих випадках підключення може бути вироблено через 3 дні після укладення договору або навіть перевищити встановлений термін знаходження у відділі підключень 14 денний термін. Необхідно чітко дотримуватися встановленого терміну в 5 днів і не допускати випадків, коли цей термін перевищується з вини компанії. Для деяких абонентів термін підключення при виборі постачальника послуг доступу до мережі Інтернет не менш важливий, ніж якість послуг, що надаються, тому компанії варто чітко стежити за виконанням умов підключення, і вживати відповідних заходів (догани, грошові штрафи, звільнення) до відповідальних співробітників, коли ці терміни не дотримуються.
3. Поліпшити роботу відділу технічної підтримки. Безсумнівно, в кожної компанії трапляються проблеми і аварійні ситуації, які усуваються силами постачальника послуг, а в федеральної компанії, яка надає доступ в 25 містах, реакція на ці ситуації повинна бути негайною і чіткі дії при відновлювальних роботах, щоб відновити доступ абонентів до послуг в найкоротший термін. Це ж стосується і окремих випадків поломок, в яких повинен бути задіяний фахівець в найкоротші терміни виправляє несправності.
Рівень цікавості всіх шарів суспільства до глобальної комп’ютерної мережі Інтернет зростає з кожним днем. Кількість її користувачів збільшується. Україна з її могутнім інтелектуальним потенціалом, в жодному випадку не повинна знаходитись в стороні від всіх світових процесів стосовно розвитку Інтернет. Він буде надалi розвиватися в Українi, пiдтримуючи повноцiнне та якiсне надання послуг.
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ
Курс користувачів персональним комп'ютером. Автори : Г.В.Саєнко та Т.Б.Волобуєва. 2006 рік.
Лучко Л.М. Розвиток мережі Інтернет в Україні. - Х.: Шлях, 2002.
Третяков Д.А. Інтернет і суспільство. – Львів.: Громада, 2001.
Янченко О.К. Інтернет-технології сьогодні. – Х.: ХНАМ, 2014.
Денисов А. Самовчитель Інтернет 2-е видання.
Дослідження інтернет-аудиторії: http://inau.ua/proekty/doslidzhennya-internet-audytoriyi
Динаміка використання інтернет і Україні: лютий-березень 2016: http://www.kiis.com.ua/?lang=ukr&cat=reports&id=621
Національну комісію, що здійснює державне регулювання у сфері зв`язку: http://nkrzi.gov.ua/index.php?r=site/index&pg=150&language=uk
"Телекомунікаційні мережі передачі даних заагального користування. Телекомунікаційні послуги. Методи випробувань і оцінки". http://www.pravoznavec.com.ua/period/article/39654/%C1
Динаміка ринку надання послуг комп’ютерної мережі інтернет: http://protv.ua/news/telecommunications/obzor_shirokopolosnogo_interneta_v_ukraine/
Рейтинг українських провайдерів за швидкістю інтернету: https://ain.ua/2014/10/15/rejting-ukrainskix-provajderov-po-skorosti-interneta-lidiruet-lanet-interaktivnaya-karta
Рейтинг успішносты інтернет-провайдерів- 2015-2016: http://forbes.net.ua/business/1393456-rejting-uspeshnosti-internet-provajderov-2015
Жилінкова І. Правове регулювання Інтернет – відносин / І. Жилінкова // Право України. – 2003 – № 5.
Бабкін С.А. Право, що застосовується до відносин, що виникають при використанні мережі Інтернет / С.А. Бабкін. - М .: ЮрИнфоР, 2003.
Мелюхин І. Інтернет та його правове регулювання: http://www.medialaw.ru/publications/zip/28/melukhin_2.html
Проблеми та перспективи розвитку комп’ютерной мережі інтернет в Україні: http://aphd.ua/publication-90/
М.С. Братіца, А.В. Бучна, Т.В. Дубовик. Шляхи забезпечення всебічного інформування споживачів про рівні якості телекомунікаційних послуг в Україні / Національна комісія з питань регулювання зв’язку України: //www.nkrz.gov.ua/uk/1282894968/ 1282895048
Яке майбутнє інтернету в Україні: http://biz.nv.ua/ukr/experts/zhytnik/jake-majbutnje-internetu-v-ukrajini-111114.html
Інтернет провайдери України, що надають послуги комп’ютерної мережі інтернет: http://news.tochka.net/ua/98893-pyat-internet-provayderov-zanyali-23-rynka-ukrainy/
СОУ 64.2 – 00017584 – 008:2010 "Телекомунікаційні мережі передачі даних загального користування. Система показників якості послуг з передачі даних та доступу до Інтернет. Загальні положення"
1 2 3 4