«аналіз діяльності туристичного підприємства (на прикладі турагентства «поїхали з нами»)» сторінка 2

17
У туристичній сфері діє багато підрозділів з різними організаційно- правовими формами. Залежно від типу установи (установи) та створення правового фонду в Україні розрізняють унітарні та акціонерні товариства.
Унітарне товариство утворюється засновником, який розподіляє необхідне для нього майно, формує статутний фонд, не поділений відповідно до закону на частки (паї), затверджує статут, розподіляє доходи безпосередньо або через призначеного ним керівника. , керує підприємством
і формує його трудовий колектив за трудовими відносинами, вирішує питання реорганізації та ліквідації товариства. Державні, муніципальні та корпорації, засновані на активах громадського об'єднання, релігійної організації або приватного майна засновника, об'єднуються.
Товариство утворюється, як правило, двома або більше засновниками за їх спільним рішенням (договором), діє на основі об'єднання майна та/або підприємницької чи трудової господарської діяльності засновників
(учасників), питань їх спільного управління, на основі Права товариства, у тому числі через створені ними органи, участь засновників (учасників) у розподілі доходів і ризиків товариства.Корпоративні кооперативні підприємства, підприємства, організовані у формі господарського товариства, та інші підприємства, у тому числі засновані на приватних статки двох і більше осіб. Розглянемо ближче окремі види корпорацій ДП — організаційно-правова форма корпорації, заснована на державній власності.
Колектив - це товариство, засноване на власності його трудового колективу, а також кооператив, інше публічне акціонерне товариство або громадська організація.
Приватне товариство — організаційно-правова форма товариства, заснована на приватній власності однієї чи кількох осіб. Відповідно до законодавства України власник цієї компанії є водночас і підприємцем, тобто власність та управління активами у приватній компанії не є роздільними.

18
Відповідно до об’єктів права приватної власності, визначених Законом «Про власність», можна виділити три види приватних компаній:
індивідуальні приватні проекти, засновані на особистих інтересах та зусиллях фізичної особи (одного підприємства);
Підприємство приватної сім'ї, засноване на майні та праці громадян, які спільно проживають як члени приватної сім'ї (сімейне майно, наприклад, ферма); неформальні корпорації - внески приватних осіб на приватну основу фінансування.
Товариство з іноземними інвестиціями – це об'єднання будь-яких форм власності, створене відповідно до законодавства України, із зовнішнім
інвестуванням, що становить не менше ніж 10 відсотків статутного капіталу.
Іноземним суспільством є норма та форма юридичного товариства, заснованого в Україні, зареєстрованого за законами іншої держави та майно якого повністю належить іноземним громадянам, юридичним особам чи державі.
Створено організації, що приєднуються до України та беруть участь у
іноземних юридичних особах. Вони мають право працювати на території
України на власному майні.
Кооператив (кооператив) – добровільне об'єднання громадян для господарської діяльності чи іншої діяльності, що становить спільний інтерес.
Відповідно до Господарського кодексу України, компаніями є корпорації або
інші юридичні особи, створені та/або громадяни шляхом об'єднання їх активів та участі у ньому на законних підставах. у господарській діяльності підприємства. Є компанії з обмеженою відповідальністю, компанії з обмеженою відповідальністю та компанії із закриття;
Спільне суспільство (суспільство з повною відповідальністю) — суспільство, в якому партнери ведуть спільний бізнес та несуть солідарні зобов'язання всім своїм майном за зобов'язаннями суспільства.

19
Товариство з обмеженою відповідальністю вважається розділеним юридичною особою, розмір якої визначається статутом; акціонери цієї компанії відповідатимуть у розмірі своїх внесків.
Компанія з обмеженою відповідальністю — це компанія, до складу якої, крім простих акціонерів, входить один або кілька акціонерів, особистий борг яких обмежує внесок у активи такої компанії.
Найбільшою формою соціальної організації є етнічна корпорація.
Головною особливістю цієї компанії є наявність акцій – цінних паперів без надійного життєвого циклу, що свідчать про участь у правовій системі; підтверджує членство право брати участь у його управлінні; це дає члену товариства право на частку прибутку у вигляді дивідендів та часток активів при ліквідації цього розподілу. Розрізняють два типи комбінованих компаній: перша, відкрита форма, акції якої розповсюджуються шляхом відкритої підписки та продажу на фондових біржах; другий тип – закриті, частки яких можуть розподілятися лише між засновниками.
Учасниками звітів, пов'язаних із здійсненням туристичної діяльності, є юридичні та фізичні особи, які виробляють туристичний продукт, що надають туристські послуги (одяг, проживання, тимчасове харчування, екскурсії, відвідування, спортивні, розважальні та інші послуги) або посередницькі послуги. типові та супутні послуги, а також громадяни
України, іноземні громадяни та громадський персонал (туристи, туристи, приїжджі та ін.), на користь яких здійснюються дороги міста.
Суб'єктами міської акції є:
Турист – який їде в Україну або будь-яку іншу країну через те, що не заборонені розваги, визначені законодавством республіки;
Туроператори – юридичні особи, створені відповідно до законодавства
України, виключною діяльністю яких є замовлення та надання туристичного продукту, реалізація та надання туристичних послуг, а також посередницька

20 діяльність з надання конкретних послуг та супутніх послуг. концесійна діяльність дорожнього оператора.
Туристичні оператори – це в першу чергу компанії, які здійснюють поїздки зі своїм продуктом і рекламуються самостійно через організації або безпосередніх споживачів. При погодженні маршрутів вони входять у договірні відносини з такими компаніями, як розміщення, харчування, транспорт тощо. буд., у тому числі відбувається товар. Оператори з оренди часто зносять готелі або інші житлові приміщення, літаки та автобуси через довгострокові контракти. Заробітна плата робітника ділиться на підприємницьку та приймальню.
На відміну від турагентів, які працюють виключно із продажем закордонних поїздок, у тому, що вони формують свій туристичний продукт, додаючи свою послугу. ваучер для отримання посилки (зазвичай транспортної). Туроператори з прийому – це працівники служби прийому та розміщення, які організовують поїздку туристів до пунктів призначення.Туристські продукти є основою окремих послуг місцевого готелю, працівників магазинів, туроператорів, розважальних закладів тощо.
Ініціюють та відкривають туроператори, будують тісні договірні відносини, згідно з якими ці групи доповнюють та спрямовують перевезення туристів; друга група отримує та організує своє виїзне обслуговування.
Операція реального туризму часто пов'язує вищезазначені операторські функції. Для деяких своїх продуктів оператор Travelers може бути як одержувачем, так і продавцем, а в деяких випадках і засобом продажу турів, оплачених іншим оператором.
Туристичні агенції – юридичні особи, створені відповідно до законодавства України, а також фізичні особи – компанії, що здійснюють посередницьку діяльність з продажу туристичних продуктів від туроператорів та послуг інших туристичних організацій, а також посередницьку діяльність з продажу характеристик та супутні послуги та ті,

21 що зазначені в ліцензії туристичної агенції, отриманої в установленому порядку.
Туристичні агентства – це компанії, які виступають посередниками між туроператорами, готелями, авіакомпаніями з одного боку та кінцевими клієнтами з іншого. Вони займаються роздрібною торгівлею як готовими туристичними продуктами, так і індивідуальними туристичними послугами.
Реалізація туристичних продуктів здійснюється за цінами від імені та за рахунок туроператорів. Деякі послуги надаються за цінами, від імені та за рахунок компаній, що їх надають. Турфірми отримують комісію за свою посередницьку діяльність. Готель - підприємство будь-якої організаційно- правової форми та форми власності, що надає послуги з тимчасового проживання, у тому числі утримання житлових приміщень (кімнат), харчування (ресторанне обслуговування), охорону майна та багажу резидент, та інші послуги, що надаються залежно від категорії готелів;
Подібні заклади розміщення – підприємства будь-якої організаційно- правової форми та форми власності, що складаються з номерів та надають обмежені готельні послуги, включаючи щоденне заправляння ліжок, прибирання кімнат та ванних кімнат;
Заклади громадського харчування – підприємства будь-якої організаційно-правової та форм власності, що надають гастрономічні послуги;
Транспортні компанії - підприємства будь-якої організаційно-правової та форм власності, що надають транспортні послуги;
Інші підприємства, що надають послуги з тимчасового розміщення
(проживання), харчування, а також екскурсійні, розважальні та інші туристичні послуги.
Туристичні компанії – це великі корпорації, які наймають різні компанії, що пропонують різні види туристичних послуг. Ринок був значною мірою монополізований, і багато виробничих та економічних галузей

22 перетворилися на потужні суб'єкти, включаючи компанії з різних підгалузей туристичної індустрії (готельні, транспортні, операторські, страхові та інші компанії) і тури з продажу через велику мережу туристичних компаній. оператори та туристичні агенції в різних країнах.
Суб'єктом правовідносин у туризмі можуть бути також гіди- перекладачі, гіди-туристи, спеціалісти з фізичної культури, мандрівники та
інші спеціалісти у сфері туризму - особи, які займаються діяльністю, пов'язаною з просуванням турів і які отримали право пропуску. ліцензію. допомогти в установленому порядку. за винятком людей, які відвідують або служать в місцях товариств, установ та установ.
1.3. Методи дослідження
Методологічною основою проведеного дослідження діяльності туристичного підприємства та ефективності його функціонування є системний підхід, який передбачає аналіз туристичного підприємства у якості системи з характерними для неї рисами. Варто зазначити, що основними властивостями систем є їх цілісність, відкритість, внутрішньо
ієрархічна будова, взаємозв’язки між компонентами, емерджентність тощо.
Туристичне підприємство є відкритою системою, внутрішні елементи якого активно взаємодіють із зовнішнім навколишнім середовищем. І навпаки, зовнішні чинники суттєво позначаються на стані та перспективах розвитку туристичного підприємства.
Крім цього, сама туристична індустрія є системою, елементами якої є туристичні підприємства. Взаємодія таких елементів на певній території призводить до формування туристсько-рекреаційних комплексів з винятково новими якостями, які не характерні для кожного окремого компоненту.

23
Будь-яке дослідження передбачає використання наукових методів – сукупності правил, способів, прийомів дослідження об’єктів дійсності, явищ,
їх закономірностей розвитку.
У ході проведеного дослідження застосовано такі наукові методи: метод діалектики, аналізу і синтезу, індукції і дедукції, збору та обробки
інформації, бібліографічний, описовий, метод узагальнення, методи класифікації та типізації.
Метод діалектики полягає у розгляді об’єкту дослідження з позиції його змін, розвитку та взаємозв’язку. Діалектичний метод є основним на всіх рівнях наукового пізнання та застосовується переважно на початковій стадії дослідження, оскільки визначає методичну основу роботи.
Методи аналізу та синтезу є обов’язковими елементами будь-якого дослідження. Метод аналізу дозволяє виділити складові елементи об’єкту дослідження та розглянути їх як самостійні частини. У той же час за допомогою синтезу відбувається з’єднання окремих частин предмета в єдине ціле. Аналіз і синтез взаємопов’язані, вони являють собою єдність протилежностей.
Методи аналізу і синтезу використовувалися в роботі для дослідження окремих частин туристичних підприємств та власне туристичних підприємств як єдиних цілих туристичної системи.
Аналіз і синтез доповнюються методи дедукції та індукції, перший з яких передбачає побудову висновків на основі аналізу узагальнених положень, направлених на отримання нового знання шляхом від загального до конкретного. За допомогою другого методу можна зробити висновок на основі часткових суджень шляхом виявлення загального спільного. Метод
індукції та дедукції використовувався у роботі при виявлені подібних ознак і властивостей туристичних підприємств та узагальненні отриманих даних.
Методи збору та обробки інформації та бібліографічний метод полягають в аналізі різних інформаційних джерел за темою роботи, виділенні

24 релевантної інформації, її обробки, систематизації та узагальнення. Зокрема,
із загального масиву інформації та даних, що стосуються туристичної тематики, були відібрані ті джерела, в яких розкривається сутність туристичних підприємств, їх види, показники та особливості діяльності, підходи до оцінки ефективності функціонування тощо.
Описовий метод – полягає у процедурі збору, первинного аналізу та викладу даних та їх характеристик. Він застосований під час розкриття поняттєво-термінологічного апарату дослідження, підходів до класифікації туристичних підприємств, характеристиці функцій туристичних операторів та туристичних агентів тощо.
Узагальнення – це метод пізнання, який полягає в переході від менш загальних до більш загальних знань, абстрагуванні та знаходженні спільних ознак, властивих предметам певної галузі. За його допомогою було узагальнено інформацію, отриману з літературних джерел, зроблені висновки до розділів та загальні висновки роботи в цілому.
У наукових дослідженнях широко застосовується метод класифікації та типізації: класифікація – це систематика об’єктів за кількісними ознаками, характерними рисами, типізація – виокремлення груп об’єктів або явищ за якісними характеристиками. В роботі зазначені методи були використані для визначення типів та видів туристичних підприємств.
Отже, виконання випускної кваліфікаційної роботи спирається на комплексне застосування ряду методів наукового аналізу, що дозволило досягти поставленої мети на розв’язати сформульовані завдання.

25
РОЗДІЛ 2
СУЧАСНИЙ СТАН ДІЯЛЬНОСТІ ТУРАГЕНТСТВА
«ПОЇХАЛИ З НАМИ»
2.1. Історія створення мережі турагентств «Поїхали з нами»
На сьогоднішній день туристична компанія «Поїхали з нами» – одна з найбільших на туристичному ринку України. Мережа налічує понад 200 офісів у 60 містах і є лідером як за кількістю офісів, так і за кількістю туристів. При цьому, в роки кризи мережа не тільки не зменшила обертів, а успішно розвивається, відкриваючи нові офіси, збільшуючи обсяги продажів
і освоюючи нові напрямки. Одним із них останнім часом стало працевлаштування за кордоном.
Компанія «Поїхали з нами» створена в 2004 році. Заснували компанію
Антон Рудич, Марія Терехова, та Олексій Коваль.Все почалося із створення сайтуwww.turne.ua та програми IntelliTracker, перейменованої згодом на
Cognesia (розробка з веб-аналітики). В ті роки онлайн ще не був особливо розвинений і ці розробки справді були революційними. Створивши портал www.turne.ua, і додавши там можливість розміщення реклами та систему отримання замовлень туристичними агенціями, засновники зіштовхнулися з тим, що туристичний ринок ще не був готовий до цього. Компанії реально не розуміли, навіщо їм йти онлайн і що це може дати. Зараз це складно уявити, але тоді це було реальною проблемою. Вихід знайшовся – створено мережу, на прикладі якої показано, як працюють інструменти онлайн для залучення клієнтів.
Поїхали з нами»– частина групи компаній X-tend, яка ще включає кілька проектів, таких як Izum.ua, Event.ua, Turne, X-tendSoftwareDevelopment та інші.

26
Першим у 2004 році з'явився офіс у центрі Києва, що на
Червоноармійській. Нині його вже немає. 2006 рік – відкрили другий офіс,
2007 – третій. І з цього моменту почалося активне зростання мережі.
Майже всі офіси мережі, а саме 98% – це франчайзингові офіси, що працюють за договором комерційної концесії. Це автономні бізнес-одиниці.
Власних офісів у нас на даний момент 3 з більш ніж 200 офісів мережі.На той час компанія співпрацювала з усіма операторами, які були на той момент на ринку: наприклад, KaryaTour, TezTour, Pegas, Anex Tour та іншими.
Половини існуючих операторів тоді ще не було.Компанія займає лідируючі позиції щодо обсягів продажу серед незалежних туристичних мереж у найбільших українських операторів 3-й рік поспіль, що підтверджується дипломами. І вже близько року Поїхали з нами є найбільшою мережею
України за кількістю офісів. У 2015 році компанія отримала нагороду "Фаворит успіху" за результатом опитування клієнтів. Деякі окремі офіси отримують нагороди. Наприклад, офіс у Дніпродзержинську у 2014 році отримав нагороду «Гордість року 2014».
«Поїхали з нами» – велика мережа туристичних агентств, яка постійно розвивається. За більш ніж 8-ми річну історію мережа зросла з 1 агентства, розташованого в центрі Києва, до нинішніх розмірів – 255 офісів в 69 містах
Кожен місяць додається по 3–4 офіси і охоплюються нові райони різних міст
України.
Турагентство«Поїхали з нами» надає послуги з продажу авіаквитків і придбання Travelsim. Співробітники компанії зможуть підібрати туристам оптимальні, найбільш економічні маршрути, і, якщо буде потрібно, максимально комфортну стиковку при далеких перельотах.
Ще одним напрямком з недавніх пір, стала можливість працевлаштування людей за кордоном, а саме в: Польщі, Чехії, Німеччині і т.д.

27
За даними минулого року послугами «Поїхали з нами» скористалося понад 740 000 мандрівників, і щодня свої подорожі агентству довіряють близько 400 людей.
Кожен менеджер мережі «Поїхали з нами» подорожує, в середньому, 2 рази на рік і тестує до 60 готелів. Компанії довіряють 56% клієнтів мережі.
Щодо організаційної структури, фірму «Поїхали з нами» очолює генеральний директор. Він організує роботу всього колективу, несе повну відповідальність за стан фірми і її діяльність. Генеральний директор туристичної фірми піклується про виконання плану реалізації свого продукту, своєчасному фінансуванні й виплат, підготовці кадрів і підвищенні
їхньої класифікації, а так само неухильному виконанні планів, поставлених
їм перед підлеглими. Виробляє стратегію організації й стежить за її досягненням підлеглими.
Туристична компанія «Поїхали з нами» виявляє значний інтерес до туристського суспільного життя, бере участь у всіх важливих туристських заходах. Два рази на рік – навесні та восени – випускає каталоги, у яких представляє основні пропозиції на поточний туристичний сезон. Має постійних ділових партнерів у багатьох містах України.

1 2 3 4 5

скачати