Зміст
Введення
Казино, основні поняття
Менеджмент казино
Висновок
Література
Введення
Я проходила практику з менеджменту у філії ЗАТ «СЕТ» Центрі азартних розваг і Казино «Las Vegas» м. Кингисеппа. На прикладі цієї організації я змогла ознайомитися з усією управлінською структурою казино на рівні РФ.
Підвищення ефективності роботи організації значною мірою визначається організованістю системи управління, яка залежить від чіткої структури розважального центру і діяльності всіх її елементів у напрямку обраної мети. Метою будь-якого казино служить, перш за все, отримання максимального прибутку. Тому менеджери повинні забезпечити комфортні умови, як для персоналу, так і для гостей, які приходять або в пошуках фортуни, або ж просто з задоволенням провести час.
Гральний бізнес один із найприбутковіших у світі. Відповідно до законодавства Російської Федерації діяльність гральних закладів підлягає ліцензуванню.
Останнім часом спостерігається зміна політики держави, спрямованої на зменшення числа гральних закладів. У Росії протягом 2000-2005 років спостерігався справжній бум грального справи - у країні функціонувало близько двох тисяч казино. Однак восени-взимку 2006-го року в Росії був прийнятий закон про регулювання грального бізнесу, за яким усі заклади, що надають сервіс азартних ігор будуть винесені з міст у 4 спеціально створені ігрові зони: Калінінградська область, республіка Алтай, Приморський край, і зона на кордоні Ростовської області і Краснодарського краю.
До кінця червня 2009-го року в Росії дозволялося оперувати казино і залів гральних автоматів, якщо не заборонено суб'єктом федерації, які задовольняють досить жорстким вимогам по власному капіталу, розміром приміщень і кількістю автоматів і / або столів на точці.
Казино, основні поняття
Вже давно казино перетворилися на культурне розвага солідних людей. Навіть багато популярних ресторани поступаються казино, адже саме там вирує вся світське життя міста. Багато гральні заклади, крім ігор пропонують свом гостям шоу-вистави. Завжди в хороших казино виступають відомі артисти, а погостювати приходять як бізнесмени, так і політики. Але, звичайно, очолює у всьому, не шоу і гламур, а його величність Азарт!
Казино «Las Vegas» знаходиться за адресою вул. Б. Радянська. Ця будівля суспільно Центру і розташоване воно в центрі міста, що є важливим чинником. На вході блимає яскрава вивіска, що привертає до себе увагу перехожих.
Інтер'єр казино «Las Vegas» вражає своїм вишуканим стилем, дизайн якого надає приміщенню дивовижне відчуття домашнього затишку і клубного комфорту, наповненого елегантністю, розкішшю і комфортом.
Структура казино створена за класичним принципом і включає затишну вітальню для відпочинку, чудово підходить також для проведення ділових зустрічей і переговорів; ігровий зал на 5 столів для гри в Американську Рулетку, Блек Джек, Покер; турнірний та VIP ігровий стіл - тільки для ігор з високими ставками, де гості (гравці) можуть бути впевнені в повній конфіденційності гри.
До послуг гравців затишний бар з широким асортиментом страв і закусок, а також великою картою вин та інших благородних напоїв. Для постійних клієнтів у барі казино і ресторані Клубу діють знижки.
Великі клієнти користуються низкою привілеїв, передбачених Регламентом Центру азартних розваг.
Також не можна не відзначити висококваліфікований персонал, бездоганний менеджмент, і повну конфіденційність і абсолютна довіра.
До співробітників ігрового центру пред'являються високі вимоги. І це виправдано, оскільки персонал - це основний ресурс казино. «Las Vegas» надає послугу, а це означає, що людський фактор має вкрай великий значення. Казино привабливо для співробітників стабільністю і хорошими умовами роботи. Високі заробітні плати і зручний графік. При складанні графіка, по можливості, враховуються побажання людей. Для всіх співробітників казино «Las Vegas» створені якісні умови праці: організовано повноцінне харчування протягом робочої зміни, кімнати відпочинку, щоб кожен співробітник відчував себе комфортно - є зручні дивани, телевізор, магнітофон, настільні ігри, спеціальне місце для прийому їжі. Крім того, ті працівники, які отримали певний стаж у компанії, мають право на дотації на спортивні абонементи. Весь робочий персонал оформляється відповідно до Трудового законодавства РФ.
Дилери (круп'є), які прийшли з інших казино, як пітерських, так і інших міст, порівнюючи, відзначають істотну позитивну різницю в умовах роботи і щодо керівництва до них. Дилер - співробітник казино, в обов'язки якого входить ведення і контроль гри, у Франції їх називають «круп'є».
У всіх азартних іграх на протязі багатьох століть головує не дилер, а випадковість і особиста удача кожного гравця. Ніхто не любить програвати в казино, і всі гравці вважають, що вони повинні тільки вигравати. Любителям азартних ігор треба пам'ятати, що перевага завжди залишається на боці казино. Багато хто знає це, але все одно сподіваються на свою інтуїцію, екстрасенсорні здібності, тоді як казино отримує доходи від ігор тільки завдяки точним математичним розрахункам, закладеним у цих іграх. Взагалі любов до гри на кшталт алкоголізму. Як алкоголік з ранку думає, де і коли він вип'є першу чарку, так і «ігроголіка» з ранку починає прораховувати ті комбінації і системи, за якими буде грати ввечері. Це заважає працювати, взагалі щось робити. У результаті багато програють все до копійки, позбавляються бізнесу, сім'ї, будинку.
Я, завдяки практиці в казино, можу точно стверджувати що, більшість гравців все-таки приходять в казино просто розважитися - провести час з друзями, випити коньяк, пограти. Такі клієнти легко програють, радіють виграшами, і як тільки починають нудьгувати - відразу йдуть. Є також клієнти, які заробляють на виграші, вважаючи їх однією з форм доходу.
Менеджмент казино
У наш інформаційний вік, коли начебто все про все відомо, пораховано і визначено, проблема якісного ведення бізнесу, управління персоналом та побудови стратегії розвитку стоїть дуже гостро в операторів російських гральних закладів. Це обумовлюється і тим, що казино молода галузь народного господарства і тим, що в кожному регіоні, в кожному окремо взятому районі, свої специфічні умови роботи, часто кардинально впливають на бізнес.
Щоб правильно налагодити роботу, від власників казино потрібне складання чіткого технічного завдання та визначення чітких цілей. В іншому випадку все може піти шкереберть, тому що у менеджера може бути своє бачення розвитку грального будинку, що вимагає, наприклад, великих фінансових витрат.
Для підвищення ефективності управління в казино використовуються різні системи автоматизації. Кожна з цих систем має свої особливості і можливості. Деякі системи дозволяють здійснювати повний моніторинг казино за рахунок автоматизації виконання і повного контролю операцій і подій.
Щоб бути ефективним підприємством, казино повинно мати операційну політику, сформульовану правлінням директорів і (або) генеральним менеджером. Менеджер казино бере участь у реалізації цієї політики. У залежності від структури казино, менеджери можуть підрозділятися на менеджерів зміни, менеджерів по операціях, менеджерів з маркетингу, менеджерів по кредитах, менеджерів з персоналу і так далі. У цілому ж:
-Менеджер казино відповідальний за роботу всього казино. Він повинен ручатися, що всі ігри і всі процедури в казино ведуться відповідно до державних вимог і вимог самої компанії. Менеджер несе відповідальність за безпеку активів казино, за вирішення проблем, що виникають у ході роботи казино.
-Менеджер казино відповідальний за хороші робочі відносини серед співробітників грального закладу, підтримку працездатності й лояльності, службовців до політики казино; безпеку і захист співробітників казино.
-Менеджер казино займається проведенням аналізу потреб клієнтів і персоналу та пошуком можливих шляхів їх задоволення.
-Менеджер казино відповідальний за залучення та утримання клієнтів, обробку скарг клієнтів, підтримку кредитної політики компанії, іміджу грального закладу.
Таким чином, до основних обов'язків менеджера казино можна віднести: Обробка й вирішення поточних проблем казино, аналіз роботи і прийняття перспективних рішень у складі зборів менеджменту; робота з персоналом; робота з клієнтами.
Платня: 30.000 - 120.000 рублів і більше. Є великий діапазон платні менеджерів казино в залежності від багатьох змінних. Фактори, що впливають на дохід, включають досвід і обов'язки індивідуума, а також географічне розташування, розмір і престиж конкретного казино. У деяких випадках, менеджери казино можуть мати відсоткове участь у бізнесі.
Досвід: Мінімальна вимога - середня освіта. Великий досвід роботи в казино необхідний для цієї професії. Більшість менеджерів казино почали свою кар'єру дилерами.
Навички: Навички контролю; навички відносин з клієнтами; організаційні навички; представницькі навички; виховні навички; доскональне знання настільних ігор.
Подальша кар'єра: Генеральний менеджер. Є вищою посадовою особою в управлінні казино. Генеральний менеджер відповідальний за всю роботу казино, включаючи ресторани, бари і всі інші пов'язані служби. Обов'язки генерального менеджера стратегічно важливі і щодня за характером. Весь персонал підпорядковується генеральному менеджеру, а сам він підпорядковується власникам казино.
Менеджери казино можуть підніматися на сходи кар'єри різними способами. Деякі індивідууми отримують досвід і потім влаштовуються на подібні робочі місця у великих або більш престижних казино. Інші просуваються до генеральних менеджерів у власних компаніях.
Для того щоб стати менеджером казино необхідно:
· Вивчити літературу з управління казино, а також будь-яку іншу з управління підприємствами. Це допоможе збільшити ринкову вартість.
· Вивчити найбільшу кількість ігор казино, розібратися в принципах їх роботи та математики.
· Навчитися накопичувати в голові бази даних по бажаним і небажаним гравцям.
· Мати вигідні знайомства в конкуруючих і супроводжуючих компаніях.
· Знання комп'ютера. Деякі дії менеджер казино повинен виконувати на ньому.
· Найкращий спосіб стати менеджером казино - пропрацювати на всіх посадах кар'єрних сходів казино.
Висновок
Казино - це серйозний бізнес, побудований на математичному розрахунку, згідно з яким гральний заклад завжди має деяку перевагу перед гравцем.
Завдяки проходженню практики з менеджменту я для себе зробила висновок, що для успішного ведення бізнесу потрібно багато різних дій, але головним залишається управління. Грамотний управлінець здатний не тільки утримати на плаву підприємство, але і зробити його рентабельним і перспективним. Вирішуючи питання розвитку казино, слід особливо перейматися менеджменту закладу.
Управління підприємством (в даному випадку казино) - це в першу чергу, продукт творчості вищого керівництва, але в той же час можна говорити і про певну теорії стратегічного управління, знання якої дозволяє більш ефективно здійснювати управління організацією.
Казино «Las Vegas» було єдиним у нашому місті казино, мало популярність як у м. Кінгісеппі, так і в області в першу чергу доступністю своїх послуг, зручним розташуванням, а також авторитетом керівництва.
У зв'язку зі вступом нового федерального закону про організацію грального бізнесу змусило Казино ЦАР «Las Vegas», а також інші компанії, пов'язані з гральним бізнесом, шукати способи залишатися ефективними в умовах, що змінилися. Один із шляхів - переказ коштів в ресторанний і клубний сектор, інший - відкриття казино за кордоном.
Література
1. Кілбі Дж., Фокс Дж., «Casino Operations Management», СТАФРУМ - 2004;
2. Любінова Н.Г. Менеджмент - шлях до успіху: Москва, 2005;
3. Мільнер Б.З., Євенко Л.І., Раппопорт В.С. Системний підхід до організації управління: Москва: Економіка, 2005;
4. Сафронов В., Річка І., «Казино зсередини», СТАФРУМ - 2004;
5. Наказ ФНС Росії від 08.05.2009 «Про посилення контролю за дотриманням організаторами азартних ігор вимог, що пред'являються до гральних закладів»;
6. ФЗ "Про гральний бізнес в Російській Федерації" N 156146.
Введення
Казино, основні поняття
Менеджмент казино
Висновок
Література
Введення
Я проходила практику з менеджменту у філії ЗАТ «СЕТ» Центрі азартних розваг і Казино «Las Vegas» м. Кингисеппа. На прикладі цієї організації я змогла ознайомитися з усією управлінською структурою казино на рівні РФ.
Підвищення ефективності роботи організації значною мірою визначається організованістю системи управління, яка залежить від чіткої структури розважального центру і діяльності всіх її елементів у напрямку обраної мети. Метою будь-якого казино служить, перш за все, отримання максимального прибутку. Тому менеджери повинні забезпечити комфортні умови, як для персоналу, так і для гостей, які приходять або в пошуках фортуни, або ж просто з задоволенням провести час.
Гральний бізнес один із найприбутковіших у світі. Відповідно до законодавства Російської Федерації діяльність гральних закладів підлягає ліцензуванню.
Останнім часом спостерігається зміна політики держави, спрямованої на зменшення числа гральних закладів. У Росії протягом 2000-2005 років спостерігався справжній бум грального справи - у країні функціонувало близько двох тисяч казино. Однак восени-взимку 2006-го року в Росії був прийнятий закон про регулювання грального бізнесу, за яким усі заклади, що надають сервіс азартних ігор будуть винесені з міст у 4 спеціально створені ігрові зони: Калінінградська область, республіка Алтай, Приморський край, і зона на кордоні Ростовської області і Краснодарського краю.
До кінця червня 2009-го року в Росії дозволялося оперувати казино і залів гральних автоматів, якщо не заборонено суб'єктом федерації, які задовольняють досить жорстким вимогам по власному капіталу, розміром приміщень і кількістю автоматів і / або столів на точці.
Казино, основні поняття
Вже давно казино перетворилися на культурне розвага солідних людей. Навіть багато популярних ресторани поступаються казино, адже саме там вирує вся світське життя міста. Багато гральні заклади, крім ігор пропонують свом гостям шоу-вистави. Завжди в хороших казино виступають відомі артисти, а погостювати приходять як бізнесмени, так і політики. Але, звичайно, очолює у всьому, не шоу і гламур, а його величність Азарт!
Казино «Las Vegas» знаходиться за адресою вул. Б. Радянська. Ця будівля суспільно Центру і розташоване воно в центрі міста, що є важливим чинником. На вході блимає яскрава вивіска, що привертає до себе увагу перехожих.
Інтер'єр казино «Las Vegas» вражає своїм вишуканим стилем, дизайн якого надає приміщенню дивовижне відчуття домашнього затишку і клубного комфорту, наповненого елегантністю, розкішшю і комфортом.
Структура казино створена за класичним принципом і включає затишну вітальню для відпочинку, чудово підходить також для проведення ділових зустрічей і переговорів; ігровий зал на 5 столів для гри в Американську Рулетку, Блек Джек, Покер; турнірний та VIP ігровий стіл - тільки для ігор з високими ставками, де гості (гравці) можуть бути впевнені в повній конфіденційності гри.
До послуг гравців затишний бар з широким асортиментом страв і закусок, а також великою картою вин та інших благородних напоїв. Для постійних клієнтів у барі казино і ресторані Клубу діють знижки.
Великі клієнти користуються низкою привілеїв, передбачених Регламентом Центру азартних розваг.
Також не можна не відзначити висококваліфікований персонал, бездоганний менеджмент, і повну конфіденційність і абсолютна довіра.
До співробітників ігрового центру пред'являються високі вимоги. І це виправдано, оскільки персонал - це основний ресурс казино. «Las Vegas» надає послугу, а це означає, що людський фактор має вкрай великий значення. Казино привабливо для співробітників стабільністю і хорошими умовами роботи. Високі заробітні плати і зручний графік. При складанні графіка, по можливості, враховуються побажання людей. Для всіх співробітників казино «Las Vegas» створені якісні умови праці: організовано повноцінне харчування протягом робочої зміни, кімнати відпочинку, щоб кожен співробітник відчував себе комфортно - є зручні дивани, телевізор, магнітофон, настільні ігри, спеціальне місце для прийому їжі. Крім того, ті працівники, які отримали певний стаж у компанії, мають право на дотації на спортивні абонементи. Весь робочий персонал оформляється відповідно до Трудового законодавства РФ.
Дилери (круп'є), які прийшли з інших казино, як пітерських, так і інших міст, порівнюючи, відзначають істотну позитивну різницю в умовах роботи і щодо керівництва до них. Дилер - співробітник казино, в обов'язки якого входить ведення і контроль гри, у Франції їх називають «круп'є».
У всіх азартних іграх на протязі багатьох століть головує не дилер, а випадковість і особиста удача кожного гравця. Ніхто не любить програвати в казино, і всі гравці вважають, що вони повинні тільки вигравати. Любителям азартних ігор треба пам'ятати, що перевага завжди залишається на боці казино. Багато хто знає це, але все одно сподіваються на свою інтуїцію, екстрасенсорні здібності, тоді як казино отримує доходи від ігор тільки завдяки точним математичним розрахункам, закладеним у цих іграх. Взагалі любов до гри на кшталт алкоголізму. Як алкоголік з ранку думає, де і коли він вип'є першу чарку, так і «ігроголіка» з ранку починає прораховувати ті комбінації і системи, за якими буде грати ввечері. Це заважає працювати, взагалі щось робити. У результаті багато програють все до копійки, позбавляються бізнесу, сім'ї, будинку.
Я, завдяки практиці в казино, можу точно стверджувати що, більшість гравців все-таки приходять в казино просто розважитися - провести час з друзями, випити коньяк, пограти. Такі клієнти легко програють, радіють виграшами, і як тільки починають нудьгувати - відразу йдуть. Є також клієнти, які заробляють на виграші, вважаючи їх однією з форм доходу.
Менеджмент казино
У наш інформаційний вік, коли начебто все про все відомо, пораховано і визначено, проблема якісного ведення бізнесу, управління персоналом та побудови стратегії розвитку стоїть дуже гостро в операторів російських гральних закладів. Це обумовлюється і тим, що казино молода галузь народного господарства і тим, що в кожному регіоні, в кожному окремо взятому районі, свої специфічні умови роботи, часто кардинально впливають на бізнес.
Щоб правильно налагодити роботу, від власників казино потрібне складання чіткого технічного завдання та визначення чітких цілей. В іншому випадку все може піти шкереберть, тому що у менеджера може бути своє бачення розвитку грального будинку, що вимагає, наприклад, великих фінансових витрат.
Для підвищення ефективності управління в казино використовуються різні системи автоматизації. Кожна з цих систем має свої особливості і можливості. Деякі системи дозволяють здійснювати повний моніторинг казино за рахунок автоматизації виконання і повного контролю операцій і подій.
Щоб бути ефективним підприємством, казино повинно мати операційну політику, сформульовану правлінням директорів і (або) генеральним менеджером. Менеджер казино бере участь у реалізації цієї політики. У залежності від структури казино, менеджери можуть підрозділятися на менеджерів зміни, менеджерів по операціях, менеджерів з маркетингу, менеджерів по кредитах, менеджерів з персоналу і так далі. У цілому ж:
-Менеджер казино відповідальний за роботу всього казино. Він повинен ручатися, що всі ігри і всі процедури в казино ведуться відповідно до державних вимог і вимог самої компанії. Менеджер несе відповідальність за безпеку активів казино, за вирішення проблем, що виникають у ході роботи казино.
-Менеджер казино відповідальний за хороші робочі відносини серед співробітників грального закладу, підтримку працездатності й лояльності, службовців до політики казино; безпеку і захист співробітників казино.
-Менеджер казино займається проведенням аналізу потреб клієнтів і персоналу та пошуком можливих шляхів їх задоволення.
-Менеджер казино відповідальний за залучення та утримання клієнтів, обробку скарг клієнтів, підтримку кредитної політики компанії, іміджу грального закладу.
Таким чином, до основних обов'язків менеджера казино можна віднести: Обробка й вирішення поточних проблем казино, аналіз роботи і прийняття перспективних рішень у складі зборів менеджменту; робота з персоналом; робота з клієнтами.
Платня: 30.000 - 120.000 рублів і більше. Є великий діапазон платні менеджерів казино в залежності від багатьох змінних. Фактори, що впливають на дохід, включають досвід і обов'язки індивідуума, а також географічне розташування, розмір і престиж конкретного казино. У деяких випадках, менеджери казино можуть мати відсоткове участь у бізнесі.
Досвід: Мінімальна вимога - середня освіта. Великий досвід роботи в казино необхідний для цієї професії. Більшість менеджерів казино почали свою кар'єру дилерами.
Навички: Навички контролю; навички відносин з клієнтами; організаційні навички; представницькі навички; виховні навички; доскональне знання настільних ігор.
Подальша кар'єра: Генеральний менеджер. Є вищою посадовою особою в управлінні казино. Генеральний менеджер відповідальний за всю роботу казино, включаючи ресторани, бари і всі інші пов'язані служби. Обов'язки генерального менеджера стратегічно важливі і щодня за характером. Весь персонал підпорядковується генеральному менеджеру, а сам він підпорядковується власникам казино.
Менеджери казино можуть підніматися на сходи кар'єри різними способами. Деякі індивідууми отримують досвід і потім влаштовуються на подібні робочі місця у великих або більш престижних казино. Інші просуваються до генеральних менеджерів у власних компаніях.
Для того щоб стати менеджером казино необхідно:
· Вивчити літературу з управління казино, а також будь-яку іншу з управління підприємствами. Це допоможе збільшити ринкову вартість.
· Вивчити найбільшу кількість ігор казино, розібратися в принципах їх роботи та математики.
· Навчитися накопичувати в голові бази даних по бажаним і небажаним гравцям.
· Мати вигідні знайомства в конкуруючих і супроводжуючих компаніях.
· Знання комп'ютера. Деякі дії менеджер казино повинен виконувати на ньому.
· Найкращий спосіб стати менеджером казино - пропрацювати на всіх посадах кар'єрних сходів казино.
Висновок
Казино - це серйозний бізнес, побудований на математичному розрахунку, згідно з яким гральний заклад завжди має деяку перевагу перед гравцем.
Завдяки проходженню практики з менеджменту я для себе зробила висновок, що для успішного ведення бізнесу потрібно багато різних дій, але головним залишається управління. Грамотний управлінець здатний не тільки утримати на плаву підприємство, але і зробити його рентабельним і перспективним. Вирішуючи питання розвитку казино, слід особливо перейматися менеджменту закладу.
Управління підприємством (в даному випадку казино) - це в першу чергу, продукт творчості вищого керівництва, але в той же час можна говорити і про певну теорії стратегічного управління, знання якої дозволяє більш ефективно здійснювати управління організацією.
Казино «Las Vegas» було єдиним у нашому місті казино, мало популярність як у м. Кінгісеппі, так і в області в першу чергу доступністю своїх послуг, зручним розташуванням, а також авторитетом керівництва.
У зв'язку зі вступом нового федерального закону про організацію грального бізнесу змусило Казино ЦАР «Las Vegas», а також інші компанії, пов'язані з гральним бізнесом, шукати способи залишатися ефективними в умовах, що змінилися. Один із шляхів - переказ коштів в ресторанний і клубний сектор, інший - відкриття казино за кордоном.
Література
1. Кілбі Дж., Фокс Дж., «Casino Operations Management», СТАФРУМ - 2004;
2. Любінова Н.Г. Менеджмент - шлях до успіху: Москва, 2005;
3. Мільнер Б.З., Євенко Л.І., Раппопорт В.С. Системний підхід до організації управління: Москва: Економіка, 2005;
4. Сафронов В., Річка І., «Казино зсередини», СТАФРУМ - 2004;
5. Наказ ФНС Росії від 08.05.2009 «Про посилення контролю за дотриманням організаторами азартних ігор вимог, що пред'являються до гральних закладів»;
6. ФЗ "Про гральний бізнес в Російській Федерації" N 156146.