Відкритий Університет

Великобританії

МІМ ЛІНК
на тему: «Причини тиску і стресу.
Способи Пом'якшення тиску і стресу »

М.Ростов-на-Дону

2003р

Питання 1
Доповідь на тему: «Причини тиску і стресу.
Способи Пом'якшення тиску і стресу »
Зміст доповіді:
1. Введення
2. Основна частина
А. Причини тиску і стресу при виконанні роботи
Б. Способи пом'якшення тиску і стресу
3. Висновок

Введення
Невелике тиск при роботі надає в деяких випадках позитивний вплив, але його зростання і тривала тривалість можуть призвести менеджера до стресу. Необхідно навчитися оцінювати ступінь тиску на себе і підлеглих і вчасно розпізнавати ознаки стресу, тим більше що такий стан відбивається на всі, хто оточує менеджера, а саме: його колег по роботі, членів родини, друзів і пр.
А) Я буду аналізувати причини стресу і тиску за допомогою моделі Ханд, який виділяє п'ять причин виникнення стресу в організаціях
(Додаток 1)
Ханд також розглянув у своїй теорії чотири рольових джерела конфлікту, спираючись на це спробую проаналізувати свою роботу.
1) Рольова двозначність
Тут є деяка взаємозв'язок з моделлю Мінцберга, в якій всі 10 ролей частково перекривають один одного. У моїй роботі постійно поєднуються частково перекриваються ролі, тому що немає чіткого розподілу обов'язків, повноважень.
Тим часом ця рольова двозначність разом з вимоги і обмеженнями (за Стюарт) змушує проявляти творчий підхід, шукати вихід із різних неординарних ситуацій і приймати нестандартні рішення. У зв'язку з чим вважаю цілком допустимою рольову двозначність у моїй роботі, природно в розумних межах., Тобто в таких, щоб не виникало стресу.
2) Несумісність у виконанні ролей
Необхідність робити речі, які не сприймаються як доречні або «правильні», викликає у мене стрес. Хоча мушу визнати, що межа між «добре» і «погано» в більшості випадків розмита.
3) Конфлікт ролей
Всі функції я навчилася виконувати окремо на досить високому професійному рівні, але мені постійно доводиться займатися всім одночасно. Причому виконуючи будь-яку операцію, різко кидати її на першу вимогу мого керівника.
Після чого йде багато часу на «переключення» назад, щоб продовжити, те, що робилося раніше. У наслідок чого мною допускаються різні недоробки, помилки і що найголовніше упущення, то є щось стирається з пам'яті на деякий час. На початку я розбудовувалася з цього приводу, але при розмові зі своїми колегами з'ясувала, що так у всіх.
Я усвідомлюю суть і природу цих помилок, але вплинути на них уже не вистачає часу і / або сил .. І тоді я отримую результат, який нормальний, але мені задоволення не приносить. Це і ставати згодом причиною стресу.
4) Рольова перевантаження або неповна навантаження
Неповного навантаження в моїй роботі не буває, навіть уявити таке складно. З перевантаженням я стикаюся, в деяких випадках її можна віднести до рольової. Тут ще грає роль те, що вимог багато, але і обмежень не менше в слідстві чого практично не залишається місця для альтернатив.
Я розумію що коли-небудь це виллється не просто в стрес, а
в що-небудь помасштабнее. У зв'язку з чим перейду до частини Б) моєї доповіді.

Б) Способи пом'якшення і зниження стресу і тиску в моїй роботі

1) Одним із способів є організація колективної роботи (якщо це можливо), створення «зон стабільності» (та робота, над якою менеджер має повний контроль), постійно встановлювати пріоритети.
2) Необхідно навчитися ефективно управляти своїм часом:
а) Планувати і розподіляти свій робочий час
б) Аналізувати та оцінювати свої досягнення і успіхи, щоб переконатися, що застосовуваний підхід діє на практиці.
Дуже важливим є поєднання важливості з терміновістю
Я класифікувала свої обов'язки і внесла їх в матрицю (Додаток 2).
В наслідок цього процесу вивільняється час, який можна витратити на виконання іншого завдання або якось інакше розпорядитися ним, зайнятися тим же плануванням або аналізуванням.
3) Ще одним способом зниження стресу і тиску є делегування повноважень, що і є одним з основних навичок ефективного менеджера, вміння підібрати людину і пояснити йому делегованих роботу.
Далі я скористаюся теорією Меддокса, який виділив 9 категорій роботи, яку можна делегувати:
А) Робота, виконувана найбільш часто
Я так розумію, що це та робота, яку я виконую вже автоматично.
Б) Функції, в яких менеджер є експертом
В) Завдання та проекти, в яких менеджер найменш компетентний
(Дизайн, реклама);
Г) Функції, які не подобаються
Д) Робота, виконуючи яку співробітники набудуть досвіду (залежить від конкретної ситуації)
Е) Завдання, що додають різноманіття (будь-яка робота, що вимагає багато часу концентрації зусиль)
Ж) Завдання, що збільшують кількість людей, які зможуть виконати важливу роботу (при наборі потрібно перевірка і повторна перевірка один одного)
З) Завдання, що дають можливість заохочувати творчі таланти.
(Більше довіри і альтернатив)

Висновок
У цій доповіді на прикладі своєї роботи т всієї організації за допомогою моделей Ханд, Меддокса, я проаналізувала причини власних стресів і виявила способи їх пом'якшення та усунення.
Сподіваюся, що проведений мною аналіз дозволить мені в деякій мірі знизити нервове перенапруження у подальшій роботі.

Доповідь на тему: «Проведення маркетингового дослідження»
Зміст доповіді:
1. Введення
2. Основна частина
А. Проект маркетингового дослідження
Б. Процес прийняття рішення
В. Порівняння з 2 іншими організаціями
3. Висновок

Питання 2 а
Етап 1 Встановлення цілей
З моменту створення нашої організації число студентів, що навчаються у нас зростає з кожним набором. Але в силу того, що організація невелика ніколи не проводилося дослідження ринку, все робилося на основі особистого досвіду директора.
Для опису даного проекту я скористаюся етапами контуру управління.
Мета - отримати максимум інформації про наших клієнтів і інтерпретувати їх у відповідності з поставленими проблемами.
Критерієм успішного проведення маркетингового дослідження і досягненням поставленої мети буде служити збільшення набору в порівнянні з попереднім на 25% і більше.
Етап 2 План
Найбільш складний і довгий етап, так як він передбачає:
- Установку ясних цілей
- Визначення завдань
- Розподіл людей і ресурсів
- Складання робочого плану
Тут можна застосувати «Карту пам'яті»:
SHAPE \ * MERGEFORMAT

Збільшення набору

узгодження з керівництвом

збір даних

розподіл ресурсів

Моніторинг МІ

Аналіз інформації

Застосування

Або інший метод «Дерево завдань» (Додаток 3).
Ще один метод «Мережевий аналіз»:
Розподіл збір даних моніторинг
ресурсів

Узгодження з керівництвом

Застосування інформації

Проведення маркетингового дослідження

Рішення з персоналу аналіз даних


Етап 3 Моніторинг
Звітність бажана, і в усній і в письмовій формі, а також постійне обговорення у відкритій формі. Вважаю за необхідне особисту участь.
Етап 4 Результати моніторингу
Як було сказано вище, мета МІ не є конкретною, що і є класична ситуація при МІ. Тому мета може переглядатися або доповнюватися. Відхилення від строків не є збитковим, оскільки основним є якість МІ, а точніше його результатів.

Питання 2 б
Перед проведенням набору на наступну презентацію наша організація проводить рекламну компанію з метою збільшення числа клієнтів. Для прийняття рішення якого роду рекламну компанію проводити, з допомогу. Яких коштів і на яку аудиторію вона буде націлена необхідно провести маркетингове дослідження.
Щоб описати процес прийняття рішення я буду використовувати структурований підхід.
Етап 1
Опис і формулювання проблеми
Даному маркетингового дослідження не передує конкретна проблема, тому я вважаю, що в процесі його здійснення будуть виникати різні напрями, націлені на вдосконалення процесу навчання, мотиви вступу наших студентів на навчання, з яких джерел вони дізнаються про нашу організацію т.д.
Я думаю, що конкретного формулювання немає, а вона буде «нашаровуватися» і коригуватися в залежності від надходження первинних
Етап 2
2) Постановка цілей
Загальна мета-виявлення потенційних клієнтів за мінімальний проміжок часу, виявлення мотивації студентів, що вже навчаються у нас. Загальна мета може носити «розмитий» характер і видозмінюватися або доповнюватися при надходженні інформації.
Тому, щоб визначитися з метою, необхідно встановити проблему, в моїй ситуації маркетингове дослідження не адресовано реальної проблеми, це збір інформації як якісною, так і кількісної.
Цілі повинні бути SMART: конкретними, вимірними, узгодженими, реалістичними, визначеними за часом.
У даному проекті дотримані всі принципи, крім конкретики, тому що загальна мета дещо «розмита».
3) Оцінка варіантів і прийняття рішення
прийнято рішення проводити МІ відповідно до 5 методами, так як результат (одержання максимуму інформації) дасть саме цей варіант., також це дозволить порівнювати дані, отримані різними методами і усувати похибка.
Якісні методи:
А) Фокус група - ми отримуємо інформацію від груп студентів на основі вільної дискусії, що дасть нам нові ідеї щодо удосконалення навчання, ознайомлення з мотивами вступу студентів та їх мотивами надходження.
Б) Глибинне інтерв'ю - інтерв'юер задає студенту послідовно питання, на які той відповідає в довільній формі. Всі питання відкритого типу.
Ця інформація дозволить зібрати інформацію про розміщення реклами, розібратися в поведінці студентів, в емоційних і особистісних аспектах їхнього життя на індивідуальному рівні.
В) Колективна генерація ідей («мозковий штурм») провести свого роду нарада, зібравши всіх співробітників організації.
Центральне питання-пошук найбільшого числа нових клієнтів
Кількісні методи
Г) Опитування наших студентів за допомогою анкетування. Центральні анкети дозволять
Виявити рівень популярності нашої марки, основні групи споживачів, обсяги ринку.
Д) Mix-методика Метод називається Таємничий покупець. Директор наймає
Підставного «потенційного» клієнта, який оцінює роботу персоналу по телефону, в особистій бесіді. На основі отриманих даних фіксуються помилки і проводиться інструктаж.
Етап 4 Інформування та реалізація
При зборі даних обов'язково треба інформувати джерел первинної інформації про наших цілячи проведення маркетингового дослідження.
Етап 5 Моніторинг та контроль
Тут мають місце усні та письмові звіт, наради і вільне обговорення.
Слабкі та сильні сторони прийнятого рішення.
Слабкі:
- Вимагає додаткові ресурси
- У разі делегування повноважень може виникнути внутрішній конфлікт
Сильні:
- Отримання додаткової інформації
- Отримання співробітниками нових знань в області маркетингу
- Згуртованість колективу однієї короткостроковою метою (робота команди над проектом)
- Можливістю проявити творчість

Питання 2 в
Організація "Р"
Організація РМ
Організація ТОВ ТД «Ф»
Організація знаходиться в комерційному секторі і орієнтована на отримання прибутку.

№	Критерій порівняння	"Р"	РМ	«Ф»
1	Місія	Розвиток організаційно-управлінської культури та системи відкритої освіти на основі передових технологій навчання	У даний момент формується	Давати людям можливість отримати знання, збільшити свій культурний та інтелектуальний потенціал
2	Мета	Надання послуг в області бізнес-освіти міжнародного рівня	Надання послуг в області ремонтів та сервісного обслуговування промислового обладнання
3	Завдання	Навчити, здійснити підготовку якісно і як можна більшого числа менеджерів усіх рівнів	Задовольнити потреби споживачів в області якісних ремонтів та сервісного обслуговування промислового обладнання
4	Культура	"Цибулина", тобто під прийнятими ритуалами і символікою ховаються внутрішні шари міфології, надій, які в кінцевому підсумку приводять до самих глибинних цінностей і переконань, які необхідно враховувати при здійсненні змін. Іміджева продукція, що несе в собі традиції і звичаї ЛІНК. Використання символіки, логотипів на годиннику, календарях, гуртках, акксесуарах і т.д. Величезний сенс закладений в значок з логотипом, який має на увазі членство у цій спільноті.	Найбільше нагадує «парасольку», тобто для реалізації цілей об'єднані окремі люди, групи людей зі спільними цінностями та поглядами	«Парасолька»
5	Культура за Ханд	Культура влади	Культура ролі	влади, але директор пропагує культуру особистості
6	Тип	Організмічна	Механістична	Організмічний, але в процесі переходу до механічного
6а	Тип організаційної структури за Патону	Середня комерційна організація зі змішаними цілями	середня комерційна організація зі змішаними цілями
7	Етап життєвого циклу	Юність	середній вік	Юність або тільки входить у середній вік
8	Географічне положення	Ростов-на-Дону і Ростовська область		Ростов-на-Дону, є регіональні відділення у Москві, Новосибірську і Петербурзі
9	Технологія	Сервісна організація з нестандартною технологією обслуговування	Сервісна організація з нестандартною технологією обслуговування

Додаток 1

Причини стресу	Короткий аналіз
1. Відповідальність за роботу інших	У моїй організації немає чіткого розмежування обов'язків, тому цю причину стресу я можу назвати однією з головних. Я розумію. Що Ханд мав на увазі наскільки інше, але переносячи на свою роботу (тому що в мене немає підлеглих) інтерпретую в такому вигляді
2. Інноваційні функції	Для мене ця причина стресу не суттєва, тому що будь-які нововведення мені подобаються, і я швидко до них адаптуюся
3. Інтегруючі або прикордонні функції	З роллю координатора я стикаюся постійно і вже маю деякі дипломатичні навички
4. Проблеми взаємовідносин	У моїй організації колектив невеликий, тому в цій сфері труднощі виникають рідко
5. Невизначеність кар'єри	Ця причина змушує задуматися про майбутню кар'єру, але стресу не викликає

Додаток 2
Важливі завдання

1. Складання навчальних планів 2. Заповнення анкет	1. Складання договорів 2. Робота з клієнтом 3. Прийом грошей
1. Інший документообіг	1. Надання інформації про проведення занять 2. Телефонні дзвінки

Менш
строкові
завдання
Менш важливі завдання