«аналіз діяльності туристичного підприємства (на прикладі турагентства «поїхали з нами»)» сторінка 4

42 підприємствах, розвиток інформаційно-комунікаційної складової у туризмі.
Значне відставання України у вищезазначених напрямках обумовлює структуру туристичних потоків.
В Україні, що має значний потенціал щодо розвитку в'їзного туризму, туристичний бізнес розвивається у напрямі виїзного туризму, тобто туристичні підприємства займаються переважно організацією турів за кордон.
Кількість туристів-громадян України, що виїздили за кордон, починаючи з 2008 р. зростає більш швидкими темпами ніж кількість
іноземних туристів. Середній темп росту в'їзного туристичного потоку у
2008-2016 рр. становив 98%, виїзного – 146%.
Тому, основним напрямом діяльності туристичного підприємства
«Поїхали з нами» вважається саме виїзний, або зовнішній туризм. Майже повна відсутність розвитку внутрішнього туризму завдяки діяльності туристичної фірми, є показником того, що мережа не зацікавлена в ризикових намаганнях розкручення даного напрямку. Хоча, як зазначалося раніше, Україна має достатній потенціал для розвитку в'їзного туризму.
За рахунок розгалуженої спеціалізації мережі агенцій, неможливо сконцентрувати увагу на основних напрямках. Тобто, існує великий обсяг знань, якими повинен володіти кожен менеджер в усіх офісах мережі.
Фізично це під силу лише людям з феноменальною пам'яттю. Тому, коли турист звертається з питання щодо відпочинку в новому, невідомому досі співробітнику напрямку, виникає проблема з інформування, і як наслідок, офіс втрачає клієнта, або ще гірше, надає йому неактуальну або не чітку
інформацію, яка спричиняє непорозуміння і в майбутньому виникнення проблем при бронюванні туру, або навіть під час самої подорожі, що негативно позначається на відгуках туристів, і відношенні до всіх офісів даної мережі, як до поганих спеціалістів.

43
До списку проблем також можна віднести питання конкуренції офісів вже всередині мережі. На сьогодні, по всій Україні відкрито понад 250 офісів, переважна кількість яких знаходиться у Києві. Коли запит приходить на сайт туристичного агентства, і його отримує один офіс, а в результаті клієнтові не зручно добиратись до цього офісу і він починає співпрацювати з
іншим, перший втрачає певну суму, яку він заплатив за цей запит. Або ще гірше, клієнт телефонує одразу в декілька офісів, і в кожному офісі менеджер займається питанням його відпочинку, і в результаті, клієнт йде лише туди, де йому запропонували меншу ціну, тобто знижку.
На нашу думку, кожна праця повинна оплачуватись, і тому, доцільним було б створення системи оплати пошуку туру. Це виглядало б наступним чином: клієнт зацікавився подорожжю, менеджер починає надавати всі потрібні консультації по відпочинок, і шукати найкращі пропозиції для клієнта. Турист, в свою чергу, за консультацію і пошуки платить символічну ціну за працю менеджера. Якщо пошуки його задовільнили, він бронює тур без урахування грошей за пошук цього туру. Якщо ж клієнт йде в інше агентство, чи вирішує зовсім не летіти, то менеджер хоча б не в пусту витрачає свій час, і його робота не залишається без винагородження.
І як було сказано вище, через велику кількість офісів йде дуже важка проблема с пошуком кадрів. Деякі офіси навіть працюють лише у складі однієї людини (тобто, яка включає в себе директора, керівника, менеджера по продажам, бухгалтера та маркетолога). Необхідно більше уваги приділяти цим питанням, наприклад, можливо залучати спеціалістів з інститутів та університетів по даному напрямку. Це було б корисною практикою не лише для студентів, а й покращенням ситуації з нестачею кадрів для всієї мережі.
Мережа намагається охопити своїми офісами всі міста та регіони, в деяких випадках, навіть усі райони. Проте, іноді, через таку велику кількість, виникають питання про якість послуг, що надаються і про певні норми, яких повинні дотримуватись офіси по договору франчайзингу. Тобто тут вже

44 постає питання про контроль якості надання тих самих послуг і дотримання умов франчайзингу, іншими словами - посилення спостереження і керування кожного офісу мережі.
І остання, проте не менш важлива проблема, з якою стикнулась не лише фірма «Поїхали з нами», а майже усі туристичні підприємства, це спад попиту на туристичні послуги в українців. Фінансові кризи, політична ситуація, інфляція – вплив всього негативно сказалось на попиті народу. Все більше людей відмовляється від подорожей за кордон, по країні, а відповідно
– і звернень до послуг туристичних підприємств.
3.2.Шляхипідвищення ефективності діяльностітуристичного
підприємства
Сьогодні в умовах постійного посилення конкуренції турфірмі треба навчитися враховувати не лише власні фінансові інтереси, але і інтереси покупця, аби утримати його і зберегти свою долю на ринку. А це може бути досягнуто лише при дотриманні заздалегідь розробленої стратегії, використовуючи всі сучасні напрацювання. Як будь-яка інша сфера, туристична повинна постійно розвиватися, щоб утримувати зацікавленість з боку споживачів. Мабуть, саме туристична індустрія займає одну з лідируючих позицій по динаміці розвитку, так як вона завжди повинна бути на крок попереду від вибагливих смаків клієнтів.
Для того, щоб удосконалити діяльність туристичного агентства
«Поїхали з нами», компанія повинна постійно вводити нововведення у різні сфери функціонування підприємства.
Стосовно сфери управління доцільно ввести в роботу персоналу обов'язкові курси підвищення кваліфікації і професійні семінари. Для цього можна користуватися послугами спеціалізованих фірм, або ж створити свій відділ підвищення кваліфікації, який зможе надавати відповідні послуги

45
іншим агентствам даної мережі, поділитися своїм досвідом ведення успішного бізнесу, з подальшим створенням нових філій, що будуть включати молодих, перспективних та кваліфікованих спеціалістів.
Також, доцільним було б створення певних курсів підготовки персоналу. Мається на увазі навчання майбутніх співробітників всіх нюансів роботи в даній мережі, а саме: робота з CRM (базою клієнтів), правил поводження з клієнтами, практичне навчання розмові з клієнтами по телефону та в офісі, так звані тренінги, і звичайно ж, прослуховування и контрольні тести по вебінарам з всіма напрямками роботи. Так як фірма працює по багатьох видах та напрямках в туризмі, майбутній спеціаліст має бути достатньо обізнаний в географії курортів (розташування, візові формальності, спеціалізацією, погодними умовами, сезонністю, середньою вартістю і тому подібним). Основну увагу слід приділяти інформації щодо найпопулярніших напрямів: Турція, Єгипет, Болгарія, ОАЕ, Хорватія,
Чорногорія, Греція, Кіпр, Іспанія та більшій частині Європи, особливо стосовно автобусних турів.
Було б доцільним створення єдиного туристичного порталу, який включав би допомогу як туристичним підприємствам, так і клієнтам, тим паче, що «Поїхали з нами» має всі необхідні умови для його створення - це професійний колектив, власна система бронювання, налагоджена мережа зв'язків з відомими туристичними операторами, інформація щодо яких зазначалася вище.
Мережа туристичних агентств пропонує широкий асортимент різноманітних турів у більш ніж 30 країн світу, які включають релігійний, культурно-пізнавальний, спортивний та велику кількість інших напрямків.
Для розширення асортименту турів, фірмі можна взяти до уваги удосконалення та розробку таких напрямків діяльності:
- медичний туризм, зокрема напрямок «детокс». «Детокс»– це скорочення від слова «детоксикація», тобто очищення організму від шлаків і

46 токсинів. Так звані детокс-тури перетворилися в окремий дуже модний напрямок туристичних маршрутів. «Детокс» туризм стає все більш популярним;
- екстремальний туризм, зокрема сплави по бурхливих річках закордоном і порогами вітчизняних водоймищ;
- круїзний туризм, зокрема в питаннях співробітництва з відомою фірмою MSC Cruises. На жаль, останнім часом люди не надто цікавляться подібними турами через їх вартість. Проте, якщо буде надаватися достатня кількість інформації щодо можливих знижок, особливо в низький сезон, можливо з'явиться свій сегмент, зацікавлений в даному напрямку. Звернути також увагу на те, що даними турами можуть бути зацікавлені бізнесмени.
Це може стати певним проривом для так званого MICE туризму, адже всі круїзні лайнери даної компанії облаштовані конференц-залами і потрібною апаратурою для проведення будь-якого виду бізнес-зустрічей, тренінгів, тімбілдінгу і т.п.;
- подієвий туризм, а саме тури на відомі фестивалі як по Європі, так і в
Америку, Азію. На сьогоднішній день все більше поїздок відбувається на всілякі фестивалі, свята, події по різним країнам світу. Чому б не звернути увагу на даний вид туризму і не залучати туристів до подібних турів. Тим паче, людям простіше буде придбати вже готовий пакет послуг, як і в любому іншому виді туризму, аніж шукати окремо проживання, переліт, харчування, квитки на подію, трансфер;
- дегустаційний туризм, можна навіть частково пов'язати з попереднім видом туризму. Адже подібні дегустаційні тури дуже популярні під час всілякого виду фестивалів. Але, можна також це зробити і окремим видом.
Також, для подальшого інтенсивного розвитку туристичної фірми та для залучення більшої кількості клієнтів треба більш розрекламувати свою фірму, залучивши засоби ЗМІ та інтернет, а для залучення клієнтів можна використовувати різноманітні знижки:

47
- Позасезонні знижки. Як і у всіх туристичних фірм так і у «Поїхали з нами» праця носить сезонний характер і має величезний вплив на попит.
Незважаючи на те, що туристичною фірмою вживаються усі зусилля, сезонні ціни в піковий сезон можуть перевищувати ціни мертвого сезону в 2-3 рази.
Це означає, що в річному циклі реалізації є періоди істотних збитків, які повністю покривають успіх у період пікового сезону. Для того, щоб збільшити обсяг продажів в цей мертвий сезон дуже важливо використати позасезонні знижки, наприклад, від 3 до 7%, в залежності від місця і тривалості туру. Мета використання цих полягатиме в тому, щоб спонукати клієнта придбати дану послугу до початку чергового сезону, в самому його початку, або взагалі поза сезоном.
- Знижки, які мають тимчасовий характер. Наприклад: знижка 3% на путівки в 2017 році за їх замовленні до 30.04.2017 року. Використовуючи дану систему знижок на практиці в туристичній фірмі «Поїхали з нами» можна спрогнозувати збільшення, як попиту, так і збільшення рівня продажів з отриманням більшого прибутку від їх реалізації. Пропоновані знижки сприяють виконанню ціною її стимулюючої функції, допомагають маркетинговим дослідженням, а саме: сприяють зниженню витрат туристичної фірми, реалізації внаслідок збільшеного збуту, полегшує завоювання постійних клієнтів і перспективне планування діяльності фірми.
В питанні реклами, також можливо запропонувати наступний варіант: реклама на радіо, яка є одним з найпопулярніших видів реклами. Така популярність обумовлена головним чином тим, що це найшвидший і оптимальний спосіб досягти уваги цільовій аудиторії. Адже реклама на радіо
є одним з найпростіших і недорогих способів реклами в засобах масової
інформації. Головне правильно визначити оптимальні радіоканали для поширення своєї інформації, так, щоб вони максимально досягали поставленої мети. Для цього турфірмі треба врахувати не лише

48 демографічний склад, але і вік, освіту, соціальний статус аудиторії, її
інтереси і переваги.
Особливо популярними є застосування так званої «вірусної реклами», тобто такої, яка має швидке розповсюдження серед людей. Прикладом може слугувати навіть популярне розміщення реклами на маршрутних, тролейбусних і трамвайних зупинках, у метро, яка має велику популярність в багатьох країнах. Але, це має бути унікальна реклама, креативна, яку не доводилось спостерігати раніше. Майже кожна людина щодня кудись прямує, і коли подібного виду реклама буде завжди перед очима, то перш ніж зібратись кудись їхати, згадують саме про ті яскраві і цікаві оголошення.
Маркетингова діяльність була та залишається однією з основних ланок, які треба постійно розвивати, аналізувати та покращувати у діяльності будь- якого підприємства, особливо, якщо питання стосується мережі туристичних агентств.
І звичайно, не слід забувати про розвиток в'їзного туризму. Україна має багатий потенціал для розвитку різних видів туризму (рекреаційного, пізнавального, лікувального, родієвого та ін.)

49
ВИСНОВКИ
В кваліфікаційній роботі було розглянуто теоретико-методичні основи дослідження туристичного підприємства як суб'єкта господарської діяльності. З’ясовано, що існують різні види туристичних підприємств, одними з яких є турагентства. Принципова відмінність турагентств від туроператорів полягає в функціях, які вони виконують. Основною є сервісна функція.
Турагентства займаються посередницькою діяльністю, забезпечуючи потреби туристів.
«Поїхали з нами» – велика мережа туристичних агентств, яка постійно розвивається. За більш ніж 10-ти річну історію мережа зросла з 1 агентства, розташованого в центрі Києва, до нинішніх розмірів –понад 250 офісів в 69 містах України. Мережа турагентств за мирних часів постійно розширювалася, щомісяця з’являлися 3 – 4 нові офіси. Туристичні агентства
«Поїхали з нами» користуються довірою та попитом серед споживачів туристичних послуг.
Партнери даної мережі – це тільки перевірені компанії-оператори, в якості послуг яких вони впевнені. Спектр цих компаній широкий, що знову ж дозволяє зробити саме ту пропозицію, яка ідеально підійде клієнту, від самих недорогих варіантів, «горящих» турів до VIP пропозицій.
Клієнти – це найбільша цінність турагентства «Поїхали з нами». В даний момент послугами «Поїхали з нами» скористалося понад 470 тис. мандрівників, і в довоєнний період свої подорожі агентству довіряли близько
400 людей. Близько 56% всіх клієнтів радять дану турфірму своїм друзям, родичам і знайомим. А близько 40% користуються їх послугами постійно.
Щоб зробити відпочинок туриста позитивним і незабутнім, робітники намагаються забезпечити їх всім необхідним: документами, страховками, додатковою інформацією тощо.

50
Турагентство «Поїхали з нами» має безліч позитивних відгуків, саме тому клієнти можуть бути впевнені у якості обслуговування, професійною підготовкою менеджерів, саме тут турист матиме нагоду знайти справжніх помічників у плануванні відпочинку. Успіх полягає у співпраці лише з кращими партнерами на туристичному ринку.
Серед партнерів турагентства «Поїхали з нами» такі відомі туристичні оператори, як: TUI, JoinUp, TezTour, Anex Tour, PegasTouristik, CoralTravel,
TPG, Accord і т.п.
Серед проблем, з якими зіштовхнулась туристичне підприємство, можна виділити наступні:
- нестача кваліфікованих кадрів та кадрів в цілому;
- серйозна конкуренція серед офісів всередині мережі;
- великий обсяг необхідних знань з напрямків по всьому світу;
- потреба у проведенні спеціальних курсів по підвищенню кваліфікації;
- праця по пошуку турів залишається неоплачуваною;
- недостатня кількість рекламних заходів, застарілі види маркетингової діяльності;
- майже повна відсутність напрямів по внутрішньому туризму;
- часткова невідповідність в питаннях якості надання послуг по умовам франчайзингу в різних офісах мережі, потреба у контролі;
- політико-економічна ситуація всередині країни.
Було запропоновано шляхи вирішення даних проблем, які б суттєво вплинули на подальший розвиток даної мережі і сприяло б підвищенню ефективності діяльності та збільшенню доходів. Основні пропозиції стосувались:
- запровадженню ефективної маркетингової діяльності зі застосуванням технології «вірусної реклами»;
- введення старої, проте не менш популярної реклами на радіо;
- бенчмаркінг з відомими мережами агенційта туроператорами;

51
- залучення молодих спеціалістів з університетів та інститутів для роботи в мережі;
- створення певних програм по покращенню та підвищенню рівня кваліфікації;
- розвиток по напрямку внутрішнього туризму;
- розвиток нових підрозділів цікавих видів туризму (екстремальний, лікувальний, подієвий, дегустаційний, круїзний);
- створення єдиного туристичного порталу;
- система знижок для низького сезону та для відслідковування попиту на туристичні продукти.

52
РЕЗЮМЕ
Бусол Аліна Василівна
АНАЛІЗ ДІЯЛЬНОСТІ ТУРИСТИЧНОГО ПІДПРИЄМСТВА
(НА ПРИКЛАДІ ТУРАГЕНЦІЇ «ПОЇХАЛИ З НАМИ»)
Кваліфікаційна робота на тему «Аналіз діяльності туристичного підприємства (на прикладі турагенції «Поїхали з нами»)» присвячена актуальній темі вивчення існуючих проблем та перспектив туристичних агенцій на ринку туристичних послуг. Об’єктом дослідження є турагентство
«Поїхали з нами» як туристичне підприємство.Предмет дослідження – історія створення, особливості функціонування, проблеми та шляхи підвищення ефективності діяльності турагентства «Поїхали з нами».Мета кваліфікаційної роботи – розкрити особливості функціонування туристичного підприємства
(на прикладі турагентства «Поїхали з нами»), виявити проблеми та запропонувати шляхи підвищення ефективності його діяльності. Завдання: розглянути теоретико-методичні основи дослідження туристичного підприємства як суб'єкта господарської діяльності;описати історію створення мережі турагентств «Поїхали з нами»;охарактеризувати основні напрями функціонування турагентства «Поїхали з нами»;розкрити проблеми діяльності турагентства «Поїхали з нами» та запропонувати шляхи підвищення її ефективності. У процесі роботи були застосовані наступні методи дослідження: аналізу, синтезу та узагальнення, статистичний, порівняльний.
Ключові слова: туристичне підприємство, туристичнеагентство«Поїхали з нами», туристичний продукт, туроператор, туристична послуга.