Вступ
На початку ХХ ст. підприємства промисловорозвинутих країн почали культивувати нову філософію ведення бізнесу, що ґрунтується на концепції суспільства споживання, тобто суспільства, ціллю існування якого є задоволення власних потреб. Тому головною фігурою нинішнього суспільства є споживач зі своїми потребами (якщо вони соціально безпечні), і його права домінують над правами виробника продукції чи постачальника послуг. У світлі цих змін категорія якості почала привертати до себе все більше та більше уваги.
Дослідження науковців різних країн були спрямовані на те, щоб сформувати правильне бачення поняття якості, будувати та розвивати концепції досягнення нових рівнів якості. Відтак, за останнє століття категорія якість перейшла із теоретичної сфери в суто практичну площину. У роботах показано, що більшість основоположників концепцій якості мало уваги звертала на формулювання визначень, їхні зусилля були спрямовані на постановку та вирішення конкретних проблем, з якими стикаються управлінці та працівники компаній різних сфер.
Джозеф Мозес Джуран
Американець Джозеф Мозес Джуран народився 24 грудня у 1904, був родом із Румунії. З малку у нього проявився талант до математики та інших точних наук, що відобразилось в його подальших працях