1 Теоретична сутність маркетингу туристичних послуг сторінка 5

1 2 3 4 5 6

Ім'я файлу: Маркетингові дослідження на ринку товарів та послуг.docx
Розширення: docx
Розмір: 123кб.
Дата: 05.02.2023
скачати

2.2. Маркетингове дослідження діяльності досліджуємого підприємства
Маркетингове дослідження туристичного підприємства передбачає моніторинг ринку з метою розробки ефективного комплексу маркетингу та впровадження в практику його заходів.

Для вивчення середовища непрямого впливу ТК ТОВ "Регатос" проведено PEST-аналіз. Абревіатура PEST поєднує в собі перші літери слів: «Policy», «Economy», «Socety», «Technology», що в перекладі – політика, економіка, соціум (суспільство), технологія.

Політичний фактор зовнішнього середовища вивчається у першу чергу для того, щоб мати уявлення про наміри органів державної влади щодо розвитку суспільства та засоби, за допомогою яких держава передбачає реалізовувати свою політику.

Аналіз економічного аспекту зовнішнього середовища дозволяє зрозуміти, як на рівні держави формуються і розподіляються економічні ресурси. Для більшості підприємств це є найважливішою умовою їх ділової активності.

Вивчення соціальної компоненти зовнішнього оточення спрямовано на те, щоб усвідомити і оцінити вплив на бізнес таких соціальних явищ як відношення людей до праці і якості життя, мобільність людей, активність споживачів тощо.

Аналіз технологічної компоненти дозволяє передбачати можливості, пов’язані з розвитком науки і техніки, своєчасно перейти на виробництво та реалізацію технологічно перспективного продукту, спрогнозувати момент відмови від технології, що використовується [22, c. 65].

У табл. 3.2 представлено PEST-аналіз макросередовища ТК ТОВ "Регатос".

Таблиця 3.2

PEST-аналіз туристичної фірми «Регатос»

Група факторів	Можливість		Ступінь впливу	Загроза	Ступінь впливу
1	2		3	4	5
Політичні і правові	1. Стабільна політична ситуація в країні		2	1. Недосконалість державної політики у сфері інвестування	2
	2. Державне регулювання туристичної діяльності		4	2. Візові режими між країнами	4
	3. Створення конкурентоспроможного туристичного комплексу, що задовольняє потреби вітчизняних і зарубіжних туристів у різноманітних послугах, розвиток суміжних галузей економіки		3	3. Неефективна практика виконання існуючого законодавства	2
Еконо- мічні	1. Зростання купівельної спроможності		3	1. Зменшення купівельної спроможності	4
	2. Істотне уповільнення темпів інфляції		2	2. Підвищення цін на транспортні послуги	4
	3. Продовження економічного зростання		3	3. Недосконалість оподаткування	3
				4. Несприятливий діловий клімат	3
Соціаль- ні	1. Зростання реальних грошових доходів населення		4	1. Зростання сумарної заборгованості з заробітної плати	4
	2. Зростання схильності населення до організованих заощаджень		4	2. Соціальна незахищеність населення	2
	3. Зростання кількості кваліфікованих фахівців внаслідок підвищеної уваги молоді до освіти		2	3. Відсутність сприятливих економічних умов, які дозволяють громадянам забезпечувати високий рівень соціального споживання	4
	4. Вивчення і застосування закордонного досвіду, використання ефективних методів управління	2		4. Високий рівень смертності		2
Технічні	1. Впровадження програм інформатизації та розвитку економічної діяльності на основі інтернет-технологій та інших сучасних інформаційних технологій, системи електронної комерції	4		1. Можливість використання конкурентами сучасних технологій, які дозволяють зайняти більш вигідне становище за асортиментом туристських послуг та рівнем витрат		3

Ступінь впливу факторів було оцінено експертами за 5-ти бальною шкалою.

Аналізуючи зовнішнє середовище фірми можна сказати про те, що на сьогодні у туристичної фірми є всі можливості для розвитку її діяльності. Найвагоміший вплив спричиняють соціальний та політичний фактори.

Для аналізу внутрішнього середовища проведемо SNW-аналіз за яким оцінюється стан внутрішнього середовища підприємства за низкою позицій. Кожна позиція отримує одну із трьох оцінок: Сильна (Strength); Нейтральна (Neutral); Слабка (Weakness).

Головне завдання SNW-аналізу – виявлення «активу» (S) і «пасиву» (W) підприємства. Завдання нової стратегії розвитку – використання активу для нейтралізації і усунення пасиву [13, c. 72].

SNW-аналіз туристичної фірми «Регатос» наведено у табл. 3.3.

Таблиця 3.3.

SNW-аналіз туристичної фірми «Регатос»

№ з/п	Ключові параметри діяльності туристичної фірми	S	N	W
1	2	3	4	5
1	Навчання персоналу		5
2	Умови праці	9
3	Мотивація і стимулювання персоналу	8
4	Плинність кадрів			1
5	Кваліфікація персоналу		5
6	Оцінка якості роботи персоналу		6
7	Соціальний пакет		5
8	Організація планування			3
9	Рівень технічної оснащеності		5
10	Інформаційне забезпечення	8
11	Якість послуг, що надаються	10
12	Організація маркетингу на підприємстві			2
13	Обсяги реалізації			2
14	Асортимент продукції, що випускається		6
15	Чисельність персоналу			3
16	Заробітна плата	8
17	Імідж (ділова репутація) підприємства		7
18	Психологічний клімат у колективі	9
19	Фінансова стійкість підприємства		5
20	Територіальне розташування		5
21	Цінова політика	9
22	Обсяги продажів			3
23	Орієнтація на споживача	8
24	Стратегія розвитку підприємства			2

Ступінь вагомості параметрів внутрішнього середовища діяльності туристичної фірми було оцінено експертами за 10-ти бальною шкалою.

Дані табл. свідчать про те, що найбільш сильними сторонами підприємства є якість послуг, які надаються, цінова політика, психологічний клімат в колективі та умови праці. Слабкими сторонами – плинність кадрів, стратегія підприємства, організація маркетингу та обсяг реалізації послуг фірми.

Аналіз мікросередовища туристичної фірми «Регатос» представлено у табл. 3.3. Він містить визначення можливостей і ступінь впливу факторів на підприємство, вивчає споживачів, конкурентів, посередників, та допомагає виявити можливість і ступінь впливу домінуючих факторів, можливі варіанти відповідних реакцій підприємства, побудувати профіль безпосереднього оточення підприємства.

Таблиця 3.4.

Аналіз мікросередовища туристичної фірми «Регатос»

Можливість	Ступінь впливу	Загроза	Ступінь впливу
	Споживачі
Виявлення тенденції зростання цільового ринку	3	Високий ступінь мінливості потреб, вимог і смаків покупців	2
Виявлення потенційного попиту	4	Значна привабливість цільового сегменту для конкурентів	3
Високий ступінь прихильності покупців до послуг фірми	5	Слабка здатність підприємства до ефективного функціонування в привабливому ринковому сегменті	3
Обмежена можливість покупців у виборі інших продавців	3	Низький ступінь задоволеності покупців товарами (сервісом) підприємства	4
Висока чутливість покупців до реклами, різних дій щодо стимулювання збуту	3	Низький рівень інформованості покупців про товари підприємства	4
Сприятливе ставлення покупців до інноваційних рішень підприємства в галузі асортиментної політики	2	Висока чутливість покупців до ціни	4
	Посередник
Укладення довгострокових договорів співпраці з посередниками	4	Відсутність пільг з боку посередників	2
Надання посередниками вигідних для фірми форм оплати та умов надання послуг	4	Скорочення кількості посередників, які надають необхідні для підприємства послуги	4
Розширення кількості посередників підприємства	3	Збільшення кількості посередників на шляху від виробника до підприємства	3
		Посилення тиску з боку посередників	3
	Конкуренти
Нові конкуренти стимулюють розвиток турфірми	4	Поява нових конкурентів, що веде до зниження стійкості фірми на туристичному ринку м. Херсон	4

Ступінь впливу факторів було оцінено експертами за 5-ти бальною шкалою. Аналізуючи дані можна зробити висновки, що найбільш впливовими факторами мікросередовища є високий ступінь прихильності покупців до послуг фірми, надання посередниками вигідних для фірми форм оплати та умов отримання послуг, низький рівень інформованості покупців про товари підприємства, невідповідність асортименту (якості) послуг вимогам покупців, висока чутливість покупців до ціни.

SWOT-аналіз – аналіз сильних та слабких сторін підприємства, його можливостей і загроз. Це один з найпоширеніших видів аналізу в стратегічному управлінні на сьогоднішній день. Його універсальність дозволяє використовувати його для різних об’єктів вивчення: аналіз продукції, підприємства, конкурентів, міста, регіону [8, c. 46].

Цей метод використовується для будь-якого підприємства з метою уникнення потрапляння його в кризову ситуацію.

У табл. 3.5 розроблено SWOT-аналіз туристичної фірми «Регатос», при використанні основних моментів із попередньо проведених аналізів внутрішнього середовища фірми, макро- та мікро- оточення.

Таблиця 3.5.

SWOT-аналіз тур фірми «Регатос»

		Можливості	Загрози
		1. Зростання реальних грошових доходів населення 2. Впровадження програм інформатизації та розвитку економічної діяльності на основі інтернет-технологій та системи електронної комерці Високий ступінь прихильності покупців до послуг фірми Надання посередниками вигідних для фірми форм оплати та умов отримання послуг	Візові режими між країнами Відсутність сприятливих економічних умов, що дозволяють громадянам забезпечити високий рівень соціального споживання Низький рівень інформованості покупців про товари підприємства 4. Невідповідність асортименту (якості) послуг вимогам покупців
	1. Якість послуг, що надаються 2. Умови праці 3. Психологічний клімат у колективі 4. Цінова політика	Агресивна стратегія «Сильні сторони» для реалізації «можливостей»	Консервативна стратегія «Сильні сторони» для усунення «загроз»
	1. Плинність кадрів 2. Організація маркетингу на підприємстві 3. Обсяги реалізації 4. Стратегія розвитку підприємства	Конкурентна стратегія Мінімізація «слабких сторін» з допомогою виявлення «можливостей»	Парадоксальна стратегія Мінімізація «слабких сторін» і запобігання «загроз», якщо може бути

У поточній ситуації підприємству необхідно дотримуватись конкурентної стратегії: використовувати свої «можливості» для мінімізації своїх «слабких сторін».

1 2 3 4 5 6

скачати

© Усі права захищені
написати до нас