Оцінка якості надання послуг комп’ютерної мережі інтернет в Україні
Інтернет із кожним роком стає дедалі доступнішим. Багато хто вже навіть не уявляє собі життя без доступу до глобальної мережі.
Надання послуг мережі Інтернет в Україні стрімко зростало в останні роки. Усього ж в Україні налічується близько 2 тис. компаній, які надають послуги доступу в інтернет. Більшість із них, зайнявши якийсь мікроскопічний сегмент, зупинилися в розвитку й обмежуються обслуговуванням окремого населеного пункту або кількох мікрорайонів.
Вартість доступу в інтернет сильно відрізняється залежно від місця продажу послуги. У мільйонниках, як правило, в одному будинку присутні мінімум 3-4 провайдери. У районних центрах це може бути 1-2 компанії, а може й не бути жодної. Що вища конкуренція - то нижча ціна.
Тому в мільйонниках провайдери пропонують найпривабливішу ціну. У столиці, наприклад, підключення до 100 Мбіт/с обійдеться в 70-100 грн. За 100 грн. в обласному центрі можна отримати тільки швидкість до 2 Мбіт/с. Учасники ринку не схильні думати, що ситуація істотно зміниться в найближчі рік-півтора.
Важливим інструментом залучення нових абонентів стане надання дедалі більшої кількості послуг. Провайдери перетворюватимуться з простої "труби" з передачі даних у тих, які надають різноманітні сервіси. Найреальнішим бачиться розвиток операторів за такими напрямками: контент (IPTV, онлайн-ігри), рішення для безпеки (антивіруси, які вже пропонують деякі провайдери), рішення для спільної роботи й навчання дітей тощо.
Поки провайдери перебувають у стадії активного набору абонентської бази, користувачам будуть запропоновані низькі акційні тарифи, неймовірної величини знижки та інші радощі життя.
Але як тільки компанії всерйоз задумаються про заробіток - ціни на доступ зростатимуть. Ілюстрацією цього підходу може служити "Київстар", який зібрав значну (за ринковими розмірами) кількість клієнтів за 29 грн./місяць. Потім змінив умови, збільшивши щомісячний платіж до 49 грн./місяць. Тепер мінімальний тариф "Київстар" - 55 грн./місяць.
Експерти не виключають прихованого підвищення цін, поданого під соусом надання вищих швидкостей за трохи більші гроші, паралельно закриваючи тарифи з невисокою ціною. Між тим, місця для маневру залишається небагато - в телекомунікаційних мережах є технічна межа реальних швидкостей, яка значно менша за рекламовані 100 Мбіт/с.
Крім нових технологій доступу в інтернет, провайдери стежать за новими законодавчими ініціативами, які впливають на весь ринок. Нещодавно стало відомо про ініціативу Національної комісії з регулювання зв'язку та інформації про гарантовану швидкість доступу в інтернет, яку забезпечують провайдери. Зараз в договорах вказується швидкість «до якого значення» - до 100 Мбіт / с або до 1 Гбіт / с надається доступ, а нижній поріг ніхто не обмежує. Регулятор виступає з пропозицією зобов'язати провайдерів встановити мінімальну швидкість підключення не нижче 70% від тієї, що вказана в договорі і рекламі. Передбачається, що це дозволить захистити права споживачів і прибрати з ринку «сірих» провайдерів, які або не мають ліцензії, або надають послуги низької якості.
Зараз провайдери мінімальну швидкість підключення вказують тільки для представників бізнес-спільноти, компаній, яким швидкість і стабільність доступу в інтернет критично важливі в їх діяльності. До таких відносяться, наприклад, банки. І така послуга коштує набагато дорожче, ніж при стандартному підключенні.
Компанія «Ookla», яка робить виміри пропускної здатності інтернету по всьому світу, опублікувала статистику за швидкістю широкосмугового інтернету в Києві і Україні. До інтерактивній карті країни, на якій відзначені пікові показники по регіонах, компанія додала рейтинг місцевих інтернет-провайдерів за швидкістю передачі даних на їх інтернет-магістралях. Перше місце як по Києву, так і по всій Україні зайняла компанія «Ланет»(таб2.1), при цьому гіганти телеком-галузі «Воля», «Київстар» і «Укртелеком» не ввійшли навіть до першої п'ятірки.
У столиці середня швидкість інтернету трохи вище (33,6 Mbps), ніж в цілому по Україні (28,8 Mbps).
За данними «Oоkla», по швидкості завантаження даних наша країна знаходиться на 37 місці серед 194 країн світу. Так, середня швидкість доступу глобально становить 20,76 Mbps, тоді як в Україні цей індекс вище на 4 пункти. А ось за швидкістю передачі мобільних даних ми чи не останні. Тут з показником 0,92 Mbps при глобальному індексі 9,87 Mbps Україна -на 109 місці з 110 країн.
Таблиця 2.1
Рейтинг провайдерів по Києву
| LANET NETWORK LTD. | 89.41Mbps |
| TOV BANK-INFORM | 71.17Mbps |
| LTD Sineline.net.ua | 70.02Mbps |
| Cosmonova LLC | 68.25Mbps |
| Undernet LTD. | 63.54Mbps |
| Sida LLC | 62.43Mbps |
| Proline TM LTD | 62.21Mbps |
| Nashnet LTD | 61.42Mbps |
| ZAT Industrial media network | 59.94Mbps |
| Kyiv optic networks LTD | 57.09Mbps |
| Ukraine optical systems LTD | 56.32Mbps |
| PP Trccity TV center | 55.84Mbps |
| Emplot LTD. | 54.74Mbps |
| Delta-net LLC | 53.85Mbps |
| Intraffic LLC | 52.29Mbps |
| PE GRITCUN OLEKSANDR SATER | 51.40Mbps |
| UKRDATACOM LLC | 50.23Mbps |
| OPEN JSK STOCK COMPANY SATER | 49.89Mbps |
| TEREMKI LAN LLC | 49.58Mbps |
| FOP Shoruck Andriy Olexandervich | 49.34Mbps |
| Pavutina.net LTD | 48.37Mbps |
| ADAMANT, LTD | 48.03Mbps |
| Localnet | 47.98Mbps |
| Pryvarne pidpryemstvo web-svit | 47.97Mbps |
| Netassist LLC | 47.64Mbps |
Національна комісія з питань регулювання зв'язку та інформатизації (НКРЗІ) розробила і винесла на громадське обговорення положення про вимірювання параметрів інтернет мереж. З письмової згоди споживача фахівці зможуть підключати вимірювальне обладнання до точки доступу прямо в квартирі і перевіряти якість мережі. Крім того, перевірку якості зможе замовити і сам споживач, звернувшись з відповідною заявою.
Разом з тим, важливо пам'ятати, що якість Інтернету, як і будь-якого іншого продукту - показник комплексний, який має суб'єктивну і об'єктивну складову. До суб'єктивної складової відноситься рівень задоволеності кінцевого користувача, який в своїх оцінках оперує категоріями "добре" / "погано" і, очевидно, будувати систему оцінювання на одних лише результати опитувань некоректно. До об'єктивної складової відносять сукупність технічних показників якості роботи мережі, таких як швидкість з'єднання (середня, пікова, мінімальна), час реєстрації в мережі, ймовірність відмов, коефіцієнт помилок, затримки, швидкість відновлення сервісу і т.д. Це вимірювані показники, і на сьогоднішній день існують так звані е2е (end-to-end) апаратно-програмні комплекси, які дозволяють проводити виміри з боку кінцевого користувача. Але вимірювати кожного або навіть певний репрезентативне кількість користувачів - справа невдячна, тому доцільно користуватися внутрішньою технічної статистикою операторів.
РОЗДІЛ 3
ШЛЯХИ УДОСКОНАЛЕННЯ НАДАННЯ ПОСЛУГ КОМП’ЮТЕРНОЇ МЕРЕЖІ ІНТЕРНЕТ
Актуальні проблеми та аналіз особливостей надання послуг комп’ютерної мережі інтернет
Ринок надання комп'ютерної мережі інтернет-послуг в Україні вже створений і розвивається, а тому треба аналізувати існуючі проблеми і шукати шляхи їх вирішення.
Інтернет-провайдер - організація, що надає послуги комп'ютерної мережі інтернет. Всі інтернет провайдери, згідно з законом України, повинні мати ліцензію на надання послуг зв'язку. На сьогоднішній в Україні зареєстровано більше двох тисяч інтернет провайдерів.
Якість інтернет з'єднання для абонента - фізичної особи, найчастіше залежить від обладнання, встановленого провайдером в конкретному будинку або районі. Хоча всі оператори зв'язку (без винятку) підлягають ліцензуванню, а покладена на них відповідальність, зобов'язує охороняти особисту інформацію своїх користувачів, сумлінно надавати послуги зв'язку та інше, не всі інтернет провайдери підходять до свого робочого процесу сумлінно. Таким чином, будучи абонентом такого провайдера, доводиться зіткнутися з низкою проблем.
1) Проблеми з якістю послуг, що надаються інтернет провайдером
Проблеми зі швидкістю інтернету, падінням швидкості та інші складності такого роду виникають практично у всіх користувачів інтернету. Однак відповідно до тарифної сітки чим нижче швидкість інтернету - тим менше місячна сума оплати, відповідно і навпаки. Буває, що недобросовісний провайдер знижує швидкість трафіку підключаючи занадто велику кількість абонентів. В результаті в години пікового навантаження трафік кожного абонента подає. В цьому випадку необхідно зафіксувати швидкість інтернету і повідомити про падіння швидкості постачальнику послуг.
При розгляді умов про неналежним якості послуг, що надаються інтернет провайдером, необхідно посилатися на Закон про захист прав споживачів, згідно з яким «надані послуги повинен бути придатними для цілей, для яких послуга такого роду звично використовується, а якщо користувач повідомив Інтернет-провайдера про конкретну мету замовленої послуги, то вона має бути придатна для використання у відповідності з цими цілями ». Таким чином, в результаті написаної заяви, можна отримати перерахунок вартості в зв'язку з неналежною якістю послуг, що надаються.
2) Конфіденційність інформації
На жаль, доступ до всіх інформаційних даних розв'язує руки недобросовісним підприємцям, а іноді і стає предметом маніпуляції. Однак закон щодо Персональних даних чітко регламентує «обов'язок забезпечення конфіденційності персональних даних та безпеки персональних даних при їх обробці» повністю покладається на інтернет провайдера. Тобто в разі витоку інформації споживач має право звернутися до суду. У тому числі якщо користувачу інтернет-послуг нав'язливо дзвонять представники провайдера і намагаються нав'язати додаткові послуги, хоча ви не давали згоду на отримання реклами та інформування про акції можна накласти заборону на такі дії.
3) Списання абонентської плати і тарифи провайдерів
Важлива частина в договорі, на основі якого часто виникають недомовленості є оплата зв'язку. При цьому є кілька варіантів списання абонентської плати:
Передплатний спосіб розрахунку (Авансовий платіж) - коли абонент вносить плату, після чого йому надаються послуги. При цьому списання оплати може бути одноразово, подобово та інші варіанти. Важливо знати, що при даному способі розрахунків заборгованість по оплаті у вас виникнути не може (якщо тільки ви не замовили додаткових послуги або не взяли «обіцяний платіж»).
Постфактний спосіб розрахунку - в даному випадку провайдер надає абоненту послуги зв'язку, який оплачує їх через деякий проміжок часу. В даному випадку необхідно бути уважним, так як на вашому рахунку може виникнути заборгованість якщо ви не користувалися послугами провайдера, але забули його про це попередити. Причому це можуть бути досить істотні суми.
4) Провайдер надає послуги, які ви не замовляли
Порушення пункту договору про послуги, що надаються є досить частою проблемою абонентів. Це позиція посилюється тим, що з'явилася можливість інтерактивного замовлення послуги. Але і тут на захист абонента приходить закон про «захист прав споживачів», де чітко вказано, що продавець зобов'язаний своєчасно надавати споживачу необхідну і достовірну інформацію про послуги, що забезпечує можливість їх правильного вибору. Інформація про послугу в обов'язковому порядку повинна містити ціну в гривнях і умови придбання послуг. З цього випливає, що в разі якщо вам не надано можливості при придбанні послуги (укладання договору на її придбання) можливість негайно отримати всю необхідну інформацію, ви маєте право вимагати від продавця повернення сплаченої за послугу суми і відшкодування інших збитків.
Як висновок можна зазначити: якщо споживач хоче отримувати якісну послугу – початково обговорюйте всі істотні пункти, перевіряйте договір, а в разі виникнення будь-яких непорозумінь - намагайтеся звернутися до фахівця оперативно, продублюйте звернення в письмовій формі. Це додасть вашим зверненням юридичну силу і дозволить заощадити гроші якщо справа дійде до суду.
5) Розірвання, припинення і зміна договору з Інтернет-провайдером
Зміна договору з провайдером.
На жаль все частіше можна зустріти в договорах провайдерів пункт про можливість односторонньої зміни умов договору. В рамках даного пункту провайдер залишає за собою право змінювати швидкість на тарифі і ціну тарифного плану. Однак даний пункт не є правомочним з точки зору законності.
Призупинення «заморозка» договору з інтернет провайдером.
Призупинення дії договору або «заморозка» договору обумовлює можливість не оплачувати послуги провайдера в період, коли абонент не використав послуги. Для користування цією послугою необхідно завчасно поінформувати провайдера про припинення. Бажано зробити це письмово що б у разі невірної тарифікації у вас був документ, що засвідчує термін призупинення.
Розірвання договору.
При розірванні договору необхідно враховувати кілька аспектів. По-перше, спосіб списаної абонентської плати. У разі якщо абонентська плата списується постфактум у вас може виникнути заборгованість, або якщо ви заплатили наперед, то на вашому особовому рахунок утворюється аванс. Оплатити (отримати) грошові кошти можна в офісі компанії провайдера. По-друге розривати договір повинен абонент на якого оформлений даний договір або власник приміщення, де відбувається реалізація даного договору. У разі якщо за абонентом утворилася заборгованість власник приміщення не зобов'язаний її погашати за абонента. Так як є третьою стороною в двосторонньому договорі. По-третє, для розірвання договор, швидше за все, буде потрібно поїхати в офіс компанії і написати там заяву.
Останнє, але далеко не саме маловажливе це обладнання, яке вам надає провайдер. Перш ніж отримувати будь-яке обладнання від провайдера, упевніться на яких умовах воно вам надається. Якщо це оренда то обладнання при розірванні договору потрібно буде повернути, якщо воно виявиться несправним то за нього доведеться заплатити за чинним прейскурантом.
Перспективи розвитку комп’ютерної мережі інтернет
Питання використання глобальної інформаційної мережі Internet є одним з пріоритетних напрямів державної політики у сфері інформатизації.
Неформально український сегмент мережі інтернет почав свій розвиток ще наприкінці 1990 p., а офіційно домен UA був зареєстрований у грудні 1992 р. Результати обстеження українського сегменту свідчать, що кожні півроку кількість хостів у ньому збільшується в середньому в 1,47 раза.
Ступінь інтегрованості країни у глобальний веб-простір можна визначити за трьома тісно пов'язаними між собою показниками: а) щільність й технологічна досконалість телекомунікаційних мереж; б) кількість Інтернет-аудиторії; в) питома вага та рейтинг національного сегменту у всесвітній мережі. Україна поки що помітно відстає від більшості розвинених країн за всіма цими показниками.
Чинниками, які на сьогодні стримують розвиток українського сегмента комп’ютерної мережі інтернет, є відносно висока вартість оренди каналів зв'язку і незначні фінансові можливості більшості провайдерів послуг. Не останню негативну роль у цьому відіграє також невисока платоспроможність більшості як наявних, так і потенційних користувачів.
Відповідним чином різний характер мають і програми інформатизації галузей, що існують у різних формах.
До найбільш нагальних проблем, що стосуються питань галузевої інформатизації, належать:
Неврегульованість нормативної бази щодо порядку, форм та змісту інформаційного обміну між управлінськими установами, результатом чого є як дублювання інформації, так і її відсутність.
Користувачі вимагають доступу до інформаційних ресурсів інших структур, але не формулюють конкретно, для вирішення яких завдань яка саме інформація потрібна та хто її продукує. Це свідчить про недостатню ефективність інформаційної взаємодії підрозділів на організаційно-адміністративному рівні.
Головним неврегульованим моментом щодо форм та засобів інформаційної взаємодії на сучасному технологічному рівні є відсутність правового статусу електронних документів.
Неврегульованість нормативно-технічного забезпечення (стандарти, технічні умови тощо) процесів інформатизації є чинником, що певною мірою утруднює взаємодію та координацію програм інформатизації. Тут є досить багато неврегульованих моментів - починаючи з відсутності сталої термінології та стандартів і закінчуючи відсутністю критеріїв класифікації засобів інформатизації. Ці чинники впливають переважно саме на органи, оскільки приватні підприємницькі структури мають змогу вирішувати їх у робочому порядку, як, власне, і закріплюються зараз більшість стандартів у цій сфері діяльності.
Використання застарілої або нестандартної обчислювальної техніки для забезпечення виконання функцій.
Як правило, ті користувачі, які вважають недостатніми параметри комп’ютрених мереж, до яких вони підключені, на практиці користуються меншими пропускними здатностями каналів, ніж мають відповідні провайдери.
Для розвитку інтернет-бізнесу в Україні необхідно наситити ринок інформаційних продуктів і послуг, орієнтованих на роботу з інтернет, які підвищують надійність, безпеку, гнучкість, масштабованість інтернет-послуг. Це продукти, які прискорюють операції e-commerce, для побудови віртуальних приватних мереж, сервери для створення хостинг-центрів, спеціалізовані server appliances.
Тенденції на українському ринку: зростає кількість проектів передавання голосу і даних у єдиній інформаційній інфраструктурі, IP-телефонії, уніфікованих сховищ повідомлень, інтерактивних автоматизованих операторів (IVR) і Call Center.
Зараз іде обговорення основ державної політики в царині Internet. Державні органи вважають, що насамперед потрібно вкладати кошти в модернізацію вже існуючої інфраструктури, в забезпечення доступу до мережі всім бажаючим, а потім уже в підтримку робіт над новим поколінням технологій і служб. Однак, ураховуючи зарубіжний досвід розвитку інтернет, необхідно діяти навпаки.
У нас нові технології розвиваються не тому, що вони перспективні, а просто тому, що на створення мережевого інформаційного середовища для науки і освіти виділено певні кошти. У Державному комітеті зв'язку та інформатизації розуміють складність ситуації, але підтримати всі перспективні проекти він не в змозі, тому фінансується лише розроблення фундаменту. Необхідно встановлювати тісні контакти між комерційними компаніями, що працюють на ринку високих технологій, дослідними установами та університетами.
Крім того, участь вітчизняних фахівців у цікавих міжнародних проектах у режимі мережевого доступу дала б змогу хоча б частково вирішити проблему відпливу інтелекту, не розгубити фахівців у цій галузі, виростити нових спеціалістів, об'єднати їх для вирішення цікавих завдань. Якщо ми збережемо свій інтелектуальний капітал, то зможемо в майбутньому залучити значні інвестиції у вітчизняну економіку.
Основне завдання держави на даній стадії розвитку мережі Інтернет та її національного сегменту в Україні вбачається у подальшому розвитку та оптимізації відповідної нормативно-правової бази за такими напрямками: а) регулювання „онлайнових” секторів економіки (торгівля, надання фінансових і банківських послуг, реклама тощо); б) впровадження електронного документообігу, здійснення експортно-імпортних операцій, сертифікаційних процедур з використанням електронного цифрового підпису; в) оптимізація порядку державної реєстрації та звітності суб'єктів підприємницької діяльності, які діють в Інтернет; г) захист авторських прав в Інтернет.
Указом Президента України надано потужний імпульс розвитку українського сегмента світової мережі Інтернет. Створення сприятливих умов для інвестування цієї сфери дозволить активізувати використання мережі Інтернет в закладах освіти та науки, поєднати зусилля державних органів, операторів, учених, ділових кіл і громадських організацій, заінтересованих в удосконаленні і підвищенні ефективності її використання.
1 2 3 4