Ім'я файлу: Маркетингові дослідження на ринку товарів та послуг.docx
Розширення: docx
Розмір: 123кб.
Дата: 05.02.2023
скачати
Розширення: docx
Розмір: 123кб.
Дата: 05.02.2023
скачати
1.3. Особливості застосування комплексу маркетингу в сфері туризму
Туризм є однією з найприбутковіших та найдинамічніших галузей світової економіки. Він, окрім того, стимулює розвиток народних господарств країн, дозволяє збільшувати валютні надходження за рахунок розвитку в’їзного туризму, ефективного використання природного, історико–культурного потенціалу. Проте туризм може мати і негативні соціальні та культурні наслідки.
В умовах конкурентного ринкового середовища кожна фірма, незалежно від її розмірів та напрямку діяльності, використовує визначені інструменти маркетингу з метою успішного функціонування, задоволення попиту ринку та досягнення прибутковості. Маркетинг – це вид людської діяльності, спрямований на задоволення нестатків і потреб ринку. Сфера дії маркетингу останнім часом розширилась, включивши в себе, крім товарів, послуги, організації, місця, інформацію. З’явилось поняття маркетингу послуг, а туризм належить саме до цієї сфери.
Аналізуючи різні визначення маркетингу, можна дійти висновку, що маркетинг, перш за все, сприяє досягненню цілей фірми. Однією з основних цілей діяльності будь-якого комерційного підприємства є збільшення обсягу прибутку та прибутковості від виду діяльності. Підприємствам туристичної галузі для досягнення такої мети необхідно залучити потенційних клієнтів та постійно збільшувати кількість постійних споживачів туристичних послуг. Клієнтів можна залучити й утримати, якщо вони зацікавлені в одержанні послуг саме від цієї фірми. Проведені дослідження показують, що утримання клієнта складає лише 20 % від суми, яку потрібно затратити на залучення нового клієнта. Саме маркетинг допомагає туристичній фірмі утримати клієнта [21, c. 89].
Один з теоретиків сучасного менеджменту Пітер Дракер визначив мету маркетингу так: «Мета маркетингу – зробити продажі постійними. Мета – знати і розуміти клієнтів настільки добре, щоб продукт чи послуга підходили їм і продавалися самотужки». Це не означає, що реклама і просування товарів та послуг не потрібні взагалі – вони мають бути частиною системи, робота якої спрямована на задоволення потреб клієнтів. Реклама і просування досягнуть максимальної ефективності в тому випадку, якщо спочатку будуть визначені потреби та інтереси клієнтів, а потім будуть запропоновані доступні їм за ціною товари та послуги.
Маркетинг в індустрії туризму покликаний виявити потреби туристів, створити привабливі для них туристичні послуги, ознайомити потенційних туристів з доступними для них туристичними продуктами, поінформувати їх про місце, де можна ці послуги придбати. Як показала практика маркетингової діяльності провідних туристичних фірм світу, доцільно дотримуватися стандартної послідовності семи маркетингових заходів, котрі отримали назву «Сім P туристичного продукту» [9, с. 110]:
продукт (product);
планування (planning);
місце (place);
люди (people);
ціни (prices); – просування (promotion); – процес (process).
Тобто це буде продукт, розроблений у відповідності із вивченням попиту на основі стратегічного планування діяльності фірми, запропонований у потрібному місці, адресноспрямований конкретним сегментам споживачів, по привабливих цінах, грамотно представлений і реалізований з якісним обслуговуванням.
Управління маркетингом в індустрії туризму – це досягнення таких маркетингових цілей:
визначення можливостей ринку та ресурсів компанії,
планування та здійснення маркетингової діяль-ності, яка є необхідною для досягнення цілей фірми.
У зв’язку з цим управління маркетингом має проводитись у масштабі всього підприємства і стати завданням для цілого підприємства, а не обмежуватись лише рамками відділу маркетингу. Ефективні маркетингові рішення у сфері обслуговування туристів повинні координуватися та інтегруватися з управлінням операціями виробництва послуг, а також з управлінням персоналом та фінансами.
Будь-яка туристична фірма повинна самостійно стежити за усіма змінами, що відбуваються на ринку туристичних послуг. Погляди, потреби та бажання клієнтів є дуже мінливими, і фірмам необхідно встигати реагувати на зміни. Відставання погрожує незадоволенням споживачів, що може призвести не тільки до їх втрати, але і до падіння репутації фірми [16, c. 57].
Для успішного ведення справ у туристичному бізнесі необхідно не тільки вміти надавати якісні послуги, але і знати, кому вони необхідні, для яких цілей. Для цього проводяться маркетингові дослідження. Цілком очевидно, що маркетингові дослідження є вкрай необхідними. Вони обов’язково вимагають комплексного і детального підходу. За умови ретельної розробки і дотримання усіх необхідних правил засоби та сили, витрачені на проведення маркетингового дослідження, сповна окуповуються і багато в чому визначають успішну роботу фірми.
Одним із центральних елементів маркетингової діяльності туристичних фірм є проведення рекламних кампаній. Реклама в туризмі виступає як форма непрямого зв’язку між туристичним продуктом і споживачем. Вона здійснює значний психологічний та соціокультурний вплив на споживачів послуг, спонукаючи їх до тих чи інших дій. Проте цивілізована реклама – це не маніпулювання громадською думкою, а формування актуальних потреб, спрямованих на саморозвиток людини [5, c. 67].
Реклама допомагає туристичним підприємствам освоювати нові ринки збуту, розширювати об’єми продаж, збільшувати доходи та забезпечувати належну оплату праці персоналу і сприятливий морально-психологічний клімат в колективі. Велике значення реклами і у встановленні зворотного зв’язку туристичної фірми з ринком. Це дозволяє контролювати просування туристичних послуг, вносити корективи у збутову діяльність, створювати та закріплювати у споживачів стійку систему переваг до певних туристичних продуктів.
Також варто підкреслити, що реклама в туризмі повинна враховувати особливості регіону, країни, традиції та звички потенційних споживачів. Усе це також вимагає попереднього ґрунтовного маркетингового дослідження.
Таким чином, маркетинг є важливою складовою діяльності будь-якої фірми. Особливо гостро питання маркетингової діяльності постають для фірм туристичної галузі, оскільки ринок туристичних послуг є надзвичайно мінливим і динамічним. Проведення маркетингових досліджень, розробка якісних продуктів, їх професійне просування на ринку сприяють досягненню цілей діяльності підприємства. А досягнення цілей – умова успіху фірми у світі ринкових відносин.
Туристична сфера з кожним роком зазнає все більшого розвитку і поряд з цим зростає її значення як чинника соціально-економічної інтеграції держави у світовий туристичний простір. За цих умов стратегічними завданнями для підприємств туристичної індустрії в Україні є підвищення конкурентоспроможності вітчизняного туристичного продукту до міжнародного рівня, комплексний розвиток інфраструктури галузі при одночасному максимальному збереженні та відновленні історико-культурної спадщини.
У сучасному світі все більше туристичних організацій усвідомлює свою безпосередню залежність від суспільства і потреб у побудові доброзичливих відносин з представниками широкої громадськості. Перехід економіки на ринкові відносини поставив нові завдання і зажадав від підприємців нового підходу до принципів ведення бізнесу в цілому, який забезпечував би більш досконалі засоби виробничої і комерційної діяльності, їх здійснення на якісно новому рівні. Саме такий підхід стимулює використання досвіду маркетингу, його адаптацію до конкретних умов регіону і країни в цілому, який працює задля забезпечення задоволення потреб ринку, прискорення товароруху і підвищення дохідності виробництва і торгівлі.
Сучасний розвиток маркетингу як науки відбувається в умовах соціально–економічних змін, що характеризуються динамізмом, високим ступенем невизначеності навколишнього середовища, суттєвими технологічними перетвореннями, які в значній мірі впливають і на маркетинг. Вказані процеси обумовлюють характер та закономірність його розвитку в усіх галузях народного господарства та економічних структурах країни [18, c. 92].
Пріоритетним завданням маркетингу в сфері туризму вважається здатність передбачати майбутнє розвитку туристичного ринку, його зовнішнього та внутрішнього середовища, а підприємство на основі маркетингової діяльності може отримати стратегічну конкурентну перевагу та створити передумови для адекватної реакції на зміни й обумовити цілеспрямований вплив на зовнішнє середовище та активне його формування.
Нині у світі сфера туристичного бізнесу вдається до новітніх методів менеджменту. Пов’язано це, насамперед, з посиленням конкурентної боротьби. Постала гостра необхідність розробки нових стратегій розвитку бізнесу, до яких можна віднести стратегії:
диференціації послуг, тобто розширення пе-реліку пропонованих послуг;
иверсифікованості бізнесу, тобто освоєння суміжних сфер бізнесу;
зміни організаційної структури, наприклад, виокр емл ення й об’єднання функцій стратегічного й тактичного управління в окремій управлінській компанії;
технологічного відновлення;– інформаційного відновлення.
Цікаво, що саме готельна індустрія лідирує в застосуванні програм або систем лояльності, заснованих на формуванні довгострокового стійкого інтересу споживача до послуг певної торговельної марки. Такі програми лояльності допомагають диференціації клієнтів. Не заперечуючи ролі таких традиційних факторів, як ціна й сервіс, вони сприяють зростанню ролі якості пропонованих послуг, тобто на одне з перших місць виходить управління якістю (quality management). Це ще одна особливість менеджменту в туризмі, у тому числі в готельному бізнесі, пов’язана зі зростанням ролі управління якістю в сучасних системах управління.
Поняття «маркетинг» є дуже складним, тому його використання та запровадження потребує глибоких знань та правильного розуміння суті та явищ, які пов’язані з ним. Доцільно було б ґрунтовно вивчити дану сферу економіки, покращити її функціонування, усунути усі проблеми, які гальмують та пригнічують її розвиток, оскільки саме ця діяльність допоможе нам вийти на дещо вищий, прогресивніший та продуктивніший етап економічного розвитку нашої держави.
РОЗДІЛ 2. ПРАКТИЧНЕ ДОСЛІДЖЕННЯ РЕАЛІЗАЦІЇ РИНКОВИХ МОЖЛИВОСТЕЙ ТУРИСТИЧНОГО ПІДПРИЄМТСВА
2.1. Загальна характеристика діяльності підприємства
Товариство з обмеженою відповідальністю «Регатос» було засноване у 1996 році. Підприємство є юридичною особою з моменту його державної реєстрації. У своїй діяльності ТК ТОВ "Регатос" керується діючим законодавством України, установчим договором та статутом.
Компанія пропонує запропонувати :
-індивідуальні тури по Вашім запиті від перевірених і надійних щонайдужче;
- утворення й дитячий відпочинок за рубежем;
-спецтуры (круїзи, лікувальні, бізнес, событийные, спортивні, релігійні);
-авіаквитки в будь-яку крапку планети;
-тури по Україні;
-кращі програми масових напрямків.
Також, у рамках мережі агентств палаючих путівок компанія виводе на одеський ринок зовсім нову концепцію відпочинку й нову асортиментну політику:
-відпочивати в улюблених країнах, але значно дешевше;
-відпочивати за ті ж гроші, але значно довше;
-відпочивати за ті ж гроші, але значно частіше;
ТК ТОВ "Регатос" володіє повною господарською самостійністю в питаннях визначення форми правління, прийняття господарських рішень, збуту послуг, встановлення цін на послуги, оплати праці, розподілу прибутку, тобто самостійно здійснює свою діяльність, розпоряджається отриманим прибутком, який залишається після сплати податків та інших обов’язкових платежів.
ТК ТОВ "Регатос" має туроператорську та турагентську ліцензії.
Туристичне підприємство виконує три функції:
виробництво туристичного продукту (виробництво товарів туристичного призначення та надання послуг туризму);
реалізація туристичного продукту;
організація споживання турів та окремих послуг туризму.
Відповідно до статуту предметом діяльності ТК ТОВ "Регатос" є:
організація, здійснення зарубіжного та внутрішнього туризму;
екскурсійна діяльність;
організація та здійснення масового та оздоровчо-спортивного туризму;
сприяння, організація і здійснення готельного сервісу та господарства;
здійснення рекламно-інформаційної діяльності;
надання представницьких та посередницьких послуг.
Основними джерелами фінансування туристичної фірми є прибуток від основної діяльності, тобто від продажу турів [11, c. 70].
ТК ТОВ "Регатос" займається комплектацією турів і формуванням комплексу послуг для туристів, розробкою туристичні маршрути, забезпечує функціонування турів та надання послуг, займається підготовкою рекламно-інформаційних видань, розраховує ціни на тури, а потім передає тури турагентам для їх подальшої реалізації.
ТК ТОВ "Регатос" - широко профільна туристична компанія, яка щороку збільшує обсяги продажів, асортимент туристичного продукту і покращує технологію виробництва, що дає їй змогу забезпечити високу якість турів.
ТК ТОВ "Регатос" є малим підприємством. Кількість працівників становить 7 осіб.
Лінійна організація передбачає відносну автономію у роботі. Такий тип департаменталізації характеризується в цілому простотою, однорідністю зв’язків та можливістю самоуправління.
ТК ТОВ "Регатос" здійснює організацію наступних видів туризму: дитячий, молодіжний, сімейний, культурно-пізнавальний, лікувально-оздоровчий.
ТК ТОВ "Регатос" пропонує туристичні тури за такими напрямками Австралія, Англія, Білорусь, Бельгія, Болгарія, Греція, Єгипет, Іспанія, Італія, Канада, Латвія, Литва, Люксембург, Норвегія, Німеччина, ОАЕ, Польща, Румунія, Словенія, Словаччина, Фінляндія, Франція, Хорватія, Чорногорія, Чехія, Швейцарія, Швеція. Найбільш попит властивий для напрямків Угорщина, Австрія, Чехія та Болгарія.
Туристична фірма ТК ТОВ "Регатос" пропонує не лише тури одного міста, але й комплексні тури, які передбачають відвідування декількох міст протягом періоду подорожі.
Будапешт – Відень – Венеція
Дрезден – Амстердам – Брюссель – Париж – Відень
Кошице – Попрад – Братислава – Відень – Братислава
Кошице – Братислава – Мюнхен – Париж – Прага – Бойнице
Оломоуц – Прага – Дрезден – Карлові Вари – Краків
Брашів – Бухарест – Синая
Сегед – Белград – Паралія – Дельфи
Санкт-Петербург – Гельсінкі – Турку – Капельшер – Стокгольм
Гельсінкі – Стокгольм – Амстердам – Париж – Брюссель
Прага – Нюрнбергг – Страсбург –Париж – Баден-Баден – Чеський Крумлов
Мінськ – Вільнюс – Тракай - Каунас
Мінськ – Вільнюс – Тракай – Рига – Юрмала
«Алітас-Тур» пропонує туристичні тури для молодіжних організацій та дитячих груп.
Болгарія: молодіжний центр «Горизонт», розташований на курорті Золоті піски;
Міжнародний фестиваль духовних оркестрів Star Way відбувається на початку травня у місті Прага.
Греція: дитячий творчий фестиваль «Чарівна амфора» у місті Халкідікі відбувається на початку червня.
Словаччина: Міжнародний фестиваль «Липтовская снежинка» проводить на початку січня з метою ознайомлення країн європейського співтовариства з творчим потенціалом та культурою української молоді [9, c. 54].
За інформацією фінансової звітності протягом 2018-2019 рр. чистий прибуток ТК ТОВ "Регатос"" становив 3,1 тис грн., що на 0,9 тис грн. більше, ніж у 2017 р.
Аналіз основних показників діяльності підприємства за табл. 2.3. свідчить, що протягом 2017-2019рр. динаміка валюти балансу підприємства неоднозначна .На кінець 2018 р. величина майна становила 1490,7 тис грн., що на 4,7 тис грн. або на 0,3% менше, ніж на кінець 2017р. та на 54,3 тис грн. або на 3,8% більше показника 2018 р..
Таблиця 3.1.
Показники фінансово-господарської діяльності ТК ТОВ "Регатос" за 2017-2019 роки
| Показники | 2017 рік | 2018 рік | 2019 рік | Відхилення 2019 р. від: | 2019р. у % до: | ||||
| 2017р. | 2018р. | 2017р. | 2018р. | ||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | ||
| 1. Капітал (станом на кінець періоду), тис. грн. | 1495,4 | 1436,4 | 1490,7 | -4,7 | 54,3 | 99,7 | 103,8 | ||
| 1.1. Власний капітал, у т. ч. | 1198,8 | 1201,9 | 1205,0 | 6,2 | 3,1 | 100,5 | 100,3 | ||
| власний оборотний капітал | 28,8 | 107,4 | 40,6 | 11,8 | -66,8 | 141,0 | 37,8 | ||
| Нерозподілений прибуток (непокритий збиток) | 3,0 | 3,1 | 3,1 | 0,1 | 0,0 | 103,3 | 100,0 | ||
| 1.2. Позиковий капітал, у т.ч. | 296,6 | 234,5 | 285,7 | -10,9 | 51,2 | 96,3 | 121,8 | ||
| поточні зобов'язання за розрахунками | 124,9 | 112,7 | 110,7 | -14,2 | -2,0 | 88,6 | 98,2 | ||
| 2. Ресурси, тис. грн | | | | | | | | ||
| 2.1. Середньорічна вартість основних засобів основного виду діяльності | 2200,7 | 2224,7 | 2308,5 | 107,9 | 83,8 | 104,9 | 103,8 | ||
| 2.2. Середньорічна вартість оборотних активів, у т. ч. | 375,1 | 333,7 | 334,1 | -41,0 | 0,5 | 89,1 | 100,1 | ||
| запасів | 321,2 | 289,5 | 290,2 | -31,0 | 0,7 | 90,3 | 100,2 | ||
| 2.3. Середньооблікова чисельність працівників, чол | 70 | 72 | 72 | 2 | 0 | 102,9 | 100,0 | ||
| 2.3. Фонд оплати праці, тис. грн. | 375,7 | 499,8 | 642,3 | 266,6 | 142,5 | 171,0 | 128,5 | ||
| 3. Економічні показники | | | | | | | | ||
| 3.1. Виручка від реалізації, тис.грн. | 2844,1 | 3545,9 | 3863,7 | 1019,6 | 317,8 | 135,8 | 109,0 | ||
| 3.4. Собівартість реалізованої продукції (товарів, робіт, послуг), тис грн | 2259,8 | 2842,6 | 3163,9 | 904,1 | 321,3 | 140,0 | 111,3 | ||
| 3.5. Витрати, тис. грн. | | | | | | | | ||
| - від операційної діяльності | 2476,2 | 3096,6 | 3320,1 | 843,9 | 223,5 | 134,1 | 107,2 | ||
| 3.6. Витрати на 1 грн виручки від реалізації, коп. | 0,87 | 0,87 | 0,86 | -0,01 | -0,01 | 98,7 | 98,7 | ||
| 3.7. Прибуток (збиток), тис. грн.: | | | | | | | | ||
| - валовий прибуток (збиток) | 584,3 | 703,3 | 699,8 | 115,5 | -3,5 | 119,8 | 99,5 | ||
| - від операційної діяльності | 49,1 | 48,9 | 1,7 | -47,4 | -47,2 | 3,5 | 3,5 | ||
| - від звичайної діяльності до оподаткування | 18,8 | 25,8 | 61,1 | 42,3 | 35,3 | 325,0 | 236,8 | ||
| - чистий прибуток | 2,2 | 3,1 | 3,1 | 0,9 | 0,0 | 140,9 | 100,0 | ||
| 3.8. Продуктивність праці, тис грн. | 40,6 | 49,2 | 53,7 | 13,0 | 4,4 | 132,1 | 109,0 | ||
Аналіз динаміки джерел утворення активів підприємства показує, що власний капітал має певну тенденцію до нарощування. Станом на кінець 2019 р. власний капітал становить 1205,0 тис грн., що на 6,2 тис грн. або на 0,5% більше, ніж на кінець 2017р. та на 3,1 тис грн. або на 0,3 більше чинника 2018 р..
Власний оборотний капітал у порівнянні з показником на кінець 2018 р. збільшився на 11,8 тис грн. або на 41,0%. Одночасно спостерігається зниження чинника у порівнянні з 2017 р. на 66,8 тис грн. або у 2,6 рази.
Протягом 2017-2019 рр. у структурі власного капіталу ТК ТОВ "Регатос" мало нерозподілений прибуток, однак його величина становить всього 3,1 тис грн. протягом 2018-2019 рр., що на 0,1 тис грн. або на 3,3% перевищує чинник 2017 р.
1 2 3 4 5 6