В таблице 2.4 оценивается предприятие по пятибалльной шкале. Для сравнения были взяты следующие туристические компании:
1. ТК «Стрелец»;
2. «Сочи–Тур»;
3. «Сочи Тревел»;
4. «Магнолия»;
5. «Одиссей».
Из анализа данных таблицы 2.4 видно преимущество предприятия по большинству позиций, по сравнению с конкурентами.
В туристической компании «Стрелец» используются следующие средства рекламы:
интернет-реклама;
печатная реклама;
директмейл;
реклама на радио.
2.3 Основные проблемы маркетинговой стратегии ТК «Стрелец»
Туристическая компания «Стрелец» является молодым, динамичным и достаточно быстро развивающимся предприятием. Из пунктов 2.1 и 2.2 видно, что обороты предприятия растут, число клиентов постоянно увеличивается, растет доля предприятия на рынках сбыта. Но, несмотря на это, в маркетинговой деятельности были открыты отдельные недостатки. Для их выявления использовался, в частности, метод поддержания обратной связи с клиентами.
В туристической компании «Стрелец» для поддержания обратной связи с клиентами используется метод анкетирования. Анкета – это своего рода лист-опросник, по которым отделы, непосредственно обслуживающие клиентов, изучают их мнение о качестве обслуживания, уже давно применяются во многих турфирмах. Устанавливаемая с их помощью обратная связь заставляет обновлять информацию на основе оценки получаемых ответов. Здесь руководитель туристической компании получает возможность непосредственно на месте из уст самого клиента получить информацию: похвалу или упреки за работу по приему и обслуживанию туриста.
Службой маркетинга туристической компании проводилось анкетирование туристов.
В 2005 году был рассчитан процент заполненных анкет-опросников от общего количества клиентов воспользовавшихся услугами ТК «Стрелец», которое составило 0,5%. Тогда, как в мировой практике сферы туризма, среднестатистический процент заполняемости анкет-опросников туристами приблизительно равнялся 1% от общего количества людей, обратившихся в туристическую компанию.
В связи с этим, служба маркетинга и рекламы в 2006 году провела мероприятия, направленные на стимулирование туристов к оценке предоставляемых турагентством услуг, а, следовательно, к повышению их качества. Были разработаны и введены в действие анкеты-опросники нового образца, в которые были включены новые вопросы, доработаны предыдущие. Главной особенностью новых анкет является присвоение порядкового номера каждой, что позволило усилить контроль в отношении сбора анкет. Все перечисленные меры привели к увеличению процента заполняемости анкет-опросников на 1,78% и в 2006 году этот показатель составил 2,28%.
Таблица 2.5. Частота обращения туристов в туристическую компанию
| Количество раз обращения в туристическую компанию | Количество человек | В % |
| 1 раз в полгода и чаще | 125 | 33,42 |
| Нечасто, но бывает | 102 | 27,27 |
| Впервые | 147 | 39,31 |
Общий итог | 374 | 100 |
1 2 3 4 5 6