Реферат
На тему:
"Вебінар: ЩО НАС ЧЕКАЄ НА РИНКУ НАВЧАННЯ»
Введення
Позірна популярність терміна "вебінар" не повинна вводити нас в оману. Як показало опитування, що проводився на порталі HRM.ru в лютому-березні 2009 р., з більш ніж 600 учасників голосування 80% не знають, що значить це поняття. Аналогічний вересневий опитування на іншому HR-сайті виявив, що про вебінарах не чули 70% респондентів (тобто за півроку інформованість про них підвищилася на 10%).
Разом з тим високими темпами зростає кількість компаній і інтернет-ресурсів, які застосовують вебінари, і число користувачів. Для порівняння: кількість пошукових запитів зі словом «вебінари» в Яндексі в липні 2008 р. становило 166, в липні 2009 р. - 1730 (тобто за рік більш ніж десятикратне зростання). У той же час, як будь-який новий термін, вже при введенні в ужиток він починає «обростати» смислами так, що поняття «розмивається». Слово "вебінар" походить від англ. webinar - скорочення від web-based seminar, що буквально перекладається як «семінар, організований за допомогою вебтехнологов». Отже, під вебінарів ми будемо розуміти захід, організований в Інтернеті / интранете за допомогою програмного забезпечення, за допомогою якого здійснюється передача знань в інтерактивному режимі.
Основа вебінару - програмне забезпечення (віртуальний клас), що дозволяє організувати спілкування між географічно віддаленими користувачами в режимі реального часу. Віртуальний клас працює в середовищі як Інтернету, так і інтранету. Він об'єднує в єдиному інтерфейсі різні інструменти комунікації: текст, голос і відеочати, «білі дошки» для спільного малювання. Найбільш досконалі По-класи, на додаток до перерахованого, дають можливість демонструвати презентації PowerPoint, документи у форматах doc і pdf, електронні таблиці Excel, анімацію і відео. Крім того, з їх допомогою здійснюється показ веб-ресурсів, робочого столу або активних додатків з комп'ютера ведучого. Деякі В-класи оснащені інструментарієм для проведення опитувань і голосувань серед учасників, а також їх тестування (при цьому підрахунок результатів відбувається автоматично, і вони можуть бути негайно пред'явлені аудиторії).
Безумовно, конкурентоспроможність різних платформ буде визначатися наявністю тих чи інших технічних «прибамбасів», але ми б не рекомендували споживачам послуги орієнтуватися виключно на них: врешті-решт, головне в вебінарі - якість отримуваних знань.
Наприклад, на відомому західному HR-ресурсі hrworld.com вебінари гранично бідні в плані технічного забезпечення: як учасник ви бачите тільки поле презентації, чуєте голоси ведучого і модератора і можете надіслати питання модератора через спеціальну форму. Ви не можете обмінюватися думками з іншими учасниками, ви не знаєте, чи повідомив модератор про вашому питанні ведучому, ви не бачите реакції викладача та / або учасників на відповіді й т.п. Незважаючи на це відомий ресурс в галузі управління персоналом продовжує використовувати цю платформу.
Таким чином, при всій різноманітності технічних засобів та інструментів, що використовуються для проведення вебінарів, ми б виділили останню частину ухвали вебінару - «передачу знань в інтерактивному режимі». Саме ця частина відображає все різноманіття форматів вебінарів як заходів.
Під заходом ми маємо на увазі будь-який формат взаємодії: семінар, конференцію, брейн-ринг і т.п. Володимир Наумов, фахівець компанії Websoft, з колегами узагальнив можливі формати заходів та отримав наступний список:
1) групове інтерв'ю - інтерв'ю, яке передбачає роботу одночасно з декількома респондентами і що застосовується при наявності загального питання, що зачіпає всю інтерв'юйований групу;
2) круглий стіл - модель обговорення деякого питання з метою узагальнення ідей і думок його учасників, для даного формату характерно:
відсутність чітко визначених позицій;
наявність лише учасників обговорення;
3) мозковий штурм - методика стимуляції творчої активності та продуктивності, яка виходить із припущення, що за звичайних прийомах обговорення та вирішення проблем виникнення новаторських ідей перешкоджають контрольні механізми свідомості, які сковують потік цих ідей під тиском звичних, стереотипних форм мислення;
4) групове (колективне) прийняття рішень - здійснюваний групою вибір з ряду альтернатив в умовах взаємного обміну інформацією при вирішенні загальної для всіх членів групи завдання (передбачає обов'язкове результуюче узгодження думок членів групи на відміну від групової дискусії, яка зазвичай розглядається як фаза, що передує груповому прийняття рішень);
5) групова дискусія - застосовуваний у практиці керівництва групами спосіб організації спільної діяльності, який має на меті інтенсивне і продуктивне рішення групової задачі;
6) диспут;
7) навчання використання програмних продуктів;
8) віртуальна лабораторна робота і практикум;
9) лекція;
10) семінар;
11) конференція;
12) брейн-ринг - суперечка, змагання двох і більше опонентів (рішення про перемогу звичайно приймається голосуванням учасників);
13) тренінг.
Тут доречно сказати про відмінність вебінару від Skype. Вебінар, а точніше, віртуальний клас - це не поліпшена версія Skype. Вони вирішують різні завдання, і тільки в контексті цих завдань їх можна розглядати. Забігаючи вперед, наведемо приклад, як Skype і віртуальний клас працюють у тандемі: на курсах англійської мови викладач дає загальне завдання групі у віртуальному класі, розбиває учнів на пари, після чого пари виконують вправи на відпрацювання навичок за допомогою Skype. Skype дозволяє користувачам спілкуватися між собою, віртуальний клас допомагає організувати захід, тому коректніше буде порівнювати вебінар з очним заходом. У числі основних переваг вебінару:
відсутність географічних обмежень;
розмір аудиторії, обмежений лише технічними можливостями і завданнями заходу;
економія часу і засобів як організатора, так і учасників.
Головний недолік вебінару - менша кількість каналів взаємовпливах з аудиторією і, як наслідок:
більш слабкий зворотний зв'язок з учасниками (не можна побачити їх реакцію і т.п.);
менше можливостей контролювати учасників (не можна перевірити, слухають вони чи ні);
менше можливостей утримувати увагу аудиторії (як показує досвід, через 90 хвилин вебінару аудиторія «вимикається» - майже не сприймає інформацію);
менше можливостей для емоційного включення аудиторії до процесу навчання.
Все вищезазначене пред'являє певні вимоги до характеру переданих знань, тобто провідні вебінару повинні вибирати оптимальний рівень складності інформації, пропонованої учасникам для засвоєння (наприклад, існує таке правило: «Один вебінар - одна думка»). Ось думка одного з провідних вебінару: «По-моєму, вебінар як форма навчання підійде в трьох випадках. Поперше, коли потрібно швидко довести до учнів чітко структуровану інформацію, наприклад познайомити продавців в регіонах з новими продуктами або розповісти про нові правила заповнення внутрішньої звітності. По-друге, для коротких, яскравих мотиваційних презентацій. По-третє, для проведення віддалених семінарів-нарад, наприклад, таких як при проведенні консультаційних проектів, коли потрібно оперативно познайомити команду проекту з новими ідеями і отримати зворотний зв'язок ».
Резюмуючи, можна відзначити, що ведучий вебінару виграє з точки зору залучення аудиторії та економії ресурсів, але програє з точки зору засвоєння знань слухачами. Таким чином, ми можемо говорити про унікальний форматі взаємодії викладача і аудиторії.
Нас, природно, в першу чергу цікавить питання: як бізнес може використовувати цей формат? Існує два принципово різних варіанти його застосування:
1) використання вебінарів в корпоративному навчанні;
2) застосування вебінарів зовнішніми провайдерами.
Корпоративне навчання
Розглянемо конкретний приклад. Час дії - весна 2008 р. Місце дії - компанія з більш ніж 20 філіями в регіонах. В HR-службі чотири тренери, основна функція яких полягає в навчанні співробітників філій. У кожного з трьох тренерів - одна-два відрядження на місяць, четвертий працює в центральному офісі. Основна тематика тренінгів - навчання по продукту. Досить стандартна ситуація, погодьтеся?
Тренери, прямо скажемо, не завантажені роботою. Але HR-директор турбується зовсім не про те, щоб підвищити їх навантаження, а про те, як би їх не втратити: знайти адекватного тренера - велика проблема.
Автор пропонує керівнику вирішити проблему за допомогою купівлі віртуального класу. Аргументи такі: з чого складається велика частина тренінгів? Це презентація продукту, відповіді на запитання слухачів - і все. Подібні тренінги легко можна замінити вебінару: та ж презентація, ті ж відповіді на питання, але при цьому можна або скоротити кількість тренерів вдвічі, або переключити частину з них на рішення нових завдань. Витрати на покупку віртуального класу окупляться протягом року лише за рахунок економії на авіаквитках. Плюс це покриє витрати на зарплату тренерів.
HR-директор відповів наступне:
по-перше, вартість квитків закладена в бюджеті АХО, економія по ньому ніяк не вплине на покупку віртуального класу, ніхто не виділить додаткових грошей бюджету HR;
по-друге, він не впевнений у технічних можливостях мереж компанії; по-третє, вебінар не дозволяє розвивати soft skills;
по-четверте, знадобиться перебудовувати фактично всю систему навчання в компанії.
У неформальній бесіді тренери чесно зізналися, що їздити у відрядження їм просто вигідніше.
Восени того ж року штат тренерів скоротили до однієї людини. Філії залишилися без навчання. Мова про купівлю або оренду віртуального класу тим більше не йшла - тепер це була недозволена розкіш для компанії.
Є і зворотний приклад. Віртуальний клас WebSoft як інструмент проведення вебінарів в банку «Хоум Кредит» з'явився в березні 2009 р. Впровадження даної технології практично співпало із запуском програми для роботи касирів-операціоністів. Результати використання віртуального класу в банку були визначені в такий спосіб.
Інформація, що надходить з Корпоративного університету банку в регіональні представництва, перестала губитися і спотворюватися. Московські тренери отримали можливість консультувати своїх колег по всіх наявних питань в режимі онлайн.
Спростився процес навчання співробітників роботі з програмним забезпеченням. Тут ключову роль якраз грає елемент інтерактивності, без якого банк вже не може обійтися.
Вебінари стали своєрідним каталізатором, що прискорює розвиток бізнесу. Ще недавно, впроваджуючи черговий складний продукт, тренери витрачали на курс навчання не менше двох місяців. Довгий і методичний процес передачі нової інформації був необхідний, оскільки від засвоєння знань залежав рівень продажів новинки і, як наслідок, прибуток банку. Вебінари дозволили у декілька разів скоротити терміни навчання. Це значить, що банківські продукти стали надходити в продаж раніше.
Інтерактивне навчання дозволило заощадити чималі суми грошей, які витрачалися на нескінченні відрядження фахівців з навчання в регіони. Що стосується нових банківських продуктів, то за рахунок скорочення термінів їх впровадження з півтора місяців до тижня доходи стали надходити раніше. Такого роду економію складно розрахувати, але вона відчутна.
Треба зауважити, що навчання касирів-операци оністов є однією з основних проблем для будь-якого банку. Касир-операціоніст - найбільш масова позиція в банку, яка характеризується високою плинністю кадрів, а вимоги до цих працівникам ростуть з року в рік. Це пов'язано як зі збільшенням кількості продуктів та послуг банку (при цьому їх характеристики постійно змінюються), так і з ускладненням програмного забезпечення.
Зазвичай для інформування філій про нові продукти / послуги використовуються листи методологів (розробників продукту). При постійному появі новинок деякі філії просто не знають, що в банку є якісь продукти. Методологи зазвичай не контролюють отримання філіями подібної інформації і доведення її до кожного працівника, тому банки стали створювати підрозділи, що координують цей процес, - корпоративні університети, навчальні відділи і т.п.
До недавнього часу при організації процесу інформування філій доводилося вибирати між двома полюсами: очне або дистанційне навчання. Недолік очного навчання - дорожнеча. Мінуси дистанційного навчання - необхідний час і спеціальний інструментарій для розробки навчальних курсів, немає можливості повного контролю засвоєння знань, відсутня швидка (читай, інтерактивна) зв'язок між учнями і викладачем. З цієї точки зору впровадження віртуального класу є ідеальним інструментом вирішення описаної проблеми: розробник продукту або ПЗ може передавати інформацію безпосередньо співробітникам, тут же отримуючи зворотний зв'язок. При цьому ніхто не скасовує очне навчання (для розвитку тих же soft skills) або курси дистанційного навчання. Це, природно, не єдиний спосіб застосування віртуального класу: деякі компанії використовують його для проведення віддалених нарад, зустрічей робочих і проектних груп, організації посттренінгового супроводу, отримання зворотного зв'язку після очних тренінгів і т.п.
Отже, коли ж компанії потрібні вебінари? Нагадаємо ще раз, що вебінар - явище не стільки технічного спрямування, скільки соціального. Це означає, що його використання можливо тільки при досягненні певного рівня розвитку комунікацій усередині компаній. Разом з тим впровадження вебінарів дає HR-службі прекрасну можливість вибудувати систему комунікацій з більшістю підрозділів в організації.
Впровадження вебінарів вимагає від HR-служби організації взаємодії різних підрозділів по типу проектної діяльності (у проектну групу крім співробітників HR-служби повинні входити співробітники IT-підрозділу, департаменту інформаційної безпеки, методологи, що відповідають за розробку та просування продуктів). Крім того, необхідний перегляд системи навчання в компанії з урахуванням місця вебінарів в ній - це і буде першим кроком у реалізації проекту щодо їх впровадження. Потрібно визначити:
як сьогодні в компанії передаються знання, які витрати на навчання;
які знання можуть передаватися за допомогою вебінарів;
який обсяг інформації може передаватися за допомогою вебінарів;
які групи і скільки співробітників будуть навчатися;
якою буде нова схема взаємодії учасників навчання (з урахуванням появи нового суб'єкта взаємодії в особі ITподразделенія). Вебінари незамінні в корпоративному навчанні, якщо компанія має:
широку лінійку продуктів / послуг, при цьому з'являються нові продукти / послуги, а характеристики вже виведених на ринок змінюються (в більш широкому сенсі - динамічно змінюються області корпоративних знань);
розгалужену мережу філій і, відповідно, групи персоналу, швидкість і якість навчання яких безпосередньо впливають на результати бізнесу.
Остаточне рішення про купівлю (оренду) віртуального класу має прийматися на підставі визначення коефіцієнта ROI. Повернення інвестицій від впровадження віртуального класу розраховується досить просто:
У даному випадку витрати - це кошти, витрачені на купівлю віртуального класу (або оренду за звітний період), плюс вартість техпідтримки за звітний період. Доходи - це кошти, зекономлені на поїздках тренерів та / або учнів фахівців у центральний офіс (квитки, відрядні, трудові витрати АХО на оформлення відряджень тощо) і на зарплаті тренерів, плюс дохід від продажу нового продукту за період з моменту інформування філій про новинку за допомогою вебінарів (у порівнянні з аналогічним показником при використанні інших засобів доведення інформації).
Важливим для компанії може виявитися ступінь засвоєння знань, отриманих на вебінарах. Порівняти очне навчання і вебінари за цим параметром, можна, використовуючи модель Кірпатріка. Наприклад, в одній з роздрібних компаній проводилося відповідне тестування учасників «продуктових» офлайнсемінаров і вебінарів. Значущих відмінностей виявлено не було. Дана тема досить актуальна, і думаємо, що найближчим часом ми будемо свідками подібних досліджень та дискусій.
Підводячи підсумок вищесказаного, відзначимо: простота застосування вебінарів і високий інтерес до даної технології дозволяють прогнозувати, що протягом наступного року велика частина компаній, що відповідають зазначеним умовам, придбає віртуальний клас чи буде використовувати його в навчанні на правах оренди.
Зовнішнє навчання
Якщо у сфері корпоративного навчання перспективи застосування вебінарів цілком визначені, то щодо використання вебінарів зовнішніми провайдерами не все так ясно. Більшість вебінарів на ринку - безкоштовні, їх високу відвідуваність гарантує інтерес учасників до самого формату навчання, а також до імен ведучих (фактично брендам). По суті, ринок ще не «награвся» вебінару: здається неймовірним, що, не виходячи з офісу, можна в режимі реального часу поспілкуватися з відомими тренерами, послухати їх і задати питання. Разом з тим саме зараз відбувається структурування ринку із застосуванням вебінарів, визначаються основні гравці, правила, ціни, сегменти ринку і цільові групи споживачів.
На сьогоднішній день існує декілька варіантів використання вебінарів зовнішніми провайдерами навчання і консалтингу:
1) відкриті платні вебінари (учасники платять за одержувані знання);
2) вебінар як додаткова послуга і / або інструмент реалізації інших послуг компанії, наприклад як посттренінгового супровід (по завершенні очного тренінгу); вартість вебінару включається в загальну вартість послуги;
3) промовебінари (у тому числі віртуальні конференції, зустрічі, клуби тощо), за допомогою яких компанія знайомить учасників зі своїми продуктами, послугами, технологіями; участь у промовебінаре безкоштовне. Неважко помітити, що описані варіанти за формою нагадують свої очні аналоги. Розглянемо їх більш докладно.
Відкриті платні вебінари
Найбільш поширена схема роботи платних вебінарів наступна: власник віртуального класу та інтернет-ресурсу укладає з потенційним провідним договір про проведення вебінару на платформі власника. Анонсування вебінару і реєстрація учасників відбувається на сайті власника віртуального класу. Виручка ділиться між сторонами.
Провідні вебінарів на сьогоднішній день самі поки «приміряються» до продукту. Як зазначає один з них: «Техніка проведення вебінару дуже сильно відрізняється від техніки проведення семінару або тренінгу в аудиторії з групою. Смію запевнити, що будь-який, навіть самий кваліфікований лектор при першому досвіді проведення вебінару отримає помітну порцію засмучення, якщо здатний себе критично оцінювати. Без освоєння навичок та особливостей роботи в Інтернеті успішного вебінару не вийде ».
Автор статті скептично ставиться до спроб деяких провайдерів зробити з платних вебінарів самостійний продукт. І проблема тут не тільки і не стільки в тому, що ринок поки не зрозумів саму ідею вебінарів, і не в тому, що поки не розвинені відповідні кошти оплати (а саме ці причини низького попиту найчастіше вказуються організаторами платних вебінарів). Справа в тому, що характер засвоєння отриманих на вебінарі знань, про що ми писали вище, не дозволить їм стати повноцінним продуктом.
Тим не менш платні вебінари проходять. Багато ресурсів чергують платні і безкоштовні вебінари, при цьому їх тематика і формати схожі. З одного боку, безкоштовні вебінари демонструють учасникам можливості даної технології, залучають велику аудиторію, що здається логічним з точки зору їх просування. З іншого боку, провайдерам навчання у форматі вебінарів доводиться пояснювати, у чому відмінність між платним і безкоштовним, за що учасники повинні платити, особливо після того, як відвідали безкоштовний вебінар. Нам здається, що зараз платні вебінари - це свого роду гра для ринку, і після того як він в неї «награється», постане питання про отримані знання.
Для того щоб користувачі почали платити за вебінари, останні треба включати в більш широку систему навчання та надання послуг - це і роздатковий матеріал, і дистанційні курси, і тестові завдання між веб-сесіями, і консультації викладача, і т.д. Провайдери будуть виходити на пряме спілкування з учнями, тобто будуть формувати свою клієнтську базу. Таким чином компанії прийдуть до висновку про необхідність самостійної оренди або купівлі віртуальних класів, тобто вмонтують вебінари у свою систему технологій навчання і услуг9. Відзначимо також, що ті інтернет-ресурси, які зараз збирають слухачів для вебінарів, нітрохи не програють, «роздаровуючи» аудиторію компаніям.
Вебінар як додаткова послуга і / або інструмент реалізації інших послуг компанії
Діапазон варіантів застосування віртуального класу тренінговими та консалтинговими компаніями широкий. Це:
презентації продукту, технології, послуги потенційним клієнтам (як в індивідуальному порядку, так і у формі відкритого промовебінара);
переговори з клієнтом;
визначення потреб клієнта (групове або індивідуальне інтерв'ю); власне онлайн-семінари (і тренінги, якщо вважати, що soft skills передаються за допомогою вебінарів);
робочі зустрічі;
консультації фахівців;
супровід дистанційного навчання (консультації, вебінари для учнів дистанційно);
посттренінгового супровід (зустрічі учасників очного тренінгу).
Цей список може бути продовжений. Природно, що віртуальний клас стає необхідним для компаній, які працюють з регіонами, мають клієнтів з мережею філій і надають послуги дистанційного навчання.
Промовебінари
Мабуть, найбільш затребуваною на сьогоднішній день є (і залишиться такою в найближчий час) функція просування компаній, продуктів, послуг і технологій. Багато компаній швидко оцінили переваги даного формату вебінарів і використовують його. Очним аналогом промовебінара треба вважати семінар (будь-який формат: презентація, безкоштовний семінар, бізнес-сніданок, конференція), учасників якого розглядають в якості потенційних покупців продукту, послуги, технології компанії. Для тих, кого на подібних заходах більше цікавить отримана інформація, а не знайомства або меню, переваги вебінару очевидні: замість половини робочого дня спеціаліст витрачає 60-90 хвилин, причому, що важливо, з вебінару можна вийти в будь-який момент, що не завжди можливо на очному заході.
Розглянемо можливі формати промовебінаров.
1. Презентація продукту, послуги, технології безпосередньо потенційному замовнику. Згадайте процес вибору зовнішнього провайдера (неважливо, що вам необхідно - провести тренінг з продажу або вибрати систему дистанційного навчання): спочатку визначається гранично широке коло фірм, які надають необхідні нашій компанії продукти / послуги , після чого вони запрошуються на первинну презентацію. Очевидно, що більшість фірм відсіються на цьому етапі з якихось формальним критеріям, але це з'ясується тільки на самій презентації. Фахівці компаній можуть висувати вимогу до зовнішніх провайдерів - проводити первинну презентацію через віртуальний клас замість зустрічі в офісі. Процес вибору провайдера часто може тривати місяцями, зазвичай такі затримки пов'язані з суто організаційними причинами - віртуальні презентації заощадять час обом сторонам. Все це дозволяє зробити сміливий прогноз: настане час, коли пропозиція провайдера провести очну первинну презентацію буде вважатися моветоном.
2. Відкритий промовебінар. Дана форма інформування про товари, послуги, технології стане каталізатором розвитку бізнесу і для зовнішніх провайдерів. За допомогою неї компанії отримують можливість доносити інформацію про нові продукти до більшої кількості потенційних споживачів в більш короткі терміни, тобто скорочується період між створенням продукту і виведенням його на ринок. При цьому даний канал просування дозволяє заощадити і час, і гроші: навіть у випадку, якщо компанія не має свого віртуального класу і вирішила його орендувати на один день, то витрати на проведення вебінару незрівнянно менше витрат на організацію очного заходи. Однозначно виграє і потенційний споживач. Отримуючи запрошення на онлайнпрезентацію, він як мінімум буде випробовувати менше негативних емоцій. Тепер у нього з'явиться більше часу і можливостей для вивчення ринку, відповідно, інформація про новинки буде доходити до цільової аудиторії швидше. Таким чином, ми можемо говорити ще про один аспект бізнесу - залучення учасників вебінарів. Боротьба на цьому ринку не просто розпочалася, а вже перебуває в активній фазі.
Провайдер послуг може збирати аудиторію на вебінар, використовуючи наступні канали:
1) свій сайт;
2) розсилання;
3) банер, посилання на іншому ресурсі на правах реклами;
4) попадання на верхні рядки результатів пошукових запитів;
5) контекстна реклама;
6) передача функцій просування спеціалізованим порталам.
Перші п'ять пунктів нам знайомі: вони відповідають каналам залучення аудиторії на очні заходи. Звичайно, завдання зайняти верхні рядки в результатах пошукових запитів достатньо складна для компанії - це доля спеціалізованих порталів (наберіть в будь-якій пошуковій системі «вебінари», «безкоштовні вебінари» - і ви побачите основних гравців даного ринку). Та ж ситуація з контекстною рекламою: якщо онлайн-заходи не носять постійний характер, то давати контекстну рекламу не має сенсу, це знову ж таки справа спеціалізованих ресурсів. Таким чином, найближчим часом сформується ринок послуг із забезпечення вебінарів учасниками, але, на наш погляд, поки спеціалізовані ресурси зайняті підвищенням відвідуваності власних сайтів. Провідні в більшості випадків платять лише за оренду віртуального класу або використовують його взагалі безкоштовно, особливо в тому випадку, якщо ім'я ведучого може забезпечити відвідування вебінарів. Нам подобається ідея Першого міжнародного порталу вебінарів - максимальна кількість вебінарів, максимальна кількість ведучих, максимальна кількість ідей, новинок, форматів. У такій атмосфері народжуються нові рішення, і це не може не радувати. Тим не менш вищезгадані портали скоро прийдуть до необхідності зміщення акценту з отримання доходу від оренди віртуальних класів на забезпечення потоку учнів. Після того як ринок «награється» в вебінари, «розкуштує» їх, компанії будуть прагнути до вилучення реальної, відчутної користі у вигляді конкретних контактних даних потенційних клієнтів. Вже зараз деякі портали пропонують послуги не тільки по оренді віртуального класу, але і по залученню учасників вебінарів. Формула розрахунку вартості послуг спеціалізованого порталу для компаній наступна: фіксована плата за оренду платформи плюс оплата за кожного учасника, що прийшов (який подав заявку) на вебінар. Ресурси будуть конкурувати не стільки за кількістю залучених учасників, скільки за якістю цієї аудиторії, що зажадає від спеціалізованих порталів управління контентом.
Висновок
Ситуація з використанням вебінарів зовнішніми провайдерами видається менш зрозумілою, ніж ситуація з їх застосуванням у корпоративному навчанні. Тим цікавіше спостерігати за тим, що відбувається на ринку. На сьогоднішній момент даний ринок далекий від насичення, актуальна цільова група в кілька разів менше потенційної. Ще тільки вибудовуються схеми взаємодії учасників ринку, багато ідей - на стадії реалізації, і, безсумнівно, нас чекає ще багато нових рішень в цій області.
На тему:
"Вебінар: ЩО НАС ЧЕКАЄ НА РИНКУ НАВЧАННЯ»
Введення
Позірна популярність терміна "вебінар" не повинна вводити нас в оману. Як показало опитування, що проводився на порталі HRM.ru в лютому-березні 2009 р., з більш ніж 600 учасників голосування 80% не знають, що значить це поняття. Аналогічний вересневий опитування на іншому HR-сайті виявив, що про вебінарах не чули 70% респондентів (тобто за півроку інформованість про них підвищилася на 10%).
Разом з тим високими темпами зростає кількість компаній і інтернет-ресурсів, які застосовують вебінари, і число користувачів. Для порівняння: кількість пошукових запитів зі словом «вебінари» в Яндексі в липні 2008 р. становило 166, в липні 2009 р. - 1730 (тобто за рік більш ніж десятикратне зростання). У той же час, як будь-який новий термін, вже при введенні в ужиток він починає «обростати» смислами так, що поняття «розмивається». Слово "вебінар" походить від англ. webinar - скорочення від web-based seminar, що буквально перекладається як «семінар, організований за допомогою вебтехнологов». Отже, під вебінарів ми будемо розуміти захід, організований в Інтернеті / интранете за допомогою програмного забезпечення, за допомогою якого здійснюється передача знань в інтерактивному режимі.
Основа вебінару - програмне забезпечення (віртуальний клас), що дозволяє організувати спілкування між географічно віддаленими користувачами в режимі реального часу. Віртуальний клас працює в середовищі як Інтернету, так і інтранету. Він об'єднує в єдиному інтерфейсі різні інструменти комунікації: текст, голос і відеочати, «білі дошки» для спільного малювання. Найбільш досконалі По-класи, на додаток до перерахованого, дають можливість демонструвати презентації PowerPoint, документи у форматах doc і pdf, електронні таблиці Excel, анімацію і відео. Крім того, з їх допомогою здійснюється показ веб-ресурсів, робочого столу або активних додатків з комп'ютера ведучого. Деякі В-класи оснащені інструментарієм для проведення опитувань і голосувань серед учасників, а також їх тестування (при цьому підрахунок результатів відбувається автоматично, і вони можуть бути негайно пред'явлені аудиторії).
Безумовно, конкурентоспроможність різних платформ буде визначатися наявністю тих чи інших технічних «прибамбасів», але ми б не рекомендували споживачам послуги орієнтуватися виключно на них: врешті-решт, головне в вебінарі - якість отримуваних знань.
Наприклад, на відомому західному HR-ресурсі hrworld.com вебінари гранично бідні в плані технічного забезпечення: як учасник ви бачите тільки поле презентації, чуєте голоси ведучого і модератора і можете надіслати питання модератора через спеціальну форму. Ви не можете обмінюватися думками з іншими учасниками, ви не знаєте, чи повідомив модератор про вашому питанні ведучому, ви не бачите реакції викладача та / або учасників на відповіді й т.п. Незважаючи на це відомий ресурс в галузі управління персоналом продовжує використовувати цю платформу.
Таким чином, при всій різноманітності технічних засобів та інструментів, що використовуються для проведення вебінарів, ми б виділили останню частину ухвали вебінару - «передачу знань в інтерактивному режимі». Саме ця частина відображає все різноманіття форматів вебінарів як заходів.
Під заходом ми маємо на увазі будь-який формат взаємодії: семінар, конференцію, брейн-ринг і т.п. Володимир Наумов, фахівець компанії Websoft, з колегами узагальнив можливі формати заходів та отримав наступний список:
1) групове інтерв'ю - інтерв'ю, яке передбачає роботу одночасно з декількома респондентами і що застосовується при наявності загального питання, що зачіпає всю інтерв'юйований групу;
2) круглий стіл - модель обговорення деякого питання з метою узагальнення ідей і думок його учасників, для даного формату характерно:
відсутність чітко визначених позицій;
наявність лише учасників обговорення;
3) мозковий штурм - методика стимуляції творчої активності та продуктивності, яка виходить із припущення, що за звичайних прийомах обговорення та вирішення проблем виникнення новаторських ідей перешкоджають контрольні механізми свідомості, які сковують потік цих ідей під тиском звичних, стереотипних форм мислення;
4) групове (колективне) прийняття рішень - здійснюваний групою вибір з ряду альтернатив в умовах взаємного обміну інформацією при вирішенні загальної для всіх членів групи завдання (передбачає обов'язкове результуюче узгодження думок членів групи на відміну від групової дискусії, яка зазвичай розглядається як фаза, що передує груповому прийняття рішень);
5) групова дискусія - застосовуваний у практиці керівництва групами спосіб організації спільної діяльності, який має на меті інтенсивне і продуктивне рішення групової задачі;
6) диспут;
7) навчання використання програмних продуктів;
8) віртуальна лабораторна робота і практикум;
9) лекція;
10) семінар;
11) конференція;
12) брейн-ринг - суперечка, змагання двох і більше опонентів (рішення про перемогу звичайно приймається голосуванням учасників);
13) тренінг.
Тут доречно сказати про відмінність вебінару від Skype. Вебінар, а точніше, віртуальний клас - це не поліпшена версія Skype. Вони вирішують різні завдання, і тільки в контексті цих завдань їх можна розглядати. Забігаючи вперед, наведемо приклад, як Skype і віртуальний клас працюють у тандемі: на курсах англійської мови викладач дає загальне завдання групі у віртуальному класі, розбиває учнів на пари, після чого пари виконують вправи на відпрацювання навичок за допомогою Skype. Skype дозволяє користувачам спілкуватися між собою, віртуальний клас допомагає організувати захід, тому коректніше буде порівнювати вебінар з очним заходом. У числі основних переваг вебінару:
відсутність географічних обмежень;
розмір аудиторії, обмежений лише технічними можливостями і завданнями заходу;
економія часу і засобів як організатора, так і учасників.
Головний недолік вебінару - менша кількість каналів взаємовпливах з аудиторією і, як наслідок:
більш слабкий зворотний зв'язок з учасниками (не можна побачити їх реакцію і т.п.);
менше можливостей контролювати учасників (не можна перевірити, слухають вони чи ні);
менше можливостей утримувати увагу аудиторії (як показує досвід, через 90 хвилин вебінару аудиторія «вимикається» - майже не сприймає інформацію);
менше можливостей для емоційного включення аудиторії до процесу навчання.
Все вищезазначене пред'являє певні вимоги до характеру переданих знань, тобто провідні вебінару повинні вибирати оптимальний рівень складності інформації, пропонованої учасникам для засвоєння (наприклад, існує таке правило: «Один вебінар - одна думка»). Ось думка одного з провідних вебінару: «По-моєму, вебінар як форма навчання підійде в трьох випадках. Поперше, коли потрібно швидко довести до учнів чітко структуровану інформацію, наприклад познайомити продавців в регіонах з новими продуктами або розповісти про нові правила заповнення внутрішньої звітності. По-друге, для коротких, яскравих мотиваційних презентацій. По-третє, для проведення віддалених семінарів-нарад, наприклад, таких як при проведенні консультаційних проектів, коли потрібно оперативно познайомити команду проекту з новими ідеями і отримати зворотний зв'язок ».
Резюмуючи, можна відзначити, що ведучий вебінару виграє з точки зору залучення аудиторії та економії ресурсів, але програє з точки зору засвоєння знань слухачами. Таким чином, ми можемо говорити про унікальний форматі взаємодії викладача і аудиторії.
Нас, природно, в першу чергу цікавить питання: як бізнес може використовувати цей формат? Існує два принципово різних варіанти його застосування:
1) використання вебінарів в корпоративному навчанні;
2) застосування вебінарів зовнішніми провайдерами.
Корпоративне навчання
Розглянемо конкретний приклад. Час дії - весна 2008 р. Місце дії - компанія з більш ніж 20 філіями в регіонах. В HR-службі чотири тренери, основна функція яких полягає в навчанні співробітників філій. У кожного з трьох тренерів - одна-два відрядження на місяць, четвертий працює в центральному офісі. Основна тематика тренінгів - навчання по продукту. Досить стандартна ситуація, погодьтеся?
Тренери, прямо скажемо, не завантажені роботою. Але HR-директор турбується зовсім не про те, щоб підвищити їх навантаження, а про те, як би їх не втратити: знайти адекватного тренера - велика проблема.
Автор пропонує керівнику вирішити проблему за допомогою купівлі віртуального класу. Аргументи такі: з чого складається велика частина тренінгів? Це презентація продукту, відповіді на запитання слухачів - і все. Подібні тренінги легко можна замінити вебінару: та ж презентація, ті ж відповіді на питання, але при цьому можна або скоротити кількість тренерів вдвічі, або переключити частину з них на рішення нових завдань. Витрати на покупку віртуального класу окупляться протягом року лише за рахунок економії на авіаквитках. Плюс це покриє витрати на зарплату тренерів.
HR-директор відповів наступне:
по-перше, вартість квитків закладена в бюджеті АХО, економія по ньому ніяк не вплине на покупку віртуального класу, ніхто не виділить додаткових грошей бюджету HR;
по-друге, він не впевнений у технічних можливостях мереж компанії; по-третє, вебінар не дозволяє розвивати soft skills;
по-четверте, знадобиться перебудовувати фактично всю систему навчання в компанії.
У неформальній бесіді тренери чесно зізналися, що їздити у відрядження їм просто вигідніше.
Восени того ж року штат тренерів скоротили до однієї людини. Філії залишилися без навчання. Мова про купівлю або оренду віртуального класу тим більше не йшла - тепер це була недозволена розкіш для компанії.
Є і зворотний приклад. Віртуальний клас WebSoft як інструмент проведення вебінарів в банку «Хоум Кредит» з'явився в березні 2009 р. Впровадження даної технології практично співпало із запуском програми для роботи касирів-операціоністів. Результати використання віртуального класу в банку були визначені в такий спосіб.
Інформація, що надходить з Корпоративного університету банку в регіональні представництва, перестала губитися і спотворюватися. Московські тренери отримали можливість консультувати своїх колег по всіх наявних питань в режимі онлайн.
Спростився процес навчання співробітників роботі з програмним забезпеченням. Тут ключову роль якраз грає елемент інтерактивності, без якого банк вже не може обійтися.
Вебінари стали своєрідним каталізатором, що прискорює розвиток бізнесу. Ще недавно, впроваджуючи черговий складний продукт, тренери витрачали на курс навчання не менше двох місяців. Довгий і методичний процес передачі нової інформації був необхідний, оскільки від засвоєння знань залежав рівень продажів новинки і, як наслідок, прибуток банку. Вебінари дозволили у декілька разів скоротити терміни навчання. Це значить, що банківські продукти стали надходити в продаж раніше.
Інтерактивне навчання дозволило заощадити чималі суми грошей, які витрачалися на нескінченні відрядження фахівців з навчання в регіони. Що стосується нових банківських продуктів, то за рахунок скорочення термінів їх впровадження з півтора місяців до тижня доходи стали надходити раніше. Такого роду економію складно розрахувати, але вона відчутна.
Треба зауважити, що навчання касирів-операци оністов є однією з основних проблем для будь-якого банку. Касир-операціоніст - найбільш масова позиція в банку, яка характеризується високою плинністю кадрів, а вимоги до цих працівникам ростуть з року в рік. Це пов'язано як зі збільшенням кількості продуктів та послуг банку (при цьому їх характеристики постійно змінюються), так і з ускладненням програмного забезпечення.
Зазвичай для інформування філій про нові продукти / послуги використовуються листи методологів (розробників продукту). При постійному появі новинок деякі філії просто не знають, що в банку є якісь продукти. Методологи зазвичай не контролюють отримання філіями подібної інформації і доведення її до кожного працівника, тому банки стали створювати підрозділи, що координують цей процес, - корпоративні університети, навчальні відділи і т.п.
До недавнього часу при організації процесу інформування філій доводилося вибирати між двома полюсами: очне або дистанційне навчання. Недолік очного навчання - дорожнеча. Мінуси дистанційного навчання - необхідний час і спеціальний інструментарій для розробки навчальних курсів, немає можливості повного контролю засвоєння знань, відсутня швидка (читай, інтерактивна) зв'язок між учнями і викладачем. З цієї точки зору впровадження віртуального класу є ідеальним інструментом вирішення описаної проблеми: розробник продукту або ПЗ може передавати інформацію безпосередньо співробітникам, тут же отримуючи зворотний зв'язок. При цьому ніхто не скасовує очне навчання (для розвитку тих же soft skills) або курси дистанційного навчання. Це, природно, не єдиний спосіб застосування віртуального класу: деякі компанії використовують його для проведення віддалених нарад, зустрічей робочих і проектних груп, організації посттренінгового супроводу, отримання зворотного зв'язку після очних тренінгів і т.п.
Отже, коли ж компанії потрібні вебінари? Нагадаємо ще раз, що вебінар - явище не стільки технічного спрямування, скільки соціального. Це означає, що його використання можливо тільки при досягненні певного рівня розвитку комунікацій усередині компаній. Разом з тим впровадження вебінарів дає HR-службі прекрасну можливість вибудувати систему комунікацій з більшістю підрозділів в організації.
Впровадження вебінарів вимагає від HR-служби організації взаємодії різних підрозділів по типу проектної діяльності (у проектну групу крім співробітників HR-служби повинні входити співробітники IT-підрозділу, департаменту інформаційної безпеки, методологи, що відповідають за розробку та просування продуктів). Крім того, необхідний перегляд системи навчання в компанії з урахуванням місця вебінарів в ній - це і буде першим кроком у реалізації проекту щодо їх впровадження. Потрібно визначити:
як сьогодні в компанії передаються знання, які витрати на навчання;
які знання можуть передаватися за допомогою вебінарів;
який обсяг інформації може передаватися за допомогою вебінарів;
які групи і скільки співробітників будуть навчатися;
якою буде нова схема взаємодії учасників навчання (з урахуванням появи нового суб'єкта взаємодії в особі ITподразделенія). Вебінари незамінні в корпоративному навчанні, якщо компанія має:
широку лінійку продуктів / послуг, при цьому з'являються нові продукти / послуги, а характеристики вже виведених на ринок змінюються (в більш широкому сенсі - динамічно змінюються області корпоративних знань);
розгалужену мережу філій і, відповідно, групи персоналу, швидкість і якість навчання яких безпосередньо впливають на результати бізнесу.
Остаточне рішення про купівлю (оренду) віртуального класу має прийматися на підставі визначення коефіцієнта ROI. Повернення інвестицій від впровадження віртуального класу розраховується досить просто:
У даному випадку витрати - це кошти, витрачені на купівлю віртуального класу (або оренду за звітний період), плюс вартість техпідтримки за звітний період. Доходи - це кошти, зекономлені на поїздках тренерів та / або учнів фахівців у центральний офіс (квитки, відрядні, трудові витрати АХО на оформлення відряджень тощо) і на зарплаті тренерів, плюс дохід від продажу нового продукту за період з моменту інформування філій про новинку за допомогою вебінарів (у порівнянні з аналогічним показником при використанні інших засобів доведення інформації).
Важливим для компанії може виявитися ступінь засвоєння знань, отриманих на вебінарах. Порівняти очне навчання і вебінари за цим параметром, можна, використовуючи модель Кірпатріка. Наприклад, в одній з роздрібних компаній проводилося відповідне тестування учасників «продуктових» офлайнсемінаров і вебінарів. Значущих відмінностей виявлено не було. Дана тема досить актуальна, і думаємо, що найближчим часом ми будемо свідками подібних досліджень та дискусій.
Підводячи підсумок вищесказаного, відзначимо: простота застосування вебінарів і високий інтерес до даної технології дозволяють прогнозувати, що протягом наступного року велика частина компаній, що відповідають зазначеним умовам, придбає віртуальний клас чи буде використовувати його в навчанні на правах оренди.
Зовнішнє навчання
Якщо у сфері корпоративного навчання перспективи застосування вебінарів цілком визначені, то щодо використання вебінарів зовнішніми провайдерами не все так ясно. Більшість вебінарів на ринку - безкоштовні, їх високу відвідуваність гарантує інтерес учасників до самого формату навчання, а також до імен ведучих (фактично брендам). По суті, ринок ще не «награвся» вебінару: здається неймовірним, що, не виходячи з офісу, можна в режимі реального часу поспілкуватися з відомими тренерами, послухати їх і задати питання. Разом з тим саме зараз відбувається структурування ринку із застосуванням вебінарів, визначаються основні гравці, правила, ціни, сегменти ринку і цільові групи споживачів.
На сьогоднішній день існує декілька варіантів використання вебінарів зовнішніми провайдерами навчання і консалтингу:
1) відкриті платні вебінари (учасники платять за одержувані знання);
2) вебінар як додаткова послуга і / або інструмент реалізації інших послуг компанії, наприклад як посттренінгового супровід (по завершенні очного тренінгу); вартість вебінару включається в загальну вартість послуги;
3) промовебінари (у тому числі віртуальні конференції, зустрічі, клуби тощо), за допомогою яких компанія знайомить учасників зі своїми продуктами, послугами, технологіями; участь у промовебінаре безкоштовне. Неважко помітити, що описані варіанти за формою нагадують свої очні аналоги. Розглянемо їх більш докладно.
Відкриті платні вебінари
Найбільш поширена схема роботи платних вебінарів наступна: власник віртуального класу та інтернет-ресурсу укладає з потенційним провідним договір про проведення вебінару на платформі власника. Анонсування вебінару і реєстрація учасників відбувається на сайті власника віртуального класу. Виручка ділиться між сторонами.
Провідні вебінарів на сьогоднішній день самі поки «приміряються» до продукту. Як зазначає один з них: «Техніка проведення вебінару дуже сильно відрізняється від техніки проведення семінару або тренінгу в аудиторії з групою. Смію запевнити, що будь-який, навіть самий кваліфікований лектор при першому досвіді проведення вебінару отримає помітну порцію засмучення, якщо здатний себе критично оцінювати. Без освоєння навичок та особливостей роботи в Інтернеті успішного вебінару не вийде ».
Автор статті скептично ставиться до спроб деяких провайдерів зробити з платних вебінарів самостійний продукт. І проблема тут не тільки і не стільки в тому, що ринок поки не зрозумів саму ідею вебінарів, і не в тому, що поки не розвинені відповідні кошти оплати (а саме ці причини низького попиту найчастіше вказуються організаторами платних вебінарів). Справа в тому, що характер засвоєння отриманих на вебінарі знань, про що ми писали вище, не дозволить їм стати повноцінним продуктом.
Тим не менш платні вебінари проходять. Багато ресурсів чергують платні і безкоштовні вебінари, при цьому їх тематика і формати схожі. З одного боку, безкоштовні вебінари демонструють учасникам можливості даної технології, залучають велику аудиторію, що здається логічним з точки зору їх просування. З іншого боку, провайдерам навчання у форматі вебінарів доводиться пояснювати, у чому відмінність між платним і безкоштовним, за що учасники повинні платити, особливо після того, як відвідали безкоштовний вебінар. Нам здається, що зараз платні вебінари - це свого роду гра для ринку, і після того як він в неї «награється», постане питання про отримані знання.
Для того щоб користувачі почали платити за вебінари, останні треба включати в більш широку систему навчання та надання послуг - це і роздатковий матеріал, і дистанційні курси, і тестові завдання між веб-сесіями, і консультації викладача, і т.д. Провайдери будуть виходити на пряме спілкування з учнями, тобто будуть формувати свою клієнтську базу. Таким чином компанії прийдуть до висновку про необхідність самостійної оренди або купівлі віртуальних класів, тобто вмонтують вебінари у свою систему технологій навчання і услуг9. Відзначимо також, що ті інтернет-ресурси, які зараз збирають слухачів для вебінарів, нітрохи не програють, «роздаровуючи» аудиторію компаніям.
Вебінар як додаткова послуга і / або інструмент реалізації інших послуг компанії
Діапазон варіантів застосування віртуального класу тренінговими та консалтинговими компаніями широкий. Це:
презентації продукту, технології, послуги потенційним клієнтам (як в індивідуальному порядку, так і у формі відкритого промовебінара);
переговори з клієнтом;
визначення потреб клієнта (групове або індивідуальне інтерв'ю); власне онлайн-семінари (і тренінги, якщо вважати, що soft skills передаються за допомогою вебінарів);
робочі зустрічі;
консультації фахівців;
супровід дистанційного навчання (консультації, вебінари для учнів дистанційно);
посттренінгового супровід (зустрічі учасників очного тренінгу).
Цей список може бути продовжений. Природно, що віртуальний клас стає необхідним для компаній, які працюють з регіонами, мають клієнтів з мережею філій і надають послуги дистанційного навчання.
Промовебінари
Мабуть, найбільш затребуваною на сьогоднішній день є (і залишиться такою в найближчий час) функція просування компаній, продуктів, послуг і технологій. Багато компаній швидко оцінили переваги даного формату вебінарів і використовують його. Очним аналогом промовебінара треба вважати семінар (будь-який формат: презентація, безкоштовний семінар, бізнес-сніданок, конференція), учасників якого розглядають в якості потенційних покупців продукту, послуги, технології компанії. Для тих, кого на подібних заходах більше цікавить отримана інформація, а не знайомства або меню, переваги вебінару очевидні: замість половини робочого дня спеціаліст витрачає 60-90 хвилин, причому, що важливо, з вебінару можна вийти в будь-який момент, що не завжди можливо на очному заході.
Розглянемо можливі формати промовебінаров.
1. Презентація продукту, послуги, технології безпосередньо потенційному замовнику. Згадайте процес вибору зовнішнього провайдера (неважливо, що вам необхідно - провести тренінг з продажу або вибрати систему дистанційного навчання): спочатку визначається гранично широке коло фірм, які надають необхідні нашій компанії продукти / послуги , після чого вони запрошуються на первинну презентацію. Очевидно, що більшість фірм відсіються на цьому етапі з якихось формальним критеріям, але це з'ясується тільки на самій презентації. Фахівці компаній можуть висувати вимогу до зовнішніх провайдерів - проводити первинну презентацію через віртуальний клас замість зустрічі в офісі. Процес вибору провайдера часто може тривати місяцями, зазвичай такі затримки пов'язані з суто організаційними причинами - віртуальні презентації заощадять час обом сторонам. Все це дозволяє зробити сміливий прогноз: настане час, коли пропозиція провайдера провести очну первинну презентацію буде вважатися моветоном.
2. Відкритий промовебінар. Дана форма інформування про товари, послуги, технології стане каталізатором розвитку бізнесу і для зовнішніх провайдерів. За допомогою неї компанії отримують можливість доносити інформацію про нові продукти до більшої кількості потенційних споживачів в більш короткі терміни, тобто скорочується період між створенням продукту і виведенням його на ринок. При цьому даний канал просування дозволяє заощадити і час, і гроші: навіть у випадку, якщо компанія не має свого віртуального класу і вирішила його орендувати на один день, то витрати на проведення вебінару незрівнянно менше витрат на організацію очного заходи. Однозначно виграє і потенційний споживач. Отримуючи запрошення на онлайнпрезентацію, він як мінімум буде випробовувати менше негативних емоцій. Тепер у нього з'явиться більше часу і можливостей для вивчення ринку, відповідно, інформація про новинки буде доходити до цільової аудиторії швидше. Таким чином, ми можемо говорити ще про один аспект бізнесу - залучення учасників вебінарів. Боротьба на цьому ринку не просто розпочалася, а вже перебуває в активній фазі.
Провайдер послуг може збирати аудиторію на вебінар, використовуючи наступні канали:
1) свій сайт;
2) розсилання;
3) банер, посилання на іншому ресурсі на правах реклами;
4) попадання на верхні рядки результатів пошукових запитів;
5) контекстна реклама;
6) передача функцій просування спеціалізованим порталам.
Перші п'ять пунктів нам знайомі: вони відповідають каналам залучення аудиторії на очні заходи. Звичайно, завдання зайняти верхні рядки в результатах пошукових запитів достатньо складна для компанії - це доля спеціалізованих порталів (наберіть в будь-якій пошуковій системі «вебінари», «безкоштовні вебінари» - і ви побачите основних гравців даного ринку). Та ж ситуація з контекстною рекламою: якщо онлайн-заходи не носять постійний характер, то давати контекстну рекламу не має сенсу, це знову ж таки справа спеціалізованих ресурсів. Таким чином, найближчим часом сформується ринок послуг із забезпечення вебінарів учасниками, але, на наш погляд, поки спеціалізовані ресурси зайняті підвищенням відвідуваності власних сайтів. Провідні в більшості випадків платять лише за оренду віртуального класу або використовують його взагалі безкоштовно, особливо в тому випадку, якщо ім'я ведучого може забезпечити відвідування вебінарів. Нам подобається ідея Першого міжнародного порталу вебінарів - максимальна кількість вебінарів, максимальна кількість ведучих, максимальна кількість ідей, новинок, форматів. У такій атмосфері народжуються нові рішення, і це не може не радувати. Тим не менш вищезгадані портали скоро прийдуть до необхідності зміщення акценту з отримання доходу від оренди віртуальних класів на забезпечення потоку учнів. Після того як ринок «награється» в вебінари, «розкуштує» їх, компанії будуть прагнути до вилучення реальної, відчутної користі у вигляді конкретних контактних даних потенційних клієнтів. Вже зараз деякі портали пропонують послуги не тільки по оренді віртуального класу, але і по залученню учасників вебінарів. Формула розрахунку вартості послуг спеціалізованого порталу для компаній наступна: фіксована плата за оренду платформи плюс оплата за кожного учасника, що прийшов (який подав заявку) на вебінар. Ресурси будуть конкурувати не стільки за кількістю залучених учасників, скільки за якістю цієї аудиторії, що зажадає від спеціалізованих порталів управління контентом.
Висновок
Ситуація з використанням вебінарів зовнішніми провайдерами видається менш зрозумілою, ніж ситуація з їх застосуванням у корпоративному навчанні. Тим цікавіше спостерігати за тим, що відбувається на ринку. На сьогоднішній момент даний ринок далекий від насичення, актуальна цільова група в кілька разів менше потенційної. Ще тільки вибудовуються схеми взаємодії учасників ринку, багато ідей - на стадії реалізації, і, безсумнівно, нас чекає ще багато нових рішень в цій області.