Поняття терміну придатності гарантійного терміну і терміну служби

2. Права і обов'язки виробника (виконавця, продавця) в області встановлення терміну служби, терміну придатності товару (роботи), а також гарантійного терміну на товар (роботу)

3. Обов'язок виробника забезпечити можливість ремонту і технічного обслуговування товару

4. Право споживача на безпеку товару (роботи, послуги)

5. Строки пред'явлення споживачем вимог щодо недоліків товару

Висновок

Список використаних джерел

Введення

Право споживача на якість товару (роботи) передбачає не тільки передачу споживачеві якісного товару, але й встановлює гарантії підтримки цього товару в працездатному стані, а також покладає на виробника (виконавця) певні зобов'язання перед споживачем у цій сфері.

Як відомо, товар або робота не можуть використовуватися вічно, рано чи пізно вони, на жаль, ламаються і з ними доводиться розлучатися. Щоб визначити, який же термін використання товару вважається нормальним, Закон РФ "Про захист прав споживачів" вводить поняття "термін служби".

Оскільки не кожному товару можна застосувати норми закону про термін служби, вводиться поняття "термін придатності".

Будь-який новий товар проходить певний період "звикання", під час якого можуть виявитися його особливості або недоліки. Для того щоб період "звикання" пройшов найменш безболісно для споживача, закон передбачає право виробника (виконавця) встановлювати на товар (крім терміну служби чи терміну придатності) гарантійний термін.

1. Загальні відомості про закон "Про захист прав споживачів"

Закон "Про захист прав споживачів" регулює відносини, що виникають між споживачами і виробниками, виконавцями, імпортерами, продавцями при продажі товарів (виконанні робіт, наданні послуг), встановлює права споживачів на придбання товарів (робіт, послуг) належної якості та безпечних для життя, здоров'я, майна споживачів і навколишнього середовища, отримання інформації про товари (роботи, послуги) і про їх виробників (виконавців, продавців), просвітництво, державну і громадський захист їхніх інтересів, а також визначає механізм реалізації цих прав.

Основні поняття, використовувані в Законі:

споживач - громадянин, що має намір замовити або придбати або замовляє, що купує або використовує товари (роботи, послуги) виключно для особистих, сімейних, домашніх і інших потреб, не пов'язаних із здійсненням підприємницької діяльності;

виробник - організація незалежно від її організаційно-правової форми, а також індивідуальний підприємець, які виробляють товари для реалізації споживачам;

виконавець - організація незалежно від її організаційно-правової форми, а також індивідуальний підприємець, які виконують роботи або надають послуги споживачам за відплатним договором;

продавець - організація незалежно від її організаційно-правової форми, а також індивідуальний підприємець, які реалізують товари споживачам за договором купівлі-продажу;

недолік товару (роботи, послуги) - невідповідність товару (роботи, послуги) або обов'язковим вимогам, передбаченим законом або у встановленому ним порядку, або умовами договору (за їх відсутності або неповноти умов звичайно ставляться), або цілям, для яких товар (робота , послуга) такого роду звичайно використовується, або цілям, про які продавець (виконавець) був поставлений до відома споживачем при укладенні договору, або зразком і (або) опису при продажу товару за зразком та (або) за описом;

істотний недолік товару (роботи, послуги) - непереборний недолік або недолік, який не може бути усунутий без нерозмірних витрат або витрат часу, або виявляється неодноразово, або проявляється знову після його усунення, або інші подібні недоліки;

безпеку товару (роботи, послуги) - безпека товару (роботи, послуги) для життя, здоров'я, майна споживача і навколишнього середовища при звичайних умовах його використання, зберігання, транспортування та утилізації, а також безпека процесу виконання роботи (надання послуги);

уповноважена виробником (продавцем) організація або уповноважений виробником (продавцем) індивідуальний підприємець (далі - уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець) - організація, що здійснює певну діяльність, або організація, створена на території Російської Федерації виробником (продавцем), у тому числі іноземним виробником ( іноземним продавцем), що виконують певні функції на підставі договору з виробником (продавцем) і уповноважені ним на прийняття і задоволення вимог споживачів щодо товару неналежної якості, або індивідуальний підприємець, зареєстрований на території Російської Федерації, що виконує певні функції на підставі договору з виробником (продавцем ), у тому числі з іноземним виробником (іноземним продавцем), і уповноважений ним на прийняття і задоволення вимог споживачів щодо товару неналежної якості;

імпортер - організація незалежно від організаційно-правової форми або індивідуальний підприємець, які здійснюють імпорт товару для його подальшої реалізації на території Російської Федерації.

2. Права і обов'язки виробника (виконавця, продавця) в області встановлення терміну служби, терміну придатності товару (роботи), а також гарантійного терміну на товар (роботу)

На товар (роботу), призначений для тривалого використання, виробник (виконавець) мають право встановлювати термін служби - період, протягом якого виробник (виконавець) зобов'язується забезпечувати споживачеві можливість використання товару (роботи) за призначенням і нести відповідальність за істотні недоліки на підставі пункту 6 статті 19 і пункту 6 статті 29 Закону "Про захист прав споживачів".

Виробник (виконавець) зобов'язаний встановлювати термін служби товару (роботи) тривалого користування, в тому числі комплектуючих виробів (деталей, вузлів, агрегатів), які після закінчення певного періоду можуть становити небезпеку для життя, здоров'я споживача, заподіювати шкоди його майну або навколишньому середовищу.

Термін служби товару (роботи) може обчислюватися одиницями часу, а також іншими одиницями виміру (кілометрами, метрами та іншими одиницями вимірювання виходячи з функціонального призначення товару (результату роботи).

На продукти харчування, парфумерно-косметичні товари, медикаменти, товари побутової хімії і інші подібні товари (роботи) виробник (виконавець) зобов'язаний встановлювати термін придатності - період, після закінчення якого товар (робота) вважається непридатним для використання за призначенням.

Продаж товару (виконання роботи) після закінчення встановленого терміну придатності, а також товару (виконання роботи), на який повинен бути встановлений строк придатності, але він не встановлений, забороняється.

Виробник (виконавець) мають право встановлювати на товар (роботу) гарантійний термін - період, протягом якого у разі виявлення в товарі (роботі) нестачі виробник (виконавець), продавець, уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер зобов'язані задовольнити вимоги споживача, встановлені статтями 18 і 29 цього Закону.

Виробник має право прийняти зобов'язання щодо недоліків товару, виявлених після закінчення встановленого ним гарантійного терміну (додаткове зобов'язання).

Зміст додаткової зобов'язання виготівника, термін дії такого зобов'язання та порядок здійснення споживачем прав за таким зобов'язанням визначаються виробником.

Продавець має право встановити на товар гарантійний термін, якщо він не встановлений виготовлювачем.

Продавець має право прийняти зобов'язання щодо недоліків товару, виявлених після закінчення гарантійного терміну, встановленого виробником (додаткове зобов'язання).

Зміст додаткової зобов'язання продавця, термін дії такого зобов'язання та порядок здійснення споживачем прав за таким зобов'язанням визначаються договором між споживачем і продавцем.

Виробник (продавець) несе відповідальність за недоліки товару, виявлені протягом строку дії додаткового зобов'язання, відповідно до абзацу другого пункту 6 статті 18 цього Закону, а після закінчення терміну дії додаткового зобов'язання - відповідно до пункту 5 статті 19 цього Закону.

Проілюструємо вищесказане прикладом: у магазині були придбані два спальних гарнітура; на один з них була встановлена ​​гарантія виробника - 12 місяців, а на іншій гарантійний строк не був встановлений. При продажу продавець меблів встановив свою гарантію - 18 місяців на обидва гарнітура, але обумовив, що гарантія дає право вимагати тільки безоплатного усунення недоліків, а при неможливості їх усунути - заміни неякісного елемента гарнітура. Через 8 місяців у цій меблів були виявлені істотні недоліки. В обох випадках було пред'явлено вимогу про заміну меблів. У першому випадку ще діє гарантія виробника, тому вимога споживача підлягає задоволенню, а в другому випадку вимога буде задоволена лише за неможливості усунути виник дефект.

3. Обов'язок виробника забезпечити можливість ремонту і технічного обслуговування товару

Виробник зобов'язаний забезпечити можливість використання товару протягом його терміну служби. Для цієї мети виробник забезпечує ремонт і технічне обслуговування товару, а також випуск і поставку в торгові та ремонтні організації в необхідних для ремонту та технічного обслуговування обсязі та асортименті запасних частин протягом терміну виробництва товару і після зняття його з виробництва протягом терміну служби товару, а за відсутності такого терміну протягом десяти років з дня передачі товару споживачеві.

У даній статті закріплюється обов'язок виготовлювача забезпечити можливість ремонту і технічного обслуговування товару з метою використання його за призначенням під час всього терміну служби. При цьому виготовлювач несе більше обов'язків, ніж продавець, і зобов'язаний забезпечити як належну якість товару, так і його безпеку. Виробник зобов'язаний випускати і поставляти в сервісні та ремонтні центри запасні частини до товару в належному асортименті, а також забезпечити роботу самих сервісних центрів. Ці обов'язки виробників дозволяють підвищити конкурентоспроможність продукції і товарообіг за рахунок продажу запасних частин. При цьому, щоб уникнути можливих претензій виробнику слід документально фіксувати початок виробництва товару і дату зняття його з виробництва. Споживач має право вимагати відшкодування завданих йому збитків відповідно до ст. 13 Закону у разі невиконання або неналежного виконання виробником зазначених обов'язків. Наприклад, він має право на підставі статті 12 ЦК вимагати відшкодування збитків, компенсації моральної шкоди, виконання обов'язку в натурі. У збитки можуть включатися вимушені витрати, наприклад, вартість проїзду до сервісного центру, витрати на прибирання приміщення в службі побуту при неможливості використання пилососа, витрати на таксі при неможливості використовувати автомобіль і т.п. Невиконання або неналежне виконання виробником своїх обов'язків може виражатися у відсутності сервісних та ремонтних центрів, відсутності необхідних запасних частин у продажу, необгрунтованій відмові в обслуговуванні або ремонті.

Статтею 5 Закону "Про захист прав споживачів" передбачено, що обов'язок забезпечення можливості використання товару (роботи) за призначенням покладається на виробника товару та виконавця роботи, які вправі (зобов'язані) встановлювати терміни служби відповідно на товари та роботи, проте згідно ст. 6 Закону "Про захист прав споживачів" обов'язок забезпечити можливість ремонту і технічного обслуговування покладається тільки на виробника товару. Оскільки є відмінність у характері виробів, виготовлених в серійному порядку та за індивідуальним замовленням, використання за призначенням речі, виготовленої за індивідуальним замовленням, повинно забезпечуватися, очевидно, іншими методами, хоча і не виключено використання для цих цілей ремонту і технічного обслуговування відповідних виробів.

Забезпечити можливість ремонту і технічного обслуговування товару виготовлювач зобов'язаний протягом усього терміну виробництва товару, а після зняття його з виробництва, протягом терміну служби товару (при його відсутності протягом 10 років з моменту передачі товару споживачеві).

4. Право споживача на безпеку товару (роботи, послуги)

Виробник (виконавець) зобов'язаний забезпечувати безпеку товару (роботи) протягом встановленого терміну служби чи терміну придатності товару (роботи).

Якщо виробник (виконавець) не встановив на товар (роботу) термін служби, він зобов'язаний забезпечити безпеку товару (роботи) протягом десяти років з дня передачі товару (роботи) споживачеві.

Шкода, заподіяна життю, здоров'ю або майну споживача внаслідок незабезпечення безпеки товару (роботи), підлягає відшкодуванню.

Якщо для безпеки використання товару (роботи, послуги), його зберігання, транспортування та утилізації необхідно додержувати спеціальних правил (далі - правила), виробник (виконавець) зобов'язаний вказати ці правила в супровідній документації на товар (роботу, послугу), на етикетці, маркіруванням або іншим способом, а продавець (виконавець) зобов'язаний довести ці правила до відома споживача.

5. Строки пред'явлення споживачем вимог щодо недоліків товару

Споживач має право пред'явити вимоги до продавця (виробника, уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру) щодо недоліків товару, якщо вони виявлені протягом гарантійного строку або строку придатності.

Що стосується товарів, на які гарантійні терміни або терміни придатності не встановлені, споживач має право пред'явити зазначені вимоги, якщо недоліки товарів виявлені в розумний строк, але в межах двох років з дня передачі їх споживачеві, якщо більш тривалі терміни не встановлені законом або договором.

Гарантійний термін товару, а також термін його служби обчислюється з дня передачі товару споживачеві, якщо інше не передбачено договором. Якщо день передачі встановити неможливо, ці строки обчислюються від дня виготовлення товару.

Для сезонних товарів (взуття, одягу та інших) ці строки обчислюються з моменту настання відповідного сезону, термін настання якого визначається відповідно суб'єктами Російської Федерації виходячи з кліматичних умов місця знаходження споживачів.

При продажу товарів за зразками, поштою, а також у випадках, якщо момент укладення договору купівлі-продажу і момент передачі товару споживачеві не збігаються, ці строки обчислюються від дня доставки товару споживачеві. Якщо споживач позбавлений можливості використовувати товар внаслідок обставин, що залежать від продавця (зокрема, товар потребує спеціальної установки, підключення або у роботі, в ньому є недоліки), гарантійний термін не тече до усунення продавцем таких обставин. Якщо день доставки, установки, підключення, зборки товару, усунення залежать від продавця обставин, внаслідок яких споживач не може використовувати товар за призначенням, визначити неможливо, ці строки обчислюються від дня укладення договору купівлі-продажу.

(В ред. Федерального закону від 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Абзац виключений. - Федеральний закон від 17.12.1999 N 212-ФЗ.

Термін придатності товару визначається періодом, що обчислюється від дня виготовлення товару, протягом якого він придатний до використання, або датою, до настання якої товар придатний до використання.

Тривалість терміну придатності товару повинна відповідати обов'язковим вимогам до безпеки товару.

(В ред. Федерального закону від 21.12.2004 N 171-ФЗ)

3. Гарантійні терміни можуть встановлюватися на комплектуючі вироби і складові частини основного товару. Гарантійні терміни на комплектуючі вироби і складові частини обчислюються в тому ж порядку, що і гарантійний термін на основний товар.

Гарантійні терміни на комплектуючі вироби і складові частини товару вважаються рівними гарантійному строку на основний виріб, якщо інше не встановлено договором. У разі, якщо на комплектуючий виріб і складову частину товару в договорі встановлено гарантійний строк меншої тривалості, ніж гарантійний строк на основний виріб, споживач має право пред'явити вимоги, пов'язані з недоліками комплектуючого виробу і складової частини товару, при їх виявленні протягом гарантійного строку на основний виріб, якщо інше не передбачено договором.

(В ред. Федерального закону від 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Якщо на комплектуючий виріб встановлено гарантійний строк більшої тривалості, ніж гарантійний термін на основний товар, споживач має право пред'явити вимоги щодо недоліків товару за умови, що недоліки комплектуючого виробу виявлені протягом гарантійного строку на цей виріб, незалежно від закінчення гарантійного строку на основний товар.

4. Терміни, зазначені у цій статті, доводяться до відома споживача в інформації про товар, що надається споживачу відповідно до статті 10 цього Закону.

5. У випадках, коли передбачений договором гарантійний термін складає менше двох років і недоліки товару виявлені споживачем після закінчення гарантійного терміну, але в межах двох років, споживач має право пред'явити продавцю (виробнику) вимоги, передбачені статтею 18 цього Закону, якщо доведе, що недоліки товару виникли до його передачі споживачеві або з причин, які існували до цього моменту.

(П. 5 введений Федеральним законом від 17.12.1999 N 212-ФЗ)

6. У разі виявлення істотних недоліків товару споживач має право пред'явити виробнику (уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру) вимога про безоплатне усунення таких недоліків, якщо доведе, що вони виникли до передачі товару споживачеві або з причин, які існували до цього моменту. Зазначена вимога може бути пред'явлено, якщо недоліки товару виявлені після закінчення двох років з дня передачі товару споживачеві, протягом встановленого на товар терміну служби або протягом десяти років з дня передачі товару споживачеві у разі невстановлення терміну служби. Якщо зазначена вимога не задоволена протягом двадцяти днів з дня його пред'явлення споживачем або виявлений їм недолік товару є непереборним, споживач за своїм вибором має право пред'явити виробнику (уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру) інші передбачені пунктом 3 статті 18 цього Закону вимоги або повернути товар виготовлювачу (уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру) і зажадати повернення сплаченої грошової суми.

Поширена помилкова думка, що споживач повинен заявити про свої претензії протягом гарантійного терміну (або дворічного терміну), інакше він позбавляється права звертатися з такими вимогами. Але вимога законодавства належить до моменту виявлення нестачі, а не до моменту звернення за захистом своїх прав.

Розглянемо наступний приклад. Михайло А. придбав відеокамеру, на яку був встановлений термін гарантії 1 рік. Через 8 місяців, коли Михайло був у відрядженні, відеокамера зламалася. Він звернувся до майстерні в тому місті, в якому перебував, але через відсутність деталей камеру не відремонтували. Через 15 місяців після придбання камери Михайло звернувся до магазину з вимогою про розірвання договору, а отримавши відмову, - до суду. У заяві було вказано, що брак був виявлений протягом гарантійного терміну. Михайло зміг підтвердити момент виявлення нестачі квитанцією з майстерні. Задовольняючи його вимогу, суд вказав на те, що законодавством встановлено термін для захисту порушеного права (термін позовної давності), тривалість якого 3 роки. Т. до позов був заявлений Михайлом протягом трьох років, а недоліки виявлено протягом термінів, встановлених у законі, його вимога була задоволена.

У п. 2 ст. 19 Закону встановлено порядок обчислення гарантійних термінів, строків служби та термінів придатності. При укладенні договору купівлі-продажу (докладніше див коментар до ст. 10 цього Закону) інформація про ці терміни повинна бути доведена до відома споживачів. Термін гарантії обчислюється з моменту передачі товару споживачеві, але з цього правила є кілька виключень:

1) якщо дату передачі товару встановити неможливо, то термін гарантії обчислюється з моменту виготовлення товару;

2) для сезонних товарів термін гарантії обчислюється з моменту настання відповідного сезону.

Термін гарантії на складові і комплектуючі частини виробу, за загальним правилом, вважається рівним терміну гарантії на основний виріб. Споживач може пред'явити претензії у зв'язку з недоліками (якщо вони виявлені в межах строку на основний виріб), якщо встановлений виробником термін гарантії менше строку на основний виріб. Виробник же вправі встановити на комплектуючі вироби і складові частини строк більшої тривалості, ніж на основний виріб, і тоді споживач може пред'явити претензії при виявленні нестачі протягом терміну, встановленого виробником, незалежно від закінчення терміну гарантії на основний товар.

Припустимо, Сергій придбав телевізор, термін гарантії якого 1 рік, на його складову частину - кінескоп - 2 роки, а на пульт - шість місяців. Виходячи з положень законодавства, Сергій може пред'явити претензії до якості телевізора і пульта, якщо недоліки виявлено протягом одного року, а щодо кінескопа - при виявленні недоліків у дворічний термін. Зауважимо, що після закінчення терміну гарантії на основний товар об'єктом претензій буде вже не сам телевізор, а кінескоп, тобто Сергій має право вимагати усунення недоліку в кінескопі, заміни або ж виплати його вартості і т.Кд.

Нерідко трапляється, що товари працюють протягом гарантійного терміну, але виходять з ладу на наступний день після його закінчення. Ремонт таких виробів обходиться досить дорого. Причиною таких поломок найчастіше є порушення технології виробництва. У таких випадках п. 6 ст.19 Закону дає додаткові гарантії захисту інтересів споживачів. Виявивши в товарі суттєвий недолік після закінчення дворічного терміну з моменту передачі товару споживачеві, останній має право вимагати безоплатного усунення недоліків товару. Вимога може бути пред'явлено виготовлювачу (уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру) і лише протягом терміну служби, а якщо він не встановлений, то протягом десяти років з моменту передачі товару споживачеві. Крім того, споживач зобов'язаний довести, що нестача виникла до передачі товару споживачеві або з причин, які існували до цього моменту, а також що ніяких інших вимог, крім безоплатного усунення нестачі, пред'явити не можна.

У разі якщо пред'явлене з дотриманням вищевказаних умов вимога споживача не задоволено протягом двадцяти днів з моменту звернення або якщо недолік товару неустраним, споживач має право вимагати заміни товару на товар такої ж марки (моделі, артикулу) або повернути товар виробнику і вимагати повернення тієї суми, яку він заплатив за товар.

Висновок

Термін служби, термін придатності і гарантійний термін - строки відповідальності. На товари (роботи) можуть бути встановлені строк служби (або термін придатності) і гарантійний термін. Ці терміни - терміни відповідальності продавця (виробника, виконавця) перед споживачем. Протягом цих термінів (а в деяких випадках і після закінчення всіх термінів) Ви можете пред'являти продавцю (виробнику, виконавцю) претензії і вимагати відшкодування збитків. Є переліки товарів (робіт), на які термін служби (термін придатності) повинні встановлюватися в обов'язковому порядку. Якщо на товар (роботу) не встановлені термін служби (термін придатності) або гарантійний термін, то закон передбачає, протягом якого періоду часу Ви можете пред'явити вимоги щодо товарів (робіт) з невстановленими термінами. Якщо умови договору обмежують Ваші права - вони недійсні. Умови договору, що ущемляють права споживача в порівнянні з правилами, встановленими в законодавстві, визнаються недійсними (п.1 ст.16 Закону РФ "Про захист прав споживачів"). Якщо в результаті виконання такого договору у Вас виникли збитки, вони підлягають відшкодуванню виробником (виконавцем, продавцем) у повному обсязі.

Список використаних джерел

1. Федеральний закон "Про захист прав споживачів" від 25 жовтня 2007 р. N 234-ФЗ

2. Захаров А. Що таке термін придатності, термін служби і гарантійний термін? Http://shkolazhizni.ru/archive/0/n-2986/

3. Аншаков М.Г., Баршіна Р.Ю. Коментар до закону про захист прав споживачів. Вид: "ГроссМедіа", 2007р.